SAP公用事業(yè)行業(yè)解決方案的咨詢顧問、軟件架構(gòu)師、希望了解公用事業(yè)行業(yè)實(shí)踐的用戶、對SAP產(chǎn)品感興趣的學(xué)生等。
本書深入淺出地介紹了SAP 公用事業(yè)行業(yè)解決方案的總體架構(gòu)、主要功能和應(yīng)用范圍，結(jié)合筆者在國內(nèi)電力公司、燃?xì)夤窘?0 年的實(shí)施經(jīng)驗，針對國內(nèi)公用事業(yè)客戶的本地化需求，提出完整的解決方案、實(shí)踐。除此之外，本書還將介紹SAP 公用事業(yè)行業(yè)營銷解決方案如何與智能電網(wǎng)、SAP 新推出的HANA 等新技術(shù)相結(jié)合，從而支持公用事業(yè)行業(yè)企業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
l SAP的官方指南。
l 結(jié)合筆者近10年的實(shí)施經(jīng)驗，針對國內(nèi)公用事業(yè)客戶的本地化需求，提出完整的解決方案、實(shí)踐。
l 本書不是一本關(guān)于SAP公共事業(yè)行業(yè)解決方案的操作說明書或者配置手冊，而是結(jié)合我國電力營銷系統(tǒng)應(yīng)用，盡可能地從應(yīng)用的角度來分析和介紹SAP公用事業(yè)行業(yè)營銷解決方案的思想、理念和功能。
盧建華
畢業(yè)于武漢大學(xué)(原武漢水利電力大學(xué))，電力工程碩士學(xué)位
盧建華先生于2004年加入SAP中國解決方案架構(gòu)部，作為SAP能源與資源行業(yè)首席方案架構(gòu)師，專注于SAP公用事業(yè)行業(yè)解決方案，并熟悉SAP核心ERP產(chǎn)品的主要模塊的應(yīng)用以及其他新產(chǎn)品和新技術(shù)。擁有多年公用事業(yè)行業(yè)管理咨詢和系統(tǒng)實(shí)施經(jīng)驗，負(fù)責(zé)多個省市電力公司、發(fā)電集團(tuán)、燃?xì)夤镜腅RP投標(biāo)方案設(shè)計工作、路線圖規(guī)劃設(shè)計和項目實(shí)施工作，其中絕大部分為電力行業(yè)。具有20多年的電力行業(yè)經(jīng)驗，熟悉包括發(fā)電、輸電、配電、調(diào)度、營銷等電力各個領(lǐng)域，參與多個大型電力企業(yè)的信息化規(guī)劃與建設(shè)、業(yè)務(wù)優(yōu)化、企業(yè)戰(zhàn)略咨詢等項目。
鄭毅
畢業(yè)于上海交通大學(xué)，工學(xué)碩士，全球認(rèn)證的項目管理專家(PMP)
鄭毅先生2012年加入SAP中國解決方案架構(gòu)部，從事SAP公用事業(yè)行業(yè)解決方案的售前支持工作，主要專注在SAP公用事業(yè)行業(yè)解決方案、SAP CRM、HANA等技術(shù)方案。在加入SAP之前，鄭毅在埃森哲咨詢公司有8年的工作經(jīng)驗，具有多年能源行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗和信息技術(shù)、管理咨詢經(jīng)驗，曾經(jīng)參與和實(shí)施多個能源行業(yè)相關(guān)的管理咨詢和信息系統(tǒng)項目，為多家能源企業(yè)提供過業(yè)務(wù)流程重組、企業(yè)信息系統(tǒng)藍(lán)圖規(guī)劃、軟件選型、信息系統(tǒng)實(shí)施和項目管理等咨詢服務(wù)。他的業(yè)務(wù)專長包括客戶關(guān)系管理、業(yè)務(wù)流程重組、企業(yè)信息化規(guī)劃、軟件選型和SAP公用事業(yè)行業(yè)解決方案實(shí)施等。
及時章公用事業(yè)行業(yè)及其信息化發(fā)展趨勢 1
及時節(jié)公用事業(yè)行業(yè)發(fā)展趨勢 1
第二節(jié)公用事業(yè)行業(yè)信息化發(fā)展趨勢 8
第二章SAP公用事業(yè)行業(yè)解決方案 11
及時節(jié)SAP產(chǎn)品簡介 11
第二節(jié)SAP公用事業(yè)行業(yè)解決方案 17
第三節(jié)SAP公用事業(yè)行業(yè)解決方案路線圖 20
第三章SAP公用事業(yè)行業(yè)營銷解決方案 23
及時節(jié)方案概覽 23
第二節(jié)SAP營銷解決方案的數(shù)據(jù)模型 33
第三節(jié)計量管理 57
第四節(jié)抄表管理 94
第五節(jié)計費(fèi)與過賬管理 110
第六節(jié)客戶賬務(wù)管理 133
第七節(jié)客戶服務(wù)管理 168
第八節(jié)客戶關(guān)系管理 191
第四章SAP營銷管理創(chuàng)新解決方案 219
及時節(jié)SAP實(shí)時數(shù)據(jù)管理平臺 219
第二節(jié)SAP企業(yè)移動應(yīng)用 230
第三節(jié)SAP界面?zhèn)€性化定制 235
第五章SAP公用事業(yè)行業(yè)營銷解決方案應(yīng)用案例 237
及時節(jié)總體應(yīng)用情況 237
第二節(jié)香港某經(jīng)驗豐富電力企業(yè) 239
第三節(jié)國內(nèi)某大型電力企業(yè) 241
第四節(jié)國內(nèi)某大型燃?xì)饧瘓F(tuán) 242
第六章下一代營銷系統(tǒng)展望 245
名詞解釋 249
參考文獻(xiàn) 251
