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目 錄

第1章 信息化知識(shí) 1

1.1 信息與信息化 1

1.1.1 信息 1

1.1.2 信息系統(tǒng) 5

1.1.3 信息化 7

1.1.4 國家信息化體系要素 8

1.1.5 信息技術(shù)發(fā)展及趨勢 13

1.2 國家信息化戰(zhàn)略和規(guī)劃 20

1.2.1 國家信息化戰(zhàn)略目標(biāo) 20

1.2.2 信息化的指導(dǎo)思想和基本原則 21

1.2.3 我國信息化發(fā)展的主要任務(wù)和發(fā)展重點(diǎn) 22

1.3 電子政務(wù) 29

1.3.1 電子政務(wù)的概念和內(nèi)容 29

1.3.2 我國電子政務(wù)開展的現(xiàn)狀 30

1.3.3 電子政務(wù)建設(shè)的指導(dǎo)思想和發(fā)展方針 31

1.3.4 電子政務(wù)建設(shè)的發(fā)展方向和應(yīng)用重點(diǎn) 31

1.4 企業(yè)信息化和兩化深度融合 36

1.4.1 企業(yè)信息化概述 36

1.4.2 企業(yè)資源計(jì)劃 42

1.4.3 客戶關(guān)系管理 51

1.4.4 供應(yīng)鏈管理 60

1.4.5 電子商務(wù) 69

1.5 商業(yè)智能 77

1.6 新一代信息技術(shù)及應(yīng)用 84

1.6.1 大數(shù)據(jù) 84

1.6.2 云計(jì)算 92

1.6.3 互聯(lián)網(wǎng) 97

1.6.4 智慧城市 99

第2章 信息系統(tǒng)集成及服務(wù)管理 108

2.1 信息系統(tǒng)集成及服務(wù)管理體系 108

2.1.1 信息系統(tǒng)集成及服務(wù)管理的內(nèi)容 108

2.1.2 信息系統(tǒng)集成及服務(wù)管理的推進(jìn) 110

2.2 信息系統(tǒng)集成及服務(wù)資質(zhì)管理 113

2.2.1 信息系統(tǒng)集成及服務(wù)資質(zhì)管理的必要性和意義 113

2.2.2 信息系統(tǒng)集成及服務(wù)資質(zhì)管理辦法 114

2.2.3 信息系統(tǒng)集成資質(zhì)等級(jí)條件 116

2.3 ITIL與IT服務(wù)管理、ITSS與信息技術(shù)服務(wù)、信息系統(tǒng)審計(jì) 117

2.3.1 ITIL與IT服務(wù)管理 117

2.3.2 ITSS與信息技術(shù)服務(wù) 121

2.3.3 信息系統(tǒng)審計(jì) 127

第3章 信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)知識(shí) 133

3.1 信息系統(tǒng)建設(shè) 133

3.1.1 信息系統(tǒng)的生命周期 133

3.1.2 信息系統(tǒng)開發(fā)方法 133

3.2 信息系統(tǒng)設(shè)計(jì) 134

3.2.1 方案設(shè)計(jì) 134

3.2.2 系統(tǒng)架構(gòu) 134

3.2.3 設(shè)備、DBMS及技術(shù)選型 135

3.3 軟件工程 135

3.3.1 軟件需求分析與定義 135

3.3.2 軟件設(shè)計(jì)、測試與維護(hù) 135

3.3.3 軟件質(zhì)量保障及質(zhì)量評(píng)價(jià) 136

3.3.4 軟件配置管理 136

3.3.5 軟件過程管理 137

3.3.6 軟件開發(fā)工具 137

3.3.7 軟件復(fù)用 137

3.4 面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析與設(shè)計(jì) 138

3.4.1 面向?qū)ο蟮幕靖拍?138

3.4.2 統(tǒng)一建模語言與可視化建模 140

3.4.3 面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析 140

3.4.4 面向?qū)ο笙到y(tǒng)設(shè)計(jì) 141

3.5 軟件架構(gòu) 141

3.5.1 軟件架構(gòu)定義 141

3.5.2 軟件架構(gòu)模式 141

3.5.3 軟件架構(gòu)分析與評(píng)估 143

3.5.4 軟件中間件 143

3.6 典型應(yīng)用集成技術(shù) 145

3.6.1 數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫技術(shù) 145

3.6.2 Web Services技術(shù) 146

3.6.3 JavaEE架構(gòu) 146

3.6.4 .NET架構(gòu) 147

3.6.5 軟件引擎技術(shù) 147

3.6.6 組件及其在系統(tǒng)集成項(xiàng)目中的重要性 147

3.6.7 常用組件標(biāo)準(zhǔn) 148

3.7 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí) 148

3.7.1 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與協(xié)議 148

3.7.2 Internet技術(shù)及應(yīng)用 149

3.7.3 網(wǎng)絡(luò)分類 152

3.7.4 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器 153

3.7.5 網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù) 154

3.7.6 網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)技術(shù) 154

3.7.7 光網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 154

3.7.8 無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 155

3.7.9 網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù) 155

3.7.10 綜合布線、機(jī)房工程 156

3.7.11 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、設(shè)計(jì)與實(shí)施 156

