本書內(nèi)容分為三個(gè)部分共十六章。及時(shí)部分是保險(xiǎn)營銷概念，闡明了保險(xiǎn)營銷的基本概念并建立了保險(xiǎn)營銷管理的理論框架；第二部分是保險(xiǎn)營銷市場分析，從保險(xiǎn)市場競爭、消費(fèi)者行為、目標(biāo)市場定位等多個(gè)角度分析了保險(xiǎn)營銷市場；第三部分是保險(xiǎn)營銷策略系統(tǒng)，闡述了保險(xiǎn)產(chǎn)品的開發(fā)戰(zhàn)略、定價(jià)戰(zhàn)略、渠道管理、促銷戰(zhàn)略以及品牌管理戰(zhàn)略和客戶服務(wù)管理、支援體系建立和管理，兩章對保險(xiǎn)營銷的電子化及未來發(fā)展趨勢進(jìn)行了展望。
郭富娜，北京市信息管理學(xué)校金融組教研組長，從教10年。
單元一 人身保險(xiǎn)銷售業(yè)務(wù)
項(xiàng)目一 健康保險(xiǎn)銷售業(yè)務(wù)
任務(wù)一 通過陌生拜訪方式開發(fā)健康保險(xiǎn)客戶
任務(wù)二 約訪健康保險(xiǎn)客戶
任務(wù)三 與健康保險(xiǎn)客戶面談并確認(rèn)需求
任務(wù)四 建議書說明及促成簽單
任務(wù)五 遞送保單并進(jìn)行售后服務(wù)
項(xiàng)目二 人身意外傷害保險(xiǎn)銷售業(yè)務(wù)
任務(wù)一 通過緣故法開發(fā)意外險(xiǎn)客戶
任務(wù)二 約訪人身意外險(xiǎn)客戶
任務(wù)三 與人身意外險(xiǎn)客戶面談并確認(rèn)需求
任務(wù)四 建議書說明及促成簽單
任務(wù)五 售后服務(wù)并索取轉(zhuǎn)介紹
項(xiàng)目三 人壽保險(xiǎn)銷售業(yè)務(wù)
任務(wù)一 通過轉(zhuǎn)介紹法開發(fā)人壽保險(xiǎn)客戶
任務(wù)二 約訪壽險(xiǎn)客戶
任務(wù)三 與壽險(xiǎn)客戶面談并確認(rèn)需求
任務(wù)四 建議書說明及促成簽單
任務(wù)五 遞送保單并進(jìn)行售后服務(wù)
項(xiàng)目四 人身險(xiǎn)組合銷售業(yè)務(wù)
任務(wù)一 通過產(chǎn)說會方式開發(fā)組合保險(xiǎn)客戶
任務(wù)二 與組合險(xiǎn)客戶面談并確認(rèn)需求
任務(wù)三 建議書說明及促成簽單
任務(wù)四 會后追蹤并索取轉(zhuǎn)介紹
單元二 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)銷售業(yè)務(wù)
項(xiàng)目一 機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)銷售業(yè)務(wù)
任務(wù)一 通過電話營銷方式開發(fā)客戶
任務(wù)二 產(chǎn)品解說并促成簽單
任務(wù)三 遞送保險(xiǎn)申請書及核保
任務(wù)四 遞送保單并進(jìn)行售后服務(wù)
項(xiàng)目二 家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)銷售業(yè)務(wù)
任務(wù)一 二次開發(fā)老客戶
任務(wù)二 約訪家財(cái)險(xiǎn)客戶
任務(wù)三 與家財(cái)險(xiǎn)客戶面談并確認(rèn)需求
任務(wù)四 建議書說明及促成簽單
任務(wù)五 遞送保單并進(jìn)行售后服務(wù)
