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內容簡介

旅行社管理工具箱》是一本教授讀者如何管理旅行社的工具書，書中不但詳細闡述了旅行社管理包含的諸多特點、工具和領域，還列出很多實際工作中可能遇到的問題，給出針對性的解決方案，并通過圖表和案例的形式加以展示與說明，較為適合旅行社管理者閱讀和借鑒。讀者可以通過對書本內容的學習與思考，逐步掌握一系列務實、高效的管理技能，為日常旅行社管理工作帶來助益和收獲。隨書附贈包含表單模板和相關范本的光盤，除PDF版外另贈WORD版本，可編輯、更實用?！堵眯猩绻芾砉ぞ呦洹房芍^集知識性、技能性、規范性于一體，是各類旅行社從業者必備的工具全書。

編輯推薦

本書幾大特點：

性：旅行社管理領域力作，實務操作專業指南

實操性：涵蓋旅行社管理不同環節，內容兼顧理論實際

實用性：文圖、表單與案例相結合，隨查隨用便捷高效

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作者簡介

趙文明，曾任世紀鴻蒙管理顧問公司總經理，首席咨詢師，職業培訓師，執行董事。近年來，一直從事管理學和中國宏觀經濟的研究工作，為多家學術機構、研究院所的特約研究員，先后主編《你在管理上最可能犯的101個錯誤》《用心才能》等多種財經類圖書，深受讀者喜愛和好評。

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前言]

近年來，隨著我國經濟繁榮、人民生活水平的大幅度提高，旅游業也隨之快速發展。旅游業業已成為許多地區經濟發展戰略的重要組成部分，成為國民經濟發展的重要增長點。

進入二十一世紀以來，實現從"亞洲旅游大國"到"世界旅游強國"的歷史性轉變，成為我國旅游業的發展目標。據世界旅游組織預測，到2015年，中國將成為全球及時大旅游目的地國和第四大客源國。

為了實現這一宏偉的戰略目標，我國旅游業迫切需要培養一支擁有先進旅游管理知識的專業人才隊伍。然而，按照當前我國旅游業的現狀，在旅游業人才的數量和質量上，依然無法滿足旅游業飛速發展的需要。

而當今世界旅游業在服務能力、經營管理，以及產品開發等方面，發展卻十分迅速。我國旅游業要想在世界旅游業中占有一席之地，獲得快速發展，必須擁有一批掌握先進旅游管理知識和國際視野的人才，這樣才能使我國旅游業進入一個更高的發展水平。

那么，如何提升旅行社管理人員的管理水平呢？這是旅游業界和管理界都在思考的問題。我國的旅行社與發達國家企業相比，發展不平衡，起步也較晚，對于旅游產業的研究，還不夠深入，尤其是在旅行社經營管理方面的科研成果，更是少見。不過，國外那些成熟的管理經驗可以為中國所借鑒，但需要注意的是，我國旅行社企業要消化這些理論，存在一定的難度，一是我國旅游業管理者自身的問題，如缺乏一定的管理學基礎，以便去學習并且消化吸收艱深的理論；二是文化和國情的差異。

面對上述情況，本書借鑒"工具管理"的思維方式，把艱深的現代企業管理理論，轉化為各種實用的管理工具，使我國旅行社管理水平，能夠迅速邁上新的臺階。

旅行社經營的產品不是一般的商品，而是特殊的旅游產品——有形的物質產品和無形的服務。雖然任何現代化企業都需要管理，需要進行市場營銷、產品開發和促銷，需要進行經營決策，需要制訂經營戰略、經營計劃等，但由于旅行社所經營的產品具有綜合性、不可轉移性、不可貯藏性以及生產、交換、消費的同一性等特點，因此，旅行社的經營管理，便有其特殊性。

本書從這些特殊性出發，對旅行社管理過程所涉及的各種問題，進行系統地篩選和提煉，總結出了大量簡單實用的管理工具。這些工具的內容，包含了旅行社的設立和組織構建、旅行社產品開發和采購管理、旅行社市場營銷和品牌推廣管理、旅行社服務業務管理、旅行社服務質量和風險管理、旅行社財務管理、旅行社管理實用合同和表單、典型案例分析等。

本書在編寫的過程中，這些工具全部以可操作的形式表現，其優點有：一是實用性，由于可操作性強，讀者可以對照進行操作，很快用到工作實際中去；二是簡單化，將復雜的理論用簡單的方式陳述；三是系統化，將多元的知識用系統的方法梳理；四是圖表化，將枯燥的文字用圖表的方式明晰；五是模板化，將繁瑣的方案用模板的方式展現。這樣就便于讀者能夠很快地對旅行社管理系統有一個清晰的了解，并且能夠及時有效地解決問題。

此外，本書選用的具體而規范的制度文本和表格，能夠使讀者可以更方便地查用。在最短時間內，規范地完成在旅行社管理過程中相關工作的制定和決策。

本書是一部讓旅行社管理者拿來即用的多方位的工具書，具有很強的可操作性和實用性。讀者在閱讀本書的過程中，可以結合自己旅行社管理過程中的現實情況，融匯書中列舉的知識、范例，能夠更快地解決實際工作過程中所遇到的問題，從而更有效地提升旅行社管理工作的水平，并提高工作效率。