本書凝結了作者十多年數據庫營銷相關經驗，總結出了一整套數據庫營銷的方法。主要內容包括什么是數據庫營銷、數據庫營銷的核心理念、實施數據庫營銷的步驟等。數據庫營銷可以幫助企業喚醒已經沉睡的客戶，挽回即將離去的客戶，找尋、挖掘、留住更多有價值的客戶，系統提升客戶復購、追銷、轉介紹能力，讓企業的市場營銷策劃活動創意無限，并與眾不同。本書重點是讓讀者認識數據庫營銷，引起重視，同時教會讀者使用CRM軟件進行數據庫營銷的方法。另外，本書還包含大量的實例，對于想從事數據庫營銷的讀者會有很大的幫助。本書適用人群包括數據庫營銷專業人士，企業董事長、總經理，以及企劃人員、營銷人員、客服人員等。
1、凝結了作者10多年數據庫營銷從業經驗，是純實戰經驗的總結。
2、除總結了各種方法外，還提供了大量企業如何實施數據庫營銷的實例。
3、能夠直接提高董事長、總經理、企劃人員、營銷人員、客服人員的效率與業績。
羅安林，核心客戶管理專家，云營銷論壇聯合發起人，實戰網絡數據庫營銷專家，上海市科技創業領軍人物，蓋婭生活國際首席技術顧問，上海安凌計算機科技有限公司董事長。研究成果及論述曾獲得中央電視臺、新華網、經濟觀察報、《中國經營報》、《中國計算機報》、《銷售與市場》雜志、《成功營銷》雜志等媒體相關報道。主講課程《系統賺錢》：一套靠系統賺錢的課程，從運用網絡找資源到利用數據庫做深度挖掘，幫助企業找到10倍以上新客戶，留住老客戶，喚醒沉睡的客戶，挽回已經失去的客戶。
第1章 初識數據庫營銷 1
一、營銷方法面面觀 2
1.傳統營銷 2
2.網絡營銷 6
3.數據庫營銷 11
二、各種營銷的目的——占領客戶份額 11
1.什么叫客戶份額 12
2.如何計算某一城市的客戶份額 12
3.如何占領“客戶份額” 13
4.占領客戶份額等于真正占領市場份額 14
5.營銷地圖之魚塘理論 15
三、數據庫營銷的定義 16
四、數據庫是工具，營銷是核心 18
五、數據庫營銷四部曲 19
1.建立數據庫 19
2.鎖定目標消費群 19
3.整合多種營銷手段 21
4.從被動到主動，實現精準營銷 22
六、數據庫是各種營銷模式的基礎 24
七、小結：抓住客戶就等于抓住了資產表中的現金 25
第2章 數據庫營銷利器CRM 27
一、什么是CRM 27
1.CRM源于生活 28
2.管理思想 管理模式 管理工具=系統 28
二、建立強大CRM的好處 29
1.傳遞經驗，規范企業流程 29
2.提升銷售項目管理能力和銷售率 29
3.減少培訓工作 29
4.防止出錯 29
5.積累客戶經驗于企業自身 29
6.產生更多的生意機會 30
7.理清員工與客戶之間混亂的關系 30
8.系統解決交叉銷售的難題 30
三、如何選擇CRM軟件 31
1.CRM軟件個性化要求 31
2.選擇CRM軟件需要考慮的問題 32
3.企業對CRM系統的認識和實施情況 33
四、CRM應用模式 34
1.應用CRM是現實的需要 34
2.CRM的實質及應用現狀 35
3.應用CRM的關鍵 36
4.CRM應用模式 38
五、如何有效推廣CRM 43
六、小結：CRM的核心是關系營銷 44
第3章 服務贏天下 45
一、產銷大逆轉——“以產品為中心”轉向“以客戶為中心” 45
二、客戶管理八大通病 47
通病一：重銷輕服 47
通病二：把客戶當作上帝 57
通病三：誤把名單當關系 59
通病四：客戶歸屬不清不楚 67
通病五：客戶不聚焦 69
通病六：服務成本居高不下 75
通病七：客戶服務貪大求全 78
通病八：缺乏核心客戶 81
三、小結：服務已成為產品競爭的關鍵要素 87
第4章 管理出效益 89
一、系統提升交叉銷售的能力 89
二、客戶服務燈下黑 91
1.為什么總是忘記和剛剛購買的客戶及時聯絡 92
2.為什么總是忘記大客戶的生日 95
三、如何避免員工離職帶走客戶 97
1.員工頻繁離職沉痛地打擊了企業經營者的雄心 97
2.員工究竟在想什么 97
3.為什么員工離職輕易帶走核心客戶 98
4.系統賺錢——管理好你的“衣食父母” 99
5.用思想去引領、用管理來規范、用系統來掌控 100
