本書是全國計算機技術與軟件專業技術資格(水平)考試辦公室組織編寫的考試指定用書，本書根據2017年出版的《信息系統項目管理師考試大綱(第2版)》編寫，對信息系統項目管理師崗位所要求的主要知識及應用技術進行了闡述。 本書內容包括：信息化和信息化系統、信息系統項目管理基礎、項目立項管理、項目整體管理、項目范圍管理、項目進度管理、項目成本管理、項目質量管理、項目人力資源管理、項目溝通管理和干系人管理、項目風險管理、項目采購管理、項目合同管理、信息文檔管理與配置管理、知識管理、項目變更管理、戰略管理、組織級項目管理、流程管理、項目集管理、項目組合管理、信息系統安全管理、信息系統綜合測試與管理、項目管理成熟度模型、量化的項目管理、知識產權與標準規范、管理科學基礎知識、項目管理過程實踐和案例分析等。 本書是信息系統項目管理師考試應試者必讀教材，也可作為信息化教育的培訓與輔導用書，還可作為高等院校相關專業的教學與參考用書。
全國計算機專業技術資格考試辦公室組織編寫的考試指定用書。? 通過本考試的考生獲得人社部認可的高級職稱。? 依據第2版大綱全新改版教程，涵蓋信息系統項目管理師(高級項目經理)崗位所要求的主要知識及應用技術。? 第3版教程用較大篇幅修訂如下內容：? 新版教程對項目管理的知識體系重新進行了梳理，并按照項目管理過程組的要求，完善和豐富了應用技術科目的考試內容；? 新版教程用了較大篇幅概括了信息和信息化知識，特別是增加了關于新一代信息技術及其應用、國家信息化發展規劃等方面的闡述；? 新版教程增加了信息系統服務管理、信息系統規劃、量化的項目管理等內容，這些行業知識、管理知識以及相關應用是廣大專業技術人員在"十三五"期間開展信息系統開發項目工作時要經常面對的；? 新版教程用"項目集管理"的概念代替了上一版關于"大型、復雜、多項目管理"的概念；? 為了便于參加軟考的專業技術人員復習應考，新版教程部分章節還提供了一些習題與解答。
目 錄
第1章信息化和信息系統1
1.1 信息系統與信息化2
1.1.1 信息的基本概念2
1.1.2 信息系統的基本概念5
1.1.3 信息化的基本概念7
1.1.4 信息系統生命周期10
1.2 信息系統開發方法12
1.2.1 結構化方法12
1.2.2 面向對象方法14
1.2.3 原型化方法14
1.2.4 面向服務的方法17
1.3 常規信息系統集成技術17
1.3.1 網絡標準與網絡協議17
1.3.2 網絡設備21
1.3.3 網絡服務器22
1.3.4 網絡存儲技術23
1.3.5 網絡接入技術26
1.3.6 網絡規劃與設計28
1.3.7 數據庫管理系統30
1.3.8 數據倉庫技術31
1.3.9 中間件技術33
1.3.10 高可用性和高性的規劃與設計34
1.4 軟件工程35
1.4.1 需求分析35
1.4.2 軟件架構設計44
1.4.3 軟件設計46
1.4.4 軟件工程的過程管理48
1.4.5 軟件測試及其管理49
1.4.6 軟件集成技術53
1.5 新一代信息技術56
1.5.1 物聯網57
1.5.2 云計算59
1.5.3 大數據62
1.5.4 移動互聯67
1.6 信息系統安全技術68
1.6.1 信息安全的有關概念68
1.6.2 信息加密、解密與常用算法72
1.6.3 信息系統安全74
1.7 信息化發展與應用81
1.7.1 信息化發展與應用的新特點81
1.7.2 國家信息化發展戰略83
1.7.3 電子政務91
1.7.4 電子商務93
1.7.5 工業和信息化融合96
1.7.6 智慧化100
1.8 信息系統服務管理103
1.8.1 信息系統服務業及發展103
1.8.2 信息系統工程監理的概念和發展106
1.8.3 信息系統運行維護的概念和發展108
1.8.4 信息技術服務管理的標準和框架110
1.9 信息系統規劃112
1.9.1 大型信息系統113
1.9.2 信息系統的規劃方法114
1.9.3 信息系統的規劃工具117
1.10 企業首席信息官及其職責118
1.11 本章練習120
第2章信息系統項目管理基礎123
2.1 項目管理基礎123
2.1.1 項目的概念123
2.1.2 項目的特點123
2.1.3 項目與日常運作的關系125
2.1.4 項目和戰略規劃126
2.1.5 信息系統項目的特點127
2.1.6 項目管理定義128
2.1.7 項目管理的特點129
2.2 項目管理知識體系構成131
2.2.1 項目管理知識體系131
2.2.2 應用領域的知識、標準和規定132
2.2.3 理解項目環境132
2.2.4 一般的管理知識和技能133
2.2.5 軟技能133
2.3 IPMP/PMP133
2.3.1 IPMA和IPMP簡介133
