本書圍繞門店的日常工作,分為入門篇、基礎理論篇、商品基礎篇、常見疾病防治篇。其中入門篇包括藥店的沿革與發展、開辦藥店的基本條件、法律法規的要求、藥店日常如何做好陳列、中藥的斗譜、顧客投訴的處理原則與技巧;基礎理論篇包括醫學基礎、中醫基礎、藥理常識;商品基礎篇包括藥店常見西藥24個類別、中藥飲片20個類別、中成藥26個類別、健康食品7大類別、醫療器械;常見疾病防治篇包括藥店常見59個病種的臨床表現、用藥方案、給顧客健康的溫馨提示;附錄部分包括藥店處方常見知識介紹、如何看懂化驗單、兒童和老年人劑量折算法等。這些都是藥店店員入職3個月內需要學習和掌握的,同時也是藥店在職店員不斷提高自己專業服務能力的學習范本。
藥店店員日常工作的指導。
謝子龍,湖南省藥物流通行業協會會長,老百姓大藥房連鎖股份有限公司董事長,老百姓大藥房連鎖股份有限公司,創立于2001年10月的老百姓大藥房是一家由單體民營藥店發展起來的中外合資大型藥品零售連鎖企業,由老百姓大藥房連鎖股份有限公司及其15家省級子公司組成。它擁有總資產近10億元,凈資產近5億元,年銷售額36.6億元,員工18000多人。2003-2009年,公司年銷售額連續七年居全國藥品零售連鎖企業前三強,其中2004-2006年連續三年銷售額居全國連鎖藥店第
及時篇 入門篇
及時章 藥店的沿革與發展
第二章 開辦藥店的基本條件
第三章 法律法規要求
第四章 如何做好商品陳列
第五章 中藥斗譜和存放原則
第六章 顧客投訴處理的原則和技巧
第二篇 基礎理論篇
第七章 醫學基
第四章如何做好商品陳列
一、商品陳列目的
好看、好選、好拿
1.商品陳列是在店鋪里決一勝負的市場營銷;
2.激發顧客購買欲望和動機,滿足顧客的購買心理;
3.促進關聯商品的購買。
二、商品陳列的AIDMA法則
A:注目,能夠吸引顧客的商品才有可能售出;
I:興趣,通過一定的陳列技巧,讓顧客即使不去咨詢營業員,也能通過陳列和POP廣告聯想到良好的商品形象,引發顧客的購買"興趣";
D:需求,想要促進顧客的購買欲望,陳列要做到從視覺上簡單易懂地將商品的特點傳遞給顧客,激發顧客的需求;
C:信服,有時候陳列通過以上三個步驟就可以讓顧客確定購買,為了讓顧客購買時沒有后顧之憂,展示商品的信用和附加價值也非常重要;
M:記憶,顧客有時就算有購買商品的欲望,也不會當場立即購買下來,我們需要讓這樣的顧客在腦子里留下對商品深刻的記憶,讓他們再次光臨;
A:行為,這是顧客決定購買商品的階段,但也不能掉以輕心。陳列要突出讓顧客覺得"現在絕不能錯過"的技巧。
三、商品陳列原則
1.商品陳列總原則
(1)四分開原則:藥品與非藥品、處方藥與非處方藥、內服與外用藥、一般藥品與易串味藥品等分類陳列;
(2)品類關聯原則:相關聯的品類相鄰陳列,從門店布局上進一步加強品類之間的關聯銷售性;
(3)端架陳列原則:引導消費者貨架上商品陳列;端架要展示主力商品和重點推銷商品;端架商品是貨架上商品的重復陳列;
(4)貨架效率較大化原則:結合門店銷售規劃和各個品類貢獻度和品種數來確定品類的陳列長度,定期檢查每米貨架銷售額和毛利額的產出。
2.商品陳列細則
(1)顯而易見:商品應正名正字、正面面向顧客通道,顧客從任意角度均易見商品名稱;
(2)靠前展示:所陳列的商品要與貨架前方的"面"保持一致;
(3)微間距:商品間間距基本保持在2-3mm;
(4)避免讓顧客看到商品背后的貨架層板、背板;
(5)先產先出:按商品生產時間或批號先后、近效期商品擺在前優先銷售;
(6)標識突出:缺貨、空盒、限購等特殊信息告知的商品應用相應標識插在商品價簽后的正上方;
