本書是全國計算機技術與軟件專業技術資格(水平)考試辦公室組織編寫的考試指定用書，本書根據2017年出版的《信息系統項目管理師考試大綱(第2版)》編寫，對信息系統項目管理師崗位所要求的主要知識及應用技術進行了闡述。本書內容包括：信息化和信息化系統、信息系統項目管理基礎、項目立項管理、項目整體管理、項目范圍管理、項目進度管理、項目成本管理、項目質量管理、項目人力資源管理、項目溝通管理和干系人管理、項目風險管理、項目采購管理、項目合同管理、信息文檔管理與配置管理、知識管理、項目變更管理、戰略管理、組織級項目管理、流程管理、項目集管理、項目組合管理、信息系統安全管理、信息系統綜合測試與管理、項目管理成熟度模型、量化的項目管理、知識產權與標準規范、管理科學基礎知識、項目管理過程實踐和案例分析等。本書是信息系統項目管理師考試應試者必讀教材，也可作為信息化教育的培訓與輔導用書，還可作為高等院校相關專業的教學與參考用書。
全國計算機專業技術資格考試辦公室組織編寫的考試指定用書。? 通過本考試的考生獲得人社部認可的高級職稱。? 依據第2版大綱全新改版教程，涵蓋信息系統項目管理師(高級項目經理)崗位所要求的主要知識及應用技術。? 第3版教程用較大篇幅修訂如下內容：? 新版教程對項目管理的知識體系重新進行了梳理，并按照項目管理過程組的要求，完善和豐富了應用技術科目的考試內容；? 新版教程用了較大篇幅概括了信息和信息化知識，特別是增加了關于新一代信息技術及其應用、國家信息化發展規劃等方面的闡述；? 新版教程增加了信息系統服務管理、信息系統規劃、量化的項目管理等內容，這些行業知識、管理知識以及相關應用是廣大專業技術人員在“十三五”期間開展信息系統開發項目工作時要經常面對的；? 新版教程用“項目集管理”的概念代替了上一版關于“大型、復雜、多項目管理”的概念；? 為了便于參加軟考的專業技術人員復習應考，新版教程部分章節還提供了一些習題與解答。
目 錄
第1章 信息化和信息系統 1
1.1 信息系統與信息化 2
1.1.1 信息的基本概念 2
1.1.2 信息系統的基本概念 5
1.1.3 信息化的基本概念 7
1.1.4 信息系統生命周期 10
1.2 信息系統開發方法 12
1.2.1 結構化方法 12
1.2.2 面向對象方法 14
1.2.3 原型化方法 14
1.2.4 面向服務的方法 17
1.3 常規信息系統集成技術 17
1.3.1 網絡標準與網絡協議 17
1.3.2 網絡設備 21
1.3.3 網絡服務器 22
1.3.4 網絡存儲技術 23
1.3.5 網絡接入技術 26
1.3.6 網絡規劃與設計 28
1.3.7 數據庫管理系統 30
1.3.8 數據倉庫技術 31
1.3.9 中間件技術 33
1.3.10 高可用性和高性的規劃與設計 34
1.4 軟件工程 35
1.4.1 需求分析 35
1.4.2 軟件架構設計 44
1.4.3 軟件設計 46
1.4.4 軟件工程的過程管理 48
1.4.5 軟件測試及其管理 49
1.4.6 軟件集成技術 53
1.5 新一代信息技術 56
1.5.1 物聯網 57
1.5.2 云計算 59
1.5.3 大數據 62
1.5.4 移動互聯 67
1.6 信息系統安全技術 68
1.6.1 信息安全的有關概念 68
1.6.2 信息加密、解密與常用算法 72
1.6.3 信息系統安全 74
1.7 信息化發展與應用 81
1.7.1 信息化發展與應用的新特點 81
1.7.2 國家信息化發展戰略 83
1.7.3 電子政務 91
1.7.4 電子商務 93
1.7.5 工業和信息化融合 96
1.7.6 智慧化 100
1.8 信息系統服務管理 103
1.8.1 信息系統服務業及發展 103
1.8.2 信息系統工程監理的概念和發展 106
1.8.3 信息系統運行維護的概念和發展 108
1.8.4 信息技術服務管理的標準和框架 110
1.9 信息系統規劃 112
1.9.1 大型信息系統 113
1.9.2 信息系統的規劃方法 114
1.9.3 信息系統的規劃工具 117
1.10 企業首席信息官及其職責 118
1.11 本章練習 120
第2章 信息系統項目管理基礎 123
2.1 項目管理基礎 123
2.1.1 項目的概念 123
2.1.2 項目的特點 123
2.1.3 項目與日常運作的關系 125
2.1.4 項目和戰略規劃 126
2.1.5 信息系統項目的特點 127
2.1.6 項目管理定義 128
2.1.7 項目管理的特點 129
2.2 項目管理知識體系構成 131
2.2.1 項目管理知識體系 131
