商業(yè)銀行工作不但是一門科學和技術，而且它還是一門行為藝術。在現(xiàn)實生活中我們時常看到，許多銀行職員并不是缺乏專業(yè)知識和業(yè)務技能，而是缺乏在工作實踐中正確的行為取向和藝術處理。所以，造成了許多銀行職員常常為一些工作的處理方法感到困惑和不盡人意，甚至導致工作失敗。
本書收集了作者近年來在各類報刊上發(fā)表的關于銀行工作行為藝術方面的一些文章。作者從行為科學、管理學、美學、藝術學、心理學等方面結合銀行工作特點提出了自己的見解，它是作者多年從事基層銀行工作經(jīng)驗的結晶，也是立志于從事金融工作的青年學生的入門讀物。它涉及到塑造銀行形象的藝術、市場營銷藝術、員工行為藝術、員工思想教育和激勵的藝術等工作、學習、生活的方方面面，行文通俗易懂，操作性較強。它以短小的篇幅、精煉的語言、經(jīng)典的案例，用最樸實生動的語言表達出來，力圖給從事銀行和經(jīng)濟管理工作的同志提供一些幫助，提醒他們注意在工作中常常被忽視的問題。倘若讀者能從此書中得到一些收益，乃是作者的榮幸。
商業(yè)銀行工作行為藝術是商業(yè)銀行經(jīng)營文化的一個全新領域，是商業(yè)銀行先進的管理理念和經(jīng)營理念在實踐中的藝術結晶。如果您立志做一名出類拔萃的銀行經(jīng)營管理者，本書注重實戰(zhàn)和講究效率的風格將帶給您一個意想不到的驚喜；如果您是一名銀行理論工作者，本書則從銀行工作行為藝術的微觀視角給您以耳目一新的感覺。
劉建鋼，男，生于一九六一年七月，國民經(jīng)濟管理研究生班畢業(yè)，經(jīng)濟師。曾任共青團百色市委書記、建設銀行百色分行辦公室副主任、建設銀行北海分行營業(yè)部經(jīng)理、建設銀行合浦縣支行行長、建設銀行南寧市桃源支行副行長、建設銀行玉林分行副行長，現(xiàn)任建設銀行北海分行副行
及時篇 形象塑造藝術
及時節(jié) 塑造銀行形象的藝術
第二節(jié) 金融廣告設計藝術
第三節(jié) 營業(yè)網(wǎng)點裝潢布置藝術
第四節(jié) 營業(yè)網(wǎng)點板報設計藝術
第五節(jié) 銀行職員個人形象設計藝術
第六節(jié) 銀行職員化妝藝術
第七節(jié) 銀行職員服飾藝術
第二篇 員工行為藝術
第八節(jié) 商業(yè)銀行部室職員工作藝術
第九節(jié) 商業(yè)銀行職員臨柜服務藝術
第十節(jié) 商業(yè)銀行職員計算器快速使用藝術
第十一節(jié) 商業(yè)奶行職員快速點鈔藝術
第十二節(jié) 商業(yè)銀行職員寫字藝術
第十三節(jié) 商業(yè)銀行職員打字藝術
第十四節(jié) 商業(yè)銀行職員語言藝術
第十五節(jié) 商業(yè)銀行職員社交藝術
第十六節(jié) 商業(yè)銀行職員與領導相處的藝術
第十七節(jié) 銀行家的修養(yǎng)藝術
第三篇 市場營銷藝術
第十八節(jié) 商業(yè)銀行市場營銷藝術
第十九節(jié) 商業(yè)銀行客戶細分藝術
第二十節(jié) 商業(yè)銀行公關藝術
第二十一節(jié) 商業(yè)銀行產(chǎn)品推介藝術
第二十二節(jié) 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理營銷藝術
第二十三節(jié) 商業(yè)銀行職員與客戶打交道的藝術
第二十四節(jié) 商業(yè)銀行職員攬存藝術
第二十五節(jié) 商業(yè)銀行客戶管理與關系維護藝術
第四篇 員工教育與激勵藝術
第二十六節(jié) 商業(yè)銀行員工思想政治工作藝術
第二十七節(jié) 金融企業(yè)青年工作藝術
第二十八節(jié) 商業(yè)銀行用人藝術
第二十九節(jié) 商業(yè)銀行團隊管理藝術
第三十節(jié) 商業(yè)銀行績效評估藝術
第三十一節(jié) 商業(yè)銀行員工激勵藝術
后記
參考文獻