四、如何才能讓客戶心甘情愿地轉介紹更多新客戶 105
1.產品質量好，體驗值高 106
2.給客戶轉介紹的工具(宣傳品、故事) 107
3.轉介紹要給好處 110
五、會員制管理——把“根”留住 112
1.為什么客戶只購買一次就不見了 112
2.如何才能讓客戶持續不斷重復購買 113
3.成功建立會員制的三大關鍵 118
4.如何建立會員制 120
六、如何實現從廣告到點告 124
七、小結：客戶是資產，關系是財富，管理出效益 126
第5章 用好工具賺大錢 127
一、一切以客戶為中心 128
1.為什么上了CRM系統，與客戶的關系還是不清不楚 128
2.建立服務客戶一輩子的系統 129
二、打造自己的賺錢系統 129
1.工欲善其事，必先利其器 130
2.客戶資源公司化——企業資源庫 134
3.客戶溝通信息化——客戶信息百科全書 137
4.跟進過程透明化——客戶需求全知道 139
5.員工績效數字化——成果彰顯尊嚴 141
6.決策分析可視化——將帥有誤，累死三軍 141
三、推廣CRM的策略 142
1.為什么總有人唱反調，甚至連營銷經理也不怎么支持 142
2.為什么業務人員不愿意將真實有效的客戶資料錄入系統 143
3.為什么CRM系統不能發揮精準服務營銷的功效 144
4.為什么面對功能強大的CRM系統卻感覺像在開飛機一樣難以駕馭 145
5.為什么學了一大堆的CRM理論卻依然找不到方向，學無所用 148
四、公司應用CRM后的改變 148
五、小結：工具讓你的客戶管理得心應手 161
第6章 制度是保障 163
一、制定CRM實施的標準 164
二、明確CRM實施流程 164
1.完整的數據庫管理工作流程 164
2.客戶數據庫4步管理 165
三、規范CRM實施制度 176
1.制度的作用 177
2.什么樣的制度才符合企業自身客戶管理的需要 177
3.如何建立高效的客戶管理制度 177
4.如何貫徹制度執行制度 180
四、系統培訓是實施成功的關鍵 182
五、小結：實踐出真知，要從應用中不斷總結經驗 183
第7章 數據庫營銷前沿 185
一、認識大數據時代 185
1.大數據背景 185
2.大數據的四大特征 186
3.大數據的使用優勢 187
4.怎樣使用大數據做營銷 187
5.發展大數據面臨三大難題 189
6.中小企業大數據時代營銷策略 190
二、數據庫營銷策略與方法 190
1.電商數據庫營銷策略：數據庫營銷與網絡營銷雙劍合璧 190
2.電商CRM是否能走出客戶管理“康莊大道” 192
3.中小企業數據庫營銷策略 196
4.集團數據庫營銷解決方案 201
三、贏在客戶——各行各業的應用 204
1.健康行業客戶管理之道 204
2.藥店行業客戶管理之道 208
3.美容行業客戶管理之道 211
4.餐飲企業如何建立自己的數據庫 215
5.數據庫營銷在房地產行業的運用 220
6.數據庫營銷在保險行業的應用 223
7.直銷行業如何進行數據營銷 226
8.培訓行業客戶管理之道 235
9.誰在左右電視購物的明天 239
10.個性化解決方案決定服裝行業CRM的有效實施 242
第8章 案例 249
后記 255
首先，說到大數據，不得不談時下流行的云、移、大、物，即所謂云計算、移動互聯網、大數據、物聯網的簡稱。
正是因為云計算技術的成熟、移動互聯網的高速發展，移動終端的迅猛普及，為終端數據采集提供了極大的便捷性，云計算為海量的信息處理提供了強大的技術支持，使得過去匱乏的數據仿佛一夜之間變得數據繁雜、多樣、冗余；與此同時，隨著物聯網的飛速發展，萬物聯網所產生的數據，也使得未來數據變得更加無比龐大。
