本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T 1.1-2009給出的規(guī)則起草。
本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)城市客運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(SAC/TC 529)提出并歸口。
本標(biāo)準(zhǔn)起草單位:濟(jì)南市城市交通研究中心、中國(guó)道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)城市客運(yùn)分會(huì)、交通運(yùn)輸部科學(xué)研
究院、濟(jì)南市公共交通總公司、湖北省交通運(yùn)輸廳道路運(yùn)輸管理局、北京市公共交通研究所、同濟(jì)大學(xué)、
自貢市公交集團(tuán)有限責(zé)任公司、杭州市公共交通集團(tuán)有限公司。
前言
1 范圍
2 規(guī)范性引用文件
3 術(shù)語(yǔ)和定義
4 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
5 評(píng)價(jià)指標(biāo)
附錄A(資料性附錄) 車(chē)內(nèi)服務(wù)設(shè)施檢查項(xiàng)目
附錄B(資料性附錄) 車(chē)輛整潔檢查項(xiàng)目
附錄c(資料性附錄) 車(chē)廂服務(wù)檢查項(xiàng)目
附錄D(資料性附錄) 服務(wù)質(zhì)量乘客滿意度調(diào)查項(xiàng)目