引論：我們為您整理了13篇藥店月度總結范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
(萬寧)7家有美導的店;本月銷售____;
二、會員情況分析;
本月豐臺路老會員10人、新會員7人、銷售____;明光橋老會員7人、新
會員9人、銷售____;
三、人員變動情況;
( 藥店) 目前人員無變化，自楊總監培訓之后倆店的美導都非常有自信了。
(萬寧)目前3個專職，分別是;永旺、十里堡、新東安、
4個兼職，分別是;寶盛里、雙井、銀泰、中關村、
四、本月的主要工作;
由于剛剛接手萬寧、有些事情需要處理，去藥店的時間就少了些，我月一
和月二分別去了店里、雖然進藥店的人不多，但我看到我們的美導依然是在主動的去拉顧客、介紹我們的產品并積極的做體驗，有的做完什么也沒買就走了，可是并沒有影響她們的情緒;也沒有放棄，依然在給下一個做
，即使這樣我也在鼓勵她們，多給會員打電話、利用會員日再創新高。順便我把上半月的銷售做了分析;接下來下半月還要努力才能完成預計目標。
本月主要是把萬寧老款睡膜退回公司，由于每家的貨不算多、最多的有20來個、也沒法讓庫房去車拉，只好自己先提回家后再送到公司。順便又查了一下各店斷貨現象和是否有近期產品，又把每個店的臺面和貨架整理一遍。另外和幾家店的銷售人員做溝通，告訴他們一些銷售技巧，鼓勵她們做銷售的興趣。
五、下月計劃;
1、跟進藥店銷售;
2、多做體驗提升業績;
3、調動大家的積極性;
4、做好最后月沖刺;
。
藥店月度工作總結范文二首先感謝一個月以來大家對我工作上的幫助與支持。作為沒有管理經驗的我，初次挑起這個擔子，深感職責重大，但是在在座各位的共同努力下，我們店在這個月還是取得了可喜的成績。那么做得好的方面，我們要繼續保持和發揚，欠缺的方面我們要逐步加以改進，全面提升我們店的綜合素質，增強我們店的綜合競爭力。
下面，我就下一步的具體工作講三個方面的意見：
一、店面的日常工作有待進一步加強
一是清潔衛生方面。我們店的場地比較寬，而人手又相對有限，各自的工作量都比較大，這就要求我們在平時的工作中保持一個良好的心態，盡量少一些牢騷，多一些熱情，為顧客營造一個舒心的購物環境。清潔衛生是我們天天必須做的，不要抱著我前天才做了的、上頭剛來檢查過的等這種心態來對待。當然，我們只要做，就要把它做好，不管是綠條子，還是貨架網，還是邊邊角角 ，都要做到位，不要“大”字一畫就了事。還有就是在做清潔的同時，更不能怠慢身邊的顧客，當我們發現有顧客進來時，應立即放下手上的活，熱情招呼和接待顧客。同時，我們在接待時，要注意自己的儀態，不要當著顧客的面這里摸摸，那里抓抓，即使有個不舒服，我們也要盡力克服，或者迅速找機會及時處理掉，但動作也不能停留太久。
二是陳列方面。前三排和端頭的陳列是不允許存放庫存的。一直以來，每次收貨都在提醒，不要把剛收的貨擺放在后面，一定要去掉外包裝，與藥品一對一放整齊，在收貨的時候我們都應該隨時調整排面，看到某種貨庫存多的，而排面又只有一個的，隨手都應該調整過來，不要等到后來才來做，有可能后面沒有看到又忘了。提醒一次有可能是因為說得不夠具體，提醒二次有可能是因為說得不夠透徹，那么提醒三次四次我們就要從自己身上找原因了。
三是藥品的標簽方面。日常工作中發現，我們的價簽經常不在藥品的正中間。那么，面對這種情況，我們每次在做完清潔以后，要隨時注意架簽是否移位、或是被擺在了排面的后面，應該隨手加以調整。特別是在我們平時不忙的時候，應該隨時關注自己及周圍貨柜的標簽問題，要做到工作中分工不分家。
四是收貨方面。我們每一次大會小會都在講這個問題，尤其是收到裸瓶而又需要打條碼的情況下，大家對這方面都還是有所改善，而對我每次調的貨，有的時候調得多的情況下，大家對我都有所包容，這點很感謝大家。但我們平時仍需要注意的就是，收到品名一樣，廠家一樣，只是規格不一樣的藥時，要特別注意別放錯位。同時，大家都要有個習慣，來了新藥的時候要及時參照進貨單上的價格并寫上標簽，這是我們大家必須要做到和完善的。
五是售后方面。下個月就是積分兌換，尤其是收銀臺這塊，可能要多花些精力，多說一些，做好我們售后積分兌換工作，以此促進我們銷售工作的開展，讓我們的銷量更上一層樓。
二、精神面貌有待進一步提高
無論店面大小都是一個集體，我們既要做到是顧客的“貼心人”、又要做到是同事的“貼心人”。無論是工作中還是生活中我們都要互相愛護，互相包容，互相溝通，和睦地相處，這樣才可以讓整個集體顯得更加富有生氣，更加溫暖，大家工作起來也才勁頭十足，這樣，我們才能做到心往一處想，勁往一處使，使我們的工作環境顯得更加輕松和溫馨。
三、規范服務有待進一步深化
藥品作為一種特殊的商品，它關系到民眾的生命健康安全。因此，我們在出售藥品的同時，還應該為顧客提供專業的藥學服務，以保證顧客用藥安全、有效、合理。為了給顧客提供優質的藥學服務，我們必須進行全面、系統地學習和掌握，努力提高我們的自身藥學服務水平。我們在對待顧客時，要視顧客為自己的親人，一切站在顧客的角度著想，給顧客一個正確的引導。要始終相信先要有服務，然后才有銷售。要始終做到：“干一行，愛一行，愛一行，專一行”。我們的宗旨就是要保證在服務的每一個環節，每一個步驟都能增加顧客享受和體驗服務時的價值，只有這樣，才能增加我們的回頭客，提高我們安康二店的知名度。
最后，我們全體人員要牢固樹立“細節決定成敗”的經營理念。經濟學家認為，差距是從細節開始的，1%的細節可以導致100%的失敗。在這里，我們可以假設，我們去一個飯店什么都好，就是看到端菜的服務生衣衫不整、臉手骯臟、服務態度蠻橫，那么，你的第一感覺會是什么?你還能在這里繼續喝你的小酒，吃你的小菜嗎?所以，我們必須樹立細節決定成敗的經營理念。“天下大事，必作于細，天下難事，必成于精”。天下的難事都是從精準要求做起，天下的大事都是從細小開始，希望我們全體兄弟姐妹把每一件簡單的事做好就是不簡單;把每一件平凡的事做好就是不平凡。
同事們，我衷心地希望，通過今天的會議，大家一定要積極行動起來，在各自的工作崗位上發揮作用，為公司、為我們店的全面協調發展，為提高我們自己的收入而努力奮斗!
藥店月度工作總結范文三回首在過去的3個月當中，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們全體人員的共同努力下，在新樂成功的又新開了一家新店，并順利的通過了、、、體系認證。作為一名新店長我深感到責任的重大，
作為一名新的店長，在工作上沒有太多的管理工作經驗，但是作為一名新的管理者明白這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個有責任心的管理者;二是要有良好的專業知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。在工作中：用心去觀察，用心去與顧客交流，這樣就可以做好。
具體歸納為以下幾點：
1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。
增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。
3、通過各種渠道了解同業信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。
不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。
5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。
發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓”到積極的“我要干”。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境;其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態度去解決。
現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。
成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們新樂長壽店。面對將來的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清好工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;
2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;
3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。
篇2
“從1993年我入行起，藥店就已經開始學會到社區辦健康活動。不要小看社區活動的重要性，雖然這些活動看上去很簡單，但只要做得好，消費者真正得到健康的實惠，就會牢牢記住你的品牌，連鎖的知名度就能在社區商圈內迅速擴散開來。”但馬守富也指出，相比過去，這幾年，辦社區活動的難度正不斷增加。一方面是社區管理日漸規范和嚴格，不少社區排斥外來商家的進入，甚至杜絕派傳單的行為；另一方面，同質化和商業味過重的健康活動，也讓社區消費者逐漸失去興致。
前一個問題還好解決，對許多連鎖的社區店而言，大多在周邊商圈建立了穩定的人脈網絡關系，正如某位店長跟記者所言，即便社區管理公司和保安不允許外來商家進入，他們還是能通過或公或私的關系渠道，打開社區的大門，但解決后一個問題才是關鍵，“社區活動最重人氣，如果居民都不揪不采，一切都是白搭”。
中智大藥房連鎖有限公司總經理姜梅芳也有同感。她表示，不僅是連鎖藥店，其他行業的商家也很看重到社區做活動，但最后不少都變了味，成為了純商業目的的促銷活動，引起了許多社區人群的反感。“由于上過一些商家的當，直接導致了現在一些老年人群減少了對藥店健康活動的參與。”
還是純點好
如果把社區的健康活動比喻成藥店打開社區資源的鑰匙，其實并不為過。即便是在這一分鐘，也有無數的藥店人挖空心思，考慮如何通過社區活動，拉近藥店與社區居民的感情。從長遠看，這便于擴散連鎖品牌在社區周邊的品牌影響力；從近利來看，也可以有效地拉動某類應季產品的銷售。而在許多連鎖的實際操作中，側重近利的在多數。
是要潛移默化打動消費者，還是直接提高銷量，這是一個沒有準確答案的選擇題，不同階段的藥店，往往優先考慮現實的問題，片面倡導公益的口水仗并不能切實地影響經營者的決策。河南羚銳制藥股份有限公司市場部產品經理吳延兵的看法頗有代表性，他認為，不管是社區衛生中心辦的臨床教育，還是社區藥店做的OTC健康活動，前提都是為了解決某類產品在社區商圈的鋪貨問題。
篇3
1、打破了部門前期所遺留下來的混亂且薄弱的財務基礎的“堅冰”，理順了部門的財務管理；
2、回收了大量的具有安全隱患的應收賬款，壓縮了部門的整體應收款；
3、整體地提高了員工的工資福利待遇。穩定了員工的思想，增強了員工的營銷戰斗力；
5、新開發普藥配送客戶45家，為公司新增普藥回款860萬
二、業績成功源于基礎扎實
終端部之所以能扭虧為盈，這個成績離不開終端部以“十項注重”為原則，在方方面面所打下的扎實基礎：
首先，注重部門的基礎管理工作，實行“每天每周每月”三級跳的管理模式，每天晨會、每天小結；每周例會、每周討論；每月總結、每月清算，及時發現、分析并解決業務問題，確保了部門日常工作緊張而有序地進行。
其次，注重調整部門的人員結構及崗位安排。做到了人人有事做，事事有人管。規范了業務操作流程，實現了工作上的“計劃---執行---監管”回路閉合。
第三，注重精簡部門的操作品種。3月初，部門原有大小各類品種共50余個，通過篩選、轉移，最后確定16個品規為部門常規供貨品種，基本做到了“做一個，起效一個”，以適銷對路的品種贏得了客戶的青睞。
第四，注重完善零售終端客戶網絡。部門現有終端客戶戶頭330個，其中連鎖店26家，單店304家，門店累計700多家，終端網絡擁有率達70%以上。
第五，注重應收賬款的縮減，特別是降低了現款結算品種的應收款，沒有以高額應收款作為高額回款的代價。
第六，注重從“上品規”中尋找“上量”的突破口，把品規盡量做齊全，不只是撿好賣的成熟品種來“送貨”。
第七，注重促銷手段和營銷方式的更新，真正做好新品種的推廣宣傳工作，做真正的業務員，不做簡單的送貨員。
第八，注重減少送貨數量增加送貨批次，努力提高產品的流通和周轉速度，一方面保證客戶貨源充足，另一方面避免了積壓，和貨款安全隱患。
第九，注重適時完善業務考核體系，使分配制度更合理、公平、透明，提高了員工的工作激情和積極性。
第十，注重營造“務實、扎實、老實；少說空話、多做實事”的辦事作風，杜絕了年輕人散慢、浮躁，小事不愿做、大事做不來的不端正的心態。
任重道遠，知難前進：2012年度工作思路
2012年，終端部從發展戰略上，依舊以“鞏固和維護武漢醫藥零售終端網絡；推廣新品種，配送廣普藥”為部門主職。因為網絡是通路資源，新藥是利潤源泉，普藥是合作橋梁。
一、指導思想
1、兩手都要抓，兩手都要硬。
兩手抓：一手抓新藥推廣，一手抓普藥配送
兩手硬：新藥推廣：增加回款 壓縮應收 確保毛利 打出拳頭
普藥配送：擴大區域 開發客戶 提升比重 堅持原則
2、雙重身份，雙重考核
雙重身份：既是新藥推廣人員，又是普藥配送人員
雙重考核：分新藥指標和普藥指標兩塊考核（新藥指標為主要考核指標）
3、擔子更重，激勵更大
激勵更大：獎優罰劣，多勞多得；工資定等級，獎金靠業績；全年拿多少，只憑真本事。
二、奮斗目標
（一）、新藥推廣目標：
2、形成2~3個暢銷的、高利潤的名優品種，以拳頭產品來打下公司在武漢醫藥零售終端市場上的鐵桶江山；
3、構建“零應付，小應收”的賬款體系。爭取在2012年上半年實現終端部與公司的現款交易，不欠公司貨款，不占用公司資金。同時，通過加大產品流速，盡量壓縮部門對客戶的應收款。
（二）、普藥配送目標：
抓大放小，與武漢醫藥市場上的26家醫藥零售連鎖巨頭建立合作關系，通過談判、協議等方式，逐步擴大它們在我公司的普藥采購的份額。
三、任務分解
（一）、新藥推廣回款任務量：
2、目標任務量：1016*1.714（公司整體目標增長率）=1740萬元/年
篇4
w(劣勢)：無工作經驗，專業是藥學，無市場營銷知識.
o(機會)：新來的主管是公司去年的銷售冠軍，有著豐富的實戰經驗，我將在他那學習到最有用的銷售知識;股市跌到了谷底，說明它有機會反彈了，且區域位于公司總部，只要做得好就會有發展.
t(威脅)：這個區域的市場供貨渠道亂，價格不穩定，為終端工作帶來更大的困難.
成績：開始計算任務指標的第一個月，鋪貨店數比前人半年鋪的還多，但只是因為他們懶，并非我有多厲害.
3月份：干一行愛一行
經過了一個多月的鋪貨，大部分的藥店都已經開始經營我們的產品了，只剩下極少數的"頑固分子"依然雷打不動，而這些藥店正是當地較大型且生意較哈破的店.為了把貨鋪進去，我只有更加頻繁的拜訪，不斷地向他們陳述我們產品的優勢."皇天不負有心人"，終于在后來的一次拜訪中發現其中一個"頑固分子"開始經營我們的品種了.回到家我第一時間把這個好消息告訴我主管，當時我主管說了一句話："你會成功的，因為你已經把工作和情感連在了一起."
成績：鋪貨工作基本完成了，鋪貨率為全公司前三.由下月開始進行上量工作.
4月份：有了自信就成功了一半
拿到了三月份的獎金了，是一筆不小的錢啊，第一個月就能拿到怎么多獎金，對自己越來越有信心了.
開始要純銷了，之前的代表月銷量才200多，我鋪貨階段的銷量也才700多，指標卻要1200，要怎么才能完成指標呢?
由于我們的產品在本地來說是該領域的no.1，但好賣的產品通常都沒有什么利潤可賺，加上我們沒有什么促銷活動，首推率是達不到的了.只能在其它方面尋求突破，于是我有了以下的想法：1、我們的產品有兩個規格，我們做的是大的規格，而小的規格是消費者主動購買的產品，于是我便讓店員每次都先把大的包裝拿給消費者，增加購買率;2、我們的產品是西藥，價格便宜，能與其它中成藥聯合使用.于是我便做其它中成藥促銷員的工作，送點小禮品什么的，讓她們在介紹自己的品種時搭配我們的產品聯合用藥.
成績：主打產品銷量急速上升，達到指標任務的150%以上，全公司該產品銷量排名第二.其它產品的銷量也有了不同程度的上升.
5月份：失敗，一個新的起點
在上個月的銷量增長的刺激下，正當我在滿懷信心打算再創高峰時，突然發現我的目標門店里的貨都塞得滿滿的.原來，雖然當時的我根本不懂得什么叫壓貨，但卻不自覺地在月底時使用了壓貨的技能，卻沒能很好地銷出去，以至現在終端這么多貨.沒辦法，只有老老實實繼續做店員的工作，店員教育，做陳列.但同時也對自己上個月的壓貨做了個人總結：壓貨對短期的銷量沖刺有一定的幫助，但卻會影響到后面的銷售.
成績：由于受到上月存貨的影響，本月銷量只有800左右，完成指標的60%而已.但兩個月的平均銷量還是有所上升，因此也知道了適當的利用壓貨可以增加銷量的技巧.
6月份：去做，而不是去討論
由于6月份的銷量統計還沒出來，經理按4、5月份的銷量制定第三季度的任務指標，再加上工作細分，我開始做重點產出，目標藥店由原來的100家減少到60家.我的指標卻無可避免的大幅度增長，達到以前的166.6%-200%.但是，積累了之前的經驗，再加上終端的存貨基本已經銷出去了，我卻有信心完成.
就在其他人都在抱怨指標太高，無法完成時，我根據我的60家藥店的大小分別給它們下達了它們絕對有可能完成的任務，然后再根據月底的完成情況，把沒完成任務的藥店的量轉交給超額完成任務的藥店，最后再適當的壓了點貨，就這樣，指標完成了.
成績：全公司能完成任務的三人里的一個，在別人討論指標是否太高的時候，我選擇了去做，所以，我有了不同于別人的成績.
7月份：otc三要素，缺一不可
在完成了上個月的任務后，我的終端不可避免的有一部分存貨，幸好我從6月份已經開始注意到otc三要素(客情、陳列、店員教育)的同等重要性，在每個方面都盡量做足功夫，我的存貨也在短期內銷出.然后，還是按上個月的方法，把指標分解到每個藥店上，于是，我再一次的完成了任務.而上個月同樣能完成任務的兩位同事，卻由于沒有計劃地壓貨，獲得了和我6月份相似的成績.
成績：首次成為公司月銷售冠軍，而且是全公司唯一連續兩月完成任務的人.而且，公司的一個一直銷不動的新產品我也創下了一個銷售新高.
8月份：適應一切的變化，使自己變得更強
在知道我成為上月銷售冠軍的喜訊的同時，也傳來了一個壞消息，我的主管由于家庭的原因辭職了.我在我主管身上學習到了很多，而且也是他一直在鼓勵著我，他離職了，是否會影響到我的表現呢?
后來自己想了想，能教我的，他都已經教了，剩下的，也都該由我自己去領悟了.而且，只有離開了他的光芒，我的光芒才能顯露出來.那么這個月開始，就是我發揮的時候了.
成績：主打產品基本保住了第一，但其它產品由于費用兌付不及時等原因銷量普遍下滑.
