引論：我們?yōu)槟砹?3篇機(jī)關(guān)禮儀培訓(xùn)方案范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
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為調(diào)動(dòng)各部室參與創(chuàng)建，爭(zhēng)當(dāng)文明部室的積極性，詳細(xì)制定了文明部室“雙百”量化考核辦法，主要內(nèi)容是業(yè)務(wù)工作100分，自身建設(shè)100分。其中在業(yè)務(wù)工作中，共性指標(biāo)45分，分類指標(biāo)55分，在自身建設(shè)方面，黨建工作占25分，理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)25分，工作作風(fēng)25分，勞動(dòng)紀(jì)律25分。為使考核具有可操作性，對(duì)每項(xiàng)考核都制定了詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)和分值，每月對(duì)各部室進(jìn)行月度考核，對(duì)各部室的考核結(jié)果每月一通報(bào)。每半年在各部室自我總結(jié)自我評(píng)分的基礎(chǔ)上，考核領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各部室進(jìn)行一次綜合考評(píng)。今年上半年評(píng)出了文明部室13個(gè)，給予了大力宣傳和表彰。由于制度在前、標(biāo)準(zhǔn)明確，考核中堅(jiān)決做到了對(duì)事不對(duì)人，不講情面，不搞平衡，一視同仁，公平公正，極大地調(diào)動(dòng)了大家積極性。為進(jìn)一步推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展，讓各部室都能重視這項(xiàng)工作，把評(píng)出的文明部室先進(jìn)事跡以及照片制成光榮榜展板擺放到辦公樓門前大力宣傳，還印制配有文明部室成員照片的光榮榜彩頁發(fā)放到機(jī)關(guān)每一個(gè)辦公室，發(fā)放到每一位部室領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)手里，起到鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的效果。
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二、活動(dòng)目標(biāo)
1、工作人員文明禮儀知識(shí)更加普及，對(duì)文明禮儀內(nèi)容和形式的知曉度有較大提高，并運(yùn)用于工作實(shí)踐。
2、服務(wù)更加規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，不斷適應(yīng)群眾對(duì)行政服務(wù)的更高要求。
3、廣泛開展文明禮儀實(shí)踐活動(dòng)，打造一批文明禮儀示范窗口、站所，提高群眾滿意度。
4、廣泛開展文明禮儀進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)活動(dòng)，利用進(jìn)社區(qū)、企業(yè)辦公時(shí)機(jī)，宣傳文明禮儀。
5、廣泛開展文明禮儀進(jìn)萬家活動(dòng)，局系統(tǒng)每名干部職工都要教育帶動(dòng)家屬、子女開展講文明、樹新風(fēng)、重禮儀、講道德活動(dòng)，樹立良好的家庭風(fēng)氣。
三、活動(dòng)安排
1、加強(qiáng)文明禮儀的宣傳教育。各單位要對(duì)活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員，結(jié)合局下發(fā)的《文明禮儀培訓(xùn)教案》、《市環(huán)保局文明行為規(guī)范和服務(wù)規(guī)范》的要求，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，幫助所屬人員提高對(duì)文明禮儀的認(rèn)識(shí)。
2、加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范文明禮儀活動(dòng)。按照《文明禮儀培訓(xùn)教案》、《市環(huán)保局文明行為規(guī)范和服務(wù)規(guī)范》的要求，全體工作人員與服務(wù)對(duì)象交談時(shí)使用文明規(guī)范用語，嚴(yán)禁使用服務(wù)禁語，提高工作用人員的語言文明，創(chuàng)造一個(gè)簡(jiǎn)潔、高效、文明的辦事環(huán)境。
