隨著郵輪經(jīng)濟(jì)強(qiáng)有力的發(fā)展,中等職業(yè)學(xué)校開(kāi)始致力于海洋旅游專業(yè)的建設(shè),把培養(yǎng)郵輪服務(wù)人員作為海洋旅游專業(yè)的一個(gè)發(fā)展方向。本書(shū)的編寫(xiě)遵循教育部對(duì)職業(yè)教育的要求,理論和實(shí)踐相結(jié)合,注重學(xué)生動(dòng)手能力的培養(yǎng),有助于提高專業(yè)教學(xué)的針對(duì)性,提高學(xué)生對(duì)郵輪服務(wù)與管理的認(rèn)識(shí),以更好地適應(yīng)郵輪服務(wù)的要求。
本書(shū)分為四個(gè)項(xiàng)目:郵輪知識(shí)概述、郵輪客房服務(wù)、郵輪餐飲服務(wù)、郵輪康樂(lè)服務(wù)。在"郵輪餐飲服務(wù)"中特別加入了郵輪餐飲服務(wù)實(shí)踐和郵輪酒吧服務(wù)實(shí)踐。
本書(shū)可以作為中等職業(yè)學(xué)校旅游類(lèi)專業(yè)的教材,也可以作為相關(guān)行業(yè)的實(shí)訓(xùn)教材。
前言
章 郵輪知識(shí)概述
第二章 郵輪客房服務(wù)
節(jié) 客房部對(duì)客服務(wù)概述
第二節(jié) 郵輪對(duì)客服務(wù)要點(diǎn)
第三節(jié) 對(duì)客服務(wù)的程序、標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量控制
第三章 郵輪餐飲服務(wù)
節(jié) 郵輪餐飲部服務(wù)概述
第二節(jié) 郵輪餐飲服務(wù)英語(yǔ)
第三節(jié) 郵輪餐飲服務(wù)實(shí)踐
第四節(jié) 郵輪酒吧服務(wù)實(shí)踐
第四章 郵輪康樂(lè)服務(wù)
節(jié) 康樂(lè)部組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置及管
第二節(jié) 康樂(lè)部的品質(zhì)服務(wù)
第三節(jié) 康樂(lè)部投訴的處理
第四節(jié) 處理投訴的原則和方法
參考文獻(xiàn)
書(shū)不錯(cuò) 替別人買(mǎi)的 朋友說(shuō)很好
蠻好的就是發(fā)貨慢的急死人
一如既往的好
非常好的一次購(gòu)物。
還行
新概念是經(jīng)典中俄經(jīng)典,所以沒(méi)有什么可挑剔的。不過(guò)這套B的后半部門(mén)還是有點(diǎn)難度的,個(gè)人感覺(jué)比1A的前半部分難。也許是AB和1A1B之后不是同一個(gè)教育專家出的緣故吧。
值得一買(mǎi)的教材,有點(diǎn)讀功能,能讓小朋友聽(tīng)到比較純正的發(fā)音。教材內(nèi)容也很很可愛(ài),符合小朋友的接受能力