目前許多領隊服務案例的教材，主要從業(yè)務技巧和服務意識入手對案例進行評析，而從法律層面對服務糾紛進行論述的則較少，這不能不說是領隊案例教材的遺憾。基于此，黃恢月等編著的《出境旅游領隊工作案例解析》在講解服務技巧的同時，更加注重從法律關系層面上解析出境游服務糾紛，從誠信服務、安全旅游、規(guī)范服務、修養(yǎng)和素質(zhì)5個方面入手，精選了領隊服務中曾經(jīng)出現(xiàn)的服務糾紛和問題，并提出解決問題的方法，旨在使領隊及旅行社相關從業(yè)人員在業(yè)務操作中吸取經(jīng)驗和教訓，進一步提高領隊的法律意識和處理糾紛的能力。
黃恢月 男，1967年生。安徽大學中文系碩士畢業(yè)，北京大學法學院(遠程)法學本科畢業(yè)。1995年起就職于浙江省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所，任副所長。在與旅游相關的法律法規(guī)方面有較深研究，特別是處理旅游糾紛方面有豐富的實踐經(jīng)驗。曾出版專著《常見旅游糾紛防范與應對指南》《旅游合同糾紛實務解析》和《旅游飯店糾紛實務解析》，合著有《旅游法規(guī)》和《旅游政策與法規(guī)》，并在《旅游學刊》《中國旅游報》《旅行社之友》等報刊雜志上多篇。 仉向明女，副譯審，現(xiàn)任杭州市中國旅行社質(zhì)量總監(jiān)。從事旅游行業(yè)近30年，自中國開展入境游業(yè)務早期就開始從事涉外旅游服務接待工作，后重點轉入出境游業(yè)務，并承擔起旅行社內(nèi)部服務質(zhì)量管理工作，有豐富的出境帶團及出境游糾紛處理經(jīng)驗。1989至1999年參加國家旅游局人教司主持的全國導游考試命題委員會工作；1991年參加國家旅游局人教司主持的《旅行社管理人員崗位培訓系列教材》的編寫工作：1999年擔任全國特級導游評審委員。合作出版的著作主要有《中國公民出境旅游指南》《亞洲熱線之旅》《歐洲熱線之旅》《非洲熱線之旅》和《領隊英語》。
修養(yǎng)篇
01 領隊是出境旅游團的靈魂
02 出境游領隊c先生在自助餐廳受到主管的"忠告"
03 他為什么在機場被警察帶走
04 他在美聯(lián)航班上險些被逮捕
05 聰明反被聰明誤——擅自改動簽注日期，受罰
06 拍打空姐帽子上的蒼蠅犯下大忌
07 2006年春節(jié)中國旅行團在泰國普吉島掠影
08"上帝"就可以打人嗎
09 塞班的警察為什么要上旅游車抓人
10 餐廳的主管為什么沖著中國游客發(fā)火
誠信篇
11 何女士為什么被泰國移民局拒絕入境
12 旅行社(領隊)欺詐的法律后果
13 領隊在銷售中如何履行告知義務(
14 領隊在銷售中如何履行告知義務(二
15 領隊在銷售中如何履行告知義務(三
16 領隊在銷售中如何履行告知義務(四
17 領隊在銷售中如何履行告知義務(五
18 領隊在銷售中如何履行告知義務(六
19 領隊的保障等同于旅行社的保障
20 領隊在銷售和服務中不可隨意保障(
21 領隊在銷售和服務中不可隨意保障(二
22 領隊在銷售和服務中不可隨意保障(三
23 領隊在銷售和服務中不可隨意保障(四
24 領隊在銷售和服務中不可隨意保障(五
25 領隊在銷售和服務中不可隨意保障(六
26 旅游價格是否必須相同
27 自費項目必須體現(xiàn)自愿原則
28 旅行社為領隊工作失誤賠償
素質(zhì)篇
29 航班晚點，慢待乘客，激怒領隊，她勇敢地與某航空公司"較勁"
30 領隊帶團通過安檢為什么受阻
31 從客人托運的行李丟失事件看領隊的業(yè)務能力
32 細心的領隊，關鍵時刻拿起投訴的武器，一舉獲勝
33 客人理性維權，旅行社違約賠款
34 幽默"幽"出了投訴
35 領隊要求旅行社退貨是否合理
36 領隊不可隨意處置游客的財產(chǎn)
37 領隊的服務不得違反法律規(guī)定
38 領隊是否可以扣壓游客的證件
39 領隊應當認真核對游客證件
40 領隊的職責是"補臺"而不是"拆臺"
