本教材由華圖博學專家全力打造,由導游基礎知識、導游服務規范、旅游職業道德與政策法規、現場導游考試四部分構成,且每章節都有考情及備考策略分析,幫助考生有針對地進行備考。書中講解內容以考點知識串講形式為主,為考生梳理線索、把握重點,提高復習效率。此外,本書還附有真題鏈接和章節過關練習,幫助考生對所學內容進行練習和理解,強化記憶,使考生在短時間內提高成績。
《華圖·遼寧省導游人員資格考試專用教材:導游人員資格考試3+1過關寶典》圖書特色:
歷年遼寧省考情分析
考點分層串講及真題鏈接
精選精析章后過關練習
本中心由國內著名教育機構——華圖教育云集各高校旅游專家和各地經驗豐富的導游員組成,目前已成為國內、最的導游人員資格考試研究中心。中心理論與實踐相結合,深入研究導游人員資格考試命題特點,依據指定教材為考生量身定做考前輔導資料,已出版多個省份導游考試專用教材和歷年真題試卷,切實解決多年來各省導游人員資格考試通過率低的難題,受到廣大考生的熱烈歡迎。
及時部分現場導游考試
及時章現場導游考試指南
及時節遼寧省導游人員現場考試實施規程
第二節遼寧省導游現場考試考情分析
第二章導游講解專題
及時節導游講解技巧點撥
第二節導游講解專項訓練
第三章現場導游考試問答專題
及時節導游服務規范問答
第二節導游服務應變問答
第二部分導游基礎知識
及時章旅游和旅游業
及時節旅游的概念、特征及分類
第二節現代旅游的構成要素
第三節旅游市場
第四節旅游組織
本章過關練習
第二章中國歷史文化常識
及時節皇帝與皇族人員的稱謂
第二節古代官制與官吏選拔制度
第三節諸子百家
第四節文學藝術
第五節科學技術
第六節中外交流
本章過關練習
第三章中國的宗教
及時節宗教概述
第二節佛教
第三節道教
第四節伊斯蘭教
第五節基督教
本章過關練習
第四章中國的民族民俗
及時節中國的民族民俗概述
第二節漢族的民俗
第三節部分少數民族的民俗
本章過關練習
第五章中國的傳統風味與特產
及時節烹飪風味
第二節中國名酒
第三節中國名茶
第四節陶瓷器
第五節織繡工藝品
第六節雕塑工藝品
第七節漆器及金屬工藝品
第八節工藝畫
本章過關練習
第六章中國自然旅游景觀
及時節自然旅游景觀的特點與觀賞
第二節地貌景觀
第三節水體景觀
第四節生物景觀
第五節氣象、氣候及天氣景觀
本章過關練習
第七章中國人文旅游景觀
及時節人文旅游景觀的特點與欣賞
第二節古代城池
第三節古代宮殿
第四節古典園林
第五節中國古代陵墓
第六節古代樓閣、壇廟、橋梁與水利工程
本章過關練習
第八章中國的主要旅游客源國(地區)概況
及時節臺、港、澳地區概況
第二節中國主要客源國概況
本章過關練習
第九章遼寧基本省情
及時節自然條件
第二節人口與行政區
第三節經濟與社會發展
本章過關練習
第十章悠久的歷史文化
及時節古代歷史發展歷程
第二節前清歷史與文化
第三節近現代時期的遼寧
本章過關練習
第十一章豐富的旅游資源
及時節滿韻清風,多彩遼寧
第二節風景名勝區
第三節歷史文化遺產
第四節旅游度假區
第五節紅色旅游教育基地
第六節自然保護區
第七節森林公園
本章過關練習
第十二章多彩的關東民俗
及時節關東民俗概述
第二節滿族和錫伯族的民俗文化
第三節新興的旅游節慶活動
本章過關練習
第十三章豐饒的方物美食
及時節土特產品
第二節工藝美術制品
第三節遼菜與遼寧地方風味
本章過關練習
第三部分導游服務規范
及時章導游人員
及時節導游人員的定義與分類
第二節導游人員的職責
第三節導游人員的素質
第四節導游人員的行為規范
本章過關練習
第二章團隊導游服務程序與規范
及時節團隊導游服務集體
第二節出境旅游領隊服務程序與規范
第三節全陪服務程序與規范
第四節地陪服務程序與規范
第五節景區景點導游服務程序與規范
