什么是“管理大數(shù)據(jù)”:管理大數(shù)據(jù)是指企業(yè)發(fā)展過(guò)程中不斷出現(xiàn)和積累的,涉及戰(zhàn)略、組織、人力資源、企業(yè)文化等專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的各項(xiàng)管理數(shù)據(jù)。眾多企業(yè)的管理數(shù)據(jù)整合到一起,可以形成多生態(tài)跨產(chǎn)業(yè)鏈的垂直整合、橫向共享的完整生態(tài)體系,具有“海量、人工智能”的特征。
管理大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì):豐富性,管理數(shù)據(jù)覆蓋行業(yè)范圍廣,維度豐富,數(shù)據(jù)量巨大。完整性,管理數(shù)據(jù)涵蓋企業(yè)戰(zhàn)略描述、組織信息、管理制度、企業(yè)文化、管理變革過(guò)程記錄等,數(shù)據(jù)完整。連續(xù)性,管理數(shù)據(jù)記錄周期長(zhǎng)、延續(xù)性好。實(shí)效性,管理數(shù)據(jù)為組織變革提供及時(shí)有效的支撐。
出版背景:2017年3月27日,“運(yùn)籌帷幄,全球共享”中源數(shù)聚管理大數(shù)據(jù)(RBD)會(huì)在北京中關(guān)村創(chuàng)業(yè)大街3W咖啡隆重舉行。來(lái)自管理咨詢(xún)行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域、創(chuàng)投界、政商界的一百多位精英齊聚一堂,共同見(jiàn)證全球首個(gè)管理大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)——中源數(shù)聚管理大數(shù)據(jù)(RBD)的正式。“這是我國(guó)大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略在管理學(xué)研究、管理咨詢(xún)與培訓(xùn)領(lǐng)域的首次融合,標(biāo)志著我國(guó)在管理大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的探索已走在國(guó)際前列并具備了管理大數(shù)據(jù)的變現(xiàn)能力。”
核心要素:管理大數(shù)據(jù)(RBD)(全球首創(chuàng))完整構(gòu)建了相關(guān)模型和數(shù)據(jù)體系,通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng) 人工智能 管理大數(shù)據(jù)”的平臺(tái)模式,將徹底解構(gòu)、升級(jí)現(xiàn)有的管理咨詢(xún)模式,并幫助更多企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)管理數(shù)據(jù)資產(chǎn)的管控和價(jià)值挖掘。ps:客戶(hù)智能(CI)、商業(yè)智能(BI)、人工智能(AI)
內(nèi)容梗概:本書(shū)劃分為三大部分。部分的三個(gè)章節(jié)闡明了客戶(hù)智能、商務(wù)智能和人工智能的發(fā)展及主要功能。第二部分的兩個(gè)章節(jié)描述了管理大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵、相關(guān)技術(shù),以及對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)的價(jià)值。第三部分的兩個(gè)章節(jié)介紹了管理大數(shù)據(jù)的應(yīng)用實(shí)踐。
管理大數(shù)據(jù)是指企業(yè)發(fā)展過(guò)程中不斷出現(xiàn)和積累的,涉及戰(zhàn)略、組織、人力資源、企業(yè)文化等專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的各項(xiàng)管理數(shù)據(jù)。眾多企業(yè)的管理數(shù)據(jù)整合到一起,可以形成多生態(tài)跨產(chǎn)業(yè)鏈的垂直整合、橫向共享的完整生態(tài)體系,具有“海量、人工智能”的特征。
