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2017年事業單位公開招聘分類考試

綜合應用能力(A類)》考前沖刺預測試卷

一、注意事項

1.本試卷全部為主觀題，題本由背景材料與試題兩部分構成。

2.本試卷滿分為150分，考試時間為120分鐘。

3.請在題本、答題卡指定位置填寫自己的姓名，填涂準考證號。

4.所有題目一律使用現代漢語作答在答題卡指定位置。未按要求作答的，不得分。

5.監考人員宣布考試開始時，你才可以開始答題。

6.監考人員宣布考試結束時，考生應立即停止作答，將題本、答題卡和草稿紙都翻過來留在桌上，待監考人員確認數量無誤、允許離開后，方可離開。

嚴禁折疊答題卡！

二、背景材料

材料1：

S牌N7手機發生爆炸以來，S公司在中國市場多次宣稱N7手機是“安全”的，并連續檢測結論，聲稱中國用戶的N7手機爆炸是“外部加熱導致”。但是工信部下屬的中國泰爾實驗室10月18日向央視《消費主張》欄目提供了由消費者送檢的N7爆炸手機的檢測報告，報告認定爆炸手機“未發現外部加熱痕跡，熱損毀由電池自燃所致”。

這個檢測結果和S公司此前公布的結果截然相反，送檢的兩位消費者非常疑惑：S公司“外部加熱導致”的檢測結果是怎么得出的？當S公司在全球召回N7手機、當中國市場N7手機接二連三發生爆炸，S公司拒不在中國市場進行召回，反而一次次宣稱中國市場的N7手機是安全的，S公司在此期間盡到了保護中國消費者合法權益的職責了嗎？

中華人民共和國消費者權益保護法》規定：消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利；消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。

中國N7手機爆炸事件發生以來，S公司始終沒有就中國消費者關心的相關問題進行公開的詳細說明，在拿到泰爾實驗室的檢測報告之后，10月18日下午，兩位N7爆炸手機的中國消費者決定根據消法賦予的權利，到S公司中國總部了解相關情況。

2016年10月18日下午2點20分，回先生和張先生這兩位消費者和央視《消費主張》記者，一起來到B市C區建國路招商局大廈的中國S公司總部。當大家表明來意，詢問應該去找誰時，S公司的工作人員卻表示無法告知。

消費者回先生和張先生表示，他們希望能跟S公司協商解決自己手機的爆炸問題，工作人員在推阻了幾次后，表示需要等待。

但是，兩名消費者在前臺一直站著等待了40分鐘，依然沒有人出面受理。

在央視《消費主張》欄目記者出面詢問下，一位工作人員才說，建議去金桐東路的財富金融中心，那里才是S公司負責處理電子產品事務的地方。

18日下午3點30分，兩位消費者和記者來到了財富金融中心的S電子公司，在等待了半個小時后，終于見到了S公司的相關工作人員。

溝通過后，大家感到非常失望，因為S公司相關工作人員表示，“無法回答任何問題”。對于中國泰爾實驗室做出的這份檢測結論，S公司的工作人員也表示要再行請示才能反饋信息。說完，就離去了。

消費者回先生、張先生和記者一直在這里等到晚上6點40分，S公司的兩位手機售后部門經理才出來見面。

對于消費者送檢爆炸手機的檢測結論為何與此前S公司送檢的結論不符的問題，售后經理表示：“已了解，需要繼續研究”。

對于這兩臺國行版手機9月26日發生爆炸，S公司在已了解情況后卻依然于9月29日檢測報告，公開宣稱自己的手機沒有問題，燃損系外部加熱這件事，售后經理表示：“還需要上報研究”。

而對于S公司當初送檢手機具體來自于哪里，S公司是否存在對中國消費者的欺詐行為，S公司是否考慮過針對中國消費者承擔懲罰性賠償責任等問題，兩位消費者得到的答復仍然是“會記錄，再調查才能回復”。

S公司的答復讓兩位中國消費者非常失望，經過重新交涉，S公司兩位手機售后部門經理表示，他們現在需要開會討論，并向高層匯報情況。

又繼續等待了兩個小時，晚上9點30分左右，這兩位S公司的手機售后部門經理才回來，他們告知兩位消費者，對于這些問題他們無法做出直接、正面回答，所有問題將在接下來的兩個工作日、也就是48小時內給出答復，屆時將通過電話聯系消費者。

