引論：我們?yōu)槟砹?3篇講解員培訓(xùn)總結(jié)范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
管理干部對這次培訓(xùn)，思想上高度重視，把培訓(xùn)當(dāng)作提高自身素質(zhì)重要機(jī)會來看待，參加踴躍。總出勤率約在75%左右。在繁忙的業(yè)務(wù)工作中，很多同志放棄了休息，調(diào)整了門診、手術(shù)等工作，在不影響工作的前提下認(rèn)真參加培訓(xùn)。展現(xiàn)了我院管理干部良好的學(xué)習(xí)意識。對于這點(diǎn)我相信，這次培訓(xùn)將對我們的各項(xiàng)工作起到極大的促進(jìn)作用。
2、聯(lián)系實(shí)際，培訓(xùn)針對性強(qiáng)。
這次培訓(xùn)針對性強(qiáng)，目標(biāo)明確。就是圍繞我院的兩大創(chuàng)建任務(wù)而設(shè)置。XX書記在對我院肯定了我院管理干部的成績和優(yōu)勢以后，也分析了我們存在的缺陷，并指出了努力方向；XX副局長的講課，使我們明確了創(chuàng)建任務(wù)的著手點(diǎn)和立足點(diǎn)，振奮了我們的精神，鼓舞了我們的信心。這將有力推動我院基本現(xiàn)代化醫(yī)院的進(jìn)程。
3、教學(xué)互動，思想觸動大。
這次培訓(xùn)，大家學(xué)習(xí)熱情，聽課專心，筆記認(rèn)真，討論熱烈。從我們的掌握的信息來看，領(lǐng)導(dǎo)和專家的講課，已經(jīng)融入了我們的實(shí)際工作之中。比如，有的科室把一些新的理念，灌入了我們正在開展的“XXXX”達(dá)標(biāo)競賽活動中，從上交的《科室服務(wù)流程》、《員工服務(wù)規(guī)范》中，已經(jīng)可以看到培訓(xùn)的成效。這在一個側(cè)面，展現(xiàn)了我院的管理干部不斷學(xué)習(xí)、不斷提升，也說明了我們的培訓(xùn)是必須的，也是成功的。
收獲：
1、對十六屆四中全會精神的理解，得到深化。
XXX局長所作的《衛(wèi)生改革面臨的形勢》，對當(dāng)前衛(wèi)生體制改革的背景、動態(tài)與發(fā)展展望作了詳盡的分析，對我市在衛(wèi)生改革中的工作作了簡要回顧、并對XX衛(wèi)生發(fā)展的目標(biāo)、策略與措施作了重點(diǎn)介紹，這些內(nèi)容，使我們進(jìn)一步加深了十六屆四中全會的精神的理解，使我們從實(shí)現(xiàn)“兩個率先”的高度，來認(rèn)識創(chuàng)建三級甲等醫(yī)院和基本現(xiàn)代化醫(yī)院目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。我院兩個創(chuàng)建目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是“兩個率先”組成部分，這更明確了肩負(fù)的使命。
2、衛(wèi)生改革的任務(wù)進(jìn)一步明確。
改革是發(fā)展的動力，是我院近年來獲得長足進(jìn)步的法寶，公有醫(yī)院的改革已經(jīng)展開。按照十六屆三中全會的精神，股份制是實(shí)現(xiàn)公有制的主要形式。這對于留在公有醫(yī)院行列的我們醫(yī)院來說，絕不是可以繼續(xù)依靠國有的招牌、原有的機(jī)制、習(xí)慣的思維來維持醫(yī)院的運(yùn)轉(zhuǎn)。只有增強(qiáng)危機(jī)感，加強(qiáng)市場意識，提升管理理念，加快改革步伐，加大改革力度，才能贏得市場，贏得病人，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展。
3、現(xiàn)代化管理的理念有所提升
市衛(wèi)生局XXX副局長關(guān)于現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)戰(zhàn)略、以及今天XX教授的的講課，使我們認(rèn)識到現(xiàn)代化醫(yī)院的管理，關(guān)鍵在于塑造一支高素質(zhì)的管理干部隊(duì)伍，改革與發(fā)展，重點(diǎn)需要通過管理來實(shí)現(xiàn)。這次培訓(xùn)有利于提升我們管理理念。特別是管理干部在計劃與決策能力、組織與指揮能力、控制與協(xié)調(diào)能力、指導(dǎo)與教育能力、改革與創(chuàng)新能力等方面，得到強(qiáng)化與提高。
4、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的意識明顯增強(qiáng)。
篇2
1、思想重視，學(xué)習(xí)自覺性高。
管理干部對這次培訓(xùn)，思想上高度重視，把培訓(xùn)當(dāng)作提高自身素質(zhì)重要機(jī)會來看待，參加踴躍?？偝銮诼始s在75%左右。在繁忙的業(yè)務(wù)工作中，很多同志放棄了休息，調(diào)整了門診、手術(shù)等工作，在不影響工作的前提下認(rèn)真參加培訓(xùn)。展現(xiàn)了我院管理干部良好的學(xué)習(xí)意識。對于這點(diǎn)我相信，這次培訓(xùn)將對我們的各項(xiàng)工作起到極大的促進(jìn)作用。
2、聯(lián)系實(shí)際，培訓(xùn)針對性強(qiáng)。
這次培訓(xùn)針對性強(qiáng)，目標(biāo)明確。就是圍繞我院的兩大創(chuàng)建任務(wù)而設(shè)置。XX書記在對我院肯定了我院管理干部的成績和優(yōu)勢以后，也分析了我們存在的缺陷，并指出了努力方向；XX副局長的講課，使我們明確了創(chuàng)建任務(wù)的著手點(diǎn)和立足點(diǎn)，振奮了我們的精神，鼓舞了我們的信心。這將有力推動我院基本現(xiàn)代化醫(yī)院的進(jìn)程。
3、教學(xué)互動，思想觸動大。
這次培訓(xùn)，大家學(xué)習(xí)熱情，聽課專心，筆記認(rèn)真，討論熱烈。從我們的掌握的信息來看，領(lǐng)導(dǎo)和專家的講課，已經(jīng)融入了我們的實(shí)際工作之中。比如，有的科室把一些新的理念，灌入了我們正在開展的“XXXX”達(dá)標(biāo)競賽活動中，從上交的《科室服務(wù)流程》、《員工服務(wù)規(guī)范》中，已經(jīng)可以看到培訓(xùn)的成效。這在一個側(cè)面，展現(xiàn)了我院的管理干部不斷學(xué)習(xí)、不斷提升，也說明了我們的培訓(xùn)是必須的，也是成功的。
收獲：
1、對十六屆四中全會精神的理解，得到深化。
XXX局長所作的《衛(wèi)生改革面臨的形勢》，對當(dāng)前衛(wèi)生體制改革的背景、動態(tài)與發(fā)展展望作了詳盡的分析，對我市在衛(wèi)生改革中的工作作了簡要回顧、并對XX衛(wèi)生發(fā)展的目標(biāo)、策略與措施作了重點(diǎn)介紹，這些內(nèi)容，使我們進(jìn)一步加深了十六屆四中全會的精神的理解，使我們從實(shí)現(xiàn)“兩個率先”的高度，來認(rèn)識創(chuàng)建三級甲等醫(yī)院和基本現(xiàn)代化醫(yī)院目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。我院兩個創(chuàng)建目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是“兩個率先”組成部分，這更明確了肩負(fù)的使命。
2、衛(wèi)生改革的任務(wù)進(jìn)一步明確。
改革是發(fā)展的動力，是我院近年來獲得長足進(jìn)步的法寶，公有醫(yī)院的改革已經(jīng)展開。按照十六屆三中全會的精神，股份制是實(shí)現(xiàn)公有制的主要形式。這對于留在公有醫(yī)院行列的我們醫(yī)院來說，絕不是可以繼續(xù)依靠國有的招牌、原有的機(jī)制、習(xí)慣的思維來維持醫(yī)院的運(yùn)轉(zhuǎn)。只有增強(qiáng)危機(jī)感，加強(qiáng)市場意識，提升管理理念，加快改革步伐，加大改革力度，才能贏得市場，贏得病人，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展。
3、現(xiàn)代化管理的理念有所提升
市衛(wèi)生局XXX副局長關(guān)于現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)戰(zhàn)略、以及今天XX教授的的講課，使我們認(rèn)識到現(xiàn)代化醫(yī)院的管理，關(guān)鍵在于塑造一支高素質(zhì)的管理干部隊(duì)伍，改革與發(fā)展，重點(diǎn)枰ü芾砝詞迪幀U獯聞嘌滌欣諤嶸頤槍芾砝砟睢L乇鶚槍芾碭剎吭詡蘋刖霾吣芰?、讬┋用劯挥能力、控謽汶协调能力、指导与教育能力、改告k氪蔥履芰Φ確矯媯玫角炕胩岣摺?/P> 4、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的意識明顯增強(qiáng)。
篇3
一是上下重視，自覺性高。最近醫(yī)院工作十分繁忙，全院上下正在積極創(chuàng)建三級甲等醫(yī)院、基本現(xiàn)代化醫(yī)院；“戰(zhàn)高溫百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)”競賽活動、貫穿于我院全年工作重點(diǎn)的“某某”達(dá)標(biāo)競賽活動正在按步驟緊鑼密鼓地展開。盡管如此，醫(yī)院十分重視這次培訓(xùn)活動，院領(lǐng)導(dǎo)率領(lǐng)機(jī)關(guān)職能部門的科長主任，專門擠出時間來和大家見面、講課。同時，在座各位新同志的學(xué)習(xí)態(tài)度端正，遵守紀(jì)律情況良好，大家都自覺的把這次培訓(xùn)當(dāng)作提高自身素質(zhì)的一次難得的機(jī)會來對待，體現(xiàn)了良好的精神面貌和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)態(tài)度。所以說這次培訓(xùn)班是上下重視，自覺性高。
篇4
總結(jié)這次辦班培訓(xùn)，我覺得可以概括為兩句話：
