如何提升服務區的服務質量，在滿足人們服務需求的基礎上不斷增加其經濟效益是服務區管理者亟待解決的問題。高速公路服務區發展戰略作為服務區發展的基本綱領，不僅指導著服務區的發展方向，同時對于高速公路體系建設、服務區管理層及高速公路司乘人員均具有重大意義?；诖?，《高速公路服務區發展與運營管理》一書以我國大部分服務區的發展現狀為背景，結合現代戰略管理的基本理論，對高速公路服務區發展戰略的制定進行了系統研究，以期為高速公路服務區行業的可持續發展提供理論支撐。
第1章 緒論
1.1 研究背景
1.2 國內外研究現狀
1.3 研究目的及意義
1.4 主要研究內容
第2章 高速公路服務區發展戰略研究
2.1 高速公路服務區發展戰略的基本概念
2.2 高速公路服務區發展戰略的作用及重要性
2.3 高速公路服務區發展戰略分析
2.4 高速公路服務區SWOT分析
2.5 高速公路服務區發展戰略選擇
2.6 高速公路服務區發展戰略實施的保障措施
第3章 高速公路服務區功能配置及拓展
3.1 服務區基本功能配置
3.2 服務區功能配置調查分析
3.3 服務區基礎功能配置的完善
3.4 服務區主要拓展功能
第4章 服務區組織結構與崗位設置
4.1 服務區組織結構基本理論
4.2 服務區組織結構與崗位設置的優化研究
第5章 服務區崗位職責分析
5.1 服務區崗位職責的相關理論
5.2 服務區崗位職責分析
第6章 服務區崗位工作流程
6.1 服務區崗位工作流程的基本理論
6.2 服務區崗位工作流程優化研究
第7章 高速公路服務區員工績效考核研究
7.1 高速公路服務區員工績效考核理論基
7.2 高速公路服務區員工績效考核體系研究
7.3 高速公路服務區員工績效考核實施
第8章 高速公路服務區員工激勵制度設計
8.1 高速公路服務區員工激勵制度理論基
8.2 高速公路服務區員工需求調查及結果分析
8.3 高速公路服務區員工激勵機制制定
第9章 高速公路服務區運營績效評價
9.1 高速公路服務區運營績效評價理論基
9.2 高速公路服務區司乘人員滿意度調查及結果分析
9.3 高速公路服務區運營績效評價實施
