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大數(shù)據(jù)相關(guān)論文:大數(shù)據(jù)環(huán)境中信息素養(yǎng)論文

一、大數(shù)據(jù)環(huán)境中民族地區(qū)高校信息素養(yǎng)教育更顯重要

在大數(shù)據(jù)環(huán)境中一些由新興信息技術(shù)引發(fā)的信息詞語(yǔ)如:物聯(lián)網(wǎng)、Web2．0、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等等層出不窮。尤其是大數(shù)據(jù)環(huán)境中智能圖書館、智慧圖書館、服務(wù)發(fā)現(xiàn)、文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)等等熱點(diǎn)信息也是撲面而來(lái)、讓人目不暇接。對(duì)大數(shù)據(jù)概念和特點(diǎn)的認(rèn)識(shí)、大數(shù)據(jù)的管理與應(yīng)用、在結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)以及非結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)等復(fù)雜化情況下如何挖掘85%非結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)中有價(jià)值的信息?金融、電信、保險(xiǎn)等行業(yè)如何尋找模式能高速、有效的利用大數(shù)據(jù)幫助組織機(jī)構(gòu)做出更好的商業(yè)決策;如何以具備成本效益的方式快速地從Hadoop中存取數(shù)據(jù)?各行業(yè)如何應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)?等等，諸多的信息知識(shí)以及信息的利用都是需要人們?nèi)フJ(rèn)識(shí)和探討并有效進(jìn)行管理和利用。大數(shù)據(jù)帶給圖書館的影響與挑戰(zhàn)，以及大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館服務(wù)的模式、未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)目前已成為業(yè)內(nèi)人士探討的熱點(diǎn)，在大數(shù)據(jù)環(huán)境中如何加強(qiáng)信息素養(yǎng)教育也是圖書館員要面對(duì)和思考的問(wèn)題。信息素養(yǎng)能力是信息社會(huì)對(duì)人的發(fā)展的核心問(wèn)題。2003年布拉格宣言中提出“信息素養(yǎng)是終身學(xué)習(xí)的一種基本人權(quán)”。學(xué)習(xí)查找信息、獲取信息、利用信息是每個(gè)人都應(yīng)該具備的基本素養(yǎng)和權(quán)力。高校信息素養(yǎng)教育是指對(duì)高校大學(xué)生進(jìn)行如何獲取信息、處理信息的培養(yǎng)和教育，它是通過(guò)在高校文獻(xiàn)檢索利用課以及新生入學(xué)教育等形式來(lái)實(shí)現(xiàn)，其內(nèi)容包括圖書館的使用、文獻(xiàn)信息的獲取、信息意識(shí)的培養(yǎng)、信息道德的遵守、信息安全的防范等。高校信息素養(yǎng)教育對(duì)象主要是針對(duì)大學(xué)生讀者，目的是培養(yǎng)大學(xué)生對(duì)信息的獲取并能有效使用信息，提高大學(xué)生適應(yīng)社會(huì)的能力。圖書館員肩負(fù)著高校信息素養(yǎng)教育的重要職責(zé)。在大數(shù)據(jù)環(huán)境中大數(shù)據(jù)與知識(shí)信息緊密相聯(lián)，如何處理和挖掘分析海量數(shù)據(jù)而獲得有價(jià)值的信息，使圖書館的服務(wù)質(zhì)量得以提高，高校教師、圖書館員以及大學(xué)生如何在大數(shù)據(jù)環(huán)境中認(rèn)識(shí)和獲取、使用信息，高校信息素養(yǎng)教育就更顯得重要。

二、大數(shù)據(jù)環(huán)境中對(duì)民族地區(qū)高校信息素養(yǎng)教育提出更高要求

在大數(shù)據(jù)環(huán)境中圖書館提升服務(wù)質(zhì)量，做到創(chuàng)新服務(wù)到位并非一件容易的事情。如何借助正在到來(lái)的數(shù)據(jù)技術(shù)去從事真正的知識(shí)服務(wù)是圖書情報(bào)行業(yè)人士正在思考和實(shí)踐應(yīng)用的問(wèn)題。王世偉認(rèn)為:大數(shù)據(jù)為圖書館數(shù)據(jù)庫(kù)的重組再造以及相應(yīng)的數(shù)據(jù)應(yīng)用和讀者咨詢提出了新的挑戰(zhàn)和新的發(fā)展機(jī)遇，成為圖書館庫(kù)庫(kù)相聯(lián)的重點(diǎn)。復(fù)雜數(shù)據(jù)的產(chǎn)生與保存、分析等將對(duì)圖書館的服務(wù)、圖書館館員以及大學(xué)生信息素養(yǎng)教育等等也面臨著新的挑戰(zhàn)和影響，如何利用大數(shù)據(jù)技術(shù)去挖掘、識(shí)別、組織和分析在服務(wù)過(guò)程中所遇到的用戶行為中的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)等信息，這對(duì)拓寬圖書館服務(wù)、創(chuàng)新圖書館服務(wù)都是必不可少的重要內(nèi)容。由于大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)對(duì)圖書館創(chuàng)新服務(wù)提出了更高的要求，隨之而來(lái)用戶要求也在提高，這必將對(duì)信息傳播者的素質(zhì)要求也越來(lái)越高。因此，在大數(shù)據(jù)環(huán)境中對(duì)民族地區(qū)高校大學(xué)生信息素養(yǎng)教育也提出了更高的要求。但從實(shí)際情況看，大數(shù)據(jù)概念及基礎(chǔ)理論知識(shí)信息在民族地區(qū)高校還是顯得較為陌生，因此，充分發(fā)揮圖書館的教育職能，重視提高大學(xué)生讀者的信息素養(yǎng)，加強(qiáng)對(duì)當(dāng)今信息的獲取、信息的安全、信息的利用認(rèn)識(shí)和教育迫在眉睫。

三、大數(shù)據(jù)環(huán)境中民族地區(qū)高校信息素養(yǎng)教育的幾點(diǎn)思考

(一)加強(qiáng)對(duì)民族地區(qū)高校大學(xué)生對(duì)大數(shù)據(jù)環(huán)境諸多信息知識(shí)的認(rèn)識(shí)在大數(shù)據(jù)環(huán)境中，“圖書館的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)將向數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘方向轉(zhuǎn)移，對(duì)大量數(shù)據(jù)的分析與處理將成為圖書館的主要業(yè)務(wù)”［8］120－122，同時(shí)，“大數(shù)據(jù)給圖書館知識(shí)咨詢服務(wù)帶來(lái)機(jī)遇，知識(shí)咨詢服務(wù)是大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館知識(shí)服務(wù)的主要方式與手段，是一種有別于傳統(tǒng)咨詢服務(wù)的創(chuàng)新型服務(wù)”。圖書館知識(shí)咨詢服務(wù)也應(yīng)當(dāng)包括信息素養(yǎng)教育的內(nèi)容。大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館對(duì)龐大的各類數(shù)據(jù)的挖掘與提高數(shù)據(jù)分析能力是圖書館發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵，大數(shù)據(jù)的管理與應(yīng)用涵蓋了圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式、讀者借閱習(xí)慣、信息捕捉能力、數(shù)據(jù)挖掘與分析以及加強(qiáng)讀者信息素養(yǎng)提高有效利用信息等，因此，圖書館通過(guò)信息知識(shí)教育、文獻(xiàn)檢索課教學(xué)講座、提供多媒體課件等多種方法對(duì)大學(xué)生進(jìn)行大數(shù)據(jù)概念等基礎(chǔ)理論的認(rèn)識(shí)，如認(rèn)識(shí)大數(shù)據(jù)概念及4V特征、結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù);哪些是結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)?哪些是半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)?大數(shù)據(jù)是如何進(jìn)行高速獲取和應(yīng)用等等信息知識(shí)，這些較為陌生的信息知識(shí)是圖書館館員以及大學(xué)生都需要學(xué)習(xí)和了解的。

(二)加強(qiáng)高校大學(xué)生的信息安全教育美國(guó)高等教育信息素養(yǎng)能力五大標(biāo)準(zhǔn)其中一條就有:“具有信息素養(yǎng)能力的學(xué)生懂得有關(guān)信息技術(shù)的使用所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)、法律和社會(huì)問(wèn)題，并能在獲取和使用信息中遵守公德和法律”。它要求圖書館在網(wǎng)絡(luò)信息資源的開發(fā)與利用的服務(wù)過(guò)程中，怎樣建立一個(gè)符合信息時(shí)代的信息倫理機(jī)制，使傳播者和用戶懂得如何自由獲取信息的權(quán)利，尊重信息知識(shí)產(chǎn)權(quán)、保護(hù)信息隱私、防止信息垃圾及信息污染，不傳播不良信息等，這表明對(duì)傳播者也必須有一個(gè)統(tǒng)一的行為規(guī)范［11］。大數(shù)據(jù)環(huán)境中面臨著讀者隱私安全和隱私保護(hù)的問(wèn)題較為突出，如何維護(hù)用戶的個(gè)人隱私權(quán)是面臨的一個(gè)新的要求。圖書館在利用大數(shù)據(jù)分析用戶過(guò)程中，將會(huì)遇到用戶隱私保護(hù)或泄露等問(wèn)題，因此，在對(duì)讀者個(gè)人數(shù)據(jù)的采集、管理、挖掘、分析提供個(gè)性化服務(wù)的同時(shí)，也要注重用戶個(gè)人隱私的維護(hù)。要加強(qiáng)高校大學(xué)生信息安全教育，引導(dǎo)大學(xué)生在獲取和利用信息中遵紀(jì)守法。

(三)加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生信息利用的學(xué)術(shù)規(guī)范認(rèn)識(shí)和教育筆者認(rèn)為:圖書館員獲取信息的能力應(yīng)當(dāng)是比較強(qiáng)的一個(gè)群體，除了如何考慮讓讀者怎樣去獲取資源并安全有效、的利用資源，還有更重要的一點(diǎn)是引導(dǎo)學(xué)生讀者如何規(guī)范的利用學(xué)術(shù)資源，做到學(xué)術(shù)嚴(yán)謹(jǐn)和規(guī)范。傳統(tǒng)的圖書館從最早使用目錄柜來(lái)整理信息使信息有序化到現(xiàn)在由于數(shù)字化的不斷推進(jìn)，信息源的出現(xiàn)多種多樣:如各種數(shù)據(jù)庫(kù)、音頻視頻、微博、優(yōu)酷、微信、電子郵件等等各種海量的信息呈現(xiàn)在人們面前，承擔(dān)信息素養(yǎng)教育的教師既要要引導(dǎo)學(xué)生成為知識(shí)的探索者，讓學(xué)生根據(jù)自己的需求弄清如何獲取、在哪里獲取、如何有效地利用與本課程有關(guān)的信息資源等問(wèn)題，更要加強(qiáng)大學(xué)生信息利用的學(xué)術(shù)規(guī)范和教育，這是包括高校教師、圖書館員有效利用信息也必須懂得遵守的一個(gè)學(xué)術(shù)自律行為。

(四)加大圖書館館員的信息能力培養(yǎng)和提高在大數(shù)據(jù)環(huán)境中圖書館作為信息知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)，承擔(dān)信息素養(yǎng)教育的教師更應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，提高個(gè)人的信息素養(yǎng)能力。加大圖書館館員的信息能力培養(yǎng)，提高圖書館員的信息能力是圖書館創(chuàng)新服務(wù)的前提和基礎(chǔ);圖書館要加大以能力教育為核心的繼續(xù)教育，有計(jì)劃地實(shí)行繼續(xù)教育專業(yè)人員能力培養(yǎng)，注重圖書館員開拓思維和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，只有提高了教師本身的信息素養(yǎng)能力，才有可能去勝任對(duì)學(xué)生的信息素養(yǎng)教育工作，否則圖書館員和大學(xué)生有效獲取信息、保護(hù)用戶信息、規(guī)范使用信息等都將會(huì)是一句空話。

作者：陸光華單位：黔南民族師范學(xué)院

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一、上海市公安交通管理信息化的基本情況與“大數(shù)據(jù)”應(yīng)用的初步探索和實(shí)踐

（一）數(shù)據(jù)深度挖掘與預(yù)測(cè)研究對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，分析、提煉出有價(jià)值的信息，一直是交警總隊(duì)在常態(tài)交通管理中努力和不斷嘗試并力求達(dá)到的分析動(dòng)態(tài)化、管理精細(xì)化的目標(biāo)。在交通事故預(yù)警方面，我們通過(guò)對(duì)370余萬(wàn)條交通事故的地點(diǎn)、人員、車輛等信息分析，每年市、區(qū)兩級(jí)事故易發(fā)或死亡人數(shù)較多的“黑點(diǎn)”，由總隊(duì)定期督促屬地交警支（大）隊(duì)限期整改。針對(duì)一段時(shí)間內(nèi)本市欺詐性交通事故（俗稱“碰瓷”）高發(fā)的情況，我們建立并不斷補(bǔ)充完善了事故“碰瓷”嫌疑人員和車輛黑名單，通過(guò)提前預(yù)警、發(fā)案比對(duì)等方式累計(jì)鎖定相關(guān)嫌疑人415人，取得了很好的成效。在交通狀況評(píng)價(jià)方面，我們以道路擁堵程度、交通事故數(shù)量為主要評(píng)價(jià)要素，創(chuàng)新性地將各區(qū)（縣）地面道路和快速路的整體交通情況以“指數(shù)”的形式分色展現(xiàn)，供業(yè)務(wù)部門和支（大）隊(duì)參考。為掌握全市快速路交通流結(jié)構(gòu)和集散規(guī)律，我們利用分布在中環(huán)及中環(huán)以內(nèi)快速路上約300個(gè)斷面構(gòu)成的車牌識(shí)別系統(tǒng)實(shí)時(shí)采集流量數(shù)據(jù)，開展了集散性O(shè)D分析的探索，即將全市快速路網(wǎng)劃分成20個(gè)“小區(qū)”，通過(guò)數(shù)學(xué)建模和車輛信息的跟蹤，展現(xiàn)各“小區(qū)”間交通流轉(zhuǎn)移的時(shí)空分布特征，為擁堵成因分析、排堵預(yù)案制定等提供參考。在道口安保方面，我們通過(guò)對(duì)歷史數(shù)據(jù)的分類統(tǒng)計(jì)、比較，研究制定了重大活動(dòng)安保工作的道口查控方案。2010年上海世博會(huì)舉辦前夕，時(shí)任市委書記的俞正聲同志在G15沈海高速公路朱橋檢查站現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)“車駕查控系統(tǒng)”的技術(shù)架構(gòu)、實(shí)時(shí)運(yùn)作以及海量數(shù)據(jù)的采集、分析及應(yīng)用狀況進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)研，當(dāng)即要求我們研發(fā)“世博道口通行證管理及不停車安檢系統(tǒng)”。上海世博會(huì)期間，該系統(tǒng)累計(jì)實(shí)時(shí)關(guān)聯(lián)10多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，核發(fā)297.7萬(wàn)余張通行證，不僅將進(jìn)滬車輛安全審核檢查關(guān)口前移，還通過(guò)利用“車駕查控系統(tǒng)”的實(shí)時(shí)比對(duì)功能，既做到了“持證”車輛的快速通行，又實(shí)現(xiàn)了“逢疑必查”的目標(biāo)。世博期間，系統(tǒng)比對(duì)命中有關(guān)車輛1.5萬(wàn)余輛次，有效提升了民警的工作效率和打擊度，同時(shí)也對(duì)預(yù)防和緩解全市各道口因安檢引發(fā)的大面積擁堵問(wèn)題起到了積極作用，減少了道口現(xiàn)場(chǎng)安檢壓力及對(duì)交通的影響，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)的一致肯定。在為“大公安”服務(wù)方面，我們嘗試定期將網(wǎng)上追逃人員信息與本市機(jī)動(dòng)車檔案進(jìn)行關(guān)聯(lián)比對(duì)，篩選出在逃人員可能駕駛的機(jī)動(dòng)車信息，累計(jì)抓獲在逃人員329名，探索出了“先由人查車、再由車查人”的信息提煉新方法，取得了很好的實(shí)戰(zhàn)效果。

（二）數(shù)據(jù)可視化隨著各類統(tǒng)計(jì)、分析數(shù)據(jù)的不斷增多，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、基層民警都希望通過(guò)直接的“可視化”界面展示各類數(shù)據(jù)和信息。2009年，我們構(gòu)建了基于GIS地圖的應(yīng)用平臺(tái)，并將采集或共享的實(shí)時(shí)路況、“110”交通類報(bào)警事件、視頻監(jiān)控、快速路入口匝道控制、停車場(chǎng)泊位等信息在電子地圖上進(jìn)行分層次展現(xiàn)，這些實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)的信息可按需隨時(shí)調(diào)閱。2010年上海世博會(huì)期間，根據(jù)安保工作的需要，我們制作了兩張專題圖。“進(jìn)滬陸路道口流量專題圖”實(shí)時(shí)展示當(dāng)日全市進(jìn)滬道口的機(jī)動(dòng)車流量、“持進(jìn)滬通行證”機(jī)動(dòng)車流量、5分鐘進(jìn)滬流量等信息和道口排隊(duì)區(qū)、安檢區(qū)的視頻監(jiān)控信息。此外，通過(guò)對(duì)各道口歷史流量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，提供流量預(yù)警信息。“世博園區(qū)管控區(qū)周邊道路流量專題圖”除整合了全市快速路、高速公路、地面主干道路的實(shí)時(shí)路況和快速路匝道開閉狀態(tài)等信息外，實(shí)時(shí)展示當(dāng)日進(jìn)出世博管控區(qū)的機(jī)動(dòng)車流量、5分鐘流量等。兩張圖的應(yīng)用，為市公安局“二指”坐鎮(zhèn)指揮的領(lǐng)導(dǎo)以及民警實(shí)時(shí)掌握交通流量、科學(xué)指揮、調(diào)配警力等提供了依據(jù)，受到了充分肯定。

（三）參與“交通指數(shù)”的研究經(jīng)過(guò)多年的建設(shè)，上海已經(jīng)完成市區(qū)重要道路的交通流信息的采集，并實(shí)現(xiàn)以紅、黃、綠三種顏色代表路況的信息。為使交通參與者、客觀地了解本市道路交通的實(shí)時(shí)通行狀態(tài)，向其提供了量化的擁堵指標(biāo)。2009年，交警總隊(duì)在數(shù)據(jù)應(yīng)用上的視野不再僅著眼于自身，而是跨出一步，會(huì)同市政府相關(guān)部門，將手中的靜態(tài)數(shù)據(jù)和市政府相關(guān)部門可共享的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)起來(lái)。繼參與了榮獲上海市科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)的“上海世博智能交通系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)及應(yīng)用”項(xiàng)目研發(fā)之后，2011年起，交警總隊(duì)積極配合上海市城鄉(xiāng)建設(shè)和交通發(fā)展研究院（原上海市交通信息中心）研究“道路交通指數(shù)”。通過(guò)對(duì)大量采集的各類交通實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、比較，最終用“道路交通指數(shù)”這一數(shù)值方式來(lái)量化描述道路交通運(yùn)行狀態(tài)，同時(shí)結(jié)合GIS地圖加以分色、分塊展現(xiàn)，并通過(guò)網(wǎng)站、微博、手機(jī)APP等向公眾實(shí)時(shí)，力爭(zhēng)做到既能客觀地評(píng)價(jià)交通擁堵狀況，又能方便出行者的理解與記憶。

二、與當(dāng)今“大數(shù)據(jù)”應(yīng)用的差距

目前，“大數(shù)據(jù)”的應(yīng)用處于發(fā)展初期，在我國(guó)更是剛剛起步。通過(guò)多年的實(shí)踐和積極探索，交警總隊(duì)“大數(shù)據(jù)”的應(yīng)用成效明顯，但我們感到，與當(dāng)今國(guó)內(nèi)外成功的“大數(shù)據(jù)”應(yīng)用相比，我們還存在差距，主要表現(xiàn)在：

（一）在理念和思維上仍存在差距隨著互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)等相關(guān)智能技術(shù)的飛速發(fā)展，可以預(yù)見，“大數(shù)據(jù)”陳志康：公安交通管理“大數(shù)據(jù)”的應(yīng)用與研究在公安交通管理方面的應(yīng)用也將愈加廣泛。但與其“4V”（即Volume大量、Velocity高速、Variety多樣、Veracity真實(shí)性）特點(diǎn)相比，未來(lái)“大數(shù)據(jù)”的應(yīng)用與發(fā)展絕不是簡(jiǎn)單依賴數(shù)據(jù)采集量的擴(kuò)大，也不僅僅是服務(wù)器性能、數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)單擴(kuò)容或累加，而是對(duì)于其中蘊(yùn)含的理念、思維的轉(zhuǎn)變和突破。與“小數(shù)據(jù)”時(shí)代相比，“大數(shù)據(jù)”時(shí)代的轉(zhuǎn)變是多方面的。例如，傳統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法追求，但“大數(shù)據(jù)”只預(yù)測(cè)宏觀趨勢(shì)；傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)、研究關(guān)注因果關(guān)系，而“大數(shù)據(jù)”更強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)等。

（二）在技術(shù)和手段上仍較為匱乏就我們目前擁有的各類交通管理數(shù)據(jù)而言，其體量并不能稱之為“大數(shù)據(jù)”。如果要同各警種的數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián)，與市政府相關(guān)部門的數(shù)據(jù)相融合，將數(shù)據(jù)的應(yīng)用轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，其所面臨的困境還十分明顯，這也直接反映了我們?cè)诩夹g(shù)和手段上的匱乏。2009年，我們便已利用“數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)”技術(shù)等當(dāng)時(shí)較為成熟和先進(jìn)的技術(shù)開展交通管理核心數(shù)據(jù)的深度挖掘，力求為業(yè)務(wù)部門提供更豐富、有效的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，但受限于傳統(tǒng)關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)的架構(gòu)，無(wú)論在計(jì)算效率還是結(jié)果表現(xiàn)上均無(wú)法得到“質(zhì)”的突破。此外，我們對(duì)于海量視頻的快速檢索、車輛照片關(guān)鍵特征的提取等方面仍缺少高效的手段，使得對(duì)于這類非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的應(yīng)用、管理仍處于初級(jí)階段，對(duì)其中蘊(yùn)含的有深層次應(yīng)用價(jià)值的信息無(wú)法加以進(jìn)一步挖掘。“大數(shù)據(jù)”的處理流程一般可概括為四個(gè)步驟，即“采集、預(yù)處理、統(tǒng)計(jì)分析、數(shù)據(jù)挖掘”。其中，“預(yù)處理”是當(dāng)前傳統(tǒng)數(shù)據(jù)處理中被忽視或被弱化的部分，除了受限于主流的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)（如Oracle）、集中式存儲(chǔ)等架構(gòu)外，還與缺少將非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（例如視頻、圖片、文本、聲音等）向結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（即可以用二維表結(jié)構(gòu)來(lái)表達(dá)的行數(shù)據(jù)，例如存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中的記錄）轉(zhuǎn)換的有效技術(shù)手段有著重要關(guān)系。所以，現(xiàn)有的統(tǒng)計(jì)分析、數(shù)據(jù)挖掘等絕大多數(shù)針對(duì)的是結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（目前僅占所有數(shù)據(jù)量的10%至20%，其余均為非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)），難以真正體現(xiàn)“大數(shù)據(jù)”多樣性的特點(diǎn)。

三、今后公安交通管理“大數(shù)據(jù)”的研究與應(yīng)用方向

（一）研究和建立“公安交通管理大數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)”結(jié)合市公安局“十三五”信息化建設(shè)規(guī)劃，研究和建立“公安交通管理大數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)”。不斷學(xué)習(xí)研究Hadoop、虛擬化等新技術(shù)，構(gòu)建全新的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、處理技術(shù)架構(gòu)，不但要使數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)容量更大、運(yùn)算速度更快、展現(xiàn)形式更豐富，更要突破同類數(shù)據(jù)的局限，從看似毫不相干的數(shù)據(jù)之間發(fā)現(xiàn)關(guān)聯(lián)性，真正體現(xiàn)“大數(shù)據(jù)”的精髓。

