本叢書主要具有以下鮮明特色：
及時，作者。本叢書作者或為地方旅游局負責導游員培訓的專家，或為旅游院校相關知識教學的教師，均擁有豐富的一線實踐經驗和扎實的知識功底，保障了叢書內容的性。
第二，知識實用。本叢書不僅專題知識豐富，而且真正按照導游的實際需求編寫；另外，書中還配有大量的案例，為導游提供了模擬訓練、領略實戰的情景。
第三，編排靈活。本叢書按專題的方式組織編寫，對相關內容采取要點性的介紹，讀者可以按需索驥、隨用隨查，十分方便。
本叢書既是初、中級導游員，也包括一些潛在導游員的業務知識讀本，又是各旅游行政機構組織培訓的教材用書。
前
及時單元 準備篇
導讀摘要]
專題講座]
一、物品準備
二、職業準備
三、業務準備
經典案例]
案例1]臨時導游證也要佩戴上崗
案例2]導游資格證不等于導游證
案例3]按捺不住的游客，終于發難了
案例4]"知己知彼，百戰不殆"
實戰演練]
1.初入導游行業，怎樣選擇旅行社
2.新導游員在跟團時應做哪些準備工作
3.怎樣消除帶團之前的緊張心理
第二單元 迎客篇
導讀摘要]
專題講座]
一、如何做地陪和全陪
二、接站地點的選擇
三、迎接不同的游客
四、教你如何致歡迎詞
經典案例]
案例1]游客已于6：00抵達，可是無人迎接
案例2]航班晚點時間之長出人意料
案例3]導游免費服務不等于免責
實戰演練]
1.如何與游客交談
2.導游服務應規避的問題
3.空接情況發生后，導游員該怎么辦
4.喜歡做導游工作的十大理由
5.游客對你的形象有意見，導游員該怎么辦
第三單元 入住篇
導讀摘要]
專題講座]
一、介紹飯店
二、分房的技巧
三、"住"的導游講解
經典案例]
案例1]兩位游客說，枕套上有異味
案例2]西服尚在，而衣兜內的6000元人民幣卻不翼而飛
……
第四單元 游覽觀光篇
第五單元 餐飲篇
第六單元 購物篇
第七單元 娛樂篇
第八單元 應急處理篇
第九單元 導游心理素質和職業道德篇
第十單元 歡送篇
參考文獻
及時單元 準備篇
導讀摘要]
掌握地陪、全陪和領隊準備工作的重要性。
熟悉地陪、全陪和領隊準備工作的內容。
能根據客觀情況的變化靈活調整接待程序。
專題講座]
導游員的工作開始于接受旅行社的委派，拿到旅游接待計劃書之后。在此期間，認真做好接團前的各項準備工作，是導游員接團成功的基礎，良好的開端是成功的一半。接團前，導游員應該做好熟悉接待計劃、落實各項工作、做好心理準備等。做好準備工作，是地陪和全陪導游員為游客提供良好服務的重要前提。
地陪工作可謂千頭萬緒，考慮不周就可能出錯。因此，地陪的準備工作應細致、周密、事必躬親。全陪帶領旅游團進行全旅程的活動，途經若干省、市，一般要在20天左右，加上旅途中許多不可預測的因素，這就決定了全陪服務的復雜性。細致周密的準備工作是全陪完成接待工作的基礎，也是全陪服務的重要環節之一。
因此，凡事預則立，充足的準備是導游人員順利完成工作任務的關鍵。帶團的準備可以從物品準備、職業準備及業務準備幾個方面去落實。
一、物品準備
物品準備，是接待工作的重要環節，也是保障接待過程順暢完成的物質基礎。良好的準備是地陪和全陪人員圓滿實施接待計劃的關鍵。……
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