3.7.12 網(wǎng)絡(luò)安全 158

3.7.13 網(wǎng)絡(luò)管理 159

3.8 新興信息技術(shù) 159

3.8.1 云計(jì)算 159

3.8.2 物聯(lián)網(wǎng) 163

3.8.3 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 168

3.8.4 大數(shù)據(jù) 171

第4章 項(xiàng)目管理一般知識(shí) 176

4.1 什么是項(xiàng)目？什么是項(xiàng)目管理？ 176

4.1.1 項(xiàng)目的定義 176

4.1.2 項(xiàng)目目標(biāo) 176

4.1.3 項(xiàng)目的特點(diǎn) 178

4.1.4 信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的特點(diǎn) 178

4.1.5 項(xiàng)目管理的定義及其知識(shí)范圍 179

4.1.6 項(xiàng)目管理需要的專業(yè)知識(shí)和技術(shù) 180

4.1.7 項(xiàng)目管理學(xué)科的產(chǎn)生和發(fā)展 183

4.1.8 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具備的技能和素質(zhì) 187

4.1.9 項(xiàng)目干系人 189

4.1.10 項(xiàng)目管理系統(tǒng) 191

4.1.11 事業(yè)環(huán)境因素 192

4.1.12 組織過程資產(chǎn) 192

4.2 項(xiàng)目的組織方式 193

4.2.1 組織體系 193

4.2.2 組織的文化、風(fēng)格與溝通 193

4.2.3 組織結(jié)構(gòu) 194

4.2.4 PMO在組織結(jié)構(gòu)中的作用 199

4.3 項(xiàng)目生命周期 201

4.3.1 項(xiàng)目生命周期的特征 201

4.3.2 項(xiàng)目階段的特征 204

4.3.3 項(xiàng)目生命周期與產(chǎn)品生命周期的關(guān)系 205

4.4 典型的信息系統(tǒng)項(xiàng)目的生命周期模型 205

4.5 單個(gè)項(xiàng)目的管理過程 211

4.5.1 項(xiàng)目過程 212

4.5.2 項(xiàng)目管理過程組 214

4.5.3 項(xiàng)目管理過程圖示 219

第5章 項(xiàng)目立項(xiàng)管理 222

5.1 項(xiàng)目建議 222

5.1.1 項(xiàng)目建議書 222

5.1.2 項(xiàng)目建議書的編寫、申報(bào)和審批 224

5.2 項(xiàng)目可行性分析 224

5.2.1 項(xiàng)目可行性研究內(nèi)容 224

5.2.2 項(xiàng)目可行性研究階段 227

5.3 項(xiàng)目審批 228

5.4 項(xiàng)目招投標(biāo) 229

5.4.1 項(xiàng)目招標(biāo) 229

5.4.2 項(xiàng)目投標(biāo) 230

5.4.3 開標(biāo)與評(píng)標(biāo) 234

5.4.4 選定項(xiàng)目承建方 235

5.5 項(xiàng)目合同談判與簽訂 235

5.5.1 合同談判 235

5.5.2 簽訂合同 236

5.6 供應(yīng)商項(xiàng)目立項(xiàng) 236

5.7 閱讀材料：軟件承建方投標(biāo)綜合成本評(píng)估法 238

第6章 項(xiàng)目整體管理 242

6.1 項(xiàng)目整體管理概述 242

6.1.1 項(xiàng)目整體管理的含義、作用和過程 242

6.1.2 項(xiàng)目經(jīng)理是整合者 243

6.1.3 整體管理的地位 244

6.2 項(xiàng)目整體管理實(shí)現(xiàn)過程 244

6.2.1 制訂項(xiàng)目章程概述 244

6.2.2 制訂項(xiàng)目章程 245