（二）滿足數(shù)據(jù)采集的需求，提升管理水平“大數(shù)據(jù)”應(yīng)用的核心是數(shù)據(jù)挖掘，為公安交通管理中遇到的難點(diǎn)問(wèn)題提供原因分析依據(jù)，但其基礎(chǔ)卻是所采集數(shù)據(jù)的質(zhì)量和種類。因此，一是要不斷提高各類交通管理相關(guān)基礎(chǔ)信息的采集質(zhì)量，為后續(xù)數(shù)據(jù)處理奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是要積極建立與市交通委員會(huì)、市保監(jiān)會(huì)等社會(huì)相關(guān)部門的數(shù)據(jù)共享機(jī)制，擴(kuò)充與機(jī)動(dòng)車、駕駛?cè)恕⑻囟ㄐ袠I(yè)管理、道路等相關(guān)的數(shù)據(jù)類型。三是依托高校、科研院所等專業(yè)力量進(jìn)行深入研究，力爭(zhēng)突破圖片、視頻等海量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的管理難題，運(yùn)用有效的數(shù)據(jù)模型和架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)類似結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的統(tǒng)一描述、查詢和處理。四是積極會(huì)同市公安局相關(guān)部門，在數(shù)據(jù)層面加強(qiáng)與市公安局“警綜平臺(tái)”“情報(bào)綜合研判實(shí)戰(zhàn)平臺(tái)”“視頻監(jiān)控平臺(tái)”“治安卡口信息綜合管理平臺(tái)”等的對(duì)接，為公安交通信息研判分析提供支撐。

（三）抓住重點(diǎn)，突破四個(gè)階段的核心技術(shù)應(yīng)用“瓶頸”我們要選擇合適的軟件、工具，真正將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息，并提煉出有價(jià)值的信息。在數(shù)據(jù)采集方面，重點(diǎn)解決高并發(fā)數(shù)的訪問(wèn)、操作問(wèn)題，使服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)負(fù)載均衡并分片處理。在預(yù)處理階段，重點(diǎn)做好“生產(chǎn)庫(kù)”向“資源庫(kù)”的轉(zhuǎn)移和數(shù)據(jù)清洗等工作，滿足后續(xù)數(shù)據(jù)處理的實(shí)時(shí)計(jì)算需求。在統(tǒng)計(jì)分析階段，要在了解業(yè)務(wù)需求的基礎(chǔ)上，著重在不同數(shù)據(jù)的“關(guān)聯(lián)性”上下工夫，找到規(guī)律。在數(shù)據(jù)挖掘階段，要力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)從“事后統(tǒng)計(jì)”到“事前預(yù)測(cè)”的突破。

（四）以管理為中心、應(yīng)用為導(dǎo)向，建立配套的專業(yè)隊(duì)伍和管理機(jī)制“大數(shù)據(jù)”的決策不能僅憑經(jīng)驗(yàn)，而真正要“拿數(shù)據(jù)說(shuō)話”，從深層次看，還需要建立科學(xué)的、與之相適應(yīng)的管理機(jī)制。同時(shí)，“大數(shù)據(jù)”的研究、建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)、應(yīng)用等每個(gè)環(huán)節(jié)都需要由會(huì)技術(shù)、善管理、懂業(yè)務(wù)的復(fù)合型專業(yè)人員來(lái)承擔(dān)。“大數(shù)據(jù)”時(shí)代才剛拉開序幕，目前，其許多技術(shù)瓶頸尚未取得突破，數(shù)據(jù)共享絕非易事，數(shù)據(jù)安全、共享和隱私保護(hù)等方面缺乏法律保護(hù)，配套的管理和運(yùn)作機(jī)制尚未形成。但是，“大數(shù)據(jù)”作為生產(chǎn)力，隨著其不斷發(fā)展、應(yīng)用，必將對(duì)公安交通管理工作產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，有力地推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作向更高的層次發(fā)展。

作者：陳志康單位：上海市公安局交通警察總隊(duì)

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1、創(chuàng)新醫(yī)院人事管理的意義

對(duì)于醫(yī)院人事管理中，基于大數(shù)據(jù)時(shí)代，創(chuàng)新醫(yī)院人事管理方法，采取科學(xué)的管理方法，應(yīng)用先進(jìn)的科技設(shè)備，促進(jìn)人事管理實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的服務(wù)。可以為醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員提供更加詳細(xì)豐富的檔案資源，并且在醫(yī)院臨床醫(yī)療以及科研教學(xué)、護(hù)理工作中，都可以提供優(yōu)勢(shì)的檔案服務(wù)，提高醫(yī)院人事管理效率水平，值得在實(shí)際工作中推廣應(yīng)用，具有一定的可行性。整合醫(yī)院人事管理數(shù)據(jù)，對(duì)醫(yī)院人事管理數(shù)據(jù)進(jìn)行二次利用，有效提升醫(yī)院人事管理質(zhì)量，提升醫(yī)院人事精細(xì)化管理程度，采用科學(xué)化、信息化管理方式，開發(fā)云計(jì)算的醫(yī)院信息平臺(tái)，基于云計(jì)算技術(shù)搭建醫(yī)院信息平臺(tái)，不僅可以有效地構(gòu)建統(tǒng)一的訪問(wèn)門戶，還能整合醫(yī)院人事資源，提高醫(yī)院人事管理水平。大數(shù)據(jù)時(shí)代，為醫(yī)院人事管理提供現(xiàn)代化管理方法以及有效管理手段，創(chuàng)新醫(yī)院人事管理工作格局，為醫(yī)院人事管理發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)條件。

2、大數(shù)據(jù)時(shí)代人事管理創(chuàng)新措施

2.1創(chuàng)新人事檔案管理方法

實(shí)現(xiàn)醫(yī)院檔案網(wǎng)絡(luò)化管理，應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為醫(yī)院檔案網(wǎng)絡(luò)化管理提供設(shè)施保障；在醫(yī)院檔案網(wǎng)絡(luò)化管理中，優(yōu)化設(shè)計(jì)醫(yī)院的局域網(wǎng)布局，有效實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與基礎(chǔ)設(shè)施的結(jié)合，醫(yī)院加大配備網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備資金投入，購(gòu)置高端電腦、打印機(jī)、掃描儀，確保醫(yī)院檔案向電子檔案的轉(zhuǎn)化。再者，大數(shù)據(jù)時(shí)代下，對(duì)于醫(yī)院的人事管理創(chuàng)新中，健全醫(yī)院檔案管理制度，收集、整理醫(yī)院檔案信息，還應(yīng)該有效發(fā)揮檔案管理的橋梁作用，傳達(dá)和收發(fā)醫(yī)院檔案信息，對(duì)醫(yī)院檔案匯集的各項(xiàng)信息能進(jìn)行地提煉、加工、處理，把檔案中方方面面的思想統(tǒng)一起來(lái)，推進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作的高效運(yùn)行，拉近醫(yī)患之間的距離。

2.2健全人事管理制度

在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，對(duì)于醫(yī)院人事管理，要健全管理制度，確保醫(yī)院人事管理的各項(xiàng)工作可以順利開展，完善人事制度管理體制。對(duì)于醫(yī)院人事管理中，可以避免管理職能隔離，提升醫(yī)院資源管理環(huán)境，避免計(jì)算機(jī)邊緣化，重視利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行醫(yī)院人事管理工作，并且可以引進(jìn)這方面專業(yè)人才，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，有效確保人事管理流程的安全運(yùn)作。在醫(yī)院的人事管理中，為了有效確保醫(yī)院各科室業(yè)務(wù)彼此間地順利溝通，安排專職人員管理有關(guān)部門，落實(shí)人事管理的信息化建設(shè)。利用計(jì)算機(jī)建立人事管理系統(tǒng)，將大數(shù)據(jù)時(shí)代醫(yī)院人員信息統(tǒng)計(jì)集合起來(lái)，加大人員信息利用率，對(duì)人事管理中各個(gè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，簡(jiǎn)化統(tǒng)計(jì)任務(wù)，提升工作效率和工作質(zhì)量。提高行政管理水平，優(yōu)化決策。醫(yī)院人事管理中計(jì)算機(jī)的應(yīng)用，能夠大容量收集、分析、存儲(chǔ)人事信息，在需要某個(gè)信息的時(shí)候能夠通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及時(shí)地查找出來(lái)，幫助選擇方案，實(shí)現(xiàn)決策化，并且還能促進(jìn)人事管理的規(guī)范化，輔助建立健全指標(biāo)體系和管理制度，有效提升醫(yī)院的行政管理水平。同時(shí)計(jì)算機(jī)還能對(duì)人事信息進(jìn)行加工處理，很好地滿足了人事管理中各種需要，適應(yīng)新時(shí)期對(duì)人事管理的新要求。

2.3提升工作人員能力

對(duì)于大數(shù)據(jù)時(shí)代醫(yī)院人事管理中，提升人事管理中工作人員的計(jì)算機(jī)水平，強(qiáng)化其人事管理能力。重視人事管理信息化建設(shè)工作，重視對(duì)業(yè)務(wù)科室管理人才的培養(yǎng)，如護(hù)士、藥劑師、醫(yī)生等，強(qiáng)化計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力培養(yǎng)，提高醫(yī)院人事管理人員的信息化素質(zhì)，對(duì)其進(jìn)行信息化培訓(xùn)，使其在大數(shù)據(jù)時(shí)代下掌握更多的專業(yè)知識(shí)，為醫(yī)院人事管理工作打下牢固基礎(chǔ)。對(duì)于醫(yī)院人事管理中，創(chuàng)新人才管理形式，提升人員工作能力，利用大數(shù)據(jù)時(shí)代信息化軟件進(jìn)行人員考核，每位員工都有屬于自己的固定代碼，以此來(lái)查看醫(yī)院?jiǎn)T工的考勤信息，并以此為根據(jù)來(lái)進(jìn)行考勤審批，將審批的薪酬交付管理員，進(jìn)行員工工資結(jié)算。并且選用穩(wěn)定的人事管理軟件，加強(qiáng)醫(yī)院人事管理的內(nèi)部管理模式，提高自身的管理水平，人事管理人員不僅要熟練掌握計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)，還要熟悉醫(yī)院各方面的工作內(nèi)容，通過(guò)計(jì)算機(jī)更加科學(xué)合理地進(jìn)行人事管理，提高大數(shù)據(jù)時(shí)代醫(yī)院人事管理的效率，要加強(qiáng)大數(shù)據(jù)時(shí)代醫(yī)院人事管理人員計(jì)算機(jī)應(yīng)用、信息網(wǎng)絡(luò)等知識(shí)和技術(shù)的培訓(xùn)，強(qiáng)化醫(yī)院人事檔案的信息化管理手段，使工作人員可以熟練運(yùn)用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)，管理、制作、保管醫(yī)院人事信息。同時(shí)要學(xué)會(huì)對(duì)自己掌握的人事信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為人事決策提供依據(jù)。

2.4強(qiáng)化人事監(jiān)管

在大數(shù)據(jù)時(shí)代醫(yī)院人事管理中，由于醫(yī)院內(nèi)部人事數(shù)據(jù)保密性的問(wèn)題，故此應(yīng)該強(qiáng)化人事管理的監(jiān)管工作，特別是在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，更是要加強(qiáng)醫(yī)院人事數(shù)據(jù)的監(jiān)管，確保數(shù)據(jù)安全。可以提升大數(shù)據(jù)時(shí)代人事管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)性能，可以有效實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)院人事資源的充分整合和利用，對(duì)醫(yī)院人事大數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)、監(jiān)控，實(shí)時(shí)監(jiān)控醫(yī)院人事資源，均衡分配醫(yī)院人事管理工作，提升醫(yī)院大數(shù)據(jù)時(shí)代人事管理效率。降低大數(shù)據(jù)時(shí)代醫(yī)院人事管理成本，加大產(chǎn)出收益。通過(guò)使用計(jì)算機(jī)縮短一些基礎(chǔ)事物處理時(shí)間，減少人力資源浪費(fèi)。大數(shù)據(jù)時(shí)代醫(yī)院人事管理中，可以利用互聯(lián)網(wǎng)，快速獲取人事管理的近期信息，節(jié)約醫(yī)院人力查找成本，通過(guò)醫(yī)院對(duì)現(xiàn)有的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行合理的配置，降低投入成本獲得較大勞動(dòng)價(jià)值。大數(shù)據(jù)時(shí)代下，對(duì)于醫(yī)院人事管理中，可以通過(guò)使用計(jì)算機(jī)節(jié)約下來(lái)的時(shí)間讓醫(yī)院人事管理工作人員，可以思考一些戰(zhàn)略性的措施，為大數(shù)據(jù)時(shí)代醫(yī)院取得更大的進(jìn)步，提供可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。

3結(jié)論

綜上所述，對(duì)于醫(yī)院人事管理中，基于大數(shù)據(jù)時(shí)代，可以創(chuàng)新管理方法，應(yīng)用云計(jì)算優(yōu)勢(shì)，應(yīng)用信息化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代下醫(yī)院人事管理的信息化與網(wǎng)絡(luò)化，有效提升當(dāng)前的醫(yī)院人事管理質(zhì)量，滿足大數(shù)據(jù)時(shí)代醫(yī)院的人事管理要求。

作者：馬超燕單位：忻州市人民醫(yī)院

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一、大數(shù)據(jù)下第三方物流企業(yè)CRM面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

1.大數(shù)據(jù)的背景與特點(diǎn)

（1）信息規(guī)模大。大數(shù)據(jù)的發(fā)展是與互聯(lián)網(wǎng)息息相關(guān)的，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的時(shí)時(shí)更新與不斷發(fā)展，無(wú)疑產(chǎn)生了海量數(shù)據(jù)。毫不夸張地說(shuō)，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)。常規(guī)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)單位一般為GB或TB，而大數(shù)據(jù)的單位往往是PB、EB甚至ZB，可見大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)量之大之多。（2）數(shù)據(jù)的多樣性。以前的數(shù)據(jù)大都是結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，現(xiàn)在由于信息的采集、加工與傳輸技術(shù)的不斷發(fā)展，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上，產(chǎn)生各種非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，代表性的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)包括音頻、視頻、傳感數(shù)據(jù)，互聯(lián)網(wǎng)上的以博客、微博為代表的文本數(shù)據(jù)等，使得數(shù)據(jù)的具體形態(tài)呈現(xiàn)多樣性。（3）復(fù)雜關(guān)聯(lián)性。在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，產(chǎn)生的各種各樣的聯(lián)系，比如在電子商務(wù)網(wǎng)站上購(gòu)物，曾經(jīng)搜索過(guò)的關(guān)鍵詞會(huì)成為電商網(wǎng)站制定個(gè)性化推薦、進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷的最主要依據(jù)，個(gè)人在不同的社交網(wǎng)站上所提供的個(gè)人信息，以及在電商網(wǎng)站購(gòu)物所留的具體信息都可以轉(zhuǎn)成為有效的商業(yè)信息。這就表明了數(shù)據(jù)之間聯(lián)系的緊密與密度，也說(shuō)明了數(shù)據(jù)間的關(guān)聯(lián)復(fù)雜性。（4）價(jià)值密度低。當(dāng)然，海量的數(shù)據(jù)并不意味著海量的價(jià)值，不可能所有的信息都具有價(jià)值，如一些冗余信息。需要利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對(duì)海量信息進(jìn)行有效地提取與挖掘，找到具有價(jià)值的數(shù)據(jù)，并將其運(yùn)用到商業(yè)活動(dòng)中。

2.大數(shù)據(jù)時(shí)代第三方物流企業(yè)CRM面臨的挑戰(zhàn)

在了解了大數(shù)據(jù)的特征之后，我們便對(duì)大數(shù)據(jù)有了一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。那么在這個(gè)以數(shù)據(jù)為中心的大時(shí)代背景下，對(duì)第三方物流企業(yè)，對(duì)現(xiàn)在逐步將客戶升級(jí)為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、強(qiáng)調(diào)以客戶為中心的第三方物流企業(yè)CRM帶來(lái)了什么樣的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，值得我們深思。CRM既是一種管理理念，也是一種應(yīng)用軟件，更是一種管理模式。客戶一直都是企業(yè)非常重視的資源，而且對(duì)客戶的重視早已從交易進(jìn)行中擴(kuò)展為注重潛在客戶（即交易尚未發(fā)生時(shí)）、重視售后管理（即交易發(fā)生后），即在整個(gè)過(guò)程中都強(qiáng)調(diào)客戶的地位和重要性。當(dāng)今充滿信息的時(shí)代，人們更加重視客戶的管理，由此可以看出，客戶的概念已經(jīng)發(fā)生很大的變化。客戶概念的泛化，無(wú)疑使客戶需求變得具有多樣性、多重性和差異性。在這個(gè)數(shù)據(jù)高速增長(zhǎng)、信息高度發(fā)達(dá)的年代，無(wú)疑數(shù)據(jù)是驅(qū)動(dòng)物流企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。那么面對(duì)海量數(shù)據(jù)，低密度的價(jià)值數(shù)據(jù)，物流企業(yè)的數(shù)據(jù)“短板”，與客戶信息、客戶需求之間的矛盾與差距，使得物流企業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）數(shù)據(jù)不足與客戶流失控制與預(yù)測(cè)不足之間的矛盾。客戶流失一直以來(lái)就是企業(yè)面臨的重大考驗(yàn)，而如何能夠有效的控制與預(yù)測(cè)客戶的流失也一直是長(zhǎng)期討論的熱點(diǎn)。針對(duì)客戶流失的控制與預(yù)測(cè)，傳統(tǒng)的方法是建立在收集客戶信息、資料的基礎(chǔ)上，對(duì)客戶的滿意度進(jìn)行分析。而往往這些數(shù)據(jù)是非常具有局限性的，僅僅是來(lái)自第三方物流企業(yè)自身積累的客戶服務(wù)信息，而且在分析時(shí)并沒有突出分析客戶的忠誠(chéng)度。而現(xiàn)如今客戶的需求多種多樣，且時(shí)時(shí)變化，客戶的很多信息大多體現(xiàn)在社交網(wǎng)站或商務(wù)網(wǎng)站，而且信息的價(jià)值密度又比較低，造成物流企業(yè)不能很好的去收集、分析客戶的信息，去有針對(duì)性的滿足客戶需要，去提高客戶的忠誠(chéng)度。因此，只能用相對(duì)少且相對(duì)固定的數(shù)據(jù)制定客戶流失控制策略，或進(jìn)行客戶需求預(yù)測(cè)及市場(chǎng)預(yù)測(cè)，這些做法往往效果不理想。（2）數(shù)據(jù)更新不足與客戶聚類以及個(gè)性化服務(wù)不足的矛盾。對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行聚類分析，是第三方物流企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理很重要的一個(gè)應(yīng)用方面。第三方物流企業(yè)的市場(chǎng)管理、銷售服務(wù)等都與客戶關(guān)系管理密切相關(guān)，都是強(qiáng)調(diào)以客戶為中心。而根據(jù)數(shù)據(jù)對(duì)不同的客戶群體進(jìn)行聚類分析能夠做到有針對(duì)性的進(jìn)行管理，在降低客戶關(guān)系管理成本的同時(shí)，也能夠有效的制定實(shí)施營(yíng)銷策略。而對(duì)于物流行業(yè)這樣一個(gè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型的物流企業(yè)，數(shù)據(jù)的更新可以說(shuō)是至關(guān)重要，要求及時(shí)將新的信息反饋給管理部門。而普遍的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，或已有的數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)信息相對(duì)陳舊，脫離客戶不斷變化的需求，這必然導(dǎo)致?lián)酥贫ǖ母黜?xiàng)CRM策略缺少有效性，甚至是營(yíng)銷策略的失誤。（3）數(shù)據(jù)類型單一與關(guān)聯(lián)性分析不足的矛盾。大量單一的客戶結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)對(duì)已有客戶的需求分析具有一定作用，然后對(duì)潛在客戶或提高客戶忠誠(chéng)度上的作用不是很大。當(dāng)前信息時(shí)代，除了傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，可以通過(guò)各項(xiàng)技術(shù)獲得更多的半結(jié)構(gòu)化的如網(wǎng)頁(yè)、文本等數(shù)據(jù)，及一些非機(jī)構(gòu)化數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)往往和客戶的已有信息相關(guān)聯(lián)，這些數(shù)據(jù)的收集與分析，能夠?yàn)榘l(fā)展?jié)撛诳蛻籼峁┗A(chǔ)。當(dāng)前第三方物流企業(yè)大部分依舊依賴于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)類型比較單一，不能及時(shí)了解客戶的進(jìn)一步需求或與當(dāng)前需求相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)，造成對(duì)潛在市場(chǎng)的忽略。（4）客戶需求變化與CRM模式滯后之間的矛盾。許多第三方物流企業(yè)對(duì)CRM的認(rèn)識(shí)還停留在傳統(tǒng)的與客戶互動(dòng)及管理方式上，雖然認(rèn)識(shí)到了客戶的重要性，但是在具體客戶關(guān)系實(shí)施管理上，還存在很多問(wèn)題，與信息時(shí)代的要求嚴(yán)重脫節(jié)。同時(shí)，在海量數(shù)據(jù)到來(lái)之時(shí)，又顯得力不從心，無(wú)法挖掘出有效的價(jià)值信息。這種“遲鈍”導(dǎo)致客戶需求得不到較大滿足，對(duì)第三方物流企業(yè)而言，面對(duì)殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，時(shí)刻把握客戶的需求，更好地為客戶服務(wù)顯得尤為重要。反之，則會(huì)導(dǎo)致被潛在客戶所忽視，被老客戶所拋棄，被客戶拋棄意味著企業(yè)被市場(chǎng)淘汰。

二、大數(shù)據(jù)在第三方物流企業(yè)CRM中的應(yīng)用

1.大數(shù)據(jù)下第三方物流企業(yè)CRM框架設(shè)計(jì)

在將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用在第三方物流企業(yè)CRM的過(guò)程中，在整個(gè)CRM框架設(shè)計(jì)中都要明確體現(xiàn)出整個(gè)CRM的工作都是圍繞客戶進(jìn)行的。各種商業(yè)目標(biāo)定義的來(lái)源是客戶，數(shù)據(jù)挖掘與分析的數(shù)據(jù)來(lái)源也是客戶，具體的商業(yè)應(yīng)用也是作用于客戶。同時(shí)，數(shù)據(jù)的正確獲取，數(shù)據(jù)的有效預(yù)處理，數(shù)據(jù)的合理存儲(chǔ)，采用的數(shù)據(jù)處理技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，以及數(shù)據(jù)挖掘方法和技術(shù)的選擇與應(yīng)用，這些工作都離不開信息技術(shù)。包括大規(guī)模并行處理數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、分布式文件系統(tǒng)和可擴(kuò)展的存儲(chǔ)系統(tǒng)等。該模型以客戶信息為主線，將第三方物流企業(yè)的客戶關(guān)系管理分為三個(gè)層次：客戶信息收集層、客戶信息分析層、信息輸出———客戶服務(wù)與支持層，在整個(gè)過(guò)程中都離不開網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)層面的支持。具體說(shuō)，在將大數(shù)據(jù)應(yīng)用于第三方物流企業(yè)CRM中時(shí)，及時(shí)步需要通過(guò)大數(shù)據(jù)獲取技術(shù)得到足夠多的各種類型的數(shù)據(jù)，主要包括從客戶和市場(chǎng)等企業(yè)的外部環(huán)境，以及公司銷售記錄等內(nèi)部渠道，收集各種客戶信息和市場(chǎng)信息，形成大數(shù)據(jù)集；第二步需要應(yīng)用包括數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘和商業(yè)智能等技術(shù)手段對(duì)獲取的大數(shù)據(jù)集進(jìn)行計(jì)算、匯總，通過(guò)“聚類分析”、“關(guān)聯(lián)分析”、“數(shù)據(jù)融合”，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的個(gè)性化分析、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析、市場(chǎng)需要變動(dòng)和產(chǎn)品擴(kuò)展分析及共性分析，得到應(yīng)用型數(shù)據(jù)，這樣做的目的主要解決傳統(tǒng)CRM中個(gè)性化服務(wù)不足、市場(chǎng)拓展、市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)不足的問(wèn)題；第三步針對(duì)第二步的客戶分析，圍繞這個(gè)“中心”，把這些信息輸出給客戶或企業(yè)內(nèi)部用來(lái)制定各種決策及提供服務(wù)支持，形成可行性報(bào)告，應(yīng)用于服務(wù)管理、市場(chǎng)管理、銷售管理及物流企業(yè)管理。通過(guò)整個(gè)CRM系統(tǒng)，不僅成功的對(duì)客戶信息進(jìn)行收集、分析、輸出，同時(shí)將客戶各種背景數(shù)據(jù)和動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)收集整合在一起，同時(shí)將運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和外來(lái)市場(chǎng)數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)整合、變換載進(jìn)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。不僅重視怎樣從技術(shù)上實(shí)現(xiàn)對(duì)大數(shù)據(jù)應(yīng)用的過(guò)程，并且著重強(qiáng)調(diào)的是解決傳統(tǒng)CRM的弊端，將大數(shù)據(jù)時(shí)代物流企業(yè)CRM所面臨的問(wèn)題在整個(gè)流程中進(jìn)行解決。

