本叢書主要具有以下鮮明特點:
及時，作者。本叢書作者或為地方旅游局負責導游員培訓的專家，或為旅游院校相關知識教學的教師，均擁有豐富的一些實踐經(jīng)驗和扎實的知識功底，保障了叢書內(nèi)容的性。
第二，知識實用。本叢書不僅專題和知識豐富，而且真正按照導游的實際需求編寫；另外，書中還配有大量的案例，為導游提供了模擬訓練、領略實戰(zhàn)的情景。
第三，編排靈活。本叢書按專題的方式組織編寫，對相關內(nèi)容采取要點性的介紹，讀者可以按需索驥、隨用隨查，十分方便。
本叢書既是初、中級導游員，也包括一些潛在導游員的業(yè)務知識讀本，又是各旅游行政機構組織培訓的教材用書。
本書的出發(fā)點在于將理論與工作實務相結合，既側重于理論上的研究，又結合實例分析，讓學員既能夠掌握導游語言藝術的基本知識，又能學習到其中豐富多彩的導游語言藝術的文化內(nèi)涵和技巧，并讓學員通過大量可供參考的例子和案例分析來獲得啟發(fā)。
前
及時單元 導游語言藝術
導讀摘要]
專題講座]
一、導游語言概述
二、導游語言的運用
三、導游語言的音調(diào)、節(jié)奏和體態(tài)
四、考核導游標準二十條
經(jīng)典案例]
案例1]干巴巴的講解
案例2]精彩的祝詞
案例3]"先一般后精彩，漸入佳境"
案例4]無趣的游覽
思考與練習]
第二單元 導游語言必備知識
導讀摘要]
專題講座]
一、形象與語
二、導游的柔性語言與微笑服務
三、導游語言與審美知識
經(jīng)典案例]
案例1]"冷美人"
案例2]高興而來，滿意而歸
案例3]對癥下藥
案例4]旅游客欣賞景觀
案例5]講出文化內(nèi)涵
案例6]欣賞景觀"六要素"
案例7]中外審美有別
案例8]唐伯虎戲弄權貴
思考與練習]
第三單元 導游講解二十五技法
導讀摘要]
專題講座]
一、常用講解技法
二、特色講解技法
三、個性講解技巧
經(jīng)典案例]
案例1]"賣關子"的導游
案例2]沒有交代惹的禍
案例3]愛講故事的導游
案例4]癩蛤蟆想吃天鵝肉
案例5]"狗腿子"
案例6]風趣幽默，轉移視線
思考與練習]
第四單元 金牌導游語言運用三十六計
導讀摘要]
專題講座]
一、初次交流的語言運用
二、情感溝通的語言運用
三、緩和矛盾沖突的語言運用
經(jīng)典案例]
案例1]"心理醫(yī)生"
案例2]大家都來幫幫忙
案例3]蜜月中的吵架
案例4]經(jīng)濟受損失、精神有溫暖
案例5]請相信我，一定會使你們滿意的
案例6]解圍也有術
案例7]愛出難題的客人
案例8]巧妙應答
案例9]不健康的"夜生活"
案例10]霧雨峽谷
思考與練習]
第五單元 流動游覽導游講解
導讀摘要]
專題講座]
一、抵離沿途講解
二、長、短程沿途講解
經(jīng)典案例]
案例1]"如果是玫瑰，它總會開花的"
案例2]患得患失是導游之大忌
案例3]"成為自己幸運的建筑師"
案例4]有人歡喜有人怨
思考與練習]
第六單元 景點游覽現(xiàn)場導游講解
導讀摘要]
專題講座]
一、自然景觀講解
二、人文景觀講解
三、講解中的一些注意事項
經(jīng)典案例]
案例1]石林巖溶地貌講解詞
案例2]大理蒼山講解詞
案例3]"女兒國"瀘沽湖講解詞
案例4]石林民族民俗風情講解詞
思考與練習]
第七單元 住宿餐飲導游講解
導讀摘要]
專題講座]
一、住宿介紹
二、餐飲介紹
經(jīng)典案例]
案例1]蘇菜
案例2]山東特色美食
案例3]一名吃得開的導游
思考與練習]
第八單元 導游購物營銷講解實戰(zhàn)妙法
導讀摘要]
專題講座]
一、購物前的鋪墊和購物氛圍營造
二、旅游購物實戰(zhàn)語言藝術22種妙法
經(jīng)典案例]
案例1]傷痛的烙印
案例2]巧借故事來營
案例3]購物游覽兩相難
案例4]翡翠
案例5]水晶
案例6]珍珠
思考與練習]
主要參考書目
這書很實用，內(nèi)容很充實
這個商品不錯~
很不錯，打算用來培訓學生的，應該會有一定的輔助作用。
這個商品不錯~
這個商品不錯~
這個商品不錯~
還好，看了后覺得很不錯
這個商品不錯~
這個商品還可以
有破損，臟兮兮的
這本書很好，很滿意，對于新導游很實用。
質(zhì)量不錯，內(nèi)容也有用，喜歡，上課時用的到。
送給朋友的書 應該還不錯
好書好書好書
這是很值得新老導游學習的一本書。
很好看 是我想要的專業(yè)書 下回還會買
一如既往的好
價格很優(yōu)惠，服務也很好，東西不錯，哈哈.........
這本書根本看不了，太臭啦！熏的頭痛
給老公買的
給雜志之家點贊?書還沒看，一直覺得書是最值當?shù)耐顿Y，書中自有黃金屋，書中自有顏如玉，期待更多人從手機回歸書本，在智慧的海洋中浸泡自己，揚生靈魂！
內(nèi)容一般，只是理論上的一些東西。以前培訓教材上的比它詳細
還沒仔細看 不過瞄了個大概 第一感覺不錯 是值得買的一本書啊
基本都是理論文字，和以前讀過的導游服務差不多吧。
感覺還是要自己實踐好一點，書的知識，經(jīng)驗都是別人的！