3、提高文明服務(wù)質(zhì)量，不斷提升服務(wù)層次。更新服務(wù)理念。樹立“機(jī)關(guān)圍著基層轉(zhuǎn)，基層圍著群眾轉(zhuǎn)”的服務(wù)理念，使熱情為群眾服務(wù)成為全體人員統(tǒng)一的思想認(rèn)識(shí)，確立服務(wù)行業(yè)的星級(jí)服務(wù)理念，大膽學(xué)習(xí)和借鑒企業(yè)的微笑服務(wù)、貼心服務(wù)、全天候服務(wù)等方法并逐步推廣，徹底改變政府機(jī)關(guān)禮儀服務(wù)差的現(xiàn)狀；規(guī)范日常服務(wù)。要求全體工作人員做到熱情接待，耐心解答，文明服務(wù)。群眾來時(shí)有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。堅(jiān)持“五個(gè)一樣”，即受理、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心，來早、來晚一樣接待；開展文明禮儀競(jìng)賽。設(shè)立形象窗口。以改進(jìn)服務(wù)、提高效率、提升素質(zhì)為目的，每季度評(píng)選“文明服務(wù)窗口”、“文明服務(wù)標(biāo)兵”、文明服務(wù)站所等，提高工作人員的禮儀實(shí)踐活動(dòng)。
4、樹立榜樣，打造環(huán)保隊(duì)伍良好形象。積極開展“文明服務(wù)窗口”、“文明服務(wù)標(biāo)兵”、文明服務(wù)站所、文明家庭、文明禮儀之星、巾幗之星等評(píng)選，樹立環(huán)保隊(duì)伍文明禮儀標(biāo)桿，使大家干有標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)有榜樣，不斷提高文明禮儀水平。
四、實(shí)施步驟
1、動(dòng)員部署階段。3月中旬開始動(dòng)員部署，形成計(jì)劃方案，進(jìn)行宣傳教育。
2、計(jì)劃落實(shí)階段。從3月份開始到11月，為計(jì)劃落實(shí)階段，各部位按照計(jì)劃要求，積極開展文明禮儀單位創(chuàng)建活動(dòng)。
3、總結(jié)階段。12月，結(jié)合各單位考核評(píng)選先進(jìn)活動(dòng)，對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，并將這項(xiàng)活動(dòng)納入考核的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)。
五、工作要求
開展文明禮儀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，根本目的是提高文明素質(zhì)，克服不良行為習(xí)慣，形成知榮辱、講正氣、促和諧的社會(huì)風(fēng)尚。各單位要圍繞實(shí)現(xiàn)這個(gè)總體效果，認(rèn)真籌劃，逐步推進(jìn)。
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二、熱情周到的原則
會(huì)議服務(wù)內(nèi)容具體，涉及許多方面，面對(duì)的又是不同年齡、不同層次、不同需求的與會(huì)者。應(yīng)提倡“以人為本”的服務(wù)理念，努力提供方便于人、安心于人和為人解憂的各項(xiàng)服務(wù)措施。強(qiáng)調(diào)想與會(huì)者所想，幫與會(huì)者所需，解與會(huì)者所難。要在日常會(huì)務(wù)服務(wù)工作中不斷吸取和推廣好的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和做法，不斷總結(jié)和發(fā)展服務(wù)技能、技藝，探索和研究人性化服務(wù)、細(xì)微服務(wù)、悟、延伸服務(wù)的辦法和方法，不斷提高服務(wù)水平。
三、嚴(yán)密組織的原則
機(jī)關(guān)會(huì)議和相關(guān)活動(dòng)的組織工作，涉及方方面面，每個(gè)方面的工作都由一定數(shù)量的人員承擔(dān)。要保證會(huì)議的順利進(jìn)行，每個(gè)環(huán)節(jié)都要組織得十分嚴(yán)密，每一項(xiàng)組織程序都要環(huán)環(huán)相扣，管理與服務(wù)部門要密切配合，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，防止工作脫節(jié)。大型會(huì)議的組織活動(dòng)更要加強(qiáng)與主辦單位的配合，甚至還要?jiǎng)訂T主辦單位人員共同參與會(huì)務(wù)服務(wù)工作。會(huì)務(wù)管理者應(yīng)按工作程序開展工作。尤其是大型會(huì)議，先做什么、后做什么都要嚴(yán)格按照程序開展服務(wù)工作。此外，一個(gè)大型會(huì)議，往往需要幾個(gè)部門共同組織，機(jī)構(gòu)部門之間、會(huì)務(wù)工作人員之間要協(xié)調(diào)配合好，形成一個(gè)統(tǒng)一的整體，不能人人動(dòng)嘴不動(dòng)手，更不允許任何人推諉、扯皮。要實(shí)實(shí)在在想工作、抓工作，落實(shí)工作。同時(shí)要強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一指揮，防止多頭指揮。為保證會(huì)議順利進(jìn)行，應(yīng)當(dāng)根據(jù)任務(wù)定人定崗，實(shí)行責(zé)任制。會(huì)務(wù)管理者要加強(qiáng)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，堵塞漏洞。
