信息系統(tǒng)項目管理師教程（第2版）
全國計算機技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格（水平）考試指定用書依據(jù)2016年系統(tǒng)集成項目管理工程師新版大綱（第2版）修訂的新版教程。 自2009年至2015年底累計培養(yǎng)了4.3萬名中級項目管理人才。
本書是全國計算機技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格(水平)考試辦公室組織編寫的考試指定用書，本書對項目管理師考試中的專業(yè)知識的部分要點作了闡述。 本書內(nèi)容包括：項目管理知識(包括項目管理概述、項目管理的主要知識域)、項目可行性研究和評估、文檔和配置管理、外包管理、需求管理、職業(yè)道德規(guī)范、組織級項目管理與大型項目管理、戰(zhàn)略管理概述、業(yè)務(wù)流程管理、知識管理、項目整體績效評估、信息系統(tǒng)安全知識等。至于“信息系統(tǒng)項目管理師考試大綱”中的“信息系統(tǒng)工程監(jiān)理”部分請參考“信息系統(tǒng)監(jiān)理師教程”，“信息系統(tǒng)項目管理師考試大綱”中的“信息系統(tǒng)基礎(chǔ)”和“信息化基礎(chǔ)知識”部分請參考“網(wǎng)絡(luò)工程師教程”、“軟件設(shè)計師教程”和“系統(tǒng)分析師教程”。 本書是項目管理師考試應(yīng)試者必讀教材，也可作為各類計算機信息技術(shù)培訓和輔導教材，還可作為大專院校師生和廣大項目管理人員的參考用書。
q 全國計算機專業(yè)技術(shù)資格考試辦公室組織編寫的考試指定用書
q 依據(jù)第2版大綱全新改版教程，涵蓋系統(tǒng)集成項目管理工程師(項目經(jīng)理)崗位所要求得主要只是及應(yīng)用技術(shù)。
q 修訂版教程用較大篇幅概括了：
¡ 信息和信息化知識；
¡ 特別增加關(guān)于新一代信息技術(shù)及其應(yīng)用；
¡ 國家信息化發(fā)展規(guī)劃；
¡ 電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃；
¡ 智慧城市規(guī)劃等；
¡ 補充了便于初次參加考試的考生應(yīng)考所需的應(yīng)用技術(shù)科目案例分析。
目錄
第1 章 信息化知識1
1.1 信息與信息化1
1.1.1 信息1
1.1.2 信息系統(tǒng)5
1.1.3 信息化7
1.1.4 國家信息化體系要素 8
1.1.5 信息技術(shù)發(fā)展及趨勢 13
1.2 國家信息化戰(zhàn)略和規(guī)劃. 20
1.2.1 國家信息化戰(zhàn)略目標 20
1.2.2 信息化的指導思想和基本原則 21
1.2.3 我國信息化發(fā)展的主要任務(wù)和發(fā)展重點 22
1.3 電子政務(wù) 29
1.3.1 電子政務(wù)的概念和內(nèi)容 29
1.3.2 我國電子政務(wù)開展的現(xiàn)狀 30
1.3.3 電子政務(wù)建設(shè)的指導思想和發(fā)展方針 31
1.3.4 電子政務(wù)建設(shè)的發(fā)展方向和應(yīng)用重點 31
1.4 企業(yè)信息化和兩化深度融合. 36
1.4.1 企業(yè)信息化概述 36
1.4.2 企業(yè)資源計劃 42
1.4.3 客戶關(guān)系管理 51
1.4.4 供應(yīng)鏈管理 60
1.4.5 電子商務(wù). 69
1.5 商業(yè)智能 77
1.6 新一代信息技術(shù)及應(yīng)用. 84
1.6.1 大數(shù)據(jù). 84
1.6.2 云計算. 92
1.6.3 互聯(lián)網(wǎng) . 97
1.6.4 智慧城市. 99
第2 章 信息系統(tǒng)集成及服務(wù)管理 108
2.1 信息系統(tǒng)集成及服務(wù)管理體系. 108
2.1.1 信息系統(tǒng)集成及服務(wù)管理的內(nèi)容 108
2.1.2 信息系統(tǒng)集成及服務(wù)管理的推進 110
