王延君編著的《模擬導(dǎo)游實務(wù)》根據(jù)課程改革的新要求和高職高專的教學(xué)特點，以丁作任務(wù)為驅(qū)動，以導(dǎo)游工作流程為導(dǎo)向，對導(dǎo)游工作的全過程進行了深入細致的解析和操作摸擬，重在突出職業(yè)教育的新特點。本書主要內(nèi)容包括：從接到旅游咨詢電話開始，引出旅行社線路設(shè)計——旅行社產(chǎn)品促銷——導(dǎo)游禮儀規(guī)范——導(dǎo)游工作流程——導(dǎo)游講解服務(wù)——購物、餐飲、娛樂服務(wù)——突發(fā)事件的處理的全過程。 《模擬導(dǎo)游實務(wù)》可作為高職院校旅游專業(yè)課程的教材，也可作為導(dǎo)游人員年檢及素質(zhì)培訓(xùn)的教材，還可作為導(dǎo)游人員等級考試的復(fù)習(xí)參考資料。 旅游愛好者通過此書也可獲取相關(guān)的旅游常識、了解各種旅游景點的旅游方式和方法，它是旅游者"無聲的導(dǎo)游"。
王延君編著的《模擬導(dǎo)游實務(wù)》共7個模塊，主要講解了旅行社產(chǎn)品線路設(shè)計、旅行社產(chǎn)品促銷、導(dǎo)游禮儀規(guī)范、導(dǎo)游工作流程、導(dǎo)游講解服務(wù)、購物、餐飲、娛樂服務(wù)等內(nèi)容。實現(xiàn)模塊式情景教學(xué)。利用任務(wù)驅(qū)動構(gòu)建了真實的職場"工作"環(huán)境，使同學(xué)們身臨其境感受學(xué)習(xí)和工作，在把握基本知識的同時，突出"教、學(xué)、做"一體化的教學(xué)模式，突出實用性，契合了當(dāng)前教學(xué)改革的實際情況。可作為高職高專相關(guān)專業(yè)的學(xué)生用書。
模塊1 旅行社線路設(shè)計 1.1 認識旅行社線路產(chǎn)品 1.1.1 旅游線路的定義 1.1.2 旅行社線路產(chǎn)品的構(gòu)成 1.1.3 旅行社線路產(chǎn)品的分類 1.1.4 旅行社線路產(chǎn)品的特征 1.2 旅行社產(chǎn)品線路設(shè)計原則 1.3 旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新 1.3.1 旅行社新產(chǎn)品 1.3.2 旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新 模塊2 旅行社產(chǎn)品促銷 2.1 旅行社產(chǎn)品價格策略 2.1.1 旅行社產(chǎn)品價格 2.1.2 旅行社"線路"產(chǎn)品的定價策略 2.2 旅行社產(chǎn)品促銷方法 2.2.1 旅游促銷 2.2.2 旅行社"線路"產(chǎn)品促銷方式 2.2.3 新型促銷技巧簡介 模塊3 導(dǎo)游禮儀規(guī)范 3.1 導(dǎo)游個人禮儀 3.1.1 儀容禮儀 3.1.2 儀表禮儀 3.1.3 儀態(tài)禮儀 3.2 導(dǎo)游服務(wù)禮儀 3.2.1 迎送接待禮儀 3.2.2 導(dǎo)游活動中的禮儀 3.2.3 進出客人房間的禮儀 3.2.4 安全服務(wù)禮儀 3.3 旅行社接待禮儀 3.3.1 電話接待禮儀 3.3.2 門市接待禮儀 模塊4 導(dǎo)游工作流程 4.1 地陪導(dǎo)游服務(wù) 4.1.1 接團服務(wù)準備 4.1.2 接站服務(wù) 4.1.3 入店服務(wù) 4.1.4 核對商定日程 4.1.5 參觀游覽服務(wù) 4.1.6 送站工作 4.1.7 善后工作 4.2 全陪導(dǎo)游服務(wù) 4.2.1 服務(wù)準備 4.2.2 首站接團服務(wù) 4.2.3 進駐飯店服務(wù) 4.2.4 核對、商定旅游活動日程 4.2.5 途中各站服務(wù) 4.2.6 末站服務(wù) 4.2.7 后續(xù)工作 4.3 領(lǐng)隊 4.3.1 服務(wù)準備 4.3.2 全程陪同服務(wù) 4.3.3 善后工作 模塊5 導(dǎo)游講解服務(wù) 5.1 導(dǎo)游詞梳理 5.1.1 導(dǎo)游詞的形式 5.1.2 導(dǎo)游詞的結(jié)構(gòu) 5.1.3 講解資料的收集 5.1.4 導(dǎo)游詞梳理的要求 5.2 市容導(dǎo)游 5.2.1 市容導(dǎo)游的內(nèi)涵 5.2.2 市容導(dǎo)游的內(nèi)容及要求 5.3 古建筑導(dǎo)游 5.3.1 中國古代建筑的分類 5.3.2 中國古代建筑的基本構(gòu)件 5.3.3 中國古代建筑導(dǎo)游要領(lǐng) 5.4 宗教建筑導(dǎo)游 5.4.1 佛教建筑 5.4.2 道觀的格局 5.4.3 清真寺 5.4.4 基督教教堂建筑 5.4.5 宗教建筑"講解服務(wù)" 5.5 博物館導(dǎo)游 5.5.1 博物館的分類 5.5.2 博物館導(dǎo)游要領(lǐng) 5.6 山地景觀導(dǎo)游 5.6.1 山地景觀的分類 5.6.2 山地景觀導(dǎo)游講解 5.7 水體景觀導(dǎo)游 5.7.1 水體景觀的分類 5.7.2 水體景觀導(dǎo)游講解 模塊6 購物、餐飲、娛樂服務(wù) 6.1 購物服務(wù) 6.1.1 旅游者購物的形態(tài) 6.1.2 導(dǎo)游購物服務(wù)的主要內(nèi)容 6.1.3 導(dǎo)購技巧 6.2 餐飲服務(wù) 6.2.1 團隊餐的形式 6.2.2 導(dǎo)游餐飲服務(wù)的主要內(nèi)容 6.3 娛樂服務(wù) 模塊7 突發(fā)事件的處理 7.1 旅游計劃、行程變更的處理 7.2 空接、漏接、錯接事故的處理 7.2.1 空接 7.2.2 漏接 7.2.3 錯接 7.3 誤機(車、船)事故的處理 7.4 游客證件、錢物、行李丟失和游客走失事故的處理 7.5 常見旅游安全事故的處理和預(yù)防 7.5.1 交通事故 7.5.2 治安事故 7.5.3 火災(zāi)事故 7.5.4 食物中毒 7.6 旅游者患病的處理 7.7 旅游者越軌行為的處理 7.8 游客個別要求的處理 7.8.1 餐飲問題的應(yīng)變處理 7.8.2 住宿方面的應(yīng)急處理 7.8.3 娛樂方面的應(yīng)急處理 7.8.4 購物方面的個別要求 7.8.5 活動安排的個別要求 7.8.6 要求探望在中國的親友、讓其親友隨團活動 7.8.7 要求轉(zhuǎn)遞物品和信件 7.8.8 要求中途退團或延長旅游期 參考文獻