一是上下重視，自覺性高。最近醫(yī)院工作十分繁忙，全院上下正在積極創(chuàng)建三級甲等醫(yī)院、基本現(xiàn)代化醫(yī)院；“戰(zhàn)高溫百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)”競賽活動、貫穿于我院全年工作重點(diǎn)的“某某”達(dá)標(biāo)競賽活動正在按步驟緊鑼密鼓地展開。盡管如此，醫(yī)院十分重視這次培訓(xùn)活動，院領(lǐng)導(dǎo)率領(lǐng)機(jī)關(guān)職能部門的科長主任，專門擠出時間來和大家見面、講課。同時，在座各位新同志的學(xué)習(xí)態(tài)度端正，遵守紀(jì)律情況良好，大家都自覺的把這次培訓(xùn)當(dāng)作提高自身素質(zhì)的一次難得的機(jī)會來對待，體現(xiàn)了良好的精神面貌和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)態(tài)度。所以說這次培訓(xùn)班是上下重視，自覺性高。
篇5
根據(jù)筆者在博物館講解培訓(xùn)的多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，本文從培養(yǎng)目標(biāo)、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)內(nèi)容三方面進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，希望能給同行們提供一定的借鑒和思考，同時歡迎批評和指正。
一、明確講解培訓(xùn)目標(biāo)
博物館是社會主義文化事業(yè)的重要組成部分，擔(dān)負(fù)著重要的社會教育功能。講解員是向社會公眾進(jìn)行教育的直接傳播者，是溝通社會與博物館之間的媒介?，F(xiàn)代社會信息資源豐富，觀眾對講解員講解水平和服務(wù)態(tài)度的要求不斷提高。教科書式的生硬講解已經(jīng)無法滿足觀眾需求，呼之而來的是具備生動、科學(xué)、全面、風(fēng)趣的講解風(fēng)格的優(yōu)秀講解員。因而，博物館應(yīng)加強(qiáng)對講解員的培訓(xùn)工作刻不容緩，應(yīng)采用科學(xué)規(guī)范的培訓(xùn)方式。首先，博物館要結(jié)合自身發(fā)展和觀眾需求，明確講解員培訓(xùn)工作的培訓(xùn)目標(biāo)。目前，我國博物館講解培訓(xùn)目標(biāo)分為長期培訓(xùn)和短期培訓(xùn)。
數(shù)月以內(nèi)的短期培訓(xùn)，是指通過標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化的培訓(xùn)，讓新到講解員快速掌握基本的講解技巧，如吐字發(fā)音、走姿站姿、儀表禮儀等，講解員具備上崗資格后可立即投入到一般的講解工作中。朝陽博物館針對短期培訓(xùn)制定了詳細(xì)的目標(biāo)，通過短期培訓(xùn)新講解員應(yīng)滿達(dá)到以下目標(biāo)：一要具備良好的語言表達(dá)能力，講解員的發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，吐字要清晰，語言要規(guī)范，內(nèi)容要準(zhǔn)確；二要具有良好的個人形象，講解員通過專業(yè)的形體訓(xùn)練要做到走姿正確，步態(tài)輕而穩(wěn)，胸要挺直，頭要抬起，面帶微笑，整個形體要呈現(xiàn)端莊大方的氣質(zhì)；三要完成脫稿講解，通講整個博物館中陳列內(nèi)容，并能因人施講，具備一定的講解風(fēng)格。
5―10年的長期培訓(xùn)，是指通過系統(tǒng)化的講解培訓(xùn)培養(yǎng)出綜合素質(zhì)好、講解水平好、服務(wù)態(tài)度好的“三好”講解員。經(jīng)過長期培訓(xùn)的專業(yè)級講解員除了具備過硬的業(yè)務(wù)能力，還要不斷地提升自我、開闊視野，熟悉博物館學(xué)知識、考古知識、文物保護(hù)知識，讓他們參與到文物挖掘和保護(hù)工作中，形成專業(yè)的全面的知識體系，深化自我對講解員職業(yè)發(fā)自內(nèi)心的熱愛。
長期培訓(xùn)目標(biāo)和短期培訓(xùn)目標(biāo)要相互結(jié)合，通過完成一個短期目標(biāo)來實(shí)現(xiàn)長期的目標(biāo)，讓講解培訓(xùn)工作科學(xué)有序地開展。目前，我國博物館講解培訓(xùn)多局限于短期培訓(xùn)目標(biāo)，立竿見影的培訓(xùn)固然重要，卻不能夠滿足當(dāng)今社會的發(fā)展和觀眾的需求。博物館培訓(xùn)工作者要立足長遠(yuǎn)，主動了解觀眾需求，制定科學(xué)合理的培訓(xùn)目標(biāo)。朝陽博物館除了加強(qiáng)對新講解員的專業(yè)培訓(xùn)，同時注重對在職講解員的培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)他們的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，形成了多層次全方位的培訓(xùn)體系。
二、掌握講解培訓(xùn)方法
在明確了培訓(xùn)目標(biāo)之后，博物館講解培訓(xùn)工作應(yīng)靈活使用有效的培訓(xùn)方法，從而達(dá)到事半功倍的效果。一個優(yōu)秀講解員的講解培訓(xùn)是一個長期的、系統(tǒng)性的過程。講解培訓(xùn)可分為崗前培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)。
針對新講解員的崗前培訓(xùn)，朝陽博物館通常采用以下三個方法。
第一，合理分配培訓(xùn)時間。朝陽博物館對新講解員的培訓(xùn)分為上午和下午兩個時間段。上午時段，人體處在亢奮期應(yīng)變能力強(qiáng)，講解員進(jìn)行統(tǒng)一的聲音訓(xùn)練、形體訓(xùn)練、儀表訓(xùn)練。下午時段，人體機(jī)能明顯困乏，講解員統(tǒng)一學(xué)習(xí)專業(yè)知識，了解館中陳列文物的資料。在其他時間，講解員可自行背誦講解詞。
第二，模擬化教學(xué)。針對新講解員對陳列內(nèi)容的熟悉和了解程度，經(jīng)過短期培訓(xùn)，博物館針對新講解員對陳列內(nèi)容熟悉和了解程度結(jié)合實(shí)物與必備知識內(nèi)容，對講解員進(jìn)行實(shí)地訓(xùn)練，對每位講解員在講解動作進(jìn)行現(xiàn)場訓(xùn)練和指導(dǎo)，如講解時語速和發(fā)音方法。行為舉止，動作和手勢及講解棒運(yùn)用時要規(guī)范，講解員要選擇合適講解位置等，強(qiáng)調(diào)指導(dǎo)儀表與禮儀上的細(xì)小動作。學(xué)習(xí)進(jìn)度快的學(xué)員可提前進(jìn)行模擬講解。
第三，新老搭配。由經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練且經(jīng)驗(yàn)豐富的老講解員對新講解員傳授經(jīng)驗(yàn)，采用新老組合的方式，老講解員在現(xiàn)場進(jìn)行示范講解，幫助新講解員迅速適應(yīng)崗位，發(fā)揮老講解員“傳、幫、帶”作用。
針對在職講解員的崗位培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)工作十分重要，在職講解員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)直接影響整個博物館的服務(wù)質(zhì)量和整體形象。我國很多博物館不注重對在職講解員的進(jìn)一步培訓(xùn)，從而喪失了在同行業(yè)內(nèi)的業(yè)務(wù)競爭力，折損了博物館社會效益的發(fā)揮。朝陽博物館定期組織在職講解員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流，邀請館內(nèi)受過專業(yè)訓(xùn)練的專家級講解員現(xiàn)場授課和示范講解，同時邀請其他單位的優(yōu)秀同行前來交流和切磋，一起分享工作中積累的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，從而取長補(bǔ)短增強(qiáng)館中講解員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。在遇到重要接待任務(wù)時，博物館提前組織模擬演練，發(fā)揮集體講解員的智慧，不斷優(yōu)化講解內(nèi)容，從而降低失誤。為激發(fā)講解員自我學(xué)習(xí)的熱情，博物館可以定期舉辦或者外出參加各種講解專業(yè)技能大賽，讓講解員不斷豐富閱歷，通過實(shí)戰(zhàn)對決來快速提升自我的技能。除了提升講解員的講解技巧，朝陽博物館還讓講解員深入到考古挖掘和文物普查和文物資料整理工作中。博物館創(chuàng)造條件激發(fā)講解員自我學(xué)習(xí)的積極性，通過不斷豐富自我的知識層次，從而成為一名專而全的博物館講解員。
博物館講解培訓(xùn)工作要掌握科學(xué)方法，制定全面的培訓(xùn)計劃，同時要熟悉培訓(xùn)對象的個體特性，因人而異地靈活使用培訓(xùn)方法，對優(yōu)秀的苗子制定專門的培訓(xùn)計劃，從而為博物館培養(yǎng)更多出類拔萃的講解人才。
三、合理制定培訓(xùn)內(nèi)容
博物館的講解員不同于景區(qū)的導(dǎo)游，它綜合了戲劇、播音、教師、演講等常用的專業(yè)技術(shù)手段，具有專業(yè)性、綜合性和藝術(shù)性。要想培養(yǎng)一名優(yōu)秀的講解員，絕對不是博物館培訓(xùn)者單方面的任務(wù)，被培訓(xùn)對象也應(yīng)養(yǎng)成自我學(xué)習(xí)和自我提升的意識，二者要形成全面的互動機(jī)制，共同制定講解員的培訓(xùn)內(nèi)容。為了適應(yīng)多元化時代的多元需求，博物館講解員的培訓(xùn)不應(yīng)局限于專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，講解員還要博覽群書豐富閱歷，積極參與到考古相關(guān)的工作實(shí)踐中，進(jìn)而調(diào)動講解員自我學(xué)習(xí)的自覺性，改變我國以往單一、片面的培訓(xùn)形式和內(nèi)容。目前，我國博物館講解員培訓(xùn)工作沒有形成統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)方式，筆者結(jié)合多年的工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出以下幾點(diǎn)培訓(xùn)工作應(yīng)具備的培訓(xùn)內(nèi)容，在此拿來與各位同行分享交流，以期為我國培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的博物館講解員。