企業正在把焦點從如何采集更多數據，轉變到今天更加關注如何去提高數據分析和數據挖掘的能力。可以說，數據分析和數據的使用能力將成為未來企業的核心競爭力！大數據技術的推廣和應用、大數據營銷越來越受到更多企業的關注和重視。無人駕駛、遠程會診、虛擬現實、智能機器人，過去這些一直被認為離我們還很遙遠的東西，現在已經都變成了現實。過去那種只有在西游記里面才可以看到的孫悟空分身術，一人分飾多角的能力，今天，利用大數據技術也已經變成現實：計算機已經可以模擬你的聲音、語調、語氣甚至思維，幫你同時接聽處理異地業務，甚至幫你和女朋友聊天。相信不久的將來，用意念控制信息的傳遞也未嘗不可以實現。過去地球創造了人，今天人控制了地球。今天人創造了機器人，未來人類是否會受到機器人的控制，在科學界也一直存在很多爭議。因此，今天無論你是個人、還是企業主，無論你正在創業、還是打算創業，都必須要以更加開放的心胸來擁抱這個大數據時代，你甚至可以這樣理解：大數據已不僅僅是資產、更是新的生產要素，大數據相當于石油！換句話說：大數據=大品牌=大財富=大未來。
第二，談一談企業信息化與大數據。
常有人問我，既然大數據很重要，就連阿里巴巴的馬云也說了，IT(Information Technology)信息技術是讓自己更強大、DT(Data Technology)數據技術是讓別人變得更強大，IT時代已經過去，DT時代已經到來，既然IT已經不重要了，那還研究它干嗎？全部研究大數據好了。
我想首先要澄清一個概念：IT是生產大數據的過程，DT強調的是當你已經有了很多數據，如何處理的問題。沒有IT也就沒有所謂的DT，好比說早知道一個饅頭就能吃飽，前兩個饅頭不吃可以嗎？兩者之間是一個先后關系，并非排它關系。前提不同，結論就不同！站在馬云的角度來講沒錯，今天阿里的IT系統已經超級強大，借助其強大的IT系統，所打造出來的淘寶、天貓、支付寶、阿里云等系列平臺，已經掌握了龐大的消費數據，對于今天的阿里來說，顯然DT比IT更重要。但面對中小微企業，IT還不健全甚至還有很多連IT系統都沒有，何談DT？從另一個角度來說，企業的確可以借助現在更多成熟的云平臺來布局自己的IT系統，減少IT相關軟硬件的投入，但并不等于IT不投入不研究。
過去企業通常關注的是關系型數據庫、結構化的數據庫，比如CRM、OA、HR、財務、進銷存、ERP等企業管理軟件都可以獨立存在，今天大數據時代，數據來源變得更加多樣化，數據的存儲與處理也變得更加復雜，對數據技術的要求也更高，企業希望還能掌握消費者的社交、網絡、互動、地理位置等信息，如何收集海量數據并對其有效分類、提純、讓數據共享變成新的挑戰，即數據共享、智慧創新。因此，今天我們所研究的產品，也已經從過去單一PC模式演變為Web＋APP＋微信模式，否則必然將難以適應新的企業發展需要。
第三，談一談基于大數據背景下如何更好地創業。
說到創業，大家都不再陌生，國家鼓勵大眾創業、萬眾創新！我在這里就不想再鼓勵大家如何去創業，更想重點談一談不要盲目創業，要系統創業。系統創業這個話題，說起來比較大，但很值得去深入思考。為什么想談系統創業，因為最近幾年經常碰到很多朋友都在談創業，也想咨詢我一些創業的經驗，想創業是好事，但我感覺大多數人對自己將要進行創業的項目分析認識不足，盲目成分比較多，失敗的風險很大，在此我想談一些自己對創業的理解，與大家共勉。
……
云計算、大數據時代企業如何找準核心客戶，從橫向開發轉變為深度挖掘、從而更好地創造深度價值，安林這本書給出了系統、實用、有效的解決方案，非常有參閱借鑒的價值。
北京世華智業集團董事長、北京華夏管理學院院長 姜嵐昕
恭喜安林以 15 年的數據庫開發與管理經驗，從科技層面就企業與客戶關系進行了詳盡透徹的闡述，包括如何透過建立精準客戶數據庫系統，以個性化服務來提高客戶的體驗與滿意度，進而改善與客戶之間的關系，終實現客戶滿意、員工快樂、領導解放、企業重生之目標；在企業與客戶間架構起“愛”的通路與橋梁，構建新時代的服務型與數據型企業！
心靈海國際教育集團共同創辦人、總教練，Heaven蓋婭品牌創辦人 王婷瑩
我公司早在 2001 年年初就用上了安凌數據庫營銷軟件，對公司的影響在于使公司的制度建設和精細管理成為可能，安林的這本書注重實戰、實效，實時為推動中小企業的規范化、精細化管理做出前瞻性指導，企業想要獲得持續有序發展，那您一定要閱讀本書。
上海量劍董事長 施楊彪
客戶不僅是企業的錢脈，更是企業的命脈，你不理客戶，客戶不理你，如何輕松管好你的客戶，這本書會告訴你答案。
