隨著改革開放的不斷深化和社會主義市場經(jīng)濟體制的逐步確立,企業(yè)作為獨立的商品生產(chǎn)者和經(jīng)營者,要在激烈的市場競爭中求得健康生存和快速發(fā)展,必須按照市場需求組織生產(chǎn),提高以培養(yǎng)新時期中等應(yīng)用型旅游飯店專門人才為已任的中等專業(yè)學(xué)校餐旅服務(wù)與管理專業(yè),要實現(xiàn)其培養(yǎng)目標(biāo),必然需要新型教材這一具有賦型機制的知識載體。
"餐旅服務(wù)與管理"這個專業(yè)名稱是1999年6月正式確定的。教育部從1997年開始研究"面向21世紀(jì)職業(yè)教育專業(yè)設(shè)置",的原國內(nèi)貿(mào)易部教育司也成立了"商貿(mào)系統(tǒng)面向21世紀(jì)職業(yè)教育專業(yè)設(shè)置"的子課題組。經(jīng)過近兩年的調(diào)查研究,子課題組寫出了研究報告,并向教育部申報了10個專業(yè)作為重點建設(shè)的骨干專業(yè),其中就有"餐旅服務(wù)與管理。"
第1章 導(dǎo)游概論
第2章 導(dǎo)游員
第3章 導(dǎo)游工作程序與導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量
第4章 導(dǎo)游技能
第5章 問題與事故的處理
第6章 導(dǎo)游必須掌握的知識
附錄
主要參考書