（一）基礎(chǔ)能力培訓(xùn)
第一，語言表達(dá)能力培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括普通話矯正、語言發(fā)聲、聲調(diào)節(jié)奏控制。新講解員的表達(dá)要使用規(guī)范的語言，聲音和詞速要合適，以達(dá)到聲情并茂的講解效果。朝陽博物館宣教部會為每個新講解員發(fā)放書面材料和語音資料，讓學(xué)員一起練習(xí)標(biāo)準(zhǔn)普通口訣、繞口令，并組織詩文朗誦。
第二，禮儀儀表培訓(xùn)。開設(shè)形體課程和禮儀課程。通過形體訓(xùn)練，講解員的行為舉止，包括手勢、講解棒的運(yùn)用要從容熟練。講解員要抬頭提胸面帶微笑，處事不卑不亢，友善親切地接待觀眾，呈現(xiàn)出良好的儀態(tài)和姿容。禮儀課程上，講解員要認(rèn)真學(xué)習(xí)不同民族、國家和地區(qū)的社交禮儀，讓來自不同地方的觀眾受到賓至如歸的接待。同時，教授服飾搭配技巧和化妝技術(shù)，讓講解員妝容美麗，從而吸引觀眾的注意力，讓講解內(nèi)容深入人心，達(dá)到良好的教育教化效果。
（二）綜合素質(zhì)培訓(xùn)
第一，強(qiáng)化游客服務(wù)意識。觀眾來到博物館參觀，講解員要為游客提供真誠、全面、熱情的服務(wù)。講解員要站在游客的角度，想游客所想，急游客所急，充分調(diào)動游客的內(nèi)心情緒，形成良性的互動和交流，讓游客在講解工作的每個細(xì)節(jié)中都能感受到和諧的氛圍。博物館講解培訓(xùn)中除了不斷強(qiáng)調(diào)講解員的服務(wù)意識，更重要的是講解員以標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、人性化、藝術(shù)化的講解來確保服務(wù)質(zhì)量。具體來說，講解員在工作中要做到“四到”，即心到、眼到、口到、手到。所謂心到，是指講解員要站在游客的角度，采用換位思考的方式設(shè)身處地為游客著想，從而激發(fā)講解員強(qiáng)烈的責(zé)任感；所謂眼到，是指講解員要善于觀察，及時發(fā)現(xiàn)游客的特殊需要，如行為不便、身體異樣、情緒變化等，留心館中展區(qū)存在的衛(wèi)生問題、設(shè)施損壞等問題，完善工作中的每一個細(xì)節(jié)；所謂口到，是指講解員在現(xiàn)場要因人施講，講解內(nèi)容要和觀眾情緒、館中環(huán)境等達(dá)成統(tǒng)一和諧的意蘊(yùn)，讓游客深入情境中獲得良好的心靈體驗(yàn)；所謂手到，是指講解員的手勢、站姿、行為舉止都要融入情境，從而達(dá)到完美的講解效果。講解員要在工作細(xì)節(jié)中嚴(yán)格落實(shí)“四到”，逐漸地將為游客服務(wù)的意識根植于心貫徹于行。
第二，拓展知識層次。博物館可組織講解員到考古現(xiàn)場去參觀和學(xué)習(xí)，了解發(fā)掘程序、熟悉出土文物的價值和意義，讓死記硬背的講解詞生動具體起來，有利于講解員在講解中加入自己的體悟。講解員還要學(xué)習(xí)文物保護(hù)和館藏的基礎(chǔ)知識，熟悉博物館內(nèi)部陳設(shè)格局，對所陳列的文物及相關(guān)的歷史背景知識要爛熟于心。博物館可定期開展讀書交流會，講解員可以相互分享學(xué)習(xí)心得，讓知識體系不斷優(yōu)化而不是僵化。
第三，組織參加技能比賽。博物館可以獨(dú)自舉辦講解技能大賽，也可以參加更高層級和更高地域的比賽。通過比賽的形式，調(diào)動博物館中講解員的競爭意識，激發(fā)講解員不斷提升自我業(yè)務(wù)能力的積極性。在比賽的過程中，可以開拓視野并學(xué)習(xí)到同行們的高超技巧，取長補(bǔ)短，從而達(dá)到相互促進(jìn)的效果。
第四，熟悉當(dāng)?shù)貧v史民俗。講解員要走出博物館，主動深入到當(dāng)?shù)孛癖姷纳钪?，去了解?dāng)?shù)鬲?dú)特的文化歷史和風(fēng)俗民情。朝陽博物館中主要展示以紅山文化、三燕文化、大唐文化和遼文化為主題的文物，有銅器、陶瓷器、書畫、古生物等展品，館中的講解員要對朝陽區(qū)以及周邊地區(qū)的風(fēng)俗民情相當(dāng)了解，并且熟知各種文化中的歷史故事，以便在講解過程中引經(jīng)據(jù)典生動串聯(lián)。
第五，豐富自我才藝。博物館講解員是一項(xiàng)綜合要求較高的工作，為了調(diào)動游客積極參與到情境中，講解員可通過展示個人才藝的方式來縮短思想和情感的距離，從而打破沉悶的交流語境。
第六，提高政治思想素質(zhì)。培訓(xùn)工作中，要樹立講解員的愛國思想，并宣傳講解與博物館、文物保護(hù)等相關(guān)的法律法規(guī)和規(guī)章制度，從而增強(qiáng)講解員的法律意識。
四、結(jié)束語
綜上所述，培養(yǎng)一名優(yōu)秀的博物館講解員是一個系統(tǒng)的、長期的工作，博物館要明確培訓(xùn)目標(biāo)，掌握培訓(xùn)方法，制定全面的培訓(xùn)內(nèi)容。在培訓(xùn)中，加強(qiáng)專業(yè)知識和綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，鼓勵講解員不斷提升的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，開展交流活動和技能大賽，促進(jìn)講解員不斷提升業(yè)務(wù)技能，形成獨(dú)具一格的講解風(fēng)格。講解員是博物館的名片，博物館應(yīng)積極改進(jìn)和創(chuàng)新培訓(xùn)體制，調(diào)動講解員自我學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的自覺性，共同制定出符合實(shí)際的合理地培訓(xùn)內(nèi)容，以期為我國培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的講解人才，從而提升博物館的社會效益和整體形象。
參考文獻(xiàn)：
[1]安慧.關(guān)于博物館講解員專業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)分析[J].西江月.2013（24）.
篇6
隨著社會的不斷發(fā)展，博物館仍在不斷地發(fā)展變化之中。博物館是一個不追求營利的、為社會和社會發(fā)展服務(wù)的、向公眾開放的永久性機(jī)構(gòu)，為研究、教育和欣賞的目的，對人類和人類環(huán)境的見證物進(jìn)行搜集、保存、研究、傳播和展覽。如何適應(yīng)日新月異的變化？如何迎合公眾的不同需求？如何才能最大限度的發(fā)揮的博物館社會效益？如何真正的提高講解隊(duì)伍的素質(zhì)和能力？也迫使吐魯番博物館一直探索適應(yīng)自身發(fā)展的講解員管理辦法及培訓(xùn)方式。
一、嚴(yán)謹(jǐn)挑選 統(tǒng)籌安排
講解隊(duì)伍是由每個獨(dú)立的講解員共同組成的。講解工作是知識和語言的高度綜合藝術(shù)，其職業(yè)特點(diǎn)區(qū)別于旅行社導(dǎo)游，它綜合了教師、播音、演講、表演等專業(yè)的技術(shù)手段，是專業(yè)性、知識性和藝術(shù)性的綜合。一個優(yōu)秀的講解員必須具備良好的綜合條件，其選拔的主要來源是大中專院校學(xué)生，因?yàn)檫@部分學(xué)生個人基礎(chǔ)條件及基本素質(zhì)較好，具有接受新事物能力強(qiáng)、工作積極性高、個性客觀開朗的特點(diǎn)。講解員基本任職條件必須嚴(yán)格要求，特別是有些條件例如嗓音、形象等是通過后天努力無法達(dá)到要求的，要謹(jǐn)慎考慮。一是講解員應(yīng)具有良好的思想品德與職業(yè)道德。二是要具有良好的文化素質(zhì)和知識修養(yǎng)，善于與觀眾進(jìn)行交流。三是身體健康，身高、相貌符合職業(yè)要求，這樣才能給觀眾留下良好的第一印象，也有利于講解的持續(xù)進(jìn)行。四是具有良好的嗓音條件和語言表達(dá)能力，能通過和諧的語言將觀眾組織好。此外，講解員還應(yīng)具有良好的性格特征、心理素質(zhì)和反應(yīng)能力，能面對不同的觀眾因人施講。
二、健全制度 落實(shí)到位
為了使講解隊(duì)伍工作有據(jù)可依、有條可尋。我館針對講解員管理和培訓(xùn)工作，制定了一系列的規(guī)章制度管理?xiàng)l例。包括《吐魯番博物館講解員分級管理辦法》、《講解人員考核制度》、《吐魯番博物館講解員崗位職責(zé)》、《吐魯番博物館講解員規(guī)章制度》、《吐魯番博物館講解員服務(wù)制度》等等。在日常工作中，一切依照規(guī)章制度辦事，認(rèn)真執(zhí)行，落實(shí)到位，獎罰分明。
三、強(qiáng)化培訓(xùn) 注重考核
講解工作是專業(yè)性很強(qiáng)的工作，要做好講解工作，就要求講解員本身必須具有較高的文化水平和專業(yè)知識。講解員所涉及到的資料量非常大，需要在歷史、地理、文學(xué)藝術(shù)等方面具備一定基礎(chǔ)，這樣才能使講解內(nèi)容豐富而不枯燥，對觀眾的提問也可以敏銳回答，做到游刃有余。同時，講解員要注重歷史的再現(xiàn)、知識的傳遞和學(xué)術(shù)的研究，因?yàn)樗墙⒃谝欢ǖ臍v史知識基礎(chǔ)之上的，所以講解必須尊重歷史、依據(jù)事實(shí)，不能自由發(fā)揮，否則就違背了宣傳文化、傳遞知識的宗旨。我館針對講解員采取分級動態(tài)管理模式，同時在結(jié)合講解員管理制度，重點(diǎn)對講解員履行職責(zé)情況進(jìn)行綜合評議。講解員考核是在充分明確講解員崗位職責(zé)的前提下，即根據(jù)每半年的考核結(jié)果，決定講解員的等級，講解員分為四級：即高級、中級、助理級、普通級?？己藦墓P試、面試、展廳講解、文物景點(diǎn)講解等多輪考試對講解員的歷史知識、講解水平、講解內(nèi)容、語音條件、語言表達(dá)、儀容儀表和才藝等方面進(jìn)行考量。以此不斷提升吐魯番博物館的對外形象，激發(fā)講解員工作積極性，提高講解員整體素質(zhì)。
四、反饋調(diào)整 與時俱進(jìn)