6.2.3 項(xiàng)目章程實(shí)例 246

6.3 制訂項(xiàng)目管理計(jì)劃 247

6.3.1 項(xiàng)目管理計(jì)劃的概述 247

6.3.2 制訂項(xiàng)目管理計(jì)劃的輸入 249

6.3.3 制訂項(xiàng)目管理計(jì)劃的工具與技術(shù) 249

6.3.4 制訂項(xiàng)目管理計(jì)劃的輸出 249

6.4 指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作 251

6.4.1 指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作的概述 251

6.4.2 指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作的輸入 253

6.4.3 指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作的工具與技術(shù) 253

6.4.4 指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作的輸出 253

6.4.5 監(jiān)控項(xiàng)目工作 255

6.4.6 監(jiān)控項(xiàng)目工作的成果 258

6.5 實(shí)施整體變更控制 259

6.5.1 實(shí)施整體變更控制的概述 259

6.5.2 實(shí)施整體變更控制的輸入 261

6.5.3 實(shí)施整體變更控制的工具與技術(shù) 262

6.5.4 實(shí)施整體變更控制的輸出 262

6.5.5 整體變更控制案例 263

6.6 結(jié)束項(xiàng)目或階段 264

6.6.1 結(jié)束項(xiàng)目或階段的概述 264

6.6.2 結(jié)束項(xiàng)目或階段的輸入 265

6.6.3 結(jié)束項(xiàng)目或階段的輸出 266

第7章 項(xiàng)目范圍管理 267

7.1 項(xiàng)目范圍管理概念 267

7.1.1 項(xiàng)目范圍管理的含義及作用 267

7.1.2 項(xiàng)目范圍管理的主要過程 268

7.2 編制范圍管理計(jì)劃和范圍說明書 268

7.2.1 編制范圍管理計(jì)劃過程所用的工具與技術(shù) 268

7.2.2 編制范圍管理計(jì)劃過程的輸入、輸出 269

7.3 范圍定義 270

7.3.1 范圍定義 270

7.3.2 范圍說明書 272

7.3.3 創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu) 274

7.3.4 創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)的工具與技術(shù) 278

7.3.5 WBS創(chuàng)建工作的輸入、輸出 280

7.4 項(xiàng)目范圍確認(rèn) 281

7.4.1 項(xiàng)目范圍確認(rèn)的工作要點(diǎn) 282

7.4.2 項(xiàng)目范圍確認(rèn)所采用的方法 282

7.4.3 項(xiàng)目范圍確認(rèn)的輸入、輸出 283

7.5 項(xiàng)目范圍控制 285

7.5.1 項(xiàng)目范圍控制涉及的主要內(nèi)容 285

7.5.2 項(xiàng)目范圍控制與項(xiàng)目整體變更管理的聯(lián)系 285

7.5.3 項(xiàng)目范圍控制與用戶需求變更的聯(lián)系 286

7.5.4 項(xiàng)目范圍控制涉及所用的工具與技術(shù) 287

7.5.5 項(xiàng)目范圍控制的輸入、輸出 287

第8章 項(xiàng)目進(jìn)度管理 289

8.1 規(guī)劃項(xiàng)目進(jìn)度管理 289

8.1.1 規(guī)劃項(xiàng)目進(jìn)度管理的輸入 289

8.1.2 規(guī)劃項(xiàng)目進(jìn)度管理的工具與技術(shù) 290

8.1.3 規(guī)劃項(xiàng)目進(jìn)度管理的輸出 291

