目前許多領(lǐng)隊(duì)服務(wù)案例的教材，主要從業(yè)務(wù)技巧和服務(wù)意識(shí)入手對(duì)案例進(jìn)行評(píng)析，而從法律層面對(duì)服務(wù)糾紛進(jìn)行論述的則較少，這不能不說是領(lǐng)隊(duì)案例教材的遺憾。基于此，黃恢月等編著的《出境旅游領(lǐng)隊(duì)工作案例解析》在講解服務(wù)技巧的同時(shí)，更加注重從法律關(guān)系層面上解析出境游服務(wù)糾紛，從誠(chéng)信服務(wù)、安全旅游、規(guī)范服務(wù)、修養(yǎng)和素質(zhì)5個(gè)方面入手，精選了領(lǐng)隊(duì)服務(wù)中曾經(jīng)出現(xiàn)的服務(wù)糾紛和問題，并提出解決問題的方法，旨在使領(lǐng)隊(duì)及旅行社相關(guān)從業(yè)人員在業(yè)務(wù)操作中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，進(jìn)一步提高領(lǐng)隊(duì)的法律意識(shí)和處理糾紛的能力。
黃恢月 男，1967年生。安徽大學(xué)中文系碩士畢業(yè)，北京大學(xué)法學(xué)院(遠(yuǎn)程)法學(xué)本科畢業(yè)。1995年起就職于浙江省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所，任副所長(zhǎng)。在與旅游相關(guān)的法律法規(guī)方面有較深研究，特別是處理旅游糾紛方面有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。曾出版專著《常見旅游糾紛防范與應(yīng)對(duì)指南》《旅游合同糾紛實(shí)務(wù)解析》和《旅游飯店糾紛實(shí)務(wù)解析》，合著有《旅游法規(guī)》和《旅游政策與法規(guī)》，并在《旅游學(xué)刊》《中國(guó)旅游報(bào)》《旅行社之友》等報(bào)刊雜志上多篇。 仉向明女，副譯審，現(xiàn)任杭州市中國(guó)旅行社質(zhì)量總監(jiān)。從事旅游行業(yè)近30年，自中國(guó)開展入境游業(yè)務(wù)早期就開始從事涉外旅游服務(wù)接待工作，后重點(diǎn)轉(zhuǎn)入出境游業(yè)務(wù)，并承擔(dān)起旅行社內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量管理工作，有豐富的出境帶團(tuán)及出境游糾紛處理經(jīng)驗(yàn)。1989至1999年參加國(guó)家旅游局人教司主持的全國(guó)導(dǎo)游考試命題委員會(huì)工作；1991年參加國(guó)家旅游局人教司主持的《旅行社管理人員崗位培訓(xùn)系列教材》的編寫工作：1999年擔(dān)任全國(guó)特級(jí)導(dǎo)游評(píng)審委員。合作出版的著作主要有《中國(guó)公民出境旅游指南》《亞洲熱線之旅》《歐洲熱線之旅》《非洲熱線之旅》和《領(lǐng)隊(duì)英語》。
修養(yǎng)篇
01 領(lǐng)隊(duì)是出境旅游團(tuán)的靈魂
02 出境游領(lǐng)隊(duì)c先生在自助餐廳受到主管的"忠告"
03 他為什么在機(jī)場(chǎng)被警察帶走
04 他在美聯(lián)航班上險(xiǎn)些被逮捕
05 聰明反被聰明誤——擅自改動(dòng)簽注日期，受罰
06 拍打空姐帽子上的蒼蠅犯下大忌
07 2006年春節(jié)中國(guó)旅行團(tuán)在泰國(guó)普吉島掠影
08"上帝"就可以打人嗎
09 塞班的警察為什么要上旅游車抓人
10 餐廳的主管為什么沖著中國(guó)游客發(fā)火
誠(chéng)信篇
11 何女士為什么被泰國(guó)移民局拒絕入境
12 旅行社(領(lǐng)隊(duì))欺詐的法律后果
13 領(lǐng)隊(duì)在銷售中如何履行告知義務(wù)(
14 領(lǐng)隊(duì)在銷售中如何履行告知義務(wù)(二
15 領(lǐng)隊(duì)在銷售中如何履行告知義務(wù)(三
16 領(lǐng)隊(duì)在銷售中如何履行告知義務(wù)(四
17 領(lǐng)隊(duì)在銷售中如何履行告知義務(wù)(五
18 領(lǐng)隊(duì)在銷售中如何履行告知義務(wù)(六
19 領(lǐng)隊(duì)的保障等同于旅行社的保障
20 領(lǐng)隊(duì)在銷售和服務(wù)中不可隨意保障(
21 領(lǐng)隊(duì)在銷售和服務(wù)中不可隨意保障(二