9月份：no excuse，執行力是關鍵
新一季度的任務指標又下來了，而且這次的還明顯不合理，按上季度的銷量來分，做得好的做多點，差的做少點，但獎金卻和完成率掛鉤.我的指標再次上升.經理卻還放出話來，由于主打產品離年度任務還差挺遠的，現在可以有促銷活動，但所有人的任務都要100%完成，就算壓貨也得完成。沒辦法，還得干。既然經理都把話說死了，那就沒有任何借口了，只有去執行咯。反正我也已經有了壓貨的經驗，這點兒量我還是有辦法的。
成績：成功完成了本月任務，同時也為逐步確定了年度銷售冠軍的位置。
10月份：想得比別人更多更遠
由于上個月主打產品貨都壓得很死了，所以這個月把重點轉為終端建設和其他產品的銷售。
由于我負責的地區銷量做得好，公司愿意撥出一筆錢給我做賣場的陳列。于是，我抓住了這個機會。讓公司對我感到滿意，期間我運用了grow思考模式：
g(目的)：公司要求為兩個指定產品做好端架陳列，為公司增加品牌知名度。
r(現在有什么)：主打產品由于我一直工作做得不差，已經陳列得非常好，其他產品由于有otc產品但還沒有otc標志，以及保健品沒有上促銷員等原因，一直陳列得不太好。
o(有什么選擇)：1、可以按照公司的要求，買一個端架，專門陳列指定的兩個產品。但對我的銷量沒什么幫助，而且一個端架有四層，只做兩個產品太浪費了。2、利用這筆費用同時做好原先陳列得不好的產品，但由于有otc和保健品，內服藥和外用藥，無法陳列在同一個端架上，不過可以分開陳列，每個產品占一層端架，只是對建立品牌的效果沒集中陳列那么大，但對各產品的銷量增長都有幫助。
w(要做什么)：經過思考，認為第二個選擇能獲得最大效果，并盡量爭取更多的利益。
最后，我除了按照第二個選擇，一共做了5個產品，每個產品都爭取到最好的位置外，還為我們的主打產品爭取到了一個堆頭陳列。
成績：主打產品銷量下滑，但達到公司要求的最低完成標準。其他產品普遍少量增長。陳列和堆頭雖然與公司原意不同，但卻獲得眾領導的一致好評。
11月份：做銷售，沒有不可能做到的事
又接到了一個新的任務：由于我們的某一個新產品在某連鎖銷量一直不理想，面臨著退場的尷尬。這個連鎖在廣州，以平價賣場為主，因為我的賣場都做得不錯，經理要求我做出一個樣板店來，避免退場。我這只有一家門店。之前由于他們的配送一直不穩定，老是無原因斷貨，我一直沒有把它當作重點來做。這家連鎖是出了名的不合作，廣州同事做不好的原因也無非就是因為費用分配不合理，要么全給了采購，貨都壓在門店買不出去，要么全給了店員，卻因為老是斷貨而影響了銷量。既然接到了任務，那我也沒有任何借口，我把費用合理地安排了一下，以2：3的比例分給了采購和店員，既保證了我的藥品不斷貨，又讓店員有了幫我推薦的動力。然后我再額外申請了促銷活動(經理既然讓我做樣板店來避免退場，自然也要答應)，這樣，三管齊下的情況下，我這家難纏的店也被我擺平了。
成績：該賣場該產品的銷量增加了100%，連帶著其它產品的銷量也有所增加。總體成績還沒做最后的統計。
總結：入行的第一年，以學習和積累經驗為主，有幸跟在一個好主管和好經理下面學習，主管很無私地把他懂的都教我，而經理也很信任我，有很多事情都愿意放手讓我去干。所以也取得了較為可喜的成績：如果沒什么意外將會是公司年度銷售冠軍。
展望：接下來將是以帶新人為主了，因為又有一批我們的師弟進來公司實習了，他們也將是接下來的培養對象。另外XX年我的崗位也將發生調整，將調回廣州專門負責平價大賣場，我將向重點客戶管理的方向努力了!
銷售人員月度工作總結的延伸內容：工作總結內容分幾部分?
1.基本情況 這是對自身情況和形勢背景的簡略介紹。自身情況包括單位名稱、工作性質、基本建制、人 員數量、主要工作任務等;形勢背景包括國內外形勢、有關政策、指導思想等。
篇5
行業千姿百態，現在納稅人各種經濟成份魚龍混雜。過去稅收管理單一，采取眉毛胡子一把抓，造成征納矛盾較多。從細化管理對象入手，把道縣共2500多戶納稅人細化分五大類20種行業及特種納稅人，一類納稅人為28戶一般納稅人企業和50戶小規模企業、29戶加油站、8戶總商、4戶大中型超市、6戶家電、8戶通訊器材銷售店、18戶小水電站；二類納稅人為12戶皮鞋制造廠、10戶藥品零售店、48戶個體磚廠、2戶金屬材料制品廠、35戶木材加工廠、三類納稅人為10戶礦產采掘戶、全縣的定點屠宰；四類納稅人為道江鎮起征點以上個體工商戶、農村城鎮的小超市；五類納稅人為道江鎮起征點以下個體工商戶、農村個體工商戶和零散稅收。并明確
對一類納稅人實行駐廠稅收管理員管理辦法，一、二類納稅人為全局的重點納稅戶。對二類納稅人實行行業稅收管理員管理辦法；三類納稅人為代征納稅人，由各專業管理辦公室代征辦法；四類納稅人為普通納稅人，五類納稅人為監管納稅人，這兩類納稅人實行分路段、鄉鎮實行稅收管理責任區管理辦法。
二、摸索行業特點。
選取一些典型戶來調查各行業及納稅人的特性，明確了四類納稅人50種行業或特種納稅人。針對行業特點，稅收精細化管理上想實招，下苦功。通過反復探索和不斷總結完善，從年下半年開始我分別對加油站、磚廠、藥店、超市、家電、通訊器材銷售、總商、皮鞋、小水電、廢舊金屬制品等10個行業145戶納稅人的稅收管理摸索出了一套行之有效的辦法，取得了明顯成效。
抓好加油站稅收管理。道縣共有29戶成品油銷售納稅人，一是帳實核對。加油站點46個，加油機都安裝了稅控裝置。年8月，局成立了成品油管理小組，對加油站實行專業化管理。對全縣所有的加油站進行了調查了解的基礎上，掌握了各加油站油罐數量、形狀、尺寸，把采集來的數據和各種類型油罐的計算公式全部錄入電腦，以后的工作中只要量出油罐內的油面高度，就能準確計算出庫存油量，順利解決了加油站庫存油難以核實的難題。同時，建立健全了加油站日銷售臺帳與進貨報驗制度，加油站每天登記日銷售數量，進貨時，應在進貨前一至兩天向成品油管理小組申報進貨數量，貨到后必須報告管理小組到場驗證核實數量、金額后，經雙方簽字方可入庫，并在增值稅專用發票上簽字后，方可認證抵扣，杜絕了虛開增值稅專用發票的行為。今年5月份，通過盤存核實加油站銷售數量，道縣農機加油站核實庫存差96635.63升，隱瞞銷售收入347179.01元，補增值稅59020.43元，道縣上關加油站核實庫存差22430.54升，隱瞞銷售收入84910.52元，補增值稅14434.78元；道縣城北加油站核實庫存差39160.15升，隱瞞銷售收入146181.14元，補增值稅24850.79元，共計查補增值稅98306元。根據管理需要，局還建立了油價漲跌報告制，油價漲跌加油站應及時通知國稅部門，及時調整稅控裝置的計稅價格，實行動態管理；每月至少分上、中、下旬到各加油站抄錄稅控加油機數據，不定期巡查各加油站，以防止加油站不經過加油機加油。對稅負明顯偏低、財務欠健全的加油站，將其納入重點納稅評估和稽查范圍，認真分析、研究原因，實施稽查；對賬務不健全、收入有明顯差距，連續兩個月零申報、負申報的取消進項稅抵扣，采取核定稅款或預儲稅款等征收方式，今年就有2個加油因機外加油補繳增值稅3.3萬元。
抓好磚廠和廢舊金屬制品行業稅收管理。二是以電控稅。
制定了全縣磚廠實行以電控稅征管辦法，縣局專門成立磚廠稅收管理組。按生產規模、年產量、年銷售量、年耗電量、年定稅額、實際入庫稅款、磚廠引風形式，實行以電定產、以產核銷、以銷計稅的征管方法進行稅收征管。核實了各磚廠每度電生產磚坯數量，剔除了非生產用電因素，核定自然引風的輪窯磚廠，每耗用1度電繳納增值稅0.18元，機械引風的輪窯磚廠，每耗用1度電繳納增值稅0.15元的大致計稅標準。通過有效控管，48戶磚廠年應納稅額由年度的18萬元增長到年的42萬元，今年1-9月已入庫315805.6元。
根據這個行業耗電量大，道縣有2戶利用廢舊的金屬材料進行冶煉制造線材的企業。產品多少與用電量息息相關的特點，由稅收管理員進行了駐廠調查，掌握了線材的銷售價、收購廢舊金屬的成本，得出了產品耗電比，每噸產品均耗電1200度，按這個耗電標準，由耗電量得出生產量，再由生產數與產品結存數計算出銷售數量，按市場線材的價格核實銷售收入，監控這兩戶企業準確申報納稅。原來這兩戶企業總是以沒有生產多少產品，每噸產品沒有什么毛利為借口，一年最多繳稅4萬多元，現在進行準確監控后，企業的銷售收入準確清楚，今年19月申報繳稅26.4萬元。
抓好藥店、家電、通訊器材銷售、小水電等的稅收管理。三是以票管稅。
針對藥店行業實行柜組銷貨，年7月。集中收款，收款員憑售貨員開具的收款單收款，容易核實銷售額的實際，有針對性地采取了抓緊、抓細、抓實的征管措施，向10戶藥店下達建賬通知書，責令限期建賬；并統一印制了道縣國稅局藥店貨物銷售發票》作為藥店行業貨物銷售法定憑證，以此作為納稅申報依據。試行過程中，有個別藥店想少繳稅，不開具《道縣國稅局藥店貨物銷售發票》派人前往藥店收集證據，核實后按規定進行行政處罰。兩個月后，藥店行業稅收管理走上了正軌，月入庫稅收由6000元上升到現在20000余元，今年19月就入庫了增值稅209690元。
局將藥店行業管理經驗在家電、通訊器材銷售行業進行了推廣，年8月。要求家電與通訊器材銷售行業在任何情況下都必須按規定開具、使用發票，并將其使用的信譽卡視同納稅資料進行管理，定期檢查其印制、使用、庫存等情況。為有效監控各經營業戶的開票行為，外部管理上一方面加大電視等宣傳力度，同時采取有獎舉報等方式，促使經營者自覺按規定開具發票。內部管理上抽調部分人員“坐店”監管，明處的坐守，暗地里盯緊，記錄的記錄，巡查的巡查。經過去年長達四個多月的不懈努力，掌握了納稅人大量的原始數據與經營信息，為核實應納稅額提供了充足的依據。同時要求設置會計賬簿和進銷貨登記表，按日分次如實記載經營事項，按實申報經營收入。今年19月，6戶家電戶入庫增值稅180666.7元，8戶通訊器材銷售商入庫增值稅110119.3元，比年同期又增加稅收16.4萬元。
銷售都要用票，全縣18戶小水電發電企業。但用票量不大，每月只開具一份票。局專門設立了一個水電行業稅收管理員，各小水電站領取的發票由稅收管理員進行代管監開，準確掌握各小水電站的銷售額，保證小水電站納稅人能準確申報。今年19月小水電站已入庫增值稅67.6萬元。
抓好超市稅收征管。四是坐店核銷。
設立四人超市管理組，局對超市采取管理組管戶法。根據超市的營業時間調整專管員的工作時間，專門進行超市稅收管理。管理組根據超市報送的收款計算機核算軟件，每天上午、晚上超市收款員交接班時，超市記錄當班次每臺計算機自動生成的銷售貨物金額，收取超市簽字認可的日銷售匯總表。每月隨機確定3天進行現場跟班驗票，記錄銷售情況，核實登記每筆收入，推算出月營業額，掌握超市大概銷售情況。曙光超市原月定稅只有8000元，現在每月均繳稅17184元，生源百貨超市原定稅為8000元，現月均繳稅為16267元，道縣好又多超市原定稅600元，現月均繳稅為1100元，道縣信和祥超市原定稅800元，現月均繳稅1400元，并對生源超市與曙光超市根據其銷售額超過180萬元的情況認定其為一般納稅人按一般納稅人進行管理。
抓好總、總經銷商稅收管理。五是以進核銷。
先款后貨、商品流通交易手續完備、品牌銷售不易隱藏的特點，針對個體總、總經銷戶進貨渠道正常。首先要求其進行建帳，同時經常從各專業銀行調取其電匯信匯數據或調取進貨發票，再根據進貨、銷貨線索，核實其銷售收入，促其進行正常申報繳稅。如對道縣酒類經銷商李文軍原只定稅為2000元一個月，現每月申報稅款達6000多元；雕牌洗滌用品商劉德增原只定稅1200元，現在每月申報稅款超過4000元。
抓好皮鞋制造行業稅收管理。六是以工人人數管稅。
銷路較好，道縣皮鞋聞名全國。而且是道縣的一個特色行業，一直存在廠子紅火但稅收不高的局面。針對皮鞋廠銷售與工人人數、車板機臺數、銷售網點三大因素相關的特點，特別是與工人人數成直線聯系的特點，對全縣的皮鞋廠采取按工人的人數來核實其銷售收入，督促進行納稅申報。經多次測定并與皮鞋廠進行交流，核定每個工人一天生產兩雙皮鞋這個標準，按皮鞋廠老板每月提供其計件工資發放表上的工人數再乘以道縣當地皮鞋平均銷售價來核實其銷售額，并每月進行6次隨機抽查工人人數，如老板提供不符人數的按最高人數計算。今年19月全縣12戶皮鞋廠實現銷售收入296萬元，實現增值稅17.8萬元。
篇6
明確了四類納稅人50種行業或特種納稅人，選取一些典型戶來調查各行業及納稅人的特性，針對行業特點，在稅收精細化管理上想實招，下苦功。通過反復探索和不斷總結完善，從2003年下半年開始我們分別對加油站、磚廠、藥店、超市、家電、通訊器材銷售、總商、皮鞋、小水電、廢舊金屬制品等10個行業145戶納稅人的稅收管理摸索出了一套行之有效的辦法，取得了明顯成效。版權所有
一是帳實核對，抓好加油站稅收管理。道縣共有29戶成品油銷售納稅人，加油站點46個，加油機都安裝了稅控裝置。2004年8月，我局成立了成品油管理小組，對加油站實行專業化管理。在對全縣所有的加油站進行了調查了解的基礎上，掌握了各加油站油罐數量、形狀、尺寸，把采集來的數據和各種類型油罐的計算公式全部錄入電腦，在以后的工作中只要量出油罐內的油面高度，就能準確計算出庫存油量，順利解決了加油站庫存油難以核實的難題。同時，建立健全了加油站日銷售臺帳與進貨報驗制度，加油站每天登記日銷售數量，進貨時，應在進貨前一至兩天向成品油管理小組申報進貨數量，貨到后必須報告管理小組到場驗證核實數量、金額后，經雙方簽字方可入庫，并在增值稅專用發票上簽字后，方可認證抵扣，杜絕了虛開增值稅專用發票的行為。今年5月份，通過盤存核實加油站銷售數量，道縣農機加油站核實庫存差96635.63升，隱瞞銷售收入347179.01元，補增值稅59020.43元，道縣上關加油站核實庫存差22430.54升，隱瞞銷售收入84910.52元，補增值稅14434.78元；道縣城北加油站核實庫存差39160.15升，隱瞞銷售收入146181.14元，補增值稅24850.79元，共計查補增值稅98306元。根據管理需要，我局還建立了油價漲跌報告制，油價漲跌加油站應及時通知國稅部門，及時調整稅控裝置的計稅價格，實行動態管理；每月至少分上、中、下旬到各加油站抄錄稅控加油機數據，不定期巡查各加油站，以防止加油站不經過加油機加油。對稅負明顯偏低、財務欠健全的加油站，將其納入重點納稅評估和稽查范圍，認真分析、研究原因，實施稽查；對賬務不健全、收入有明顯差距，連續兩個月零申報、負申報的，取消進項稅抵扣，采取核定稅款或預儲稅款等征收方式，今年就有2個加油因機外加油補繳增值稅3.3萬元。版權所有
二是以電控稅，抓好磚廠和廢舊金屬制品行業稅收管理。
縣局專門成立磚廠稅收管理組，制定了全縣磚廠實行以電控稅征管辦法，按生產規模、年產量、年銷售量、年耗電量、年定稅額、實際入庫稅款、磚廠引風形式，實行以電定產、以產核銷、以銷計稅的征管方法進行稅收征管。核實了各磚廠每度電生產磚坯數量，剔除了非生產用電因素，核定自然引風的輪窯磚廠，每耗用1度電繳納增值稅0.18元，機械引風的輪窯磚廠，每耗用1度電繳納增值稅0.15元的大致計稅標準。通過有效控管，48戶磚廠年應納稅額由2003年度的18萬元增長到2005年的42萬元，今年1-9月已入庫315805.6元。
道縣有2戶利用廢舊的金屬材料進行冶煉制造線材的企業，根據這個行業耗電量大，產品多少與用電量息息相關的特點，由稅收管理員進行了駐廠調查，掌握了線材的銷售價、收購廢舊金屬的成本，得出了產品耗電比，每噸產品均耗電1200度，按這個耗電標準，由耗電量得出生產量，再由生產數與產品結存數計算出銷售數量，按市場線材的價格核實銷售收入，監控這兩戶企業準確申報納稅。原來這兩戶企業總是以沒有生產多少產品，每噸產品沒有什么毛利為借口，一年最多繳稅4萬多元，現在進行準確監控后，企業的銷售收入準確清楚，今年1到9月申報繳稅26.4萬元。
三是以票管稅，抓好藥店、家電、通訊器材銷售、小水電等的稅收管理。
2003年7月，針對藥店行業實行柜組銷貨，集中收款，收款員憑售貨員開具的收款單收款，容易核實銷售額的實際，他們有針對性地采取了抓緊、抓細、抓實的征管措施，向10戶藥店下達建賬通知書，責令限期建賬；并統一印制了《道縣國稅局藥店貨物銷售發票》作為藥店行業貨物銷售法定憑證，以此作為納稅申報依據。在試行過程中，有個別藥店想少繳稅，不開具《道縣國稅局藥店貨物銷售發票》，他們派人前往藥店收集證據，核實后按規定進行行政處罰。兩個月后，藥店行業稅收管理走上了正軌，月入庫稅收由6000元上升到現在的20000余元，今年1到9月就入庫了增值稅209690元。
2003年8月，我局將藥店行業管理經驗在家電、通訊器材銷售行業進行了推廣，要求家電與通訊器材銷售行業在任何情況下都必須按規定開具、使用發票，并將其使用的信譽卡視同納稅資料進行管理，定期檢查其印制、使用、庫存等情況。為有效監控各經營業戶的開票行為，我們在外部管理上一方面加大電視等宣傳力度，同時采取有獎舉報等方式，促使經營者自覺按規定開具發票。在內部管理上抽調部分人員“坐店”監管，明處的坐守，暗地里盯緊，記錄的記錄，巡查的巡查。經過去年長達四個多月的不懈努力，掌握了納稅人大量的原始數據與經營信息，為核實應納稅額提供了充足的依據。同時要求設置會計賬簿和進銷貨登記表，按日分次如實記載經營事項，按實申報經營收入。今年1到9月，6戶家電戶入庫增值稅180666.7元，8戶通訊器材銷售商入庫增值稅110119.3元，比2004年同期又增加稅收16.4萬元。
