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目 錄

第1章信息化和信息系統(tǒng)1

1.1 信息系統(tǒng)與信息化2

1.1.1 信息的基本概念2

1.1.2 信息系統(tǒng)的基本概念5

1.1.3 信息化的基本概念7

1.1.4 信息系統(tǒng)生命周期10

1.2 信息系統(tǒng)開發(fā)方法12

1.2.1 結(jié)構(gòu)化方法12

1.2.2 面向?qū)ο蠓椒?4

1.2.3 原型化方法14

1.2.4 面向服務(wù)的方法17

1.3 常規(guī)信息系統(tǒng)集成技術(shù)17

1.3.1 網(wǎng)絡(luò)標準與網(wǎng)絡(luò)協(xié)議17

1.3.2 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備21

1.3.3 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器22

1.3.4 網(wǎng)絡(luò)存儲技術(shù)23

1.3.5 網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)26

1.3.6 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計28

1.3.7 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)30

1.3.8 數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)31

1.3.9 中間件技術(shù)33

1.3.10 高可用性和高性的規(guī)劃與設(shè)計34

1.4 軟件工程35

1.4.1 需求分析35

1.4.2 軟件架構(gòu)設(shè)計44

1.4.3 軟件設(shè)計46

1.4.4 軟件工程的過程管理48

1.4.5 軟件測試及其管理49

1.4.6 軟件集成技術(shù)53

1.5 新一代信息技術(shù)56

1.5.1 物聯(lián)網(wǎng)57

1.5.2 云計算59

1.5.3 大數(shù)據(jù)62

1.5.4 移動互聯(lián)67

1.6 信息系統(tǒng)安全技術(shù)68

1.6.1 信息安全的有關(guān)概念68

1.6.2 信息加密、解密與常用算法72

1.6.3 信息系統(tǒng)安全74

1.7 信息化發(fā)展與應(yīng)用81

1.7.1 信息化發(fā)展與應(yīng)用的新特點81

1.7.2 國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略83

1.7.3 電子政務(wù)91

1.7.4 電子商務(wù)93

1.7.5 工業(yè)和信息化融合96

1.7.6 智慧化100

1.8 信息系統(tǒng)服務(wù)管理103

1.8.1 信息系統(tǒng)服務(wù)業(yè)及發(fā)展103

1.8.2 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的概念和發(fā)展106

1.8.3 信息系統(tǒng)運行維護的概念和發(fā)展108

1.8.4 信息技術(shù)服務(wù)管理的標準和框架110

1.9 信息系統(tǒng)規(guī)劃112

1.9.1 大型信息系統(tǒng)113

1.9.2 信息系統(tǒng)的規(guī)劃方法114

1.9.3 信息系統(tǒng)的規(guī)劃工具117

1.10 企業(yè)首席信息官及其職責(zé)118

1.11 本章練習(xí)120

第2章信息系統(tǒng)項目管理基礎(chǔ)123

2.1 項目管理基礎(chǔ)123

2.1.1 項目的概念123

2.1.2 項目的特點123

2.1.3 項目與日常運作的關(guān)系125

2.1.4 項目和戰(zhàn)略規(guī)劃126

2.1.5 信息系統(tǒng)項目的特點127

2.1.6 項目管理定義128

2.1.7 項目管理的特點129