2.大數(shù)據(jù)背景下第三方物流企業(yè)CRM應(yīng)解決的問(wèn)題

從上圖可看出，將大數(shù)據(jù)應(yīng)用于第三方物流企業(yè)，不僅需要經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間，還要有非常多的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和掌握有關(guān)技術(shù)的人才儲(chǔ)備。第三方物流企業(yè)在將大數(shù)據(jù)應(yīng)用于CRM過(guò)程中，需要有完善的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備、有利的政策法規(guī)支持，以及第三方物流企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)CRM和大數(shù)據(jù)足夠的理解和支持的態(tài)度。同時(shí)，筆者構(gòu)建的大數(shù)據(jù)下第三方物流企業(yè)CRM模式，是對(duì)大數(shù)據(jù)下第三方物流企業(yè)如何能夠更好地做到以“以客戶為中心”的一個(gè)探討，在此與各界交流。

作者：宿愷尤翠翠單位：沈陽(yáng)工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院

大數(shù)據(jù)相關(guān)論文:心電圖蜂窩大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)論文

1網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)

心電圖蜂窩大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)包括心電圖中心服務(wù)器、報(bào)告診斷中心（可接收由全球各地醫(yī)療機(jī)構(gòu)傳來(lái)的心電信息）、多種檢查設(shè)備（心電圖機(jī)、運(yùn)動(dòng)平板、動(dòng)態(tài)心電圖等）和終端瀏覽器4個(gè)部分。心電圖中心服務(wù)器由數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)儲(chǔ)存和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換系統(tǒng)組成。它運(yùn)行的系統(tǒng)主要包括：預(yù)約檢查申請(qǐng)模塊系統(tǒng)、排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)、檢查系統(tǒng)、心電圖輔助分析系統(tǒng)、終端瀏覽系統(tǒng)、專業(yè)查詢及統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)。其中，預(yù)約檢查申請(qǐng)模塊與HIS緊密結(jié)合，可查詢到患者的預(yù)約就診信息；排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)幫助患者及時(shí)了解大約需要的就診等待時(shí)間，以便安排檢查行程。在心電圖檢查結(jié)束后，心電圖機(jī)通過(guò)檢查系統(tǒng)將心電圖數(shù)據(jù)與HIS中的患者信息進(jìn)行匹配，再發(fā)送到心電圖服務(wù)器；服務(wù)器運(yùn)行數(shù)字接收程序（MedExXDTJReceived），將心電圖數(shù)據(jù)入庫(kù)。而報(bào)告診斷中心通過(guò)FTP文件傳送服務(wù)自動(dòng)從服務(wù)器下載病歷數(shù)據(jù)，在心電圖輔助分析系統(tǒng)的協(xié)助下，完成心電圖分析、報(bào)告編輯等，保存后自動(dòng)將數(shù)據(jù)上傳到服務(wù)器。醫(yī)生工作站打開ECGWeb瀏覽、IE瀏覽等終端瀏覽系統(tǒng)，通過(guò)服務(wù)器上的臨床心電圖MedExECGWebSetup服務(wù)程序?yàn)g覽心電圖及報(bào)告［5－6］。

2網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)技術(shù)方案

心電圖蜂窩大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)能夠?qū)⒎稚⒌男碾姅?shù)據(jù)進(jìn)行集中儲(chǔ)存、轉(zhuǎn)化、管理、分析和統(tǒng)計(jì)，將完成史無(wú)前例的心電大數(shù)據(jù)管理，為全人類的心電學(xué)研究提供而豐富的病例資料。除此之外，它還可實(shí)現(xiàn)與各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的HIS等信息系統(tǒng)的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)心電數(shù)據(jù)的共享。該網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)所涉及的相關(guān)技術(shù)包括以下幾方面。

2.1心電設(shè)備網(wǎng)絡(luò)化連接

系統(tǒng)支持將動(dòng)態(tài)心電圖、運(yùn)動(dòng)心電圖、數(shù)字心電圖機(jī)等心電檢查設(shè)備連入網(wǎng)絡(luò)，從而實(shí)現(xiàn)全部心電檢查的網(wǎng)絡(luò)化。利用數(shù)字化技術(shù)，將心電檢查設(shè)備等所采集的心電信號(hào)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成心電圖，發(fā)送到心電圖中心服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)全院醫(yī)生的臨床Web瀏覽。

2.2門診與病房技術(shù)支持配備門診預(yù)約、登記、心電檢查網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，與醫(yī)院HIS進(jìn)行無(wú)縫連接。病房將可使用的不同型號(hào)心電設(shè)備之間進(jìn)行數(shù)字連接，以打通與全球心電信息網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系。

2.2.1便攜式心電檢查儀該設(shè)備應(yīng)用于床旁心電圖檢查，支持心電圖的采集、存儲(chǔ)、回放與傳輸。臨床采集心電信號(hào)后，通過(guò)無(wú)線傳輸技術(shù)，將心電圖快速傳到心電圖診斷中心，再由診斷中心出具報(bào)告。這樣一來(lái)，就實(shí)現(xiàn)了邊檢查、邊報(bào)告，簡(jiǎn)化了以往“檢查后再集中報(bào)告”的傳統(tǒng)流程，為患者節(jié)約了診治時(shí)間［7］。

2.2.2心電診斷中心中心設(shè)有多功能心電分析系統(tǒng)，心電圖醫(yī)生根據(jù)專有用戶名和密碼登錄系統(tǒng)，不僅可分析已有記錄的波形和參數(shù)，還可隨時(shí)調(diào)閱相關(guān)類型的心電圖進(jìn)行對(duì)比分析與統(tǒng)計(jì)等操作；所發(fā)出的心電圖報(bào)告可保存、打印、審核及傳送。目前，山西醫(yī)科大學(xué)第二醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)心電監(jiān)測(cè)診斷方面開展了卓有成效的工作：建立有完備的遠(yuǎn)程心電監(jiān)測(cè)中心，構(gòu)建了城市、社區(qū)和農(nóng)村三級(jí)會(huì)診系統(tǒng)服務(wù)模式，并正逐步健全山西省心電監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)，為解決省內(nèi)醫(yī)療基礎(chǔ)資料分布不均的問(wèn)題找到了良策。我院自2012年3月起開展院內(nèi)、院外、院前心電網(wǎng)絡(luò)信息化管理，覆蓋全院所有病房、門／急診和體檢中心，并發(fā)展院外站點(diǎn)51個(gè)，年心電圖檢查量達(dá)13萬(wàn)人次，且呈逐年增長(zhǎng)之勢(shì)。

2.2.3心電圖中心服務(wù)器設(shè)立在全球各國(guó)家和地區(qū)或各級(jí)醫(yī)院的服務(wù)器中心，接收特定范圍內(nèi)的心電數(shù)據(jù)并進(jìn)行數(shù)據(jù)儲(chǔ)存及轉(zhuǎn)換，再傳回服務(wù)器所在醫(yī)院的心電圖數(shù)據(jù)管理庫(kù)，并提供終端計(jì)算機(jī)的FTP文件傳送服務(wù)，與臨床ECGWeb瀏覽、WebService等相應(yīng)匹配。

2.3統(tǒng)計(jì)檢索

該系統(tǒng)具備多種查詢條件，可進(jìn)行醫(yī)生工作量、檢查工作量、設(shè)備工作量等的管理統(tǒng)計(jì)。不僅如此，它還能方便地對(duì)心電圖數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢、歸納與統(tǒng)計(jì)分析，為科研創(chuàng)新和教學(xué)工作提供了有力保障。

3全球心電信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)

當(dāng)今在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，傳統(tǒng)的心電信息業(yè)務(wù)管理模式正悄然發(fā)生著改變。在傳統(tǒng)模式下，人工干預(yù)過(guò)多，如檢查收費(fèi)、報(bào)告生成等流程皆需人力介入，易造成監(jiān)管混亂；心電圖與患者病史及臨床診斷脫節(jié)，難以實(shí)現(xiàn)心電圖數(shù)據(jù)共享；記錄在熱敏紙上的心電圖容易丟失且保存不便，給心電圖分析及科研資料的積累造成很大的困難［6］。隨著全球心電信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建立，上述問(wèn)題均能引刃而解。它能為心電圖原始資料的積累和共享搭建理想的平臺(tái)，還能實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)心電信息業(yè)務(wù)管理模式下無(wú)法完成的目標(biāo)：（1）實(shí)現(xiàn)全球各國(guó)、各醫(yī)院區(qū)域范圍內(nèi)的患者基礎(chǔ)資料和心電檢查資料的共享。（2）實(shí)現(xiàn)基層醫(yī)院與中心醫(yī)院以及各國(guó)專家之間的心電檢查會(huì)診功能，從而實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)心電圖檢查設(shè)備和高端人才資源的共享，乃至從整體上提高全球心電診斷質(zhì)量和衛(wèi)生服務(wù)水平。（3）搭建院前120急救心電圖檢查遠(yuǎn)程診斷平臺(tái)，中心醫(yī)院根據(jù)傳回的心電圖報(bào)告及早做好心臟病患者搶救的手術(shù)準(zhǔn)備。（4）提供對(duì)疑難病例的會(huì)診支持。（5）患者能夠在區(qū)域范圍內(nèi)任何一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)獲得同等質(zhì)量的心電診斷服務(wù)，從而方便患者就近就診且避免重復(fù)檢查。此外，還能夠方便患者上網(wǎng)查詢自己的心電檢查報(bào)告。（6）實(shí)現(xiàn)科研素材與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)資料的方便獲取，解決了基層醫(yī)院心電診斷醫(yī)生工作、培訓(xùn)難以兼顧的難題；能夠促進(jìn)心電工作者在工作中學(xué)習(xí)，從而快速提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。（7）建立各國(guó)區(qū)域性的心電圖像資料庫(kù)和典型病例數(shù)據(jù)庫(kù)，供教學(xué)和科研使用；建立各國(guó)區(qū)域范圍內(nèi)各家醫(yī)院的心電診斷質(zhì)量追蹤數(shù)據(jù)庫(kù)，以形成從源頭上把關(guān)的心電診斷質(zhì)控體系，從而提升各國(guó)心電診斷水平。（8）促進(jìn)各國(guó)區(qū)域內(nèi)醫(yī)療信息化建設(shè)，為今后構(gòu)建基于人體健康檔案的衛(wèi)生信息服務(wù)平臺(tái)奠定基礎(chǔ)。

4結(jié)語(yǔ)

目前，大數(shù)據(jù)正逐漸引起醫(yī)療行業(yè)的重視，在國(guó)內(nèi)外掀起了一股醫(yī)院數(shù)字化的研究熱潮，并應(yīng)用于醫(yī)院管理的方方面面，如心臟病門診康復(fù)患者的心電監(jiān)測(cè)、遠(yuǎn)程心電圖監(jiān)測(cè)、醫(yī)院財(cái)務(wù)管理等。比較網(wǎng)絡(luò)心電圖數(shù)據(jù)與傳統(tǒng)常規(guī)12導(dǎo)聯(lián)心電圖后發(fā)現(xiàn)：心率、P波時(shí)限、PR間期、T波時(shí)限等基本參數(shù)的檢測(cè)結(jié)果無(wú)明顯差異；在心律失常監(jiān)測(cè)中，前者優(yōu)于后者，而在心肌缺血定位診斷方面，則是后者優(yōu)于前者。大數(shù)據(jù)具有規(guī)模性、多樣性和高速性三大特征。我國(guó)民族和人口眾多，蘊(yùn)含著豐富的心電數(shù)據(jù)，若能建立一個(gè)全國(guó)性的心電信息數(shù)據(jù)庫(kù)并納入全球心電信息網(wǎng)絡(luò)，必將對(duì)全人類的心電學(xué)研究事業(yè)發(fā)揮巨大的推動(dòng)作用。現(xiàn)如今，心血管疾病已成為威脅人類健康的“頭號(hào)殺手”，其發(fā)病率、病死率逐年上升，心電診斷技術(shù)正是不可或缺的輔助診療手段。心電網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)是把全球各區(qū)域范圍內(nèi)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)的心電數(shù)據(jù)進(jìn)行共享，同時(shí)進(jìn)一步加快全球各區(qū)域協(xié)同醫(yī)療信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，并保障全球各級(jí)醫(yī)院心電圖檢查全流程的數(shù)字化和信息化；保障基層醫(yī)院與中、高級(jí)醫(yī)院之間的遠(yuǎn)程心電診斷順利進(jìn)行；確保院前120急救心電圖檢查的數(shù)字化采集、記錄并實(shí)時(shí)傳送到所屬醫(yī)院。建立全球心電圖蜂窩大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，是未來(lái)科技的發(fā)展趨勢(shì)，其能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)字化大樣本的集中存儲(chǔ)、調(diào)閱和分析，也為建立各國(guó)乃至全球心電信息庫(kù)和病例資料庫(kù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，有利于心電學(xué)教學(xué)和科研的積累，實(shí)現(xiàn)心電學(xué)科的新飛躍。

作者：劉力劉朝暉趙文姣蘆永紅單位：中南大學(xué)湘潭臨床學(xué)院

大數(shù)據(jù)相關(guān)論文:大數(shù)據(jù)背景下的國(guó)家審計(jì)發(fā)展論文

一、大數(shù)據(jù)基本內(nèi)涵解說(shuō)

（一）大數(shù)據(jù)增值價(jià)值巨大，商業(yè)價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值不可估量，終極價(jià)值在于助力社會(huì)進(jìn)步與升級(jí)。美國(guó)奧巴馬政府將數(shù)據(jù)定義為“未來(lái)的新石油”，是對(duì)其價(jià)值最生動(dòng)的再現(xiàn)。大數(shù)據(jù)雖然價(jià)值密度低，但通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的處理、整合和分析并使用，可創(chuàng)造出巨大的商業(yè)價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。面向大數(shù)據(jù)市場(chǎng)的新技術(shù)、新產(chǎn)品、新服務(wù)、新業(yè)態(tài)已不斷涌現(xiàn)，大數(shù)據(jù)成為經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)的新引擎，正在“吞噬”和重構(gòu)傳統(tǒng)組織架構(gòu)，必將引發(fā)政府、公共事業(yè)、制造業(yè)、流通等領(lǐng)域多方位變革。特別是人機(jī)“生命共同體”快速進(jìn)化，大數(shù)據(jù)將為人類的生活創(chuàng)造前所未有的可量化的維度，成為當(dāng)代文明建設(shè)的助力器，讓社會(huì)得以革新與升級(jí)，最終改變未來(lái)。

（二）大數(shù)據(jù)橫空出世，源于個(gè)人全球化、記憶數(shù)字化、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資本化的全力驅(qū)動(dòng)，是IT業(yè)發(fā)展演進(jìn)的歷史使然。大數(shù)據(jù)不是突然產(chǎn)生的，是IT技術(shù)發(fā)展的必然產(chǎn)物。大數(shù)據(jù)浪潮主要源于三大驅(qū)動(dòng)力推動(dòng)。一是互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了信息、知識(shí)和社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)乃至“個(gè)人”全球化，為大數(shù)據(jù)提供了廣泛的數(shù)據(jù)來(lái)源。二是數(shù)據(jù)開放運(yùn)動(dòng)和數(shù)據(jù)民主化，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的分布式共享和全球性覆蓋，云計(jì)算等廉價(jià)、高效的存儲(chǔ)提取方式，讓數(shù)據(jù)成為“共享的社會(huì)記憶”，客觀上開啟了大數(shù)據(jù)時(shí)代大門。三是挖掘復(fù)雜社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資本價(jià)值，加速了大數(shù)據(jù)技術(shù)的深度應(yīng)用，構(gòu)成了大數(shù)據(jù)的經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)力。全球化、數(shù)字化和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資本化齊力推動(dòng)了大數(shù)據(jù)大發(fā)展。

二、大數(shù)據(jù)：國(guó)家審計(jì)改革發(fā)展新動(dòng)力

正在發(fā)生和演變的趨勢(shì)表明，大數(shù)據(jù)時(shí)代無(wú)論對(duì)于社會(huì)、組織還是個(gè)人，都是一次革命，一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，一個(gè)重大的轉(zhuǎn)型機(jī)遇和飛躍的契機(jī)。國(guó)家審計(jì)無(wú)疑也是如此。1.飛速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)社會(huì)新實(shí)踐，必將推進(jìn)國(guó)家審計(jì)理論與時(shí)創(chuàng)新。當(dāng)前，人工智能、社交網(wǎng)站、RFID、語(yǔ)義網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)或理念風(fēng)馳電掣一般闖入我們的工作生活，數(shù)據(jù)開放、軟件開源、普適計(jì)算、智慧地球等新思想令人眼花繚亂，新的技術(shù)和觀念層出不窮。在信息技術(shù)環(huán)境下，豐富多彩的經(jīng)濟(jì)社會(huì)實(shí)踐，通過(guò)信息交換、權(quán)能傳遞和功效聯(lián)動(dòng)等方式，將先進(jìn)的信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)時(shí)空觀、數(shù)據(jù)挖掘、系統(tǒng)集成以及多媒體等多種學(xué)科理論和技術(shù)思想深層次地植根于審計(jì)理論，刺激審計(jì)理論的變革和創(chuàng)新。同時(shí)，國(guó)外一些先進(jìn)管理理念，如企業(yè)再造工程、虛擬組織、穆爾法則(Mooreslaw)、基爾德法則(Gilderslaw)和麥特卡夫法則(Metcalfeslaw)等，與傳統(tǒng)審計(jì)理論進(jìn)行分化、碰撞、對(duì)接與融合，必將從廣度和深度上推進(jìn)審計(jì)理論不斷繁衍與創(chuàng)新，審計(jì)理論將呈現(xiàn)多樣性、交融性和虛擬性。2.審計(jì)客體內(nèi)涵和外延的擴(kuò)張，必將呼喚國(guó)家審計(jì)權(quán)力邊界順勢(shì)突圍。近年來(lái)，經(jīng)濟(jì)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中，計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)得到了廣泛運(yùn)用，實(shí)物流、資金流表現(xiàn)向無(wú)紙化、數(shù)字化和信息流的轉(zhuǎn)變，業(yè)務(wù)處理和財(cái)務(wù)管理逐步實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)化，國(guó)家審計(jì)的審計(jì)內(nèi)容、審計(jì)對(duì)象、審計(jì)資料、審計(jì)證據(jù)線索等都呈現(xiàn)出普遍電子化、數(shù)字化的特點(diǎn)。從而擺脫了傳統(tǒng)帳套、傳統(tǒng)財(cái)務(wù)信息、紙質(zhì)的業(yè)務(wù)軌跡，從被審計(jì)單位的財(cái)務(wù)收支及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，會(huì)計(jì)資料和其他相關(guān)資料，擴(kuò)展到電子數(shù)據(jù)、系統(tǒng)內(nèi)部控制和信息系統(tǒng)自身；從財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)延伸到業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；從內(nèi)部數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)到外部數(shù)據(jù)，審計(jì)客體外延和內(nèi)涵的擴(kuò)張，突破了以財(cái)政財(cái)務(wù)收支、紙質(zhì)載體為主的審計(jì)權(quán)限范圍。必然要求法律賦予審計(jì)部門數(shù)據(jù)采集、技術(shù)偵查、行政強(qiáng)制、訴訟等更多權(quán)力，以應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代的高科技舞弊，確保審計(jì)職能的充分發(fā)揮。3.新型大數(shù)據(jù)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，必將推動(dòng)國(guó)家審計(jì)作業(yè)流程優(yōu)化再造。聯(lián)機(jī)分析、數(shù)據(jù)挖掘、WEB2.0互聯(lián)網(wǎng)審計(jì)、云技術(shù)等大數(shù)據(jù)技術(shù)普遍運(yùn)用，將所有的審計(jì)內(nèi)容、審計(jì)技術(shù)、審計(jì)方法納入大數(shù)據(jù)審計(jì)之中。傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)作業(yè)流程必將改造優(yōu)化為：了解調(diào)查，獲取信息；采集數(shù)據(jù)，整理數(shù)據(jù)；進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、清理和驗(yàn)證；創(chuàng)建審計(jì)中間表；進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，找出審計(jì)重點(diǎn)；構(gòu)建審計(jì)分析模型，分析數(shù)據(jù)；延伸落實(shí)，審計(jì)取證。數(shù)據(jù)分析成為審計(jì)作業(yè)的核心。信息技術(shù)還可以優(yōu)化審計(jì)項(xiàng)目管理，如利用信息技術(shù)為審計(jì)項(xiàng)目管理內(nèi)置一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的、符合質(zhì)量要求的審計(jì)作業(yè)流程，用以規(guī)范審計(jì)人員的審計(jì)作業(yè)行為，使不同背景、不同水平的審計(jì)人員能夠執(zhí)行相同的審計(jì)動(dòng)作。通過(guò)虛擬組織形態(tài)和數(shù)據(jù)集成智能化管理，實(shí)行遠(yuǎn)程控制審計(jì)項(xiàng)目，包括審計(jì)方案的控制、分工控制和授權(quán)控制，為質(zhì)量控制和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防搭建一個(gè)良好的、高效的管控平臺(tái)。4.國(guó)家審計(jì)供需矛盾更為激烈，必將要求國(guó)家審計(jì)主體能力自我革命。審計(jì)作為綜合性經(jīng)濟(jì)監(jiān)督部門，覆蓋領(lǐng)域之廣，涉及的經(jīng)濟(jì)社會(huì)活動(dòng)之多，所產(chǎn)生和集聚的數(shù)據(jù)規(guī)模不可謂不大。大數(shù)據(jù)價(jià)值的發(fā)現(xiàn)和挖掘，必定給審計(jì)創(chuàng)造了更多需求，打開了更廣闊的市場(chǎng)，對(duì)審計(jì)供給能力提出了新挑戰(zhàn)。而決定審計(jì)供給能力的關(guān)隘就是國(guó)家審計(jì)主體能力。大數(shù)據(jù)時(shí)代，IT審計(jì)師將主導(dǎo)國(guó)家審計(jì)舞臺(tái)。而目前，大部分審計(jì)人員主要精通財(cái)會(huì)知識(shí)，計(jì)算機(jī)知識(shí)和技能比較欠缺，知識(shí)結(jié)構(gòu)還不能滿足大數(shù)據(jù)技術(shù)的要求，數(shù)據(jù)分析與管理高端人才緊缺。審計(jì)人員除了要有專業(yè)的審計(jì)、會(huì)計(jì)知識(shí)外，必須精通信息技術(shù)，掌握網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)、電子商務(wù)、信息系統(tǒng)的開發(fā)與管理和計(jì)算機(jī)輔助審計(jì)技術(shù)。優(yōu)化審計(jì)人員能力結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)審計(jì)干部信息化審計(jì)基礎(chǔ)能力、數(shù)據(jù)采集處理和分析能力、監(jiān)測(cè)指標(biāo)和模型的構(gòu)建和分析能力、信息系統(tǒng)內(nèi)部控制測(cè)評(píng)能力，尤為緊迫。