2.2 信息系統(tǒng)集成及服務(wù)資質(zhì)管理. 113
2.2.1 信息系統(tǒng)集成及服務(wù)資質(zhì)管理的必要性和意義 113
2.2.2 信息系統(tǒng)集成及服務(wù)資質(zhì)管理辦法 114
2.2.3 信息系統(tǒng)集成資質(zhì)等級條件 116
2.3 ITIL 與IT 服務(wù)管理、ITSS 與信息技術(shù)服務(wù)、信息系統(tǒng)審計 117
2.3.1 ITIL 與IT 服務(wù)管理. 117
2.3.2 ITSS 與信息技術(shù)服務(wù). 121
2.3.3 信息系統(tǒng)審計 127
第3 章 信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)知識 133
3.1 信息系統(tǒng)建設(shè) 133
3.1.1 信息系統(tǒng)的生命周期 133
3.1.2 信息系統(tǒng)開發(fā)方法 133
3.2 信息系統(tǒng)設(shè)計 134
3.2.1 方案設(shè)計. 134
3.2.2 系統(tǒng)架構(gòu). 134
3.2.3 設(shè)備、DBMS 及技術(shù)選型. 135
3.3 軟件工程 135
3.3.1 軟件需求分析與定義 135
3.3.2 軟件設(shè)計、測試與維護 135
3.3.3 軟件質(zhì)量保障及質(zhì)量評價 136
3.3.4 軟件配置管理 136
3.3.5 軟件過程管理 137
3.3.6 軟件開發(fā)工具 137
3.3.7 軟件復用. 137
3.4 面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析與設(shè)計. 138
3.4.1 面向?qū)ο蟮幕靖拍?138
3.4.2 統(tǒng)一建模語言與可視化建模 140
3.4.3 面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析 140
3.4.4 面向?qū)ο笙到y(tǒng)設(shè)計 141
3.5 軟件架構(gòu) 141
3.5.1 軟件架構(gòu)定義 141
3.5.2 軟件架構(gòu)模式 141
3.5.3 軟件架構(gòu)分析與評估 143
3.5.4 軟件中間件 143
3.6 典型應(yīng)用集成技術(shù). 145
3.6.1 數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫技術(shù) 145
3.6.2 Web Services 技術(shù). 146
3.6.3 JavaEE 架構(gòu). 146
3.6.4 .NET 架構(gòu) 147
3.6.5 軟件引擎技術(shù) 147
3.6.6 組件及其在系統(tǒng)集成項目中的重要性 147
3.6.7 常用組件標準 148
3.7 計算機網(wǎng)絡(luò)知識. 148
3.7.1 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標準與協(xié)議 148
3.7.2 Internet 技術(shù)及應(yīng)用 149
3.7.3 網(wǎng)絡(luò)分類. 152
3.7.4 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器 153
3.7.5 網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù) 154
3.7.6 網(wǎng)絡(luò)存儲技術(shù) 154
3.7.7 光網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 154
3.7.8 無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 155
3.7.9 網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù) 155
3.7.10 綜合布線、機房工程 156