全縣18戶小水電發電企業，銷售都要用票，但用票量不大，每月只開具一份票。我局專門設立了一個水電行業稅收管理員，各小水電站領取的發票由稅收管理員進行代管監開，準確掌握各小水電站的銷售額，保證小水電站納稅人能準確申報。今年1到9月小水電站已入庫增值稅67.6萬元。
四是坐店核銷，抓好超市稅收征管。
我局對超市采取管理組管戶法，設立四人超市管理組，根據超市的營業時間調整專管員的工作時間，專門進行超市稅收管理。管理組根據超市報送的收款計算機核算軟件，在每天上午、晚上超市收款員交接班時，到超市記錄當班次每臺計算機自動生成的銷售貨物金額，收取超市簽字認可的日銷售匯總表。每月隨機確定3天進行現場跟班驗票，記錄銷售情況，核實登記每筆收入，推算出月營業額，掌握超市大概銷售情況。曙光超市原月定稅只有8000元，現在每月均繳稅17184元，生源百貨超市原定稅為8000元，現月均繳稅為16267元，道縣好又多超市原定稅600元，現月均繳稅為1100元，道縣信和祥超市原定稅800元，現月均繳稅1400元，并對生源超市與曙光超市根據其銷售額超過180萬元的情況認定其為一般納稅人按一般納稅人進行管理。
五是以進核銷，抓好總、總經銷商稅收管理。
針對個體總、總經銷戶進貨渠道正常，先款后貨、商品流通交易手續完備、品牌銷售不易隱藏的特點，我們首先要求其進行建帳，同時經常從各專業銀行調取其電匯信匯數據或調取進貨發票，再根據進貨、銷貨線索，核實其銷售收入，促其進行正常申報繳稅。如對道縣酒類經銷商李文軍原只定稅為2000元一個月，現每月申報稅款達6000多元；雕牌洗滌用品商劉德增原只定稅1200元，現在每月申報稅款超過4000元。
六是以工人人數管稅，抓好皮鞋制造行業稅收管理。
道縣皮鞋聞名全國，銷路較好，而且是道縣的一個特色行業，一直存在廠子紅火但稅收不高的局面。我們針對皮鞋廠銷售與工人人數、車板機臺數、銷售網點三大因素相關的特點，特別是與工人人數成直線聯系的特點，對全縣的皮鞋廠采取按工人的人數來核實其銷售收入，督促進行納稅申報。經多次測定并與皮鞋廠進行交流，核定每個工人一天生產兩雙皮鞋這個標準，按皮鞋廠老板每月提供其計件工資發放表上的工人數再乘以道縣當地皮鞋平均銷售價來核實其銷售額，并每月進行6次隨機抽查工人人數，如老板提供不符人數的按最高人數計算。今年1到9月全縣12戶皮鞋廠實現銷售收入296萬元，實現增值稅17.8萬元。
三、創新管理思路，深化管理成果。
篇7
一、做好辦文辦會工作
做好對內、外各類公文的協調、轉辦、處理等工作，根據上級主管部門和局領導要求，認真草擬各項工作計劃、總結、領導講話、工作制度等，完善了重要資料的收發、登記、借閱、立卷、歸檔工作。保證了時效強的來文來電及時報局領導批閱、傳達，做到高效、無誤，保證按時上傳下達;做好上級領導調研及其他會議、會務工作，做到政令上下暢通，及時溝通內外。
二、做好信息宣傳工作
抓住創先爭優、四群教育、掛鉤幫扶等活動之機，承擔單位的宣傳報道工作，制作了宣傳板報，同時積極撰寫和報送信息，對其他業務人員撰寫的信息進行修改完善，及時進行報送，做好政府信息公開網站、政務辦公系統等的維護更新工作，并將我局的相關信息上傳到網站中，以確保單位各項工作順利進行。
三、做好檔案管理工作
一是檢查業務檔案，根據上級主管部門頒發的業務文書范本，對照我局業務人員整理的業務檔案卷內文件材料進行逐一檢查，針對其存在的問題，提出了整改意見，以達到規范。二是按照云南省檔案局的相關要求，對除業務檔案以外的各種資料進行歸檔;三是規范檔案的檢索和編研。在使用計算機檢索的基礎上，及時編寫了組織沿革等各種檢索工具，方便了檔案的查閱。
四、做好財務和后勤服務工作
堅持做好每年的財務預決算編制、報送及各類資產的登記工作，定期進行財務報賬工作。做好車輛調配、辦公用品采購發放、計算機和其他辦公用品維護等后勤服務工作，保證了機關的正常運轉;做好黨建活動、學習培訓的組織和后勤保障工作，確保活動順利開展。
五、存在問題及下步打算
存在的問題主要是參謀助手作用和協調服務能力有待進一步提高;信息宣傳力度不夠;制度落實還有待加強。
下一步，辦公室將不斷增強服務和責任意識，充分發揮參謀助手作用和協調服務能力;由于我局工作性質的特殊性，一方面在信息的選擇上存在著的一定的局限性，另一方面所撰寫的信息質量不高、采用率較低，將強化各種理論和業務知識學習，同時積極鼓勵職工要多寫多報，不斷提高信息報送質量;近幾年，辦公室結合單位實際，建立了系列規章制度，但落實的力度還不夠，主要原因是對部分制度沒有及時進行清理和完善，導致其已不完全適應當前工作的發展需要，辦公室將對局機關目前的制度認真進行清理，修改完善以更好地適應工作需要。
新員工試用期工作總結2自今年2月份調入________物業管理處以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報如下：
一、主要經驗和收獲
在20__工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
1、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
2、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位
3、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態
4、只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責
二、自覺加強學習，努力適應工作
我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
三、心系本職工作，認真履行職責
1、認真負責地抓好綠化維護。
小區綠化工作是0月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
2、耐心細致地做好財務工作。
自接手________管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合________的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，20__年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
3、積極主動地搞好文案管理。
半年來，我主要從事辦公室的工作，________的文案管理上手比較快，主要做好了以下個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20__年的工作存在以下不足：
1、綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫
2、對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;
3、食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;
五、下步的打算
針對201x年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
1、想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系;
2、抓好小區綠化維護工作。
3、積極搞好與鴻亞公司、業主之間的協調，進一步理順關系;
4、加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益;
新員工試用期工作總結3辦公室文員工作是我從事的第一份工作，是我職業生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，盡最大努力去適應這一崗位。現在就20__年的工作情況總結如下：
一：以踏實的工作態度,適應辦公室工作特點
辦公室是企業運轉的一個重要樞紐部門,對企業內外的許多工作進行協調：溝通,做到上情下達,這就決定了辦公室工作繁雜的特點.每天除了本職工作外,還經常有計劃之外的事情需要臨時處理,并且一般比較緊急,讓本人不得不放心手頭的工作先去解決,所以這些臨時性的事務占用了比較多工作時間,經常是忙忙碌碌的一天下來,原本計劃要完成的卻沒有做.但手頭的工作也不能耽誤,今天欠了帳,明天還會有其他工作要去處理,所以,本人經常利用休息時間來進行[補課],把一些文字工作帶回家去寫.
辦公室人手少,工作量大,特別是企業會務工作較多,這就需要部門員工團結協作.在20__年里,遇到各類活動與會議,本人都積極配合做好會務工作,與部門同事心往一處想,勁往一處使,不會計較干得多,干得少,只期望把活動圓滿完成.
過去的20__年是企業的效益與服務年,而辦公室就是個服務性質的部門,本人認真做好各項服務工作,以保障工作的正常開展.部門之間遇到其他同事來查閱文件或是調閱電子文檔,本人都會及時辦妥;下屬機構遇到相關問題來咨詢或者要求幫助,本人都會第一時間解答與解決.以一顆真誠的心去為大家服務.
二：盡心盡責,做好本職工作,20__年以來,本人主要完成了一下工作：
1：文員工作嚴要求
1：公文傳閱歸檔及時.文件的流轉：閱辦嚴格按照企業規章制度及ISO標準化流程要求,保證各類文件擬辦：傳閱的時效性,并及時將上級文件精神傳達至各基層機構,確保政令暢通.待文件閱辦完畢后,負責文件的歸檔：保管以及查閱.
2：下發公文無差錯.做好分企業的發文工作,負責文件的套打：修改：附件掃描：紅文的分發：寄送,電子郵件的發送,另外協助各部門發文的核稿.企業發文量較大,有時一天有多個文件要下發,本人都是仔細去逐一核對原稿,以確保發文質量,20__年以來共下發紅文__份.另外負責辦公室發文的擬稿,以及各類活動會議通知的擬寫.
3：編寫辦公會議材料,整理會議記錄.每個月末對各部門月度計劃的執行情況進行核對,催收各部門月度小結：計劃,并擬寫當月工作回顧,整理辦公會議材料匯編成冊,供領導室參考.辦公會議結束后,及時整理會議記錄,待領導修改后,送至各部門傳閱.
2：督辦工作強力度
督辦是確保企業政令暢通的有效手段,過去的20__年以來,作為督辦小組的主要執行人員,在修訂完善督辦工作規程,并以紅文的形式將督辦工作制度化后,通過口頭：書面等多種形式加大督辦工作力度.抓好企業領導交辦與批辦的事項：基層單位對上級企業精神貫徹執行進度落實情況以及領導交辦的臨時性工作等,并定期向領導室反饋.
3：內外宣傳講效果
宣傳工作是企業樹立系統內外社會形象的一個重要手段與窗口.過去的20__年在內部宣傳方面,本人主要是擬寫企業簡報,做好[辦公室報]協辦的組稿工作,以及協助板報的編發,外部宣傳方面完成了分企業更名廣告：司慶祝賀廣告：元旦賀新年廣告的刊登,另外每月基本做到了有信息登報.
4：完成辦公室文員職責工作.
辦公室文員工作是一個講責任心的工作.各個部門的比較多請示：工作報告都是經由本人手交給領導室的,并且有些還需要保密,這就需要本人在工作中仔細：耐心.20__年以來,對于各部門：各機構報送領導室的各類文件都及時遞交,對領導室交辦的各類工作都及時辦妥,做到對領導室負責,對相關部門負責.因為這個工作的特殊性,為了更好地為領導服務,保證各項日常工作的開展,每天本人基本上6點多鐘才下班.有時碰到臨時性的任務,需要加班加點,本人都毫無怨言,認真完成工作.
5：企業文化活動積極參與
20__年以來積極參與了司慶拓展訓練：員工家屬會：全省運動會：中秋爬山活動：比學習競賽活動等多項活動的策劃與組織工作,為企業企業文化建設,凝聚力工程出了一份力.20__年以來,無論在思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步,但差距與不足還是存在的：例如工作總體思路不清晰,還處于事情來一樁處理一樁的簡單應付完成狀態,對自我的工作還不夠鉆,腦子動得不多,沒有想在前,做在先;工作熱情與主動性還不夠,有些事情領導交代過后,沒有積極主動地去投入太多的精力,辦事有些惰性,直到領導催了才開始動手,造成了工作上的被動.
20__年有新的氣象,面對新的任務新的壓力,本人也應該以新的面貌：更加積極主動的態度去迎接新的挑戰,在工作上發揮更大的作用,取得更大的進步.
新員工試用期工作總結4我于20__年x月x日成為國大藥房的試用員工，2個月的試用期馬上結束，在這2個月的時間里，領導和同事們的耐心指導和幫助，讓我很快的融入到國大這個大家庭中。
初到門店，覺得藥店營業員的工作看是簡單，但要把工作做好，卻不簡單。首先，我要熟悉藥店的工作流程，學習藥品知識。每天營業前的準備，就有幾項工作要檢查好，門店的收銀系統、醫保系統及POS機系統的檢查，備用金的檢查和準備，藥品陳列檢查，營業用品等檢查都要做好，準備工作做好才能保證營業的順利安全進行。工作中我嚴格要求自己，認真及時做好領導主旨的每項任務，虛心向同事請教學習，積極參加公司的培訓，做好培訓筆記。
其次，就是藥學知識、公司優勢品種及銷售技巧的學習。好的藥學知識，才能更好的為顧客服務，才能將銷售額提高。扎實的藥學知識可以讓顧客更加相信我們介紹的產品，也能讓我們來顧客的隊伍壯大。
最后，作為一名合格的營業員，要有好的服務態度和好的銷售技巧。我會禮貌熱心的接待顧客，接受顧客的咨詢，了解患者身體狀況，為患者提供安全有效、價格合理的藥物。
在這2個月的試用期里，公司領導和藥店同事給了我很大幫助，讓我學會了很多業務知識，提高了自己的業務水平，但同時，我也發現自身的不足，在以后的工作中，我將加強藥品知識銷售技巧的學習，用自己德爾藥學知識服務顧客，用公司的的行為準則“終生學習、不斷創新、持續改進”來約束并提高自己。
新員工試用期工作總結5時間一晃而過，轉眼間試用期已接近尾聲，從六月初到現在我已經在公司工作了倆月的時間了，這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下很多精彩而美好的回憶。在這里對倆月的工作和生活做一下總結，可從中發現自己的缺點和不足，在以后的工作中加以改進，以提高自己的工作水平。
在這倆月的工作中，我已經完全進入了自己的工作角色，基本能夠勝任自己的崗位，能完成好領導交給我的各項任務，經過自己的努力及領導和其他同事的幫助，大大提高了自己的業務能力，在平時的工作中學會了不斷思考和總結，能夠獨立解決一些客戶的問題，很快的熟悉了軟件相關的業務，同時也在不斷學習相關知識。
在工作任務方面，我所在的崗位是技術支持，因此要對軟件的業務和工作流程都要清楚。在這倆月中，通過接聽客戶的咨詢電話積累了一些工作經驗，同時在領導、同事們的幫助下，能夠迅速的了解軟件業務以及工作的流程。其中，在7月份的時候我圓滿完成了北京市公安局裝備管理系統Excel數據導入的現場指導工作，對于一個剛入職的新員工來說，能得到這個鍛煉的機會，必須要感謝領導給予的信任與鼓勵，這對我在以后工作中有了極大的信心，同時也相信自己有能力完成領導安排的各種工作。
篇8
20____年的歲末鐘聲即將敲響，回首20____，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確領導下，在公司各部門通力配合下，在我們藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績，作為一名店長我深感責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：作為一個終端零售店來說，首先要有一個專業的管理者;二是要有良好的專業知識作為后盾，三是要有一套良好的管理制度;成本核算是最為重要的，對藥店的成本控制，盡量減少成本，獲得利潤最大化，最重要的一個是要用心觀察，用心與顧客交流留住新客人并發展成為回頭客 ，這樣的話你就可以做好 ，具體歸納以下幾點：
一、以藥品質量為第一 ，保障人們安全用藥 ，監督GSP的執行 ，時刻考慮公司的利益 ，耐心熱情的做好本職工作 ，任勞任怨。
二、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工 ，起好承上啟下的橋梁的作用。
三、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在并發揮其特長，做到量才適用，增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。
四、通過各種渠道比如報紙、網絡、藥品新聞，還有新頒布的各種藥品的政策、法律法規，了解同行業和藥品的信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有理放矢，使我們的工作的更具有針對性，比如我們作為藥品的銷售者與此同時也是藥品的消費者，我們平時也要生病，也需要對癥下藥，我們的購藥心理，就能反映出一部分購物者的心理，從而避免因此而帶來的不必要的損失;
