籌備歷時(shí)五年的2007年世界夏季特殊奧運(yùn)會已于2007年10月11日在上海勝利閉幕。這是世界夏季特殊奧運(yùn)會及時(shí)次走進(jìn)發(fā)展中國家、走進(jìn)亞洲、走進(jìn)中國，也是中國迄今為止承辦的規(guī)模、參賽國家和地區(qū)最廣、與會人數(shù)最多的綜合性國際賽事。
2007年上海世界夏季特殊奧運(yùn)會組委會和上海承辦方在國際特奧會的幫助指導(dǎo)下，在社會各界的大力支持下，通力協(xié)作、共同努力，使本屆特殊奧運(yùn)會辦出了上海特色、體現(xiàn)了中國水平、贏得了國際聲譽(yù)。本屆特殊奧運(yùn)會完成了各項(xiàng)活動，既符合國際慣例，又體現(xiàn)中國特色，實(shí)現(xiàn)了"平等、包容、接受"的特奧理念。國際特奧會主席認(rèn)為，本屆特殊奧運(yùn)會是特奧歷精彩的一屆盛會。
特殊奧運(yùn)會規(guī)范管理是遵循國際特奧會的要求，以特奧運(yùn)動員為關(guān)注焦點(diǎn)，以過程為中心，以策劃、控制和改進(jìn)為手段，以志愿者以及相關(guān)方參與為基礎(chǔ)所建立的系統(tǒng)的管理體系。本書主要通過對2007年世界夏季特殊奧運(yùn)會的實(shí)踐，介紹了特殊奧運(yùn)會的規(guī)范管理等。
及時(shí)章 "你行我也行"——特奧運(yùn)動與特殊奧運(yùn)會
及時(shí)節(jié) 以人為本看"智障"
一、殘疾與智力障礙的概念
二、以醫(yī)療為主的殘疾觀
三、以社會為主的殘疾觀
第二節(jié) "平等、包容、接受"——特奧運(yùn)動的發(fā)展
一、特奧運(yùn)動與特殊奧運(yùn)會的起源
二、特殊奧運(yùn)會的組織
三、特奧運(yùn)動的理念
四、特奧運(yùn)動與特殊奧運(yùn)會的發(fā)展歷程
第三節(jié) "共同參與、分享快樂"——特殊奧運(yùn)會的管理
一、在美國了解到的項(xiàng)目管理
二、在愛爾蘭考察到的合作管理
三、在日本體驗(yàn)到的運(yùn)作管理
四、在中國實(shí)施的規(guī)范管理
第二章 "預(yù)則立"——規(guī)范管理的策劃
及時(shí)節(jié) "善其事，利其器"——規(guī)范管理策劃的目的和方法
一、規(guī)范管理策劃的目的
二、規(guī)范管理策劃的方法和步驟
第二節(jié) "運(yùn)籌帷幄"——規(guī)范管理策劃的實(shí)施和主要內(nèi)容
一、識別關(guān)鍵顧客和主要攸關(guān)方及其需求
二、確定活動關(guān)鍵點(diǎn)
三、確認(rèn)關(guān)鍵接口
四、風(fēng)險(xiǎn)管理
第三節(jié) "按圖索驥"——規(guī)范管理策劃的方案
一、特殊奧運(yùn)會規(guī)范管理總體方案
二、特殊奧運(yùn)會活動工作方案
第三章 "二八原理"——關(guān)鍵點(diǎn)控制
及時(shí)節(jié) "綱舉目張"——控制要素的分析
一、關(guān)鍵點(diǎn)分析
二、控制要素的確定
第二節(jié) "探驪得珠"——控制的方案
一、控制方案的制定
二、關(guān)鍵點(diǎn)的控制
第三節(jié) "行為重"——控制的實(shí)施
一、分層次控制
二、依階段控制
三、按職能控制
第四章 "無縫鏈接"——接口管理
及時(shí)節(jié) 結(jié)合部現(xiàn)象——接口的形成和類型
一、接口的形成與影響
二、接口的類別
第二節(jié) 無邊界合作——接口的疏通