2.2 項目管理知識體系構(gòu)成131

2.2.1 項目管理知識體系131

2.2.2 應(yīng)用領(lǐng)域的知識、標準和規(guī)定132

2.2.3 理解項目環(huán)境132

2.2.4 一般的管理知識和技能133

2.2.5 軟技能133

2.3 IPMP/PMP133

2.3.1 IPMA和IPMP簡介133

2.3.2 PMI和PMP簡介135

2.4 PRINCE2136

2.4.1 PRINCE2定義與結(jié)構(gòu)136

2.4.2 PRINCE2原則137

2.4.3 PRINCE2主題138

2.4.4 PRINCE2流程138

2.4.5 PRINCE2環(huán)境139

2.5 組織結(jié)構(gòu)對項目的影響139

2.5.1 組織體系139

2.5.2 組織的文化與風(fēng)格140

2.5.3 組織結(jié)構(gòu)140

2.5.4 PMO在組織結(jié)構(gòu)中的作用143

2.6 信息系統(tǒng)項目的生命周期144

2.6.1 項目生命周期基礎(chǔ)144

2.6.2 項目生命周期的特征144

2.6.3 項目階段146

2.7 信息系統(tǒng)項目典型生命周期模型147

2.7.1 瀑布模型147

2.7.2 螺旋模型148

2.7.3 迭代模型148

2.7.4 V模型149

2.7.5 原型化模型150

2.7.6 敏捷開發(fā)模型151

2.8 單個項目的管理過程151

2.8.1 項目管理過程組153

2.8.2 過程間的相互聯(lián)系與交互作用154

2.8.3 項目管理過程與項目管理知識領(lǐng)域間的映射154

2.9 本章練習(xí)155

第3章項目立項管理157

3.1 立項管理內(nèi)容157

3.1.1 項目建議書157

3.1.2 項目可行性研究報告157

3.1.3 項目招投標158

3.2 可行性研究160

3.2.1 可行性研究的內(nèi)容161

3.2.2 可行性研究的步驟163

3.2.3 初步可行性研究163

3.2.4 詳細可行性研究165

3.2.5 效益的預(yù)測與評估179

3.3 項目評估與論證180

3.3.1 項目論證180

3.3.2 項目評估183

3.4 本章練習(xí)185

第4章項目整體管理187

4.1 項目整體管理概述187

4.2 制定項目章程188

4.2.1 制定項目章程過程189

4.2.2 制定項目章程的依據(jù)190

4.2.3 專家判斷193

4.2.4 項目選擇方法193

4.2.5 項目啟動會議196

4.2.6 項目目標197

4.2.7 引導(dǎo)技術(shù)199

4.3 制訂項目管理計劃199

4.3.1 項目管理計劃199

4.3.2 制訂項目管理計劃過程203

4.3.3 項目管理信息系統(tǒng)204

4.4 指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行205

4.4.1 指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行的依據(jù)207

4.4.2 指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行的工具與技術(shù)207

4.4.3 指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行的成果208

4.5 監(jiān)控項目工作209

4.5.1 監(jiān)控項目工作的依據(jù)210

4.5.2 監(jiān)控項目工作的工具與技術(shù)211

4.5.3 監(jiān)控項目工作的成果211

4.6 實施整體變更控制212

4.6.1 整體變更控制的依據(jù)213

4.6.2 整體變更控制的工具與技術(shù)214

4.6.3 整體變更控制的成果214

4.7 結(jié)束項目或階段215

4.7.1 結(jié)束項目或階段的依據(jù)215

4.7.2 結(jié)束項目或階段的工具與技術(shù)216

4.7.3 結(jié)束項目或階段的輸出216

4.8 本章練習(xí)217

