志愿者服務心理指南》是《奧運會志愿者工作讀本》的及時本書，以歷屆奧運會的真實事件和現實生活為背景，從賽場行為、交通安全、跨文化交流、環境適應和危機應對五個方面，、生動地介紹了志愿者在服務過程中可能遇到的問題，在采用案例分析方式進行心理學分析后，心理學專家為讀者提出了應對建議。希望本書能為志愿者的快樂丁作、健康成長提供有益的幫助。本書讀者對象為奧運志愿者(主要為城市志愿者)及一般讀者。
本書是《奧運會志愿者工作讀本》的本書。本書是一本不同于其他專業書籍的指導手冊，書中沒有太多有關志愿者服務的專業比賽知識、技能的介紹，只是對奧運會所有志愿者都可能遇到的共性問題，從賽場行為、交通安全、跨文化交流、環境適應和危機應對五個方面，給志愿者朋友提供一些心理學常識與應對方法。
我是明星
專輯:北京奧運志愿者主題曲
詞：林夕 曲：周華健
有一個夢，由我啟動，把汗水融化成滿臉笑容。
海闊天空，我是陣風，把旗幟飛揚到南北西東。
嘿呀，嘿呀，誰不為人心的光輝感動。
嘿呀，嘿呀，我的心就是個光明火種。
每一個人，一樣有用。自告奮勇，不約而同。
忘了自己，寬了心胸。我是明星，點綴天空。
有一個夢，由我啟動，把汗水融化成滿臉笑容。
海闊天空，我是陣風，把旗幟飛揚到南北西東。
嘿呀，嘿呀，誰曾努力過都不普通。
嘿呀，嘿呀，付出過多少都舉足輕重。
有一個夢，等我啟動，讓我們一起來給它播種。
海闊天空，我是陣風，把旗幟飛揚到南北西東。
嘿呀，嘿呀，我就能成就那弓箭的弓。
嘿呀，嘿呀，我是那無形的天空的空。
嘿呀，嘿呀，讓我們圓滿這世界的夢。
嘿呀，嘿呀，愿我們擁有著一樣的夢。
平水相逢，都不平庸
每一個人，都是英雄
所有光榮，刻在心中
來自內心，我的笑容
時勘，心理學博士，教授，中國社會心理學會副會長，中國科學院研究生院社會與組織行為研究中心主任，北京市人民政府專家顧問團專家。主要從事組織行為學和人力資源管理的心理學研究，先后承擔了國家自然科學基金、國家科技部和國家教育部等多項研究項目，已正式發表學
及時部分 賽場行為
1.志愿者的責任是什么
2.為什么奧運比賽要升國旗、奏國歌
3.運動員怎樣才能取得好成績
4.亞軍和季軍，誰更高興
5.為什么冠軍會喜極而泣
6.什么讓少年冠軍早早地離開了跳臺
7.康復醫學助奧運，不再"傷，離別"
8.賽場里榜樣有什么作用
9."心理賬戶"對觀眾主觀感受有何影響
10.裁判員誤判時，你會如何反應
11.如何看待比賽的輸贏
12.如何降低賽前焦慮情緒
13.心態左右比賽，什么左右心態呢
14.電子眼對賽場中的人有何影響
15.記分牌令你心跳不已嗎
16.為什么要抓拍場內觀眾
17.他們為什么在賽場上裸奔
18.賽場中的人浪是怎么產生的
19.賽場為何出現觀眾騷亂
第二部分 交通安全
20.堵車心煩怎么辦
21.路上出現緊急情況如何應對
22.道路設計與安全有關嗎
23."加塞"真能省時間嗎
24.霧中行車，你知道有多快嗎
25.超速駕駛有哪些危害
26.怎樣預防與應對追尾
27.怎樣調節開車時的情緒
28.怎樣改善駕駛室
29.雷雨天氣如何開車
30.她為什么能在車禍中幸免于難
31.安全帶為什么很重要
32.過馬路該注意些什么
33.怎樣避免駕駛疲勞
第三部分 跨文化交流
34.真的是一方水土養一方人嗎
35.關注目標還是關注背景
36.與異性擁抱有多難