三、大數(shù)據(jù)背景下國(guó)家審計(jì)發(fā)展路徑

無(wú)論是組織結(jié)構(gòu)，還是國(guó)家文明，只有充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)時(shí)代的價(jià)值、迎接好大數(shù)據(jù)面臨的挑戰(zhàn)并積極應(yīng)對(duì)，才會(huì)處于不敗之地。因此，國(guó)家審計(jì)應(yīng)放眼未來(lái)，以大數(shù)據(jù)審計(jì)為目標(biāo)，加快改革創(chuàng)新步伐，搶占審計(jì)發(fā)展的突破點(diǎn)和制高點(diǎn)，迎接新時(shí)代挑戰(zhàn)。

（一）加快理論創(chuàng)新，為大數(shù)據(jù)審計(jì)落地提供實(shí)踐指南。要堅(jiān)持實(shí)踐上的“摸著石頭過(guò)河”與理論上的“頂層設(shè)計(jì)”相結(jié)合，加強(qiáng)審計(jì)理論和實(shí)務(wù)的研究，在理論上對(duì)大數(shù)據(jù)審計(jì)的性質(zhì)以及由此決定的審計(jì)職能與任務(wù)等基本問(wèn)題進(jìn)行深入研究，構(gòu)筑起適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)展的、可用于解釋和預(yù)測(cè)多種審計(jì)現(xiàn)象的審計(jì)理論。加強(qiáng)與國(guó)家信息化咨詢委員會(huì)、公安部、發(fā)改委、工信部、財(cái)政部和國(guó)家信息中心等相關(guān)部門的合作研討，多角度、更地把握客觀現(xiàn)實(shí)及政策約束；組建由學(xué)術(shù)界專家、審計(jì)研究人員和實(shí)務(wù)骨干組成的團(tuán)隊(duì)，承擔(dān)把握前沿?zé)狳c(diǎn)、規(guī)劃審計(jì)思路等工作，為加快大數(shù)據(jù)審計(jì)實(shí)踐提供操作指南。要制定大數(shù)據(jù)審計(jì)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，堅(jiān)持把大數(shù)據(jù)審計(jì)作為國(guó)家審計(jì)發(fā)展的核心戰(zhàn)略，從數(shù)據(jù)、制度、人才和技術(shù)等方面逐步積累基礎(chǔ)資源，有計(jì)劃、有步驟、長(zhǎng)期不懈地堅(jiān)持推進(jìn)。要加大宣傳，營(yíng)造數(shù)據(jù)審計(jì)文化氛圍，革新思想觀念，樹立正確數(shù)據(jù)觀，建立基于全數(shù)據(jù)模式、從整體到局部的審計(jì)思維模式，用大數(shù)據(jù)時(shí)代精神武裝頭腦。

（二）加快制度創(chuàng)新，健全完善大數(shù)據(jù)審計(jì)相關(guān)法規(guī)建設(shè)。目前，我國(guó)電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用相關(guān)法律法規(guī)制定相對(duì)滯后于經(jīng)濟(jì)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有些甚至還是盲區(qū)，導(dǎo)致大數(shù)據(jù)審計(jì)的法律地位和權(quán)限虛置。要加強(qiáng)電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)等相關(guān)立法，把電子合同、電子憑證、電子證據(jù)、電子簽名的法律效力和保管要求，數(shù)據(jù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的管理，電子信息與網(wǎng)絡(luò)安全等相關(guān)問(wèn)題，以法律法規(guī)的形式明確固化下來(lái)，為大數(shù)據(jù)審計(jì)提供法律依據(jù)。要強(qiáng)化審計(jì)，擴(kuò)大審計(jì)權(quán)限，賦予審計(jì)審查審計(jì)對(duì)象計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的功能與安全措施，利用網(wǎng)絡(luò)和審計(jì)軟件進(jìn)行審計(jì)，接入、采集、存儲(chǔ)、提煉審計(jì)對(duì)象所有數(shù)據(jù)等的權(quán)力。要堅(jiān)持本土自創(chuàng)與模仿移植相結(jié)合，建立健全與大數(shù)據(jù)時(shí)代相適應(yīng)的審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則，如制定大數(shù)據(jù)審計(jì)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)挖掘分析指南，信息系統(tǒng)輸入—處理—輸出的符合性和實(shí)質(zhì)性測(cè)試的準(zhǔn)則，云計(jì)算以及網(wǎng)絡(luò)審計(jì)準(zhǔn)則等，確保大數(shù)據(jù)審計(jì)有法可依、有章可循。

（三）加快機(jī)制創(chuàng)新，積極構(gòu)造政府主導(dǎo)、審計(jì)主推、IT企業(yè)參與的大數(shù)據(jù)審計(jì)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。大數(shù)據(jù)技術(shù)在國(guó)家審計(jì)領(lǐng)域中的推廣應(yīng)用是技術(shù)進(jìn)步的必然要求，但根據(jù)國(guó)家審計(jì)行業(yè)自身的特點(diǎn)，其無(wú)法自發(fā)地獨(dú)自實(shí)現(xiàn)，必須積極構(gòu)造政府主導(dǎo)、審計(jì)主推、IT企業(yè)參與的多點(diǎn)支撐聯(lián)動(dòng)機(jī)制，形成聚合效應(yīng)。對(duì)政府而言，要積極把握大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略機(jī)遇，制定積極的政策法規(guī)，提供高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，營(yíng)造適度寬松的大數(shù)據(jù)發(fā)展環(huán)境，鼓勵(lì)企業(yè)、審計(jì)部門進(jìn)行大數(shù)據(jù)相關(guān)的技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用創(chuàng)新，從標(biāo)準(zhǔn)、法律和意識(shí)形態(tài)層面大力引導(dǎo)大數(shù)據(jù)審計(jì)發(fā)展。對(duì)審計(jì)部門而言，要制定戰(zhàn)略數(shù)據(jù)儲(chǔ)備計(jì)劃，加快與被審計(jì)單位數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)互聯(lián)互通，消除“信息孤島”，為大數(shù)據(jù)審計(jì)提供數(shù)據(jù)載體；要逐步建立完善中央和地方的審計(jì)數(shù)據(jù)中心，構(gòu)建審計(jì)管理、審計(jì)業(yè)務(wù)、審計(jì)方法和評(píng)價(jià)信息資源庫(kù)，加快推進(jìn)國(guó)家電子審計(jì)信息資源目錄體系和交換體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)大集中。對(duì)IT企業(yè)而言，要深刻洞察大數(shù)據(jù)審計(jì)的需求，提供從硬件到軟件、從產(chǎn)品到服務(wù)的一體化解決方案；要專注細(xì)分領(lǐng)域創(chuàng)新，提供具有審計(jì)行業(yè)特色的大數(shù)據(jù)審計(jì)專家級(jí)方案。

（四）加快應(yīng)用創(chuàng)新，不斷研究、探索、實(shí)踐大數(shù)據(jù)審計(jì)技術(shù)方法。可以預(yù)見，大數(shù)據(jù)時(shí)代，審計(jì)人員時(shí)時(shí)刻刻都需要利用信息技術(shù)手段處理各種審計(jì)業(yè)務(wù)和工作。要結(jié)合審計(jì)工作實(shí)際，認(rèn)真研究并積極實(shí)踐A/B測(cè)試、關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘、分類、數(shù)據(jù)聚類、眾包、數(shù)據(jù)融合和集成、數(shù)據(jù)挖掘、集成學(xué)習(xí)等大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，BigTable、商業(yè)智能、云計(jì)算、Cassandra、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)集市、分布式系統(tǒng)等大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，以及標(biāo)簽云、Clustergram、歷史流、空間信息流等可視化技術(shù)。要深度分析挖掘?qū)徲?jì)部門的大數(shù)據(jù)價(jià)值，從“業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)向“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”，實(shí)現(xiàn)審計(jì)決策和管理智能化。通過(guò)云計(jì)算的IaaS、PaaS和SaaS三大服務(wù)模式，建立國(guó)家層面的跨行業(yè)、跨領(lǐng)域的審計(jì)私有云和審計(jì)大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)。要建立審計(jì)專家和信息技術(shù)專家合作的審計(jì)信息技術(shù)研發(fā)模式，加強(qiáng)審計(jì)大數(shù)據(jù)分析模型和軟件的研究開發(fā)。建立審計(jì)信息技術(shù)評(píng)選機(jī)制，對(duì)的審計(jì)技術(shù)創(chuàng)新進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。建立審計(jì)信息技術(shù)庫(kù)，把現(xiàn)有審計(jì)信息技術(shù)分類整理錄入，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上查詢、培訓(xùn)和新技術(shù)添加功能，加快大數(shù)據(jù)審計(jì)技術(shù)的推廣和應(yīng)用。

（五）加快知識(shí)創(chuàng)新，大力增強(qiáng)審計(jì)干部適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)展的實(shí)戰(zhàn)能力。大數(shù)據(jù)審計(jì)離不開高水平的審計(jì)人才隊(duì)伍，培養(yǎng)審計(jì)“數(shù)據(jù)科學(xué)家”的使命刻不容緩。審計(jì)人員要深刻認(rèn)識(shí)到大數(shù)據(jù)審計(jì)是審計(jì)發(fā)展的未來(lái)趨勢(shì)，充分認(rèn)識(shí)到掌握大數(shù)據(jù)審計(jì)知識(shí)的極端重要性，主動(dòng)學(xué)習(xí)現(xiàn)代知識(shí)、優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升自身能力。審計(jì)部門應(yīng)對(duì)現(xiàn)有審計(jì)人員開展計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)培訓(xùn)，將學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)及各種知識(shí)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期、艱巨的任務(wù)來(lái)抓，著力提升審計(jì)干部在信息化條件下開展審計(jì)工作的能力。力爭(zhēng)通過(guò)幾年，使大部分審計(jì)人員具備基本的計(jì)算機(jī)審計(jì)技能，做到能打開被審計(jì)單位的數(shù)據(jù)庫(kù)并將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換過(guò)來(lái)；使用相關(guān)軟件和數(shù)據(jù)采集工具多維度開展查詢、分析；在審計(jì)現(xiàn)場(chǎng)搭建臨時(shí)網(wǎng)絡(luò)；排除常見的軟硬件故障等。審計(jì)是個(gè)與數(shù)據(jù)充分接觸、依賴數(shù)據(jù)而生、用數(shù)據(jù)說(shuō)話的行業(yè)，必然要求審計(jì)隊(duì)伍有一支數(shù)據(jù)分析的專家級(jí)隊(duì)伍，因此要堅(jiān)定不移地打造審計(jì)數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)一批高端的審計(jì)和信息技術(shù)復(fù)合型人才。

作者：張文宗謝慕廷彭?yè)碥妴挝唬汉笔徲?jì)廳中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)湖北省社會(huì)科學(xué)院

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一、精準(zhǔn)基礎(chǔ)信息，完善成本管理

（1）標(biāo)準(zhǔn)成本體系及成本差異分析。電力供應(yīng)瞬間完成，在成本核算上需要將某一段時(shí)間內(nèi)所消耗的資源量綜合起來(lái)，與該段時(shí)間內(nèi)產(chǎn)品總量形成關(guān)系函數(shù)。大數(shù)據(jù)管理實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)、快速收集數(shù)據(jù)樣本，完成標(biāo)準(zhǔn)成本體系建設(shè)的信息采集工作，實(shí)現(xiàn)按作業(yè)拆分成本費(fèi)用。在ERP、PMS和CMS等數(shù)據(jù)平臺(tái)幫助下，管理者對(duì)電網(wǎng)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)作業(yè)所耗費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)人、材、機(jī)耗用量進(jìn)行測(cè)算，完成輸電網(wǎng)設(shè)備運(yùn)營(yíng)成本定額標(biāo)準(zhǔn)的定制，設(shè)計(jì)基于內(nèi)部結(jié)算價(jià)格機(jī)理的責(zé)任中心效益分析方法，評(píng)估應(yīng)用運(yùn)營(yíng)成本定額估算項(xiàng)目后期運(yùn)行成本。數(shù)據(jù)庫(kù)也為體系建成后的成本差異分析提供數(shù)字依據(jù)，規(guī)范成本支出行為，提高全員成本效益意識(shí)，精細(xì)化管理，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)公司成本管理的持續(xù)改進(jìn)。

（2）不同用戶類型的服務(wù)成本比較。電力用戶按客戶類型可分為居民用戶與非居民用戶，不同類型用戶的服務(wù)成本千差萬(wàn)別，大數(shù)據(jù)幫助企業(yè)厘清不同用戶種類的供電服務(wù)成本，為公司差異化定價(jià)，業(yè)績(jī)對(duì)標(biāo)提供參考依據(jù)，同時(shí)建立起營(yíng)銷部門的成本管理責(zé)任制。隨著企業(yè)處理大量業(yè)務(wù)訂單的信息技術(shù)成本不斷降低，企業(yè)可以估計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售和分析活動(dòng)的成本驅(qū)動(dòng)因素是什么。大數(shù)據(jù)匯總出不同類型用戶營(yíng)銷服務(wù)的次數(shù)、時(shí)間與耗費(fèi)，使用服務(wù)人員的種類，不同用戶傾向的服務(wù)種類，將銷售和服務(wù)成本追溯到產(chǎn)品上，鎖定特定顧客的營(yíng)銷服務(wù)成本。研究特定顧客的服務(wù)成本是否超過(guò)了銷售收益，為將來(lái)企業(yè)在市場(chǎng)上完成產(chǎn)品及服務(wù)定價(jià)，提供定制服務(wù)做好數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。

二、中央數(shù)據(jù)調(diào)度，強(qiáng)化過(guò)程管理

（1）信息中心運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)，率先發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。管理會(huì)計(jì)要求對(duì)每一個(gè)生產(chǎn)過(guò)程開展管理，大數(shù)據(jù)中心將責(zé)任中心內(nèi)部發(fā)生的、由管理者直接控制的生產(chǎn)動(dòng)作和資源消耗過(guò)程信息，迅速反饋到責(zé)任中心管理者那里，便于責(zé)任中心管理者及時(shí)作出工作調(diào)整。公司運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)（控）中心建成業(yè)務(wù)信息資源共享平臺(tái)，依據(jù)數(shù)據(jù)治理的要求，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)“多方位、全流程、全天候”監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)“在線監(jiān)測(cè)、在線分析、在線計(jì)算”，真實(shí)反映公司運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)快速有效地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，預(yù)警并協(xié)調(diào)，使信息能夠?qū)ω?zé)任中心管理者產(chǎn)生較大的效用。運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)（控）中心依據(jù)生產(chǎn)、營(yíng)銷、職能各部門特定工作周期，制定指標(biāo)數(shù)據(jù)核查節(jié)點(diǎn)及數(shù)據(jù)整改治理方案，定期（每月、每周、每天、甚至每小時(shí)）對(duì)外運(yùn)監(jiān)報(bào)告，責(zé)任中心負(fù)責(zé)人根據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告，對(duì)報(bào)告中提及的工作壞點(diǎn)、差錯(cuò)進(jìn)行修正，重點(diǎn)關(guān)注有偏差趨勢(shì)的數(shù)據(jù)，遏制不良勢(shì)頭的發(fā)展。

（2）設(shè)備運(yùn)行全程監(jiān)控，確保電網(wǎng)穩(wěn)定。狀態(tài)檢修輔助決策系統(tǒng)是以預(yù)測(cè)評(píng)估為主要手段的新型電網(wǎng)資產(chǎn)運(yùn)維管理模式。模式有機(jī)結(jié)合了狀態(tài)檢修與計(jì)算機(jī)在線技術(shù)，基于設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)分析，顯著提升狀態(tài)評(píng)價(jià)的科學(xué)性和評(píng)價(jià)結(jié)果的有效性。系統(tǒng)通過(guò)傳感器數(shù)據(jù)對(duì)設(shè)備開展?fàn)顟B(tài)評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，識(shí)別重要設(shè)備維修需求，在設(shè)備隱患變嚴(yán)重或?qū)е赂呔S修成本前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，自動(dòng)生成預(yù)防性維修任務(wù)，減少整體維修成本和停機(jī)相關(guān)成本。同時(shí)幫助確定設(shè)備檢修、試驗(yàn)周期及技改項(xiàng)目，提高檢修的針對(duì)性和有效性，避免檢修力量的無(wú)差別使用，實(shí)現(xiàn)設(shè)備動(dòng)作管理、檢修管理和巡檢管理的自動(dòng)化。提升人力資源使用效率，設(shè)備管理責(zé)任制得到更好落實(shí)，關(guān)鍵設(shè)施資產(chǎn)狀況改善，使用期限得以延長(zhǎng)。

（3）嚴(yán)堵電量滴冒跑漏，線損精細(xì)管理。技術(shù)線損接近理想值、管理線損趨于零是管理者的目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，把已建成的PMS、GIS和CMS系統(tǒng)實(shí)行數(shù)據(jù)互聯(lián)，逐步完善輸電到配電的一體化線損精細(xì)管理。技術(shù)線損方面，成立專業(yè)小組對(duì)線損率不合理母線進(jìn)行分析，通過(guò)分時(shí)段、分母線段分析手段來(lái)定位線損率不合理的母線分段，配合發(fā)現(xiàn)潛在的表計(jì)故障及參數(shù)設(shè)置錯(cuò)誤，根據(jù)分析結(jié)果指導(dǎo)各專業(yè)制定和落實(shí)整改舉措，并結(jié)合日常運(yùn)維做好廠站端監(jiān)測(cè)裝置巡檢、消缺工作，提高線損數(shù)據(jù)比對(duì)成功率。管理線損方面，充分利用用電信息采集系統(tǒng)對(duì)已安裝關(guān)口表的臺(tái)區(qū)開展線損分析比對(duì)，通過(guò)內(nèi)場(chǎng)分析，排除系統(tǒng)錯(cuò)誤、統(tǒng)計(jì)差錯(cuò)等內(nèi)部原因后，將須現(xiàn)場(chǎng)檢查的臺(tái)區(qū)發(fā)送至管理班組，由專業(yè)班組對(duì)電量異常和線損不合理臺(tái)區(qū)開展現(xiàn)場(chǎng)檢查，落實(shí)后續(xù)處理，快速止住電網(wǎng)“出血點(diǎn)”。

三、助力戰(zhàn)略布局，深化績(jī)效管理

（1）非財(cái)務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)匯總及分析。短期財(cái)務(wù)指標(biāo)無(wú)法地反映企業(yè)長(zhǎng)期績(jī)效，因此評(píng)估和報(bào)告大量非財(cái)務(wù)指標(biāo)比評(píng)估月度或季度利潤(rùn)顯得更為重要。這些指標(biāo)以公司戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，在評(píng)估包括生產(chǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷和研發(fā)等方面，是影響企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。從更重要的意義上講，對(duì)運(yùn)營(yíng)為基礎(chǔ)的非財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)估，是管理會(huì)計(jì)系統(tǒng)回到原有狀態(tài)，發(fā)揮最廣泛作用的具體表現(xiàn)。設(shè)立的評(píng)估體系，涵蓋影響企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的所有因素，包括考量成本管理水平的成本費(fèi)用收入比重、每萬(wàn)元電網(wǎng)資產(chǎn)運(yùn)行維護(hù)成本；考量資產(chǎn)效率的總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、單位資產(chǎn)售電量、單位電網(wǎng)投資增售電量；考量資產(chǎn)質(zhì)量退役設(shè)備的平均壽命；考量安全水平的人身輕傷、電網(wǎng)和設(shè)備事件數(shù)、信息通信安全運(yùn)行事件數(shù)；考量服務(wù)質(zhì)量業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)時(shí)限達(dá)標(biāo)率、品質(zhì)服務(wù)評(píng)價(jià)指數(shù)；考量安全輸變電系統(tǒng)故障停運(yùn)平均恢復(fù)時(shí)間、繼電保護(hù)正確動(dòng)作率；考量創(chuàng)新能力科技進(jìn)步獲獎(jiǎng)指數(shù)、管理創(chuàng)新指數(shù)。非財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)估體系評(píng)估企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力，各指標(biāo)也實(shí)現(xiàn)了同業(yè)對(duì)標(biāo)的可能，挖掘企業(yè)發(fā)展?jié)摿Γ瑸槠髽I(yè)在行業(yè)內(nèi)的不斷成長(zhǎng)指明方向。

（2）升級(jí)績(jī)效管理提升員工價(jià)值。人是企業(yè)發(fā)展的及時(shí)要素，員工價(jià)值的提升是企業(yè)價(jià)值提升的必要條件。通常企業(yè)難以評(píng)估員工價(jià)值的提高，然而一些非利潤(rùn)性指標(biāo)如：招聘成功率、員工離職率、曠工情況、連續(xù)安全生產(chǎn)天數(shù)、技能升級(jí)和崗位晉升等指標(biāo)，可以用于評(píng)估企業(yè)人力資源的發(fā)展趨勢(shì)，體現(xiàn)公司以提升績(jī)效為導(dǎo)向的企業(yè)文化，變員工被動(dòng)成長(zhǎng)為主動(dòng)成長(zhǎng)。設(shè)立員工績(jī)效積分制評(píng)估模式，對(duì)員工進(jìn)行量化考評(píng)、多方位打分，績(jī)效積分與工資薪點(diǎn)掛鉤。評(píng)估將定量考核和定性評(píng)價(jià)相結(jié)合，內(nèi)容包括關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)、重點(diǎn)工作任務(wù)指標(biāo)、工作質(zhì)量指標(biāo)、人才當(dāng)量指標(biāo)、考勤記錄指標(biāo)及獲獎(jiǎng)情況等。多方位反映員工行為規(guī)范、生產(chǎn)安全、技能水平、工作績(jī)效的綜合水平。標(biāo)準(zhǔn)是以員工一定時(shí)期內(nèi)完成的工作任務(wù)數(shù)量和質(zhì)量的量化累計(jì)作為評(píng)價(jià)員工績(jī)效的依據(jù)，包括以員工完成的本職工作、上級(jí)布置的臨時(shí)任務(wù)和其他事項(xiàng)為內(nèi)容的“數(shù)量積分”和以完成工作任務(wù)的及時(shí)性、性、規(guī)范性為內(nèi)容的“質(zhì)量積分”。各項(xiàng)指標(biāo)的信息采集由員工績(jī)效指標(biāo)庫(kù)和ERP系統(tǒng)提供，員工可依據(jù)評(píng)估模式，不斷實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)，獲得更高的積分，企業(yè)也可清晰掌控現(xiàn)有人力資源情況。

四、利用數(shù)據(jù)資源，開拓創(chuàng)新領(lǐng)域

（1）實(shí)時(shí)電價(jià)體系的設(shè)計(jì)與運(yùn)用。實(shí)時(shí)電價(jià)就是電能實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)定價(jià)，管理者能夠?qū)⒉煌瑫r(shí)間段的不同負(fù)荷量與電價(jià)掛鉤，增加用戶在電力市場(chǎng)的參與度，從而提升負(fù)荷因數(shù)，減少電力資產(chǎn)的投資，給消費(fèi)者提供更多的選擇。智能電網(wǎng)的布局在技術(shù)上為實(shí)時(shí)電價(jià)做好了準(zhǔn)備，公司可以透過(guò)大數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，權(quán)衡負(fù)荷需求和電量供給，將發(fā)電到用電的價(jià)格迅速計(jì)算，然后使用通信技術(shù)，將實(shí)時(shí)價(jià)格給用戶，用戶依據(jù)電價(jià)完成用電負(fù)荷的選擇。

（2）電動(dòng)汽車充電站的布局與選址。推動(dòng)新能源車商業(yè)化和民用化，除了新能源車本身性能不斷提升外，還需要快捷高效的電能補(bǔ)給網(wǎng)絡(luò)——充電站網(wǎng)絡(luò)。充電站的合理配置、有序建設(shè)關(guān)系到車輛續(xù)航能力和使用成本，充電設(shè)施建設(shè)成本和利用效率。因此，要追求社會(huì)成本最小化，必須合理布局充電站網(wǎng)絡(luò)。現(xiàn)階段充電站建設(shè)按實(shí)際需求建設(shè)，隨著新能源汽車公共數(shù)據(jù)采集監(jiān)測(cè)日益成熟，結(jié)合車輛定位數(shù)據(jù)、交通流量和路網(wǎng)情況，綜合考量電動(dòng)車的總體需求、車輛里程消耗、充電系統(tǒng)功率等因素建立運(yùn)算模型，甄選充電站建設(shè)區(qū)域，設(shè)定私人與公共建設(shè)區(qū)域比例，形成不同層次的快充網(wǎng)絡(luò)，并對(duì)總量規(guī)劃進(jìn)行布局，建成覆蓋全市主要功能區(qū)域的電動(dòng)汽車快充及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