2.2.2 應用領域的知識、標準和規定 132
2.2.3 理解項目環境 132
2.2.4 一般的管理知識和技能 133
2.2.5 軟技能 133
2.3 IPMP/PMP 133
2.3.1 IPMA和IPMP簡介 133
2.3.2 PMI和PMP簡介 135
2.4 PRINCE2 136
2.4.1 PRINCE2定義與結構 136
2.4.2 PRINCE2原則 137
2.4.3 PRINCE2主題 138
2.4.4 PRINCE2流程 138
2.4.5 PRINCE2環境 139
2.5 組織結構對項目的影響 139
2.5.1 組織體系 139
2.5.2 組織的文化與風格 140
2.5.3 組織結構 140
2.5.4 PMO在組織結構中的作用 143
2.6 信息系統項目的生命周期 144
2.6.1 項目生命周期基礎 144
2.6.2 項目生命周期的特征 144
2.6.3 項目階段 146
2.7 信息系統項目典型生命周期模型 147
2.7.1 瀑布模型 147
2.7.2 螺旋模型 148
2.7.3 迭代模型 148
2.7.4 V模型 149
2.7.5 原型化模型 150
2.7.6 敏捷開發模型 151
2.8 單個項目的管理過程 151
2.8.1 項目管理過程組 153
2.8.2 過程間的相互聯系與交互作用 154
2.8.3 項目管理過程與項目管理知識領域間的映射 154
2.9 本章練習 155
第3章 項目立項管理 157
3.1 立項管理內容 157
3.1.1 項目建議書 157
3.1.2 項目可行性研究報告 157
3.1.3 項目招投標 158
3.2 可行性研究 160
3.2.1 可行性研究的內容 161
3.2.2 可行性研究的步驟 163
3.2.3 初步可行性研究 163
3.2.4 詳細可行性研究 165
3.2.5 效益的預測與評估 179
3.3 項目評估與論證 180
3.3.1 項目論證 180
3.3.2 項目評估 183
3.4 本章練習 185
第4章 項目整體管理 187
4.1 項目整體管理概述 187
4.2 制定項目章程 188
4.2.1 制定項目章程過程 189
4.2.2 制定項目章程的依據 190
4.2.3 專家判斷 193
4.2.4 項目選擇方法 193
4.2.5 項目啟動會議 196
4.2.6 項目目標 197
4.2.7 引導技術 199
4.3 制訂項目管理計劃 199
4.3.1 項目管理計劃 199
4.3.2 制訂項目管理計劃過程 203
4.3.3 項目管理信息系統 204
4.4 指導與管理項目執行 205
4.4.1 指導與管理項目執行的依據 207
4.4.2 指導與管理項目執行的工具與技術 207
4.4.3 指導與管理項目執行的成果 208
4.5 監控項目工作 209
4.5.1 監控項目工作的依據 210
4.5.2 監控項目工作的工具與技術 211
4.5.3 監控項目工作的成果 211
4.6 實施整體變更控制 212
4.6.1 整體變更控制的依據 213
4.6.2 整體變更控制的工具與技術 214
4.6.3 整體變更控制的成果 214
4.7 結束項目或階段 215
4.7.1 結束項目或階段的依據 215
4.7.2 結束項目或階段的工具與技術 216
4.7.3 結束項目或階段的輸出 216
4.8 本章練習 217
第5章 項目范圍管理 220
5.1 范圍管理概述 220
5.1.1 產品范圍與項目范圍 220
5.1.2 范圍管理的重要性 221
5.1.3 范圍管理的過程 221
5.2 規劃范圍管理 223
5.2.1 范圍管理計劃 223
5.2.2 需求管理計劃 224
5.3 收集需求 225
5.3.1 需求的分類 225
5.3.2 收集需求的工具與技術 226
5.3.3 需求文件 231
5.3.4 需求跟蹤 232
5.4 定義范圍 234
5.4.1 定義范圍的工具與技術 235
5.4.2 項目范圍說明書 236
5.5 創建工作分解結構(WBS) 237
5.5.1 WBS的層次 237
5.5.2 分解 239
5.5.3 WBS的作用 243
5.6 確認范圍 243
5.6.1 確認范圍概述 244
5.6.2 干系人關注點 244
5.6.3 幾個術語的比較 245
5.7 控制范圍 246
5.8 本章練習 247
第6章 項目進度管理 251
6.1 概述 251
6.1.1 項目進度管理含義 251
6.1.2 項目進度管理的作用 251
6.2 項目進度管理過程 252
