本叢書(shū)主要具有以下鮮明特色：
靠前，作者很好不錯(cuò)。本叢書(shū)作者或?yàn)榈胤铰糜尉重?fù)責(zé)導(dǎo)游員培訓(xùn)的專(zhuān)家，或?yàn)槁糜卧盒Ｏ嚓P(guān)知識(shí)教學(xué)的教師，均擁有豐富的一線實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的知識(shí)功底，保障了叢書(shū)內(nèi)容的性。
第二，知識(shí)實(shí)用。本叢書(shū)不僅專(zhuān)題知識(shí)豐富，而且真正按照導(dǎo)游的實(shí)際需求編寫(xiě)；另外，書(shū)中還配有大量的案例，為導(dǎo)游提供了模擬訓(xùn)練、領(lǐng)略實(shí)戰(zhàn)的情景。
第三，編排靈活。本叢書(shū)按專(zhuān)題的方式組織編寫(xiě)，對(duì)相關(guān)內(nèi)容采取要點(diǎn)性的介紹，讀者可以按需索驥、隨用隨查，十分方便。
本叢書(shū)既是初、中級(jí)導(dǎo)游員，也包括一些潛在導(dǎo)游員的業(yè)務(wù)知識(shí)讀本，又是各旅游行政機(jī)構(gòu)組織培訓(xùn)的教材用書(shū)。
前言
及時(shí)單元 準(zhǔn)備篇
[導(dǎo)讀摘要]
[專(zhuān)題講座]
一、物品準(zhǔn)備
二、職業(yè)準(zhǔn)備
三、業(yè)務(wù)準(zhǔn)備
[經(jīng)典案例]
[案例1]臨時(shí)導(dǎo)游證也要佩戴上崗
[案例2]導(dǎo)游資格證不等于導(dǎo)游證
[案例3]按捺不住的游客，終于發(fā)難了
[案例4]"知己知彼，百戰(zhàn)不殆"
[實(shí)戰(zhàn)演練]
1.初入導(dǎo)游行業(yè)，怎樣選擇旅行社
2.新導(dǎo)游員在跟團(tuán)時(shí)應(yīng)做哪些準(zhǔn)備工作
3.怎樣消除帶團(tuán)之前的緊張心理
第二單元 迎客篇
[導(dǎo)讀摘要]
[專(zhuān)題講座]
一、如何做地陪和全陪
二、接站地點(diǎn)的選擇
三、迎接不同的游客
四、教你如何致歡迎詞
[經(jīng)典案例]
[案例1]游客已于6：00抵達(dá)，可是無(wú)人迎接
[案例2]航班晚點(diǎn)時(shí)間之長(zhǎng)出人意料
[案例3]導(dǎo)游免費(fèi)服務(wù)不等于免責(zé)
[實(shí)戰(zhàn)演練]
1.如何與游客交談
2.導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)規(guī)避的問(wèn)題
3.空接情況發(fā)生后，導(dǎo)游員該怎么辦
4.喜歡做導(dǎo)游工作的十大理由
5.游客對(duì)你的形象有意見(jiàn)，導(dǎo)游員該怎么辦
第三單元 入住篇
[導(dǎo)讀摘要]
[專(zhuān)題講座]
一、介紹飯店
二、分房的技巧
三、"住"的導(dǎo)游講解
[經(jīng)典案例]
[案例1]兩位游客說(shuō)，枕套上有異味
[案例2]西服尚在，而衣兜內(nèi)的6000元人民幣卻不翼而飛
……
第四單元 游覽觀光篇
第五單元 餐飲篇
第六單元 購(gòu)物篇
第七單元 娛樂(lè)篇
第八單元 應(yīng)急處理篇
第九單元 導(dǎo)游心理素質(zhì)和職業(yè)道德篇
第十單元 歡送篇
參考文獻(xiàn)
靠前單元 準(zhǔn)備篇
[導(dǎo)讀摘要]
掌握地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)準(zhǔn)備工作的重要性。
熟悉地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)準(zhǔn)備工作的內(nèi)容。
能根據(jù)客觀情況的變化靈活調(diào)整接待程序。
[專(zhuān)題講座]
導(dǎo)游員的工作開(kāi)始于接受旅行社的委派，拿到旅游接待計(jì)劃書(shū)之后。在此期間，認(rèn)真做好接團(tuán)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，是導(dǎo)游員接團(tuán)成功的基礎(chǔ)，良好的開(kāi)端是成功的一半。接團(tuán)前，導(dǎo)游員應(yīng)該做好熟悉接待計(jì)劃、落實(shí)各項(xiàng)工作、做好心理準(zhǔn)備等。做好準(zhǔn)備工作，是地陪和全陪導(dǎo)游員為游客提供良好服務(wù)的重要前提。
地陪工作可謂千頭萬(wàn)緒，考慮不周就可能出錯(cuò)。因此，地陪的準(zhǔn)備工作應(yīng)細(xì)致、周密、事必躬親。全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)進(jìn)行全旅程的活動(dòng)，途經(jīng)若干省、市，一般要在20天左右，加上旅途中許多不可預(yù)測(cè)的因素，這就決定了全陪服務(wù)的復(fù)雜性。細(xì)致周密的準(zhǔn)備工作是全陪完成接待工作的基礎(chǔ)，也是全陪服務(wù)的重要環(huán)節(jié)之一。
因此，凡事預(yù)則立，充足的準(zhǔn)備是導(dǎo)游人員順利完成工作任務(wù)的關(guān)鍵。帶團(tuán)的準(zhǔn)備可以從物品準(zhǔn)備、職業(yè)準(zhǔn)備及業(yè)務(wù)準(zhǔn)備幾個(gè)方面去落實(shí)。
一、物品準(zhǔn)備
物品準(zhǔn)備，是接待工作的重要環(huán)節(jié)，也是保障接待過(guò)程順暢完成的物質(zhì)基礎(chǔ)。良好的準(zhǔn)備是地陪和全陪人員圓滿實(shí)施接待計(jì)劃的關(guān)鍵。……