（3）反映地區(qū)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?fàn)顩r。充分調(diào)研把握地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律，統(tǒng)籌考慮電力需求與經(jīng)濟(jì)發(fā)展相關(guān)關(guān)系，獲取大量地區(qū)經(jīng)濟(jì)及電力消耗數(shù)據(jù)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)模型進(jìn)行測(cè)算，反映各行業(yè)生產(chǎn)景氣情況，預(yù)測(cè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化對(duì)電力需求的影響，地預(yù)測(cè)未來(lái)電力市場(chǎng)供需，適時(shí)作出科學(xué)合理的電網(wǎng)規(guī)劃與建設(shè)。在大數(shù)據(jù)信息技術(shù)幫助下，電力企業(yè)形成立足于企業(yè)戰(zhàn)略愿景的運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，關(guān)注生產(chǎn)營(yíng)運(yùn)與營(yíng)銷服務(wù)的每個(gè)過(guò)程，明晰生產(chǎn)成本和管理成本的結(jié)構(gòu)，提升公司的影響力，改善企業(yè)內(nèi)部管理，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化企業(yè)的管理目標(biāo)。

作者：王蘭君單位：國(guó)網(wǎng)上海市北供電公司

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一、社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)展面臨的現(xiàn)實(shí)困境

1．理論研究不夠深入，社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)缺少源動(dòng)力目前國(guó)內(nèi)的社區(qū)教育理論研究工作沒有一支持續(xù)研究的科研隊(duì)伍，并且大都照搬遠(yuǎn)程教育理論和在線教育機(jī)制，缺少詳實(shí)的數(shù)據(jù)依據(jù)，由于我國(guó)開展社區(qū)教育還處于探索階段，很少有可以拿來(lái)的經(jīng)驗(yàn)可循，盡管國(guó)外的社區(qū)教育發(fā)展經(jīng)驗(yàn)豐富于我國(guó)，但發(fā)達(dá)國(guó)家的教育機(jī)制、設(shè)計(jì)目標(biāo)又不同于我國(guó)，我們只能去粗取精地借鑒學(xué)習(xí)，不能照搬國(guó)外的理論。實(shí)踐證明，沒有理論研究的支撐，平臺(tái)就沒有生命力；沒有平臺(tái)的實(shí)踐和運(yùn)維，理論研究就找不到方向。可以說(shuō)，國(guó)內(nèi)在遠(yuǎn)程教育、在線學(xué)習(xí)研究方面取得了一些成果，但是社區(qū)教育平臺(tái)不同于一般的在線教育，有其自身的特點(diǎn)。因此，我們只能分析把握社區(qū)教育的特點(diǎn)，建立符合社區(qū)教育的理論研究體系。

2．學(xué)習(xí)資源的針對(duì)性和標(biāo)準(zhǔn)性不強(qiáng)學(xué)習(xí)資源是保障網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)正常發(fā)生的基礎(chǔ)，精品資源能夠激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、提高學(xué)習(xí)效果。故而從學(xué)習(xí)資源的制作到應(yīng)用，都需要我們重點(diǎn)關(guān)注。限于當(dāng)前社區(qū)教育方式、方法以及有限的資金，使得提供的教育資源與民眾需求明顯脫節(jié)，平臺(tái)上動(dòng)輒幾千、上萬(wàn)部的視頻資源，可是真正被社區(qū)居民所需求的卻屈指可數(shù)，這不能不說(shuō)是主辦方、開發(fā)者閉門造車的窘境；平臺(tái)上的學(xué)習(xí)資源主要是由專業(yè)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)和確定資源等級(jí)，各平臺(tái)資源制作標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，難以在平臺(tái)間形成共享，同時(shí)這些評(píng)價(jià)大多偏重于信息技術(shù)、多媒體制作方面，民眾不感興趣，當(dāng)然也不愿參與平臺(tái)學(xué)習(xí)。目前就河北省十多家平臺(tái)來(lái)看，大部分都以學(xué)習(xí)資源建設(shè)為主。（1）課程資源良莠不齊，課程制作標(biāo)準(zhǔn)不一；資源陳舊，有些資源甚至是十幾年、二十幾年前的課件；存在較多重復(fù)建設(shè)。（2）從瀏覽次數(shù)、下載次數(shù)來(lái)看，絕大部分資源沒人看。（3）從整站的瀏覽次數(shù)及排名來(lái)看，平臺(tái)使用率非常低。（4）民眾參與程度低，整個(gè)平臺(tái)仍然貫徹的是填鴨式教育的建設(shè)思路（購(gòu)買或從學(xué)校錄制一批課件，讓民眾去學(xué)習(xí)）；網(wǎng)站缺少交互，無(wú)論學(xué)習(xí)者之間還是指導(dǎo)者與學(xué)習(xí)者之間。筆者近期在同“唐山終身教育網(wǎng)”的管理層進(jìn)行交流中就談到“辛辛苦苦搭建的社區(qū)教育網(wǎng)站，卻無(wú)人問(wèn)津”，由此可見一斑，河北省其他的平臺(tái)無(wú)不是這種困境，花大力氣整合、籌集資金購(gòu)買來(lái)的大量自認(rèn)為精品的教學(xué)資源無(wú)人問(wèn)津。

3．學(xué)習(xí)過(guò)程監(jiān)管粗放，即時(shí)通信、反饋的手段制約了學(xué)習(xí)動(dòng)力就河北省多家社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)而言，對(duì)使用平臺(tái)進(jìn)行學(xué)習(xí)過(guò)程的監(jiān)管僅限于提供“時(shí)間進(jìn)度條”的記錄功能，這嚴(yán)重抵消了學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，同時(shí)學(xué)習(xí)過(guò)程既無(wú)即時(shí)幫助更沒有即時(shí)的激勵(lì)策略，學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)效率非常低下。這種平臺(tái)運(yùn)行機(jī)制無(wú)法收集學(xué)員在學(xué)習(xí)過(guò)程中的各種反饋，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供的各種溝通工具利用率卻很低，這只能反應(yīng)平臺(tái)建設(shè)沒有做好最基本的需求分析，閉門造車、想當(dāng)然才會(huì)造成目前諸多學(xué)員轉(zhuǎn)而采用當(dāng)下流行的QQ、微信等溝通工具。鼓勵(lì)在線學(xué)習(xí)卻沒有提供適度引導(dǎo)，傳達(dá)信息卻不考慮學(xué)員記憶、建構(gòu)知識(shí)的需求，這是學(xué)員對(duì)在線學(xué)習(xí)認(rèn)可度不高的一個(gè)重要原因。平臺(tái)上的技術(shù)支持既要做到能為學(xué)員解決問(wèn)題，同時(shí)又能滿足情感的獲得，因此，就需要在平臺(tái)基礎(chǔ)架構(gòu)上盡量考慮學(xué)員的交流、交互習(xí)慣和能力，通過(guò)技術(shù)手段讓學(xué)員可以方便地溝通，迎合學(xué)員的偏好，這些問(wèn)題都值得管理者和技術(shù)人員權(quán)衡考量并作出選擇。

二、大數(shù)據(jù)背景下社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)展的路徑

隨著社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的不斷發(fā)展，用戶越來(lái)越多，使用頻率越來(lái)越高，產(chǎn)生的數(shù)據(jù)也越來(lái)越大，這些積累起來(lái)的“大數(shù)據(jù)”隱含了學(xué)員的關(guān)注點(diǎn)、知識(shí)水平、工作領(lǐng)域等信息，正是平臺(tái)前期運(yùn)行積攢出來(lái)的大數(shù)據(jù)為平臺(tái)的進(jìn)一步發(fā)展提供了憑證和手段。通過(guò)對(duì)這些大數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析，可以探尋如何優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)課程的設(shè)置，推動(dòng)學(xué)習(xí)交互的體驗(yàn)，有針對(duì)性地激發(fā)學(xué)員自主學(xué)習(xí)的興趣，提高社區(qū)學(xué)員使用平臺(tái)的歸屬感。在“均衡、公平、內(nèi)涵、特色”的教育理念引領(lǐng)下，建設(shè)一個(gè)實(shí)用、創(chuàng)新的在線社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)勢(shì)在必行。當(dāng)前，社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)覆蓋面廣，參學(xué)對(duì)象層次不一，組織管理難度大，因此必須搞好一個(gè)既接地氣又符合本地實(shí)際的平臺(tái)頂層設(shè)計(jì)，它包括構(gòu)建、資源、流程和技術(shù)四個(gè)層面。

1．切合實(shí)際的需求分析與合理的平臺(tái)建設(shè)邏輯結(jié)構(gòu)相結(jié)合在平臺(tái)規(guī)劃建設(shè)中要有完備的社區(qū)教育理論體系作為支撐，建立省、市、縣三級(jí)辦學(xué)組織服務(wù)體系，做好一線調(diào)研工作，讓數(shù)據(jù)真正成為平臺(tái)建設(shè)的導(dǎo)航；借鑒遠(yuǎn)程教育的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)資源建設(shè)形成標(biāo)準(zhǔn)的框架體系和審核評(píng)價(jià)機(jī)制以及平臺(tái)間的資源共享機(jī)制；以社區(qū)學(xué)員為中心，按照組織學(xué)習(xí)、專題學(xué)習(xí)、自主選學(xué)等教學(xué)方式，規(guī)劃完整的學(xué)習(xí)流程，讓社區(qū)學(xué)員真正體會(huì)到平臺(tái)帶來(lái)的便捷，提高平臺(tái)的參與度和粘合度；平臺(tái)開發(fā)過(guò)程中，采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的通用技術(shù)，支持跨平臺(tái)部署，支持多用戶和高并發(fā)，支持多種數(shù)據(jù)交換及共享方式。

2．依靠“大數(shù)據(jù)”信息庫(kù)建設(shè)個(gè)性化的用戶參與及資源配備、推送功能首先，相比成百上千家遠(yuǎn)程教育平臺(tái)及大型專業(yè)視頻網(wǎng)站，社區(qū)教育平臺(tái)如何粘合社區(qū)學(xué)員、提高點(diǎn)擊率，是我們做平臺(tái)建設(shè)要思慮的重中之重；開發(fā)技術(shù)上沒有優(yōu)勢(shì)，硬件建設(shè)上相比商業(yè)網(wǎng)站沒有那么高端，運(yùn)維上也做不到商業(yè)公司的推廣力度，再加上目前社區(qū)教育平臺(tái)資源的針對(duì)性不強(qiáng)，那么如何打造一個(gè)能為學(xué)員提供個(gè)性化參與的特色平臺(tái)就成為重點(diǎn)課題。綜合“河北終身學(xué)習(xí)在線”的課表、證書、志愿者等欄目與“唐山終身教育網(wǎng)”在線的個(gè)人中心，兩種界面相融合，再進(jìn)一步加工為流行的個(gè)人空間或者微博形式，使得學(xué)員參與界面展示豐富、使用方便、個(gè)性化強(qiáng)。通過(guò)用戶注冊(cè)后的個(gè)人中心，完成用戶一次登錄后展示的所有信息，界面結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)合理，欄目配置優(yōu)良，技術(shù)使用方便，并且平臺(tái)必須提供用戶自己視頻錄播的參與窗口或地址，讓平臺(tái)變成社區(qū)學(xué)員自己的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的舞臺(tái)，較大化地滿足用戶能通過(guò)平臺(tái)推廣自身的教學(xué)資源，在個(gè)人中心中添加“我會(huì)講”“我能幫”“我來(lái)做”等社區(qū)居民可以一線參與的欄目。其次，平臺(tái)可以對(duì)單視頻課件進(jìn)行打點(diǎn)處理或節(jié)點(diǎn)提示的方法，由技術(shù)人員和領(lǐng)域?qū)＜乙黄鹛釤捯曨l中的精彩內(nèi)容或觀點(diǎn)，將精華總結(jié)出來(lái)，以簡(jiǎn)練的語(yǔ)言標(biāo)注在視頻進(jìn)度條上，或者以截圖的方式進(jìn)行步進(jìn)提醒，這樣，學(xué)員可以通過(guò)點(diǎn)擊進(jìn)度條上的節(jié)點(diǎn)提前預(yù)覽到后繼的精彩內(nèi)容，有效地進(jìn)行選擇性學(xué)習(xí)。目前這種方法在搜狐視頻、優(yōu)酷等大型專業(yè)視頻網(wǎng)站上已經(jīng)廣泛采用，為用戶帶來(lái)了極大的方便。，學(xué)習(xí)資源的推送要把組織安排與學(xué)員興趣趨勢(shì)相結(jié)合，充分利用平臺(tái)運(yùn)維以來(lái)所產(chǎn)生收集的大數(shù)據(jù)進(jìn)行資源推送。在社區(qū)教育平臺(tái)上學(xué)員依據(jù)自己的興趣和關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行主動(dòng)的點(diǎn)播學(xué)習(xí)，平臺(tái)根據(jù)一定的規(guī)則給予適當(dāng)?shù)馁Y源推送。平臺(tái)資源推送要根據(jù)學(xué)員的關(guān)注熱點(diǎn)、工作領(lǐng)域、愛好興趣等大數(shù)據(jù)資源信息進(jìn)行，獲取這些大數(shù)據(jù)最簡(jiǎn)單的手段就是收集用戶使用平臺(tái)學(xué)習(xí)過(guò)程中產(chǎn)生的“點(diǎn)擊流”數(shù)據(jù)。點(diǎn)擊流指用戶在互聯(lián)網(wǎng)上訪問(wèn)、對(duì)頁(yè)面鏈接所作的點(diǎn)擊而留下的記錄，點(diǎn)擊流是學(xué)員與課程資源交互時(shí)的數(shù)據(jù)，是學(xué)員學(xué)習(xí)行為的體現(xiàn)，很大程度上反映了學(xué)員的興趣和意圖，體現(xiàn)了學(xué)員的個(gè)性化需要。使用NoSQL建立點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)分析Web日志（訪問(wèn)來(lái)源、進(jìn)入頁(yè)面、離開頁(yè)面、開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)、訪問(wèn)頁(yè)面數(shù)、訪問(wèn)用戶的Cookie……）收集大數(shù)據(jù)資源，并對(duì)這些大數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，可以將學(xué)員點(diǎn)擊的數(shù)據(jù)信息轉(zhuǎn)化為反映學(xué)員興趣和意圖的信息，為個(gè)性化學(xué)習(xí)資源推送服務(wù)。此外，學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)資源的標(biāo)注、參與的話題、加入的興趣小組等，也可以作為資源推送的參考依據(jù)。社區(qū)教育平臺(tái)要廣泛學(xué)習(xí)類似淘寶網(wǎng)這樣的資源推廣技術(shù)，在學(xué)員打開自己點(diǎn)播的教學(xué)資源同時(shí)，推送通過(guò)大數(shù)據(jù)信息收集整理而自動(dòng)生成的可能是學(xué)員感興趣的教學(xué)資源。這樣，龐大的連續(xù)點(diǎn)擊或者學(xué)習(xí)進(jìn)程就可以如愿產(chǎn)生了。

3．實(shí)時(shí)反饋與資源評(píng)價(jià)相融合，考慮學(xué)習(xí)過(guò)程的情感滿足在大數(shù)據(jù)背景中，學(xué)員打開的課程資源都是自己感興趣的內(nèi)容，他們會(huì)沉浸在這個(gè)課程的學(xué)習(xí)過(guò)程中，那么平臺(tái)就要為學(xué)員提供良好的過(guò)程體驗(yàn)功能，讓學(xué)員可以提交自己的反饋信息、記錄學(xué)習(xí)的疑問(wèn)，還可以對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)的資源或內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)注，在學(xué)習(xí)完畢時(shí)，平臺(tái)還可以根據(jù)學(xué)習(xí)進(jìn)度、交互情況等給予簡(jiǎn)單的評(píng)價(jià)信息，以優(yōu)化學(xué)員網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的感受；同時(shí)，要建立適合的資源評(píng)價(jià)體系，把學(xué)員評(píng)價(jià)與專家評(píng)價(jià)相結(jié)合，以確定學(xué)習(xí)資源質(zhì)量的等級(jí)。在學(xué)習(xí)支持服務(wù)上，盡量考慮學(xué)員的交流習(xí)慣和使用能力，通過(guò)技術(shù)手段讓學(xué)習(xí)者更方便地溝通，使學(xué)員在解決學(xué)習(xí)問(wèn)題的同時(shí)獲得情感的滿足。

4．建立移動(dòng)版學(xué)習(xí)平臺(tái)，以求多方位覆蓋社區(qū)居民的學(xué)習(xí)訴求隨著移動(dòng)終端、無(wú)線通信技術(shù)的發(fā)展以及3G、4G時(shí)代的到來(lái)，在遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域催生了一種嶄新的學(xué)習(xí)形式———移動(dòng)學(xué)習(xí)。由于移動(dòng)學(xué)習(xí)具有學(xué)習(xí)便捷性、碎片性和情境相關(guān)性等特點(diǎn)，決定了它是未來(lái)遠(yuǎn)程教育的重要發(fā)展方向。要說(shuō)社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開發(fā)的是有針對(duì)性學(xué)習(xí)的社區(qū)學(xué)員用戶的話，那么移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)需要培養(yǎng)的是忠實(shí)于平臺(tái)學(xué)習(xí)的“粉絲”。但是值得注意的是，移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)絕非是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)到移動(dòng)終端上的復(fù)制，而是需要強(qiáng)大的移動(dòng)學(xué)習(xí)理論研究與移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)的構(gòu)建作支持，移動(dòng)學(xué)習(xí)資源的提供則需要專業(yè)人員的詳細(xì)規(guī)劃和研究。社區(qū)教育影響著中國(guó)教育事業(yè)的將來(lái)，親和度良好的社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)又是進(jìn)行社區(qū)教育的主要形式，合理的平臺(tái)構(gòu)建，的開放功能，個(gè)性化的界面設(shè)計(jì)，高度粘合的互動(dòng)策略，完善的評(píng)價(jià)、反饋體系，都是一個(gè)高端社區(qū)教育平臺(tái)的重要體現(xiàn)。“大數(shù)據(jù)”的出現(xiàn)將為社區(qū)教育平臺(tái)建設(shè)提供前所未有的動(dòng)力和先機(jī)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析能夠?yàn)槊恳晃粎⑴c社區(qū)教育的學(xué)員開辟一個(gè)量身定做的學(xué)習(xí)環(huán)境和個(gè)性化的課程學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，為學(xué)員的多年學(xué)習(xí)提供一個(gè)富有挑戰(zhàn)性而非逐漸厭倦的學(xué)習(xí)計(jì)劃。因此，諸多專家預(yù)言未來(lái)的在線學(xué)習(xí)將是大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的時(shí)代，我們應(yīng)該積極迎接這個(gè)新時(shí)代，通過(guò)大數(shù)據(jù)來(lái)分析學(xué)習(xí)進(jìn)程，提高社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)質(zhì)量，進(jìn)一步改善社區(qū)教育的方式與方法，促進(jìn)學(xué)員學(xué)習(xí)效果的提高。

作者：張輝單位：衡水廣播電視大學(xué)

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一、農(nóng)業(yè)銀行大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略：數(shù)據(jù)治行

緊跟大數(shù)據(jù)時(shí)代的步伐，農(nóng)業(yè)銀行積極推進(jìn)大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)及大數(shù)據(jù)的價(jià)值應(yīng)用，確立了“大數(shù)據(jù)體系建設(shè)必須以應(yīng)用為核心，數(shù)據(jù)平臺(tái)開發(fā)與業(yè)務(wù)應(yīng)用統(tǒng)籌考慮，要做好內(nèi)部的數(shù)據(jù)治理，逐步拓展數(shù)據(jù)來(lái)源范圍，充分利用內(nèi)外部數(shù)據(jù)資源，不斷提升對(duì)全行經(jīng)營(yíng)管理的支撐水平。”的總體戰(zhàn)略思想，即：數(shù)據(jù)是基礎(chǔ)，應(yīng)用是目標(biāo)，平臺(tái)是支撐，治理是保障。

1.強(qiáng)化數(shù)據(jù)治行理念大數(shù)據(jù)革命必將顛覆銀行傳統(tǒng)觀念和經(jīng)營(yíng)模式。通過(guò)營(yíng)造“數(shù)據(jù)治行”的文化，建立分析數(shù)據(jù)的習(xí)慣，落實(shí)全行的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)治理，切實(shí)提升“大數(shù)據(jù)”開發(fā)利用的綜合能力，將現(xiàn)有數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息資源，讓決策更加有的放矢，讓發(fā)展更加貼近市場(chǎng)需求。

2.建設(shè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)構(gòu)建處理能力強(qiáng)、擴(kuò)展性好、開放度及共享度高的大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)加工平臺(tái)，整合行內(nèi)外、各種形態(tài)、跨歷史周期的海量數(shù)據(jù)，并構(gòu)建統(tǒng)一、、穩(wěn)定的企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)模型，為大數(shù)據(jù)的分析利用提供基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)、環(huán)境、模型及配套工具等多方位立體式支撐。

3.打造數(shù)據(jù)分析應(yīng)用體系構(gòu)建適應(yīng)大數(shù)據(jù)分析的多功能、跨渠道、多粒度的分析挖掘模型和應(yīng)用體系，為服務(wù)質(zhì)量改善、經(jīng)營(yíng)效率提升、金融模式創(chuàng)新提供支持。通過(guò)對(duì)海量數(shù)據(jù)的深度分析，多方位調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、營(yíng)銷模式，從根本上提高風(fēng)險(xiǎn)管理、成本績(jī)效管理、資產(chǎn)負(fù)債管理和客戶關(guān)系管理水平。

4.實(shí)現(xiàn)智慧銀行的目標(biāo)智慧銀行是指，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，高效配置金融資源，敏銳洞察并引領(lǐng)客戶需求的高度智能化的金融商業(yè)形態(tài)。智慧銀行可提供“銀行始終在客戶身邊”的全場(chǎng)景金融服務(wù)，為客戶創(chuàng)造服務(wù)體驗(yàn)。

二、農(nóng)業(yè)銀行大數(shù)據(jù)平臺(tái)概述

經(jīng)過(guò)多年的努力探索，農(nóng)業(yè)銀行在大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)的道路上銳意開拓，大膽創(chuàng)新，逐步形成了以四大基礎(chǔ)平臺(tái)、五類數(shù)據(jù)服務(wù)為核心的大數(shù)據(jù)平臺(tái)。

