會(huì)溝通，不怕走不通 曾燦燈教授獨(dú)創(chuàng)「You Before I」的溝通定義。先讓對(duì)方感受到你的真心誠(chéng)意，其次要能「笑臉、嘴甜、腰軟、姿美」，再加上真摰的語(yǔ)氣、態(tài)度。掌握、善用這三大利器，在有效溝通上便已奪得先機(jī)！ 溝通不怕身段低 做事情身段一定要放軟！在溝通中，放下身段是指不要經(jīng)常去操縱溝通權(quán)，而是要讓對(duì)方多表達(dá)，並跟「向日葵」學(xué)溝通──臉向著對(duì)方，專(zhuān)注傾聽(tīng)，適時(shí)點(diǎn)點(diǎn)頭……如此才能掌握更多利基。 讓「溝通殺手」靠邊站 你曾有恐嚇員工：「你不努力，就開(kāi)除！」命令別人︰「你馬上過(guò)來(lái)見(jiàn)我！」或給人貼標(biāo)籤︰「你這個(gè)大白癡！」這些行為嗎？切記它們都是有損人緣形象的溝通殺手，進(jìn)行溝通時(shí)千萬(wàn)要避免。 如果你自認(rèn)溝通技巧還不錯(cuò)，這本書(shū)將是你通往溝通高手的優(yōu)質(zhì)參考。倘若你的人際溝通有待救援，那麼曾教授在書(shū)中傾囊相授的溝通風(fēng)格，以及運(yùn)用肢體語(yǔ)言、幽默感……等技巧，更是你增進(jìn)溝通智慧的入門(mén)捷徑。 女性討厭的男性溝通方式 沙文主義︰語(yǔ)氣、口氣太大男人主義且過(guò)於獨(dú)斷。 愛(ài)吹噓︰總是自吹自擂、誇大其詞的溝通風(fēng)格。 開(kāi)黃腔︰在女性面前千萬(wàn)別做「黃帝」，自以為幽默，其實(shí)惹人討厭。 優(yōu)柔寡斷︰男性若太娘娘腔、優(yōu)柔寡斷，會(huì)令女性覺(jué)得沒(méi)有安全感。 詢(xún)問(wèn)式的溝通︰男性習(xí)慣咄咄逼人、追根究柢式的說(shuō)話(huà)模式也令女性反感。 男性討厭的女性溝通方式 說(shuō)話(huà)太小聲：男生必須很費(fèi)力地傾聽(tīng)，久而久之便受不了。 嗲聲嗲氣︰適度的嗲聲嗲氣代表女性的溫柔，如果變成做作，就成反效果了。 潑婦罵街式或男人婆式的溝通方式，也讓男性不喜歡。 繞圈子︰女性喜歡間接的溝通，但過(guò)頭了就變成繞圈子，實(shí)在很累人哩。 廣播電臺(tái)、包打聽(tīng)︰喜歡到處搬垃圾、說(shuō)人長(zhǎng)短的女性，令男性怕怕囉。
曾燦燈 學(xué)歷：國(guó)立臺(tái)灣師範(fàn)大學(xué)教育研究所博士、美國(guó)北科羅拉多州立大學(xué)教育行政管理博士。 現(xiàn)任：立法委員、國(guó)立臺(tái)南大學(xué)教育經(jīng)營(yíng)與管理研究所教授、成功大學(xué)高階企管碩士班(EMBA)兼任教授。 大學(xué)二年級(jí)教育行政高考及格，民國(guó)74年榮獲美國(guó)北科羅拉多州立大學(xué)研究院院長(zhǎng)獎(jiǎng)。曾經(jīng)任職教育廳、臺(tái)北市政府教育局、大學(xué)主任、研究所所長(zhǎng)、教育部各級(jí)教育評(píng)鑑委員。 1985年回到熱愛(ài)的臺(tái)灣至今，二十年來(lái)除了一直在國(guó)立臺(tái)南師範(fàn)學(xué)院擔(dān)任專(zhuān)任教職之外，並於國(guó)內(nèi)多所知名大學(xué)任教，且利用課餘週末走遍海內(nèi)外各機(jī)關(guān)、學(xué)校團(tuán)體演講數(shù)千場(chǎng)，以實(shí)際行動(dòng)回饋?zhàn)约簾釔?ài)的這片土地。