本章過關練習
第三章散客導游服務程序與規范
及時節散客旅游服務概述
第二節散客旅游服務的類型
第三節散客導游服務程序與規范
本章過關練習
第四章導游講解規范
及時節導游講解的基本要求
第二節導游講解的語言技能
第三節常用導游方法與技巧
本章過關練習
第五章個性化服務程序與規范
及時節導游人員與游客的交往
第二節對游客個別要求的處理
第三節對"特殊"游客的服務
本章過關練習
第六章特殊問題(事故)的處理程序和規范
及時節漏接、空接、錯接旅游團(游客)的處理
第二節旅游活動計劃和日程變更的處理
第三節誤機(車、船)事故的預防與處理
第四節游客物件遺失的預防與處理
第五節游客走失的預防與處理
第六節游客患病與死亡的處理
第七節旅游安全事故的預防與處理
第八節對游客越軌言行的處理
本章過關練習
第七章導游員必備知識
及時節入出境知識
第二節交通知識
第三節郵電通信知識
第四節貨幣、保險知識
第五節衛生常識及其他
本章過關練習
第四部分旅游職業道德與政策法規
及時章旅游職業道德概述
及時節旅游職業道德的特點和作用
第二節旅游職業道德的核心、基本原則和要求
本章過關練習
第二章旅游職業道德規范與旅游職業道德修養
及時節旅游職業道德規范
第二節旅游職業道德修養
本章過關練習
第三章馬克思主義中國化的近期成果
及時節鄧小平理論是馬克思主義在中國發展的新階段
第二節"三個代表"重要思想是當代中國發展著的馬克思主義
第三節科學發展觀是馬克思主義關于發展中國特色社會
主義的世界觀和方法論的集中體現
本章過關練習
第四章社會主義初級階段
及時節我國正處在社會主義初級階段
第二節社會主義初級階段黨的基本路線和基本綱領
本章過關練習
第五章我國外交政策與祖國和平統一
及時節我國的外交政策
第二節"一國兩制"和實現祖國和平統一
本章過關練習
第六章合同法律制度
及時節《合同法》概述
第二節合同的訂立
第三節合同的效力
第四節合同的履行和擔保
第五節合同的變更、轉讓和終止
第六節違反合同的責任
本章過關練習
第七章旅行社法規制度
及時節旅行社概述
第二節旅行社的設立
第三節旅行社的經營
第四節旅行社質量保障金制度
本章過關練習
第八章導游人員管理法規制度
及時節導游人員概述
第二節導游人員的權利和義務
第三節導游人員等級考核制度及標準
第四節導游人員的計分管理和年審管理制度
本章過關練習
第九章旅游安全管理及保險法規制度
及時節旅游安全管理制度
第二節旅游保險法規制度
本章過關練習
第十章出入境管理及交通法律制度
及時節中國公民出入境管理法律制度
第二節外國人入出境管理法律制度
第三節中國民用航空法律制度
第四節鐵路運輸管理法律制度
本章過關練習
第十一章住宿、飲食、娛樂管理制度
及時節住宿管理法規制度
第二節食品安全管理法律制度
第三節娛樂場所管理法規制度
本章過關練習
第十二章旅游資源管理法律制度
及時節自然旅游資源管理
第二節人文旅游資源管理
第三節世界遺產及其保護
第四節旅游景區質量等級評定
本章過關練習
第十三章消費者權益保護法律制度
及時節消費者權益保護法概述
第二節消費者的權利與經營者的義務
第三節消費者合法權益保護的途徑
第四節消費者權益爭議的解決
第五節違反《消費者權益保護法》的法律責任
本章過關練習
第十四章旅游投訴處理法規制度
及時節旅游投訴概述
第二節旅游投訴管轄
第三節旅游投訴的審理
本章過關練習
第十五章遼寧省旅游管理法規制度
及時節遼寧省旅游條例
第二節遼寧省古生物化石保護條例
第三節遼寧省環境保護條例
本章過關練習
附錄
省內部分
國內部分
國際部分
第二部分導游基礎知識
及時章旅游和旅游業