3.7.11 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、設(shè)計與實施 156
3.7.12 網(wǎng)絡(luò)安全 158
3.7.13 網(wǎng)絡(luò)管理 159
3.8 新興信息技術(shù) 159
3.8.1 云計算. 159
3.8.2 物聯(lián)網(wǎng). 163
3.8.3 移動互聯(lián)網(wǎng) 168
3.8.4 大數(shù)據(jù). 171
第4 章 項目管理一般知識 176
4.1 什么是項目？什么是項目管理？. 176
4.1.1 項目的定義 176
4.1.2 項目目標. 176
4.1.3 項目的特點 178
4.1.4 信息系統(tǒng)集成項目的特點 178
4.1.5 項目管理的定義及其知識范圍 179
4.1.6 項目管理需要的專業(yè)知識和技術(shù) 180
4.1.7 項目管理學科的產(chǎn)生和發(fā)展 183
4.1.8 項目經(jīng)理應(yīng)該具備的技能和素質(zhì) 187
4.1.9 項目干系人 189
4.1.10 項目管理系統(tǒng) 191
4.1.11 事業(yè)環(huán)境因素 192
4.1.12 組織過程資產(chǎn) 192
4.2 項目的組織方式. 193
4.2.1 組織體系. 193
4.2.2 組織的文化、風格與溝通 193
4.2.3 組織結(jié)構(gòu). 194
4.2.4 PMO 在組織結(jié)構(gòu)中的作用 199
4.3 項目生命周期 201
4.3.1 項目生命周期的特征 201
4.3.2 項目階段的特征 204
4.3.3 項目生命周期與產(chǎn)品生命周期的關(guān)系 205
4.4 典型的信息系統(tǒng)項目的生命周期模型. 205
4.5 單個項目的管理過程. 211
4.5.1 項目過程. 212
4.5.2 項目管理過程組 214
4.5.3 項目管理過程圖示 219
第5 章 項目立項管理 222
5.1 項目建議 222
5.1.1 項目建議書 222
5.1.2 項目建議書的編寫、申報和審批 224
5.2 項目可行性分析. 224
5.2.1 項目可行性研究內(nèi)容 224
5.2.2 項目可行性研究階段 227
5.3 項目審批 228
5.4 項目招投標 229
5.4.1 項目招標. 229
5.4.2 項目投標. 230
5.4.3 開標與評標 234
5.4.4 選定項目承建方 235
5.5 項目合同談判與簽訂. 235
5.5.1 合同談判. 235
5.5.2 簽訂合同. 236
5.6 供應(yīng)商項目立項. 236
5.7 閱讀材料：軟件承建方投標綜合成本評估法. 238
第6 章 項目整體管理 242
6.1 項目整體管理概述. 242
6.1.1 項目整體管理的含義、作用和過程 242
6.1.2 項目經(jīng)理是整合者 243
6.1.3 整體管理的地位 244
6.2 項目整體管理實現(xiàn)過程. 244
6.2.1 制訂項目章程概述 244
6.2.2 制訂項目章程 245
6.2.3 項目章程實例 246
6.3 制訂項目管理計劃. 247
6.3.1 項目管理計劃的概述 247
6.3.2 制訂項目管理計劃的輸入 249
6.3.3 制訂項目管理計劃的工具與技術(shù) 249
6.3.4 制訂項目管理計劃的輸出 249
6.4 指導與管理項目工作. 251
6.4.1 指導與管理項目工作的概述 251
6.4.2 指導與管理項目工作的輸入 253
6.4.3 指導與管理項目工作的工具與技術(shù) 253
6.4.4 指導與管理項目工作的輸出 253
6.4.5 監(jiān)控項目工作 255
6.4.6 監(jiān)控項目工作的成果 258
6.5 實施整體變更控制. 259
6.5.1 實施整體變更控制的概述 259
6.5.2 實施整體變更控制的輸入 261
6.5.3 實施整體變更控制的工具與技術(shù) 262
6.5.4 實施整體變更控制的輸出 262
6.5.5 整體變更控制案例 263
6.6 結(jié)束項目或階段. 264