1.四大基礎(chǔ)平臺(tái)（1）企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)隨著銀行業(yè)數(shù)據(jù)利用能力的逐步提升，業(yè)務(wù)分析呈現(xiàn)跨領(lǐng)域分析、高度整合分析、長(zhǎng)周期歷史分析等特點(diǎn)，企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)通過(guò)對(duì)行內(nèi)跨領(lǐng)域海量數(shù)據(jù)的高度整合和模型化，形成對(duì)客戶、賬務(wù)、產(chǎn)品等的統(tǒng)一視圖，使大數(shù)據(jù)分析成為可能。農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)以存儲(chǔ)和處理結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)為主要目標(biāo)，涵蓋了農(nóng)業(yè)銀行存、貸、中間業(yè)務(wù)等行內(nèi)業(yè)務(wù)條線的核心類數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)PB級(jí)數(shù)據(jù)的高效存儲(chǔ)，可以滿足全行在各個(gè)領(lǐng)域數(shù)據(jù)分析和價(jià)值發(fā)現(xiàn)的各類需求，并為全行數(shù)據(jù)治理提供有力的支撐。如通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)的多維度、多方位、長(zhǎng)歷史周期數(shù)據(jù)挖掘給出網(wǎng)點(diǎn)資源配置建議，提升運(yùn)營(yíng)效率，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。（2）信息共享平臺(tái)信息共享平臺(tái)以存儲(chǔ)和處理行內(nèi)非結(jié)化數(shù)據(jù)為主，輔以來(lái)自行外的社會(huì)數(shù)據(jù)。基于非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的分析和深度挖掘，在客戶關(guān)系管理、中小企業(yè)信貸、風(fēng)險(xiǎn)管理、品牌建設(shè)等眾多領(lǐng)域發(fā)揮了重要的作用。如基于對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)各類非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的綜合分析可以獲取行外目標(biāo)客戶；通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)、語(yǔ)音識(shí)別、情緒識(shí)別等技術(shù)，對(duì)客服語(yǔ)音記錄進(jìn)行深度挖掘，發(fā)現(xiàn)客戶的需求。（3）實(shí)時(shí)流計(jì)算平臺(tái)傳統(tǒng)數(shù)據(jù)計(jì)算平臺(tái)多以批量計(jì)算為主，數(shù)據(jù)處理能力較強(qiáng)，但時(shí)效性較差。農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)時(shí)流計(jì)算平臺(tái)采用業(yè)界的流計(jì)算框架，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的快速采集、交換、處理和應(yīng)用，主要用于實(shí)時(shí)營(yíng)銷、實(shí)時(shí)客戶服務(wù)、欺詐監(jiān)控、大額動(dòng)賬監(jiān)控、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控等各類對(duì)時(shí)效性要求比較高的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。如結(jié)合持卡人的行為偏好為客戶實(shí)時(shí)推薦精準(zhǔn)的營(yíng)銷信息、優(yōu)惠信息和特惠商戶信息，并為特定客戶群體提供實(shí)時(shí)的有針對(duì)性的服務(wù)提示。（4）高性能數(shù)據(jù)處理平臺(tái)海量數(shù)據(jù)的分析挖掘亟須一個(gè)高性能環(huán)境的支撐，農(nóng)業(yè)銀行高性能數(shù)據(jù)處理平臺(tái)采用大內(nèi)存處理、分布式、閃存等新技術(shù)，以高性能計(jì)算為主要特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)海量結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)等進(jìn)行綜合處理、分析和深度挖掘。如通過(guò)大數(shù)據(jù)語(yǔ)義分析和情緒分析追蹤海量網(wǎng)絡(luò)信息蘊(yùn)藏的經(jīng)濟(jì)金融“微信號(hào)”，借此判斷未來(lái)的市場(chǎng)走勢(shì)，為前瞻性風(fēng)險(xiǎn)管理提供參考。

2.五類數(shù)據(jù)服務(wù)農(nóng)業(yè)銀行基于四大基礎(chǔ)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)，形成了五大類數(shù)據(jù)服務(wù)形式有機(jī)結(jié)合的數(shù)據(jù)服務(wù)體系。（1）指標(biāo)檢索服務(wù)通過(guò)構(gòu)建全行統(tǒng)一的指標(biāo)庫(kù)，為各個(gè)業(yè)務(wù)條線提供常用指標(biāo)的檢索服務(wù)，在此基礎(chǔ)上提供各類經(jīng)營(yíng)管理、監(jiān)管報(bào)送等指標(biāo)采集、加工及報(bào)送服務(wù)。（2）即席查詢服務(wù)采用特定的工具，構(gòu)建功能強(qiáng)大的查詢支持庫(kù)，滿足各類靈活查詢、臨時(shí)查詢及特殊復(fù)雜查詢需求。如果說(shuō)報(bào)表是經(jīng)營(yíng)管理的瞭望塔，那么靈活的即席查詢就是執(zhí)行經(jīng)營(yíng)決策的指南針。以客戶營(yíng)銷為例，即席查詢服務(wù)可以為全行的客戶經(jīng)理提供多角度的客戶信息查詢，針對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)熱點(diǎn)，提供具體的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。（3）定制化信息服務(wù)通過(guò)iReport智能資源視窗對(duì)信息進(jìn)行統(tǒng)一管理、分層檢索、靈活配置和個(gè)性展示，并針對(duì)用戶的不同需求、不同層次及不同偏好，提供定制化、個(gè)性化的信息訂閱，聯(lián)動(dòng)郵件、短信、微信等渠道提供主動(dòng)信息推送服務(wù)。（4）多維分析服務(wù)多維分析可以幫助業(yè)務(wù)人員實(shí)現(xiàn)多維度、多視圖、多層次的分析，并可以通過(guò)下鉆、上鉆、切片、旋轉(zhuǎn)等操作，提供更加動(dòng)態(tài)、智能的數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)背后的規(guī)律。如從機(jī)構(gòu)、時(shí)間、客戶、產(chǎn)品類型、渠道、營(yíng)銷活動(dòng)等多個(gè)維度對(duì)產(chǎn)品盈利情況進(jìn)行綜合分析，進(jìn)而有效推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化和創(chuàng)新。（5）深度數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)海量數(shù)據(jù)中蘊(yùn)含的規(guī)律和價(jià)值通常不直觀，大數(shù)據(jù)的顯著特點(diǎn)之一就是海量數(shù)據(jù)的知識(shí)發(fā)現(xiàn)和數(shù)據(jù)挖掘。農(nóng)業(yè)銀行基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)構(gòu)建了多個(gè)特定領(lǐng)域或主題的數(shù)據(jù)挖掘?qū)嶒?yàn)室，包括客戶洞察及精準(zhǔn)營(yíng)銷、信用評(píng)價(jià)及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、輿情分析與客戶情感管理等，緊跟市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，直面業(yè)務(wù)熱點(diǎn)、難點(diǎn)，充分挖掘大數(shù)據(jù)的巨大價(jià)值，為業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)決策提供更加深入的洞察和更加有力的支撐

三、農(nóng)行大數(shù)據(jù)應(yīng)用實(shí)踐

農(nóng)業(yè)銀行在構(gòu)建大數(shù)據(jù)體系時(shí)堅(jiān)持以應(yīng)用為核心，統(tǒng)籌部署數(shù)據(jù)平臺(tái)開發(fā)與業(yè)務(wù)應(yīng)用，加強(qiáng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新與數(shù)據(jù)利用的良性迭代，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和新型業(yè)態(tài)的融合發(fā)展，充分發(fā)揮了數(shù)據(jù)對(duì)全行業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理的支撐作用。借助大數(shù)據(jù)這把利劍，實(shí)現(xiàn)了“營(yíng)銷更精準(zhǔn)、服務(wù)更貼心、管理更精細(xì)、監(jiān)管更透明、風(fēng)險(xiǎn)更可控、決策更智能”，有效促進(jìn)了全行經(jīng)營(yíng)理念、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、組織流程的不斷創(chuàng)新，為全行業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理提供了有力的科技引擎。以下三類應(yīng)用案例可充分說(shuō)明情況。

1.精準(zhǔn)營(yíng)銷基于大數(shù)據(jù)的客戶營(yíng)銷“三步曲”：獲取客戶、客戶畫像、精準(zhǔn)營(yíng)銷（如圖1所示）。通過(guò)大數(shù)據(jù)強(qiáng)大的信息獲取和處理能力，充分挖掘行內(nèi)外的潛在客戶；通過(guò)大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的360°立體畫像，在掌控客戶行為、洞察客戶情感的基礎(chǔ)上，地預(yù)測(cè)客戶需求，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷及交叉營(yíng)銷。以貴賓客戶信用卡精準(zhǔn)營(yíng)銷為例，農(nóng)業(yè)銀行通過(guò)綜合行內(nèi)外數(shù)據(jù)，應(yīng)用聚類分析、關(guān)聯(lián)規(guī)則發(fā)現(xiàn)、決策樹等數(shù)據(jù)挖掘算法，構(gòu)建了完整的精準(zhǔn)交叉營(yíng)銷模型庫(kù)和應(yīng)用體系，動(dòng)態(tài)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)客戶識(shí)別、客群劃分、優(yōu)先級(jí)劃分、產(chǎn)品推薦、渠道推薦等功能。在合適的時(shí)間，以合適的渠道，通過(guò)合適的方式，為合適的客戶推介甚至定制合適的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)差異化、個(gè)性化的精準(zhǔn)營(yíng)銷。2.熱點(diǎn)分析農(nóng)業(yè)銀行基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)構(gòu)建了熱點(diǎn)問(wèn)題專題分析模型庫(kù)，對(duì)當(dāng)前的熱點(diǎn)事件進(jìn)行定期跟進(jìn)、深度分析和動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，為策略制定、產(chǎn)品創(chuàng)新及運(yùn)營(yíng)模

式優(yōu)化等提供有力支持。以互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)客戶分析為例，該項(xiàng)分析旨在揭示個(gè)人客戶購(gòu)買互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)產(chǎn)品與農(nóng)業(yè)銀行資金流失的關(guān)系。首先采集研究機(jī)構(gòu)等第三方數(shù)據(jù)，融合內(nèi)部數(shù)據(jù)，對(duì)整體購(gòu)買規(guī)模進(jìn)行分析；挖掘購(gòu)買互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)客戶的特點(diǎn)，對(duì)這一特定客戶群體進(jìn)行綜合畫像。從而知道“正在發(fā)生什么。”然后，采用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、回歸等方法，對(duì)即將流失的客戶進(jìn)行智能識(shí)別，針對(duì)不同的客戶特點(diǎn)制定不同的客戶挽留措施，知道“即將發(fā)生什么。”，通過(guò)對(duì)客戶和資產(chǎn)流失的深度分析，提出產(chǎn)品層面的創(chuàng)新策略，并給出具體建議；產(chǎn)品優(yōu)化和創(chuàng)新后，再次綜合分析新產(chǎn)品的市場(chǎng)效果，并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)挖掘和產(chǎn)品創(chuàng)新的迭代。

3.客戶關(guān)系管理通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的深度挖掘，農(nóng)業(yè)銀行構(gòu)建了全新的、智能的、動(dòng)態(tài)的客戶管理及分析應(yīng)用體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶全生命周期的客戶關(guān)系管理，切實(shí)提高對(duì)客戶的洞察能力和服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”。具體包括以下幾方面。新客戶獲取：通過(guò)對(duì)行外和行內(nèi)數(shù)據(jù)的深度分析和挖掘，找到潛在客戶的特征，并進(jìn)行客戶營(yíng)銷。客戶價(jià)值提升：深度分析客戶綜合價(jià)值，并通過(guò)具體的、有針對(duì)性的營(yíng)銷策略提升潛力客戶的價(jià)值。客戶發(fā)展：動(dòng)態(tài)識(shí)別客戶日常生活中的重要事件，進(jìn)行事件營(yíng)銷、社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和同理心營(yíng)銷，提高客戶的粘性和忠誠(chéng)度。客戶成熟：洞察忠誠(chéng)客戶的金融需求，并及時(shí)感知變化，從而進(jìn)行差異化服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“伴您成長(zhǎng)”。客戶衰退：通過(guò)持續(xù)的數(shù)據(jù)分析和監(jiān)測(cè)，對(duì)衰退客戶進(jìn)行及時(shí)的營(yíng)銷干預(yù)，激發(fā)其活力，發(fā)現(xiàn)其新的業(yè)務(wù)需求。客戶流失預(yù)測(cè)及挽留：智能識(shí)別即將流失的客戶，并深度分析其特點(diǎn)，找到客戶的痛點(diǎn)，進(jìn)行有針對(duì)性的精準(zhǔn)挽留。在當(dāng)前這個(gè)不斷創(chuàng)造奇跡的大數(shù)據(jù)時(shí)代，農(nóng)業(yè)銀行將大力推進(jìn)大數(shù)據(jù)平臺(tái)及數(shù)據(jù)分析應(yīng)用體系的建設(shè)和完善，將數(shù)據(jù)的價(jià)值切實(shí)應(yīng)用到業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，在大數(shù)據(jù)時(shí)代走出更加堅(jiān)定、卓有成效、有農(nóng)業(yè)銀行特色的金融創(chuàng)新發(fā)展之路。

作者：王赤紅趙維平趙存超耿博單位：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司軟件開發(fā)中心

大數(shù)據(jù)相關(guān)論文:大數(shù)據(jù)時(shí)代電子商務(wù)物流論文

一、電子商務(wù)物流反饋特征

(一)反饋信息電子化物流信息化、電子化是電子商務(wù)物流的基本要求，是以電子計(jì)算機(jī)為主、以各種電子設(shè)備為輔助工具的物流信息形成、傳遞、儲(chǔ)存的管理方式，不同于計(jì)算機(jī)誕生之前物流信息反饋主要通過(guò)書面、口頭形式進(jìn)行傳遞和儲(chǔ)存。物流信息作為企業(yè)信息化的重要組成部分，物流信息電子化減少了企業(yè)組織的差旅費(fèi)用、提高了工作效率、降低了勞動(dòng)強(qiáng)度、減少了污染和擁擠等等。但是，電子化的信息出現(xiàn)了泛濫、甄別困難等問(wèn)題，同時(shí)計(jì)算設(shè)備的損壞可能導(dǎo)致大量信息的損失等。在電子商務(wù)時(shí)代，要提供的服務(wù)，物流系統(tǒng)必須要有良好的信息處理和傳輸系統(tǒng)。

(二)反饋內(nèi)容化云計(jì)算的出現(xiàn)，為處理大量不規(guī)則的“非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)”提供了技術(shù)方法。以云計(jì)算為基礎(chǔ)的物流技術(shù)，可以便宜而有效地將物流活動(dòng)中大量、、多變的數(shù)據(jù)內(nèi)容存儲(chǔ)下來(lái)，并隨時(shí)進(jìn)行分析和計(jì)算。這些技術(shù)主要有數(shù)據(jù)采集技術(shù)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)、數(shù)據(jù)交換技術(shù)、數(shù)據(jù)處理技術(shù)等。采集技術(shù)有傳感器、掃描儀等，在物流中移動(dòng)數(shù)據(jù)采集器(MDE)經(jīng)常用于對(duì)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存的盤點(diǎn)或者貨架上預(yù)訂數(shù)據(jù)采集，該技術(shù)在運(yùn)輸部門或者外部服務(wù)也有重要的價(jià)值。另外，電子數(shù)據(jù)載體如芯片、程序化數(shù)據(jù)載體(PDP)、移動(dòng)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器(MDS)及衛(wèi)星接收發(fā)送裝置，可以超越數(shù)米的距離進(jìn)行讀取、編輯和存儲(chǔ);電子數(shù)據(jù)交換(EDI)可以節(jié)省時(shí)間、提高質(zhì)量和降低成本。物流信息技術(shù)是物流現(xiàn)代化的重要標(biāo)志。

(三)反饋速度迅捷化電商物流服務(wù)業(yè)不同于傳統(tǒng)物流服務(wù)業(yè)，快速反應(yīng)是電商物流企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。電子商務(wù)物流重在提供及時(shí)的服務(wù)、信息和決策反饋。目前，在大型的配送公司里，ECR和JIT系統(tǒng)使得顧客化服務(wù)得以快速響應(yīng)。ECR即有效客戶信息反饋，據(jù)此可做到客戶要什么就生產(chǎn)什么，而不是生產(chǎn)出東西等顧客來(lái)買。物流企業(yè)快速反應(yīng)的影響因素主要有信息系統(tǒng)、顧客服務(wù)、時(shí)間管理、成本控制、物流硬件、協(xié)調(diào)控制和物流人才等。

(四)反饋信息社會(huì)化在我國(guó)，企業(yè)甚至是上市公司信息披露不足，而數(shù)據(jù)、信息共享是電商時(shí)代的趨勢(shì)和必然。因此，如何建立信息處理系統(tǒng)，及時(shí)獲得必要的信息，對(duì)電子商務(wù)物流企業(yè)來(lái)講，是個(gè)時(shí)代的考驗(yàn)，更是個(gè)難題。在將來(lái)的物流系統(tǒng)中，“24小時(shí)送達(dá)”成為物流配送的追求，搭建社會(huì)化物流平臺(tái)成為電商企業(yè)共同的事業(yè)。阿里巴巴從2011年開始規(guī)劃的天網(wǎng)地網(wǎng)，就是要做一個(gè)信息平臺(tái)，向物流合作伙伴開放相關(guān)信息接口以分享數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)服務(wù)是阿里巴巴物流戰(zhàn)略核心，更是未來(lái)大物流系統(tǒng)的支撐。未來(lái)物流系統(tǒng)的輸出內(nèi)容———信息，可以當(dāng)作獨(dú)立的商品或者作為商品成分進(jìn)行出售。

二、電子商務(wù)物流服務(wù)業(yè)的反饋機(jī)理

反饋是大數(shù)據(jù)時(shí)代物流組織受社會(huì)需求推動(dòng)，為了滿足企業(yè)和消費(fèi)者的個(gè)性化需求，運(yùn)用收集、存儲(chǔ)和融合信息的技術(shù)方法，引發(fā)的以數(shù)據(jù)化為核心的物流管理變革。隨著互聯(lián)網(wǎng)在經(jīng)濟(jì)與社會(huì)活動(dòng)中的廣泛滲透，將電子商務(wù)物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展推向新的高度，其發(fā)展日益受到政府、企業(yè)、消費(fèi)者和環(huán)保主義者的廣泛關(guān)注。企業(yè)和消費(fèi)者的滿意度，取決于快速響應(yīng)的物流管理系統(tǒng)。

(一)電子商務(wù)物流服務(wù)流程電子商務(wù)物流服務(wù)流程，可以用圖直觀表示，通過(guò)流程圖可以窺見電子商務(wù)物流的反饋流程和反饋形式。圖1融合了B2B、B2C、C2C交易的物流服務(wù)流程，不同的電子商務(wù)模式交易特點(diǎn)不同，但都具備總物流量大、服務(wù)范圍廣的特點(diǎn)，服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)特點(diǎn)基本相同，物流服務(wù)一般都采用第三方物流。B2B和B2C電子商務(wù)物流關(guān)鍵在遠(yuǎn)程運(yùn)輸，而C2C的關(guān)注點(diǎn)在末端配送。

(二)電子商務(wù)物流反饋內(nèi)容電子商務(wù)物流服務(wù)內(nèi)容涵蓋了訂單管理和數(shù)據(jù)分析、倉(cāng)儲(chǔ)與分揀、運(yùn)輸配送與交付、逆向物流服務(wù)、回收物流服務(wù)和客戶服務(wù)。可以講，電子商務(wù)物流服務(wù)內(nèi)容有多廣，物流系統(tǒng)反饋的信息內(nèi)容就有多豐富。物流系統(tǒng)會(huì)對(duì)顧客提交的訂單相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，透過(guò)分析報(bào)告可以幫助制造商以及經(jīng)銷商及時(shí)了解市場(chǎng)，便于隨時(shí)調(diào)整市場(chǎng)推廣方法;電子商務(wù)物流系統(tǒng)可以對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)和分揀中心進(jìn)行監(jiān)測(cè)，提供有效的庫(kù)存管理信息，使制造商或者經(jīng)銷商保持合理的庫(kù)存;電子商務(wù)物流系統(tǒng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)信息進(jìn)行集成、整合，將實(shí)物庫(kù)存信息化作為虛擬庫(kù)存;運(yùn)輸配送與交付環(huán)節(jié)，通過(guò)融合多種終端技術(shù)采集物流信息并進(jìn)行綜合處理，增強(qiáng)了物流企業(yè)對(duì)物流配送過(guò)程的可控性，消費(fèi)者則通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)配送企業(yè)和商品“寶貝”信息流動(dòng)實(shí)時(shí)狀態(tài)了如指掌;電子商務(wù)的逆向物流反饋服務(wù)關(guān)鍵在提高顧客滿意度。當(dāng)然，隨著環(huán)境保護(hù)的加強(qiáng)，廢棄物處置問(wèn)題不斷受到關(guān)注，物流系統(tǒng)必須提供回收服務(wù)物流服務(wù)，這有利于提高物流企業(yè)在電子商務(wù)市場(chǎng)上的低碳競(jìng)爭(zhēng)力。追求客戶滿意，挖掘潛在需求是電子商務(wù)物流企業(yè)不斷創(chuàng)新的動(dòng)力。

(三)電子商務(wù)物流反饋技術(shù)物流技術(shù)指物流活動(dòng)中所采用的自然科學(xué)與社會(huì)科學(xué)方面的理論、方法，以及設(shè)施、設(shè)備裝置與工藝的綜合。而電子商務(wù)物流反饋技術(shù)，主要指物流服務(wù)流程中物資信息的收集、存儲(chǔ)和融合方法。先進(jìn)的信息融合技術(shù)提高了物流系統(tǒng)的信息處理與控制能力，使物流配送信息的交互和處理跨越時(shí)空限制，通過(guò)終端物流信息反饋與融合，實(shí)現(xiàn)信息到實(shí)際操作的高速轉(zhuǎn)換，為物流企業(yè)決策層提供信息支持，從而不斷提高物流企業(yè)的服務(wù)能力。常用的物流信息反饋設(shè)備有:各種傳感器、GPS定位設(shè)備、射頻識(shí)別設(shè)備、掃描器等;信息融合方法有:嵌入約束法、證據(jù)組合法、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)法等;信息傳輸交換技術(shù)有:計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)等。

三、對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代電子商務(wù)物流行業(yè)發(fā)展的建議

大數(shù)據(jù)作為信息革命的第二個(gè)高潮，為電子商務(wù)物流行業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的空間。電子商務(wù)物流行業(yè)必須樹立并強(qiáng)化數(shù)據(jù)優(yōu)化行業(yè)的理念，以大數(shù)據(jù)的眼光，加強(qiáng)大數(shù)據(jù)研究，為客戶提供更先進(jìn)、增值性的服務(wù)。

(一)樹立并強(qiáng)化大數(shù)據(jù)理念現(xiàn)代物流的發(fā)展趨勢(shì)是全球化、信息化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化和多功能化，而數(shù)據(jù)化則是現(xiàn)代物流的核心。當(dāng)前電子商務(wù)物流體系雖然在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中加強(qiáng)了對(duì)數(shù)據(jù)的分析和應(yīng)用，但缺乏對(duì)大數(shù)據(jù)應(yīng)用的戰(zhàn)略性思考和主動(dòng)挖掘意識(shí)。信息采集較多，但深度加工挖掘較少，導(dǎo)致大量的數(shù)據(jù)信息成為“睡眠數(shù)據(jù)”而不能發(fā)揮其應(yīng)有的價(jià)值。客戶細(xì)分不夠精準(zhǔn)，沒有在業(yè)務(wù)營(yíng)銷和客戶關(guān)系管理活動(dòng)中運(yùn)用科學(xué)模型，缺乏對(duì)客戶服務(wù)需求的偏好判斷和消費(fèi)行為習(xí)慣的細(xì)分。在大數(shù)據(jù)時(shí)代電子商務(wù)物流的發(fā)展必須要有效整合大量的數(shù)據(jù)，通過(guò)各種分析模型，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息資源，只有這樣才能將大數(shù)據(jù)作為戰(zhàn)略性資產(chǎn)，為行業(yè)管理和決策提供強(qiáng)有力依據(jù)。

(二)開拓新的數(shù)據(jù)服務(wù)市場(chǎng)目前，電商業(yè)、物流業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)跨界競(jìng)爭(zhēng)，電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)軍物流行業(yè)，物流企業(yè)開發(fā)電子商務(wù)，行業(yè)間呈現(xiàn)交叉融合發(fā)展。當(dāng)大家的目光還停留在究竟是做電商賺錢還是搞物流賺錢時(shí)，我們可將大數(shù)據(jù)看成一個(gè)大市場(chǎng)，聯(lián)合電商業(yè)、物流業(yè)、銀行業(yè)乃至通訊業(yè)合作，通過(guò)各大行業(yè)間的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、加工、分析、融合，形成大數(shù)據(jù)產(chǎn)品，提供大數(shù)據(jù)服務(wù)，開辟數(shù)據(jù)服務(wù)市場(chǎng)。