22 領(lǐng)隊(duì)在銷售和服務(wù)中不可隨意保障(三
23 領(lǐng)隊(duì)在銷售和服務(wù)中不可隨意保障(四
24 領(lǐng)隊(duì)在銷售和服務(wù)中不可隨意保障(五
25 領(lǐng)隊(duì)在銷售和服務(wù)中不可隨意保障(六
26 旅游價(jià)格是否必須相同
27 自費(fèi)項(xiàng)目必須體現(xiàn)自愿原則
28 旅行社為領(lǐng)隊(duì)工作失誤賠償
素質(zhì)篇
29 航班晚點(diǎn)，慢待乘客，激怒領(lǐng)隊(duì)，她勇敢地與某航空公司"較勁"
30 領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)通過安檢為什么受阻
31 從客人托運(yùn)的行李丟失事件看領(lǐng)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力
32 細(xì)心的領(lǐng)隊(duì)，關(guān)鍵時(shí)刻拿起投訴的武器，一舉獲勝
33 客人理性維權(quán)，旅行社違約賠款
34 幽默"幽"出了投訴
35 領(lǐng)隊(duì)要求旅行社退貨是否合理
36 領(lǐng)隊(duì)不可隨意處置游客的財(cái)產(chǎn)
37 領(lǐng)隊(duì)的服務(wù)不得違反法律規(guī)定
38 領(lǐng)隊(duì)是否可以扣壓游客的證件
39 領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)認(rèn)真核對(duì)游客證件
40 領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)是"補(bǔ)臺(tái)"而不是"拆臺(tái)"
41 領(lǐng)隊(duì)的"補(bǔ)臺(tái)"難以掩蓋旅行社的不足
42 領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)制止游客參加黃色節(jié)目
43 領(lǐng)隊(duì)在提供服務(wù)中的自我保護(hù)
44 女領(lǐng)隊(duì)遭遇性騷擾
45 放棄的權(quán)利不得要求賠償
46 在旅游購物中領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)遵循的原則
47 領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)事先告知以減少游客退貨糾紛
48 出境游小費(fèi)糾紛的處理
49 領(lǐng)隊(duì)必須正確理解自己的權(quán)利和義務(wù)
50 領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)如何應(yīng)對(duì)不可抗力
51 不可抗力發(fā)生后領(lǐng)隊(duì)必須履行協(xié)助義務(wù)
52領(lǐng)隊(duì)及時(shí)取證確保旅行社勝訴
規(guī)范篇
53 擴(kuò)大的損失不得要求賠償
54 游客的過失不能減輕旅行社的責(zé)任
55 定金和預(yù)付款具有不同的法律后果
56 違約責(zé)任承擔(dān)的法與情
57 旅行社如何向游客收取違約金
58 領(lǐng)隊(duì)與游客拼住客房的糾紛
59 旅行社是否可以拒絕游客參游
60 特殊群體收費(fèi)糾紛的解決
61 旅游合同轉(zhuǎn)讓中存在的糾紛
62 旅行社約定飯店標(biāo)準(zhǔn)時(shí)存在的問題
63 豪華游廣告引起的糾紛
64 違約責(zé)任承擔(dān)是否包含精神損害賠償
65 旅行社代辦合同責(zé)任如何承擔(dān)
66 旅行社對(duì)供應(yīng)商控制不力的后果
67 旅行社應(yīng)為供應(yīng)商的過錯(cuò)承擔(dān)責(zé)任
68 出境游保障金管理中的問題
69 領(lǐng)隊(duì)不得隨意調(diào)整行程
70 如何開好行前說明會(huì)
71 游客提出減少景點(diǎn)時(shí)的處理
72 漏游旅游景點(diǎn)的嚴(yán)重后果
73 出團(tuán)前游客取消行程領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)如何應(yīng)對(duì)
74 旅途中游客要求解除合同 領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)如何應(yīng)對(duì)
75 游客"出境游補(bǔ)出境游"的要求是否合理