五、以身作則，作為一個店長，要做好員工的表率，不斷向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司的整體利益出發，比如公司對這個藥品在這個地方的調價幅度要求，不能低于藥品的最低市場價格，作為員工就不能因為關系或是因為顧客的砍價就低于這個標準對外銷售藥品，無視公司的整體利益。
六、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的"讓"到積極的"我要干"。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境;其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。我們零售藥店可以根據自身的實際情況，定期組織內部培訓，讓店長或其他優秀員工進行藥品推銷方面的經驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業，由此增加顧客對我們的信任感。要很好的比價采購藥品，我們不但在進貨方面要貨幣三家，還要在銷售藥品上，貨比三家，比質量、信譽、比價格。
七、處理好各部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態度去解決。
現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們藥店。
面對20____年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;
2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;
3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。
4、加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。
醫藥公司經理述職報告
尊敬的各位領導、同事們：大家好!2010年度，根據公司統一安排，我先后山城大藥房、公司銷售科工作，年底又重新回到山城大藥房擔任主管經理。一年來，在公司領導的關懷指導和同事們的鼎力支持下，我順利圓滿地完成了各項工作任務，自身素質和能力都得到了進一步的提高，現將一年來的工作情況以及今后工作打算作一簡要匯報。
一、 主動加強學習，全面提高自身各項素質
醫藥銷售是一項對業務知識要求很強的工作，為盡可能全面地掌握各種工作技能，豐富自身能力素質，更好地完成本職工作，我在全年工作中始終注意通過學習不斷提升自身素質水平。一是重點學習國家最新的衛生方針政策和各級衛生會議精神，第一時間了解最前沿的醫藥知識，了解公司經營藥品品種的結構，熟悉經營藥品品種的價格、規格、包裝、性能等相關藥品知識;二是全面學習業務技能及相關知識，認真學習了《藥品經營企業管理規范》、《麻醉藥品經營管理》、《銷售技巧300問》、《門店。
完善了一套系統的醫藥銷售業務管理制度和辦法，采取“抓大不放小”的原則，著力鞏固老客戶，發展新客戶，確保了一系列品種在市政醫院市場的占有率。同時，新增了部分廠家品種，使營銷配置更加優化，確保銷售的毛利率大幅提升;再次，加強對銷售終端的跟蹤指導。在藥店工作期間，我定期適時了解計劃完成情況，指導各柜組的業務工作，努力提高銷售、服務業績，倡導并督促實行“服務創新、顧客滿意”的經營理念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環境，及時發現糾正銷售過程中存在的問題，努力將銷售業績維持在高位運行。在銷售科工作中，我們堅持以客戶為中心，倡導“服務客戶，快樂自己”的服務理念，經常性的與醫院人員溝通感情、融洽關系，隨時隨地處理好與客戶的關系。我們堅持全程服務，在公司產品銷售的每一個階段以及服務增值的每一個環節，都有服務介入，實現全程服務，形成共識，全員參與，使服務成為完善的系統工程。我們堅持規范服務，按照服務標準化、規范化和系統化的要求，創新服務理念、手段和內容，不斷提供超乎客戶想象的價值服務，培養未來消費忠誠度和品牌內涵。同時，我們積極做好客戶反饋工作，對客戶反饋的服務質量方面信息，我們都進行了認真研究，并及時采取措施，符合退、換貨條件的，及時辦理退、換貨相關手續;需要查詢核對的，及時進行查詢核對，真正確保了客戶的滿意度水平。
三、完善管理制度，促進門店管理正規有序
為積極應對競爭，我注重在藥店內部管理上下功夫。在擔任山城大藥房主管經理期間，我負責三家藥房的管理工作。為強化藥店正規化、科學化管理，提高我公司藥店整體對外形象，促進藥品銷售額不斷提升。我會同部分同事經過認真討論研究和實地調研，反復向上級領導請示，尋求指導幫助。通過共同努力，最后制定了《店長經理管理責任制》、《收銀管理》、《盤點管理》、《藥店員工考核標準》、《門店管理考核表》等規章制度和考核標準，在這些規章制度和考核標準中，對日常工作中的各個時間段、各個崗位、各個工作環節都做了明細的規定，明確了人員職責，工作禮儀，崗位責任和工作的考核標準，確保員工在平時工作中有規可循，有章可依;確保員工工作目標清晰，工作干勁更足;確保在年終各項考核中，大家對考核結果不持異議。經過實踐證明，這些規章制度和考核標準頒布后，對提升我公司整體形象，促進員工自覺提升工作責任心都有立竿見影的效果。
四、其它工作
作為一名管理人員，一年來，我除了完成各項銷售任務之外，還積極籌謀，以身作則，為公司正規化、長遠化發展盡可能多做一些工作。在日常工作中，認真收集顧客對藥品和藥店的意見、建議與期望，及時妥善地處理顧客抱怨控制不良事件的發生，同時注意定期收集競爭對手的產品、價格、促銷活動(相同產品、不同品種和特色專柜等)等信息，并及時整理分析后上報。帶頭嚴守本公司商業秘密，確保公司及門店的各種銷售管理信息不外泄。加強門店辦公用品的領用管理，做到計劃清晰，使用合理，杜絕浪費。督促各種記錄(包括各種gsp臺賬)裝訂整齊、合理、留存妥善。此外，合理安排店員培訓，做到每周至少一次集中培訓，在培訓中要求培訓筆記規范、統一，并嚴格考核制度，確保培訓效果，促進工作進步。
醫藥公司經理述職報告
________年，是公司克服困難、迎難而上的一年。
全體員工在公司王總、吳總領導下，克服了資金緊張、市場受國家加強醫藥行業監控而萎縮等困難，大舉引進先進模具、設備，改進生產工藝，采取了各種措施提高質量管理，積極開拓市場，加強企業管理，使得企業經營步入正軌，前景漸漸明晰。辦公室一年來立足做好后勤服務，重點狠抓食堂伙食、考勤制度、管理規章制度、企業人力資源等工作，同時從細處著手，在衛生管理、員工日常行為規范、宣傳工作、接待工作、會務工作等小事上毫不馬虎，為企業正常運作做出了應有貢獻。
現將一年工作總結如下：
一、細化企業管理，發揮行政職能
辦公室基于去年《員工手冊》定稿、規章制度基本框架確定基礎上，極力將所有現行制度督辦到位，并細化、細分各項規章，使得管理工作更上一層樓。
一年來，企業共制定了《工作餐管理制度》、《加強車間現場管理規則》、《湖南樂福地醫藥包材科技有限公司會議管理制度》、《關于嚴肅考勤紀律的通知》、《關于將年終獎與請假時間進行掛鉤的決定》等十余項規章管理制度，同時在歷次的中層會議、質量例會上對原有不符合實際的制度進行規定予以修正，如：九月二十四日例會上，對公司考勤紀律進行了調整，要求所有員工提前離崗，必須填寫請假條并經上級領導批字，請假條經門衛審核留存后方可離廠;三月三十日會議上，首次提出了“所有員工不得進行群體性喧嘩，擾亂公司正常工作、生產秩序，所有爭議、問題，必須按照由員工-班長-帶班主任-部長-辦公室-總經理的順序逐級上報，解決問題，如不滿意，可選擇辭職，否則予以除名”等等規定。這數十條可行性極強的制度新增與修訂，使得企業管理越來越成熟、越來越細致，也愈加切實企業運作實際，為保障企業各部門協調運作起到較好的約束作用。
在制度的新增與修訂過程中，辦公室積極做好宣傳動員工作，即通過公告、通知，或形成紅頭文件下發各部，讓每位員工心中有底。同時，在各項制度的執行中，辦公室對違紀員工絕不姑息、嚴厲處罰，對加強企業各項規章制度的執行力起到了很好的震懾作用，員工們的日常工作、生活中遵紀守法，基本上都能達到企業要求。一年來，在我們的努力下，企業沒有出現過大的違紀違章行為。
二、積極發揮后勤服務功能，為企業生產經營起到保障作用
今年來，辦公室在后勤工作方面主要在食堂管理、車輛調配等方面積極開展工作：
1、食堂管理方面，首先，今年我們克服了公司人員增多、食堂人手少、物價逐步上漲等不利因素，在伙食質量、采購成本上下工夫。今年公司實行工作餐制度以后，公司就餐人員大幅度增加，食堂工作強度大大增強，而食堂人員仍然保持了原有3人，辦公室人員由原來的四人減少到三人，這就使得食堂工作愈加難做。在此情況下，辦公室做好調整工作，一方面安排羅芳芳由原來的內勤兼任主管食堂工作，另一方面積極動員食堂工作人員克服困難，適應工作。在食堂人員忙不過來情況下，辦公室所有人員都主動充實到食堂一線幫忙，緩解了食堂人員匱乏的困難。
其次，食堂今年通過降低購菜、油、米等的成本,狠抓節約環節，優化配菜環節等,一方面使得企業用餐成本由去年的元/人降至元/人，一方面又通過提高業務水平提高了員工用餐質量;
此外，嚴格落實食品衛生安全工作。今年我們組織了所有食堂工作人員進行了一次體檢，最終三位師傅都順利通過檢查。平時，辦公室周主任還不定期對工作人員進行思想教育、貫徹落實食品衛生法的要求等。通過學習，提高了工作人員在工作中的服務質量和意識。今年上半年，由于衛生局對企業進行例行檢查，辦公室還專門抽出時間對食堂食品衛生、餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作進行了一次大規模的整改，通過整改，順利通過了市衛生局的全面檢查。平時，辦公室也注意做好食堂衛生的隨時清理，每天對食堂進行一次清潔，每周對廚房一次大清掃，每個月對餐廳進行一次大沖洗。如發現工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時到位。今年企業為了方便員工清潔餐具，還專門購置了電燒壺一個。
最后，自今年4月3日工作餐制度實行以來，辦公室積極做好監控管理，在工作餐政策執行之前便精心設計了一套切實可行、成本較低的執行方案(即現行的發放工作餐票的方法)，并報公司領導審核通過。在具體實施過程中，我們每天派人現場發放餐票，避免了錯誤的發生，同時餐票管理做到日清月結，餐票發放帳目清晰明了，沒有出現過錯報漏報，為企業成本控制加了一把鎖。
2、車輛管理工作上，辦公室繼續堅持實行派車制度不動搖，所有部門出車必須先告知辦公室，再由辦公室合理調配一起出車，以化零為整，為企業節約了運作成本;
3、辦公用品領用以及復印、打印方面，我們也要求所有人員堅持簽字制度，做到“以舊換新”、所有采購的辦公用品個個有記錄、件件有源頭，同時，我們對領用也進行了控制，不該領用的一律予以追回，必須補充的盡快予以解決。在打印復印方面，所有打印、復印數量在十張以上的都予以登記，以控制碳粉、墨盒成本。
4、集團電話管理規范化。今年企業將所有擁有移動卡的員工列入“樂福地”集團，既通過樂福地宣傳彩鈴提高了企業知名度，也使得企業員工相互通話費用大大降低。
5、衛生清潔工作常抓不懈。做為從事醫藥行業的企業，衛生條件尤為重要。__年辦公室繼續將衛生工作做為后勤工作的重心來抓，堅持每月一次的衛生大檢查雷打不動，對于不遵守衛生規則亂丟亂放、室內擺設凌亂、地面不干凈、門窗未擦、墻角有蛛網的房間，辦公室都毫不姑息，嚴厲處罰，一年來共對5個宿舍、9人次進行了衛生獎的扣罰，公司衛生工作在制度的威嚴下越來越好。其次，是堅持定期對招待所衛生進行清潔、消毒，客戶睡過的被褥、毯子哪怕只是睡過一晚，也好不馬虎清洗干凈，招待所每間房間做到整潔有序、氣味清新，給所有到位客戶留下了美好映象。
三、認真履行文秘工作職責，較好地完成公司領導交付的任務
文秘工作紛繁復雜，頭緒頗多，整個辦公室雖然只有三個人，卻要擔負起整個公司的對內、對外行文、會務工作安排、對外接待以及招待所管理，同時采訪、拍照、宣傳工作也應盡職盡責。
1、文字工作一絲不茍。為保證各項行文的嚴肅性，辦公室今年加強對文字的審核與推敲工作，__年全年共下發樂字文件10個、樂辦文件15個、樂函文件6個，均做到了有憑有據、有理有節、恰到好處、不偏不倚，其他還擬寫了簡報46期、會議紀要36篇、各項管理通知、通告42個、宣傳稿件16篇，為企業日常管理、宣傳報道、檔案保存等各方面工作起到了較好作用;
2、宣傳工作側重企業運作及塑造企業良好形象。今年辦公室宣傳工作以企業生產經營管理為重點，每月更新一次板報欄，在宣傳欄目中刊登企業發生的好人好事、企業動態，同時在安全、質量方面進行培訓，尤其通過漫畫等形勢進行潛移默化教育、通過照片來加強企業新聞報道的效果，今年共出板報48版次，其中優秀員工板塊給企業贊譽先進、鼓勵后進工作推動不少，企業動向欄目更為企業形象建設以及企業文化建設增色不少，現在，位于廠門的兩塊宣傳版已經成為企業一道亮麗的風景，成為員工培訓和信息傳遞的一條信息橋梁。特別在今年7月份，耒陽爆發特大洪災，企業通過宣傳欄發出捐款、捐物倡議，短短兩天時間獲捐現金2907元、衣物58件，較好發揮了“一方有難、八方支援”宣傳陣地作用，為企業建立了良好外部形象。
3、申報工作有條不紊。今年辦公室先后參與了二月份湖南省企業技術創新項目申報、三月份的火炬計劃申報、七月份赴香港融資資料及中國農業銀行衡陽市亞銀支行“還舊借新”方式貸款、八月份的衡陽市中小企業專項資金申請、九月份衡陽市中小企業專項資金申請、十一月份的湖南省科技廳科技項目專項資金申報等各項申報工作，通過我們積極準備資料，今年4月26日財政局給予了企業25萬元扶助資金以及75萬元稅收減免的優惠政策，其他申報工作雖然宣告失敗，也為企業來年的申報工作總結了經驗、積累了人脈。
其他申報工作，如今年企業的申報重點――新產品認證工作，辦公室也積極參與進去，提供所需資料，進行文件撰寫和資料整理，同時適應認證需要補充缺乏資料等，保證了此次認證的圓滿成功。平時，在財務部、銷售部、生產部、質量部需要提供企業資質證明材料、企業宣傳碟等資料情況下，對各項資料進行了補充和修訂。全年共計打印企業資質證明68本、打印申報資料79本、制作企業宣傳碟片125本、培訓試卷124份，滿足了企業對文字宣傳材料的需要。
4、接待工作井井有條。今年企業大到7月20日迎接acic公司、6月18日迎接千山客戶團、12月8日迎接省藥監局專家，小到陸續到訪的客戶單位、各設備供應廠家、各政府機構辦事人員以及各級單位造訪人員，辦公室都予以熱情接待，做到端茶送水不灑、說話不卑不亢。
尤其是一些重要的接待任務，如千山客戶團、藥監局領導考察等，辦公室都經過精心準備、細心安排，為樹立公司良好企業形象打下基礎，首先是嚴把資料關，做到匯報材料簡單明了、言簡意賅、重點突出、講述觀點時能夠一針見血，但絕不尖銳突出、牽強為難;其次，預先安排接待路線，配備齊全所需匯報材料、接待物品等，并組織好工作人員各就各位，在安排招待所、攝影攝像、迎接、倒茶等各個環節狠抓細節、杜絕失誤，促使歷次接待活動圓滿完成。經過努力，今年歷次接待活動都得到各位領導的高度評價。
除此，對于來電來訪，做到件件有匯報，件件有落實，件件做到位，讓領導滿意，也讓來電者遂意。對于一些來司拉業務人員及索要債務人員，辦公室一方面熱心接待，一方面委婉推脫和盡量解決，做到不卑不亢、收放自如，既不傷害彼此感情，也不影響公司利益。
四、依據實際情況開展人力資源工作，嚴格執行考勤考核制度
辦公室同時兼管公司的人力資源一攤子工作，包括對外招聘、對內培訓、考勤考核等。今年企業人動頻繁，辦公室克服了人手少、任務多的困難，圓滿完成了6次大型的企業招聘、培訓工作，考勤考核工作也按月嚴格執行，為員工月度考核、工資核算提供了準確無誤的依據。
我們今年來分別于二月二十八日、四月六日、四月十二日、六月十五日趕赴石鼓、開發區人事局等人才市場參加了4次大型人才招聘會，并于元月份、二月七日、十一月份三次在公司進行了現場招聘活動，每次招聘人員在30人以上，通過這七次大型招聘活動，企業共計招收優秀銷售人員兩名、模具技術人員兩名、普工100余名(含試用期未滿即辭職人員)，為企業正常運作保證了人力資源的延續性。適應新、老員工崗位培訓需要，企業今年共組織新員工入廠集體大型培訓七次，企業在崗人員大型培訓一次，次均培訓天數為三天，總課時達到42節，每次培訓辦公室都安排了較為詳細易懂的培訓內容，涉及生產、質量、設備、企業文化、規章制度等各個環節，且做到培訓節節有記錄、結束有考試，所有培訓人員必須通過培訓考試方能通過我們考核，新員工可以依次進入公司開始試用，在職員工可以獲得培訓合格證，為員工上崗正確操作、正常開展業務工作、遵守公司規章制度、較快融入企業文化氛圍奠定了良好基礎。
考勤、考核方面，首先，辦公室每月月初通過對考勤機數據的核對，并比照各部門送交的考勤表，嚴格審核每位員工的出勤狀況，再具體形成考勤表交送財務核算工資，一年來每月數據來龍去脈清楚、每組考勤有憑有據，全年辦公室提供的考勤數據沒有出現過任何錯誤，為財務做帳提供了詳盡準確的第一手資料。其次，對于歷次員工的工資調整、扣款罰款，辦公室都做到每筆款項有領導批示、有文件精神，今年共涉及到10位員工的升降職調整工資、所有員工扣除押金以及每月衛生獎、記錄獎的扣款情況，我們都有相應文件根據和具體備查記錄，因此在員工對扣款、工資數額有爭議時，我們都能找到依據令其心服口服，做到理直氣壯，確保不讓員工受一點委屈，也不讓企業經濟利益受損。