(三)構(gòu)建大數(shù)據(jù)物流體系構(gòu)建大數(shù)據(jù)物流體系，就是電子商務(wù)企業(yè)和物流行業(yè)都要樹立數(shù)據(jù)觀念，從經(jīng)營(yíng)管理理念上重視大數(shù)據(jù)，在人才隊(duì)伍建設(shè)上吸納數(shù)據(jù)分析人才，從供應(yīng)鏈條上強(qiáng)化數(shù)據(jù)信息的收集、存儲(chǔ)和處理技術(shù)，對(duì)物流、商流、信息流、資金流進(jìn)行計(jì)劃和控制，也就是采用信息數(shù)據(jù)處理和融合技術(shù)對(duì)電子商務(wù)物流服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化整合，打造及時(shí)精細(xì)的高端物流服務(wù)體系。

作者：韓小改單位：洛陽(yáng)理工學(xué)院經(jīng)濟(jì)與工商管理系講師

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1大數(shù)據(jù)時(shí)代下網(wǎng)絡(luò)信息資源的概況

網(wǎng)絡(luò)信息資源是指計(jì)算機(jī)或信息終端等以通信為手段通過(guò)網(wǎng)絡(luò)再現(xiàn)出來(lái)的集聲音、文字、圖像于一體的各類信息資源的總和，其實(shí)質(zhì)是電子出版的高級(jí)形式，大數(shù)據(jù)的到來(lái)構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)信息資源的多個(gè)來(lái)源，特征如表2所示。由于我國(guó)網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)相對(duì)較晚，雖著手進(jìn)行資源調(diào)優(yōu)，但在挖掘有效的網(wǎng)絡(luò)信息方面，還存在著諸多問(wèn)題，如：數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的處理不健全、缺乏深層挖掘研究、度量模型的不健全或缺失等。

2相關(guān)概念

本節(jié)以“文獻(xiàn)”為例，介紹大數(shù)據(jù)時(shí)代下網(wǎng)絡(luò)信息資源所呈現(xiàn)的社團(tuán)模式及其概念。定義1.文獻(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息資源（LNIR）LNIR=<ArtID，ArtN，AutN[]，Abst，Keys[]，Clc，Doc>，其中，ArtID是文獻(xiàn)編號(hào)，具有值；ArtN是文獻(xiàn)名字；AutN[]是文獻(xiàn)作者及其相關(guān)信息，可具有多個(gè)值；Abst為文獻(xiàn)摘要；Keys[]為文獻(xiàn)關(guān)鍵詞，可具有多個(gè)值；Clc為文獻(xiàn)的中圖分類號(hào)；Doc為文獻(xiàn)的標(biāo)識(shí)碼。定義2.作者社團(tuán)（LNIRAS）設(shè)LNIRi與LNIRj組成一個(gè)作者社團(tuán)當(dāng)且僅當(dāng)（LNIRi.ArtID≠LNIRj.ArtID）∩（LNIRi.AutN[]∩LNIRj.AutN[]≠NULL）。定義3.關(guān)鍵詞社團(tuán)（LNIRK）設(shè)LNIRi與LNIRj組成一個(gè)關(guān)鍵詞社團(tuán)當(dāng)且僅當(dāng)（LNIRi.ArtID≠LNIRj.ArtID）∩（LNIRi.Keys[]∩LNIRj.Keys≠NULL）。定義4.主題社團(tuán)（LNIRAN）設(shè)LNIRi與LNIRj組成一個(gè)主題社團(tuán)當(dāng)且僅當(dāng)（LNIRi.ArtID≠LNIRj.ArtID）∩（Compare（LNIRi.ArtN.getString（），LNIRj.ArtN.getString（））≠NULL）。定義5.分類號(hào)社團(tuán)（LNIRCL）設(shè)LNIRi與LNIRj組成一個(gè)分類號(hào)社團(tuán)當(dāng)且僅當(dāng)（LNIRi.ArtID≠LNIRj.ArtID）∩（LNIRi.Clc.trimNums（）=LNIRj.Clc.trimNums（））。

3網(wǎng)絡(luò)信息資源社團(tuán)及模型

由于大數(shù)據(jù)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)信息資源的急劇暴增，使得網(wǎng)絡(luò)信息資源的價(jià)值密度備受關(guān)注。將網(wǎng)絡(luò)信息資源分類整理，不僅信息量過(guò)于龐大，而且由于學(xué)科之間的交織或科研需要，各個(gè)分類之間也是緊密聯(lián)系的。現(xiàn)本文就文獻(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息資源所形成的模型做簡(jiǎn)要介紹。假設(shè)有5篇文獻(xiàn)，根據(jù)定義1，設(shè)這5篇文獻(xiàn)如圖1所示；可分別形成作者社團(tuán)（見定義2）、關(guān)鍵詞社團(tuán)（見定義3）、主題社團(tuán)（見定義4）、分類號(hào)社團(tuán)（見定義5）。本節(jié)列舉作者社團(tuán)與關(guān)鍵詞社團(tuán)，其中，設(shè)作者社團(tuán)的度為1，即可以形成以1個(gè)或以上的作者為中心的社團(tuán)；設(shè)關(guān)鍵詞的社團(tuán)為2，即可以形成2個(gè)或以上的關(guān)鍵詞為中心的社團(tuán)。圖2列舉了圖1中A1、A2、k1、k2、k3形成的社團(tuán)如圖2所示。由圖1可得，作者社團(tuán)有：LNIRAS（A1，A2）={LNIR1，LNIR4}；LNIRAS（A1）={LNIR1，LNIR2，LNIR4}；LNIRAS（A2）={LNIR1，LNIR3，LNIR4，LNIR5}；關(guān)鍵詞社團(tuán)有：LNIRK（k1，k2，k3）={LNIR1}；LNIRK（k1，k2）={LNIR1}；LNIRK（k2，k3）={LNIR1，LNIR5}；LNIRK（k1，k3）={LNIR1，LNIR3}。由此可以清晰得看出各個(gè)網(wǎng)絡(luò)資源及其之間的關(guān)系，為海量數(shù)據(jù)的挖掘提供了便利。

4結(jié)語(yǔ)

本文首先介紹了大數(shù)據(jù)的概況與網(wǎng)絡(luò)信息資源目前的概況，然后提出了本文所描述的相關(guān)概念，舉例說(shuō)明了大數(shù)據(jù)中網(wǎng)絡(luò)信息資源的社團(tuán)模型，為后續(xù)對(duì)大數(shù)據(jù)中關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)的處理及有效信息的挖掘提供了模型。

作者：馮秋燕單位：河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)

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1網(wǎng)絡(luò)信息安全和保密技術(shù)特征

1.1可用性網(wǎng)絡(luò)信息安全和保密技術(shù)的可用性是指經(jīng)授權(quán)許可的用戶可以根據(jù)需求，使用網(wǎng)絡(luò)信息，即網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)在需要的情況下，允許授權(quán)的用戶進(jìn)行信息使用，或當(dāng)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)部分受到影響時(shí)，仍可以為授權(quán)用戶提供有效的服務(wù)，可用性是網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)向授權(quán)用戶提供安全保護(hù)的一項(xiàng)措施。

1.2性網(wǎng)絡(luò)信息安全和保密技術(shù)的性是指網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)能在設(shè)定的時(shí)間和條件下，完成規(guī)定的任務(wù)，從而保障網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

1.3保密性網(wǎng)絡(luò)信息安全和保密技術(shù)的保密性是指網(wǎng)絡(luò)信息不被非授權(quán)用戶使用、修改等操作，保密性是防止信息資源泄露給非授權(quán)用戶，保障信息資源只能為授權(quán)用戶使用。

2網(wǎng)絡(luò)信息安全和保密層次結(jié)構(gòu)

2.1物理安全網(wǎng)絡(luò)信息安全和保密的物理安全是指在物理介質(zhì)層上對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行安全保護(hù)，物理安全是網(wǎng)絡(luò)信息安全的基本保護(hù)層，是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息安全和保密系統(tǒng)必不可少的組成部分。

2.2安全服務(wù)安全服務(wù)是指應(yīng)用程序?qū)訉?duì)信息資源進(jìn)行分析，從而保障信息資源的完整性和真實(shí)性，然后對(duì)信息資源進(jìn)行保密，防止各種攻擊手段和安全威脅，為用戶提供安全的信息資源。安全服務(wù)的內(nèi)容有安全連接、安全協(xié)議、安全機(jī)制等。

2.3安全控制安全控制是指對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的信息傳輸、儲(chǔ)存等操作進(jìn)行管理控制，確保在傳輸、儲(chǔ)存過(guò)程中，信息資源不被刪除、更改，安全控制的重點(diǎn)是在網(wǎng)絡(luò)信息處理過(guò)程中，對(duì)信息進(jìn)行安全保護(hù)。

3網(wǎng)絡(luò)信息安全和保密的威脅來(lái)源

3.1惡意攻擊惡意攻擊是指人為惡意的攻擊網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，造成信息丟失、篡改等現(xiàn)象，惡意攻擊可以分為主動(dòng)攻擊和被動(dòng)攻擊兩種情況，主動(dòng)攻擊是指利用各種手段有選擇性的修改、刪除、添加、偽造信息；被動(dòng)攻擊是指在保障網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)正常運(yùn)行的情況下，竊取、、破譯、截獲信息資源。人為惡意攻擊的危害性非常大，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的運(yùn)行有很大的影響。

3.2安全缺陷網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)是由多個(gè)技術(shù)領(lǐng)域組成的，有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和通信線路中存在安全缺陷，從而為網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的安全留下一定的隱患。由于計(jì)算機(jī)的硬件很容易受到人為破壞，而軟件資源很容易受到病毒的干擾和破壞，而通信線路容易受到攻擊，因此，網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)具有一定的安全缺陷。

3.3軟件漏洞網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)由軟件和硬件組成，由于軟件程序的編程方式多種多樣，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的軟件很容易留下一些安全漏洞，如操作系統(tǒng)的安全漏洞、數(shù)據(jù)庫(kù)的安全漏洞、IP協(xié)議的安全漏洞、網(wǎng)絡(luò)軟件和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的漏洞、口令設(shè)置漏洞等，這些安全漏洞對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的安全狀態(tài)有很大的影響。

4提高網(wǎng)絡(luò)信息安全和保密的措施

4.1采用安全性高的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)加密技術(shù)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的安全等級(jí)從高到低可以分為A級(jí)、B3級(jí)、B2級(jí)、B1級(jí)、C2級(jí)、C1級(jí)、D1級(jí)等，常用的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)為C2級(jí)操作系統(tǒng)，對(duì)于極端重要的系統(tǒng)可以選擇B級(jí)操作系統(tǒng)，對(duì)于保密要求高的信息，要將傳統(tǒng)的信息加密技術(shù)和新型的信息隱藏技術(shù)結(jié)合起來(lái)，從而保障信息在傳輸、儲(chǔ)存過(guò)程的安全，利用隱藏技術(shù)、數(shù)據(jù)嵌入、數(shù)字水印、指紋等手段，能將機(jī)密的信息隱藏在普通的文件中，然后利用網(wǎng)路進(jìn)行傳遞，確保信息保密的性，從而保障信息資源的安全。

4.2安裝防病毒軟件和防火墻要在主機(jī)上安裝防病毒軟件，對(duì)病毒進(jìn)行定時(shí)檢測(cè)，主動(dòng)截殺病毒，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)，這樣不但能有效的減少病毒對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的危害，還能有效的對(duì)文件、郵件等進(jìn)行監(jiān)控。防火墻是由軟件和硬件組成而成的，它能在內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)中間建立一個(gè)安全網(wǎng)管，對(duì)數(shù)據(jù)包進(jìn)行過(guò)濾，控制網(wǎng)絡(luò)信息的流向，隱藏內(nèi)部IP地址，防火墻還能對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全隔離，對(duì)外網(wǎng)用戶的非法訪問(wèn)進(jìn)行控制，有效的防治外部的拒絕服務(wù)攻擊。防火墻不但能防止外部的惡意攻擊，還能屏蔽網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的不良行為，防止其將保密信息泄露出去。

4.3安裝入侵檢測(cè)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)誘騙系統(tǒng)入侵檢測(cè)系統(tǒng)是保障網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)防御體系的重要組成部分，入侵檢測(cè)系統(tǒng)由軟件和硬件共同組成，完善的入侵檢測(cè)系統(tǒng)能對(duì)內(nèi)部攻擊和外部攻擊進(jìn)行防護(hù)，有效的彌補(bǔ)防火墻靜態(tài)防御不足的問(wèn)題，入侵檢測(cè)系統(tǒng)能在網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)受到危害前，進(jìn)行攔截和報(bào)警，能及時(shí)的消除系統(tǒng)存在的安全隱患。網(wǎng)絡(luò)誘騙系統(tǒng)是指構(gòu)建一個(gè)和真實(shí)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)相同的系統(tǒng)，誘騙入侵者進(jìn)行攻擊，從而檢測(cè)出入侵者攻擊的重點(diǎn)，然后對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)保護(hù)，同時(shí)收集入侵者的相關(guān)信息，分析入侵者的目的及入侵手段，為入侵者的惡意破壞行為提供有效的證據(jù)。

5結(jié)語(yǔ)

安全是網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)一直關(guān)心的問(wèn)題，要充分利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和管理手段，多方位的對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)、管理，盡量做到零風(fēng)險(xiǎn)，從而保障網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)安全、穩(wěn)定的運(yùn)行，確保網(wǎng)絡(luò)信息的安全和保密。

作者：元博單位：天津市濱海新區(qū)規(guī)劃和國(guó)土資源地理信息中心

大數(shù)據(jù)相關(guān)論文:大數(shù)據(jù)時(shí)代的職校計(jì)算機(jī)應(yīng)用論文

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)學(xué)生計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力的要求

在大數(shù)據(jù)時(shí)代環(huán)境下，信息的獲取和選擇、信息技術(shù)的掌握應(yīng)用，直接影響知識(shí)的生產(chǎn)、科技的創(chuàng)新和成果的轉(zhuǎn)化。大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)高校的教學(xué)、學(xué)生的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力提出了新的要求。產(chǎn)業(yè)界需求與關(guān)注點(diǎn)發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變，企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)，計(jì)算機(jī)行業(yè)正在轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲男畔⑿袠I(yè)，從追求計(jì)算速度轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注大數(shù)據(jù)處理能力，軟件也將從編程為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐詳?shù)據(jù)為中心。學(xué)生要學(xué)會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)的去冗分類、去粗取精，從數(shù)據(jù)中挖掘知識(shí)，要能夠把大數(shù)據(jù)變成小數(shù)據(jù)，要在不明顯增加采集成本的條件下盡可能提高數(shù)據(jù)的采集質(zhì)量。要研究如何科學(xué)合理地抽樣采集數(shù)據(jù)，減少不必要的數(shù)據(jù)采集。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下的教學(xué)策略

（一）營(yíng)造適合學(xué)生發(fā)展的軟硬件環(huán)境信息時(shí)代的發(fā)展使得高職院校圖書館和數(shù)據(jù)中心具備了大數(shù)據(jù)的特征。科學(xué)研究和科技創(chuàng)新越來(lái)越依賴于對(duì)數(shù)據(jù)的管理和利用，打造良好、適宜的軟硬件環(huán)境是提高職業(yè)院校學(xué)生信息素養(yǎng)的基礎(chǔ)。目前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及應(yīng)用普及度較高，建設(shè)智慧校園可為學(xué)生提供更多的接觸信息資源的機(jī)會(huì)。加強(qiáng)高職院校數(shù)據(jù)中心和網(wǎng)絡(luò)中心的建設(shè)力度，在依托傳統(tǒng)圖書館文獻(xiàn)存儲(chǔ)量的基礎(chǔ)上，增加館藏圖文電子數(shù)據(jù)、電子文獻(xiàn)與多媒體文獻(xiàn)，打造信息化圖書館，為學(xué)生提供多元化的信息資源與服務(wù)。加強(qiáng)校園社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)，利用微信等新型傳播媒介，采用主動(dòng)推送的方式傳遞正能量，提供有益于學(xué)生健康成長(zhǎng)的信息，監(jiān)控、屏蔽不良信息的傳播，過(guò)濾影響學(xué)生身心健康的不良信息，構(gòu)建適合高職院校學(xué)生學(xué)習(xí)的良好環(huán)境。

（二）發(fā)揮數(shù)字化圖書館在教育過(guò)程中的核心作用數(shù)字化圖書館的建設(shè)是圖書館業(yè)今后發(fā)展的主要方向。數(shù)字化圖書館也是一個(gè)科技含量較高的系統(tǒng)工程，高職院校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)正確認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)資金投入，充分發(fā)揮其對(duì)教育過(guò)程的支持作用。數(shù)字化圖書館的典型特征是存儲(chǔ)數(shù)字化、操作計(jì)算機(jī)化、傳遞信息網(wǎng)絡(luò)化、信息存儲(chǔ)自由化和結(jié)構(gòu)連接化，可與高職院校的基礎(chǔ)建設(shè)可以同步推進(jìn)。在建設(shè)與發(fā)展過(guò)程中，教師要積極引導(dǎo)學(xué)生充分利用數(shù)字化信息資源。學(xué)生在使用數(shù)字化圖書館的過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生一系列的行為特征數(shù)據(jù)。通過(guò)對(duì)學(xué)學(xué)習(xí)路徑和學(xué)習(xí)偏好的數(shù)據(jù)分析，根據(jù)其特點(diǎn)與實(shí)際量身設(shè)計(jì)合理的信息資源智慧導(dǎo)航，從而為學(xué)生學(xué)習(xí)新技術(shù)、新知識(shí)提供個(gè)性化的服務(wù)。

（三）加強(qiáng)學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，創(chuàng)新決定著一個(gè)國(guó)家和民族的綜合實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。培養(yǎng)具有創(chuàng)新能力、實(shí)踐能力的高素質(zhì)技能人才，是高職院校人才培養(yǎng)的一個(gè)重點(diǎn)方向，也是高職辦學(xué)的特色及亮點(diǎn)。創(chuàng)新能力培養(yǎng)的關(guān)鍵是創(chuàng)新思維的培養(yǎng)，而創(chuàng)新思維的核心在于思維的獨(dú)特性和新穎性。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，學(xué)生面臨眾多數(shù)據(jù)資源。教師需要對(duì)學(xué)生提供專業(yè)的指導(dǎo)，讓學(xué)生學(xué)會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和計(jì)算機(jī)軟件工具解決實(shí)際問(wèn)題，在解決問(wèn)題的過(guò)程中培養(yǎng)創(chuàng)新思維。高職院校應(yīng)努力營(yíng)造創(chuàng)新教育環(huán)境，結(jié)合創(chuàng)新教育，大力推進(jìn)素質(zhì)教育。將“小發(fā)明、小創(chuàng)造”“大學(xué)生實(shí)踐技能展演”“大學(xué)生才藝展示”等活動(dòng)納入校園文化活動(dòng)中。組織學(xué)生參加各行業(yè)舉辦的職業(yè)技能大賽，實(shí)現(xiàn)從應(yīng)試教育向素質(zhì)教育的轉(zhuǎn)軌，培養(yǎng)實(shí)用型、創(chuàng)新型的復(fù)合技能人才。充分重視學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，建立專業(yè)的師資隊(duì)伍對(duì)學(xué)生的創(chuàng)造發(fā)明活動(dòng)給予強(qiáng)有力的技術(shù)指導(dǎo)。對(duì)于技術(shù)含量高的、有市場(chǎng)推廣價(jià)值的創(chuàng)造發(fā)明活動(dòng)，要引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自主創(chuàng)業(yè)，帶動(dòng)就業(yè)。加大創(chuàng)新教育課程的開發(fā)與建設(shè)力度，強(qiáng)化學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。

（四）培養(yǎng)學(xué)生對(duì)信息技術(shù)的興趣與愛好興趣是好的老師，是激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性的動(dòng)力，是激發(fā)創(chuàng)新能力的必要條件。學(xué)生只有對(duì)身邊的事物發(fā)生了興趣，才會(huì)活躍思維，激發(fā)潛力。在課程設(shè)計(jì)中加入了生動(dòng)、形象、貼近工作、貼近生活的典型案例，可以有效地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生樂(lè)在其中，愉快地完成學(xué)習(xí)任務(wù)。教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)也應(yīng)緊密圍繞著學(xué)生熟悉的事物、案例來(lái)開展教學(xué)。授課教師應(yīng)了解信息技術(shù)在行業(yè)的實(shí)際應(yīng)用狀況，根據(jù)不同專業(yè)的特點(diǎn)，結(jié)合學(xué)生，的知識(shí)體系結(jié)構(gòu)精心準(zhǔn)備授課內(nèi)容，確定課程的重難點(diǎn)。在教學(xué)過(guò)程中，通過(guò)師生互動(dòng)了解學(xué)生對(duì)課程內(nèi)容的掌握程度，因材施教、精選案例、突出重點(diǎn)，從培養(yǎng)學(xué)生興趣與愛好入手，讓學(xué)生在輕松、愉悅的課堂教學(xué)中學(xué)習(xí)信息技術(shù)在專業(yè)領(lǐng)域的近期應(yīng)用，了解近期的前沿學(xué)科理念，學(xué)握較新的實(shí)用技術(shù)。教師如果在教學(xué)活動(dòng)中能及時(shí)、地解決學(xué)生在學(xué)習(xí)實(shí)踐中遇到的疑難，并指導(dǎo)他們完成實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，將有助于學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中獲得成就感，激發(fā)學(xué)習(xí)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。教師動(dòng)手實(shí)踐能力將使得更多的學(xué)生得到有效指導(dǎo)和幫助，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的課堂教學(xué)。

（五）探索高效教學(xué)模式根據(jù)高職人才培養(yǎng)目標(biāo)的要求，計(jì)算機(jī)課程的教學(xué)需要與時(shí)俱進(jìn)，隨著各行業(yè)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展與應(yīng)用而不斷進(jìn)行調(diào)整、創(chuàng)新。通過(guò)對(duì)學(xué)生在校期間學(xué)習(xí)、生活的軌跡進(jìn)行搜集、整理，形成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，進(jìn)而分析他們的學(xué)習(xí)行為、學(xué)習(xí)喜好和思維模式，制定適合他們發(fā)展的教學(xué)方法，有針對(duì)性地培養(yǎng)和提高他們的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力。利用各種輔助軟件，開展行之有效的教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)，讓學(xué)生在“做中學(xué)，學(xué)中做”。提高各專業(yè)學(xué)生的計(jì)算機(jī)應(yīng)用操作能力，使他們掌握互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、計(jì)算機(jī)信息技術(shù)、電子商務(wù)等。以醫(yī)學(xué)影像技術(shù)專業(yè)為例，學(xué)生既要學(xué)會(huì)影像閱片操作，又要掌握近期的X線機(jī)、CT、MRI等先進(jìn)檢查設(shè)備的使用與操作。如果能夠?qū)⑨t(yī)學(xué)影像技術(shù)專業(yè)與計(jì)算機(jī)應(yīng)用實(shí)踐教學(xué)相結(jié)合，找出兩者的學(xué)科交叉點(diǎn)，構(gòu)建適合時(shí)展需要的復(fù)合型人才培養(yǎng)模式，將會(huì)起到事半功倍的作用。在大數(shù)據(jù)的背景下，各行各業(yè)都需要利用信息技術(shù)，特別是數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，用以改變生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、工作、生活等的方式。因此各專業(yè)的畢業(yè)生都面臨著行業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)的使用與開發(fā)的迫切需求。培養(yǎng)學(xué)生解決問(wèn)題的實(shí)際操作能力，顯得尤為重要。在專業(yè)課程的教學(xué)中，通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用與計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的滲透，不但能激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)技能的積極性，而且可以引導(dǎo)學(xué)生形成應(yīng)用計(jì)算機(jī)解決專業(yè)問(wèn)題的思維模式，對(duì)他們將來(lái)適應(yīng)大數(shù)據(jù)環(huán)境下工作具有積極的引導(dǎo)意義。以專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)為基礎(chǔ)，合理對(duì)計(jì)算機(jī)課程進(jìn)行設(shè)置與安排教學(xué)，將大數(shù)據(jù)知識(shí)、信息技術(shù)知識(shí)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)融入到各課程的教學(xué)中，構(gòu)建適合高職類學(xué)生學(xué)習(xí)特點(diǎn)的高效教學(xué)模式。