在做好日常講解隊(duì)伍管理與培養(yǎng)的同時，我們積極做好將講解員隊(duì)伍的建設(shè)與日新月異的時展相結(jié)合，在我館放置游客意見薄，講解反饋信息表。在日常工作中認(rèn)真總結(jié)，結(jié)合講解反饋、游客意見以及講解員考核，不斷完善講解員隊(duì)伍的管理與培養(yǎng)。
五、實(shí)踐學(xué)習(xí) 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
篇7
當(dāng)前博物館講解員隊(duì)伍的組成是以學(xué)校剛畢業(yè)的年輕人員為主。他們大多知識淺薄，專業(yè)層次結(jié)構(gòu)簡單，只能將研究人員多年總結(jié)出的知識傳授給觀眾，講解內(nèi)容沒有作深入的研究發(fā)展，大部分人認(rèn)為講解工作是“青春職業(yè)”，工作不了幾年就要調(diào)崗，把講解當(dāng)成終身職業(yè)的人寥寥無幾。事實(shí)上，博物館講解員從事的是一項(xiàng)偉大事業(yè)。講解員對專業(yè)知識從認(rèn)識到熟悉，再到深入研究和發(fā)展，都要經(jīng)過相當(dāng)長的時間。隨著人們對精神文明建設(shè)需求不斷提高，各博物館承擔(dān)起進(jìn)行愛國主義教育和革命傳統(tǒng)教育的重任，僅僅當(dāng)好一個傳統(tǒng)意義上的講解員是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，時展對講解員提出了更高的要求。講解員隊(duì)伍建設(shè)應(yīng)該向“學(xué)習(xí)型”、“創(chuàng)新型”、“終身型”發(fā)展。
二、改革用人機(jī)制，充實(shí)講解隊(duì)伍
（一）改革用人機(jī)制勢在必行
講解工作是博物館業(yè)務(wù)活動的重要組成部分，是博物館與群眾聯(lián)系的橋梁和紐帶。通過講解員的講解，能使陳列展覽由枯燥變生動，由深奧變淺顯，由零散變系統(tǒng)，由平面變立體，由知識變觀念，從而大大增強(qiáng)陳列展覽的教育效果。能否建立一支足額、穩(wěn)定、高素質(zhì)的講解隊(duì)伍，直接影響到博物館的工作成效。近年來博物館的講解工作盡管一直在進(jìn)行著改革和調(diào)整，但仍存在著不少遺憾，尤其是博物館實(shí)行免費(fèi)開放以來，參觀人數(shù)大增，講解員的數(shù)量與社會需求之間矛盾也越來越明顯。在此情況下，怎樣充實(shí)講解第一線的人員？怎樣調(diào)動講解人員的積極性？怎樣滿足觀眾對相關(guān)知識的渴求？這是刻不容緩、亟待解決的問題。為了解決這些問題，就必須打破原有的講解人員管理體制，不拘一格選拔人才。
（二）面向社會公開招聘臨時講解員充實(shí)講解隊(duì)伍
1.設(shè)立臨時講解崗位，公開招聘嚴(yán)格挑選
臨時講解員是講解隊(duì)伍中的編外人員而非正式員工，他們不受編制限制，并實(shí)行聘任制。為了提高講解隊(duì)伍的整體素質(zhì)，提升博物館的對外形象，在招聘臨時講解員時也應(yīng)制定相應(yīng)的條件，如，學(xué)歷、長相、身高、聲音、普通話等。嚴(yán)把進(jìn)人關(guān)，杜絕后門，做到公正、公平，保證講解人員的高素質(zhì)、高水平。
2.培訓(xùn)上崗，規(guī)范講解
新聘的講解員雖然起點(diǎn)高，但對新從事的工作一無所知，不經(jīng)過培訓(xùn)就不能規(guī)范上崗。根據(jù)對講解員近期和長遠(yuǎn)的目標(biāo)要求，對他們應(yīng)進(jìn)行崗前培訓(xùn)和崗中培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)使新聘講解員認(rèn)識講解工作的意義和作用，熟悉自己的工作環(huán)境和職責(zé)要求；初步掌握本職工作的要領(lǐng)、技能，知道怎樣去熟悉講解詞，怎樣接待觀眾，怎樣去為觀眾講解，以達(dá)到早上崗和規(guī)范上崗的目的。
崗中培訓(xùn)主要使講解員對講解工作的各種要求進(jìn)一步熟悉并形成一種職業(yè)習(xí)慣，初步掌握各類專業(yè)知識，初步學(xué)會接待不同的觀眾，讓他們在講解中理解內(nèi)容，在理解中加深熟悉內(nèi)容，使講解水平有一個較大提高
（三）大膽聘用講解志愿者，使講解隊(duì)伍的人員組成不拘一格，百花紛呈
志愿講解員是博物館面向社會招納的不計回報的、有志于博物館講解事業(yè)的志愿服務(wù)人員。志愿服務(wù)，不計報酬，無私奉獻(xiàn)于社會，服務(wù)于大眾，是人類崇高的價值取向，體現(xiàn)人類高尚的人文精神。在市場經(jīng)濟(jì)的當(dāng)代，在一切行為都有傾向于“金錢”價值取向的今天，尤其顯得難能可貴。博物館的志愿者工作無論對社會還是對博物館，都有重要意義。作為一項(xiàng)社會活動，它是改善社會風(fēng)氣、建立溫馨和諧人際關(guān)系的有效措施，是一個讓志愿者實(shí)現(xiàn)社會價值和個人價值的舞臺。從博物館的角度而言，它是教育傳播的一條途徑，為志愿者這一群體提供了一個參與社會實(shí)踐和發(fā)現(xiàn)自我、提高自我、展示自我的平臺。同時，開展志愿者工作也是博物館走向社會、服務(wù)社會的一種實(shí)踐。
開展博物館志愿者活動，不僅可以彌補(bǔ)我國博物館現(xiàn)有專業(yè)人力不足、節(jié)省館內(nèi)開支、提高內(nèi)部管理水平，還能大大改善當(dāng)前博物館的服務(wù)質(zhì)量，使之真正融入社會，更好的服務(wù)公眾。
三、怎樣建設(shè)一支符合要求的講解隊(duì)伍
為了滿足人民群眾日益增長的精神文化需求，使人民群眾享受到基本的公共文化權(quán)益，2008年初，、財政部、文化部和國家文物局下發(fā)《關(guān)于全國博物館、紀(jì)念館免費(fèi)開放的通知》。這一舉措的實(shí)施，在中國博物館事業(yè)發(fā)展史上具有里程碑意義。免費(fèi)開放，不僅給作為傳播知識、啟迪智慧、教育公眾的博物館帶來新的發(fā)展契機(jī)，同時也使博物館事業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)和壓力。免費(fèi)開放之后，博物館的社會教育職能更加凸顯出來。對于擔(dān)負(fù)社會教育職能的宣教部門來說，建設(shè)一支高素質(zhì)、符合社會需要的講解隊(duì)伍，充分發(fā)揮博物館的社會教育職能，顯得尤為重要。
（一）拉開層次，形成梯度
要在講解員的年齡、學(xué)歷、工作水平和工作類型等方面拉開層次，形成有利于講解工作健康發(fā)展的梯度。
學(xué)歷方面的層次：鑒于目前博物館發(fā)展水平及全民整體素質(zhì)的提高，應(yīng)招收大學(xué)本科以上文史類及相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生擔(dān)當(dāng)講解工作。而對于臨時崗位的講解員，應(yīng)招收大專畢業(yè)生或大學(xué)本科畢業(yè)生，并由單位組織專家對他們進(jìn)行相關(guān)知識的培訓(xùn)。
年齡方面的層次：一般說以青年為主，但中老年同志，如本人熱愛講解工作，有能勝任者，就應(yīng)鼓勵他們堅守崗位。國內(nèi)博物館少數(shù)中老年講解員熱愛本職工作，精心講解，取得良好效果者不乏其例。國外不少博物館的講解員年過花甲，仍堅持講解，并以其豐富的知識和熟練的講解技巧征服國內(nèi)外觀眾的也比比皆是。此外，在年齡上的多層次還可以改變只以外表形象不是以講解水平、講解員的氣質(zhì)來評定講解的觀念。
工作水平與類型方面的層次：博物館應(yīng)擁有能滿足不同層次觀眾、不同文化水準(zhǔn)、不同專業(yè)要求的各類講解員。但要防止一種偏向，即認(rèn)為給低層次觀眾講解的講解員水平必然低。
另外許多館招收講解員，都是相隔一些年份后成批招進(jìn)，成為一種脈沖類型。這種招法有利于培訓(xùn)，但也帶來一些問題。由于招收時年齡相近，講解員又以女性居多，他們戀愛、婚姻、生育年齡都相近，往往也成批離開講解崗位，造成人為斷層，給管理帶來了困難。為了打造一支多層次的隊(duì)伍，招收講解員的間隔時間宜短，每次招收的名額宜少。在本館可以以老帶新，單獨(dú)進(jìn)行培訓(xùn)。
（二）穩(wěn)定骨干，部分流動
當(dāng)前在大多數(shù)人看來，講解員仍是青春職業(yè)。因此，講解員的流動有其必然性。在此現(xiàn)實(shí)情況下，只有采取骨干穩(wěn)定、部分流動的方針。
骨干熱愛講解工作，專業(yè)思想穩(wěn)固，業(yè)務(wù)水平高。他們穩(wěn)定了，能保持博物館社會教育水平的穩(wěn)定，又能幫助新工作人員迅速提高思想和業(yè)務(wù)水平，保證講解隊(duì)伍整體素質(zhì)，最后使隊(duì)伍穩(wěn)定下來。
（三）專職講解和兼職講解相結(jié)合
專職講解員指博物館內(nèi)專門從事講解工作的人員，他們包括單位在編的講解員和不在編的臨時講解員。
兼職講解員指在其他單位或崗位另有自己的本職工作、但抽出一定時間到博物館來兼任講解工作的人員。兼職講解人員最好以有關(guān)學(xué)科的教師為主，也可包括一部分研究人員。他們?nèi)裟艿讲┪镳^兼職講解，一方面，能把對博物館的支持、自己的知識、經(jīng)驗(yàn)和能力帶到博物館；另一方面，使他們的人生價值得到更好的體現(xiàn)，充分發(fā)揮了自己作為社會公民的作用。
（四）建立培訓(xùn)機(jī)制，提高講解隊(duì)伍整體水平
講解工作是一門專業(yè)技能，但目前沒有一個專門的機(jī)構(gòu)去對講解員進(jìn)行培養(yǎng)、實(shí)踐指導(dǎo)和基本功訓(xùn)練，甚至連有關(guān)的教科書、理論專業(yè)也沒有。所以，只好向一些成熟的相關(guān)專業(yè)借鑒，如：表演、播音專業(yè)。但講解是一個與表演、播音有很多相同又有許多不同的專業(yè)?？梢哉f這一專業(yè)在很多方面還處于空白狀態(tài)。正因?yàn)槿绱?，各博物館講解員業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)大多只能采取開設(shè)講座，請老講解員談工作經(jīng)驗(yàn)，老講解員對新講解員傳、幫、帶等方式，這并不能滿足博物館乃至講解員的要求。唯有建立自上而下的層層培訓(xùn)機(jī)制，即在國家、省、市設(shè)立多種培訓(xùn)中心，對講解員進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)，有個層層選拔、提高、進(jìn)步的過程，講解隊(duì)伍的整體水平才能不斷提高。