五、注重企業形象建設，積極做好對外聯絡工作
外聯工作關系到企業公共關系形象，做好了，可以在社會上樹立起一個良好的外部形象和提高企業商譽，今年辦公室對于社區工作給予了的支持，年初即分別就治安管理、計劃生育與街道辦事處簽訂了責任狀，全年在我們努力下，一方面，辦公室督促保衛處狠抓企業周邊環境的治安管理起到成效，年內沒有發生過盜竊及其他惡性治安事件，對于一些因學生貪玩砸壞路燈的情況，保安也能注意工作方法，以勸導和教育為主，避免了該類事件的再次發生，也避免了與周邊居民的矛盾沖突;另一方面，重視女工工作，按照國家、省市計劃生育政策做好各項計劃生育宣傳和動員、預防工作，公司全年沒有發生計劃外懷孕、超生情況，今年年初，為了使女同志身體健康得到更好的保障，我們還組織大部分女工進行婦檢，贏得員工贊許。
篇9
在張銳離開之后，春雨醫生的團隊依然在探索中不斷前行。他們反思著春雨醫生一路走來所經歷的商業模式變革，并試圖在實踐中為春雨找尋新的機會和方向。
他山之石
北京春雨天下軟件有限公司注冊成立于2011年7月，是一家以移動健康（即Mobile Health，簡稱mHealth）為業務方向的移動互聯網公司。張銳、曾柏毅、李光輝三人同為聯合創始人，張銳出任CEO。同年11月，春雨掌上醫生手機應用軟件正式上線。2013年11月，春雨掌上醫生更名為春雨醫生。
CEO張銳本科畢業于中國人民大學，研究生主修新聞專業。張銳曾就職于中央電視臺、京華時報等傳統媒體。2006年，隨著中國互聯網行業的異軍突起，張銳辭去《京華時報》新聞中心主任一職，加入網易，曾經負責網易新聞客戶端、網易公開課、網易論壇等多個產品，辭職時任職網易副總編。
春雨醫生的另外兩位聯合創始人中，曾柏毅是有道詞典創始者，出任春雨醫生CTO；李光輝曾任中國伽瑪集團香港有限公司中國區總代表，出任春雨醫生COO。
2011年5月，張銳覺得“如果再不出來創業，以后就沒機會了”，于是他辭去網易副主編一職。創業前，張銳對各行各業進行了一定的研究和分析，決定“不做社交、不做一般工具應用、不做游戲”。在“三不”標準下，張銳瞄準了當時競爭尚不激烈的醫療領域。張銳認為，醫療是剛性需求，但醫療資源短缺卻一直是中國社會最嚴重的問題之一，于是他決定在這個藍海領域創業，創立了春雨醫生。
醫療是一個傳統且復雜的行業。春雨醫生的三位創始人都不是醫療行業的相關從業人員。然而在張銳看來，這正是春雨最大的勢。如果創始人具有醫療行業背景，春雨反而可能會走彎路。張銳認為，首先，醫療行業從業者會站在醫生、醫院的角度去思考，很難從用戶、市場的角度出發；第二，醫療問題解決辦法也可以嘗試通過醫學專業之外的其他方向去探索，例如，從宏觀的層面或者從互聯網視角去解決醫療問題。春雨醫生選擇從互聯網視角出發，希望能夠探索出不一樣的醫療道路。
張銳把春雨的商業模式總結為三個階段：“賣問題”、“賣醫生”和“賣保險”。
“賣問題”
“賣問題”是指春雨通過回答用戶提出的醫療相關問題來提供服務。春雨醫生移動端上線初期，主要向用戶提供“自診”和“輕問診”兩種服務，軟件和服務全部免費。迄今為止，“賣問題”是春雨醫生貫穿始終的核心業務模式。
春雨成立初期將產品定位為診前咨詢，產品功能主要體現在“自診+問診”，春雨試圖以“賣問題”來滿足被長期掩蓋的“醫患交流”的用戶需求，并嘗試通過“免費+增值”的模式來實現盈利。
自診
自診，是指用戶通過春雨應用查詢自己的癥狀，根據查詢結果做簡單的自我診斷，一般是針對較輕的病癥或常見病。自診是春雨醫生初始版本中最為重要的功能之一。當用戶感到身體不適，打開春雨“自診”平臺，選擇自身對應的癥狀，根據春雨給出的提示，進行自診。如果用戶同時出現多種病癥，還可以在多癥狀查詢中進一步自診。若病癥復雜嚴重，春雨會建議用戶前往醫院就診。
2012年7月，春雨將自診平臺從靜態資料庫升級為動態數據庫，引入了智能搜索與排查的算法，將自診服務從個人學習升級為人機交互。所謂“靜態資料庫”是指以固定的醫學典籍和案例為基礎的醫療數據庫。相應地，“動態資料庫”是指在原有的靜態資料庫基礎上，隨著人類醫療事業的發展不斷更新擴大的醫療數據庫。
2013年10月，春雨掌上醫生4.0版本上線，主打病患自查的智能搜索自診服務。醫療移動軟件能否實現精準有效的自診不僅需要依靠軟件存儲的醫學典籍來實現，還需要大量的動態數據來支持。為此，春雨醫生采購了美國疾病預防與控制中心的40萬病例樣本庫，翻譯成中文后嵌入到了春雨自診數據庫。這個40萬的樣本庫記錄了美國醫生近10年來對于大多數常見病的基本診斷用藥方案和患者生理數據。在動態數據庫的支持下，春雨自\平臺根據患者的癥狀、年齡、性別等各種差異化的數據，推導出患者可能患的癥狀，同時盡可能地實現了差異化與智能化。每種癥狀后面根據中國的醫藥品類附有用藥方案，并標注藥品化學名，便于用戶在國內市場查找同類藥品。
輕問診
輕問診，是指用戶根據自己的病癥通過春雨平臺在線向醫生進行咨詢問診。春雨會根據問題的具體內容，把問題推薦給春雨平臺上相關科室的簽約醫生；再由相關醫生根據病患描述進一步詢問，最終診斷。病患可以通過語音、文字、圖片三種方式提問，醫生同樣可以通過三種方式進行回答。輕問診主要針對的也是常見病和輕癥疾病。對于疑難雜癥，問答醫生會建議用戶去醫院就醫。
春雨醫生的免費輕問診采取的是眾包模式。用戶通過春雨平臺提問，春雨通過人工智能的方式根據問題篩選出涉及科室，并把問題推送給相應科室的在線醫生。類似于滴滴打車的模式，如果有多名合適的醫生在線，醫生們也會通過搶答的方式來獲得問題。同時，春雨的后臺有一系列算法，會根據醫生的級別，以及醫生過往的問題記錄、用戶反饋進行調整。
自診主要通過人機互動來實現，而輕問診則需要有真實的醫生在線上與用戶進行互動。使用春雨醫生的第一批簽約醫生是春雨主動邀請來的。春雨的平臺做大之后，自然而然地吸引了更多的醫生加入到平臺之上。與春雨醫生簽約的醫生依然屬于其所在醫院，利用各自的碎片化時間在春雨醫生的平臺上解答用戶醫療問題。
春雨從兩個方面來判斷醫生的質量。第一是醫生來源，即醫生來自于什么等級的醫院。春雨醫生副總裁林曉表示，春雨平臺上的來自三甲醫院的醫生比例是高于全國同行業互聯網醫療公司的平均水平，二甲醫院醫生比例也高于全國平均水平，一甲醫院醫生比例低于全國平均水平。第二是醫生級別。林曉表示，春雨的主任醫師比例高于全國同行業互聯網醫療公司平均水平，副主任醫師比例略低于全國平均水平，主治醫師比例高于全國平均水平，住院醫生比例是略高于全國平均水平。林曉認為，在輕問診的服務中，主力軍在主治醫生、住院醫生等基層醫生中，因此主治醫生和住院醫生的比例較高。春雨的主任醫師主要服務于春雨診所的線下坐診。
春雨會對平臺上的醫生進行四重認證：醫師資格認證、職業資格認證、科室電話認證和本人手機認證，以確保回答問題的是醫生本人。輕問診對于用戶是免費開放的，為了鼓勵醫生到春雨醫生的平臺上來回答問題，春雨自掏腰包為每個得到回答的問題提供一定的現金鼓勵，直接支付給醫生本人。在林曉看來，除了現金激勵外，年輕的醫生還可以在春雨的平臺上向資深的“大牛”醫生們拜師學藝，通過請教問題和相互切磋來增加自己的醫術水平；資深醫生收入高，名氣大，可以通過春雨的平臺接觸到更多的疑難雜癥患者，在治療病患的同時，精進自己的醫術。截至2015年12月底，春雨擁有41萬名公立二甲醫院以上的專業醫生。
2011年11月，春雨醫生的應用軟件到智能手機應用商店之后，正式進入到移動端軟件市場。當時，我國市場上沒有與春雨醫生模式類似的移動端醫療問診軟件。春雨醫生的上線迎合了有自診和輕問診需求的用戶，加之鮮有競爭對手，上線兩天時間，有2萬余名用戶下載，注冊用戶為7000人。這是春雨醫生的第一批用戶。截至2015年12月，春雨平臺集聚了9200萬名激活用戶。
春雨輕問診運營的最初階段采取的是免費的模式。剛上線時，每名用戶每天只有一次提問機會，1小時之內收到醫生的文字解答，可以繼續追加提問。后面，隨著簽約醫生數量的增加，春雨醫生逐漸放開線上問診的名額限制。
2012年4月，春雨推出博士診所項目。這個項目主要是為了吸納擁有博士學歷的年輕醫生。這樣的醫生，因為年輕、工作年限短，可能在醫院的收入并不高，所以愿意加入到春雨的平臺，通過回答病患問題來獲得額外的收入；同時，因為擁有博士W位，他們更容易被用戶接受。
博士診所項目主要提供兩種服務：一是通過春雨醫生移動端應用軟件進行的線上醫生輕問診；第二，用戶還可以預約醫生時間，通過電話實時咨詢，每次通話15分鐘，價格為60元/次。博士診所中簽約的醫生必須擁有醫學博士學歷（或副主任以上職稱）。
2012年8月，春雨推出用戶自由定價體系。在醫院體系中，每項醫療服務的價格都是被審批確定的，每位醫生的掛號費都是根據不同的級別分門別類設定好的。在春雨的用戶自由定價體系中，在所有開設的科室中，用戶可以根據自己對醫療服務的質量和時效性的需求，選擇從免費到25元不等的支付范圍。醫生在看到用戶的需求以及報價之后，選擇是否提供相應的服務。醫生在接受用戶報價，并提供服務之后，春雨將用戶支付扣除運營成本后的余額返給醫生。此外，用戶還可以支付一定金額的費用向指定的醫生進行圖文或者電話咨詢，不過所付金額全部歸醫生所有，春雨并不從中獲利。
支付更高費用的用戶，問題被解答的時間會進一步縮短。如果用戶支付后醫生沒有來得及回答，費用會返還到用戶的賬戶。以春雨皮膚科為例，根據相關報道，試營運階段，在0元的出價中，9個小時內有5%的問題被醫生回復；支付6元的用戶中，6小時內就有80%的問題被醫生回復；支付了18元的用戶中，兩個小時內，所有的問題都被答完。為了幫助用戶快速地確定一個雙方都滿意的價格，春雨醫生把醫生前一天所有價格下的平均回復時間和平均回復率統計給用戶，以便于用戶可以根據自己的需求出價。
經過兩年多的摸索，截至2013年底，春雨醫生積累了1400萬用戶和1萬名醫生之后，日均問題量超過2萬個，并一直沿用用戶免費，春雨通過現金激勵醫生的輕問診模式，只有在增值服務上，例如私人醫生等服務，才收取部分費用。醫生每回答一個免費問題，春雨醫生都會向醫生支付一定的現金。在春雨看來，這種支付不是補貼醫生，而是激勵醫生加入到春雨平臺的醫患互動中來。在這過程中，春雨已經構建了相對成熟的線上輕問診模式，并考慮向商業化的盈利方向發展。為此，春雨面向市場做了調查研究。在中國的4個城市對輕問診收費模式進行市場調查，抽樣2000人。調查結果顯示，如果春雨對輕問診服務進行收費，90%的用戶接受付費，并表示愿意為每一個問題支付20元。當時春雨醫生的在線提問為每天2萬余個，如果按單價20元計算，僅輕問診一項將為春雨醫生帶來超過40萬元的日均收入。于是，春雨醫生的團隊決定執行收費策略。
經歷了前期的探索和調研，2013年12月底，春雨醫生更新了應用版本的同時，開啟了大范圍收費的會員模式。用戶可以自主選擇是否支付8元成為春雨的月度會員。8元/月的定價是根據醫生的接受度、用戶付費轉化率和提問頻次綜合測量得出的結果。同普通用戶相比，會員可以在會員期限內每天24小時不限次數地向醫生免費提問咨詢，并且春雨保證，每個會員的問題都可以在20分鐘之內得到回復。非會員仍然可以使用春雨的基礎功能，比如搜索、自查等，但免費咨詢次數受到限制，被設定為10天1次，同時得到醫生回應的順序也將排在會員之后。另外，如果在10天內用戶想進行第二次提問的話，春雨則將按照每次6元的標準進行收費。會員制是春雨對全面收費的一次嘗試。
2015年4月，春雨醫生推出空中診所服務，允許醫生對醫療服務進行自行定價。空中診所，顧名思義，就是讓醫生在春雨的平臺上開設線上診所。醫生可以在空中診所直接與用戶進行交流，回答問題，還能夠自定義差異化服務。空中診所中提供的每類服務均由醫生自行定價收費。用戶可以根據醫生的定價選擇指定醫生以及相應的醫療服務，如在線交流或者付費電話；或是付費預約某個醫生線下看病等。
空中醫院本質就是，在免費輕問診的基礎上，加上可付費問診的業務。春雨的醫生評價體系包含兩個維度。第一是醫生的專業程度。在問診的時候，醫生能不能清楚地表達自己的觀點，準確地判斷病患的病情，春雨內部有一個學術專業委員會來就此評判醫生的專業程度。學術專業委員會里面的委員都是各個科室里面的頂級醫生。第二是用戶的反饋。春雨平臺上的簽約醫生對待病患的態度可以通過用戶的評價得到反饋，這點是公立醫院對醫生的考核指標中所沒有的。
截至2015年12月的最新版本，春雨用戶每天可免費進行多次提問，一般情況下會在6分鐘內得到相應專業醫生的回答，但是免費情況下，用戶不能自選回答問題的醫生。如果選擇指定醫生，用戶需另外付費。
無論是通過大數據和智能運算不斷完善的自診，還是通過服務模式更新不斷升級的輕問診，都是用戶帶著自己的問題來到春雨醫生的平臺來尋求解決。在張銳看來，“賣問題”是春雨醫生商業模式的第一個階段。截至2015年12月底，每天33萬個醫療問題在春雨得到了專業醫生解答，春雨平均每分鐘回答229個問題。4年來，春雨幫助用戶共解決9500萬個醫療問題。這一數量遠遠超過了全球首個IPO的在線問診公司Teladoc。
自診和輕問診都屬于線上問診。線上診斷是目前互聯網醫療的主要營業模式之一。這種業態的出現也正是迎合市場的痛點。在線“問診+自診”的遠程線上診斷模式不僅可以節約用戶尋醫問藥的時間，而且可以使得患者通過更加便利的方式進行自查及與醫生溝通，同時幫助用戶隨時調用全國乃至跨國的醫療資源，這在傳統醫療生態下是很難實現的。
“賣醫生”
“賣問題”的業務模式幫助春雨醫生大大地增加了用戶人數和簽約醫生人數。但是其商業化道路并不平坦，既難以讓用戶買單，又難以讓社會保險買單。在張銳看來，中國的消費者并不習慣為服務買單。“賣問題”是以免費模式開創市場的，一旦開始收費很難在大范圍內被已經習慣免費的用戶接受。此外，在中國現有的醫療保險體系下，社會保險也幾乎不可能為網上問診付費。
張銳發現，用戶愿意在免費的前提下，頻繁使用春雨進行線上問診，但是在全面收費的情況下，可能僅有10%的用戶繼續使用春雨“輕問診”服務。在這樣的條件下，張銳決定改進春雨的商業模式，希望能夠通過醫生的專業知識和經驗技能吸引用戶付費。這種商業模式，被張銳稱作“賣醫生”。
商模式
春雨醫生首先考慮通過醫生推薦的方式把合適的醫療周邊產品推薦給需要的用戶，并在春雨的平臺上通過電商模式進行銷售。張銳發現，隨著用戶群和醫生數量的擴張，在2013年初的1000萬用戶中，約有40%是有懷孕育兒需求的用戶，這部分用戶在每日活躍用戶中也占有很大比重。同時，母嬰相關醫生的數量也很大。于是，春雨希望醫生能夠根據自己的從業經驗以及對相關商品的了解，向用戶推薦適合其實際狀況的商品。這樣，用戶可以得到適合自己的商品，醫生可以通過分成來優化在春雨平臺的收入模式，春雨可以進一步試探盈利模式。
2013年5月，春雨醫生推出一款新的手機應用軟件“春雨育兒醫生”。用戶定位于備孕、孕期的準父母以及0-6歲兒童的父母，為用戶提供育兒領域專業的醫療健康服務以及基于個人需求的電商服務。與“春雨醫生”手機應用相類似的是，用戶同樣可借助“春雨育兒醫生”平臺向醫生問診。不同于“春雨醫生”的是，“春雨育兒醫生”增加了“物品來幫忙”這個功能選項。這個功能基于用戶個人狀況為母嬰推薦相關的商品，用戶可以直接點擊物品進入購買頁面。例如用戶預先填寫的寶寶的年齡、性別等信息，春雨會根據寶寶成長情況推薦寶寶每周所需的物品，如為孕40周的母親推薦產婦一次性內褲，為5個月零1周的男寶寶推薦耳溫槍等。再比如，醫生在為用戶診斷的時候發現某個兒童缺鐵，會向兒童的母親推薦含鐵的奶粉，該患兒母親可以直接在春雨育兒醫生的應用中購買。春雨希望醫生推薦的醫療周邊產品是建立在用戶真實需求基礎之上的。
尋醫導藥
所謂導藥模式，是指藥品導購，通過在線問診平臺服務后，用戶需要選購藥品，這些藥品在哪購買更方便，平臺能結合 LBS 模式 （Location Based Service，即基于位置服務）引導用戶在附近的醫院或藥房購藥。甚至直接通過藥店的電商平臺，在線購藥，送藥到戶。而在線問診平臺也將從中收取傭金。在線問診平臺在匯集了醫患兩大資源之后，可以將業務服務進一步延伸至藥品導購服務。導藥盈利模式的關鍵點在于能否有效整合藥店資源。
在進行線上問診的過程中，春雨發現，自診和輕問診之后，約30%的用戶在與醫生的交流中已經解決健康問題，另外有5%的用戶會根據輕問診醫生的建議去醫院進一步診斷，還有約65%的用戶，會在問診醫生建議下，產生購藥需求。只有咨詢過程而沒有發生后續解決問題的步驟，不能算是一個完備的醫療過程，而將這個過程完善化的關鍵，就是將移動購藥發展起來。春雨希望同專業的醫藥企業合作，打造“線上看病，線下買藥”的醫藥O2O閉環。
2014年9月，春雨醫生與好藥師網上藥店達成戰略合作。春雨醫生在其手機應用軟件中向用戶提供藥品推薦和購藥服務，同時好藥師將會借助春雨醫生的平臺優勢，為用戶提供精準便捷的購藥指導。好藥師是九州通醫藥集團的全資子公司，專注于醫藥電商B2C業務，在線上購藥方面得益于九州通的醫藥行業優勢和醫藥配送體系。