<自序>事業(yè)要成功，一定要學(xué)溝通 及時(shí)章 把你放在我之前──「真心誠(chéng)意」讓你溝通無(wú)往不利 ?你是溝通高手嗎？ ?會(huì)溝通，不怕走不通 ?You Before I ──曾氏獨(dú)創(chuàng)溝通定義讓你變靈光 ?四種不可不知的溝通語(yǔ)言 ?溝通不怕身段低 ?對(duì)方一開(kāi)心，就會(huì)把心打開(kāi) ?輕鬆掌握四種溝通風(fēng)格 第二章 你儂我儂話(huà)溝通──優(yōu)質(zhì)溝通能力Push你更上一層樓 ?認(rèn)識(shí)溝通三形式 ?巧妙運(yùn)用「類(lèi)同感理論」 ?重視「焦點(diǎn)」與「背景」 ?如何「交談」最有效率 ?自我知覺(jué)練習(xí) ?人際溝通的障礙 ?小心溝通殺手來(lái)?yè)v蛋 第三章 說(shuō)什麼不打緊，怎麼說(shuō)才重要──肢體語(yǔ)言的背後意義 ?暗藏真性格的肢體語(yǔ)言 ?肢體語(yǔ)言不說(shuō)謊 ?肢體語(yǔ)言的好壞功能 ?非語(yǔ)言的溝通特質(zhì) ?軟化對(duì)方的肢體技巧 ?從非語(yǔ)言訊息瞧出真相 第四章 一笑傾城，再笑傾國(guó)──「幽默魅力」凡人無(wú)法擋 ?幽默是溝通的重要潤(rùn)滑劑 ?創(chuàng)造笑果的幽默特質(zhì) ?幽默感可以無(wú)所不在 ?你就是下一個(gè)幽默大師 第五章 左右逢源的教戰(zhàn)守則──職場(chǎng)聰明溝通術(shù) ?組織中的有效溝通 ?溝通種類(lèi)看透透 ?主管務(wù)必先做的溝通功課 ?溝通不良的代價(jià)與解決方案 ?一般公司常用的溝通方式 ?善用非正式溝通 ?導(dǎo)向正式溝通系統(tǒng) ?職場(chǎng)溝通不良的原因 第六章 男女說(shuō)話(huà)方式大不同──職場(chǎng)中的異性溝通 ?學(xué)習(xí)「中性的兩性溝通」 ?兩性溝通特質(zhì)比一比 ?女性討厭的男性溝通方式 ?男性討厭的女性溝通方式 ?圓滿(mǎn)的兩性溝通實(shí)例 ?超越性別的溝通技巧 第七章 沒(méi)學(xué)外丹功，為何自動(dòng)發(fā)功──如何消除溝通的恐懼 ?清楚掌握恐懼來(lái)源 ?跟恐懼說(shuō)Bye Bye的妙招 ?人性化的溝通藝術(shù) ?迎向多方位溝通時(shí)代 第八章 想學(xué)溝通，先練武功──改善人際關(guān)係的溝通技巧 ?洞悉溝通的特性 ?善用「同理心技巧」 ?「傾聽(tīng)」可以創(chuàng)造奇蹟 ?「讚美」力量無(wú)限大 ?EQ高低影響溝通成敗 ?無(wú)法有效溝通的原因 第九章 四兩撥千金，乾坤大挪移──化解人際衝突的溝通智慧 ?「衝突」也是一種溝通 ?發(fā)火之前，先冷靜想想 ?雖不滿(mǎn)意，但能接受 ?認(rèn)識(shí)組織衝突∕衝突管理方法 ?有效解決職場(chǎng)衝突的方法 ?中國(guó)人解決衝突智慧高