41 領隊的"補臺"難以掩蓋旅行社的不足
42 領隊應當制止游客參加黃色節(jié)目
43 領隊在提供服務中的自我保護
44 女領隊遭遇性騷擾
45 放棄的權利不得要求賠償
46 在旅游購物中領隊應遵循的原則
47 領隊應事先告知以減少游客退貨糾紛
48 出境游小費糾紛的處理
49 領隊必須正確理解自己的權利和義務
50 領隊應如何應對不可抗力
51 不可抗力發(fā)生后領隊必須履行協(xié)助義務
52領隊及時取證確保旅行社勝訴
規(guī)范篇
53 擴大的損失不得要求賠償
54 游客的過失不能減輕旅行社的責任
55 定金和預付款具有不同的法律后果
56 違約責任承擔的法與情
57 旅行社如何向游客收取違約金
58 領隊與游客拼住客房的糾紛
59 旅行社是否可以拒絕游客參游
60 特殊群體收費糾紛的解決
61 旅游合同轉讓中存在的糾紛
62 旅行社約定飯店標準時存在的問題
63 豪華游廣告引起的糾紛
64 違約責任承擔是否包含精神損害賠償
65 旅行社代辦合同責任如何承擔
66 旅行社對供應商控制不力的后果
67 旅行社應為供應商的過錯承擔責任
68 出境游保障金管理中的問題
69 領隊不得隨意調(diào)整行程
70 如何開好行前說明會
71 游客提出減少景點時的處理
72 漏游旅游景點的嚴重后果
73 出團前游客取消行程領隊應如何應對
74 旅途中游客要求解除合同 領隊應如何應對
75 游客"出境游補出境游"的要求是否合理
76 自費項目變更領隊該做些什么
77 面對天氣變化領隊應有所作為
78 遲延履行不能免除民事責任
安全篇
79 海嘯襲來 率團機智避險創(chuàng)奇跡
80 10歲小女孩的腳趾被電梯夾住之后
81 她的機智使團隊的處境轉危為安
82 領隊如何履行安全保障義務
83 領隊的保管義務應當如何履行
84 為游客代管行李物品時領隊的告知義務
85 游客隨身攜帶物品遺失的責任承擔
86 游客受到人身傷害后領隊應如何應對(
87 游客受到人身傷害后領隊應如何應對(二
88 游客受到人身傷害后領隊應如何應對(三
89 游客受到人身傷害后領隊應如何應對(四
90 游客受到人身傷害后領隊應如何應對(五
91 游客受到人身傷害后領隊應如何應對(六
92 游客受到人身傷害后領隊應如何應對(七
93 游客受到人身傷害后領隊應如何應對(八
很多案例很經(jīng)典，值得一看
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當導游的可以看一看，應該有收獲。
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書里一些案例還是可以看看的，專業(yè)人士遇到這類情況，可以作為處理參考
書是好書 ，這本書后頁有點破舊了，反正不影響看。
剛看，感覺對從事本工作的很有幫助，參考價值很強，值得看
很好 都很驚訝我有這本書 哈哈 就都推薦來當當買咯！什么書都有！
里面全是實際案例分析，有理有據(jù)的分析，讓我學習啦，不錯！值得擁有，謝謝！是一本好書！
上午下單 下午就送達 真的很快快遞員很貼心提前來電話 這么人的天真是辛苦了
懷著濃厚的興趣看完 得到的啟發(fā)啊 如果早30年看 對世界的看法可以影響到選擇
列舉了很多帶團中的實際例子感覺這本還不錯，但是真正的知識還是要在實際操作中才能得到
前輩的經(jīng)驗都在里面，一些較為常見或對初期領隊無法預計的事宜做了分析和講解
很實用，對做領隊可能遇到的突發(fā)事件有預見性，是領隊考試用書的一個內(nèi)容補充
此書是專為出境旅游領隊而編寫的培訓與考試系列叢書之一，自然是權威而規(guī)范的實用型書籍了。從全書結構來看包括了修養(yǎng)篇、誠信篇、素質(zhì)篇、規(guī)范篇、安全篇五大部分，例舉了大約80個出境領隊工作中的典型案例，并一一作出相應案例分析，具有案例真實有趣、分析有理有據(jù)、經(jīng)驗可借鑒性強等突出特點，比較方便領隊人員參考學習。