2.3.2 PMI和PMP簡介135
2.4 PRINCE2136
2.4.1 PRINCE2定義與結構136
2.4.2 PRINCE2原則137
2.4.3 PRINCE2主題138
2.4.4 PRINCE2流程138
2.4.5 PRINCE2環境139
2.5 組織結構對項目的影響139
2.5.1 組織體系139
2.5.2 組織的文化與風格140
2.5.3 組織結構140
2.5.4 PMO在組織結構中的作用143
2.6 信息系統項目的生命周期144
2.6.1 項目生命周期基礎144
2.6.2 項目生命周期的特征144
2.6.3 項目階段146
2.7 信息系統項目典型生命周期模型147
2.7.1 瀑布模型147
2.7.2 螺旋模型148
2.7.3 迭代模型148
2.7.4 V模型149
2.7.5 原型化模型150
2.7.6 敏捷開發模型151
2.8 單個項目的管理過程151
2.8.1 項目管理過程組153
2.8.2 過程間的相互聯系與交互作用154
2.8.3 項目管理過程與項目管理知識領域間的映射154
2.9 本章練習155
第3章項目立項管理157
3.1 立項管理內容157
3.1.1 項目建議書157
3.1.2 項目可行性研究報告157
3.1.3 項目招投標158
3.2 可行性研究160
3.2.1 可行性研究的內容161
3.2.2 可行性研究的步驟163
3.2.3 初步可行性研究163
3.2.4 詳細可行性研究165
3.2.5 效益的預測與評估179
3.3 項目評估與論證180
3.3.1 項目論證180
3.3.2 項目評估183
3.4 本章練習185
第4章項目整體管理187
4.1 項目整體管理概述187
4.2 制定項目章程188
4.2.1 制定項目章程過程189
4.2.2 制定項目章程的依據190
4.2.3 專家判斷193
4.2.4 項目選擇方法193
4.2.5 項目啟動會議196
4.2.6 項目目標197
4.2.7 引導技術199
4.3 制訂項目管理計劃199
4.3.1 項目管理計劃199
4.3.2 制訂項目管理計劃過程203
4.3.3 項目管理信息系統204
4.4 指導與管理項目執行205
4.4.1 指導與管理項目執行的依據207
4.4.2 指導與管理項目執行的工具與技術207
4.4.3 指導與管理項目執行的成果208
4.5 監控項目工作209
4.5.1 監控項目工作的依據210
4.5.2 監控項目工作的工具與技術211
4.5.3 監控項目工作的成果211
4.6 實施整體變更控制212
4.6.1 整體變更控制的依據213
4.6.2 整體變更控制的工具與技術214
4.6.3 整體變更控制的成果214
4.7 結束項目或階段215
4.7.1 結束項目或階段的依據215
4.7.2 結束項目或階段的工具與技術216
4.7.3 結束項目或階段的輸出216
4.8 本章練習217
第5章項目范圍管理220
5.1 范圍管理概述220
5.1.1 產品范圍與項目范圍220
5.1.2 范圍管理的重要性221
5.1.3 范圍管理的過程221
5.2 規劃范圍管理223
5.2.1 范圍管理計劃223
5.2.2 需求管理計劃224
5.3 收集需求225
5.3.1 需求的分類225
5.3.2 收集需求的工具與技術226
5.3.3 需求文件231
5.3.4 需求跟蹤232
5.4 定義范圍234
5.4.1 定義范圍的工具與技術235
5.4.2 項目范圍說明書236
5.5 創建工作分解結構(WBS)237
5.5.1 WBS的層次237
5.5.2 分解239
5.5.3 WBS的作用243
5.6 確認范圍243
5.6.1 確認范圍概述244
5.6.2 干系人關注點244
5.6.3 幾個術語的比較245
5.7 控制范圍246
5.8 本章練習247
第6章項目進度管理251
6.1 概述251
6.1.1 項目進度管理含義251
6.1.2 項目進度管理的作用251
6.2 項目進度管理過程252
6.2.1 規劃進度管理252
6.2.2 定義活動254
6.2.3 排列活動順序255
6.2.4 估算活動資源256
6.2.5 估算活動持續時間258
6.2.6 制訂進度計劃260
6.2.7 控制進度267
6.3 項目進度管理的技術和工具269
6.3.1 工作量和工期估計269
6.3.2 項目活動排列順序的技術和工具272
6.3.3 制訂項目進度計劃的技術和工具275
6.3.4 項目進度計劃調整方法283
6.4 案例例題284
6.5 本章練習286
第7章項目成本管理289
7.1 概述289