中源數(shù)聚(北京)信息科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中源數(shù)聚”)在全球率先提出“管理大數(shù)據(jù)”概念,并完整構(gòu)建了管理大數(shù)據(jù)模型與數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)(均已申請(qǐng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)),建立了強(qiáng)大的企業(yè)管理數(shù)據(jù)庫(kù),為企業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理與管理變革提供堅(jiān)實(shí)的管理數(shù)據(jù)支撐。依托“管理大數(shù)據(jù)平臺(tái) 專(zhuān)家會(huì)客廳 青藤俱樂(lè)部 研究平臺(tái)”的基本構(gòu)架,中源數(shù)聚傾力打造“數(shù)聚”“數(shù)略”“數(shù)I”“棱鏡”和“數(shù)E”五大業(yè)務(wù)線,用開(kāi)放共享的互聯(lián)網(wǎng)模式,打通數(shù)據(jù)孤島,真正實(shí)現(xiàn)跨企業(yè)的異構(gòu)數(shù)據(jù)共享,力圖以較低的成本為企業(yè)客戶(hù)、研究機(jī)構(gòu)、商學(xué)院、咨詢(xún)同行創(chuàng)造更大財(cái)富。
目錄1客戶(hù)智能(CI)基礎(chǔ)1
11握緊“上帝”之手 2
111客戶(hù)關(guān)系管理周期3
112客戶(hù)關(guān)系管理存在的問(wèn)題6
12什么是客戶(hù)智能8
121客戶(hù)智能的內(nèi)涵8
122客戶(hù)智能的功能分析11
123客戶(hù)智能的優(yōu)勢(shì)12
13客戶(hù)智能的發(fā)展14
14客戶(hù)智能的典型應(yīng)用 16
參考文獻(xiàn)18
2商業(yè)智能(BI)基礎(chǔ)19
21企業(yè)決策的信息“瓶頸”19
211商業(yè)環(huán)境復(fù)雜化20目錄1 客戶(hù)智能(CI)基礎(chǔ)1
自序管理大數(shù)據(jù)將深刻改變社會(huì)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展,越來(lái)越注重經(jīng)營(yíng)和管理的平衡,一直以來(lái),重經(jīng)營(yíng)輕管理是我們企業(yè)的通病,管理始終是企業(yè)致命的弱項(xiàng)之一。造成這種情況的根源在于一方面我們?nèi)狈?duì)企業(yè)管理的實(shí)證研究,另一方面企業(yè)也缺乏對(duì)管理經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)的積累。因?yàn)楣芾硎д`帶來(lái)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題和發(fā)展問(wèn)題層出不窮,而且經(jīng)常是一犯再犯,不同的企業(yè)總在同一個(gè)地方摔跟頭,甚至同一個(gè)企業(yè)在一個(gè)地方摔倒兩次……
“十二五”以來(lái),面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化,企業(yè)要適應(yīng)新常態(tài),要轉(zhuǎn)型升級(jí),要提質(zhì)增效等,我們的企業(yè)開(kāi)始修煉內(nèi)功,開(kāi)始真正重視管理。現(xiàn)代企業(yè)之所以現(xiàn)代,一定是它要有新的思維方式,遵循符合時(shí)代要求的邏輯規(guī)律;它要適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的發(fā)展特征,甚至包含對(duì)現(xiàn)代人群行為模式的適應(yīng),建立現(xiàn)代企業(yè)制度,具有全球視野,具有系統(tǒng)能力,這才能稱(chēng)為現(xiàn)代企業(yè)。
“大數(shù)據(jù)”現(xiàn)在紅得發(fā)紫,熱得燙手!事物的存在一定是有邏輯的,它之所以熱、之所以紅,一定是有人發(fā)現(xiàn)了它的價(jià)值,特別是它在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理里面的價(jià)值。大數(shù)據(jù)可以解構(gòu)原來(lái)的管理體系,顛覆傳統(tǒng)的管理模式。但是大數(shù)據(jù)理念的建立,大數(shù)據(jù)的形成、采集、積累和發(fā)展又是大家共同面臨的難題。