6.6.1 結(jié)束項目或階段的概述 264
6.6.2 結(jié)束項目或階段的輸入 265
6.6.3 結(jié)束項目或階段的輸出 266
第7 章 項目范圍管理 267
7.1 項目范圍管理概念. 267
7.1.1 項目范圍管理的含義及作用 267
7.1.2 項目范圍管理的主要過程 268
7.2 編制范圍管理計劃和范圍說明書. 268
7.2.1 編制范圍管理計劃過程所用的工具與技術(shù) 268
7.2.2 編制范圍管理計劃過程的輸入、輸出 269
7.3 范圍定義 270
7.3.1 范圍定義. 270
7.3.2 范圍說明書 272
7.3.3 創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu) 274
7.3.4 創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)的工具與技術(shù) 278
7.3.5 WBS 創(chuàng)建工作的輸入、輸出 280
7.4 項目范圍確認 281
7.4.1 項目范圍確認的工作要點 282
7.4.2 項目范圍確認所采用的方法 282
7.4.3 項目范圍確認的輸入、輸出 283
7.5 項目范圍控制 285
7.5.1 項目范圍控制涉及的主要內(nèi)容 285
7.5.2 項目范圍控制與項目整體變更管理的聯(lián)系 285
7.5.3 項目范圍控制與用戶需求變更的聯(lián)系 286
7.5.4 項目范圍控制涉及所用的工具與技術(shù) 287
7.5.5 項目范圍控制的輸入、輸出 287
第8 章 項目進度管理 289
8.1 規(guī)劃項目進度管理. 289
8.1.1 規(guī)劃項目進度管理的輸入 289
8.1.2 規(guī)劃項目進度管理的工具與技術(shù) 290
8.1.3 規(guī)劃項目進度管理的輸出 291
8.2 定義活動 292
8.2.1 定義活動的輸入 292
8.2.2 定義活動的工具與技術(shù) 292
8.2.3 定義活動的輸出 293
8.3 排列活動順序 294
8.3.1 排列活動順序的輸入 294
8.3.2 排列活動順序的工具與技術(shù) 294
8.3.3 排列活動順序的輸出 298
8.4 估算活動資源 299
8.4.1 估算活動資源的輸入 299
8.4.2 估算活動資源的工具與技術(shù) 300
8.4.3 估算活動資源的輸出 301
8.5 估算活動持續(xù)時間. 301
8.5.1 估算活動持續(xù)時間的輸入 302
8.5.2 估算活動持續(xù)時間的工具與技術(shù) 303
8.5.3 估算活動持續(xù)時間的輸出 305
8.6 制訂進度計劃 305
8.6.1 進度規(guī)劃工作概要 305
8.6.2 制訂進度計劃的輸入 307
8.6.3 制訂進度計劃的工具與技術(shù) 308
8.6.4 制訂進度計劃的輸出 312
8.7 控制進度 316
8.7.1 控制進度的輸入 317
8.7.2 控制進度的工具與技術(shù) 317
8.7.3 控制進度的輸出 318
8.7.4 項目進度控制示例 320
第9 章 項目成本管理 325
9.1 成本管理概念及相關(guān)術(shù)語. 325
9.1.1 成本與成本管理概念 325
9.1.2 相關(guān)術(shù)語. 327
9.2 制訂項目成本管理計劃. 328
9.2.1 項目成本管理計劃制訂的輸入 328
9.2.2 項目成本管理計劃制訂的工具與技術(shù) 329
9.2.3 項目成本管理計劃制訂的輸出 330
9.3 項目成本估算 331
9.3.1 項目成本估算的主要相關(guān)因素 331
9.3.2 項目成本估算的主要步驟 332
9.3.3 項目成本估算所采用的技術(shù)與工具 333
9.3.4 項目成本估算的輸入、輸出 335
9.4 項目成本預(yù)算 338
9.4.1 項目成本預(yù)算及作用 338
9.4.2 項目成本預(yù)算的基本概念 338
9.4.3 制訂項目成本預(yù)算的步驟 338
9.4.4 項目成本預(yù)算的工具與技術(shù) 339