7.1.1 項目成本概念及其構成289
7.1.2 項目成本管理作用和意義289
7.1.3 項目成本管理的重要性289
7.1.4 項目成本失控原因290
7.1.5 相關術語291
7.2 項目成本管理過程292
7.2.1 規劃成本293
7.2.2 估算成本294
7.2.3 制訂預算298
7.2.4 控制成本301
7.3 項目成本管理的技術和工具303
7.3.1 成本分析技術303
7.3.2 成本管理技術305
7.4 本章練習310
第8章項目質量管理312
8.1 質量管理基礎312
8.1.1 質量與項目質量312
8.1.2 質量管理313
8.1.3 質量管理標準體系313
8.2 項目質量管理過程316
8.2.1 規劃質量管理317
8.2.2 實施質量保障319
8.2.3 控制質量320
8.3 項目質量管理的技術和工具322
8.3.1 規劃階段的技術322
8.3.2 執行階段的技術324
8.4 案例例題328
8.5 本章練習329
第9章項目人力資源管理331
9.1項目人力資源管理概念331
9.1.1 項目團隊331
9.1.2 項目管理團隊331
9.1.3 領導和管理332
9.1.4 沖突和競爭332
9.2項目人力資源管理過程333
9.2.1 規劃項目人力資源管理333
9.2.2 組建項目團隊337
9.2.3 建設項目團隊340
9.2.4 管理項目團隊343
9.3項目人力資源管理工具346
9.3.1 虛擬團隊346
9.3.2 集中辦公346
9.3.3 團隊發展階段347
9.3.4 人際關系技能347
9.3.5 權力348
9.3.6 沖突管理349
9.3.7 激勵理論350
9.3.8 馬斯洛需求層次理論350
9.3.9 赫茨伯格雙因素理論352
9.3.10 X理論和Y理論353
9.3.11 期望理論354
9.4項目人力資源管理文件355
9.4.1 人力資源管理計劃355
9.4.2 角色和職責355
9.4.3 項目組織圖357
9.4.4 人員配備管理計劃357
9.4.5 團隊績效評價358
9.5 項目人力資源管理案例359
9.5.1 典型案例一359
9.5.2 典型案例二360
9.6 本章練習361
第10章項目溝通管理和干系人管理366
10.1 項目溝通管理基礎366
10.1.1 項目溝通管理的重要性366
10.1.2 項目溝通管理相關理論366
10.2 項目溝通管理過程369
10.2.1 規劃溝通管理369
10.2.2 管理溝通371
10.2.3 控制溝通373
10.3 項目溝通管理的技術和工具374
10.4 項目干系人管理基礎377
10.4.1 項目干系人的重要性377
10.4.2 項目干系人管理的主要內容377
10.4.3 項目干系人的管理依據377
10.5 項目干系人管理過程378
10.5.1 識別干系人378
10.5.2 規劃干系人管理379
10.5.3 管理干系人380
10.5.4 控制干系人參與382
10.6 項目干系人管理的技術和工具383
10.7 本章練習385
第11章項目風險管理387
11.1 項目風險管理概述387
11.1.1 項目風險定義387
11.1.2 風險的屬性388
11.1.3 風險的分類389
11.1.4 風險成本及其負擔391
11.1.5 項目風險管理過程392
11.1.6 項目風險管理在項目管理中的地位與作用393
11.2 規劃風險管理394
11.2.1 規劃風險管理的依據395
11.2.2 規劃風險管理的工具與技術395
11.2.3 規劃風險管理的成果396
11.3 識別風險398
11.3.1 風險識別的依據399
11.3.2 風險識別的工具與技術400
11.3.3 識別風險的成果401
11.4 實施定性風險分析402
11.4.1 實施定性風險分析的依據402
11.4.2 實施定性風險分析的工具與技術403
11.4.3 實施定性風險分析的成果405
11.5 實施定量風險分析406
11.5.1 實施定量風險分析的依據407
11.5.2 實施定量風險分析的工具與技術407
11.5.3 實施定量風險分析的成果410
11.6 規劃風險應對411
11.6.1 規劃風險應對的依據411
11.6.2 規劃風險應對的工具與技術412
11.6.3 規劃風險應對的成果414
11.7 控制風險415
11.7.1 控制風險的依據415
11.7.2 控制風險的工具與技術416
11.7.3 控制風險的成果417
11.8 風險管理示例418
11.9 本章練習420
第12章項目采購管理422
12.1 概述422
12.2 戰略合作管理422
