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及時篇醫療衛生系統面試基礎知識概述

內容簡介

本篇主要包括兩部分內容：及時部分為醫療衛生系統面試測評要素解讀，注重介紹了醫療衛生系統面試的九大測評要素，即綜合分析能力、言語表達能力、應變能力、計劃組織協調能力、舉止儀表、人際交往意識與技巧、自我情緒控制能力、求職動機與擬任職位匹配性以及專業能力。第二部分為醫療衛生系統面試考情分析。從面試政策、面試真題兩方面，對全國醫療衛生系統的面試情況進行分析。其中，面試政策部分，主要介紹了招考形式、面試比例、面試形式、面試題量及答題時間、面試考官、面試流程。面試真題部分則分析總結了醫療衛生系統結構化面試的測點及命題規律。

在醫療衛生事業單位面試過程中，考官一般都會依據給定的測評要素為考生打分，從而決定考生面試成績的高低。考官所依據的測評要素一般分為通用測評要素和部門自設測評要素兩類。通用要素是必考內容，主要是指結構化面試九大測評要素，即綜合分析能力、言語表達能力、應變能力、計劃組織協調能力、人際交往的意識與技巧、自我情緒控制能力、求職動機與擬任職位的匹配性、舉止儀表以及專業能力。而部門自設測評要素主要是用人部門根據崗位的需求而設置的考查要素。在通用測評要素和部門自設要素比例分配上，有的部門全部采用通用測評要素對考生進行面試，有的部門則將通用測評要素和部門自設要素相結合來考查考生。

下面我們主要對通用測評要素進行分項詳解。

一、綜合分析能力

綜合與分析是同一思維過程中相反而又緊密聯系、不可分割的兩個方面，是辯證思維的一種方法，即通過分析與綜合、歸納與概括、判斷與推理，揭示事物的內在聯系、本質特征及變化規律的能力。這是我們醫療工作者必需的基本能力，通過這項測評要素來考查考生對政府的政策理解是否透徹，對社會現象的看法是否正確，能否堅持正確的價值觀念等。綜合分析能力不僅僅要求考生明是非，還要求運用綜合與分析的方法，既從整體上把握，又在局部上深入，透徹分析事物與現象之間的聯系，看清事物的本質，并提出解決對策。

例如：

對于當前日益突出的“醫患矛盾”，你怎么看？

二、言語表達能力

俗話說“口乃心之門戶”。言語表達能力是每一個醫務工作者應當具備的基本能力之一，它是其他能力得以表現的載體。內在的素質只有通過外在的行為才能表現出來，也只有表現出來才能為別人所感知而加以判斷。面試是考生與考官面對面的交流，而雙方交流的基本方式就是語言，不管考生的其他能力和素質有多強，如果無法表達出來，也就難以得到考官的認可。

言語表達能力既包括表達自己思想的能力，也包括理解他人思想的能力。在醫療衛生事業單位面試中，言語表達能力包括以下幾個方面：理解他人的意思，口齒清晰、語言流暢，內容有條理、富于邏輯性，易于理解并具有一定的說服力，用詞、恰當、有分寸。

三、應變能力

中共中央組織部頒布的《黨政領導干部公開選拔和競爭上崗考試大綱》將應變能力界定為：面對變化的情況和突發事件，迅速做出反應，采取適當方法和措施予以妥善解決的能力。

應變能力要求考生具備以下四項能力素質：一是思維的敏捷性和情緒的穩定性；二是對突發事件的整體駕馭能力；三是對工作事務分輕重緩急，把握重點，按照一定順序處置的協調能力；四是迅速處理工作中突然出現的疑難、棘手問題的隨機處置能力。

例如：

作為一名醫生，在你值班時，遇到一批群體性食物中毒患者前來就診，你怎么處理？

四、計劃組織協調能力

計劃組織協調能力是指對自己、他人、部門的活動做出計劃、排出日程、調配資源，并對沖突各方的利益根據一定的標準進行協調的能力，計劃是參照、組織是執行、協調是方法，這三種能力對于一項工作或任務來說，互為條件，缺一不可。

計劃組織協調能力主要包括以下幾個方面：依據部門目標，預見未來的要求、機會和不利因素，并做出計劃；看清相互依賴的沖突各方之間的關系；根據現實需要和長遠利益做出恰當選擇，及時做出決策；調配安置人、財、物等有關資源，并協調好各方面的工作。

例如：

某城市有十幾個志愿者組織，但很多人反映這些組織管理松散、志愿者服務水平不高，領導要你去做一個調研，你打算怎么開展？你認為調研的重點是什么？

五、舉止儀表

舉止儀表對于考生面試有著重要的影響，這就需要考生必須十分重視自己的形象塑造。一般來說，考生的舉止儀表會直接影響在考官心目中的及時印象，從而間接影響面試成績。

考官對于考生舉止禮儀的評判主要基于以下三個標準：穿著打扮是否得體；言行舉止是否符合一般禮節；是否有多余的動作。

六、人際交往意識與技巧

在醫療衛生系統面試過程中，人際交往意識和技巧指的是建立和維持自己與他人、團體的關系，這些關系是有目的的、與工作相關的，包括與他人的溝通以及組織中的服從、合作、協調、指導、監督活動。具體包括以下幾個方面：人際合作的主動性，對組織中權屬關系的意識(權限、服從、紀律)，人際間的適應，有效溝通，處理人際關系的原則性與靈活性。

例如：

如果你是一名新入職的工作人員，同事認為你資歷淺，不重視你并與你發生矛盾，遇到這種情況，你會怎么解決？

七、自我情緒控制能力

自我情緒控制是指在受到較強刺激或處于不利的情境中時，能保持情緒穩定，并約束自己行為反應的能力，主要根據面試中考生對一定問題的反應來預測和判斷考生日常生活中的表現。自我情緒控制能力較強主要表現為：在較強刺激情境中，表情和言語自然；在受到有意挑釁甚至侮辱的場合，能保持冷靜；為了長遠或更高目標，抑制自己當前的欲望。

八、求職動機與擬任職位匹配性

求職動機是指在一定需要的刺激下直接推動個體進行求職活動以達到求職目的的內部心理活動。個人的求職目的與擬任職位所能提供的條件相一致時，個體勝任該職位工作并穩定地從事該工作的可能性較大。事業單位人員的求職動機可能包括：現實性需要(解決住房、戶口遷移、專業對口等)與崗位情況；興趣與崗位情況；成就動機(認知需要、自我提高、自我實現、服務他人的需要、得到鍛煉等)與崗位情況；對組織文化的認同。