在管理域,不單指企業(yè)管理,各類(lèi)組織和個(gè)人普遍都沒(méi)有積累管理數(shù)據(jù)的意識(shí)。比如很多企業(yè)推行六西格瑪管理,但國(guó)內(nèi)幾乎沒(méi)有任何一家企業(yè)能夠真正落實(shí)六西格瑪管理——因?yàn)榱鞲瘳敼芾硇枰浅?qiáng)大的管理數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ),而我們恰恰在這方面是短板。另一方面,在實(shí)際的工作中,企業(yè)也極少把管理數(shù)據(jù)作為資產(chǎn)進(jìn)行積累。雖然企業(yè)有許多經(jīng)驗(yàn)做法,但都沒(méi)有積累相關(guān)的管理數(shù)據(jù)。比如很多企業(yè)在做安全管理,每年也都評(píng)獎(jiǎng),但是安全管理大數(shù)據(jù)沒(méi)有積累起來(lái),沒(méi)有形成數(shù)據(jù)資產(chǎn),也就無(wú)法共享,企業(yè)之間無(wú)法借鑒,安全管理水平就有很大波動(dòng)。
在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代,各類(lèi)組織沉淀了海量的管理數(shù)據(jù),但組織本身并沒(méi)有分享到數(shù)據(jù)紅利。比如很多企業(yè)往往需要花費(fèi)幾十萬(wàn)元甚至幾百上千萬(wàn)元的咨詢(xún)費(fèi)用來(lái)解決企業(yè)的管理問(wèn)題,實(shí)際上,如果有管理大數(shù)據(jù)作為支撐,幾千元、幾萬(wàn)元就可以解決問(wèn)題,因?yàn)樽稍?xún)顧問(wèn)也只是利用企業(yè)自身或其他企業(yè)的管理數(shù)據(jù),結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn),將方法論應(yīng)用到企業(yè)實(shí)踐中而已。這里的核心是管理數(shù)據(jù),而不是顧問(wèn)。企業(yè)往往急功近利,老想用什么靈丹妙藥一招制勝,但是在管理域根本不存在這種東西,還是需要踏踏實(shí)實(shí)地積累數(shù)據(jù)。這不僅需要觀念跟得上,更需要各方面實(shí)打?qū)嵉赝度搿?/p>
基于對(duì)時(shí)代趨勢(shì)的把握,基于對(duì)管理的理解,更是基于我們過(guò)往的經(jīng)驗(yàn),仁達(dá)方略借上市公司(股票代碼:870311)的平臺(tái),投資中源數(shù)聚(北京)信息科技有限公司,橫空出世般創(chuàng)立并運(yùn)營(yíng)管理大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。管理大數(shù)據(jù)一經(jīng)公布,立刻引起社會(huì)各方面的積極響應(yīng)。包括貴陽(yáng)大數(shù)據(jù)交易所、各地政府機(jī)構(gòu)和專(zhuān)項(xiàng)辦公室,以及眾多知名集團(tuán)企業(yè)都與我們建立了聯(lián)系,專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)機(jī)構(gòu)也與我們建立了數(shù)據(jù)合作,希望共同將管理大數(shù)據(jù)事業(yè)快速發(fā)展起來(lái),讓管理領(lǐng)域的組織和個(gè)人都能分享數(shù)據(jù)紅利,讓整個(gè)中國(guó)的經(jīng)營(yíng)域和管理域能在大數(shù)據(jù)的浪潮下傲立潮頭,引領(lǐng)全球方向。實(shí)現(xiàn)這一宏偉目標(biāo),單靠中源數(shù)聚一家是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,需要全社會(huì)的力量以各種形式參與進(jìn)來(lái)。我們也保有開(kāi)放的心態(tài),歡迎全社會(huì)的力量共同參與,為管理大數(shù)據(jù)的發(fā)展獻(xiàn)策獻(xiàn)力,同時(shí)也與同行業(yè)伙伴們分享管理大數(shù)據(jù)成長(zhǎng)的喜悅。
基于以上愿望,我們出版這樣一本圖書(shū),希望通過(guò)它擴(kuò)大管理大數(shù)據(jù)的影響,宣傳中源數(shù)聚所秉承的宗旨,也傳播我們的理念,攜手社會(huì)各界一起為企業(yè)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)發(fā)展和人類(lèi)發(fā)展出力,一起為“中國(guó)夢(mèng)”的實(shí)現(xiàn)出力,一起為中華民族的偉大復(fù)興出力。
北京正值盛夏,驕陽(yáng)似火,熱浪襲人。公司窗外,美麗的昆玉河邊布滿了五顏六色的共享單車(chē),它們已經(jīng)成為這座古城靚麗的風(fēng)景,集合了傳統(tǒng)與現(xiàn)代,貫通了線上與線下,深刻地改變著社會(huì)各個(gè)方面。不久的將來(lái),管理大數(shù)據(jù)將會(huì)更深刻地改變組織、改變經(jīng)濟(jì)模式、改變?nèi)恕?/p>
祝大家夏天順?biāo)?/p>
北京仁達(dá)方略管理咨詢(xún)股份有限公司董事長(zhǎng)王吉鵬