第5章項目范圍管理220

5.1 范圍管理概述220

5.1.1 產(chǎn)品范圍與項目范圍220

5.1.2 范圍管理的重要性221

5.1.3 范圍管理的過程221

5.2 規(guī)劃范圍管理223

5.2.1 范圍管理計劃223

5.2.2 需求管理計劃224

5.3 收集需求225

5.3.1 需求的分類225

5.3.2 收集需求的工具與技術(shù)226

5.3.3 需求文件231

5.3.4 需求跟蹤232

5.4 定義范圍234

5.4.1 定義范圍的工具與技術(shù)235

5.4.2 項目范圍說明書236

5.5 創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)237

5.5.1 WBS的層次237

5.5.2 分解239

5.5.3 WBS的作用243

5.6 確認范圍243

5.6.1 確認范圍概述244

5.6.2 干系人關(guān)注點244

5.6.3 幾個術(shù)語的比較245

5.7 控制范圍246

5.8 本章練習(xí)247

第6章項目進度管理251

6.1 概述251

6.1.1 項目進度管理含義251

6.1.2 項目進度管理的作用251

6.2 項目進度管理過程252

6.2.1 規(guī)劃進度管理252

6.2.2 定義活動254

6.2.3 排列活動順序255

6.2.4 估算活動資源256

6.2.5 估算活動持續(xù)時間258

6.2.6 制訂進度計劃260

6.2.7 控制進度267

6.3 項目進度管理的技術(shù)和工具269

6.3.1 工作量和工期估計269

6.3.2 項目活動排列順序的技術(shù)和工具272

6.3.3 制訂項目進度計劃的技術(shù)和工具275

6.3.4 項目進度計劃調(diào)整方法283

6.4 案例例題284

6.5 本章練習(xí)286

第7章項目成本管理289

7.1 概述289

7.1.1 項目成本概念及其構(gòu)成289

7.1.2 項目成本管理作用和意義289

7.1.3 項目成本管理的重要性289

7.1.4 項目成本失控原因290

7.1.5 相關(guān)術(shù)語291

7.2 項目成本管理過程292

7.2.1 規(guī)劃成本293

7.2.2 估算成本294

7.2.3 制訂預(yù)算298

7.2.4 控制成本301

7.3 項目成本管理的技術(shù)和工具303

7.3.1 成本分析技術(shù)303

7.3.2 成本管理技術(shù)305

7.4 本章練習(xí)310

第8章項目質(zhì)量管理312

8.1 質(zhì)量管理基礎(chǔ)312

8.1.1 質(zhì)量與項目質(zhì)量312

8.1.2 質(zhì)量管理313

8.1.3 質(zhì)量管理標準體系313

8.2 項目質(zhì)量管理過程316

8.2.1 規(guī)劃質(zhì)量管理317

8.2.2 實施質(zhì)量保障319

8.2.3 控制質(zhì)量320

8.3 項目質(zhì)量管理的技術(shù)和工具322

8.3.1 規(guī)劃階段的技術(shù)322

8.3.2 執(zhí)行階段的技術(shù)324

8.4 案例例題328

8.5 本章練習(xí)329

第9章項目人力資源管理331

9.1項目人力資源管理概念331

9.1.1 項目團隊331

9.1.2 項目管理團隊331

9.1.3 領(lǐng)導(dǎo)和管理332

9.1.4 沖突和競爭332

9.2項目人力資源管理過程333

9.2.1 規(guī)劃項目人力資源管理333

9.2.2 組建項目團隊337

9.2.3 建設(shè)項目團隊340

9.2.4 管理項目團隊343

9.3項目人力資源管理工具346

9.3.1 虛擬團隊346

9.3.2 集中辦公346

9.3.3 團隊發(fā)展階段347

9.3.4 人際關(guān)系技能347

9.3.5 權(quán)力348

9.3.6 沖突管理349

9.3.7 激勵理論350

9.3.8 馬斯洛需求層次理論350

9.3.9 赫茨伯格雙因素理論352

9.3.10 X理論和Y理論353