（五）培養(yǎng)專家型講解員迫在眉睫
博物館免費(fèi)開放以來，觀眾數(shù)量大大增加，層次也更加廣泛、復(fù)雜。大家期待更多的是如何從博物館更好地開闊視野、獲取知識、提升素質(zhì)。這反映了人們對歷史的尊重和文化的渴求。參觀群體文化素養(yǎng)和欣賞能力的變化，使得原有的“傳聲筒”型的講解員、照本宣科的講解方式越來越?jīng)]有市場，專家型講解員呼之欲出。
專家型講解員是博物館中兼有講解能力和研究能力的復(fù)合型人才，他們具備不同于普通講解員的專家素質(zhì)，能夠用自己豐富的專業(yè)知識來解答觀眾參觀過程中的各種疑問；具備進(jìn)行學(xué)術(shù)研究和掌握學(xué)術(shù)觀點(diǎn)的能力，能夠?yàn)橛^眾提供高水平、專業(yè)化的講解，更好地實(shí)現(xiàn)博物館的教育傳播功能；具備轉(zhuǎn)化學(xué)術(shù)觀點(diǎn)的表達(dá)能力，能夠運(yùn)用自身廣博的知識結(jié)構(gòu)，旁征博引的講解形式，調(diào)動觀眾的情感；具備“因人施講”的能力，能夠針對不同層次的觀眾設(shè)計不同的講解方案；具備應(yīng)用外語進(jìn)行講解的能力。
專家型講解員能充分利用博物館的資源，使之更好地服務(wù)于社會和人民，使觀眾在思想性、觀賞性、審美性上獲得更高享受。
在社會經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展、全球化進(jìn)程加快的今天，只有建立一支穩(wěn)定的、高素質(zhì)的講解隊(duì)伍，才能充分發(fā)揮博物館愛國主義教育基地和精神文明示范基地的作用；才能為社會的發(fā)展提供強(qiáng)大的精神動力和智力支持，保證博物館公益性的永恒延續(xù)；才能為助推中華民族復(fù)興偉業(yè)實(shí)現(xiàn)“中國夢”做出博物館應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
參考文獻(xiàn)：
[1]吳玲 .選聘志愿講解員 加強(qiáng)博物館宣教工作 絲綢之路 2009.8
篇8
一、本科技館簡介
長春中國光學(xué)科學(xué)技術(shù)館（以下簡稱“國家光科館”）位于原長春科技文化中心東隅，2007年8月29日由王大珩、丁衡高、周炳琨、母國光等四位老前輩提議，并獲得溫總理親自批示。后在北京、上海、吉林、四川、湖北等五省市的激烈競爭中脫穎而出，2009年7月31日國家發(fā)改委批準(zhǔn)在長春科技文化中心基礎(chǔ)上籌建中國光學(xué)科學(xué)技術(shù)館。2011年3月16日，正式冠名為“長春中國光學(xué)科學(xué)技術(shù)館”。作為國家級光學(xué)專業(yè)科技館，我館的發(fā)展主題是“科技之光?引領(lǐng)未來”。館內(nèi)設(shè)有5個常規(guī)展廳，2個光學(xué)史展廳，1個軍工展廳，1個臨時展廳，1個光學(xué)圖書館與1個光學(xué)實(shí)驗(yàn)室。國家光科館的主要職能是普及光學(xué)知識，提高全民科學(xué)素養(yǎng)，加強(qiáng)光學(xué)科技合作交流。本館在做好普及教育工作外，還致力于抓好講解員的語言培訓(xùn)工作，以進(jìn)一步提高他們的講解水平。
二、精挑細(xì)選，統(tǒng)籌安排
講解工作是一門知識與語言高度融合的藝術(shù)，帶有一定的專業(yè)性、知識性及藝術(shù)性。一個優(yōu)秀的講解員必須集教育、播音、演講、表演等多種技能于一身。因此，必須按照以下標(biāo)準(zhǔn)挑選講解員。一是必須具備良好的思想素養(yǎng);二是具有較高的文化素養(yǎng)，專業(yè)技能過硬;三是嗓音條件好，語言表達(dá)能力較強(qiáng);四是身體健康，身高、外貌達(dá)到相關(guān)職業(yè)規(guī)定，便于給公眾留下好的印象。通常講解工作要求一次性完成，是無法預(yù)演或重來的。因此，這要求講解員不僅要有良好的性格，還應(yīng)具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力。這樣才能沉著面對形形的觀眾，順利完成講解任務(wù)。
三、加強(qiáng)語言培訓(xùn)，提高講解水平
（一）重視專業(yè)知識的培訓(xùn)
講解藝術(shù)是知識與語言的高度融合。作為光學(xué)知識的傳播者，講解員必須熟練掌握關(guān)于光學(xué)的專業(yè)知識，如各種光學(xué)現(xiàn)象與原理，光的特性及經(jīng)典實(shí)驗(yàn)原理、光學(xué)技術(shù)等。其次，還應(yīng)了解光學(xué)的發(fā)展歷程、國家光科館內(nèi)的館藏資源及有關(guān)展品等。這樣才能做到成竹在胸，為順利開展講解工作奠定好基礎(chǔ)。
（二）狠抓專業(yè)技能培訓(xùn)
我館十分重視語言培訓(xùn)，要求講解員每天利用早會時間進(jìn)行語言小訓(xùn)練。重點(diǎn)練習(xí)如何呼吸、發(fā)聲、文明用語、站姿等。盡量做到普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言組織規(guī)范，觀點(diǎn)鮮明，言簡意賅。在講解過程中要做到“因人施講”，根據(jù)觀眾的年齡、性別、職業(yè)、文化程度等，組織好語言，并調(diào)整好語速，聲情并茂地向觀眾講解，以增強(qiáng)感染力與吸引力[2]。另外，還要狠抓儀容儀表、文明禮貌方面的訓(xùn)練。讓講解員學(xué)習(xí)如何搭配服飾，整理儀容儀表，言行要文明、規(guī)范，以給觀眾留下良好的第一印象。在講解過程中，還應(yīng)做到“笑臉相迎”、“熱心對待”、“真誠相助”。
（三）豐富語言培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)實(shí)效
作為國家級光學(xué)科技館，我館一直致力于打造一支優(yōu)秀的講解員團(tuán)隊(duì)。因此，我們積極創(chuàng)新理念，采用各種靈活多樣的培訓(xùn)手段。根據(jù)語言培訓(xùn)內(nèi)容，將培訓(xùn)手段分成三部分，分別是基礎(chǔ)學(xué)習(xí)、模擬演練、外出學(xué)習(xí)等。基礎(chǔ)學(xué)習(xí)包括對講解詞的背誦、相關(guān)業(yè)務(wù)技能的掌握、基本發(fā)聲訓(xùn)練、講解儀態(tài)訓(xùn)練、講解語言及技巧指導(dǎo)等。當(dāng)講解員基本記住了講解詞后可開展模擬演練。在模擬有觀眾的場景中，結(jié)合具體的陳展內(nèi)容進(jìn)行講解練習(xí)。這樣能將枯燥的理論知識和實(shí)踐相結(jié)合，不僅能培養(yǎng)講解員的語言表達(dá)能力，還能進(jìn)一步提高他們的講解水平。對于新進(jìn)人員，可采用自主學(xué)習(xí)模式，培養(yǎng)他們的自主學(xué)習(xí)能力。比如，提前將和陳展內(nèi)容有關(guān)的資料發(fā)放給他們，讓他們自行學(xué)習(xí)，總結(jié)歸納其中的重要知識點(diǎn)，并形成講解稿。然后，在規(guī)定的時間內(nèi)進(jìn)行講解練習(xí)[3]。另外，我館還采用“走出去、請進(jìn)來”的方式，更新培訓(xùn)理念，拓寬視野。選擇一批工作表現(xiàn)好，能力突出的業(yè)務(wù)骨干到其他科技館去取經(jīng)，學(xué)習(xí)更多先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)與講解方法?？萍拣^還積極為講解員提供繼續(xù)深造的機(jī)會，讓其能得到更專業(yè)、更系統(tǒng)的培訓(xùn)。同時，還經(jīng)常邀請行業(yè)專家、優(yōu)秀講解員開展講座，介紹專業(yè)知識與講解方法。
（四）營造語言學(xué)習(xí)氛圍
為了讓講解員增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識，首先要為他們提供廣闊的學(xué)習(xí)空間。國家光科館應(yīng)建立閱覽室，便于講解員自主學(xué)習(xí)。同時，還應(yīng)在館內(nèi)營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。鼓勵大家互相學(xué)習(xí)、互相分享學(xué)習(xí)心得。個人可以將自己工作時的好經(jīng)驗(yàn)、好做法介紹給大家。為提高大家的講解水平，還可在館內(nèi)組織“人人當(dāng)老師，個個做學(xué)生”的講課活動。每個講解員都有機(jī)會當(dāng)老師，自行完成教案制作、課堂講解等工作[4]。一方面既能培養(yǎng)他們的語言表達(dá)能力，另一方面也能鍛煉他們的應(yīng)對能力。同時，還能讓他們養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)、自主研究的學(xué)習(xí)習(xí)慣。這對于個人素養(yǎng)的提升有著十分積極的意義。
（五）健全相關(guān)制度，為語言培訓(xùn)提供制度保障
為確保語言培訓(xùn)的順利開展，進(jìn)一步提高講解員的講解水平，科技館根據(jù)本館實(shí)際，不斷完善相關(guān)制度。在工作之余，常常組織各種活動，包括經(jīng)驗(yàn)交流、星級講解員競賽、業(yè)務(wù)大比拼等。同時，還采用“四個一”崗位練兵制度，以夯實(shí)講解員的工作基礎(chǔ)。其中，“一學(xué)”是指每天至少學(xué)習(xí)一小時;“一練”是指每天必須練習(xí)講解一小時;“一查”是指定期抽查練習(xí)情況，一般一周一次;“一考”是指定期組織考試，檢查講解員的理論與實(shí)際操作，一般一月一次。這樣不僅能增加講解員的進(jìn)取心，還能調(diào)動他們的參與熱情，從而夯實(shí)他們的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。另外，科技館根據(jù)不同的參觀需求，制定出不同的講解方案，充分做到因人施講，讓講解更精彩，更富有活力。
（六）采用績效考評機(jī)制
