本書由華圖博學(xué)專家全力打造，按教材各章節(jié)分章練習(xí)，并增加附錄——時事政治，符合筆試要求。試題解析精準(zhǔn)，題型題量及內(nèi)容嚴(yán)格依據(jù)往年真題及教材重點科學(xué)設(shè)置。甄選、精編試題，幫助考生實戰(zhàn)模擬演練，進(jìn)而為備考更好地服務(wù)。
華圖導(dǎo)游人員資格考試命題研究中心，由國內(nèi)著名教育機構(gòu)——華圖教育云集各高校旅游專家和各地經(jīng)驗豐富的導(dǎo)游員組成，目前已成為國內(nèi)、最的導(dǎo)游人員資格考試研究中心。中心理論與實踐相結(jié)合，深入研究導(dǎo)游人員資格考試命題特點，依據(jù)指定教材為考生量身定做考前輔導(dǎo)資料，已出版多個省份導(dǎo)游考試專用教材和歷年真題試卷，切實解決多年來各省導(dǎo)游人員資格考試通過率低的難題，受到廣大考生的熱烈歡迎。
及時章 旅游職業(yè)道德概述
第二章 旅游職業(yè)道德規(guī)范與旅游職業(yè)道德修養(yǎng)
第三章 馬克思主義中國化的近期成果
第四章 社會主義初級階段
第五章 我國外交政策與祖國和平統(tǒng)一
第六章 合同法律制度
第七章 旅行社法規(guī)制度
第八章 導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度
第九章 旅游安全管理及保險法規(guī)制度
第十章 出入境管理及交通法律制度
第十一章 住宿、餐飲、娛樂管理制度
第十二章 旅游資源管理法律制度
第十三章 消費者權(quán)益保護(hù)法律制度
第十四章 旅游投訴處理法規(guī)制度
第十五章 遼寧省旅游管理法規(guī)制度
2013年遼寧導(dǎo)游上機考試模擬測試
及時章 旅游職業(yè)道德概述
一、單項選擇題
1.道德規(guī)范的施行主要靠( )來維持。
A.國家強制力
B.社會輿論以及習(xí)慣、傳統(tǒng)和教育的力量
C.國家行政力量
D.社會成員自律
2.耐心細(xì)致、( )是服務(wù)人員最重要的業(yè)務(wù)要求和行為之一，是衡量服務(wù)人員工作態(tài)度和工作責(zé)任心的一項標(biāo)準(zhǔn)。
A.文明禮貌
B.誠實善良
C.團(tuán)結(jié)服從
D.賓客至上
3.我國職業(yè)道德的核心和基礎(chǔ)是( )。
A.誠實守信
B.愛崗敬業(yè)
C.奉獻(xiàn)社會
D.服務(wù)群眾
4.社會主義職業(yè)道德的基本精神是( )。
A.愛崗敬業(yè)
B.為人民服務(wù)
C.誠實守信
D.辦事公道
5.在我國，旅游業(yè)的根本宗旨是( )。
A.促進(jìn)行業(yè)發(fā)展
B.獲得經(jīng)濟(jì)效益
C.增長社會效益
D.全心全意為旅游者服務(wù)
6.旅游從業(yè)人員的良好素質(zhì)是德、智、體、美的發(fā)展的統(tǒng)一，而( )是素質(zhì)中及時位的。
A.德B.智C.體D.美
7.( )是當(dāng)前加強職業(yè)道德建設(shè)的重要任務(wù)。
A.加強旅游職業(yè)道德的教育
B.糾正行業(yè)不正之風(fēng)
C.養(yǎng)成良好的職業(yè)道德習(xí)慣
D.培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)
8.( )是旅游者直接感受到的情感，是評價服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣的直接因素。
A.服務(wù)態(tài)度
B.服務(wù)方式
C.服務(wù)技巧
D.職業(yè)素養(yǎng)
9.我國旅游職業(yè)道德的基本原則是( )。
A.集體主義
B.英雄主義
C.利他主義
D.愛國主義
10.( )是調(diào)整個人與集體之間關(guān)系的基本原則，對旅游企業(yè)及每個成員具有普遍的約束力和指導(dǎo)性。
A.愛國主義
B.利己主義
C.舍我主義
