SAP公用事業行業解決方案的咨詢顧問、軟件架構師、希望了解公用事業行業實踐的用戶、對SAP產品感興趣的學生等。
本書深入淺出地介紹了SAP 公用事業行業解決方案的總體架構、主要功能和應用范圍，結合筆者在國內電力公司、燃氣公司近10 年的實施經驗，針對國內公用事業客戶的本地化需求，提出完整的解決方案、實踐。除此之外，本書還將介紹SAP 公用事業行業營銷解決方案如何與智能電網、SAP 新推出的HANA 等新技術相結合，從而支持公用事業行業企業的業務創新。
l SAP的官方指南。
l 結合筆者近10年的實施經驗，針對國內公用事業客戶的本地化需求，提出完整的解決方案、實踐。
l 本書不是一本關于SAP公共事業行業解決方案的操作說明書或者配置手冊，而是結合我國電力營銷系統應用，盡可能地從應用的角度來分析和介紹SAP公用事業行業營銷解決方案的思想、理念和功能。
盧建華
畢業于武漢大學(原武漢水利電力大學)，電力工程碩士學位
盧建華先生于2004年加入SAP中國解決方案架構部，作為SAP能源與資源行業首席方案架構師，專注于SAP公用事業行業解決方案，并熟悉SAP核心ERP產品的主要模塊的應用以及其他新產品和新技術。擁有多年公用事業行業管理咨詢和系統實施經驗，負責多個省市電力公司、發電集團、燃氣公司的ERP投標方案設計工作、路線圖規劃設計和項目實施工作，其中絕大部分為電力行業。具有20多年的電力行業經驗，熟悉包括發電、輸電、配電、調度、營銷等電力各個領域，參與多個大型電力企業的信息化規劃與建設、業務優化、企業戰略咨詢等項目。
鄭毅
畢業于上海交通大學，工學碩士，全球認證的項目管理專家(PMP)
鄭毅先生2012年加入SAP中國解決方案架構部，從事SAP公用事業行業解決方案的售前支持工作，主要專注在SAP公用事業行業解決方案、SAP CRM、HANA等技術方案。在加入SAP之前，鄭毅在埃森哲咨詢公司有8年的工作經驗，具有多年能源行業從業經驗和信息技術、管理咨詢經驗，曾經參與和實施多個能源行業相關的管理咨詢和信息系統項目，為多家能源企業提供過業務流程重組、企業信息系統藍圖規劃、軟件選型、信息系統實施和項目管理等咨詢服務。他的業務專長包括客戶關系管理、業務流程重組、企業信息化規劃、軟件選型和SAP公用事業行業解決方案實施等。
及時章公用事業行業及其信息化發展趨勢 1
及時節公用事業行業發展趨勢 1
第二節公用事業行業信息化發展趨勢 8
第二章SAP公用事業行業解決方案 11
及時節SAP產品簡介 11
第二節SAP公用事業行業解決方案 17
第三節SAP公用事業行業解決方案路線圖 20
第三章SAP公用事業行業營銷解決方案 23
及時節方案概覽 23
第二節SAP營銷解決方案的數據模型 33
第三節計量管理 57
第四節抄表管理 94
第五節計費與過賬管理 110
第六節客戶賬務管理 133
第七節客戶服務管理 168
第八節客戶關系管理 191
第四章SAP營銷管理創新解決方案 219
及時節SAP實時數據管理平臺 219
第二節SAP企業移動應用 230
第三節SAP界面個性化定制 235
第五章SAP公用事業行業營銷解決方案應用案例 237
及時節總體應用情況 237
第二節香港某經驗豐富電力企業 239
第三節國內某大型電力企業 241
第四節國內某大型燃氣集團 242
第六章下一代營銷系統展望 245
名詞解釋 249
參考文獻 251