76 自費(fèi)項(xiàng)目變更領(lǐng)隊(duì)該做些什么
77 面對(duì)天氣變化領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)有所作為
78 遲延履行不能免除民事責(zé)任
安全篇
79 海嘯襲來 率團(tuán)機(jī)智避險(xiǎn)創(chuàng)奇跡
80 10歲小女孩的腳趾被電梯夾住之后
81 她的機(jī)智使團(tuán)隊(duì)的處境轉(zhuǎn)危為安
82 領(lǐng)隊(duì)如何履行安全保障義務(wù)
83 領(lǐng)隊(duì)的保管義務(wù)應(yīng)當(dāng)如何履行
84 為游客代管行李物品時(shí)領(lǐng)隊(duì)的告知義務(wù)
85 游客隨身攜帶物品遺失的責(zé)任承擔(dān)
86 游客受到人身傷害后領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)如何應(yīng)對(duì)(
87 游客受到人身傷害后領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)如何應(yīng)對(duì)(二
88 游客受到人身傷害后領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)如何應(yīng)對(duì)(三
89 游客受到人身傷害后領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)如何應(yīng)對(duì)(四
90 游客受到人身傷害后領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)如何應(yīng)對(duì)(五
91 游客受到人身傷害后領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)如何應(yīng)對(duì)(六
92 游客受到人身傷害后領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)如何應(yīng)對(duì)(七
93 游客受到人身傷害后領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)如何應(yīng)對(duì)(八
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當(dāng)導(dǎo)游的可以看一看，應(yīng)該有收獲。
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書里一些案例還是可以看看的，專業(yè)人士遇到這類情況，可以作為處理參考
書是好書 ，這本書后頁有點(diǎn)破舊了，反正不影響看。
剛看，感覺對(duì)從事本工作的很有幫助，參考價(jià)值很強(qiáng)，值得看
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里面全是實(shí)際案例分析，有理有據(jù)的分析，讓我學(xué)習(xí)啦，不錯(cuò)！值得擁有，謝謝！是一本好書！
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懷著濃厚的興趣看完 得到的啟發(fā)啊 如果早30年看 對(duì)世界的看法可以影響到選擇
列舉了很多帶團(tuán)中的實(shí)際例子感覺這本還不錯(cuò)，但是真正的知識(shí)還是要在實(shí)際操作中才能得到
前輩的經(jīng)驗(yàn)都在里面，一些較為常見或?qū)Τ跗陬I(lǐng)隊(duì)無法預(yù)計(jì)的事宜做了分析和講解
很實(shí)用，對(duì)做領(lǐng)隊(duì)可能遇到的突發(fā)事件有預(yù)見性，是領(lǐng)隊(duì)考試用書的一個(gè)內(nèi)容補(bǔ)充
此書是專為出境旅游領(lǐng)隊(duì)而編寫的培訓(xùn)與考試系列叢書之一，自然是權(quán)威而規(guī)范的實(shí)用型書籍了。從全書結(jié)構(gòu)來看包括了修養(yǎng)篇、誠(chéng)信篇、素質(zhì)篇、規(guī)范篇、安全篇五大部分，例舉了大約80個(gè)出境領(lǐng)隊(duì)工作中的典型案例，并一一作出相應(yīng)案例分析，具有案例真實(shí)有趣、分析有理有據(jù)、經(jīng)驗(yàn)可借鑒性強(qiáng)等突出特點(diǎn)，比較方便領(lǐng)隊(duì)人員參考學(xué)習(xí)。