本部分主要介紹旅游業的基礎知識,包括旅游的基本概念、旅游的產生和發展,旅游活動的相關要素和旅游業的相關情況等背景知識。通過本部分內容的學習,考生可以加強對旅游景區知識和我國旅游資源的整體把握,從而增強對導游知識掌握的性。
從近幾年的考試情況來看,遼寧省導游人員資格考試《導游基礎知識》試題中,本部分的出題數目一般在5道題左右。因此,考生對基本要點知識掌握即可。
及時節旅游的概念、特征及分類
考點一托馬斯?庫克與近代旅游業的誕生
近代旅游業的開端:1841年7月5日,托馬斯?庫克利用包租火車的方式組織了一次從萊斯特前往洛赫伯勒的團體旅游。全程往返24英里,參加人數約570人。一般認為這一事件是近代旅游和旅游業產生的標志。
考點二現代旅游業的誕生及標志
1.現代旅游主要指第二次世界大戰結束以后,特別是20世紀60年代以來,迅速遍及世界各地的社會化大眾旅游。
2.現代旅游產生的標志是噴氣式客機的誕生。
考點三現代旅游的特點
1.普及性。現代旅游已經成為人們現代生活不可缺少的重要組成部分。它不僅普及到普通的勞動大眾,使旅游者人數迅速增多,而且形成了以團體包價旅游為代表的規范化的旅游形式。
2.持續性。自20世紀50年代以來,現代旅游在世界范圍內總的發展趨勢不斷上升,呈現出持續發展的態勢。
3.集中性。旅游者的旅游活動在世界各地并不是均衡進行的,而是體現出較強的地理集中性。
4.季節性。由于有些旅游景區的景觀只能在特定的時間和季節里才出現,因此,旅游活動呈現出明顯的季節性,使得旅游業也呈現出明顯的淡旺季的特點。
考點四旅游的概念
旅游泛指旅行游覽活動。1991年6月25日,世界旅游組織(WTO)在加拿大召開的"旅游統計國際大會"上,對旅游的概念作了重新定義,并以《國際旅游統計大會建議書》向聯合國推薦。1995年,該概念經聯合國統計委員會組織專家評審修訂后再向全世界推廣使用,即"旅游是人們為了特定的目的而離開他們通常的環境,前往某些地方并作短暫停留(不超過一年)的活動,其主要目的不是為了從訪問地獲得任何經濟利益。"
考點五旅游的屬性及其特征
1.旅游的愉悅本質及其活動構成上的特點,決定了它具有消費屬性、休閑屬性和社會屬性。
2.旅游的基本特征主要有三:異地性、暫時性、綜合性。
考點六旅游活動的基本類型
旅游活動按不同的劃分標準可進行不同的劃分。1.按地理范圍劃分為國內旅游、國際旅游。國內旅游是指旅游者在居住國的范圍內進行的旅游活動,國內旅游通常可分為地方性旅游、區域性旅游和全國性旅游三種。國際旅游是指跨越國界的旅游活動,分為入境旅游和出境旅游。入境旅游是指他國公民到本國進行的旅游活動,出境旅游是指本國公民到他國的旅游活動。
2.按旅游目的劃分為觀光娛樂、休閑度假、商務交流、文化教育、醫療保健和宗教朝拜六大類。觀光娛樂旅游主要包括觀光旅游和娛樂旅游。休閑度假旅游以消遣時光、度假休息為目的,主要包括休閑旅游、度假旅游等。文化教育類旅游是一種以獲取新知識、滿足求知欲為目的的較高層次的旅游類型,包括各種形式的修學旅游、考察旅游、學術旅游、會議旅游等。商務交流類旅游與個人或集團的經濟活動密切相關,如商務旅游、公務旅游、會展旅游、獎勵旅游等。
3.按組織形式劃分為團體旅游、散客旅游(如國際背包旅游者)。
真題鏈接
1.現代旅游主要是二戰后,特別是20世紀60年代以來世界范圍內迅速發展起來的社會化大眾旅游,其產生的根本原因在于()。
A.噴氣式客機的誕生
B.托馬斯?庫克旅行社的成立
C.產業革命的影響
D.緩和與發展的國際環境的促動
[答案]D
2.旅游是人們為了特定目的離開其通常的環境,前往某些地方并作短暫停留(不超過一年)的活動,其主要目的是()。
A.從訪問地獲得經濟收益
B.提高身份、地位
C.尋求一種成功與失敗的心理體驗
D.追求內心的愉悅和精神上的滿足
[答案]D