本書從企業電話營銷項目運營的實踐出發，而詳細地闡述了影響電話營銷業績的關鍵因素，同時介紹了電話營銷團隊的實戰管理方法與領導技巧，為讀者了解如何做好有效的電話營銷提供了實戰參考，并且從個人發展的角度介紹了電話營銷行業的未來發展趨勢與職業前景。
本書適合從事電話營銷行業的人員，特別是中高層管理人員閱讀參考，也可作為高職高專呼叫中心相關專業的教材。
及時章 電話營銷發展概述
及時節 正確認識電話營銷
第二節 電話營銷的發展歷史
第三節 電話營銷的應用
第四節 電話營銷存在的問題與挑戰
第二章 電話營銷的項目運營要素
及時節 影響電話營銷效果的命脈——數據庫
第二節 業務流程與電話營銷模式
第三節 多渠道工具的設計與使用
第四節 適合電話營銷的產品及發盤策劃
第五節 呼叫中心系統在電話營銷中的應用
第三章 電話營銷項目效益的評估
及時節 衡量電話營銷項目效益的常見指標
第二節 電話營銷相關成本說明
第四章 電話營銷團隊的招聘和組建
及時節 電話營銷人員的招聘與選拔
第二節 電話營銷組織架構
第三節 電話營銷常見崗位設置
第五章 電話營銷話術的規劃設計
及時節 理解話術的真實含義
第二節 電話營銷流程與技巧
第六章 電話營銷人員的培訓輔導
及時節 高效的電話營銷人員培訓方法
第二節 電話營銷人員的輔導方法
第七章 電話營銷團隊的績效管理
及時節 管理究竟以何為本
第二節 影響電話營銷的關鍵績效指標
第三節 電話營銷團隊的管理方法
第八章 電話營銷人員的領導與激勵
及時節 領導與管理的區別
第二節 因人而異的領導方法
第三節 80后、90后的心理特點
第四節 電話營銷團隊的激勵方法
第五節 電話營銷團隊的薪酬制度
第六節 控制營銷精英流失率
第九章 電話營銷人員的職業發展
及時節 電話營銷人員應具備的職業素質
第二節 電話營銷人員的職業發展規劃
第十章 電話營銷未來發展趨勢
及時節 正確認識"以客戶為中心"
第二節 多渠道營銷與數據庫營銷
第三節 客戶互動聯絡中心：企業的必然選擇
附錄 知名公司的電話營銷應用實踐
戴爾電腦(Dell)
招商信諾
DHC
益生康健
參考文獻
就是太慢了這次
一般
正版書學習中
書的質量很好 之歌購買 還會介紹朋友來的
這本書很不錯
目錄大概看了一下，值得一讀
很好，很不錯，喜歡
電銷是呼叫中心盈利一塊，抓好電銷，提升業績，服務大眾。