考評不僅是檢驗(yàn)語言培訓(xùn)效果的主要方式，也是督促講解員實(shí)現(xiàn)自我提升的有效手段?？萍拣^應(yīng)采用定期與不定期考評相結(jié)合的方式，確?？荚u的公平、公正。一般可采用內(nèi)部測評、專家點(diǎn)評等考評方式。同時，制定嚴(yán)格的獎懲機(jī)制，根據(jù)考評結(jié)果給予相應(yīng)的獎懲，從而起到督促作用。
總之，隨著社會的進(jìn)步，國家光科館迎來了大好的發(fā)展機(jī)遇。我館必須不斷加強(qiáng)講解員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高他們的宣教水平。對于不同的觀眾，應(yīng)采用差異化的講解方式，讓觀眾在輕松愉快的氛圍中領(lǐng)略到光學(xué)知識的無窮魅力。這樣才能充分發(fā)揮出講解員在傳播科技知識中的橋梁紐帶作用。
參考文獻(xiàn)：
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篇9
博物館是科學(xué)文化教育事業(yè)的重要組成部分，屬于社會性文化教育機(jī)構(gòu)，與教育部門的教學(xué)功能有異曲同工的作用，并且相得益彰。因此，宣傳教育功能是博物館的主要功能之一。最大限度地發(fā)揮博物館的宣教功能是博物館最日常也是最重要的一項(xiàng)工作。
一、專業(yè)講解員在宣教工作中的重要作用
經(jīng)過藝術(shù)設(shè)計和裝飾的陳列，雖然有形象化直觀教育的作用，但卻難以針對不同文化水平和理解能力的觀眾的不同需要而自動地顯示其所包含的豐富內(nèi)容，所以只有通過講解員對觀眾進(jìn)行觀點(diǎn)鮮明、內(nèi)容準(zhǔn)確、史物結(jié)合、表述生動的講解，引導(dǎo)觀眾把通過視覺獲得的初步感性知識，上升為對陳列主題的正確理解，以至形成系統(tǒng)的理性知識，才能使博物館的陳列充分發(fā)揮宣傳教育作用。因此，講解員在博物館的宣教工作中起著至關(guān)重要的作用。換句話說，博物館宣教功能的發(fā)揮，主要靠講解員的精彩講解來實(shí)現(xiàn)。
初次走進(jìn)博物館的人們，面對眾多的文物往往無所適從。與文物相會卻不相識，面對國寶滿臉茫然，只能是走馬觀花，看個新奇。此時此刻，講解成了觀眾的迫切需求和熱切希望，他們期待著聆聽講解。一旦聽到講解，觀眾茫然頓消，感慨之余常常是若有所思。一場聽來，觀眾常常是意猶未盡而欲罷不能，渴望著下回的參觀……然而，面對越來越多的走進(jìn)博物館的觀眾，靠現(xiàn)有的數(shù)量極其有限的專職講解員（尤其是縣級小館專職講解員人數(shù)更少）提供講解，無論如何也不可能滿足所有觀眾想聽講解的要求。使用電子語音導(dǎo)覽設(shè)備，目前，許多縣級小館還不具備此種條件。讓觀眾放棄講解服務(wù)，長期帶著遺憾離開展廳，畢竟不是長久之計，博物館必須找到一個更合適的方式來解決這個問題。
二、志愿講解是專業(yè)講解的有效補(bǔ)充
在目前形勢下，選聘志愿講解員，不啻為一條有效的途徑。
（一）何謂志愿講解員
所謂志愿講解員，是博物館面向社會招納的不計回報、有志于博物館講解事業(yè)的志愿服務(wù)人員。志愿服務(wù)，不計報酬，無私奉獻(xiàn)于社會，服務(wù)于大眾，是人類崇高的價值取向，體現(xiàn)人類高尚的人文精神。在市場經(jīng)濟(jì)的當(dāng)代，在一切行為都有傾向于金錢價值取向的今天，尤其顯得難能可貴。中華民族素有助人為樂、樂于奉獻(xiàn)的優(yōu)良傳統(tǒng)，在物質(zhì)財富空前積累、物質(zhì)文明高度發(fā)展的今天，服務(wù)大眾、服務(wù)社會的奉獻(xiàn)精神理當(dāng)?shù)玫竭M(jìn)一步的發(fā)展，精神文明理應(yīng)與物質(zhì)文明同步前進(jìn)、互相適應(yīng)而相得益彰。因此，客觀地說，志愿做義務(wù)講解員是一項(xiàng)非常有意義且應(yīng)該積極倡導(dǎo)的社會文明，這樣不僅能緩解博物館講解工作壓力，給廣大觀眾提供方便，也為廣大學(xué)生了解祖國歷史文化、陶冶情操、進(jìn)行社會實(shí)踐提供良好的機(jī)會。
（二）志愿講解員應(yīng)具備的素質(zhì)
博物館的志愿講解員需要有較高的專業(yè)要求，志愿服務(wù)（文物講解）要求志愿者具備相當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)能力（演講），具備一定的科學(xué)研究的能力……此外，還要求志愿者具有為大眾義務(wù)奉獻(xiàn)的精神。所有這些，都是對志愿者本人素質(zhì)和能力的考量，是對志愿者本人服務(wù)奉獻(xiàn)于社會的精神和意志的考驗(yàn)。只有那些自覺要求不斷學(xué)習(xí)、不斷提高自身文化和科學(xué)素養(yǎng)、不斷提高和增強(qiáng)自身綜合素質(zhì)和能力的人們才適合做志愿工作者；不僅如此，只有當(dāng)其愿意將所有素養(yǎng)和能力用來為大眾從事義務(wù)工作時，才能成為一名志愿工作者。文化學(xué)習(xí)和提高自身素質(zhì)的自覺，以及服務(wù)大眾服務(wù)社會的自愿，是成為志愿者的雙重條件，不可或缺。志愿者只有在志愿服務(wù)中才能不斷提高自身素質(zhì)和能力，只有在志愿服務(wù)中才能感受社會大眾的需要，只有在志愿服務(wù)中才能得到大眾和社會的認(rèn)可，也只有在志愿服務(wù)中才能更好地體會和實(shí)現(xiàn)自身更高的人生價值，不斷地發(fā)掘自身的價值潛能。
（三）志愿者工作的做法
博物館應(yīng)當(dāng)把接受志愿者視為其發(fā)揮教育職能的重要內(nèi)容，博物館多接納一位志愿者就多一位了解和傳播者，同時也激勵和肯定了一種為社會、為他人無私奉獻(xiàn)的精神。在博物館宣教工作中引入志愿者形式，其實(shí)質(zhì)就是以志愿人員為載體，在公眾與博物館之間建立起溝通的橋梁。2005年，安徽省桐城市博物館結(jié)合“5?18”國際博物館日的“博物館：溝通文化的橋梁”這一主題，結(jié)合自身特點(diǎn)，在建立一支具有本館特色的志愿講解員工作隊(duì)伍方面做了一些努力和探索。
博物館接納志愿者又能保證其服務(wù)質(zhì)量與秩序，崗前選拔和培訓(xùn)是一項(xiàng)工作量大且不可缺少的環(huán)節(jié)。我們確定以本市桐城高等師范?？茖W(xué)校的學(xué)生為志愿講解員的主體，派出專家和專職宣教工作者到該校舉辦大型講座，進(jìn)行宣傳和動員。通過宣傳和動員，同學(xué)們積極性高漲，報名相當(dāng)踴躍，先后有400多名同學(xué)報名爭當(dāng)志愿者。報名結(jié)束后，我們認(rèn)真分析了報名形勢，調(diào)整了下一步工作計劃，并精心設(shè)計了面試、口試問題。由于目前能夠提供的志愿者崗位有限，尚不能讓所有報名者都來參與我們的工作。于是我們本著“學(xué)校推薦、個人自愿、擇優(yōu)錄用”的原則，通過選拔賽在眾多報名者當(dāng)中選出20名同學(xué)作為首批志愿講解員培養(yǎng)對象。然后，我們對所有培養(yǎng)對象進(jìn)行了嚴(yán)格的系統(tǒng)培訓(xùn)，其內(nèi)容包括文物基礎(chǔ)知識、文物法規(guī)、博物館概論、博物館教育等。在培訓(xùn)中，采取了自學(xué)與教學(xué)相結(jié)合的方式，并根據(jù)館里目前的展覽特點(diǎn)，按陳列分類，將志愿者分成了三組，分別講解“桐城文廟古建筑”、“嚴(yán)鳳英藝術(shù)生涯陳列”、“桐城派文物陳列”。每組由本館的一名講解員教師負(fù)責(zé)講解發(fā)音技巧及講解禮儀的輔導(dǎo)，此外還有針對陳列專業(yè)知識的培訓(xùn)，要求志愿者掌握陳列的大綱、線索與要點(diǎn)。除了業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能的培訓(xùn)外，我們還對志愿者進(jìn)行了職業(yè)道德和服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)。經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核，首批志愿講解員開始走上崗位，擔(dān)當(dāng)起宣講文物、闡述歷史的重任，在博物館這座藝術(shù)殿堂無怨無悔地奉獻(xiàn)、默默無聞地耕耘，使生命煥發(fā)出更灼熱的光芒。他們的熱情服務(wù)，滿足了廣大觀眾對文物歷史知識的渴望，受到了社會各界的廣泛好評。
篇10
一、《展覽講解員》職業(yè)技能鑒定方案制定的背景
中國旅游業(yè)的發(fā)展起步于改革開放時期，即20世紀(jì)70年代末80年代初，旅游教育幾乎與旅游發(fā)展同步并行[1]。經(jīng)過近30年的發(fā)展，中國旅游業(yè)從起步，到發(fā)展，再到細(xì)化和分化，旅游專業(yè)也隨之呈現(xiàn)出細(xì)分化和專門化的趨勢。如2008年公布的《江蘇省五年制高等職業(yè)教育專業(yè)目錄》（試行）中即顯示旅游管理類專業(yè)包括了旅游管理、涉外旅游、導(dǎo)游、旅行社經(jīng)營管理、景區(qū)開發(fā)與管理、酒店管理、會展策劃與管理七個專業(yè)[2]。這些專業(yè)雖然名稱不同、人才培養(yǎng)目標(biāo)不同、課程體系不同、學(xué)生就業(yè)面向不同，但由于同屬旅游管理類，同根同源，彼此在諸多方面又關(guān)系緊密，相互滲透、彼此融合。
考慮到專業(yè)設(shè)置既要做到專業(yè)化，又要保證學(xué)生盡可能廣闊的就業(yè)面，在目前江蘇省的五年制高職院校中，除少數(shù)旅游專科院校能夠開設(shè)較為細(xì)分的專業(yè)外，大部分院校的旅游管理類專業(yè)僅開設(shè)其中一兩個專業(yè)，更常見的做法是在旅游管理專業(yè)下開設(shè)專業(yè)方向，如蘇州旅游與財經(jīng)高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校開設(shè)了旅游管理、涉外旅游和酒店管理專業(yè)，其中的旅游管理專業(yè)下設(shè)景區(qū)方向和會展方向；涉外旅游專業(yè)下設(shè)旅行社方向和旅游電子商務(wù)方向。旅游管理和涉外旅游兩個專業(yè)在平臺課的基礎(chǔ)上，又設(shè)置了相應(yīng)的方向課，實(shí)現(xiàn)了方向設(shè)置與市場需求、學(xué)生特點(diǎn)與就業(yè)面向、平臺教育與方向教育的有機(jī)融合。