8.2 定義活動(dòng) 292

8.2.1 定義活動(dòng)的輸入 292

8.2.2 定義活動(dòng)的工具與技術(shù) 292

8.2.3 定義活動(dòng)的輸出 293

8.3 排列活動(dòng)順序 294

8.3.1 排列活動(dòng)順序的輸入 294

8.3.2 排列活動(dòng)順序的工具與技術(shù) 294

8.3.3 排列活動(dòng)順序的輸出 298

8.4 估算活動(dòng)資源 299

8.4.1 估算活動(dòng)資源的輸入 299

8.4.2 估算活動(dòng)資源的工具與技術(shù) 300

8.4.3 估算活動(dòng)資源的輸出 301

8.5 估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間 301

8.5.1 估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間的輸入 302

8.5.2 估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間的工具與技術(shù) 303

8.5.3 估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間的輸出 305

8.6 制訂進(jìn)度計(jì)劃 305

8.6.1 進(jìn)度規(guī)劃工作概要 305

8.6.2 制訂進(jìn)度計(jì)劃的輸入 307

8.6.3 制訂進(jìn)度計(jì)劃的工具與技術(shù) 308

8.6.4 制訂進(jìn)度計(jì)劃的輸出 312

8.7 控制進(jìn)度 316

8.7.1 控制進(jìn)度的輸入 317

8.7.2 控制進(jìn)度的工具與技術(shù) 317

8.7.3 控制進(jìn)度的輸出 318

8.7.4 項(xiàng)目進(jìn)度控制示例 320

第9章 項(xiàng)目成本管理 325

9.1 成本管理概念及相關(guān)術(shù)語 325

9.1.1 成本與成本管理概念 325

9.1.2 相關(guān)術(shù)語 327

9.2 制訂項(xiàng)目成本管理計(jì)劃 328

9.2.1 項(xiàng)目成本管理計(jì)劃制訂的輸入 328

9.2.2 項(xiàng)目成本管理計(jì)劃制訂的工具與技術(shù) 329

9.2.3 項(xiàng)目成本管理計(jì)劃制訂的輸出 330

9.3 項(xiàng)目成本估算 331

9.3.1 項(xiàng)目成本估算的主要相關(guān)因素 331

9.3.2 項(xiàng)目成本估算的主要步驟 332

9.3.3 項(xiàng)目成本估算所采用的技術(shù)與工具 333

9.3.4 項(xiàng)目成本估算的輸入、輸出 335

9.4 項(xiàng)目成本預(yù)算 338

9.4.1 項(xiàng)目成本預(yù)算及作用 338

9.4.2 項(xiàng)目成本預(yù)算的基本概念 338

9.4.3 制訂項(xiàng)目成本預(yù)算的步驟 338

9.4.4 項(xiàng)目成本預(yù)算的工具與技術(shù) 339

9.4.5 項(xiàng)目成本預(yù)算的輸入、輸出 339

9.5 項(xiàng)目成本控制 342

9.5.1 項(xiàng)目成本控制主要內(nèi)容 342

9.5.2 項(xiàng)目成本控制所用的工具與技術(shù) 342

9.5.3 項(xiàng)目成本控制的輸入、輸出 349

第10章 項(xiàng)目質(zhì)量管理 351

10.1 項(xiàng)目質(zhì)量管理概論 351

10.1.1 質(zhì)量及質(zhì)量管理概念 351

10.1.2 質(zhì)量管理及其發(fā)展史 352

10.1.3 項(xiàng)目質(zhì)量管理 354

10.2 規(guī)劃質(zhì)量管理 354

10.2.1 規(guī)劃質(zhì)量管理概述 354

10.2.2 規(guī)劃質(zhì)量管理的輸入 356