用戶在春雨醫生應用完成與專業醫生的咨詢之后，若溝通過程中，醫生提到了某種藥品，咨詢界面底部將出現相關藥品及購藥信息，用戶點擊后即可進入好藥師購藥界面，可直接下單完成購藥流程；若醫生未提到某種藥品，系統也會根據醫生對用戶所患疾病的判斷，推薦對癥的藥品。用戶在春雨醫生形成藥品的購買需求后，好藥師直接將需求分發給合作藥店中離用戶最近的藥店，由該藥店為客戶進行就近配送。
2015年7月，春雨醫生與仁和集團旗下叮當快藥達成戰略合作。叮當快藥是提供免費送藥上門的醫藥O2O企業，藥師會為用戶提供24小時用藥咨詢解答。其藥品服務內容基本涵蓋了家庭用藥和急性用藥的大部分品類。實現合作之后，叮當快藥正式接入春雨醫生在線問診服務，用戶在叮當快藥首頁，即可直接進行問診咨詢。同時，春雨應用以頁面嵌入形式至叮當快藥網上藥店。用戶購藥后，叮當快藥把用戶需求分發給合作藥店中離用戶最近的藥店，由該藥店進行就近配送，力爭做到在28分鐘內把藥送到用戶手中。
春雨醫生在賣周邊商品以及藥品的過程中，發現很多用戶愿意跟醫生產生一對一的、長期的、穩定的醫療咨詢關系，并愿意為這樣的固定關系付費。于是，張銳開始思考，所謂賣周邊商品、賣藥品，賣的都是醫生的專業能力和從業經驗的附加價值。那么是否可以嘗試直接賣醫生的專業能力和從業經驗呢？
私人醫生
張銳對比研究了中外的醫療體系發現，中國醫療延續了蘇聯的醫療體制，是結構化的，以組織為單位。在中國，提到就醫看病，大家首先想到的是去醫院。如果問到中國當下名醫，專業外人士很少能提及一二，民眾更為熟悉的是協和醫院、301醫院等知名大醫院，但是相比之下，歐美國家醫療體系的基礎單元是醫生。美國人去看病的表達不是“去醫院”，而是“看醫生”（see a doctor）。在美國的初級醫療系統下，每個家庭甚至每個人都有一名私人醫生（primary-care physician， 簡稱PCP），私人醫生與家庭之間有很強的關聯和互動。中國沒有相應的體系，那么私人醫生在中國是否可行呢？
在2014年4月，春雨醫生推出的“空中診所”中，包括了私人醫生服務。醫生為自己定價，價格范圍是每月的私人醫生服務從幾十元到幾千元不等，患者可以聘請一位私人醫生。簽約成功后，醫生會在初次交流中為患者建立私人健康檔案，告訴他每天需要記錄的數據，醫生通過數據長期監測用戶的健康狀況并給出意見。根據動脈網的信息，在春雨平臺上，三甲醫生更傾向于設定較高的單價，而普通醫生更樂意于花費時間回答用戶免費咨詢來獲得收入，通過便宜的收費和更好的服務來贏得用戶。如私人醫生定價最高的是協和的劉炳巖，為9999元。
隨著私人醫生業務的發展，春雨醫生進而推出家庭醫生。家庭醫生為一個家庭中的所有人建檔。醫生對整個家庭的健康狀況都有所了解，例如家庭成員有哪幾位，年齡分別是多少，各自的過敏史以及病史是什么。
此外，春雨醫生的“私人醫生”服務也非常受到企業客戶的歡迎。面向企業的私人醫生主要服務兩類大客戶：第一，大型企業通過為自己的員工購買私人醫生企業服務，來幫助員工管理健康。第二，企業為客戶提供增值服務。諸如汽車4S店、地產、金融、保險等行業企業均與春雨洽談為客戶購買私人醫生產品的業務。
2015年2月，春雨醫生了“服務型電商”新模式，這個模式全稱叫“私人醫生干預指導下的服務電商”。這個模式包含兩塊，一塊是“私人醫生”服務，包含“在線咨詢、電子健康檔案、社區”等，這是對春雨私人醫生業務的升級，另一塊是在線指導你購買藥品和健康產品，這是對春雨醫療周邊業務的升級。這個模式的理念是通過“私人醫生”服務建立患者和醫生之間的強關系。患者予以自己的私人醫生充分信任，醫生則可以用自己的專業知識，根據用戶身體和疾病的狀況為其推薦相關商品和藥品。
2015年5月，春雨醫生宣布在北京、上海、廣州、杭州、武漢5個城市開設25家線下診所，邀請來自三甲醫院的主任醫師坐診線下診所，采取私人醫生服務年費制度，診斷不額外收取費用，并且支持部分藥品醫保報銷，售價為每年980元。春雨開設線下\所，就是希望能夠將檢查、開藥、手術、住院等線下就醫的部分，完整納入到春雨服務中來。這意味著春雨醫生的私人醫生服務從線上走到了線下。
春雨線下診所屬于簽約合作的眾包形式。春雨與具有閑置醫療資源的醫院或醫療機構資源合作，比如租用醫院閑置的辦公室、醫療器械以及相關用具等。醫生不需要全職入駐，以就近等維度動態坐診，春雨暫時不向醫生收取分成。簡言之，春雨診所與醫院合作，醫院出房子、出設備、出醫療資質，在這些方面春雨不需要花錢自建，以租用的形式付款；春雨提供簽約醫生，以及患者。
醫院網絡
春雨醫生在打造一個自己的醫院網絡。春雨醫院網絡是金字塔形的，共有四層（見圖2）。金字塔最底端是春雨醫生的線上服務，包括移動端和web版本。線上端是春雨的用戶吸納器，是醫院網絡的基礎，解決的是日常的咨詢和健康的問題，同時幫春雨收集海量數據。從下向上第二層是春雨診所，春雨診所采用的是眾包合作制的形式，把已有的線下資源盤活，診所里面解決用戶常見病的診斷需求，但大型的檢查和手術會過渡到第三層春雨醫院。截至2015年底，有兩個基金在幫助春雨醫生做醫療投資，因此春雨會通過控股、入股的方式自建一批春雨醫院。春雨醫院解決的問題不僅僅是常見病，還包括高端復雜的重癥疾患。金字塔的塔尖是春雨國際醫療，通過與國際名醫和知名醫院合作來解決疑難雜癥等問題，收費較高，面向的是高凈值客戶以及企業客戶。
春雨的醫院網絡不同于傳統的醫療網絡。傳統醫院的建立需要蓋房子、聘醫生等。春雨打算以共享經濟的模式通過資源的整合和組織來實現醫院網絡的搭建。
在春雨的醫院網絡金字塔中，從下向上，解決的病癥越重，對醫療資源、服務和專業能力的要求越高，形成了春雨的服務進階。同時，金字塔從上向下，收集的用戶數據和醫療數據越多越龐大，形成了春雨的數據回歸。張銳認為，數據到最后將成為春雨的核心競爭力。
“賣保險”
春雨醫生在互聯網醫療行業道路上摸索演進的過程中發現，互聯網用戶最大的需求是跟醫生建立長期、穩定的醫患關系。互聯網用戶習慣免費，“賣問題”難以盈利；醫生增加收入要靠平臺補貼，“賣醫生”太過燒錢。那么互聯網醫療究竟應該由誰來買單呢？
張銳看來，互聯網醫療企業最大的買單方不應該是患者，也不應該是醫生，而應該是保險。張銳一直在思考，中國互聯網醫療是否能夠與保險結合起來，這對于春雨醫生是不是一個機會？由此，春雨走上了商業模式演進的第三個階段“賣保險”。
在中國，傳統的醫療產業鏈是由藥廠、醫生、醫院、患者、保險5個環節構成的閉環（見圖3）。以藥品流向為例，藥廠生產出藥之后，不能直接銷售給患者。這是因為醫藥商品的特殊屬性，即決策權和消費權是分離的。藥不同于普通的商品，普通的商品消費者可以自行決定是否要購買，以及購買后如何使用。但是醫藥商品的決策權在醫生手里，醫生又簽約在醫院等組織機構里面。只有在醫院里面，藥品才能通過醫生達到患者手上，特別是處方藥等特殊藥品。因此，在傳統的醫療行業，藥從藥廠產出后，先是進入醫院，再到達醫生處，經由醫生決策診斷，到達患者處，最終由保險公司完成支付。保險是最終環節，也是最重要的環節，因為保險是買單方。基本上，大多數國家的醫療產業鏈都是這樣的流程。
很多國家的醫療產業鏈是一個閉環，但是在中國，醫療產業鏈是斷裂的。閉環是指保險公司在負責支付的同時，也可以對患者的用藥行為進行監控，即醫生為患者開的藥是否合理，是否可以避免不必要的超額的醫藥費用。
在中國沒有類似的機構，所以很容易出現醫患合謀騙保的行為。例如，醫生為患者開天價藥，然后患者到保險公司報銷，獲得高額的報銷費用，但是并沒有真正的購買或者使用藥品，得到的報銷藥費和醫生分成。這對于中國的保險公司來說是極大的難題。
春雨作為互聯網公司可以幫助保險公司規避騙保行為。
春雨醫生作為互聯網醫療公司，還可以直接和藥廠溝通，適當提高藥品出廠價格，這樣可以提高藥廠利潤；然后通過春雨的平臺把藥品賣給患者，縮減藥品中間的渠道費用，也就減少了保險公司支付的費用。對于處方藥的銷售，春雨醫生可以通過春雨診所和春雨醫院獲得資質來實現。
春雨醫生打算以保險為龍頭，把這個產業鏈重新做一個構架組織，把產業鏈中重負低效的環節去除，通過去中介化降低成本，同時吸引信息流、資金流和物流。張銳認為，在產業結構里面，春雨如果能夠控制住保險，就能夠控制住醫生、醫院、患者。
2015年11月，春雨醫生與中國人保財險宣布簽訂了產品創新戰略合作協議，共同進入健康服務保險領域。具體合作方式上，春雨醫生將根據人保財險客戶群體的特點及不同層級，提供基于線上健康咨詢、春雨診所、權威醫療機構以及春雨國際的分級診療體系服務，提供分級別、標準化的服務內容，支持人保財險進行健康服務型保險產品創新。雖然只是春雨2B業務的一部分，但是這是春雨向醫療保險邁M的第一步。
醫療行業跟保險行業雖然是完全不同的兩個行業，但是沒有對醫療的控制，保險就沒辦法做起來。因此保險和醫療有著非常緊密的關系。
春雨計劃首先跟中國規模最大的幾家保險公司合作，推出門診險。春雨團隊經過調查發現，有51種疾病是固定的占據日常門診的80%的費用。門診險，就是把這51種常見疾病的論斷、檢查、費用全部統一打包，用戶一次性繳費購買。如果在一定時間內遭遇這些疾病，保險公司為用戶的醫療行為付費。在這個過程中，春雨負責對醫療行為進行控制和監管。這類的保險服務主要是屬于春雨針對企業的2B業務。一般是由企業雇主為員工購買。在這個商業模式中，春雨的角色是保險公司的服務提供商，以服務費的模式盈利。
篇10
2003年伊始，可采終于擺脫了一度倍受困擾的權糾葛和靳絆陰影，在短短三個月時間之內，在歷經了全國營銷中心、全國市場銷售團隊的組建，繼而又快速完成了全國重點區域板塊市場的市場回收和渠道盤整工作。百廢待興，正當各項工作即將步入正常軌道，然而，屋漏偏逢連陰雨，春季剛過便遭遇了“非典”的重創，一時間全國市場的銷售局面頓時陷入了舉步維艱的艱難境地，面對此消彼長的假貨沖擊、終端消費市場的失聰、售點達成業績的下滑、渠道經銷商（分銷商）的審視觀望和不斷抱怨，進退維谷之間的可采企業瞬間陷進了極度尷尬的現實境遇，并面臨著巨大的生存考驗。
以可采的重點區域市場華南市場為例：截止2003年6月，經銷商庫存已經達到510萬元，而當時的每月的平均市場銷售約為40萬元左右，如果維持市場現狀，現有的經銷商庫存則至少需要10個月的銷售周期。
四川可采公司自2003年初收回全國市場經營權以后，由于全國各地市場表現良莠不齊、最為關注的矛盾焦點主要集中在重點區域市場廣告宣傳方面，諸如可采的主要產量地華南地區、華北地區、西南地區的大部分經銷商都反映可采沒有了昔日的階段性、強有力的廣告投放支持，很難再回歸并維系至歷史高峰時期的終端銷售規模。
可采所獨創并秉承的終端包裝模式，一直以來作為可采競爭策略的秘笈之一。回顧2001－2002年，在廣州、深圳、北京、成都以及上海市場，終端最大化的活化包裝同可采產品一起有序構成了可采的品牌終端風景線，叫賣容易叫座難，但是可采確是難能可貴，可采系列產品（四個條碼）在諸多重點區域市場單店銷售過3萬元的終端門店不勝枚舉，單點銷售過2萬元的零售終端更比比皆是。“非典”慢慢走后，留給可采更是滿目瘡痍的慘淡景象，“千人一面”的夢想瞬間化為烏有，如何有效擺脫低迷的頹勢、快速促使“終端細胞”的愈合，很長時間都成為了可采企業全國市場干部隊伍所思考的問題。
在2002年銷售高峰時期，廣州作為可采的全國冠軍市場，僅藥線渠道經銷商最高月度銷售回款就創造過180萬元的“奇跡”，大部分重點零售終端門店的月銷量都在10000元以上；而易主后可采品牌，由于客觀市場環境的影響和變換，市場和銷售局面已經今非昔比，據統計：2003年6月份，廣州市場月銷售量在15000元以上的零售門店僅剩下2個，月銷售量在10000—15000元以上的零售終端僅為3個，月銷售量在6000—10000元以上的零售終端也僅存3個，月銷售量在4000—6000元以上的零售終端亦僅為3個。
面對渠道經銷商的重負，終端過量的沉貨，如何快速有效針對改善終端銷售局面、旨在樹立樣板、促進渠道經銷商的信心、提升終端的銷售指標，在銷售旺季來臨之前，面臨這樣的客觀市場背景，一場獨具匠心、別出心裁的大規模主題促銷活動應運而生……
創新促銷計劃的出籠，可采下筆有神
由于時間的推移和空間的變換，貼膜市場的競爭格局已經發生了微弱的變化，由于2002冬季至2003年春季這段時間，可采由于內部經營策略的轉向和調整，造成了零售市場的真空周期，一時間琳瑯滿目的跟進或仿制品牌品種猶如雨后春筍般地冒了出來。據統計僅在2003年3月－6月這段時間，諸如：屈臣氏、西藏紅花、澤平、可貝爾、海洋傳說、素兒、貼美、E藏紅花、可清等一系列的競爭品牌混雜其中，徹底動搖了之前可采在市場上一頭獨大的地位和領先優勢。
結合上述數據資料分析，不難看出在2003年3月－6月這個期間，可采目前在銷售回款水平上呈明顯的下滑和擺動趨勢，相比終端銷售呈緩慢增長的態勢，但是增幅不大，經過總結可以形成如下結論：①各類競手競品在重點零售終端的份額擠對，消減了可采原有的市場銷售份額，有如西藏紅花已經進入屈臣氏系統，而且通過各種買贈形式的翻新，無形中已經抬高了促銷準入的門檻，對可采在屈臣氏各零售門店的銷售影響較大；②銷售回款呈明顯的下滑和擺動趨勢，說明渠道存量不合理，甚至已經發生渠道變形或者渠道扭曲；③可采原有的優勢零售終端在呈現不斷萎縮的態勢，在重點門店以及非促銷點的壟斷優勢已經不復存在了；④可采原有的促銷形式和促銷力度已經構成不了自身的安全防火墻，如何進行促銷模式的升級和創新直接關系到自身安全壁壘的設限高度，否則將會面臨被不斷突破和摧毀的挑戰；⑤費效比和分銷比雙重指標的走向失真，表明了改變現狀的唯一途徑就只有想方設法的提升終端銷售量，從而帶動渠道的滲透程度，以其加速渠道正常的銷售回款周期；⑥旨在提升終端整體的銷售達成，就必須要進行合理的資源配置和策略調整，促銷人員的經營管理意識急待加強，有必要將促銷隊伍的再激勵機制和促銷點的貢獻進行邊際利益整合；
面對著沉悶的市場重負，直面巨大的市場壓力，立足于有效拉動終端零售、提升銷售達成，合理、有序、巧妙地將品牌推廣、促銷創新和渠道延展等方面相結合，變一個主題活動分為若干個單元，分層次的巧妙穿插并有序推進，對于可采品牌來講，意義重大，不僅僅確是其面臨的一個史無前例的桎梏考驗游戲，更是一次突破自我的極限挑戰嘗試。
前渠道促銷創新，可采神來之筆
根據調研數據資料的顯示，禁錮可采的困境節點主要表現在品牌記憶點的淡化、渠道經銷商的支持力度不足、通路分銷網絡的萎縮、渠道核心成員單位的培育以及終端資源的配置不合理等方面。
立足于解決現實問題和癥結病癥，并力求于根本性地有效改善基礎性建設工作為前提，經過悉心研究、縝密思考、充分論證后，一份以“時尚可采，心動選擇”為主題的專項主題促銷推廣活動項目計劃迅速地制定完成，并率先在華南區域各地市場快速地付諸于具體實施。
為了根本緩解分銷渠道間的垂直沖突，強化通路的多層次消化以及有效分解能力，故本次前渠道促銷采用點庫存補貼的渠道獎勵政策，具體內容和方式如下：
備貨獎勵政策：本次活動前，首先清點經銷商庫存，在活動結束后，再次清點經銷商庫存，經銷商進貨每大盒獎勵5元，小盒獎勵2元；
進貨時間：2003/07/16——2003/07/25
具體說明：以促銷期前為時間結點，清點經銷商產品庫存數量為12000盒（大盒5000盒，小盒7000盒），此時經銷商進貨可享受大盒5元，小盒2元的獎勵政策；活動前經銷商進貨7000盒（大盒4000盒，小盒3000盒），活動結束后，再以促銷期末為時間結點，清點經銷商產品庫存數量為9000盒（大盒3000盒，小盒6000盒），那么經銷商此次可得獎勵補貼為：
大盒補貼 5000盒+4000盒-3000盒=6000盒×5元=30000元
小盒補貼 7000盒+3000盒-6000盒=4000盒×2元=8000元
共合計：30000元+8000元=38000元
主題促銷形式創新，可采筆下生輝
一、活動主題：
可采“時尚可采，心動選擇”旺季促銷計劃
二、活動背景：
由于競爭品牌的沖擊，以及“非典”事件的影響，造成可采產品的銷量呈現明顯的下滑趨勢。加之競手競品的市場沖擊，使可采的終端銷量在不斷地受到蠶食和影響。
三、活動目的：
1、全面提升可采系列產品的銷量和知名度、美譽度；
2、打擊競爭品牌，有效擴大可采的終端零售市場份額；
3、建立健全客戶信息資料，為鎖定目標消費群做好基礎性工作；
4、教育消費者有機、科學使用養眼/養顏產品；
5、有序促進禮品裝、新品的上市預熱和市場鋪墊工作；
四、活動時間：2003年7月26日— 8月25日，為期一個月。
五、活動地點：
華南區域的各大商場、賣場以及重點藥房。
六、活動形式：
本次活動期間，所有重點零售終端銷售產品均發給消費者積分換購卡，為以后的后續活動跟進，埋下伏筆，做好鋪墊工作；
（一）買贈形式：主要以“空盒兌換＋免費體驗試用＋積分兌換”
為主線，在促銷期內，凡積齊可采任意產品三個大盒或六個小盒，可免費兌換可采產品一小盒；（必須為指定區域專銷產品，并且產品批號要求為2003年度批號）
（二）兌獎需知：在促銷期內，憑定額的積分換購卡可參加兌換活動；
（三）獎品發放形式（略）
（四）獎品發放：主要以憑空盒限量免費兌換和憑廣告報樣限量免費兌換兩種方式，但是在促銷現場要注意提醒相關工作人員限制轄區專銷產品和2003年度生產的可采產品，以及對于普通消費者可采假貨的辨別常識。
（五）相關支持
要求各促銷點在促銷期前，確保終端基礎改良工作同步完成的同時，力爭商場售點的快訊支持；在各重點藥房要在醒目位置進行張貼本輪促銷推廣活動的專用海報。
另附：促銷活動實操方案