10月19日上午，兩位消費者和央視《消費主張》欄目記者來到中國消費者協會，向中消協反映他們的手機問題和檢測報告情況，提出了對S公司N7手機的種種質疑，之后，消費者張先生填寫了消費者投訴登記表，希望中國消費者協會能夠出面，要求S公司正式道歉、賠償，并對2016年9月29日S公司公告中所說的檢測內容做出解釋。

材料2：

那到底是什么原因造成了S公司遲遲不召回國行手機？低品控的背后是對待中國市場的雙重標準，還是對消費者的不負責任？以下是各方觀點：

據知名自媒體人莫某向S公司了解到，國內關于召回等問題的法律并不完善。S公司在9月1日統計出電池出現問題達35起之后，并沒有采取對中國區的相關措施，而是借不同的生產廠商為借口，鉆法律的空子。在9月2日仍正常在國內出貨，想利用中國法律的不夠完善，來逃避召回等措施所引發的眾多問題。

某網站創始人吳先生表示，S公司此次發生N7手機爆炸后所的聲明對于S公司本身而言，實屬重大失誤。首先，S公司此次N7系列爆炸多發生于國外，宣布國內不受沖擊無需召回。對國外而言，無異于是雙重標準的表現，無論S怎么解釋都躲不過。而對國內而言，既然國外已經宣布召回了，那么國內為什么不召回？國內用戶必定有這樣的想法。在當時，S公司已經了50萬臺到了渠道商手上，如果發生大面積召回，S公司將消耗大量的人力物力。S公司方面并不愿意消耗這么大去做這件事，只能選擇不去召回，來尋找最小的損失，而這也直接造成了S公司在國內和國外都受到雙重標準的詬病。

眾多業內人士都表達了同樣的觀點，國內確實在這以前尚未發生大面積爆炸事件，此次發生的事件，在最終定性以前，都不能輕易下結論，是否是S公司在國內的電池供應商ATL也存在問題尚不得而知。五年之前S公司也出現過電池爆炸問題，其利用多種公關手段，將問題影響降至最小。所以對于長期存在電池問題而言的S公司，近五年并未爆發手機爆炸事件導致其疏忽大意。其不去召回尚未發現問題的國行手機，也可以理解了。

S公司此次的手機，是為了狙擊將要上市的A牌7系列。而此次所謂的狙擊戰，不但沒實現自己的預期目標，甚至還為蘋果打了免費的廣告，損失之大，只有S公司自己清楚。S公司十分看好自己的產品，所以才會選在這個時間段推出，來抓住用戶在A牌手機更迭時段的換機機會。吳先生向藍鯨TMT表示，S公司沒辦法直接說自己的產品有問題，所以在調查中，S公司把問題都推給了電池，如果是電路設計本身出現問題導致電池與主機無法很好的兼容。那么國內必定是要召回的，所以在一開始，公布出現問題的點在電池上時，S公司就做好了不召回中國手機的準備，如果此次發生的事件證明是產品設計思路出現問題，那時候才是S公司面臨大問題的時候。因為設計問題，只能大面積召回，才能彌補。

據一位不愿透露姓名的業內人士表示，自S公司出現爆炸門之后，國內出現了ATL或為此獲利的消息，作為S公司在國內的電池供應商，ATL在此前并未出現任何一起爆炸事件，這對于ATL而言是好的消息。因為這之后S公司不得不放棄子公司SDI而將電池的大量訂單給了ATL，那么國有品牌ATL對于國內的公關效應就體現了出來，利用消費者對自有品牌的信任，更容易維護國內市場的穩定。讓S公司減少這次事件所造成的損失。

無論S公司從任何一個原因出發，都是以自身和市場考慮，是為了將其損失降至低的行為，其并未真正地尊重市場和消費者。作為企業而且是國際知名企業利用這些手段來維護品牌，實屬不該。S公司應在遇硬件問題及時時間聯系相關型號、批次使用中的用戶，聯系政府主管機構溝通召回事宜，并通過媒體及時時間公布相關進展。這樣才是尊重消費者的正舉。而國內相關法律法規的不健全，也給了S公司鉆空子的機會。讓S公司可以在出現這樣大規模產品質量問題時，仍在華銷售近乎不受影響。