6.2.1 規劃進度管理 252
6.2.2 定義活動 254
6.2.3 排列活動順序 255
6.2.4 估算活動資源 256
6.2.5 估算活動持續時間 258
6.2.6 制訂進度計劃 260
6.2.7 控制進度 267
6.3 項目進度管理的技術和工具 269
6.3.1 工作量和工期估計 269
6.3.2 項目活動排列順序的技術和工具 272
6.3.3 制訂項目進度計劃的技術和工具 275
6.3.4 項目進度計劃調整方法 283
6.4 案例例題 284
6.5 本章練習 286
第7章 項目成本管理 289
7.1 概述 289
7.1.1 項目成本概念及其構成 289
7.1.2 項目成本管理作用和意義 289
7.1.3 項目成本管理的重要性 289
7.1.4 項目成本失控原因 290
7.1.5 相關術語 291
7.2 項目成本管理過程 292
7.2.1 規劃成本 293
7.2.2 估算成本 294
7.2.3 制訂預算 298
7.2.4 控制成本 301
7.3 項目成本管理的技術和工具 303
7.3.1 成本分析技術 303
7.3.2 成本管理技術 305
7.4 本章練習 310
第8章 項目質量管理 312
8.1 質量管理基礎 312
8.1.1 質量與項目質量 312
8.1.2 質量管理 313
8.1.3 質量管理標準體系 313
8.2 項目質量管理過程 316
8.2.1 規劃質量管理 317
8.2.2 實施質量保障 319
8.2.3 控制質量 320
8.3 項目質量管理的技術和工具 322
8.3.1 規劃階段的技術 322
8.3.2 執行階段的技術 324
8.4 案例例題 328
8.5 本章練習 329
第9章 項目人力資源管理 331
9.1 項目人力資源管理概念 331
9.1.1 項目團隊 331
9.1.2 項目管理團隊 331
9.1.3 領導和管理 332
9.1.4 沖突和競爭 332
9.2 項目人力資源管理過程 333
9.2.1 規劃項目人力資源管理 333
9.2.2 組建項目團隊 337
9.2.3 建設項目團隊 340
9.2.4 管理項目團隊 343
9.3 項目人力資源管理工具 346
9.3.1 虛擬團隊 346
9.3.2 集中辦公 346
9.3.3 團隊發展階段 347
9.3.4 人際關系技能 347
9.3.5 權力 348
9.3.6 沖突管理 349
9.3.7 激勵理論 350
9.3.8 馬斯洛需求層次理論 350
9.3.9 赫茨伯格雙因素理論 352
9.3.10 X理論和Y理論 353
9.3.11 期望理論 354
9.4 項目人力資源管理文件 355
9.4.1 人力資源管理計劃 355
9.4.2 角色和職責 355
9.4.3 項目組織圖 357
9.4.4 人員配備管理計劃 357
9.4.5 團隊績效評價 358
9.5 項目人力資源管理案例 359
9.5.1 典型案例一 359
9.5.2 典型案例二 360
9.6 本章練習 361
第10章 項目溝通管理和干系人管理 366
10.1 項目溝通管理基礎 366
10.1.1 項目溝通管理的重要性 366
10.1.2 項目溝通管理相關理論 366
10.2 項目溝通管理過程 369
10.2.1 規劃溝通管理 369
10.2.2 管理溝通 371
10.2.3 控制溝通 373
10.3 項目溝通管理的技術和工具 374
10.4 項目干系人管理基礎 377
10.4.1 項目干系人的重要性 377
10.4.2 項目干系人管理的主要內容 377
10.4.3 項目干系人的管理依據 377
10.5 項目干系人管理過程 378
10.5.1 識別干系人 378
10.5.2 規劃干系人管理 379
10.5.3 管理干系人 380
10.5.4 控制干系人參與 382
10.6 項目干系人管理的技術和工具 383
10.7 本章練習 385
第11章 項目風險管理 387
11.1 項目風險管理概述 387
11.1.1 項目風險定義 387
11.1.2 風險的屬性 388
11.1.3 風險的分類 389
11.1.4 風險成本及其負擔 391
11.1.5 項目風險管理過程 392
11.1.6 項目風險管理在項目管理中的地位與作用 393
11.2 規劃風險管理 394
11.2.1 規劃風險管理的依據 395
11.2.2 規劃風險管理的工具與技術 395
11.2.3 規劃風險管理的成果 396
11.3 識別風險 398
11.3.1 風險識別的依據 399