活動主題：“時尚可采，心動選擇”
一、時間：7月26日——8月25日
二、地點：A類商場或賣場（試用體驗＋場外促銷＋場內促銷）
三、參加人數：促銷導購6名、美容顧問2名、業務員X名
四、活動所需設施及落實
1、拉網展架2個、酬賓信息（手繪POP海報）X張、X展架X個、易拉寶X個、促銷桌X張、椅子X張
落實人：××
落實時間：××
2、放像機、音響（具體：……）
落實人：××
落實時間：××
3、廣告循環帶（具體：……）
落實人：××
落實時間：××
4、現場道具（具體：……）
落實人：××
落實時間：××
5、獎品：太陽傘80把 眼罩：100個
吸油紙200套 試用裝500份
落實人：××
落實時間：××
6、促銷桌4張、椅子10張
落實人：××
落實時間：××
7、商場場地的落實
落實人：××
落實時間：××
五、活動形式
現場“拍”獎，即開即兌。將有字的彩紙疊成幸運星放置在氣球中，消費者購可采產品50元者，即可獲有幸運星的氣球 1個，拍破后從中取出幸運星，具體操作如下：
1、購開采小盒1盒，可獲幸運星1枚領取獎品；
2、購可采大盒1盒，可獲幸運星2枚；
3、購可采大盒1盒＋小盒1盒，可獲幸運星4枚。
六、場景布置原則
此次活動的目的是，通過這次活動、鍛煉和培養各區組織及籌劃大型活動的能力。制造可采銷售氛圍。從而達到促進銷售、鬧活市場、提高品牌形象的目的。
1、有氣勢、有規模整個場景要給人以耳目一新的感覺；
2、展臺顏色鮮明、有層次感、簡單明了；
3、產品擺樣整齊美觀、井然有序、方便拿取；
4、VCD、音響放于展臺一側；另一側放置摸獎盒及獎品；展臺中間陳列可采；醒目處放置酬賓信息。
七、工作人員職責
1、促銷小姐：負責促銷時，準確有效的做好產品宣傳；
2、業務經理、代表：負責協調好與商場的關系，補貨，維持現場秩序；
3、美容顧問：負責組織協調工作，對現場消費者進行各種美容問題咨詢。
八、預計銷售及贈品數量及費用
銷售：X元/天
贈品費用：X元
贈品數量：
卡通銀包：X個 X元/個
X元
對杯： X對
X元/對 X元
雨傘： X把
X把
X元
總計：X元
合計費用：X元
注：以上設備、人員的安排以1個商場，1天為單位，如增加商場費用、設備及人員翻倍。活動舉行人員會出現緊張，可考慮臨時促銷員參加。
關鍵客戶促銷創新，可采妙筆生花
根據區域市場的特性，兼顧可采品牌成熟市場和非成熟市場的消費環境差異，致力于進一步精耕藥線渠道，切實抓好精確制導、深度挖潛工作，在促銷期內，可采也適時在特區深圳市場推出了――“買‘可采’拿積分，連環獎不停”的專項促銷活動。
活動背景
深圳海王星辰連鎖藥房作為可采品牌系列產品在深圳市場的藥線經銷商，不僅是深圳市場五大連鎖藥房之一，而且一直以來亦是可采品牌系列產品在深圳藥線市場的重點產量地，肩負著深圳市場銷售回款80%的歷史貢獻和責任。然而，截至2003年6月份，可采系列產品在深圳海王星辰連鎖藥房（130家門店）的月銷售總額約12萬元左右。為了進一步提升可采品牌系列產品在海王的銷售量，加強可采品牌與海王星辰的資源置換合作。
活動目的
進一步擴大可采的知名度和美譽度；
提升可采在海王的銷售量；
確保可采在海王連鎖第一名牌地位，有力地打擊競爭品牌；
收集顧客資料，加強與顧客之間的聯系；
增加與海王連鎖的關系。
活動時間
2003年7月25日至10月31日，為期三個月。
活動地點
海王連鎖的所有門店
活動形式
在活動期間顧客在海王連鎖購買任何可采產品，均可獲得積分（一元為一分），具體形式如下：
一次積分滿150元，可獲太陽傘一把或價值為15元以內的贈品；
一個月積分滿300元，可獲小眼貼一盒或公司新產品（眼霜一支）；
三個月積分滿1200元，可獲大面貼一盒；
備注：
1、本輪活動主要是利用海王的會員卡系統，幫助我們進行積分；
2、活動所需的小眼貼與大面貼均用試用裝裝空盒的方式贈送。
獎品贈送方式
第一項贈品即買即送；
第二、三項贈品利用電話通知顧客指定時間到海王藥店領取贈品。
所有贈品由海王藥店發放，可采駐深圳辦事處利用電話進行跟蹤。
活動流程
活動前一周要求海王將各分店的貨配備充足；
活動前一周配送200把太陽傘到海王連鎖總部；
活動開始前兩天在海王連鎖每間店門前張貼本輪活動的海報；
活動中每15天向海王連鎖總部拿一次顧客資料進行電話抽查；
每月的每一個周末為第二、三項贈品發放日；活動結束后15天打電話跟蹤贈品的發放情況。
本輪活動費比
預計銷售額45萬
費用：第一項贈品：2000份×15元=3萬
第二項贈品：500份×13元=0.65萬
第三項贈品：100份×28元=0.28萬
通知顧客電話費：500元
購買贈品貼及封口膠等費用：200元
費用合計：4萬元
費率：8.8%
后渠道促銷創新，可采點睛之筆
恢復庫存獎勵政策：本次活動結束，經銷商補貨給予政策傾斜，經銷商在規定時期內進貨每大盒獎勵2.5元，小盒獎勵1元；
活動時間：2003/08/26——2003/09/05
具體說明：比如，活動結束，清點經銷商產品庫存數量為9000盒（大盒3000盒，小盒6000盒），此時經銷商進貨可享受大盒2.5元，小盒1元的補貨獎勵政策；若經銷商進貨4000盒（大盒2000盒，小盒2000盒），那么經銷商可得恢復庫存獎勵補貼為：
大盒補貼 2000盒×2.5元=5000元
小盒補貼 2000盒×1元=2000元
共合計：5000元+2000元=7000元
終端促銷營控創新，可采筆筆生輝
終端促銷作為整個促銷環節中最為關鍵的一個部分，關系到產品的后期持續性規模發展以及品牌的維護和提升工作，經過反復推敲，為了進一步充實終端新、老顧客的消費兼顧可采化妝品的科學護膚理念，在本次促銷期內，可采針對零售終端、消費者和可采促銷導購推出了三重促銷、累積獎勵政策的促銷推廣活動專案。
一、針對零售終端：
在促銷期內，凡經銷可采系列產品的零售終端門店，從所屬區域市場的可采渠道經銷商處整件產品現金訂貨，可以享受“開箱有禮”的專項促銷獎勵支持。具體獎勵辦法為每個外包裝空箱可以從廠家處給予兌換現金獎勵50元。
其次，可采為了進一步強化和調動各區域市場的零售終端的非專職促銷人員和零售營業人員的積極性，在促銷期內，以各城市為單位，可采推出了評比“可采銷售標兵”獎勵制度，主要活動內容包括：在促銷期結束后，根據各項數據資料統計結果，在各地市場評比出銷售排名前10名的非專職促銷人員和零售營業人員，其中：一等獎一名（第1名），被授予“可采銷售標兵”的榮譽稱號，并獲現金獎勵500元；二等獎四名（第2名－第5名），被表彰為“可采銷售尖兵”，并獲現金獎勵300元；三等獎五名（第6名－第10名），被表彰為“可采銷售尖兵”，并獲現金獎勵100元；
二、針對消費者：
在促銷期內，凡積齊可采任意產品三個大盒或六個小盒，可免費兌換可采產品一小盒；（必須為指定區域專銷產品，并且產品批號要求為2003年度批號）
在促銷期內，憑定額的積分換購卡可參加兌換活動；具體標準設定為：
兩張積分換購卡可免費兌換美寶連水晶璀璨唇膏一支；
三張積分換購卡可免費兌換資生堂護膚品一套；
四張積分換購卡可免費兌換歐柏萊護膚品一套；
五張積分換購卡可免費兌換香港體會女性內衣一套，并可自動升級成為“可采美眼、養顏沙龍俱樂部”會員成員；
備注：俱樂部成員權益：
免費獲得女性精美時尚雜志期刊一本；
免費獲得女性美容顧問專家講座一次；
可享受定期的可采產品九五折優惠；
可無條件獲得可采各期主題促銷活動的資格；
三、針對可采促銷團隊：
在促銷期內，為了充分激活可采系統內的促銷團隊的能量，首先讓全體可采促銷導購人員悉數參加了活動前的促銷活動動員大會和業務分工部署會議，以進一步了解整個活動的宗旨和推盤沙演的整個過程；除此之外，還有針對性地要求由各區域市場的城市經理、促銷主管分別組織轄區促銷導購人員再進行一次全面的產品知識和促銷技巧技能的培訓活動。最后，為了確保本次促銷活動計劃的落地質量，進一步激發促銷隊伍的主觀能動性，在促銷期內，還特別推出了針對促銷隊伍的終端考評獎勵制度，詳見下表：
促銷工作的總結和經驗分享
隨著后渠道銷售獎勵工作的完成，一次大規模的主題促銷活動暫時劃上了休止符。隨后，跟進和統計促銷期內各項數據指標的匯總工作變緊鑼密鼓的展開了，經過認真匯總和統計，本次主題的促銷活動期間的各項相關數據資料如下：
備注：通過上表我們不難看出，在促銷期內，由于促銷資源的傾斜和促銷力度的加強，有效改善了促銷發生期前，分銷比指標嚴重失衡的狀況，且遠遠高于43%的臨界比率水平。
分析：通過上述數據我們可以清晰的看出，在促銷期內，可采對于重點終端的運控策略是取得顯著成效的，通過推廣資源的有效分解，優勢終端網點的放量增長得到了有效的保證。
通過創新促銷的嘗試運作，有效促進了可采品牌在重點區域市場的銷售提升和市場規模擴張。但是通過本次促銷工作的全程實戰演練，同時也暴露出了系統內部應對和外埠處理兩個方面的問題：
表現在系統內部方面：首先，由于業務重心轉向，大家都一門心思地進行銷量搶收，各地區域各辦事處不同程度地忽視了日常勤績管理工作；其次，在促銷期內，各地零售終端促銷點的駐場人員均不同程度地暴露出了銷售技巧技能培訓不夠的問題；再次，在促銷期內，各地辦事處均沒有嚴格遵循之前的作業要求，每日按時上報相關數據報表資料；最后，通過本次促銷活動的實戰演練，也同時暴露出了可采管理系統內部組織協調不力的問題和病癥。
表現在系統外埠方面：主要表現在同經銷商、分銷商的規范化交流溝通以及有效互動深度不夠。在促銷期內，首先，各地市場干部沒有充分向經銷商講解和介紹到位本次促銷活動的關鍵環節，各地經銷商對于本次促銷主題活動的市場投入沒有準確、清晰的了解；其次，各地市場干部沒有及時進行數據資源的匯總，及時知會經銷商，使其準確了解促銷活動的進程以及促銷投入預算的進展實施情況；再者，由于經銷商不能夠及時準確了解轄區零售終端的銷售情況，包括促銷活動前后的銷量增長比例以及促銷期結束以后的相應市場支持措施，因而造成了部分經銷商在面對后渠道補貨獎勵時，不能夠清晰決策，造成了最終的訂單的部分縮水。最后，由于沒有相應的數據資料回饋和支持，各地經銷商不能夠及時了解整體市場份額的構成以及階段性適時競爭格局狀況，所以沒有了決策參考標準，也是經銷商面對絕對銷量顯著增長時，仍然有所保留的關鍵之處。
縱然有很多地方還不能完全盡如人意，但是可采發起的這場創新促銷攻堅戰還是以全線告捷而劃上了句號。自此之后，可采在廣州市場的月度銷售量就再也沒有低過100萬元的銷售水平，所以，也有人把這次創新促銷活動稱之為新、舊可采時代的分水嶺。
結 尾
回顧可采的過去的成功與輝煌，令國內日化行業的諸多企業紛紛投身其中，先有澤平的蟄伏而動和采詩的后來趕上、再有西藏紅花的底價阻擊，繼而發展到李醫生的價格血拼，在井噴效應看似隱約之間，就連屈臣氏也不忘厲兵秣馬、倉促上陣……
篇11
在借參考我國相關省市成功布局與發展經驗的前提下，結合本市公務卡改革的工作目標，分別出臺了為舟山市公務卡改革服務的兩大管理方案，其一是《舟山市市級預算單位公務卡改革實施方案》，另一是《舟山市市級預算單位公務卡管理辦法》，為公務卡全面改革工作提供了制度層面的保障。而按照方案要求，2009年12月正式啟動市本級公務卡改革試點工作，首先只針對預算單位公務接待消費實施公務卡支付;2010年第二季度在試運行的基礎上，總結經驗，將刷卡內容擴大到日常辦公、出差旅費等一切可以刷卡消費的業務支出。
（二）經驗與實際相結合，探索改革模式
在2009年上旬，舟山市基于自身發展情況出發，從市本級的預算單位開始，全面推行改革試點。在總結其他省市公務卡模式的優劣勢后，綜合利用備用金模式和零余額模式的特點，結合本市實際情況，探索出一條新的出路。在該模式下，取消原各單位開設的備用金賬戶，統一為各單位開設公務卡結算賬戶，科學測算各單位的現金需求量，設置各公務卡結算賬戶的限額。個人持卡到財務處報銷時，財務人員核對發票和公務卡刷卡憑證后，通過公務卡管理系統確認報銷人刷卡信息真偽，審核通過后利用POS機將報銷金額打入個人卡中，然后財務人員再到核算中心報銷，將款項轉入公務卡結算賬戶。月底各單位將收到銀行發送的公務卡結算賬戶銀行對賬單。
（三）加大宣傳和指導，為公務卡改革創建良好氛圍
為保證改革的如期啟動，分批次組織各單位財務人員到銀行中心培訓和實際操作，熟悉和掌握公務卡業務操作流程，切實做好預算單位培訓服務指導工作。另外，對于改革辦法推行時，大部分預算單位所關心的實質問題，已經編撰了《公務卡知識問答》等參考資料，從實際反饋來看，其效果較為良好。
二、舟山市公務卡管理現狀及成效
（一）提高公務卡消費透明度
在全面推行公務卡改革工作后，利用其支付過程所實現的信息電子化，公務卡消費開始出現“消費留痕”。而各財政、紀委以及審計等部門在執行監督職能時，將可以對相關消費的資金來源、去向以及效果等信息進行詳細把握，及時掌握與糾正違規問題，確保公務卡消費的公開性與透明度，提升源頭防腐的效用，進而使預算單位的財政資金管理得到更加規范化。
（二）便于實際用款，提高效率
在推行公務卡改革工作后，其便于持卡人外出用款的同時，也大大降低了單位內部財務工作人員的工作量，轉變了傳統預算單位所運用現金支付模式時所存在的工作效率較低、管理難度較大以及漏洞較多等現象，有效提高了財務管理效率。
（三）構建財務監管機制，避免安全漏洞
在全面推行公務卡改革工作后，不但豐富了舟山市政府與各職能部門對財務監管的辦法，還降低了報銷過程中的審核風險。另外，利用持卡人所持有的刷卡憑證與自身所構建的信息管理系統，各預算單位內部的財務工作人員將能夠精確把握到公務消費各種要素，其真實性、合法性以及規范性得到最為全面的審核，提高了財務監管水平。
三、公務卡改革面臨的問題及分析
（一）公務卡實施制度不夠健全
對于某些在編人員少，臨聘人員多且流動性大的單位，為了簡化管理，沒有對臨聘人員辦理公務卡，因此其實際的公務卡申請嚴重不足，與單位內部的實際需要存在較大的差距。另外，針對“公務消費滿足刷卡條件的必須采用公務卡結算才予以報銷”的條例，部分單位存在逃避的嫌疑，特別是對于異地公務消費工作來說，其刷卡條件是否滿足無法得到證實，而“現金報銷”執行條例也就容易被人為忽視，從而導致公務卡使用率偏低。還有部分單位仍然存在掛賬消費，累計到一定金額（多為大額）才去結賬，由于金額往往超出了公務卡透支額度，造成刷卡不便，要求采取轉賬或其他結算方式，違背了公務卡“實時消費，實時刷卡”的初衷。
（二）銀行卡受理環境差
目前，部分預算單位在進行相關商品或服務手段購置時，還缺乏用卡環境的考量，對于供貨商的地理位置、信用以及服務質量等無法正確把握，在與沒有刷卡資質的供應商進行合作時，管理部門難以實施強制用卡措施。另外，我國火車、客運等較為特殊的行業還沒有具有刷卡服務的手段，這些都給舟山市公務卡改革全面推行帶來較大的壓力。
（三）財務人員的素質和業務水平有待提高
每個月底的公務卡賬戶對賬工作是公務卡管理的一項日常工作，許多單位財務人員沒有認真核對，應付了事，日積月累年終結轉清算時才發現公務卡賬戶余額不平，查錯困難。再次，公務卡管理軟件中包含豐富的信息，每次報銷都要完成信息調取、關聯選擇、生成支付憑證等一系列的操作，還可生成所需賬單和報表，部分單位財務人員計算機操作水平低下，往往只完成了從POS機將報銷金額刷給持卡人的步驟，其他程序都沒有發揮作用。
（四）公務卡管理系統有待進一步完善
工作中發現，一些預算單位將公務卡賬戶當做備用金賬戶，在月度經費不足的情況下，通過公務卡賬戶先行透支消費，財政部門難以進行事前控制，造成支付已發生，公務卡賬戶余額不足無法正常還款的問題，年終清算時就會出現公務卡賬戶資金難以恢復年初核定金額的現象。
四、深化改革的建議
（一）健全配套制度，完善改革運行體系
在全面推行公務卡改革的過程中，其所配套的考評與激勵體系較為重要。在實際工作上，可以基于公務卡開戶、使用率等要素出發，構建綜合性的考評與監督體系，對所獲取的考評成績與單位財務年度計劃進行掛鉤，進而督促各單位可以落實實質的政策需求，做好公務卡改革的組織。另外，還可以結合其他單位經驗宣傳、執行通報以及先進表彰等多種形式，全面調動預算單位的執行熱情與主動性，為改革工作提供最為堅實的內在動力。
（二）完善公務卡使用范圍
強化與各銀行的合作力度，積極推進公務卡受理市場的完善工作。例如，對于大商場、賓館、飯店、藥店、車站、加油站以及各收費站等，要積極推行POS機服務的構建，為公務卡消費提供必須的前提條件。另外，還要做好公務卡消費所體現信息的詳細程度，每一筆消費均可以把握到明細要素，進而提升監控效果，強化透明度。
（三）完善工作機制，提升單位內部財務管理水平
財政部門應聯合審計、紀委等相關部門定期對各單位公務卡賬戶管理情況進行抽樣調查，查缺補漏，及時糾正不按規定用卡及不規范操作等問題。定期走訪，對單位反映的實際困難和疑問，積極協調解決，確保改革順利進行。
（四）完善管理手段，強化公務卡服務預算管理功能
在對財政性資金進行預算時，可以給用款單位下達公務卡改革要求，保證其資金做到專款專用，避免支出超出或超預算等問題的出現。另外，還要做好預算執行的監督工作。在實際工作上，要注意做好制度與監督技術的創新工作，構建動態監控工作。
五、結束語
本文就以舟山市公務卡的管理現狀與改革進展作為切入點，對當前公務卡改革中存在的如實施制度、銀行受理、管理系統以及人員等方面的問題展開探討，結合這些問題提出完善配套管理制度、公務卡管理工作機制、強化預算管理等幾點優化措施，希望能為相關人士提供些許參考。