（六）加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)是提高學(xué)生計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力的關(guān)鍵。計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)課程的教師，首先應(yīng)該是計(jì)算機(jī)應(yīng)用方面的專家，既能掌握扎實(shí)的理論基礎(chǔ)知識(shí)，又能熟練地操作計(jì)算機(jī)，善于使用相關(guān)行業(yè)軟件。在教學(xué)中能夠起到良好的操作示范作用，給予學(xué)生無(wú)形的感染力和號(hào)召力，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性與積極性。在實(shí)踐教學(xué)過(guò)程中，計(jì)算機(jī)任課教師不僅要與專業(yè)課教師緊密合作，整合校內(nèi)已有的專業(yè)資源和信息技術(shù)資源，充分利用好大數(shù)據(jù)，而且要與行業(yè)、企業(yè)加強(qiáng)聯(lián)系，采取走出去、引進(jìn)來(lái)的方式，讓學(xué)生在校期間就能充分接觸各種面向?qū)嶋H應(yīng)用的信息技術(shù)產(chǎn)品與工具。學(xué)校要制定行之有效的師資隊(duì)伍培養(yǎng)計(jì)劃，緊密結(jié)合企業(yè)、行業(yè)的實(shí)際需求，建設(shè)“雙師型”教師隊(duì)伍，加強(qiáng)現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用能力培訓(xùn)。教師應(yīng)深入企業(yè)、行業(yè)，了解企業(yè)人才需求，了解企業(yè)使用的近期應(yīng)用軟件動(dòng)態(tài)與進(jìn)展，充分利用好企業(yè)、行業(yè)大數(shù)據(jù)資源的研究近期成果，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高實(shí)踐操作水平。

大數(shù)據(jù)時(shí)代是信息化社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。高職院校在教學(xué)實(shí)踐中要跟隨時(shí)展的潮流，在教學(xué)思想、教育理念上做出迅速調(diào)整，并跟進(jìn)制定適合學(xué)生發(fā)展的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力培養(yǎng)實(shí)施方案，有效提高學(xué)生的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，增強(qiáng)就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，滿足行業(yè)、企業(yè)及社會(huì)對(duì)復(fù)合型職業(yè)技能人才的需要。

作者：馮橋華單位：安順職業(yè)技術(shù)學(xué)院招生與就業(yè)指導(dǎo)處

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一、大數(shù)據(jù)環(huán)境下知識(shí)管理概述

1．知識(shí)管理的含義。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，知識(shí)發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。因此，對(duì)知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的管理，有助于學(xué)習(xí)者更好更快的進(jìn)行研究、學(xué)習(xí)與應(yīng)用。知識(shí)管理是建立在知識(shí)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上的新的管理科學(xué)觀念，它是指以企業(yè)知識(shí)為基礎(chǔ)和核心的管理，是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)所依賴的知識(shí)及收集、組織、創(chuàng)新、擴(kuò)散、使用和開發(fā)等一系列過(guò)程的管理，也是對(duì)知識(shí)連續(xù)過(guò)程的管理，以滿足企業(yè)現(xiàn)有和未來(lái)的需要，確認(rèn)和利用已有的和獲取的知識(shí)資產(chǎn)，開拓新的機(jī)會(huì)。

2．知識(shí)管理現(xiàn)狀。從知識(shí)管理的方法來(lái)說(shuō):目前我國(guó)各行業(yè)知識(shí)管理的難題在于，即便擁有最完備、最規(guī)范的文獻(xiàn)資源體系，仍無(wú)法直接面向戰(zhàn)略管理的問(wèn)題和對(duì)象，系統(tǒng)化地獲取、梳理并理解知識(shí)。其根本原因在于，以往無(wú)論哪一類型、哪種渠道的知識(shí)傳播者，均未能真正確立面向服務(wù)對(duì)象的知識(shí)服務(wù)理念，且對(duì)知識(shí)服務(wù)必須依賴知識(shí)管理的規(guī)律認(rèn)識(shí)不清。從企業(yè)內(nèi)部來(lái)說(shuō)，一方面從管理者到員工，大多還沒有意識(shí)到知識(shí)管理的重要性，現(xiàn)有的知識(shí)雜亂無(wú)序的散布在企業(yè)內(nèi)部，像隨處可見的空氣一樣，雖然珍貴，卻得不到應(yīng)有的重視;另一方面，企業(yè)的各部門進(jìn)行組織管理時(shí)，都還未嘗試，將知識(shí)管理應(yīng)用于企業(yè)的戰(zhàn)略管理，這不符合時(shí)代的要求與市場(chǎng)的需求。

二、企業(yè)戰(zhàn)略管理概述

1．企業(yè)戰(zhàn)略管理的含義。企業(yè)戰(zhàn)略管理一詞最早由安索夫在1976年出版的《從占率規(guī)劃到戰(zhàn)略管理》一書中提出，解釋為將企業(yè)的日常業(yè)務(wù)決策同長(zhǎng)期計(jì)劃決策相結(jié)合而形成的一系列經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)，不同的研究者對(duì)戰(zhàn)略管理的理解不同，普遍的觀點(diǎn)可表述為:企業(yè)戰(zhàn)略管理是確定企業(yè)使命，根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部運(yùn)營(yíng)要素確定企業(yè)的目標(biāo)，保障目標(biāo)的正確落實(shí)并使企業(yè)使命最終得以實(shí)現(xiàn)的一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程。具體可分為確定企業(yè)使命，對(duì)各種可能的方案進(jìn)行戰(zhàn)略分析，綜合內(nèi)外部因素，進(jìn)行戰(zhàn)略選擇，戰(zhàn)略實(shí)施，根據(jù)方案的運(yùn)行效果進(jìn)行戰(zhàn)略評(píng)價(jià)。

2．對(duì)傳統(tǒng)戰(zhàn)略管理的評(píng)價(jià)。傳統(tǒng)的戰(zhàn)略管理以企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向，將企業(yè)看成是一個(gè)開放的系統(tǒng)，整個(gè)企業(yè)好像一臺(tái)計(jì)算機(jī)，戰(zhàn)略好像主機(jī)，是整個(gè)計(jì)算機(jī)的內(nèi)核與關(guān)鍵，統(tǒng)籌指揮企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門協(xié)調(diào)有序的工作，顯示器所顯示的清晰的文字與圖像是企業(yè)的外在形象，即企業(yè)呈現(xiàn)在市場(chǎng)上的風(fēng)貌與狀態(tài)，這依賴與高層管理者以企業(yè)戰(zhàn)略為核心，進(jìn)行正確的決策，企業(yè)員工的執(zhí)行，財(cái)務(wù)部門合理的投資、籌資方案，市場(chǎng)部門的優(yōu)勢(shì)宣傳等人力、物力、財(cái)力等實(shí)體投入與知識(shí)、技能、觀點(diǎn)等非實(shí)體投入，當(dāng)然，計(jì)算機(jī)不是孤立的，網(wǎng)絡(luò)提供了廣闊的與外界聯(lián)系的空間與渠道，企業(yè)也是如此，在整合內(nèi)部資源的同時(shí)，也要關(guān)注外部環(huán)境的變化，如政策環(huán)境對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的影響，市場(chǎng)環(huán)境及消費(fèi)者需求對(duì)戰(zhàn)略方案的影響，有時(shí)需要我們不斷調(diào)整現(xiàn)有的方案，以達(dá)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的目的，這是個(gè)復(fù)雜且動(dòng)態(tài)的過(guò)程，需要企業(yè)的管理及經(jīng)營(yíng)者不斷的實(shí)踐、嘗試、思考、改革、創(chuàng)新。

三、知識(shí)管理與企業(yè)管理的融合

企業(yè)通過(guò)知識(shí)的創(chuàng)新突破得到成長(zhǎng)，而知識(shí)要?jiǎng)?chuàng)新，要突破與企業(yè)的知識(shí)積累密切相關(guān)，而知識(shí)必須通過(guò)學(xué)習(xí)獲得，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)、探索，掌握并儲(chǔ)存知識(shí)，知識(shí)的量的積累到達(dá)一定程度的時(shí)候就會(huì)有質(zhì)的飛躍，在知識(shí)的突破點(diǎn)達(dá)到創(chuàng)新的成果，循環(huán)往復(fù)，是一個(gè)連續(xù)學(xué)習(xí)、積累、創(chuàng)新的過(guò)程。企業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的途徑可以分為企業(yè)外部學(xué)習(xí)和企業(yè)內(nèi)部交流。所謂外部學(xué)習(xí)是通過(guò)與其他企業(yè)、機(jī)構(gòu)、企業(yè)外部的人員、環(huán)境等進(jìn)行交流與聯(lián)系，結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)，或?yàn)槠髽I(yè)解決現(xiàn)存的問(wèn)題提供解決的思路或和途徑，或?yàn)槠髽I(yè)未來(lái)的發(fā)展提供全新的視角，或填補(bǔ)企業(yè)的知識(shí)空白，或?qū)F(xiàn)有的陳舊的知識(shí)進(jìn)行更新，不可否認(rèn)，有些知識(shí)表面上看來(lái)并不適用于本企業(yè)，可是，通過(guò)一些轉(zhuǎn)化、改良與組合后，將為企業(yè)所用。總之，通過(guò)外部的學(xué)習(xí)，將知識(shí)為一種工具，整合、應(yīng)用企業(yè)的資產(chǎn)與資源，并結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有的知識(shí)，推動(dòng)知識(shí)的創(chuàng)新突破，從而應(yīng)用于企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的增長(zhǎng)與企業(yè)價(jià)值的提升。內(nèi)部學(xué)習(xí)主要是企業(yè)內(nèi)部同一個(gè)部門之間、不同部門之間的同級(jí)之間、上下級(jí)之間的交流與聯(lián)系，這些知識(shí)來(lái)自于人腦，內(nèi)化為人的思維方式，做事習(xí)慣等，外化為人的行動(dòng)，是最難被學(xué)習(xí)的，卻是企業(yè)最寶貴的資源。通過(guò)企業(yè)內(nèi)部人與人的溝通交流，不僅將企業(yè)現(xiàn)有的知識(shí)儲(chǔ)備進(jìn)行整理、串聯(lián)、融合，而且不同思維的碰撞有利于知識(shí)創(chuàng)新，將這些新舊知識(shí)加以提煉、整合，去粗取精，以企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，以近期戰(zhàn)略目標(biāo)依據(jù)，將知識(shí)的管理與戰(zhàn)略管理進(jìn)行有效融合，實(shí)現(xiàn)從戰(zhàn)略主導(dǎo)的企業(yè)向知識(shí)型企業(yè)的過(guò)度與轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。另一方面，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，也為企業(yè)進(jìn)行有效的知識(shí)管理提供了新的方法和平臺(tái)。知識(shí)管理不能簡(jiǎn)單地理解為信息數(shù)據(jù)庫(kù)的整合與構(gòu)建。過(guò)去10多年來(lái)，各行業(yè)企業(yè)獲取知識(shí)、信息與情報(bào)，主要通過(guò)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)檢索來(lái)實(shí)現(xiàn)。這種以“大資源”、“大發(fā)現(xiàn)”為特征的圖情模式，以國(guó)內(nèi)外資源整合、文獻(xiàn)類型與學(xué)科分類為基礎(chǔ)，簡(jiǎn)單檢索、高級(jí)檢索、聯(lián)邦檢索、專業(yè)檢索、跨庫(kù)檢索等數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)為支撐，在互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)發(fā)展初期，對(duì)各行業(yè)構(gòu)建數(shù)字化文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)體系、促進(jìn)新知識(shí)推廣與應(yīng)用、提升利用知識(shí)開展創(chuàng)新的信心等方面，均起到不容小視的重要作用。在調(diào)研、深入認(rèn)識(shí)各行業(yè)戰(zhàn)略管理特征與知識(shí)管理需求的基礎(chǔ)上，從知識(shí)文化傳播頂層設(shè)計(jì)與未來(lái)發(fā)展的角度，開始了打造知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)新模式的“二次創(chuàng)業(yè)”，并圍繞資源加工、知識(shí)挖掘、產(chǎn)品研發(fā)等提出了知識(shí)管理的新的發(fā)展要求與方向:

1．是借助主題標(biāo)引技術(shù)，實(shí)現(xiàn)面向研究問(wèn)題及對(duì)象的查全查準(zhǔn)。

2．是借助XML與知識(shí)挖掘技術(shù)，實(shí)現(xiàn)面向知識(shí)的直接檢索。

3．是面向各行各業(yè)戰(zhàn)略管理與創(chuàng)新需求，提供新穎、、可定制的知識(shí)服務(wù)。

四、結(jié)語(yǔ)與展望

大數(shù)據(jù)環(huán)境下的知識(shí)管理對(duì)于企業(yè)來(lái)講，更像是一把雙刃劍。一方面，大數(shù)據(jù)環(huán)境下的知識(shí)管理為企業(yè)提供了把握和預(yù)測(cè)產(chǎn)業(yè)方向、市場(chǎng)規(guī)律及運(yùn)行軌跡的重要工具;另一方面，眾多知識(shí)的涌現(xiàn)，需要管理者有更高的素質(zhì)、更清晰的規(guī)劃以及更獨(dú)到的眼光從眾多的知識(shí)中進(jìn)行提取、整合，辨別對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)有用的知識(shí)資源，為企業(yè)所用，這就給給公司治理、戰(zhàn)略管理、創(chuàng)新決策等帶來(lái)諸多挑戰(zhàn)。“知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代將是知識(shí)管理型企業(yè)的時(shí)代，只有懂得運(yùn)用知識(shí)管理開展戰(zhàn)略管理的企業(yè)才是最有發(fā)展前途與增長(zhǎng)前景的企業(yè)。自身戰(zhàn)略管理與知識(shí)管理深度耦合，絕并非1+1=2那么簡(jiǎn)單，需要結(jié)合現(xiàn)今大數(shù)據(jù)環(huán)境，考慮企業(yè)內(nèi)部的現(xiàn)有資源及自身的條件，同時(shí)兼顧市場(chǎng)的風(fēng)云巨變，知識(shí)管理與戰(zhàn)略管理的耦合的深度還有待我們?nèi)ヌ剿髋c發(fā)現(xiàn)。

作者:董雙珠 曾令強(qiáng) 單位:中國(guó)海洋大學(xué)

大數(shù)據(jù)相關(guān)論文:大數(shù)據(jù)時(shí)代下傳統(tǒng)民間藝術(shù)論文

1大數(shù)據(jù)時(shí)代下傳統(tǒng)民間藝術(shù)的現(xiàn)狀研究

1.1大數(shù)據(jù)時(shí)代的特點(diǎn)研究

隨著信息數(shù)據(jù)的增多，云儲(chǔ)存、云計(jì)算等云服務(wù)平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。由此可見，在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，更好地利用數(shù)據(jù)儲(chǔ)存系統(tǒng)將民間藝術(shù)保護(hù)與儲(chǔ)存下來(lái)，將為傳承民間藝術(shù)做出突出的貢獻(xiàn)。

1.2傳統(tǒng)民間藝術(shù)的現(xiàn)狀研究

（1）傳統(tǒng)民間藝術(shù)的主要研究領(lǐng)域。傳統(tǒng)民間藝術(shù)主要涵蓋了物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品兩個(gè)方面，物質(zhì)方面主要包含了以實(shí)用為主的一些可視化的具有民族特色的生活生產(chǎn)用品。精神方面主要是指能夠滿足人們精神需求的民間藝術(shù)現(xiàn)象、藝術(shù)活動(dòng)以及一些具有民族特色的民間藝術(shù)品。傳統(tǒng)的民間藝術(shù)具有強(qiáng)烈的民族性，它能夠反映每一個(gè)民族的精神信仰、思維觀念以及文化傳統(tǒng)，并且是博大精深的中華文化的體現(xiàn)。

（2）傳統(tǒng)民間藝術(shù)的存在現(xiàn)狀及其重要性。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的生活方式以及生活觀念不斷地受整個(gè)社會(huì)環(huán)境的影響而發(fā)生著改變，人們的視野越來(lái)越多的關(guān)注在所謂的現(xiàn)代化的產(chǎn)品以及所謂的潮流上面，而對(duì)于真正的傳統(tǒng)卻越來(lái)越少的人去關(guān)注。據(jù)調(diào)查顯示，每年有大量的民間手工藝品、民間紡織工具、民間交通工具以及民間交通器具在大量的消失，并且就算是能夠滿足人們精神需求的民間戲曲、民間舞蹈、民間藝術(shù)活動(dòng)每年也都在大量的丟失。民間藝術(shù)這一現(xiàn)狀應(yīng)該引起我們所有人的反思，如果我們連我們傳統(tǒng)的東西都保護(hù)不好，拿什么去發(fā)揚(yáng)我們的中國(guó)傳統(tǒng)文化。傳統(tǒng)民間藝術(shù)的發(fā)展及其生存環(huán)境，如果我們不將其保護(hù)與傳承下來(lái)，它也會(huì)隨著工業(yè)社會(huì)的發(fā)展遭受著如同自然資源和生態(tài)環(huán)境一樣的破壞。

2對(duì)傳統(tǒng)民間藝術(shù)的保護(hù)與傳承所面臨的問(wèn)題研究

對(duì)傳統(tǒng)民間藝術(shù)的保護(hù)與傳承所面臨的主要問(wèn)題是其自身的獨(dú)特性而產(chǎn)生的自身的限制。大多數(shù)的民間傳統(tǒng)文化根植于民間，并且分布在全國(guó)各地，這也將是傳統(tǒng)民間藝術(shù)保護(hù)與傳承所面臨的較大問(wèn)題。由于傳統(tǒng)民間藝術(shù)涉及面多而廣，外加上民間藝術(shù)從業(yè)人員的不足，所以目前對(duì)民間藝術(shù)的保護(hù)只停留在傳統(tǒng)的采集照片，收集物品以及訪問(wèn)記錄等方面。并沒有與大數(shù)據(jù)時(shí)代現(xiàn)代化信息技術(shù)相結(jié)合，所以對(duì)傳統(tǒng)民間藝術(shù)的保護(hù)只停留在表面，并不能真正地把民間藝術(shù)傳承下來(lái)。

3大數(shù)據(jù)時(shí)代下對(duì)傳統(tǒng)民間藝術(shù)的保護(hù)與傳承研究對(duì)策

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，對(duì)于數(shù)據(jù)的研究與開發(fā)也越來(lái)越深入，數(shù)據(jù)處理與儲(chǔ)存技術(shù)的開發(fā)與應(yīng)用也越來(lái)越廣泛。我們應(yīng)該利用這一特點(diǎn)，很好地將民間藝術(shù)儲(chǔ)存起來(lái)。

3.1將數(shù)字信息技術(shù)與民間文化遺產(chǎn)相結(jié)合

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，為數(shù)字信息技術(shù)的發(fā)展提供了強(qiáng)有力的平臺(tái)。同時(shí)也促使了數(shù)字信息技術(shù)突飛猛進(jìn)的跨越。將數(shù)字信息技術(shù)與傳統(tǒng)的民間藝術(shù)相結(jié)合，突破了我們傳統(tǒng)的對(duì)于民間藝術(shù)記錄收藏的形式，其方便快捷的將民間藝術(shù)整合、收藏、記錄了下來(lái)，并且也為民間藝術(shù)的保護(hù)節(jié)省了勞力成本與時(shí)間成本，同時(shí)也方便了人們對(duì)于感興趣的民間藝術(shù)的查閱與展示。同時(shí)，我們也可以利用數(shù)字信息技術(shù)研發(fā)民間藝術(shù)圖案輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng)，使民間傳統(tǒng)融入現(xiàn)代設(shè)計(jì)中。使傳統(tǒng)民間文化真正地為“生活服務(wù)”。在當(dāng)代的藝術(shù)和設(shè)計(jì)有史以來(lái)最商業(yè)化的時(shí)候，保持藝術(shù)和學(xué)術(shù)純粹的張力和良知，將傳統(tǒng)民間文化與當(dāng)代設(shè)計(jì)相結(jié)合，賦予當(dāng)代設(shè)計(jì)別樣的韻味。例如，愛馬仕的中國(guó)品牌“上下”就是利用中國(guó)傳統(tǒng)的紋樣、雕刻、染織等技術(shù)對(duì)于產(chǎn)品進(jìn)行再設(shè)計(jì)，很好地利用了傳統(tǒng)民間工藝的商業(yè)價(jià)值，賦予現(xiàn)代設(shè)計(jì)獨(dú)特的魅力。同時(shí)很好的傳承與發(fā)展了博大精深的中國(guó)傳統(tǒng)文化。總的說(shuō)來(lái)，現(xiàn)代化數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用也是使傳統(tǒng)的民間藝術(shù)能夠更好地保護(hù)與傳承下來(lái)，使其不再停留在沒有人觀望的層面，其已經(jīng)成為一種非常重要的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，它的保護(hù)與傳承，能夠讓更多的人去了解它們獨(dú)特的文化。

3.2中國(guó)民間藝術(shù)云端服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)

注重于打造一個(gè)具有云儲(chǔ)存、云計(jì)算、云分析、大數(shù)據(jù)等功能的云端服務(wù)平臺(tái)。本系統(tǒng)是基于云端系統(tǒng)的文件存儲(chǔ)平臺(tái)，管理用戶上傳關(guān)于民間藝術(shù)資源遺產(chǎn)的相關(guān)文件到云服務(wù)器端，上傳文件類型包含普通文件、圖片、音頻、視頻等各種類型文件，并對(duì)文件進(jìn)行相關(guān)屬性說(shuō)明。系統(tǒng)通過(guò)集群式應(yīng)用、網(wǎng)格技術(shù)和分布式文件系統(tǒng)將上傳的大量的各種類的文件存儲(chǔ)在一個(gè)分布式的不同類型的存儲(chǔ)設(shè)備中，通過(guò)應(yīng)用軟件協(xié)同工作共同對(duì)外提供數(shù)據(jù)文件的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和業(yè)務(wù)訪問(wèn)，但這些對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是黑匣子式的，用戶只需要關(guān)注文件的文性，專注于非物質(zhì)文件遺產(chǎn)的整理，而無(wú)需關(guān)心實(shí)現(xiàn)的方式和方法，系統(tǒng)將高度智能化的為用供數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和整理工作。用戶在訪問(wèn)時(shí)可以通過(guò)WEB或手機(jī)APP等方式進(jìn)行文件的檢索和訪問(wèn)，云服務(wù)將自動(dòng)計(jì)算采用的訪問(wèn)路徑為用戶提供文件的檢索和訪問(wèn)。

3.3數(shù)字民間藝術(shù)博物館的建立

在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，要使民間藝術(shù)得到很好的保護(hù)和傳承，數(shù)字民間藝術(shù)博物館的建設(shè)將會(huì)是推動(dòng)其保護(hù)與傳承的好方式。數(shù)字民間藝術(shù)博物館將擁有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)將民間藝術(shù)品很好的儲(chǔ)存起來(lái)，并且方便人們查閱以及觀賞，增加民間藝術(shù)品的生命力。

3.4民間藝術(shù)品網(wǎng)站的建設(shè)

民間藝術(shù)品網(wǎng)站的建設(shè)可以更好地把民間藝術(shù)品與市場(chǎng)相結(jié)合，給正在做民間藝術(shù)品的手工藝人提供一個(gè)讓其藝術(shù)品走向市場(chǎng)的平臺(tái)，并且增加民間手工藝人的信心。據(jù)調(diào)查顯示，目前市場(chǎng)上并沒有一個(gè)真正的關(guān)于民間藝術(shù)品的網(wǎng)站，建設(shè)這樣一個(gè)網(wǎng)站，可以按照地域、產(chǎn)品特點(diǎn)、產(chǎn)品形式進(jìn)行分類，不僅僅可以很好地保護(hù)民間藝術(shù)，而且能夠使這些民間藝術(shù)真正的走進(jìn)人們的視野，以后使越來(lái)越多的人來(lái)關(guān)注民間藝術(shù)，這將是對(duì)民間藝術(shù)好的傳承。

作者:王彬雪 單位:上海大學(xué)