9.3.11 期望理論354

9.4項目人力資源管理文件355

9.4.1 人力資源管理計劃355

9.4.2 角色和職責(zé)355

9.4.3 項目組織圖357

9.4.4 人員配備管理計劃357

9.4.5 團隊績效評價358

9.5 項目人力資源管理案例359

9.5.1 典型案例一359

9.5.2 典型案例二360

9.6 本章練習(xí)361

第10章項目溝通管理和干系人管理366

10.1 項目溝通管理基礎(chǔ)366

10.1.1 項目溝通管理的重要性366

10.1.2 項目溝通管理相關(guān)理論366

10.2 項目溝通管理過程369

10.2.1 規(guī)劃溝通管理369

10.2.2 管理溝通371

10.2.3 控制溝通373

10.3 項目溝通管理的技術(shù)和工具374

10.4 項目干系人管理基礎(chǔ)377

10.4.1 項目干系人的重要性377

10.4.2 項目干系人管理的主要內(nèi)容377

10.4.3 項目干系人的管理依據(jù)377

10.5 項目干系人管理過程378

10.5.1 識別干系人378

10.5.2 規(guī)劃干系人管理379

10.5.3 管理干系人380

10.5.4 控制干系人參與382

10.6 項目干系人管理的技術(shù)和工具383

10.7 本章練習(xí)385

第11章項目風(fēng)險管理387

11.1 項目風(fēng)險管理概述387

11.1.1 項目風(fēng)險定義387

11.1.2 風(fēng)險的屬性388

11.1.3 風(fēng)險的分類389

11.1.4 風(fēng)險成本及其負擔(dān)391

11.1.5 項目風(fēng)險管理過程392

11.1.6 項目風(fēng)險管理在項目管理中的地位與作用393

11.2 規(guī)劃風(fēng)險管理394

11.2.1 規(guī)劃風(fēng)險管理的依據(jù)395

11.2.2 規(guī)劃風(fēng)險管理的工具與技術(shù)395

11.2.3 規(guī)劃風(fēng)險管理的成果396

11.3 識別風(fēng)險398

11.3.1 風(fēng)險識別的依據(jù)399

11.3.2 風(fēng)險識別的工具與技術(shù)400

11.3.3 識別風(fēng)險的成果401

11.4 實施定性風(fēng)險分析402

11.4.1 實施定性風(fēng)險分析的依據(jù)402

11.4.2 實施定性風(fēng)險分析的工具與技術(shù)403

11.4.3 實施定性風(fēng)險分析的成果405

11.5 實施定量風(fēng)險分析406

11.5.1 實施定量風(fēng)險分析的依據(jù)407

11.5.2 實施定量風(fēng)險分析的工具與技術(shù)407

11.5.3 實施定量風(fēng)險分析的成果410

11.6 規(guī)劃風(fēng)險應(yīng)對411

11.6.1 規(guī)劃風(fēng)險應(yīng)對的依據(jù)411

11.6.2 規(guī)劃風(fēng)險應(yīng)對的工具與技術(shù)412

11.6.3 規(guī)劃風(fēng)險應(yīng)對的成果414

11.7 控制風(fēng)險415

11.7.1 控制風(fēng)險的依據(jù)415

11.7.2 控制風(fēng)險的工具與技術(shù)416

11.7.3 控制風(fēng)險的成果417

11.8 風(fēng)險管理示例418

11.9 本章練習(xí)420

第12章項目采購管理422

12.1 概述422

12.2 戰(zhàn)略合作管理422

12.2.1 供應(yīng)商戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的概念423

12.2.2 建立供應(yīng)商戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的意義423

12.2.3 供應(yīng)商戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的構(gòu)建423