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篇12
騰訊視頻打造網絡視頻第一傳播平臺
沙龍伊始，騰訊廣告銷售部副總經理欒娜女士在致歡迎詞中表示，傳統電視媒體廣告增長相對放緩與網絡視頻的發展有較大的關系。據CST精確市場研究集團的短視頻用戶研究報告顯示，視頻收看的時長一年前已經超過了電視。隨著消費者生活和消費習慣的改變，很多廣告主對于新媒體的潛在商機表示看好，已經把廣告預算從傳統媒體向網絡媒體上遷移。
相對于電視媒體和傳統的互聯網廣告，網絡視頻的觀看形式和內容營銷模式具有非常獨特的價值。北京大學新聞與傳播學院副院長、博士生導師陳剛先生對此表示贊同，他指出，在互聯網里所做的營銷形式遠比傳統電視豐富得多，可控性較強。互聯網的精準特點也是傳統媒體無法比擬的，性價比高。在這種環境下，我們的營銷更要注重需求、時效、創意、打通、管理、整合等幾個關鍵點。
2012年是騰訊視頻碩果累累的一年。在這一年里，騰訊視頻實現了月度覆蓋用戶近2.8億人次，并成長為用戶覆蓋第一、成長速度第一、專業視頻第一的視頻網站，實現了“彎道超車”，成為在線視頻領域一匹最具發展潛力的“黑馬”。
網絡視頻成醫藥行業營銷新戰地
山西振東制藥總經理陶朝輝先生作為十幾年的OTC經營操作者，對于OTC企業如何在新的媒介環境下，采用因地制宜的媒介策略發表了自己的看法。他強調，目前整個醫藥行業的增速都在放緩，OTC行業如今已經由幾年前的百分之二十幾下降到15%。這其中不乏醫療政策改變的原因。這個由政策帶來的客流量變化，使得整個的藥店系統變得困難。但OTC企業依然要堅定不移的進行品牌建設，所以說通過怎樣的新手段面向大眾進行品牌傳播，是擺在任何一個OTC企業市場部面前的不可逾越的課題。
面對醫藥企業的難題，騰訊在線視頻部總經理劉春寧先生結合近兩年的媒介發展，對醫藥行業的營銷困境進行了整體分析。據2012年統計數據顯示，整個醫藥行業的電視投放量下降。歸其原因一是電視廣告的成本在提升，投入產出不高；二是由于各種限制，廣告時段減少，黃金資源缺失；三是投放頻次不合理，難以達到人群/地域/頻次上的精準度。
“網絡視頻將成為醫藥行業品牌傳播的新陣地，如何有效提升品牌傳播效果，品牌覆蓋是第一個標準。”劉春寧認為，網絡視頻跟醫藥行業能夠有非常大的結合點。首先，它沒有過多的政策和時段限制；其次，資源空間廣闊，有廣大人群就一定有觸達用戶的機會；最后，投放管理更加科學，必然會為整個醫藥行業下一輪整合營銷或與消費者建立品牌認知提供最佳方案。
差異化優勢顯著，騰訊視頻助道醫藥行業整合營銷
會上，騰訊視頻針對醫藥行業做了兩點較為深刻的洞察。第一，有效的營銷覆蓋是整個醫藥營銷之道；第二，品牌化建設是醫藥營銷之本，即讓消費者建立品牌認知和品牌信心。在這樣的洞察下，騰訊視頻結合自身的獨特優勢，對如何助道醫藥行業有更深入的想法。
騰訊視頻業內第一的平臺用戶和成長速度可以有效地解決廣泛覆蓋，而不同的是，除了聚集北上廣深等一線城市的高端白領人群外，騰訊視頻在省會及二三線城市用戶覆蓋的人群結構和年齡結構也十分合理，這對醫藥行業的品牌觸及有很大好處。此外，騰訊視頻專業的視頻內容，無論是在新聞資訊，還是在高端賽事、娛樂方面都體現出巨大的價值。
劉春寧在演講中重點總結了騰訊視頻的三大差異化優勢，并突出強調了2013年的發展核心戰略。他指出，騰訊視頻的資訊和專業視頻是業內獨一無二的；通過整合營銷的能力所達到的在長視頻方面的播出優勢，也比其他行業伙伴領先很多；基于騰訊云視頻概念上的整合推廣資源，以內容為核心，更可以進行多渠道的立體覆蓋。相關專家表示，騰訊正在改變用戶觀看視頻的習慣， V+這種整合資源提供的一站式服務，將成為未來醫藥行業做視頻營銷非常好的一個利器。
作為一個視頻平臺，內容還是王道。2013年騰訊視頻，無論是在大劇采購布局，還是電影、原創節目、資訊類視頻的儲備上，都將繼續加大內容投入，為用戶提供非常豐富內容的同時，也為廣告主創造更多的營銷機會。如騰訊視頻獨家引進好萊塢大片，即將上線的美劇頻道，接近一千多集的美劇，對高端、白領人群非常有吸引力，更大化的拓展了營銷空間。
大平臺、大數據、大資源
騰訊視頻提供定制化醫藥營銷服務
放眼未來的數字營銷，已經不再是像過去追求大流量和高點擊，2.0時代追求游戲、互動，到3.0時代是完整的品牌體驗。基于MIND3.0概念，騰訊全國策劃中心總經理翁詩雅就騰訊的大平臺、大數據、大資源優勢，給醫藥行業的視頻營銷提出了幾點建議。她認為，首先在評估、衡量標準上，要是譜系化的，用戶分享量和推薦都是成就一個更成功視頻營銷案例的要素；其次，合理利用資源，運用整合的營銷概念，創造多維的互動和更多的自有媒體傳播；最后利用騰訊大平臺、大數據的優勢，在營銷上進行精準投放。
通過鎖定醫藥目標人群的喜好和行為習慣，騰訊視頻特別針對醫藥行業提出了四種V+合作模式。
其一是類電視投放。現在用戶在網絡視頻上花的時間已經是傳統電視或其他介質上的三倍，用戶在接受視頻廣告的程度上面也遠遠超過電視廣告。網絡視頻跟電視投放運用相同的語言（iGRP），讓企業在營銷和媒體計劃上很容易能夠把網絡視頻接軌上去，目前在騰訊視頻上最重要的資源也是來自于貼片。
其二，運用到主流媒體，醫藥行業中最重要的就是要建立品牌的公信力和知名度。比如在騰訊網新聞頻道《今日話題》中，與醫藥健康相關的話題占比40%； QQ有158萬個與醫藥相關的群，日均消息量超過1000萬條；騰訊微博上有4200多個和醫藥相關被認證的賬號，這些活躍的與醫藥行業相關的潛在用戶及資源，能夠助力深入洞察用戶的行為和偏好，幫助企業在梳理品牌信任度上做得更多。
其三，運用騰訊的社交資源。數據顯示，79%的人愿意分享交流藥品信息，口碑傳播在醫藥營銷中至關重要。在網絡上，45.3%的人在看片子的時候是因為朋友的推薦，同時也愿意分享，而分享的通道多是通過QQ和社交平臺。對于深淺、強弱不同的關系鏈，騰訊的掌握度很高，用戶從不同渠道看到一段跟視頻相關的信息，都可以一鍵分享到QQ、微博、QQ空間乃至未來的微信上，騰訊獨有的三大關系鏈將為視頻分享創造完美的傳播閉環。
篇13
在這種形勢下，面對巨大的中國市場的吸引，包括國際著名品牌西班牙康樂氏橄欖油在內的一些國外的橄欖油品牌陸續登陸中國市場。中國的橄欖油市場雖然發展迅速，但激烈的競爭所帶來的市場風險令康樂氏橄欖油生產商這樣的跨國巨頭也不敢小視。在這種情況下，康樂氏橄欖油選擇了曾在中國橄欖油市場實施成功營銷策略而創造銷售奇跡的劉杰克營銷機構進行戰略合作，委托后者作為其中國市場的總策劃，進行兩強間的緊密合作。
總體戰略
競爭戰略大師邁克爾·波特曾提出著名的基本競爭戰略理論，以幫助企業在激烈競爭的市場中取勝。通常來說，企業要成為同行中的佼佼者，一般有三種基本戰略可以采用，即總成本領先戰略，差異化戰略和目標聚集戰略。
由于高品質原料所帶來的成本的限制，同時由于康樂氏橄欖油生產商為保證本品牌橄欖油的品質而不愿為降低成本使用其它廉價的原料，這使得康樂氏橄欖油即使規模巨大仍無法采用總成本領先的戰略。另一方面，康樂氏迅速成為中國橄欖油市場領導者的戰略目標也使其不愿意采用目標聚集戰略，因為采用后者意味著康樂氏橄欖油將無法在短期內成長為全國市場的領導者。
在此戰略分析基礎上，我們決定將差異化戰略定為康樂氏橄欖油在中國市場的基本競爭戰略，即通過渠道差異化，推廣方式差異化，產品差異化等多方面的差異化策略來實現自己的戰略目標。
作為渠道差異化的一種表現形式，我們打算在進入超市渠道前首先在全國推廣加盟連鎖店的形式。加盟連鎖方式經過若干年的發展，在中國市場已經有了相當的基礎，因為其風險小成功率高正日益受到國人的認同，成為了小資金創業的首選方式之一。對于康樂氏橄欖油來說，通過加盟店能有效實現其銷售到終端、利用專業人員為消費者提供相應高品質服務，達到推廣“康樂氏全民健康”理念的目標。
加盟者多數資金實力并不雄厚，都希望將有限的資金直接投入到能增值的工作上來。另外，根據大量研究，我們發現橄欖油的銷售除大通路外，加盟商主要通過主動性的營銷來達到大規模銷售的目標，而通過店面自然售出的產品則相對較為有限。為使加盟商和創業者能將有限的資金用在最能增值的投入上，進一步降低加盟商的運營成本，我們決定為康樂氏橄欖油革新加盟模式，即加盟商可以采用無店鋪經營方式加盟康樂氏橄欖油，例如在寫字樓或在大型社區的住宅樓里設置展示間，以此為平臺進行產品銷售。
加盟商選擇
在完成上述康樂氏橄欖油戰略布局的基礎上，我們收到了A城市經銷商廖生的加盟申請。廖生從事小型建筑工程承包業務生意多年，多年下來手頭積蓄了一些自由資金，但近年來感覺到本行生意越來越難做，所以萌生出轉行做些更有前途生意的念頭，正是在這種四處尋覓商機的情況下，他找到橄欖油這個項目，并進而找到以橄欖油營銷著稱的劉杰克營銷機構，因為將近100%的行業市場增長率讓他看到了新的希望，而對劉杰克營銷機構營銷和策劃能力的信賴讓他這個不懂橄欖油業務的“外行人”加強了信心。
在對加盟者的篩選中，我們往往更愿意選擇那些已經有一定營銷經驗和一定渠道的加盟商，因為這樣的加盟者在總部的指導下能更快速的進入角色，更快的啟動市場。但廖生表示他雖然沒做過類似生意，但從事工程業務多年，與較多企事業單位有著良好的關系，在當地有著較好的地方關系，已有自己的公司并且在本地的大社區有自己的辦公室，可按總部要求設置產品展示間，而在營銷策略方面則希望總部能派出營銷專家進行具體的戰略戰術指導。廖生的一番誠意和決心打動了我們，最終康樂氏橄欖油總部接受了廖生的申請，并且派出了劉杰克營銷顧問機構的營銷專家協助其啟動當地市場。
當地市場調研與分析
A城市加盟商所在地區是一個不到四十萬人口的中小城市，收入及消費層次在全國處于中等偏上水平。由于當地以前并無橄欖油銷售，市民對橄欖油產品的認識非常有限，所以我們選取從健康美容的功能性食用油的角度開始進行市場調查與研究。
價格是大多數消費者關心的因素，同樣的東西他們當然希望價格越低越好；另一方面，具有健康美容功能的食用油在當地缺乏認識，需要宣傳。調研結果顯示只有6%的人愿意出60元/L以上的價格購買具有健康美容功能的食用油。
在得出下面的調研結果后，可能大多數的經銷商會被這一數據所嚇倒，但這反而讓我們看到了成功啟動空白市場后的巨大潛力。消費者現在不能接受高端的食用油是因為他們以前沒有機會了解，如果讓他們確切知道這種食用油對于他們生命和健康的意義，我們相信收獲季節的來臨將為期不遠。
從上圖可以清楚地看到，愿意出60元/L以上購買具有健康美容功能食用油的人主要集中在19-45歲之間，調查數據顯示愿意支付90元/L價格的消費者在目標城市則寥寥無幾（相關調研背景資料在此略去），而性別帶來的區別則不是很顯著。所以康樂氏橄欖油的主要銷售目標應當鎖定為中青年人，第二目標群體為有保健功能需求的老年人；選擇供應目標市場的產品則定為中端的康樂氏極品系列。
針對性營銷策略
產品策略
基于相關調研結果，我們決定向該地區市場投放帶有健康美容功能的康樂氏橄欖油的中端系列產品，包括專供下半年節日送禮市場用的康樂氏皇家極品橄欖油系列和作為居民日常烹飪使用的康樂氏特純極品橄欖油系列。
同時，我們將產品定位為帶有保健和美容作用的食用油，營銷項目組為產品賦予的形象則為健康、快樂、時尚與美麗。
價格策略
為維護品牌的形象和對市場進行更好的控制，我們規定了各地區康樂氏橄欖油系列產品的統一零售價格。雖然依據區域競爭情況和消費狀況的不同價格可以略為上下浮動。但價格策略與產品策略總體來說是緊密相連的，即都是康樂氏橄欖油總部預先為加盟商設定好的，加盟商選取了相應的中端產品系列，也就意味著選取了中端的價格策略。
渠道策略
考慮到加盟商無法投入大量的資金進行渠道建設，所以我們為加盟商設置了較為經濟的渠道策略，其中包括：
A、團購，加盟店應設定專人收集整理本地區的企事業單位數據庫并進行相關的人員和電話營銷。
B、與本地區的一些團體進行結盟，包括老干部活動中心、老年門球隊，文藝隊，居委會等，雖然康樂氏橄欖油的主要消費者群體為中青年，這并不意味我們不能盡可能拓展自己的市場空間。
C、會議營銷，通過多種宣傳方式建立起加盟店的初步數據庫，并開展會議營銷、一對一營銷，完善和擴展有效的客戶數據庫，培養忠實的客戶群體。
D、利用在當地的人脈關系與藥店專柜、超市和美容院進行聯合銷售。
E、招聘專兼職業務代表進行銷售。
F、通過“康樂氏健康俱樂部”這一平臺，來吸引和維護目標消費者。
(關于具體的渠道設計和建設我們將另文進行剖析)
推廣策略
康樂氏橄欖油加盟商希望盡可能的減少非必要投入和降低經營風險；而且，推廣工作的成效并不與投入成完全正比的關系，所以我們在為A城市加盟店設置推廣策略時更考慮到“低成本”和“高實效”兩個關鍵點。
雖然康樂氏橄欖油是來自西班牙的國際著名品牌，但它對于A城市市民仍是一個全新產品。對一個新產品而言，贈送往往是百試不敗的一招。所以我們以贈送為開始，并根據前期市場調研所掌握的目標消費者的相關數據，設置了啟動市場的四步曲。
第一步，免費大派送。在康樂氏橄欖油系列產品抵達到A城市之前，我們即以報紙、傳單、海報等各種形式向各大社區的目標消費群體傳達一種全新的健康食用油——康樂氏橄欖油將要登陸A城市的喜人信息。同時，我們在傳單廣告中注明凡是18-45歲的市民均可持本廣告與自己的身份證前來領取橄欖油一瓶。為最大化的達到目標，我們對贈送的形式也作了創新，即連續遞減式的贈送方式。第一天限量贈送五十瓶，第二天限量贈送三十瓶，第三天限量贈送二十瓶。而未能領到贈品的消費者視抵達的早晚可購買相應折扣的康樂氏橄欖油產品。
如此高貴的食用油產品如此近距離的與消費者接觸，以前在該地區從未有過先例。這一招使得普通消費者與本來遙不可及的高檔產品零距離接觸，達到了非常理想的效果。由于贈送的產品是由康樂氏總部免費提供金牌加盟商的贈品，加盟商只投入少量的廣告費用，就得到巨大回報。通過這一活動，我們初步建立了寶貴的基礎客戶數據庫，并且直接增加了產品銷量，實現了開門紅。更重要的是我們的活動在當地造成一定影響，讓目標消費者知道了我們的品牌和產品，進而產生想要了解的愿望。
第二步，喝“油”比賽。康樂氏初榨橄欖油系直接從橄欖果中榨出，未經任何化學處理，所以康樂氏橄欖油也可稱之為果汁，這一點是任何其它食用油所無法比擬的。為有效突出康樂氏橄欖油的這個卓越優勢，打好“純天然”這張牌，同時引起聚點效應，我們在社區策劃了康樂氏喝“油”比賽，即在最短時間內喝完指定量的康樂氏橄欖油者將能獲得一定的獎勵。此次活動結束后，康樂氏橄欖油是能生喝的食用油這一名聲不脛而走，居民們對此嘖嘖稱奇，康樂氏橄欖油也被冠之為“神油”，這一活動有力的支持了康樂氏的品牌宣傳，促進了銷量的提升。
第三步，博士進社區。康樂氏橄欖油既然受到專家的肯定，就應該發揮這種權威優勢，在第一步活動的基礎上進一步強化產品在消費者心目中的地位。消費者也許不能很明確產品對健康的確切作用，尤其是這種對健康雖然有益但卻看不到即時效果的產品。但專家的權威地位可能更能使他們接受這一產品。配合加盟商的要求，我們派出了公司的醫學博士參加到社區推廣的活動現場，并舉辦了“醫學博士面對面健康大行動”的專場活動，與現在的和潛在的消費者進行面對面的溝通，解答相關問題，消除相關疑慮。雖然在每一現場，我們的活動接觸人群相對有限，但對A城市這樣一個不大的城市而言，一傳十、十傳百的口碑效應可以說是比任何廣告宣傳的效果都要好。這一活動進一步強化了康樂氏橄欖油在當地食用油和保健品市場的地位。
第四步，對本地中學和老年俱樂部的贊助活動。我們選取當地的一所較有影響的重點中學給予老師贊助一定數量的橄欖油，通過這一活動來進一步提升康樂氏品牌的影響力。因為知識分子相對而言更能接受健康的產品，通過他們的傳播也更能直接或間接帶動產品的銷售，形成“康樂氏關愛人類健康”的良好形象，強化了康樂氏這一企業理念。同時，我們也對當地的老年門球隊進行了贊助，因為他們是我們將康樂氏定位為保健品時的直接消費者和口碑傳播者，對產品的宣傳推廣可起到立竿見影的效果。
通過精確有效的執行，市場策劃與渠道的緊密結合，一系列看起來樸實無華的市場活動取得了巨大的效果，成為當今精細化營銷時代具有示范性意義的一個突出案例。
總結
為何康樂氏橄欖油加盟店能在短時間內取得市場開發和建設的巨大成功呢？從以上剖析我們可以將成功要素歸納為以下幾點：
1， 加盟者的信心和執行能力
康樂氏A城市加盟商雖然之前沒有從事過橄欖油甚至食品生意，但其對于橄欖油事業的信心以及快速學習的能力使他具備了成功的基礎，而其對于團隊的管理能力、用人能力、與總部的協同及通過助手協助將營銷策略執行到位的能力，團隊對經營細節的操作和把控能力最終使他事實上獲得了這一初步成功。
2，康樂氏橄欖油品牌總部的營銷支持
康樂氏橄欖油品牌總部預先制定好的面對中國市場的整體競爭戰略，整個品牌的成功市場定位、戰略規劃及營銷策略為加盟者的成功奠定了堅實的基礎。在這個基礎上，康樂氏總部派出了營銷專家親臨現場建立項目組協助加盟者進行市場調研并且在與加盟商商討后協助其制定了詳細的營銷計劃書，同時進行了全程的指導與協助，這對加盟商的市場成功啟動起了非常重要的作用。
3，產品的優異品質與行業的良好前景
橄欖油行業在中國正處于一個飛速發展的態勢，而康樂氏橄欖油具有出類拔萃的優異品質，能夠通過口碑進行有效傳播，這可以說是加盟商能夠成功的基礎。