12.2.1 供應商戰略合作伙伴關系的概念423
12.2.2 建立供應商戰略合作伙伴關系的意義423
12.2.3 供應商戰略合作伙伴關系的構建423
12.2.4 戰略合作協議審批、簽署425
12.2.5 供應商戰略合作伙伴關系的管理425
12.2.6 合作伙伴關系評價426
12.3 采購管理過程426
12.3.1 規劃采購428
12.3.2 實施采購433
12.3.3 控制采購436
12.3.4 結束采購440
12.4 采購管理技術和工具441
12.4.1 采購管理方法和技術的應用441
12.4.2 采購管理信息系統446
12.4.3 招投標446
12.5 案例例題451
12.6 本章練習452
第13章項目合同管理454
13.1 合同管理相關基礎概念454
13.1.1 合同的類型454
13.1.2 合同的內容459
13.2 合同管理過程460
13.2.1 合同的簽訂管理460
13.2.2 合同的履行管理461
13.2.3 合同的變更管理462
13.2.4 合同的檔案管理462
13.2.5 合同違約索賠管理462
13.3 本章練習465
第14章信息文檔管理與配置管理468
14.1 信息系統項目文檔及其管理468
14.1.1 信息系統項目相關信息(文檔)468
14.1.2 信息系統項目文檔管理的規則和方法469
14.2 配置管理470
14.2.1 配置管理的概念470
14.2.2 配置管理的目標和方針475
14.2.3 日常配置管理活動476
14.3 文檔管理、配置管理工具480
14.3.1 工具綜述480
14.3.2 SVN481
14.3.3 CC481
14.3.4 GIT482
14.4 本章練習483
第15章知識管理485
15.1 知識和知識管理的概念485
15.1.1 知識與知識管理485
15.1.2 項目知識管理487
15.2 知識管理常用的方法和工具488
15.2.1 顯性知識的管理488
15.2.2 隱性知識的管理489
15.2.3 知識管理的工具491
15.2.4 學習型組織491
15.3 知識產權保護494
15.3.1 著作權法494
15.3.2 計算機軟件保護條例496
15.3.3 商標法497
15.3.4 專利法498
15.3.5 不正當競爭法499
15.3.6 項目管理中的知識產權問題500
15.4 本章練習501
第16章項目變更管理507
16.1 項目變更管理的基本概念507
16.1.1 項目變更產生的原因507
16.1.2 項目變更分類508
16.1.3 項目變更的含義508
16.2 項目變更管理原則508
16.3 變更管理組織機構與工作程序509
16.3.1 組織機構509
16.3.2 工作程序509
16.4 項目變更管理的工作內容511
16.4.1 嚴格控制項目變更申請的提交511
16.4.2 變更控制511
16.4.3變更管理與其他項目管理要素的關系512
16.5 版本和回退計劃512
16.5.1 軟件版本前的準備512
16.5.2 版本應急回退方案513
16.5.3 版本和回退實施過程總結513
16.6 本章練習513
第17章戰略管理516
17.1 組織戰略管理516
17.1.1 戰略與戰略管理516
17.1.2 組織戰略的主要內容517
17.1.3 戰略實施過程分解517
17.2 組織戰略類型和層次519
17.2.1 組織戰略類型519
17.2.2 組織戰略層次523
17.3 組織戰略目標分解524
17.3.1 組織戰略目標分解概念524
17.3.2 組織戰略與項目管理525
17.4 本章練習527
第18章組織級項目管理529
18.1 組織級項目管理概述529
18.2 組織級項目管理對組織戰略的支持529
18.3 組織級項目管理內容530
18.4 組織級項目管理成熟度模型531
18.5 本章練習532
第19章流程管理534
19.1 流程管理基礎534
19.2 流程分析、設計、實施與評估536
19.2.1 業務流程分析536
19.2.2 業務流程設計539
19.2.3 業務流程實施543
19.2.4 業務流程評估545
19.3 流程重構與改進546
19.3.1 BPR概述547
19.3.2 BPR的實施548
19.3.3 基于BPR的信息系統規劃550
19.3.4 業務流程持續優化551
19.4 項目管理流程的管理和優化552
19.4.1 項目管理流程的優化552
19.4.2 敏捷項目管理554
19.5 本章練習556
第20章項目集管理562
20.1 項目集管理概述562
20.1.1 項目集管理標準562<