9.4.5 項目成本預(yù)算的輸入、輸出 339
9.5 項目成本控制 342
9.5.1 項目成本控制主要內(nèi)容 342
9.5.2 項目成本控制所用的工具與技術(shù) 342
9.5.3 項目成本控制的輸入、輸出 349
第10 章 項目質(zhì)量管理 351
10.1 項目質(zhì)量管理概論. 351
10.1.1 質(zhì)量及質(zhì)量管理概念 351
10.1.2 質(zhì)量管理及其發(fā)展史 352
10.1.3 項目質(zhì)量管理 354
10.2 規(guī)劃質(zhì)量管理. 354
10.2.1 規(guī)劃質(zhì)量管理概述 354
10.2.2 規(guī)劃質(zhì)量管理的輸入 356
10.2.3 規(guī)劃質(zhì)量管理的工具與技術(shù) 357
10.2.4 規(guī)劃質(zhì)量管理輸出 358
10.3 實施質(zhì)量保障. 359
10.3.1 實施質(zhì)量保障概述 359
10.3.2 實施質(zhì)量保障輸入 360
10.3.3 實施質(zhì)量保障方法與工具 361
10.3.4 實施質(zhì)量保障輸出 361
10.4 質(zhì)量控制 362
10.4.1 質(zhì)量控制概述 362
10.4.2 質(zhì)量控制輸入 363
10.4.3 質(zhì)量控制工具與技術(shù) 364
10.4.4 質(zhì)量控制輸出 369
練習題. 370
第11 章 項目人力資源管理 372
11.1 項目人力資源管理的定義及有關(guān)概念. 372
11.1.1 項目人力資源管理及其過程的定義 372
11.1.2 項目人力資源管理有關(guān)概念 374
11.2 編制項目人力資源計劃. 374
11.2.1 編制項目人力資源計劃的工具與技術(shù) 375
11.2.2 編制項目人力資源計劃的輸入 377
11.2.3 編制項目人力資源計劃的輸出 379
11.3 項目團隊組織建設(shè). 381
11.3.1 組建項目團隊 381
11.3.2 項目團隊建設(shè) 384
11.4 項目團隊管理. 389
11.4.1 項目團隊管理的含義和內(nèi)容 389
11.4.2 項目團隊管理的方法 390
11.4.3 沖突管理 390
11.4.4 項目團隊管理的輸入、輸出 392
延伸閱讀：現(xiàn)代激勵理論及項目經(jīng)理所需具備的影響力 395
第12 章 項目溝通管理和干系人管理 402
12.1 溝通的基本概念. 402
12.1.1 溝通的定義 402
12.1.2 溝通的方式 404
12.1.3 溝通渠道的選擇 405
12.1.4 溝通過程的有效性 409
12.1.5 溝通基本技能 409
12.2 制訂溝通管理計劃. 410
12.2.1 制訂溝通管理計劃的輸入 410
12.2.2 制訂溝通管理計劃的工具 411
12.2.3 制訂溝通管理計劃的輸出 412
12.3 管理溝通 413
12.3.1 管理溝通的輸入 413
12.3.2 管理溝通的工具 413
12.3.3 管理溝通的輸出 414
12.4 控制溝通 415
12.4.1 溝通過程控制的輸入 415
12.4.2 控制溝通的技術(shù)和方法 416
12.4.3 控制溝通的輸出 417
12.5 項目干系人管理. 418
12.5.1 項目干系人管理所涉及的過程 420
12.5.2 識別項目干系人 422
12.5.3 編制項目干系人管理計劃 428
12.5.4 管理干系人參與 433
12.5.5 控制干系人參與 437
第13 章 項目合同管理 443
13.1 項目合同 443
13.1.1 合同的概念 443
13.1.2 合同的法律特征 444
13.1.3 有效合同原則 444
13.2 項目合同的分類. 445
13.2.1 按信息系統(tǒng)范圍劃分的合同分類 445
13.2.2 按項目付款方式劃分的合同分類 446
13.3 項目合同簽訂. 447
13.3.1 項目合同的內(nèi)容 447
13.3.2 項目合同簽訂的注意事項 448
13.3.3 項目合同談判與簽訂 449