(7)價簽靠左:一物一簽,靠左擺放,信息正確;
(8)POP醒目:商品的促銷信息、宣傳卡等放在商品正中的顯眼位置,信息正確;
(9)符合《藥品經營質量管理規范》的規定,應按劑型或用途以及儲存要求陳列藥品;特殊管理藥品專柜存放,并指定專人加鎖保管。
3.處方柜陳列原則
(1)處方壁柜陳列:上方推廣,處方壁柜上方離地1.65m高度以上空間可用于主要商品的陳列展示、庫存陳列;下方暫存柜,處方壁柜下方離地0.6m高度以下空間可用于庫存陳列;
(2)處方寶籠柜陳列:平躺陳列,商品名稱應平躺、正面面向顧客通道;價簽前置,價簽靠前擺放,正名正字、正面面向顧客通道;頂層覆蓋,第1層陳列的商品間微間隙,盡量避免讓顧客看到玻璃層板。
4.中藥飲片陳列原則
(1)按藥用部位分為根及根莖類、果實種子類、全草類、花葉類、皮類、藤木樹脂類、菌藻類、動物類、礦物類、其他類,按類別集中陳列,同時參考各地用藥習慣和用藥頻率的中藥,裝斗在顯而易見和伸手可見的抽屜內。自選柜放置常用中藥;銷售量比較大的飲片放在大抽屜;
(2)易發生變質、生蟲、發霉的商品要做重點標記,便于重點養護的實施;
(3)毒性藥材要集中陳列在一起做好標識,并且進行加鎖。
四、商品陳列技巧
1.按貨架上中下分段陳列
2.櫥窗陳列:利用商品空包裝盒,采用不同的組合排列方法,展示季節性、廣告支持、新商品及重點促銷商品。
3.專柜陳列:
(1)按品牌設立:一般為同一廠商的各類產品的陳列。
(2)按功能設立:將關聯功能的商品陳列為同一專柜,如糖尿病生活館等。
4.利用柱子的"主題式"陳列:將柱子作為主題式陳列,不但特別,而且能營造氣氛。
5.商品的陳列順序:按包裝規格的大小或劑型擺放,采用由小到大,由左至右,由淺而深,由上而下的方法。
6.大量陳列:大量陳列產生"視覺美感"及"便宜"、"豐富"等刺激購買的沖動。如堆頭陳列、多排面成列等。較大陳列量較少的商品,可以陳列在柜臺(壁柜)內。
7.集中視點的陳列:利用照明、色彩、性狀、裝飾,指導顧客視線集中的地方。
8.季節性陳列:賣場布置成充滿季節性氣氛的陳列。
9.除去外包裝的陳列:瓶裝商品除去外包裝后陳列,吸引顧客對商品的同在質地產生直觀感受,激發購買欲望。
10.道具陳列:如空盒陳列、商品斜板陳列、貨架斜板陳列、墊高陳列、層板調整陳列等。
11.易被盜商品陳列在視線易及或可控的位置。
五、陳列方法
突出陳列、比較陳列、掛鉤陳列、階梯陳列、割箱陳列、大量陳列、收銀臺周邊陳列、伸出陳列、垂直陳列、前進立體陳列、交叉陳列、關聯陳列等12種常用陳列方法在不同品類中的運用,引導客動線、回游性、促進銷售。
突出陳列:不同規格或品類的商品,為引起顧客關注,促進銷售,該商品陳列位突出于同排面商品;
比較陳列:同類商品,為強調該商品的優勢,推薦給顧客,用較多的排面數陳列該商品,一般情況下推薦商品(排面數):對比商品(排面數)>3才能達成比較陳列的效果;
掛鉤陳列:將能夠引導顧客關聯購買需求的商品,用掛鉤的方式陳列于其它商品貨架旁;
階梯陳列:為達成該商品陳列的美觀和量感,采用階梯方式對該商品進行貨架陳列,多用于自選貨架的及時層和第二層;
割箱陳列:對推薦銷售的商品,將商品的外箱隔開,讓顧客可以直接觸摸到商品,引導銷售;
大量陳列:對推薦銷售的商品,通過量的豐滿呈現,引導顧客感受該商品是很多人喜歡購買的,同時價格很優惠,引導銷售;
收銀臺周邊陳列:將新品或促銷商品陳列在收銀臺附近,引導顧客在收銀階段成交,購買該商品;
伸出陳列:在貨架商品陳列時,對需要推薦銷售的商品陳列伸出貨架通道,吸引顧客眼球,引導銷售成交;