一、明確接口工作職責(zé)
二、制定接口工作程序
三、建立接口疏通渠道
第三節(jié) 溝通平臺——接口的信息管理
一、信息溝通平臺的構(gòu)成
二、信息溝通平臺的功能
第五章 橙色使命——志愿者的服務(wù)和管理
及時(shí)節(jié) 大愛無言——志愿服務(wù)與志愿者
一、志愿服務(wù)成為較高尚的行為
二、志愿者發(fā)揮了不可替代的作用
第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)——志愿者的組織和管理
一、全社會參與
二、全過程培訓(xùn)
三、多方位調(diào)控
四、團(tuán)隊(duì)激勵
第三節(jié) "奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步"——志愿者在行動
一、語言服務(wù)，融合溝通
二、生活服務(wù)，傾注激情
三、關(guān)愛服務(wù)，弘揚(yáng)理念
四、滿意服務(wù)，真情回報(bào)
第六章 "未雨綢繆"——應(yīng)急預(yù)案管理
及時(shí)節(jié) "居安思危"——風(fēng)險(xiǎn)分析
一、風(fēng)險(xiǎn)識別
二、風(fēng)險(xiǎn)分析
第二節(jié) "胸有成竹"——應(yīng)急預(yù)案的分級和制定
一、應(yīng)急預(yù)案的分級
二、應(yīng)急預(yù)案的制定
三、應(yīng)急預(yù)案的補(bǔ)充和完善
第三節(jié) "從容應(yīng)對"——應(yīng)急預(yù)案預(yù)警和實(shí)施
一、應(yīng)急預(yù)警措施
二、應(yīng)急預(yù)案實(shí)施環(huán)節(jié)
三、應(yīng)急預(yù)案實(shí)施實(shí)例
第七章 "沒有好，只有更好"——評估與改進(jìn)
及時(shí)節(jié) "層層推進(jìn)"——評估的方式和內(nèi)容
一、評估的方式
二、評估的內(nèi)容
第二節(jié) "望聞問切"——現(xiàn)場評估的實(shí)施
一、培訓(xùn)評估人員
二、制定實(shí)施計(jì)劃
三、實(shí)施現(xiàn)場評估
第三節(jié) "日臻完善"——評估分析與改進(jìn)
一、評估分析
二、分析結(jié)果的傳遞
三、改進(jìn)
第八章 精彩難忘的印記——滿意度測評
及時(shí)節(jié) "好謀善斷"——滿意度測評的設(shè)計(jì)
一、滿意度測評設(shè)計(jì)的理念
二、滿意度測評設(shè)計(jì)的方法
第二節(jié) "一葉知秋"——滿意度測評的實(shí)施
一、測評工作的計(jì)劃
二、測評志愿者的組織
三、測評樣本的發(fā)放和處理
第三節(jié) "數(shù)據(jù)說話"——測評結(jié)果的分析
一、感知的體驗(yàn)
二、期望的審視
三、滿意的延伸
附錄1 2007年上海世界特殊奧林匹克運(yùn)動會組委會組織機(jī)構(gòu)框圖
附錄2 2007年世界夏季特殊奧林匹克運(yùn)動會工作大綱(總表)
附錄3 2007年世界夏季特殊奧林匹克運(yùn)動會規(guī)范管理程序(選錄)
特殊奧運(yùn)會大型活動管理程序
特殊奧運(yùn)會體育項(xiàng)目管理程序
特殊奧運(yùn)會接待管理程序
特殊奧運(yùn)會城鎮(zhèn)接待計(jì)劃項(xiàng)目管理程序
特殊奧運(yùn)會志愿者管理程序
