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職場禮儀是當今大學生步入社會的一個基本素養，是求職應聘、飛躍職場的一塊敲門磚，是立足工作崗位、完成工作任務、和諧工作關系的一項基本能力。無論是從業于行政公務、商務管理還是服務經營，只要是社會職場人士，就必須跟社會人打交道，就離不開職場禮儀。

高等職業院校培養的是各行各業一線高素質、高技能、應用型人才，專業技能的教育和培養無疑非常重要。然而，通過對近幾年職場崗位對人才招用和評估的分析與研究，我們發現良好的職業形象、禮貌尊重的個人教養、積極開朗的溝通習慣、愛崗敬業的忠誠意識、與人為善的合作精神作為求職就業、勝任工作的必備素質，缺一不可，同時，具備這些素質也是個人立足職場并持續發展的核心競爭力之一。許多單位都基于"有德有才提拔重用"、"做事先做人，品德及時位"、"軟素質高于硬技能"的觀念選拔人才。

職場禮儀素養作為職場交往溝通的外在體現，在高職高專學生能力結構中占有重要位置，將直接影響學生成功就業和發展。為了培養高素質的職場人才，我們編寫了這本《職場禮儀教程》，作為高職高專院校公共基礎必修課參用教材。本教材圍繞職場工作需要，以就業為導向，按照"以行業通用能力的培養為核心"的理念，突出"以崗位專業工學結合"的人才培養模式和"模塊教學，項目導向，任務驅動"的教學模式，緊密聯系行業核心崗位，找準崗位禮儀項目的核心任務，明確禮儀標準，強調知識技能訓練和社會實踐相結合，內容精煉，重點突出，實用夠用，學以致用。本書作為實用性教材，主要特點表現在以下三個方面:

1.禮儀標準定位明確

本教材所編寫的禮儀標準規范均以職業場合工作環境為背景，以基于交往為主要工作方式的行業為實踐基地，以行業核心崗位上典型的工作過程為禮儀標準的載體。全書共分四個模塊，即職業形象禮儀、職場交往禮儀、商務場合禮儀、服務崗位禮儀。在市場經濟條件下，人們在工作中的交往日益廣泛，行業之間的工作往來已沒有界限，只要是職場中人，角色都在動態轉換中，在"內"要辦公，對"外"要服務，競爭求雙贏，合作講平等，而掌握上述四大模塊的禮儀標準，有助于定位職場角色，和諧人際關系，促進事業成功。

2.項目任務教學化設計

本教材中每一個模塊里的禮儀項目都相對獨立，每個項目里都包含了"任務要求"、"職場啟迪"、"知識認知"、"技能訓練"、"綜合實訓"等教學設計板塊。其中，"任務要求"是對本禮儀項目中的核心任務提出的禮儀規范要求，鮮明指出知識要點和學習目標。 "職場啟迪"是對本禮儀項目主題的職場案例、職場崗位規范或職場調研報告等進行評析，導入任務分解。各個環節與教學流程基本吻合。因此，教材的模塊項目可以供教師在面對不同專業背景的學生時可自行選擇組合，從而形成更加靈活、實用而又有針對性、個性化的教學方案。

3.強化了禮儀實踐能力的提升

本教材以能力本位的課程理念為基礎，在每一個項目里都設計了"課堂練習"、"技能訓練"、"情境模擬"、"社會實踐"環節。尤其在"社會實踐"中策劃了社會實踐活動或目標崗位觀察體驗活動，明確了實踐場所、實踐要求、實踐目標。這一編寫特點，更加突出了禮儀的實用價值，引導學生學以致用，培養學生的學習興趣，提升學生的禮儀實踐能力。

參與編寫本教材的編者均為高職院校禮儀骨干教師和有著豐富職場培訓經驗的教授。本教材由具有30年教齡、15年社會職場禮儀培訓經驗的高級禮儀培訓師秦保紅擔任主編，鄭嬌、王媛、孔春艷擔任副主編。具體分工如下:王媛編寫項目一和項目二;鄭嬌編寫項目四和項目五、項目八、項目九和項目十二;孔春艷編寫項目五中的任務四、項目十、項目十一中的任務四;路會平編寫項目十六;袁金彥編寫項目十三;魏冬編寫項目十五;魏曉露編寫項目十七;郄亞蘭編寫項目六中的任務二、任務三，項目十四;寧云霞編寫項目十一中的任務二、任務三;秦保紅編寫項目三，項目五中的任務一、任務二、任務三，項目六中的任務一，項目十一中的任務一，參編項目十四和項目十六。主審統稿工作由秦保紅擔任。全書內容、文字和風格的修訂校對由付渝丹、辛欣負責。姚紅巖擔任圖片拍攝工作。