37.你能對不同的來賓一視同仁嗎
38.他能理解我多少
39."目光接觸"在展示自我方面有何作用
40.他說"一會兒"是多久
41.她為什么不愿靠近我
42."龍"表達的是什么
43.如何對待別人的贊美
44.文明用語為何重要
45.服飾的威力有多大
46.你在生誰的氣
47.如何用身體語言進行溝通
48.如何應對文化習俗帶來的沖突
第四部分 環境適應
49.看似繁茂的大樹怎么就倒了
50.花粉過敏高發期我們怎么辦
51.知道哪些身邊的植物對我們有危害嗎
52."潘多拉魔盒"打開后該如何應對
53.高溫與犯罪真的有那么多的聯系嗎
54.陽光燦爛能讓你更快樂嗎
55.不利天氣對運動員的成績能有多大影響
56.生活在城市中的你，清楚暴雨的威力嗎
57.聽到災害性天氣預報該怎么辦
58."禽流感"來了，還敢吃雞肉嗎
59.運動員也會"營養不良"
60.腦力勞動量高的運動員該吃什么
61.她應該相信誰
62.為何社區醫療需要"結合保健"
第五部分 危機應對
63.辦好奧運會，我的責任是什么
64.運動和健康是什么關系
65.人們愿意為奧運買保險嗎
66.如何對付賽場中的"小搗蛋"
67.你會卷入一場你本不想卷入的風波嗎
68.被困電梯中怎么辦
69.你會識別地鐵逃生標志嗎
70.停水之后，人們為什么會表現出不正常
71.當謠言泛濫時，能把握住自己嗎
72.停電對情緒有多大影響
73.火災中如何避免消極暗示
74.面對地震，我們該怎么辦
75.遭遇恐怖襲擊時該怎么保護自己
76.危急時刻政府發言人該"輕描淡寫"嗎
77.遇到危機事件，你會是什么反應
78.如何慰藉受傷的心靈
79.怎樣對待他人的偏見
80.如何面對惡意的煽動
81.站得較高，一定看得最遠嗎
及時部分 賽場行為
1 志愿者的責任是什么
志愿者和志愿服務
志愿者是在本職工作之外，不受私人利益的驅使，不受法律的強制，為改進社會福利而付出努力的人們。志愿者也可以稱為志愿人員、義工(香港)、志工。志愿者和社會工作者是不同的，社會工作者需要特定技能，通過社會服務獲取報酬。志愿服務是指自愿貢獻個人的時間和精力，在不為獲取物質報酬的情況下，為改善人們的生活質量，促進社會進步而提供的服務。不過，從事志愿服務的人員也可能會通過一定的渠道得到物質回報，甚至獲得就業機會。
志愿服務起源于19世紀西方國家教會組織的慈善性服務，包括救助貧民、保護孤兒、照顧寡婦等。19世紀末到20世紀初，西方政府和教育機構逐漸參與到志愿服務中。美國、德國等西方國家還通過志愿服務的立法，使得志愿服務逐漸規范化。第二次世界大戰之后，志愿者服務逐漸制度化、專業化，規模不斷擴大，還促進了就業。2004年，美國、英國、法國、荷蘭、瑞典五個國家的志愿服務者占就業人口的比例已經超過4％，其中，瑞典更是高達8％。志愿活動涉及公共服務、教育、衛生、開發住宅和社會服務等多個領域。
早期的奧運會志愿者人數很少，以兒童和軍人為主。他們的任務是簡單地傳送信息，協助維持賽場的秩序。到了l952年的赫爾辛基奧運會，由于奧運會規模擴大，而奧運會并無商業贊助，組委會開始向社會招募無報酬的服務人員，以緩解奧運會的財政壓力，這些被招聘的人員主要是青年學生。
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