11.3.2 風險識別的工具與技術 400
11.3.3 識別風險的成果 401
11.4 實施定性風險分析 402
11.4.1 實施定性風險分析的依據 402
11.4.2 實施定性風險分析的工具與技術 403
11.4.3 實施定性風險分析的成果 405
11.5 實施定量風險分析 406
11.5.1 實施定量風險分析的依據 407
11.5.2 實施定量風險分析的工具與技術 407
11.5.3 實施定量風險分析的成果 410
11.6 規劃風險應對 411
11.6.1 規劃風險應對的依據 411
11.6.2 規劃風險應對的工具與技術 412
11.6.3 規劃風險應對的成果 414
11.7 控制風險 415
11.7.1 控制風險的依據 415
11.7.2 控制風險的工具與技術 416
11.7.3 控制風險的成果 417
11.8 風險管理示例 418
11.9 本章練習 420
第12章 項目采購管理 422
12.1 概述 422
12.2 戰略合作管理 422
12.2.1 供應商戰略合作伙伴關系的概念 423
12.2.2 建立供應商戰略合作伙伴關系的意義 423
12.2.3 供應商戰略合作伙伴關系的構建 423
12.2.4 戰略合作協議審批、簽署 425
12.2.5 供應商戰略合作伙伴關系的管理 425
12.2.6 合作伙伴關系評價 426
12.3 采購管理過程 426
12.3.1 規劃采購 428
12.3.2 實施采購 433
12.3.3 控制采購 436
12.3.4 結束采購 440
12.4 采購管理技術和工具 441
12.4.1 采購管理方法和技術的應用 441
12.4.2 采購管理信息系統 446
12.4.3 招投
第3章 項目立項管理 3.1 立項管理內容 項目立項一般包括提交項目建議書、項目可行性研究、項目招標與投標等內容。
3.1.1 項目建議書 1.項目建議書概念 項目建議書(又稱立項申請)是項目建設單位向上級主管部門提交項目申請時所必須的文件，是該項目建設籌建單位或項目法人，根據國民經濟的發展、國家和地方中長期規劃、產業政策、生產力布局、國內外市場、所在地的內外部條件、本單位的發展戰略等等，提出的某一具體項目的建議文件，是對擬建項目提出的框架性的總體設想。項目建議書是項目發展周期的初始階段，是國家或上級主管部門選擇項目的依據，也是可行性研究的依據，涉及利用外資的項目，在項目建議書批準后，方可開展對外工作。有些企業單位根據自身發展需要自行決定建設的項目，也參照這一模式首先編制項目建 議書。
2.項目建議書內容 項目建議書應該包括的核心內容如下。
(1)項目的必要性。
(2)項目的市場預測。
(3)產品方案或服務的市場預測。
(4)項目建設必需的條件。
3.1.2 項目可行性研究報告 項目可行性研究報告是通過對項目的主要內容和配套條件，如市場需求、資源供應、建設規模、工藝路線、設備選型、環境影響、資金籌措、盈利能力等，從技術、經濟、工程等方面進行調查研究和分析比較，并對項目建成以后可能取得的財務、經濟效益及社會影響進行預測，從而提出該項目是否值得投資和如何進行建設的咨詢意見，為項目決策提供依據的一種綜合性的分析方法。可行性研究具有預見性、公正性、性、科學性的特點。
可行性研究內容一般應包括以下內容。
(1)投資必要性。主要根據市場調查及預測的結果，以及有關的產業政策等因素，論證項目投資建設的必要性。
(2)技術的可行性。主要從事項目實施的技術角度，合理設計技術方案，并進行比較、選擇和評價。
(3)財務可行性。主要從項目及投資者的角度，設計合理財務方案，從企業理財的角度進行資本預算，評價項目的財務盈利能力，進行投資決策，并從融資主體(企業)的角度評價股東投資收益、現金流量計劃及債務償還能力。
(4)組織可行性。制訂合理的項目實施進度計劃、設計合理的組織機構、選擇經驗豐富的管理人員、建立良好的協作關系、制訂合適的培訓計劃等，保障項目順利執行。
(5)經濟可行性。主要是從資源配置的角度衡量項目的價值，評價項目在實現區域經濟發展目標、有效配置經濟資源、增加供應、創造就業、改善環境、提高人民生活等方面的效益。
(6)社會可行性。主要分析項目對社會的影響，包括政治體制、方針政策、經濟結構、法律道德、宗教民族、婦女兒童及社會穩定性等。
(7)風險因素及對策。主要是對項目的市場風險、技術風險、財務風險、組織風險、法律風險、經濟及社會風險等因素進行評價，制定規避風險的對策，為項目全過程的風險管理提供依據。
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