《翰緯IT服務管理文庫(2004-2013)：中國云計算數據中心運營指南》站在數據中心管理與運營者的角度，思考、回答在云計算的環境下，數據中心運營管理模式會發生什么樣的變化，如何能讓云計算數據中心可以按需提供多元化、差異化、安全高效的服務?！逗簿旾T服務管理文庫(2004-2013)：中國云計算數據中心運營指南》力圖給大家描繪一個云計算數據中心運營管理的全貌圖，系統地闡述云計算數據中心運營的方方面面，為讀者提供實施云計算數據中心管理的實用工具書。
肖建一，中國太平洋保險(集團)股份有限公司后援中心建設辦主任二十多年IT從業經驗，1995年任中國太平洋保險公司信息技術部總經理，從事IT規劃、建設、管理工作，涉及IT戰略與架構規劃、IT治理與管控體系建設、IT服務管理與數據中心運維體系等專業領域，參與過較多IT規劃項目的設計和部署工作。2006年起任太保集團IT運行中心總經理，完成集團IT運行大集中；2008年至今負責規劃、設計、建設太保集團新一代數據中心、災備中心。
第1章 總述
1.1 云服務的快速發展
1.2 云服務給數據中心運營帶來挑戰
1.3 數據中心的云化
1.4 云服務推進數據中心進入運營時代
上篇 理論和方法
第2章 云計算數據中心
2.1 數據中心
2.2 云計算數據中心
2.3 云計算數據中心的發展
第3章 云計算數據中心運營框架
3.1 概述
3.2 傳統數據中心的運營和理論框架
3.3 云計算數據中心的運營管理模式
第4章 云服務規劃管理
4.1 概述
4.2 云架構管理
4.3 云服務產品管理
4.4 云服務可用性管理
4.5 云服務連續性管理
4.6 資源池管理
4.7 云服務容量管理
4.8 供應商管理
4.9 IT財務管理
第5章 云服務交付管理
5.1 概述
5.2 云服務目錄
5.3 服務級別管理
5.4 服務報告管理
5.5 云服務計費管理
5.6 服務滿意度管理
第6章 云計算數據中心運維管理
6.1 概述
6.2 服務管理
6.3 服務開通管理
6.4 服務運行管理
第7章 云計算數據中心資源操作管理
7.1 概述
7.2 資源供應與分配管理
7.3 資源部署/回收操作管理
7.4 資源動態管理
7.5 計劃性操作管理
7.6 變更操作管理
第8章 云計算數據中心資源管理
8.1 概述
8.2 資源計量管理
8.3 "資源一服務模型"管理
8.4 資產管理
8.5 鏡像模板管理
8.6 資源監控管理
第9章 云計算數據中心安全管理
9.1 傳統數據中心信息安全管理框架
9.2 云計算數據中心面臨的挑戰和帶來的價值
9.3 云計算數據中心的安全管理框架
9.4 轉型過程中的云安全管理模型
第10章 云計算數據中心審計管理
10.1 概述
10.2 云環境下數據中心面臨的新風險
10.3 云計算數據中心的審計框架
……
下篇 實踐和案例
協商服務級別目標：為了將客戶的業務需求真實地反映在服務級別協議中，在正式簽署服務級別協議前，服務級別經理必須與客戶進行進一步的溝通，以針對客戶的需求制定量化的服務級別目標，并作為考核服務級別協議履行情況的依據。
確定協議結構框架：根據組織自身的業務需求和組織結構特征選擇合理的協議結構框架是保障服務級別協議順利實施的關鍵。合理的協議結構框架應當保障所有客戶需求充分體現在協議中、各服務級別目標之間協調一致，同時保障各方的權利和責任是明確的。一般來說，有以下三種結構框架可以采用。
(1)基于服務的結構框架。在這種結構框架下，一份服務級別協議往往只包含所有客戶均使用的某一項服務。
(2)基于客戶的結構框架。這種服務級別協議包含與某個客戶團體有關的所有服務項目。
(3)多層結構設計。這種協議結構設計一般針對公司層、客戶層和服務層的服務問題分別簽訂的服務級別協議。
草擬服務級別協議：確定了服務級別的結構框架后，可以根據前期溝通的結果草擬一份服務級別協議，作為進一步協商服務級別目標的指導框架。事實上，確定服務級別目標和草擬服務級別協議往往是交替進行的。
簽署服務級別協議：在正式簽署服務級別協議之前，云服務提供商還必須在協議草案的基礎上與客戶或客戶代表進行的溝通，同時還必須與內部或外部的供應商進行談判以確保上述服務級別目標可以充分實現。完成上述工作后，服務級別經理可以和客戶代表簽署正式的服務級別協議。如果組織及時次實施服務級別管理，則可以先簽署一個試驗性的服務級別協議，根據這個協議運營一段時間，然后再根據客戶的反映來對有關的服務目標進行調整。當所有的服務目標最終確定的時候，便可以簽署正式的服務級別協議了。
簽署運營級別協議和支持合同：大部分云服務提供商都在某種程度上依賴于內部或外部供應商的支持，因此為保障服務級別協議的順利實施，云服務提供商還必須與內部其他部門(事實上就是云服務提供商下屬的各項專門服務的提供者)和外部供應商分別簽署運營級別協議和支持合同。運營級別協議和支持合同均構成了服務級別協議的支持協議。
服務級別協議：服務級別協議簽署以后，必須向服務臺和其他支持部門進行和宣傳，以使它們做到心中有數。服務級別協議中包含的關鍵性服務目標還必須在各用戶群體中進行宣傳，以便使他們明白能夠期望的服務績效是什么，這有助于他們確定什么情況下對服務質量表現出不滿意才是合理的，從而減少服務雙方不必要的爭議。
5.監控和報告
在服務級別協議的實施過程中，云服務提供商應當啟動有關的監控程序對服務級別目標的實現情況進行監控，并定期向客戶(或客戶代表)及相應的云產品經理提交服務級別報告。
……
目前業界有許多關于云化技術的著作，但是針對云所依賴的載體——數據中心的管理并無太多描述。云計算數據中心在上層云化之后該如何管理、以往的管理框架能否適用、哪些管理標準可以借鑒、有哪些同行已經做了嘗試、有什么經驗與教訓？《中國云汁算數據中心運營指南》試圖從理論與實踐的角度對這些問題加以回答，盡管許多答案仍需進一步求證，但起碼在該領域踏出了相當有價值的及時步。
——泰康人壽保險股份有限公司首席信息官兼助理總裁 劉大為
《中國云汁算數據中心運營指南》是國內及時本系統地介紹云計算數據中心運營管理的書籍，從管理的角度為已經、或正在建沒云數據中心管理業者提供了一個可以落地的理論框架。
——國泰君安證券信息技術部總經理 俞楓 博士
在云計算風起云涌和數據中心建沒熱潮下，《中國云計算數據中心運營指南》這本書以獨特的視角，探討了云計算環境下數據中心的運維實踐，是一本難得的實用工具書。
——思科服務事業部大中華區高級副總裁 徐維英
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