垂直陳列:在商品陳列時,為達成商品陳列的美感,誘導銷售,同色系商品在多層貨架上自上而下陳列;
前進立體陳列:在花車或平臺陳列時,為增加商品陳列的量感和美感,采取前進立體陳列;
交叉陳列:為引導關聯銷售,增加銷售的客品數,在顧客喜歡的商品旁邊應掛鉤或掛籃的方式進行關聯商品的銷售;
關聯陳列:根據顧客需求的類別,將關聯商品陳列在貨架的相鄰貨位,引導銷售,此類情況下多用POP的方式將關聯商品的作用和賣點對顧客進行宣傳。
第十七章消化科
及時節慢性胃炎
慢性胃炎是由各種病因引起的胃黏膜慢性炎癥。
隨著我國經濟的飛速發展,"以患者為中心"的新型醫療服務模式正在逐漸形成,對藥學從業人員的專業服務能力提出了新的要求,藥學從業人員在提高患者用藥依從性、促進合理用藥、防止藥源性疾病的發生等方面處于舉足輕重的地位。《藥店店員基礎訓練手冊》的出版,旨在加強對藥店店員的"藥學基礎理論、藥品基礎知識、常見疾病防治知識"的訓練,為藥店店員又增加了一個專業提升的學習范本,使其能更好的為顧客提供專業服務,同時提升藥店的整體服務水平。
藥品品種是挺多,但是每一種都說的很籠統,不詳細,有一些平時常用到中藥都沒有,不是很滿意!!
說實話,這本書看得腦殼有點大,涉及的方面很多,但有不太通俗,寫的也不是太全面
有點小小的失望 不過也在其中收獲了一點知識 。還算滿意
稍微看了一下,內容很豐富,可以算是家庭醫藥顧問。就是書角有點皺,可能是物流過程弄的。
送貨速度倒是挺快的,半天就到貨了,但是書的印刷質量一般,而且還有折痕,大體看了一下,內容還蠻豐富的。
專業的解答,專業的編寫,再也不會擔心學習上的一無頭緒了,推薦
包裝不太好 就一個袋子 要是運輸當中弄濕了怎么辦
本來以為買不到了呢,結果當當還是調庫存給我發了,這書很好
由于庫存緊張,這本書沒到,我最想要的一本哦,不過當當又給補貨了?
這本書之前別人買過,我看著很細自己也買了一本
沒有想象中的那么好!只覺得用藥篇還可以看看!醫藥知識還是看藥學臨床比較全面清晰!
信賴當當網 書本質量不錯值得推薦。店入手一本 個人一本
藥店的新手還是老鳥都會受益匪淺的書!值得擁有!
不錯不錯,很好物流真的不用說了快快快,書略看了一下
里面關于藥品,用藥的知識很齊全,適合新老店員觀看,相信能對自身的銷售技巧有所幫助
不錯的一本書,好好學習一下。為什么非要這么多字的評論,搞不懂!
無論是否從事藥店行業 都有必要閱讀啊 會懂得很對與生活息息相關的藥品知識
感覺還可以的,差不多藥店用的到的藥介紹了一遍了~~
內容挺豐富的,從中藥到西藥,介紹的挺多,但比較的沒有。講的也不算詳細,不過倒是值得看一看的,尤其對于藥店工作的朋友。
內容不錯,但是當當家的快遞包裝也太差了吧!書的外面就包了一層塑料紙!!!心愛的書就被這樣寄來了!每次買都是這樣,網站都不重視這個問題的嗎?
很實用。。。很專業的一本書。。有很多商品是藥店里有的。。
書籍看著還行,就是賣家包裝的太過簡易,在收到快件的時候袋子已經破了個大口,第一次收到破損的快件,感覺很不舒服。希望賣家以后發貨的時候能包裝的好點
非常值得那些藥店或者醫護入門和培訓,以及速查作用,以上人士購買
即使不是藥店店員,看了對生活也有很大的幫助。
還沒怎么看,很厚,小小的一本,對于藥店基礎還是高級都可以看看,挺全
昨天下的訂單,今天就收到了,物流速度很快。書本我也大概翻了一下,對于專業知識薄弱的我,覺得里面的內容很符合我的要求,藥店大部分的藥都有詳細說明用途注意事項等等,還有每個病的癥狀和用藥都很清楚。覺得非常的好。
作為一名藥店員工,這樣一本書的確能提高我的專業水準,很喜歡