本書共分為5篇，機(jī)遇篇、做事篇、處事篇、技能篇和高級(jí)篇，從不同的層面闡述了IT運(yùn)維人員應(yīng)掌握的方法及相關(guān)知識(shí)與技能。本書作者深入淺出、化繁為簡(jiǎn)，將信息化服務(wù)中晦澀的IT標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、流程體系用淺顯易懂的方式娓娓道來(lái)。在“機(jī)遇篇”中，通過(guò)實(shí)際案例分析，幫助讀者選擇職業(yè)定位，使長(zhǎng)期受到選擇從事“軟件開(kāi)發(fā)”還是投身于“IT服務(wù)”問(wèn)題困惑的從業(yè)人員得到明確的指引。在“做事篇”中，針對(duì)IT服務(wù)做什么、怎么做、怎么做好等問(wèn)題進(jìn)行了闡述，為從業(yè)人員整天陷于事無(wú)巨細(xì)的IT服務(wù)工作梳理了工作思路，理清了工作目標(biāo)和方向。在“處事篇”中將IT服務(wù)人員從與機(jī)器和代碼打交道中解脫出來(lái)，認(rèn)真思考和把握如何與用戶進(jìn)行有效的溝通和交流，將“做事先做人，有位必有為”的服務(wù)理念分享給讀者。在“技能篇”中系統(tǒng)地介紹了運(yùn)維服務(wù)所涉及的各種IT技術(shù)和技能。在“高級(jí)篇”中向讀者深入淺出地介紹了當(dāng)今國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、架構(gòu)、體系和方法。
希望本書的有關(guān)內(nèi)容能夠成為IT從業(yè)者或即將從事IT運(yùn)維服務(wù)者的指引，為成功遨游于IT運(yùn)維服務(wù)領(lǐng)域奠定基礎(chǔ)。
展現(xiàn)IT服務(wù)方法、標(biāo)準(zhǔn)、技巧、技術(shù)，讓讀者能縱覽IT服務(wù)全貌；
深入淺出的闡述了IT運(yùn)維精髓和多方位要素，深刻剖析了IT運(yùn)維的成功規(guī)律；
系統(tǒng)概述了從硬件到軟件的各類IT技術(shù)，讓讀者具備IT運(yùn)維軟功夫和硬功夫；
本書深入淺出、化繁為簡(jiǎn)，將信息化服務(wù)中晦澀的IT標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、流程體系用淺顯易懂的方式娓娓道來(lái)
針對(duì)IT服務(wù)做什么、怎么做、怎么做好等問(wèn)題進(jìn)行了闡述，為從業(yè)人員整天陷于事無(wú)巨細(xì)的IT服務(wù)工作梳理了工作思路，理清了工作目標(biāo)和方向
李鵬，北京中煙信息技術(shù)有限公司，中國(guó)信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)委員會(huì)專家，IT運(yùn)維實(shí)驗(yàn)室行業(yè)專家，ISO20000國(guó)際認(rèn)證管理師，從事IT安全及運(yùn)維管理工作近二十年。近年致力于提升中國(guó)本土企業(yè)IT治理水平，堅(jiān)持倡導(dǎo)運(yùn)用國(guó)際先進(jìn)的IT服務(wù)管理理念，結(jié)合企業(yè)實(shí)際開(kāi)展IT系統(tǒng)的安全及運(yùn)維管理。
機(jī)遇篇
第1章 奇葩的IT男
1.1 半年月薪過(guò)萬(wàn)
1.2 三年當(dāng)部門經(jīng)理
1.3 IT服務(wù)的創(chuàng)意人生
第2章 機(jī)遇就是選擇大于努力
2.1 IT開(kāi)發(fā)還是IT服務(wù)
2.2 早選擇，早領(lǐng)跑
做事篇
第3章 IT運(yùn)維做什么
3.1 IT運(yùn)維的四件要事
3.2 IT運(yùn)維服務(wù)的原則
3.3 掌握服務(wù)平衡
3.4 落實(shí)整體運(yùn)維
3.5 貫穿始終的服務(wù)流程
第4章 有目的、有計(jì)劃地做事
4.1 怎樣找目標(biāo)
4.2 怎樣做計(jì)劃
4.3 怎樣按計(jì)劃去做
第5章 注重規(guī)范性和完整性
5.1 做事的規(guī)范性
5.2 做事的完整性
第6章 高效率和高質(zhì)量
6.1 什么是高效率服務(wù)
6.2 怎樣做到高效率
6.3 什么是高質(zhì)量的服務(wù)
6.4 怎樣做到高質(zhì)量服務(wù)
第7章 親和性和系統(tǒng)性
7.1 什么是親和性
7.2 怎樣做到具備親和性
7.3 系統(tǒng)性
第8章 懂業(yè)務(wù)和善思考
8.1 懂業(yè)務(wù)
8.2 善思考
第9章 其他服務(wù)
9.1 咨詢服務(wù)
9.2 培訓(xùn)服務(wù)
9.3 數(shù)據(jù)整理與分析服務(wù)
9.4 其他拓展服務(wù)
9.5 服務(wù)的實(shí)施
處事篇
第10章 贏得客戶的心 練好外功
10.1 解讀用戶心經(jīng)
10.2 匹配用戶需求
10.3 溝通從心開(kāi)始
10.4 滿意從體驗(yàn)中來(lái)
第11章 贏得自己人的心 修煉內(nèi)功
11.1 怎樣與上級(jí)保持一致
11.2 怎樣與同事有效合作
技能篇
第12章 運(yùn)維硬功夫--運(yùn)維硬件
技術(shù)介紹
12.1 服務(wù)器
12.2 存儲(chǔ)設(shè)備
12.3 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備
12.4 硬件運(yùn)維技能攻略
第13章 運(yùn)維軟功夫--運(yùn)維軟件
技術(shù)介紹
13.1 操作系統(tǒng)
13.2 中間件軟件
13.3 數(shù)據(jù)庫(kù)
13.4 數(shù)據(jù)備份軟件
13.5 安全軟件
13.6 雙機(jī)軟件
高級(jí)篇
第14章 精準(zhǔn)運(yùn)維服務(wù)
14.1 精準(zhǔn)運(yùn)維的由來(lái)
14.2 精準(zhǔn)運(yùn)維的定義
14.3 精準(zhǔn)運(yùn)維的方法
第15章 用戶感知體系
15.1 什么是用戶感知
15.2 用戶感知原理
15.3 用戶感知體系的建立
15.4 感知的方法
第16章 IT服務(wù)的治理
16.1 理想與困惑
16.2 IT服務(wù)治理的目的
16.3 IT服務(wù)治理的原理
16.4 IT治理實(shí)例
第17章 天外有天：IT服務(wù)的
國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)
17.1 ITIL
17.2 PDCA戴明環(huán)
17.3 ITSM
17.4 ISO 20000體系
17.5 ISO 27001
17.6 ITSS運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)
17.7 創(chuàng)新是王道
結(jié)束語(yǔ)
附錄
參考文獻(xiàn)
還可以
非常好的一本IT書籍，很適合我這個(gè)IT新人。之前看過(guò)ITIL介紹，這個(gè)堪稱中國(guó)的ITIL，值得一讀。