在這樣的背景下，如何開發(fā)一個既有鮮明旅游管理專業(yè)特點(diǎn)，又能兼顧旅游管理類細(xì)分專業(yè)需求的技能鑒定方案，成為了一個值得探索的問題。受蘇州市勞動和社會保障局委托，蘇州旅游與財經(jīng)高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校旅游管理專業(yè)所制定的《展覽講解員》職業(yè)技能鑒定方案便是一次積極的嘗試。
二、職業(yè)技能鑒定制定的依據(jù)
早在2006年，教育部就下發(fā)了《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》，文件中明確提出了高職教育要構(gòu)建專業(yè)認(rèn)證體系，開展職業(yè)技能鑒定工作，推行“雙證書”制度，強(qiáng)化學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)[3]。職業(yè)技能鑒定是一項(xiàng)基于職業(yè)技能水平的考核活動，屬于標(biāo)準(zhǔn)參照型考試。它是由考試考核機(jī)構(gòu)對勞動者從事某種職業(yè)所應(yīng)掌握的技術(shù)理論知識和實(shí)際操作能力做出客觀的測量和評價。職業(yè)技能鑒定是國家職業(yè)資格證書制度的重要組成部分。
展覽講解員屬于旅游及公共游覽場所服務(wù)人員，具體是指對展覽內(nèi)容進(jìn)行講解、宣傳的人員。其主要工作內(nèi)容包括：接待；講解；講解詞編寫；業(yè)務(wù)指導(dǎo)與宣教活動組織。其對應(yīng)崗位主要為博物館講解員、展覽館講解員、景區(qū)講解員等。該工種分為五個級別，即五級（初級）、四級（中級）、三級（高級）等。在江蘇聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學(xué)院五年制旅游管理指導(dǎo)性人才培養(yǎng)方案中要求畢業(yè)生應(yīng)具備三級（高級）職業(yè)技能認(rèn)定。
蘇州旅游與財經(jīng)高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校所處的蘇州市，僅有講解員初級工鑒定方案，是由旅游局組織認(rèn)定的，主要針對景點(diǎn)講解。該講解員工種沒有職業(yè)技能鑒定國家標(biāo)準(zhǔn)，屬地方性工種，且僅有初級工鑒定方案，沒有中、高考試方案。
而《展覽講解員》職業(yè)技能鑒定是按照職業(yè)技能鑒定國家標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合蘇州地方旅游業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，滿足旅游市場需要以及學(xué)生獲取技能鑒定證書的實(shí)際需要，而開發(fā)的具有實(shí)用性和推廣性的題庫和考試方案。
三、《展覽講解員》職業(yè)技能鑒定方案的特點(diǎn)
1.以職業(yè)技能鑒定國家標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)。職業(yè)技能鑒定國家標(biāo)準(zhǔn)是職業(yè)教育培訓(xùn)課程開發(fā)的依據(jù)。它描述了該職業(yè)崗位從業(yè)人員所需具備的能力，也反映了企業(yè)和用人單位的用人要求。職業(yè)技能鑒定方案以《展覽講解員》職業(yè)技能鑒定國家標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，以中國勞動社會保障出版社出版、中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心組織編寫的四本教材（《展覽講解員》基礎(chǔ)知識、初級、中級、高級）為主要參考資料，進(jìn)行職業(yè)技能鑒定方案的制定，并在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行題庫開發(fā)。根據(jù)方案，運(yùn)用試題庫，按照國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的時間和方式，組織對鑒定對象的職業(yè)能力進(jìn)行測試。
2.初、中、高級鑒定方案一脈相承?！墩褂[講解員》職業(yè)技能鑒定方案和題庫根據(jù)不同級別展覽講解員所要求的知識和技能進(jìn)行了分類，分為三級（高級）、四級（中級）和五級（初級），并把教材中的知識點(diǎn)進(jìn)行了具體化和典型化處理，以此來測量鑒定對象是否具備展覽講解職業(yè)能力。等級之間進(jìn)行了梯度化處理，在結(jié)構(gòu)上保持一致，在難度上逐級遞增，在體系上一脈相承。同時，該方案還強(qiáng)調(diào)了展覽講解知識和能力的發(fā)展性。例如，中級方案中考核一般講解詞的編寫，高級方案中則考核針對不同對象講解詞的編寫；高級方案中還增加了高級講解員對初、中級講解員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)的相關(guān)內(nèi)容。
3.以蘇州地方旅游資源和行業(yè)需求為特色?！墩褂[講解員》職業(yè)技能鑒定方案一方面要建立在職業(yè)技能鑒定國家標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，另一方面，也可以結(jié)合地方產(chǎn)業(yè)資源特點(diǎn)和行業(yè)需求進(jìn)行制定。蘇州旅游資源豐富，旅游景點(diǎn)和博物館眾多，且資源品位較高?！墩褂[講解員》職業(yè)技能鑒定方案中不僅涵蓋了展覽接待、講解、講解詞編寫等通用知識和技能，還結(jié)合了蘇州旅游資源和行業(yè)需求情況，加入了蘇州地方旅游知識，如蘇州園林、民俗、工藝美術(shù)、評彈、昆曲、古城、建筑等多個知識模塊。這樣，通過《展覽講解員》職業(yè)技能鑒定方案，獲取職業(yè)資格的人員將更加能夠勝任地方產(chǎn)業(yè)發(fā)展和工作崗位的需要。
4.以專業(yè)方向化、融合化為抓手。以蘇州旅游與財經(jīng)高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校的旅游管理專業(yè)為例來看，該專業(yè)分為景區(qū)方向和會展方向，景區(qū)和會展這兩個方向存在差異性的同時，也有一定的交集。如景區(qū)中的活動策劃與會展中節(jié)事活動策劃類似；景區(qū)、會展都與旅行社有著緊密的聯(lián)系等。因此，可以理解為，旅游管理專業(yè)雖然明確了不同的方向，但方向間也呈現(xiàn)出相互融合的特點(diǎn)。在這樣一個旅游管理專業(yè)的特點(diǎn)之下，開發(fā)出來的職業(yè)技能鑒定方案應(yīng)以不同專業(yè)方向的交集處為切入點(diǎn)，再融合各方向特點(diǎn)。《展覽講解員》職業(yè)技能鑒定方案正式以專業(yè)方向化、融合化為抓手，找準(zhǔn)了會展講解與景區(qū)講解的融合點(diǎn)，抓住“講解”所需具備的一般接待、講解、講解詞編寫等知識和技能，在此基礎(chǔ)上，再融合會展講解和景區(qū)講解各自的特點(diǎn)，做到兼容并蓄。
5.以實(shí)用性、廣泛適用性為生存之道。《展覽講解員》職業(yè)技能鑒定方案的實(shí)用性體現(xiàn)在它融合了一般展覽講解知識和技能，與地方景區(qū)講解知識和技能，這也決定了它的適用性，不僅局限于博物館、展覽、展示中心，還囊括了更加廣泛的市場――景區(qū)。這是職業(yè)教育的要求，也是旅游管理專業(yè)方向化之后再融合的要求。從鑒定對象的角度來看，不論其是會展行業(yè)的從業(yè)者，還是景區(qū)行業(yè)的從業(yè)主，都可以通過《展覽講解員》職業(yè)技能鑒定獲取相關(guān)的知識和技能，以及從事講解員崗位的資質(zhì)；從培訓(xùn)和教育機(jī)構(gòu)的角度來看，一個職業(yè)技能鑒定方案，可以適用于培訓(xùn)和培養(yǎng)展覽講解員和景區(qū)講解員，甚至其他相關(guān)崗位的從業(yè)人員。這樣一個具有實(shí)用性和廣泛適用性的職業(yè)技能鑒定方案也將是一個符合行業(yè)要求，在企業(yè)中有口碑的高含金量、強(qiáng)說服力的技能鑒定方案。
6.命題兼顧綜合能力與發(fā)展能力?！墩褂[講解員》職業(yè)技能鑒定方案中題庫中的應(yīng)知、應(yīng)會的題目大致可以分成兩類，即綜合能力相關(guān)題目和發(fā)展能力相關(guān)題目。綜合能力表現(xiàn)在講解員基本的接待、講解、講解詞編寫等通用知識，它是從事講解員最基本的知識和能力，也綜合了博物館常識、禮儀知識、語言知識等多方面知識，充分考慮了考查綜合能力的需要。而發(fā)展能力則表現(xiàn)在對考核對象知識面廣度和深度的要求上，如鑒定方案中融入了蘇州地方博物館、景區(qū)的相關(guān)知識，但又不僅僅停留在這些知識的表面，更強(qiáng)調(diào)尋根溯源，要求考核對象知其然，并知其所以然，以便在工作崗位上能夠有更長遠(yuǎn)的發(fā)展能力。兼顧綜合能力和發(fā)展能力反映出，《展覽講解員》職業(yè)技能鑒定方案不僅是鑒定考核對象是否能夠成為展覽講解員，更在于培養(yǎng)其成為一個優(yōu)秀的展覽講解員。
四、總結(jié)
職業(yè)教育的專業(yè)方向化是產(chǎn)業(yè)細(xì)化、市場分化的產(chǎn)物，方向間的融合也是職業(yè)教育不能割裂學(xué)科、專業(yè)內(nèi)各種關(guān)聯(lián)和交融的必然要求。職業(yè)技能鑒定方案應(yīng)充分考慮到職業(yè)教育專業(yè)方向化與融合化的這一特點(diǎn)和趨勢，這樣才能從做到從實(shí)際出發(fā)，植根于行業(yè)，著眼于發(fā)展，培養(yǎng)出既精又專的綜合型職業(yè)人才。
《展覽講解員》職業(yè)技能鑒定方案是在旅游管理類專業(yè)方向化和融合化的背景下，既注重考核對象講解基本能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練，也兼顧到不同方向?qū)W生具體知識和能力的需要，是一個既適用于會展方向，又適用于景區(qū)方向，甚至還能適用于其他旅游管理類其他相關(guān)專業(yè)、相關(guān)方向的需要，是一個具有實(shí)用性和廣泛適用性的職業(yè)技能鑒定方案。