天瑞國際董事長 劉巖
安林老師精通國內企業的運作流程，本書所談到的數據庫營銷模式和系統非常適合國內企業使用，如果您想提高客戶滿意度，增加客戶復購、轉介紹，賺更多的錢，這本實戰數據庫營銷，非常值得一讀。
江蘇恒澤堂集團董事長 馮翊
名單不等于人脈，關系才是財富，我們運用本書講到的數據庫營銷模式，已經從單純的電視購物模式成功轉型為以客戶為中心的數據庫服務營銷模式，不僅留住了更多忠誠的客戶，還留住了更多員工，強烈推薦您閱讀本書。
北京世紀歐美雅科技有限公司董事長 陳科岐
客戶是水，水能載舟、亦能覆舟，用心服務客戶才是企業安身立命之本，安林的這本書，將為我們更加系統、提升客戶滿意度帶來巨大價值，強烈推薦給大家。
深圳市海王健康科技發展有限公司總裁 龔華銘
安林老師以客戶為中心的導向思維與駿豐頻譜公司對顧客的服務理念非常吻合，通過合作，我們成功導入了顧客服務的管理系統，通過數據化的管理、分析和使用，使公司更加精準地滿足了“顧客就是親人，我們與顧客風雨同舟，顧客與我們終身相伴”這一服務理念的落實，增值服務讓顧客的滿意度、忠誠度得到了有效提高，促進了駿豐家庭醫療保健事業的良性發展。如果你正在打算推行會員制管理，這本書值得您學習參考！
駿豐頻譜集團總裁 陳險峰
企業經營的問題在于人的管理，客戶多了，員工多了，問題也就多了，如何系統管理客戶和員工，安林的這本書分析得很透徹，強烈推薦這本書。
南京中科集團股份有限公司副總裁 馮鵬
非常認同安林老師提出的客戶是資產、關系是財富、管理出效益的觀點，我們運用這個管理思想，讓企業實現了飛速發展，這本書的出版真是太好啦，相信也一定可以幫助更多的企業實現自動化運轉，推薦給大家。
北京德善醫藥科技有限公司董事長 顧月
如果說網絡營銷的工具是十八般兵器，那么安林老師的數據庫營銷就是百寶囊，一切工具都可以依托數據庫被耍得虎虎生風。祝賀安林這本大作問世，強烈推薦。
清華、北大網絡營銷授課專家，艾菲國際獎、臺灣時報華文金像獎評委 劉東明
網絡營銷的后端就是大數據營銷！安林兄弟總結了 15 年實戰經驗，完成的這本數據庫營銷一書，為網絡營銷從業者與準備做網絡營銷的朋友，點起了一盞明燈！網絡營銷加數據庫營銷是的實戰落地組合，強力推薦閱讀本書！
網絡營銷實戰全書》作者、網絡營銷實戰專家 石建鵬
大數據時代，數據庫對于企業尤為重要，企業商業模式的變革，營銷策略的選擇，網絡品牌樹的建立，這一切都離不開數據庫。數據庫營銷也必然是新經濟時代的重要武器。微信改變世界，數據庫營銷改變企業。
網絡新經濟研究者、《微信改變世界》作者 邱道勇
數據庫營銷并不是新的概念，但是羅安林老師的這本書，將營銷的理念和方法融入了數據庫的管理和應用，特別是結合了大數據時代的特點進行的分析和總結，對于中小企業營銷和管理都有現實的指導意義。這是國內目前系統的數據庫營銷的書籍，值得珍藏。
軟文營銷實戰方法 案例 問題》作者、軟文營銷實戰專家 徐茂權
羅安林老師的數據庫營銷這本書我期待很久了，營銷型網站系統能夠幫助企業營銷方面取得成績，但是積累下來的數據管理分析和應用就要靠數據庫營銷了。營銷型網站與數據庫營銷配合起來，威力無邊。支持安林老師，推薦這本書。
推一把網創始人、網絡營銷推廣專家 江禮坤
搞了十多年項目管理，非常同意數據是企業資產的說法。羅老師這本書語言樸實，平凡之中見功力，他對數據庫營銷的研究讓我折服。非常實用的一本營銷類書籍，鄭重推薦。
網絡營銷項目管理專家 康路晨
企業的服務力決定了企業的核心競爭力，強大的服務力來源于客戶系統管理的強大數據庫支持，安林老師是這方面的專家，這本書是服務營銷的一本力作，非常值得閱讀！
服務力》作者 翟勇
想賺小錢，靠老板的勤奮拼搏就可以，若要賺大錢、持久地賺錢，那就必須建立系統，而企業核心的系統當然是客戶數據庫系統，羅安林的這本書從實踐中來，是一本非常實效難得的好書，真誠推薦您閱讀本書。
鼎勵咨詢總裁、服務營銷商學院院長 郭心明
不錯
整體感覺不錯，很快就收到了
質量很好，快遞不錯，收到了很喜歡，在當當買書就是放心。
學習中還不錯。
持續學習才能不落敗