附錄4 2007年世界夏季特殊奧林匹克運(yùn)動會活動與比賽場館分布圖
社區(qū)(城鎮(zhèn))接待計(jì)劃舉辦城市分布示意圖
比賽場館分布示意圖
附錄5 本書常用名詞術(shù)語解釋
參考文獻(xiàn)
后記
及時(shí)章 "你行我也行"——特奧運(yùn)動與特殊奧運(yùn)會
2007年10月，以"你行我也行"為主題的第十二屆世界夏季特殊奧運(yùn)會在中國上海成功舉行。165個(gè)國家/地區(qū)組團(tuán)參與，120個(gè)國家/地區(qū)的1400家媒體報(bào)道上海特殊奧運(yùn)會，80個(gè)國家/地區(qū)的電視臺或?qū)崨r或錄播特殊奧運(yùn)會開幕式，覆蓋10多億名觀眾。2007年10月1日，本屆特殊奧運(yùn)會開幕式的前24小時(shí)，中國國家主席來到上海市虹口區(qū)曲陽街道社區(qū)智障人士的"陽光之家"，參與社區(qū)接待活動，與來自五大洲的特奧運(yùn)動員們進(jìn)行交流并致以親切問候。10月2日，主席出席開幕式，宣布"2007年世界夏季特殊奧運(yùn)會開幕"。美國總統(tǒng)布什專門向主席發(fā)來賀信，感謝"中國人民在準(zhǔn)備主辦2007年世界夏季特殊奧林匹克運(yùn)動會上所付出的辛勤勞動"，贊揚(yáng)中國人民"向世界展示了同情心、熱情和理解"。俄羅斯總統(tǒng)普京在特殊奧運(yùn)會期間，親筆寫信鼓勵在中國參賽的本國運(yùn)動員。國際社會普遍認(rèn)為"本屆特殊奧運(yùn)會開創(chuàng)了發(fā)展中國家特奧運(yùn)動的新時(shí)代，中國發(fā)揮的典范作用能使特奧運(yùn)動在全球壯大，營造一個(gè)歡樂和諧的世界"，贊揚(yáng)"中國為世界樹立了榜樣"。
國際特奧會主席蒂姆·施萊佛(Timothy Shriver)在閉幕式演講中說："感謝中國，感謝上海，感謝志愿者，你們舉辦了特奧歷史上最精彩的一屆盛會。"
本屆特殊奧運(yùn)會取得了巨大成功，達(dá)到了"辦出上海特色、體現(xiàn)中國水平、贏得國際聲譽(yù)"的預(yù)期效果，是國際特奧運(yùn)動和殘疾人事業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要里程碑。
舉世矚目的2007年世界夏季特殊奧運(yùn)會，成功在哪里？
成功在于中國政府的高度重視，成功在于執(zhí)委會的高效運(yùn)作，成功在于全社會的共同關(guān)注，成功在于志愿者的熱情參與，成功在于"平等、包容、接受"的特奧理念。
本屆特殊奧運(yùn)會的成功，還得益于規(guī)范管理的實(shí)施。
及時(shí)節(jié) 以人為本看"智障"
幾十年來，國際社會為了保障殘疾人的平等權(quán)利做出了不懈的努力，促使人們對殘疾的認(rèn)識發(fā)生了很多的轉(zhuǎn)變，而最重要的轉(zhuǎn)變是從"以往的視殘疾為病患、需要醫(yī)療和救濟(jì)的純`醫(yī)療`模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)要求體制性變革的`社會`模式。按照這個(gè)新模式，殘疾人是權(quán)利享有者，同樣是促進(jìn)其自身發(fā)展及國家經(jīng)濟(jì)增長的主導(dǎo)者。這個(gè)發(fā)展趨勢標(biāo)志著一個(gè)重要的突破，即采取以權(quán)利為本促進(jìn)發(fā)展的方式，進(jìn)一步消除阻礙殘疾人充分參與社會生活和發(fā)展的障礙。"
……