10.2.3 規(guī)劃質(zhì)量管理的工具與技術(shù) 357

10.2.4 規(guī)劃質(zhì)量管理輸出 358

10.3 實(shí)施質(zhì)量保障 359

10.3.1 實(shí)施質(zhì)量保障概述 359

10.3.2 實(shí)施質(zhì)量保障輸入 360

10.3.3 實(shí)施質(zhì)量保障方法與工具 361

10.3.4 實(shí)施質(zhì)量保障輸出 361

10.4 質(zhì)量控制 362

10.4.1 質(zhì)量控制概述 362

10.4.2 質(zhì)量控制輸入 363

10.4.3 質(zhì)量控制工具與技術(shù) 364

10.4.4 質(zhì)量控制輸出 369

練習(xí)題 370

第11章 項(xiàng)目人力資源管理 372

11.1 項(xiàng)目人力資源管理的定義及有關(guān)概念 372

11.1.1 項(xiàng)目人力資源管理及其過程的定義 372

11.1.2 項(xiàng)目人力資源管理有關(guān)概念 374

11.2 編制項(xiàng)目人力資源計(jì)劃 374

11.2.1 編制項(xiàng)目人力資源計(jì)劃的工具與技術(shù) 375

11.2.2 編制項(xiàng)目人力資源計(jì)劃的輸入 377

11.2.3 編制項(xiàng)目人力資源計(jì)劃的輸出 379

11.3 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組織建設(shè) 381

11.3.1 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 381

11.3.2 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè) 384

11.4 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理 389

11.4.1 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的含義和內(nèi)容 389

11.4.2 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的方法 390

11.4.3 沖突管理 390

11.4.4 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的輸入、輸出 392

延伸閱讀：現(xiàn)代激勵(lì)理論及項(xiàng)目經(jīng)理所需具備的影響力 395

第12章 項(xiàng)目溝通管理和干系人管理 402

12.1 溝通的基本概念 402

12.1.1 溝通的定義 402

12.1.2 溝通的方式 404

12.1.3 溝通渠道的選擇 405

12.1.4 溝通過程的有效性 409

12.1.5 溝通基本技能 409

12.2 制訂溝通管理計(jì)劃 410

12.2.1 制訂溝通管理計(jì)劃的輸入 410

12.2.2 制訂溝通管理計(jì)劃的工具 411

12.2.3 制訂溝通管理計(jì)劃的輸出 412

12.3 管理溝通 413

12.3.1 管理溝通的輸入 413

12.3.2 管理溝通的工具 413

12.3.3 管理溝通的輸出 414

12.4 控制溝通 415

12.4.1 溝通過程控制的輸入 415

12.4.2 控制溝通的技術(shù)和方法 416

12.4.3 控制溝通的輸出 417

12.5 項(xiàng)目干系人管理 418

12.5.1 項(xiàng)目干系人管理所涉及的過程 420

12.5.2 識(shí)別項(xiàng)目干系人 422

12.5.3 編制項(xiàng)目干系人管理計(jì)劃 428

12.5.4 管理干系人參與 433

12.5.5 控制干系人參與 437

第13章 項(xiàng)目合同管理 443

13.1 項(xiàng)目合同 443

13.1.1 合同的概念 443

13.1.2 合同的法律特征 444

13.1.3 有效合同原則 444

13.2 項(xiàng)目