游客是景區的主角、上帝，為游客服務好，并期望更多的游客前來參觀游覽，是景區工作者的追求。
好的導游服務能讓游客獲得更充分的游覽體驗，一方面能有效延長游客在景區的停留時間，從而刺激游客在娛樂、購物、餐飲、住宿等方面的二次消費，直接增加景區的收入；另一方面，由于游客對景區的滿意度增加，從而形成良好口碑。因此，良好的導游服務才能切實提高景區的經濟效益、社會效益及生態效益。
及時章 景區導游概述
及時節 景區導游的特征
一、景區和景區導游員
二、景區導游的類型
三、景區導游員在景區服務中的作用
第二節 景區導游員的工作職責和規范
一、景區導游員的工作職責
二、景區導游員的工作規范
三、景區導游員的服務規范
第三節 景區導游員的職業素養
一、忠誠的敬業精神
二、豐富的導游知識
三、出色的語言表達能力
四、較強的組織接待能力
五、高超的講解技能
六、良好的心理素質
第二章 景區導游服務
及時節 景區導游服務程序
一、服務準備
二、接待服務
三、購物服務
四、送別服務
第二節 景區游覽中的導游服務
一、合理安排導游節奏
二、景區游覽中的導游講解
三、景區游覽中的導購服務
第三章 景區導游語言技能
及時節 導游語言的基本要求
一、導游語言
二、口頭語言要求
三、態勢語言要求
第二節 導游語言的運用
一、導游語言的運用原則
二、克服不`良的口語習慣
第三節 景區導游講解技能
一、親切自然生動形象
二、構思新穎富有創意
三、條理清晰通俗易懂
四、充分投入富有激情
五、身臨其境主客互動
第四章 導游詞寫作
及時節 導游詞的特點
一、性
二、條理性
三、故事性
四、趣味性
第二節 導游詞的結構
一、標題
二、前言
三、總述
四、分述
五、結尾
第三節 導游詞寫作要求和注意事項
一、導游詞寫作要求
二、寫作注意事項
三、如何準備導游詞
第五章 各類景觀導游技巧
及時節 山岳景觀導游
一、山岳景觀導游概述
二、山岳景觀導游技巧
三、山岳景觀導游詞范例
第二節 水體景觀導游
一、水體景觀導游概述
二、水體景觀導游技巧
三、水體景觀導游詞范例
第三節 古建筑導游
一、古建筑導游概述
二、古建筑導游技巧
三、古建筑景觀導游詞范例
第四節 宗教景區導游
一、宗教景區導游概述
二、宗教景區導游技巧
三、宗教景區導游詞范例
第五節 古典園林導游
一、古典園林導游概述
二、古典園林導游技巧
三、古典園林景觀導游詞范例
第六節 都市名勝導游
一、都市名勝導游概述
二、都市名勝導游技巧
三、都市名勝導游詞范例
第六章 旅游投訴與景區安全事故的處理
及時節 旅游投訴的處理
一、主動與旅游者溝通
二、認真傾聽
三、核查、分析投訴的原因
四、認真處理積極彌補
五、做好說服、調解工作
六、繼續做好服務工作
第二節 景區安全事故處理
一、景區安全事故概述
二、景區安全事故處理的一般程序
三、各類景區安全事故的處理方法
參考文獻
及時章 景區導游概述
第三節 景區導游員的職業素養
旅游景區對于來自異地的游客而言，一切都是陌生的。游客初到一個景區(點)時，總是希望有一個能干的導游幫助他。導游員作為景區游覽的組織實施者，其言行舉止，其自身素質，在旅游者眼中都代表著旅游景區的形象，他是旅游景區的有機組成部分。景區講解成功與否，很大程度上取決于導游員自身的素質和接團前所作的準備。一名合格的景區導游員應具備以下六方面的職業素養。
一、忠誠的敬業精神
熱愛社會主義旅游事業和導游本職工作是景區導游員敬業愛崗和履行導游職責的基本要求。導游員就是服務員，要克服服務性工作低人一等的錯誤思想，也不該存有怕苦、怕丟面子等畏難情緒，要干一行愛一行、專一行成一行，以從事導游事業為榮、從事旅游事業為樂，忠誠地履行導游職責。認真做好宣傳員、組織員、服務員、講解員和安全員等工作，努力培養和塑造愛崗敬業、愛崗勤業、愛崗樂業和愛崗創業的精神及形象，作出自己應有的貢獻。其中最重要的是以下幾點：
(1)立足本職工作，熱愛本職工作，刻苦鉆研業務，全身心地投入工作，熱忱地為游客服務。景點導游工作是一項既"勞心"又"勞力"的腦力勞動與體力勞動高度結合的工作，工作強度大，沒有吃苦耐勞的精神和恪盡職守的工作態度是無法勝任景點導游任務的。
(2)遵循景點導游服務的原則，賓客至上、顧客及時，努力維護游客的合法權益，為游客提供規范化服務和個性化服務。
(3)處理好景區與旅行社、地陪、全陪以及其他接待人員之間的關系，糾正互相推諉、互相扯皮、以鄰為壑等不良傾向，樹立全局觀念，在旅游業內部建立起團結、平等、互助的新型關系。
(4)遵紀守法，廉潔奉公。以國家利益、集體利益為重。
二、豐富的導游知識
相對于旅行社的導游而言，景區導游在對知識的要求上應該更高，尤其是一些文化積淀本身非常豐富的景區。如果說旅行社導游應該朝著全才、通才的方向發展的話，那么，景區導游員就應該朝著專才的方向發展。景區導游員應努力把自己打造成專家型、學者型或文化型導游。為了適應不同旅游者的需求，景區導游員必須涉獵各方面、各領域的知識：
(一)史地文化知識
史地文化知識包括歷史、地理、宗教、民族、風俗民情、風物特產、文學藝術、古建園林等方面的知識。這些知識是最基礎的知識，也是最重要的知識，是構成景點講解最"實"的內容。是景區導游講解的基本素材，是景點導游服務的"原料"，是景區導游員的看家本領。景區導游員要努力學習，力爭使自己上知天文、下曉地理，對本地及鄰近地區的旅游景點、風土人情、歷史掌故、民間傳說等了如指掌，并對國內外的主要名勝也應有所了解，還要善于將本地的風景名勝與歷史典故、文學名著、名人軼事等有機聯系在一起。總之，綜合理解這些知識并將其融會貫通、靈活運用，對景區導游員來說具有特別重要的意義，它是一名合格導游員所必備的條件。
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