"旅游細微服務與管理叢書"是從關注服務中的細節入手，以案例為線索，用生動、形象、直觀的形式，把服務中應當被關注的細節一一展現出來。與同類的案例書相比，本叢書具有以下幾個特點：一是本叢書中的案例都是在深入調研的基礎上，從實踐中總結出的典型案例，這些案例都是經過精心篩選、編寫和分析完成的；二是本叢書中的案例關注的都是服務中的細節，這些細節是服務中必不可少和至關重要的，但在實踐中又是常常被忽略的；三是本叢書中的案例分析是在點評案例的基礎上，把服務要求貫穿其中，層層遞進而又深入淺出。
每個點評不但透徹地分析了本案例，還把服務中規范的做法詳細列舉出來，達到以點帶面的效果。本叢書可作為旅游企業員工培訓的教材。同時，也可作為各個層次旅游管理專業教學的輔助教材。
本書為導游細微服務。
目前許多旅游企業只把注意力關注在有形產品上，忽略了無形產品——服務。尤其是服務中的很多細節，常常被認為是微不足道的小事而被忽略。然而服務無小事，正是這些細節決定了企業無形產品的質量，從而決定著企業的成敗。
前
服務準備工作的細節
導游看接團計劃的細節
準備的細節
落實接待的細節
接待服務中的細節
接站服務的細節(旅游團抵達前、后服務的細節)
赴飯店途中服務的細節
飯店內服力及要求的細節
核對、商定節目安排的細節
參觀游覽過程中導游服務的細節
其他服務及要求的細節
送站服務及要求的細節
善后總結工作的細節
特殊旅游團隊的接待服務細節
大型旅游團隊的導游服務細節
專業人士考察團的導游服務細節
宗教旅游團的導游服務細節
婦女旅游團的導游服務細節
高齡旅游團的接待服務細節
特殊人物的接待服務與合作細節
對兒童的接待服務細節
對有特殊身份和社會地位旅游者的接待細節
傷死旅游者的接待服務細節
與旅游團領隊合作應注意的細節
與司機俁作應注意的細節
常見問題與事故的處理細節
路線或日程變更的處理細節
漏接事故的預防和處理細節
空接事故的預防和處理細節
錯接事故的預防和處理細節
誤機事故的預防和處理
旅游者患病的處理細節
旅游者丟失物品的處理細節
旅游者走失的預防與處理細節
旅游者餐飲方面個別要求的處理細節
旅游者住房方面個別要求的處理細節
交通方面問題的處理細節
旅游者文娛活動方面個別要求的處理細節
購物方面的服務細節
親友隨團活動的處理細節
對旅游者攻擊污蔑言論的處理細節
旅游者違法行為的處理細節
對異性越軌行為的處理細節
交通事故預防處理細節
治安事入預防處理細節
火災事故的預防與處理細節
食物中毒事故預防處理細節
參考文獻
好書
還沒看，應該還行吧~
還行，通俗，易記
對自己很有幫助,基本能夠滿足需要.
沒仔細看但是書中的案例聽真是的
好好看看會有幫助的相信
挺好!喜歡。
這本書很好看 特別的喜歡！
這個商品不錯~
絕對的正版，書的紙質和印刷很好。
這個商品很不錯，我很喜歡
這次訂的書是有史以來最多的一次，本來擔心書送到后多少會有些問題，沒想到這么多書每一本都完好，沒有任何一點破損，很意外
比較有針對性，還是值得細讀的一本指導書。
真心不錯
書的內容很寫實，對從事旅游行業的人是很多幫助的
內容是還沒看，光看個封面就舊得可以，我又不是從舊書攤買的。。
衷心的希望下次發過來的書,不是拆掉的(外面透明)包裝的，書本質量一般
講到好的細節方面的，但我感覺不是太實用，可能很久沒帶團了
這本書很好，可以在上面學到很多處理急事的方法！
內容還是可以，但是剛拿到手的時候書有點舊，總的來說還行吧
做旅游久了慢慢越發覺得，細微常常能夠決定成敗的
內容很實用詳細，可以讓你的帶團更加完美，不過很多事，還是需要根據具體情況具體分析的
書本采用舉例說明的方法，告訴我們要注意的一些細微之處，不錯.
里面真的有很多細節，雖然我平時也比較細心，但是書里面講了很多，值得我更加細心。
之前看到有朋友在評論中寫 很適合新導游用．其實我倒覺得這是一本不論是新導還是老導都很適用的書，雖然內容不多，但很多方面都顧及到了，想成為一名優秀的導游嗎？這本書會幫你很大的忙！
一個成功的人士，往往非常注重每一個細節。“差之毫厘，謬以千里”，作為一位優秀的導游員，細微化的體貼服務是必不可少的，這本書匯集了大量的案例，是導游學習、借鑒的范例。