D.集體主義
11.( )是集體主義精神的具體表現(xiàn)，是搞好旅游服務(wù)接待工作的重要保障。
A.團(tuán)結(jié)協(xié)作
B.愛護(hù)公共財物
C.嚴(yán)格的組織紀(jì)律觀念
D.反對利己主義
12."服務(wù)無小事"要求旅游從業(yè)人員在工作中要( )。
A.嚴(yán)守紀(jì)律
B.愛護(hù)公共財物
C.團(tuán)結(jié)協(xié)作
D.熱愛旅游事業(yè)
13.損人利己、損公肥私是( )的特征。
A.利他主義
B.利己主義
C.個人主義
D.集體主義
14.( )就是以主人翁的姿態(tài)，熱愛旅游事業(yè)，樂于為廣大旅游者服務(wù)，并且以做好本職工作作為自己較大的快樂，即有職業(yè)幸福感。
A.敬業(yè)B.樂業(yè)C.勤業(yè)D.創(chuàng)業(yè)
15.( )是一個社會精神文明發(fā)展程度的突出標(biāo)志，是公民道德建設(shè)體系的重要組成部分。
A.職業(yè)道德
B.職業(yè)良心
C.職業(yè)紀(jì)律
D.職業(yè)作風(fēng)
16.( )是國家、民族自信心和自尊心在個人身上的集中體現(xiàn)。
A.主人翁精神
B.愛國主義
C.大公無私
D.集體主義精神
17.社會主義旅游職業(yè)道德具有廣泛的( )，這是由旅游業(yè)服務(wù)對象的多樣性、服務(wù)內(nèi)容的多樣性、服務(wù)方式的多樣性決定的。
A.多樣性B.適應(yīng)性C.性D.多層次性
18.( )就是敬重我們自己所從事的旅游事業(yè)，有職業(yè)榮譽感。
A.敬業(yè)B.樂業(yè)C.勤業(yè)D.創(chuàng)業(yè)
參考答案及解析
一、單項選擇題
1.B［解析］道德與法律是社會規(guī)范最主要的兩種存在形式，法律屬于制度的范疇，而道德則屬于社會意識形態(tài)的范疇。法由國家的強制力保障實施，而道德主要憑借社會輿論、人們的內(nèi)心觀念、教育以及公共譴責(zé)等諸手段來規(guī)范。故本題選B。
2.A［解析］導(dǎo)游人員職業(yè)道德主要可以概括為：(1)愛國愛企、自尊自強；(2)遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗；(3)公私分明、誠實善良；(4)克勤克儉、賓客至上；(5)熱情大度、清潔端莊；(6)一視同仁、不卑不亢；(7)耐心細(xì)致、文明禮貌；(8)團(tuán)結(jié)服從、大局不忘；(9)品質(zhì)服務(wù)、好學(xué)向上。其中耐心細(xì)致、文明禮貌是服務(wù)人員最重要的業(yè)務(wù)要求和行為之一，是衡量服務(wù)人員工作態(tài)度和工作責(zé)任心的一項標(biāo)準(zhǔn)。
3.B［解析］誠實守信是一個行業(yè)在社會中生存和發(fā)展的基石；服務(wù)群眾、滿足群眾要求、尊重群眾利益是職業(yè)道德要求的目標(biāo)指向的最終歸宿；奉獻(xiàn)社會是職業(yè)道德的本質(zhì)特征。故本題選B。
4.B［解析］社會主義職業(yè)道德建設(shè)的主要內(nèi)容包括愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會。它的基本精神是為人民服務(wù)，體現(xiàn)了職業(yè)活動中人與人之間、人與社會之間的一種新型關(guān)系。
5.D［解析］社會主義道德的核心是為人民服務(wù)。這一核心具體到旅游職業(yè)道德上，就是全心全意為旅游者服務(wù)。全心全意為旅游者服務(wù)，是對中國共產(chǎn)黨全心全意為人民服務(wù)宗旨的弘揚，是旅游從業(yè)人員精神境界的集中體現(xiàn)。
6.A［解析］旅游從業(yè)人員的良好素質(zhì)是德、智、體、美的發(fā)展的統(tǒng)一，其標(biāo)準(zhǔn)是成為有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會主義旅游工作者。"德"是素質(zhì)中及時位的。