12.2.4 戰(zhàn)略合作協(xié)議審批、簽署425

12.2.5 供應(yīng)商戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的管理425

12.2.6 合作伙伴關(guān)系評價426

12.3 采購管理過程426

12.3.1 規(guī)劃采購428

12.3.2 實施采購433

12.3.3 控制采購436

12.3.4 結(jié)束采購440

12.4 采購管理技術(shù)和工具441

12.4.1 采購管理方法和技術(shù)的應(yīng)用441

12.4.2 采購管理信息系統(tǒng)446

12.4.3 招投標446

12.5 案例例題451

12.6 本章練習(xí)452

第13章項目合同管理454

13.1 合同管理相關(guān)基礎(chǔ)概念454

13.1.1 合同的類型454

13.1.2 合同的內(nèi)容459

13.2 合同管理過程460

13.2.1 合同的簽訂管理460

13.2.2 合同的履行管理461

13.2.3 合同的變更管理462

13.2.4 合同的檔案管理462

13.2.5 合同違約索賠管理462

13.3 本章練習(xí)465

第14章信息文檔管理與配置管理468

14.1 信息系統(tǒng)項目文檔及其管理468

14.1.1 信息系統(tǒng)項目相關(guān)信息(文檔)468

14.1.2 信息系統(tǒng)項目文檔管理的規(guī)則和方法469

14.2 配置管理470

14.2.1 配置管理的概念470

14.2.2 配置管理的目標和方針475

14.2.3 日常配置管理活動476

14.3 文檔管理、配置管理工具480

14.3.1 工具綜述480

14.3.2 SVN481

14.3.3 CC481

14.3.4 GIT482

14.4 本章練習(xí)483

第15章知識管理485

15.1 知識和知識管理的概念485

15.1.1 知識與知識管理485

15.1.2 項目知識管理487

15.2 知識管理常用的方法和工具488

15.2.1 顯性知識的管理488

15.2.2 隱性知識的管理489

15.2.3 知識管理的工具491

15.2.4 學(xué)習(xí)型組織491

15.3 知識產(chǎn)權(quán)保護494

15.3.1 著作權(quán)法494

15.3.2 計算機軟件保護條例496

15.3.3 商標法497

15.3.4 專利法498

15.3.5 不正當(dāng)競爭法499

15.3.6 項目管理中的知識產(chǎn)權(quán)問題500

15.4 本章練習(xí)501

第16章項目變更管理507

16.1 項目變更管理的基本概念507

16.1.1 項目變更產(chǎn)生的原因507

16.1.2 項目變更分類508

16.1.3 項目變更的含義508

16.2 項目變更管理原則508

16.3 變更管理組織機構(gòu)與工作程序509

16.3.1 組織機構(gòu)509

16.3.2 工作程序509

16.4 項目變更管理的工作內(nèi)容511

16.4.1 嚴格控制項目變更申請的提交511

16.4.2 變更控制511

16.4.3變更管理與其他項目管理要素的關(guān)系512

16.5 版本和回退計劃512

16.5.1 軟件版本前的準備512

16.5.2 版本應(yīng)急回退方案513

16.5.3 版本和回退實施過程總結(jié)513

16.6 本章練習(xí)513

第17章戰(zhàn)略管理516

17.1 組織戰(zhàn)略管理516

17.1.1 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理516

17.1.2 組織戰(zhàn)略的主要內(nèi)容517

17.1.3 戰(zhàn)略實施過程分解517

17.2 組織戰(zhàn)略類型和層次519

17.2.1 組織戰(zhàn)略類型519

17.2.2 組織戰(zhàn)略層次523

17.3 組織戰(zhàn)略目標分解524

17.3.1 組織戰(zhàn)略目標分解概念524

17.3.2 組織戰(zhàn)略與項目管理525

17.4 本章練習(xí)527

第18章組織級項目管理529

18.1 組織級項目管理概述529

18.2 組織級項目管理對組織戰(zhàn)略的支持529

18.3 組織級項目管理內(nèi)容530

18.4 組織級項目管理成熟度模型531

18.5 本章練習(xí)532

第19章流程管理534

19.1 流程管理基礎(chǔ)534

19.2 流程分析、設(shè)計、實施與評估536

19.2.1 業(yè)務(wù)流程分析536

19.2.2 業(yè)務(wù)流程設(shè)計539

19.2.3 業(yè)務(wù)流程實施543

19.2.4 業(yè)務(wù)流程評估545

19.3 流程重構(gòu)與改進546

19.3.1 BPR概述547

19.3.2 BPR的實施548

19.3.3 基于BPR的信息系統(tǒng)規(guī)劃550

19.3.4 業(yè)務(wù)流程持續(xù)優(yōu)化551

19.4 項目管理流程的管理和優(yōu)化552

19.4.1 項目管理流程的優(yōu)化552

19.4.2 敏捷項目管理554

19.5 本章練習(xí)556

第20章項目集管理562

20.1 項目集管理概述562

20.1.1 項目集管理標準562<