13.4 項目合同管理. 452
13.4.1 合同管理及作用 452
13.4.2 合同管理的主要內(nèi)容 453
13.5 項目合同索賠處理. 455
13.5.1 索賠概念和類型 455
13.5.2 索賠構(gòu)成條件和依據(jù) 456
13.5.3 索賠的處理 456
13.5.4 合同違約的管理 458
第14 章 項目采購管理 460
14.1 采購管理的相關(guān)概念和主要過程. 460
14.1.1 概念和術(shù)語 460
14.1.2 采購管理的主要過程 460
14.2 編制采購計劃. 462
14.2.1 編制采購計劃的輸入、輸出 463
14.2.2 用于編制采購計劃過程的技術(shù)和方法 472
14.2.3 工作說明書 473
14.3 實施采購 474
14.3.1 實施采購的輸入 475
14.3.2 實施采購的方法和技術(shù) 476
14.3.3 實施采購的輸出 478
14.4 招投標 479
14.4.1 招標人及其權(quán)利和義務(wù) 479
14.4.2 招標機構(gòu) 480
14.4.3 招標方式 481
14.4.4 招投標程序 481
14.4.5 投標. 481
14.4.6 開標、評標和中標 481
14.4.7 供方選擇 482
14.4.8 相關(guān)法律責任 483
14.5 控制采購 484
14.5.1 控制采購的輸入 485
14.5.2 控制采購過程使用的工具與技術(shù) 486
14.5.3 控制采購的輸出 487
14.5.4 結(jié)束采購 488
第15 章 信息(文檔)和配置管理 491
15.1 信息系統(tǒng)項目相關(guān)信息(文檔)及其管理. 491
15.1.1 信息系統(tǒng)項目相關(guān)信息(文檔) 491
15.1.2 信息系統(tǒng)項目相關(guān)信息(文檔)管理的規(guī)則和方法 492
15.2 配置管理 493
15.2.1 配置管理的概念 493
15.2.2 制定配置管理計劃 498
15.2.3 配置標識 498
15.2.4 配置控制 499
15.2.5 配置狀態(tài)報告 501
15.2.6 配置審計 501
15.2.7 管理和交付 502
第16 章 變更管理 504
16.1 項目變更的基本概念. 504
16.1.1 項目變更的含義 504
16.1.2 項目變更的分類 504
16.1.3 項目變更產(chǎn)生的原因 505
16.2 變更管理的基本原則. 505
16.3 變更管理角色職責與工作程序. 506
16.3.1 角色職責 507
16.3.2 工作程序 507
16.4 變更管理相關(guān)事項. 511
16.4.1 變更管理操作要點 511
16.4.2 變更管理和整體管理及配置管理的關(guān)系 511
第17 章 信息系統(tǒng)安全管理 512
17.1 信息安全管理. 512
17.1.1 信息安全含義及目標 512
17.1.2 信息安全
很好，很不錯
公司測試部用的，應(yīng)該還不錯
字體還可以，但紙張很薄
已經(jīng)考過了。
整體很不錯 當當買書很劃算
書很好！！
包裝袋破損，導致書有折損，當當?shù)馁徫锎絹碓奖×?
經(jīng)常在當當買書，沒想到這次居然發(fā)給我的書都褶皺變形了，太讓人失望了，懶得換了
整體還是不錯的，考慮到金額和快遞服務(wù)，勉強值得一個五星的評價
挺好的 不錯
質(zhì)感不錯，就是書挺厚啊。?！?
騙人的，目錄是假的，實體書和商品詳情里對不上
很不錯的教材，學習考試必備
包裝簡陋，有部分破損
為了軟考買的，還不錯！
品質(zhì)不錯 可讀性強
正版圖書，講解細致。
希望一次過~~~
買的時候沒第3版，現(xiàn)在出個第3版，坑爹啊
書不錯，快遞特別差！??！
很好很實用！
不滿意的一次購物。我收到書的時候，包裝是裂開的。書腳有嚴重折損。。。相當不滿意。
書不錯，應(yīng)該是正版，發(fā)貨速度快，上午下單下午就到了
實物和圖片說明不一致，說是新版，其實就是舊版，目錄都不一致。
朋友推薦的，說是非常有用，我很期待對我有大的幫助！
紙張超差，背面的字都看得特別清楚，很前面混著。。盜版書