7.B［解析］糾正行業(yè)不正之風(fēng)是當(dāng)前加強職業(yè)道德建設(shè)的重要任務(wù)。目前，在旅游活動中存在著一些不良現(xiàn)象，如降低服務(wù)檔次，向游客索要小費，與游覽地商店老板勾結(jié)在一起坑害游客等。而對這些問題，必須開展旅游職業(yè)道德教育，規(guī)范旅游從業(yè)人員的行為，提高他們的道德認(rèn)識水平，培養(yǎng)他們良好的道德品質(zhì)，從而糾正行業(yè)不正之風(fēng)。
8.A［解析］在旅游服務(wù)的過程中，導(dǎo)游的服務(wù)態(tài)度非常重要，它是旅游者直接感受到的情感，是評價服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣的直接因素。
9.A［解析］社會主義道德體系的基本原則是集體主義。集體主義道德原則適用于道德的各個領(lǐng)域，也是我國旅游職業(yè)道德的基本原則。
10.D［解析］集體主義正確地解決了道德與利益、個人利益與集體利益的關(guān)系，是調(diào)整個人與集體之間關(guān)系的基本原則，對旅游企業(yè)及每個成員具有普遍的約束力和指導(dǎo)性。
11.C［解析］嚴(yán)格的組織紀(jì)律觀念，是集體主義精神的具體表現(xiàn)，是搞好旅游服務(wù)接待工作的重要保障。
12.C［解析］經(jīng)營管理的目標(biāo)與服務(wù)質(zhì)量，主要體現(xiàn)在各個環(huán)節(jié)上、各個細(xì)節(jié)中，哪怕出現(xiàn)一點點問題，都會影響整個服務(wù)效果。因此，旅游從業(yè)人員必須嚴(yán)于律己，寬以待人，樹立集體觀念和協(xié)作意識，并在旅游職業(yè)實踐中身體力行。
13.B［解析］損人利己、損公肥私是利己主義的特征。利己主義表現(xiàn)在職業(yè)活動中，主要是從業(yè)人員以個人為中心，把個人利益、個人目的、個人作用放在首位。
14.B［解析］樂業(yè)就是以主人翁的姿態(tài)，熱愛旅游事業(yè)，樂于為廣大旅游者服務(wù)，并且以做好本職工作作為自己較大的快樂，即有職業(yè)幸福感。
15.A［解析］職業(yè)道德是一個社會精神文明發(fā)展程度的突出標(biāo)志，是公民道德建設(shè)體系的重要組成部分。職業(yè)道德就是指從事一定職業(yè)的人們，在工作或勞動過程中所應(yīng)遵循的與其職業(yè)活動緊密聯(lián)系的行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。它既是對本職業(yè)人員在職業(yè)活動中行為的要求，同時又是職業(yè)對社會所負(fù)的道德責(zé)任與義務(wù)。
16.B［解析］愛國主義是國家、民族自信心和自尊心在個人身上的集中體現(xiàn)。
17.B［解析］社會主義旅游職業(yè)道德具有廣泛的適應(yīng)性，這是由旅游業(yè)服務(wù)對象的多樣性、服務(wù)內(nèi)容的多樣性、服務(wù)方式的多樣性決定的。
18.A［解析］敬業(yè)就是敬重我們自己所從事的旅游事業(yè)，有職業(yè)榮譽感。樂業(yè)就是以主人翁的姿態(tài)，熱愛旅游事業(yè)，樂于為廣大旅游者服務(wù)，并且以做好本職工作作為自己較大的快樂，即有職業(yè)幸福感。勤業(yè)，就是要為發(fā)展我國的旅游事業(yè)刻苦鉆研業(yè)務(wù)，勤學(xué)苦練過硬本領(lǐng)；在平凡而瑣碎的旅游服務(wù)過程中兢兢業(yè)業(yè)，盡心盡責(zé)；在職業(yè)實踐中養(yǎng)成忠于職守、克勤克儉的良好習(xí)慣。創(chuàng)業(yè)就是以高度的主人翁精神，進(jìn)行創(chuàng)造性的勞動，并積極參與各方面的工作，使我國的旅游事業(yè)得到更大、更健康的發(fā)展。
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