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篇11
―、參觀杭州市城市規(guī)劃館
11月22日下午，我們一批新員工在周老師的帶領(lǐng)下參觀了杭州市城市規(guī)劃展覽館，整個參觀過程不足一個小時，我們主要是在講解員的帶領(lǐng)下完成的，參觀完展廳以后我們又與負(fù)責(zé)接待任務(wù)的周部長進(jìn)行了一個多小時的交談，了解了城市規(guī)劃展覽館的機(jī)構(gòu)設(shè)置、考核制度、休息安排、觀眾接待、臨展的策劃和布展以及圍繞城市規(guī)劃展覽這個主題開設(shè)的其他活動等等，我們這些新員工也提出了一些問題向周部長請教，可以說這次參觀交流活動對我來說是受益匪淺。
雖然正式加入中國杭州低碳科技館才只有五天的時間，但由于我本身有科技館展廳管理的工作經(jīng)驗(yàn)，所以我特別注意了一些城市規(guī)劃展覽館里的值得我們科技館借鑒的地方，我認(rèn)為可以用一句話來總結(jié)就是細(xì)節(jié)決定成敗，它主要體現(xiàn)在以下幾個方面。第一點(diǎn)，軟件水平是保障。早就聽說這里的員工形象很好，今天算是百聞不如一見，相信這里的迎賓和禮儀都給我們留下了深刻的印象。后來在與周部長的交談中，我們也了解到原來這里有兩個比較有特色的活動，就是“美麗課堂”的培訓(xùn)和“微笑大使”的考核制度。“美麗課堂”的培訓(xùn)主要是定期邀請廈門航空的Y深老師給講解員和禮賓等培訓(xùn)，提高他們的素質(zhì)和形象，這也是城市規(guī)劃展覽館在業(yè)界獲得好評的重要原因。我認(rèn)為，在這一點(diǎn)上我們低碳科技館可以學(xué)習(xí)和借鑒，定期舉行類似的培訓(xùn)不僅可以提高員工的素質(zhì)和形象，還可以提升科技館的軟件水平?！拔⑿Υ笫埂钡目己酥贫瓤墒钦f是提升軟實(shí)力的制度保障，這樣的獎懲制度不僅可以激發(fā)員工的工作積極性，還可以提高他們對工作的自覺性，也是管理工作中非常值得我們借鑒的地方。第二點(diǎn)，標(biāo)識系統(tǒng)很清楚。在參觀過程中，我特別留意了一下城市規(guī)劃展覽館中的一些標(biāo)識系統(tǒng)，尤其是在電梯、臺階、大廳等地方的表示很清楚，指示牌隨處可見，這樣的設(shè)置跟商場是比較像的，讓觀眾進(jìn)入展廳以后可以一目了然，方便觀眾的參觀游覽。我們低碳館現(xiàn)在正處于布展階段，做好標(biāo)識系統(tǒng)的安裝是非常重要的，這也需要我們大家共同把關(guān)。
二、參觀中國濕地博物館和良渚文化博物館
11月24日我們一行人先后參觀了中國濕地博物館和良渚文化博物院，并且在參觀結(jié)束后跟兩個館的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了交流學(xué)習(xí)，了解一下兩個館各自的機(jī)構(gòu)組成、人員安排、員工培訓(xùn)、主題活動策劃以及展館的宣傳等內(nèi)容。通過這次活動，我們不僅學(xué)習(xí)到了以上兩個館里所展現(xiàn)得內(nèi)容，而且還從他們的管理和運(yùn)行中學(xué)習(xí)到了一些好的經(jīng)驗(yàn)和方法，這些都是一些寶貴的財富。
在對中國濕地博物館的參觀學(xué)習(xí)活動中，在講解員的耐心解說下，我們穿梭于序廳、濕地與人類廳、中國廳、西溪廳4個主題展廳之間，從世界上最大的泥炭地――西西伯利亞泥炭濕地，到具有“生命王國”之稱的南美亞馬遜河流濕地，再到“透明清澈的海中水生王國”的澳大利亞大堡礁，全面展示了全球最典型的濕地景觀，一個個濕地故事歷歷在目。同時，博物館的設(shè)計采用現(xiàn)代最新科技，讓參觀者享受到科技帶來的奇妙視覺感受，為我們補(bǔ)上一節(jié)有關(guān)濕地的知識的課。
篇12
篇13
張鵬笑說自己能通過面試是運(yùn)氣好。筆試通過后，面試時，大家面前擺著一排文物復(fù)制品讓現(xiàn)場講解，他抽到了唐三彩的馬。“那是陜西的東西，所以我能講幾句。”張鵬解釋，“考試主要是考語言組織能力、表達(dá)能力，知識層面以后會進(jìn)行培訓(xùn)?！边@也是張鵬強(qiáng)調(diào)的，當(dāng)義務(wù)講解員一點(diǎn)也不難的原因。張鵬總結(jié)了當(dāng)好義務(wù)講解員的三條標(biāo)準(zhǔn)：一是有好學(xué)的心態(tài)，主動去學(xué)；二是有堅持的心態(tài)，志愿服務(wù)不是一次兩次；三是嘴皮子稍微利索點(diǎn)。
據(jù)張鵬介紹，每家博物館都會招募義務(wù)講解員，有興趣的同學(xué)可以留心各館的招募情況。事實(shí)上，有些博物館會專門面向大學(xué)生招募，只是同學(xué)能堅持很長時間的較少，張鵬是國博2006年閉館前僅存的大學(xué)生志愿者。
成為義務(wù)講解員后，在北京郊區(qū)昌平區(qū)中國政法大學(xué)讀書的張鵬開始每周有兩三天要往天安門跑，“來回在路上要花三四個小時，博物館9點(diǎn)開門，我就要到崗，所以6點(diǎn)多起床，擠長途公交往城里趕?！睆堸i從那時開始，把業(yè)余時間都放在了博物館。五一、十一，別的同學(xué)去旅行了，他就在博物館忙講解。逢長假，博物館會延遲到6點(diǎn)閉館，張鵬講解完后再跟聽眾聊會兒，離開博物館的時候就7點(diǎn)了?！澳悄晔唬易叩焦徽靖緮D不上車，干脆從天安門走到了德勝門外的長途車站，走了40多分鐘?！睆堸i回想過去，他承認(rèn)辛苦，但是他不說累。義務(wù)講解員需要提前預(yù)約好自己參與服務(wù)的講解時間，偶爾趕上身體不適，不得不取消預(yù)約后，張鵬會想盡辦法補(bǔ)回，在后面的幾周里多講一兩場。
在一部拍張鵬的公益廣告片里，有這樣一組數(shù)字：9年講解，3000多個小時的志愿服務(wù)，觀眾20萬人次。張鵬給自己的講解場次編了號碼，2012年1月28日是第1627場。很多人看到這樣的數(shù)字會驚詫，他怎么堅持的？如何平衡工作和講解？張鵬笑了，他從來沒有想過這個問題，他笑說大家都喊他“超人”，他簡單地說：“時間總是能擠出來的。”張鵬強(qiáng)調(diào)，成為一名博物館的義務(wù)講解員就是做出了一份承諾，是對不特定群體說：我要在國家博物館為大家服務(wù)。盡管可能大家不知道有這些志愿者，但是做出了承諾就要負(fù)責(zé)任。細(xì)究的話，這份責(zé)任感是他堅持下來的原因之一。
“簋”
聽過張鵬的講解，很多人會不自覺地愛上博物館，這是張鵬最樂意看到的。在張鵬的聽眾里，有曾經(jīng)在小學(xué)時到北京來玩，聽過他的講解，現(xiàn)在考上了北京的大學(xué)，找到他要當(dāng)義務(wù)講解員的；也有跟著張鵬走，他在哪個館講展覽就專程去聽的。事實(shí)上，要找張鵬很容易，看下他在微博的講解時間表，然后直接到博物館去就可以了。
9年講解下來，張鵬形成了自己的講解風(fēng)格，他旁征博引，信手拈來的小故事，讓聽眾常常發(fā)出會心的笑聲。張鵬給成年人講解時，一定會推薦幾家博物館、幾本書，會出幾道開心辭典式的選擇題跟大家互動，最后會留幾道問題，必須回去翻書、查資料才能找得到答案。給小朋友講的時候，張鵬首先給孩子們講到博物館參觀的禮儀：輕聲細(xì)語，保持距離，讓別人也能很好地看展品。他會蹲下來給孩子講解，不停地提問，最后準(zhǔn)備明信片作為禮物送給孩子們，不過還需要回答一個問題：今天看到了什么？
每次有新展覽，張鵬提前兩個月便開始準(zhǔn)備，拿到講解詞后，他會換個角度想：觀眾看到展覽會想知道些什么？然后圍繞這些問題去查資料、找答案。就像張鵬給小朋友講解青銅，說到古代皇帝祭祀的意義，他會形象地說：“皇帝乞求上天保佑國家打勝仗，供上一些吃的、喝的。”于是就要說到當(dāng)年祭祀時盛食物的器具“簋”（güĭ），然后他提示小朋友們想想東直門那條著名的餐飲街的名字——簋街，很自然地告訴小朋友們“歷史就在身邊”。在講解瓷器展時，張鵬帶著聽眾們看唐代秘色瓷碗，講解了秘瓷的難得，如何從顏色、形狀欣賞瓷碗外，張鵬特意告訴大家蹲下來看：秘瓷以素面無紋著稱，但是這個碗出土?xí)r外壁還粘著包裝殘紙，尚存唐代仕女形象?！吧罾锏牟蝗缫?、不完滿，我們可以換個角度去看。”聽眾們頻頻點(diǎn)頭，一個女中學(xué)生跟著大家往下一個展品走時，跟媽媽說：“朋朋的話好有哲理！”
“我是想告訴大家，來博物館參觀不是2個小時的事情，是會影響你2天、2個月甚至20年的。”張鵬說?，F(xiàn)在生活壓力大，張鵬也不例外，他一樣有租房子、換工作的困擾。但是，在博物館里張鵬會不由得放松下來，他希望能通過自己的講解吸引更多人走進(jìn)博物館，感受歷史、感受寧靜的美好，獲得更多生活的正能量。所以，張鵬愿意給大家講解時，念詩句、講故事，在詩情畫意、欣賞藝術(shù)之美中釋放壓力。張鵬說，9年義務(wù)講解員的生活，讓他在北京這樣很有壓力的生活下，找到了屬于自己的節(jié)奏感。
一個“雷鋒”將帶出一批志愿者
在博物館當(dāng)義務(wù)講解員已經(jīng)成為張鵬的一種生活方式，就像有人喜歡逛街、喜歡聚會、喜歡看電影，自然而然地，他就喜歡在博物館。同時，在當(dāng)義務(wù)講解員的過程中，張鵬對志愿者、志愿精神有了越來越多的認(rèn)識。張鵬說：“2008年前，我在博物館里跟人介紹說：我是志愿者，可以給你講解。對方第一反應(yīng)總是問：你收錢嗎？2008年后，看到我掛著志愿者的牌子，很多人會找我：能講解一下嗎？”
張鵬發(fā)起并和十幾個朋友正在運(yùn)作名為“四月公益”的草根組織，是北京團(tuán)市委志愿者聯(lián)合會下的團(tuán)體會員。張鵬還是不離開博物館的方向，2012年他有3個計劃內(nèi)的項(xiàng)目。一個是招募博物館義務(wù)講解員隊(duì)伍，他會為大家進(jìn)行文博知識、志愿精神、講解禮儀的培訓(xùn)，然后送志愿者去一些小型博物館，如古錢幣博物館等當(dāng)義務(wù)講解員。二是給打工子弟學(xué)校做流動博物館，帶著孩子們走進(jìn)首都博物館看看老北京、到朝陽規(guī)劃館看看新北京、到大企業(yè)看看在北京工作著的外地人，與支教幫助孩子掌握知識不同，張鵬關(guān)注孩子們在城市的認(rèn)同感，他希望通過參觀，讓孩子們認(rèn)識到他們是城市的一份子。三是組成講師團(tuán)，進(jìn)到小學(xué)、中學(xué)，為孩子們講課。比如有學(xué)校課外想讓孩子們了解更多關(guān)于世界史的內(nèi)容，張鵬就會派出老師，講北京的博物館辦過的世界史相關(guān)的展覽，讓孩子們感受博物館的魅力。在這些籌劃的項(xiàng)目中，張鵬非常歡迎大學(xué)生志愿者的參與。
