本書作者曹景洲先生，在中國公民出境旅游活動的初期，就已從事海外領隊職業工作，親歷并見證了中國領隊職業的起源、產生、發展和形成。今天，他又將其領隊工作的實踐與經驗編著成你手上的這本書。本書主要講述國際旅游基礎知識、海外領隊職業、出境旅游業務、工作流程、境外主要工作環節以及應對突發事件等內容。
曹景洲，畢業于北京大學西語系法語專業.現為中國港中旅集團中國旅行社總社有限公司高級翻譯導游，海外領隊、北京市高等院校特聘教授、旅游專家。中國人力資源和社會保障部、國旅集團勞務培訓中心培訓專家。從事導游工作近30年至今。著有《北京古跡傳聞》、《實用法語導游
及時章 海外領隊
及時節 中國公民出境旅游
一、中國公民出境旅游的起源
二、中國公民出境旅游的現狀
三、中國公民出境游未來展望
第二節 海外領隊概述
一、關于領隊概念
二、關于領隊業務
三、關于領隊人員的管理辦法
四、出境旅游領隊的相關規定
五、有關旅游投訴的處理辦法
第二章 海外領隊工作流程
及時節 出境旅游相關證件及手續
一、中華人民共和國護照
二、港澳通行證
三、往來臺灣地區通行證
四、中華人民共和國旅行證
五、澳門特別行政區旅行證
六、邊防通行證
七、簽證
八、駐外機構及人員
第二節 出入境口岸相關知識
一、海關
二、邊防檢查站
三、衛生檢疫
四、寵物出境相關知識
五、寵物國內運輸相關知識
六、國際航班知識
七、外匯知識
第三節 國際旅游交通與酒店
一、機票
二、行李
三、航空旅游交通方式
四、國際飛行航線
五、國際旅游飯店
第四節 中國政府有關出境旅游的規定
一、內地居民赴港澳游相關規定(以北京為例
二、內地居民赴臺灣地區旅游相關規定
三、赴臺灣地區旅游領隊人員相關規定
四、中國公民出境旅游業務相關規定
五、中國公民出國(境)旅游文明指南
第五節 出境旅游業務經營資質
一、出境旅游業務經營資格
二、組團基礎知識
三、建立科學的領隊管理制度
四、出境游客報名參團
五、雙方簽訂出境旅游合同
第六節 旅行社出境旅游產品
一、團隊旅游
二、散客拼團
三、單獨成團
四、可選擇性旅游
五、半自助游
六、自助游
七、游客旅游目的劃分
第七節 業務準備
一、細心核對資料
二、做好物質準備
三、領隊自帶物品
第八節 開好說明會
一、說明會的主要內容
二、說明會的主要議程
三、說明會上須落實的事項
第九節 辦理國內出境手續
一、集結團隊成員
二、辦理登機手續
三、引導游客過邊
四、過安
第十節 辦理國外入境手續
一、抵達目的地機場
二、過海關
三、與當地導游接洽
第十一節 辦理國外離境手續
一、離境前的準備工作
二、辦理離境手續
第十二節 辦理國內入境手續
一、過邊檢關
二、到達行李廳
三、過海關
第十三節 后續工作
一、上交意見反饋表
二、整理領隊日志
三、財務報賬
第三章 海外領隊服務環節
及時節 旅途服務
一、在飛機上
二、在游覽車里
三、在火車上
第二節 游覽服務
一、游覽前
二、游覽中
三、游覽后
第三節 用餐服務
一、餐前服務
二、用餐服務
三、餐后服務
第四節 住店服務
一、盡快辦理住房手續
二、客人要求換飯店
三、個別客人要求換房間
四、客人要求在房間內用餐
五、客人要求延長住宿日期
第五節 娛樂服務
一、娛樂活動的種類
二、如何作好娛樂服務
三、娛樂要適度
第六節 購物服務
一、正確地引導
二、旅游與購物巧結合
三、袖手不旁觀
四、當個好參謀
五、講究"六制宜"
六、"三個都一樣"
七、導游不同的服務崗位
八、導游與司機之間的協調
九、領隊與地陪之間的協調
第四章 應對海外旅游突發事件
及時節 海外常見問題的應對與處理
一、要具備積極有效的安全警示意識
二、常見問題的應對
第二節 海外領隊安全警示錄
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很不錯的書，適合導游閱讀。
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書很實用,還沒全看完,但包裝及印刷不錯,正版
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考試用書，圖書定價真黑。
書內容和別的參考書有點出入。
很不多的書籍，值得看，很不多
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是一本工具書，東西有點少！。。。。
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書不錯，很實用，可作為教材，也可在實際工作中作為手冊使用，立面還有很多實例，條例很清晰易懂。一口氣就看完了。
這本書對于世界各地不大了解的人有很大用處，寫的簡潔，易懂，讓人很容易讀懂！！！！非常不錯喔
感覺根學校學的導游業務基本雷同,領隊必備的業務知識還比較充足.
對于領隊來說，這些都是基礎需要掌握的，在日后帶團過程中需要注意的基本工作要求