四、講究禮儀的原則
會(huì)議服務(wù)是機(jī)關(guān)形象的一個(gè)窗口。會(huì)議的服務(wù)人員要進(jìn)行必要的現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)。做到面容整潔，衣著得體，和藹可親；舉止上要穩(wěn)重端莊，風(fēng)度自然，從容大方；語言上要聲音適度，與其溫和，溫文爾雅。講究禮儀是個(gè)人修養(yǎng)的自然流露和體現(xiàn)，同虛情假意、矯揉造作是截然不同的。在工作交往中都要平等相待，誠懇熱情，不卑不亢，落落大方。
五、確保安全的原則
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（二）加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。以領(lǐng)導(dǎo)干部為重點(diǎn)，進(jìn)一步開展理想信念教育、權(quán)力觀教育和廉潔從政教育，逐步完善制度體系。一是堅(jiān)持用制度管人、用制度管事、用制度管權(quán)。嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的有關(guān)規(guī)定，充分發(fā)揮制度的約束作用，抓好黨風(fēng)廉政責(zé)任制的落實(shí)。二是完善制度體系。積極推進(jìn)依法采購進(jìn)程，完善協(xié)議供貨、定點(diǎn)采購操作程序和《區(qū)政府采購中心廉潔從業(yè)制度》、《采購中心財(cái)務(wù)制度》等規(guī)章制度使政府采購管理工作向規(guī)范化發(fā)展；健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范了財(cái)務(wù)運(yùn)行行為。
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二、圍繞中心工作，認(rèn)真履職盡責(zé)
（一）抓好日常管理，保障機(jī)關(guān)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
一是積極做好接待工作。圓滿完成了元宵焰火晚會(huì)、杏花節(jié)、2011年成都（青白江）首屆國際櫻花文化節(jié)等活動(dòng)以及國家部委聯(lián)合調(diào)研組、春城書記、張寧生副主席及市政協(xié)港澳委員一行等中央、省市領(lǐng)導(dǎo)及各地來賓41批次，3370余人，出色地完成了各項(xiàng)接待任務(wù)。
三是加強(qiáng)食堂管理。派專人深入食堂，加強(qiáng)管理，豐富菜品品種，提高菜肴質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度。嚴(yán)把食品安全關(guān)，增強(qiáng)食品衛(wèi)生安全意識(shí)。并認(rèn)真做好區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的早、中餐服務(wù)工作。
五提升環(huán)境服務(wù)水平。一是保秩序。加強(qiáng)大院秩序管理，對(duì)進(jìn)出車輛實(shí)行刷卡管理，定點(diǎn)定車號(hào)停車。二是保凈化。對(duì)機(jī)關(guān)大院實(shí)行全天候衛(wèi)生保潔，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，確保機(jī)關(guān)大院四季潔凈、衛(wèi)生。三是保綠化。提高植物檔次，增加養(yǎng)護(hù)次數(shù)和盆花數(shù)量，共租擺植物1000余盆。
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六是加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理。一是加強(qiáng)保安隊(duì)伍的管理和技能訓(xùn)練，提高保安人員素質(zhì)。嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)登記制度、院內(nèi)巡查清場(chǎng)制度、安全生產(chǎn)責(zé)任制和社會(huì)治安綜合治理責(zé)任制等工作。二是定期對(duì)消防栓、滅火器等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，消除安全隱患，保證設(shè)備始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。三是做好上訪和重大活動(dòng)及大假的安全保衛(wèi)工作，確保機(jī)關(guān)安全無事故。
（二）打造低碳機(jī)關(guān)，全面推進(jìn)機(jī)關(guān)節(jié)約。
我局圍繞我區(qū)《低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展試驗(yàn)區(qū)建設(shè)工作方案》，完善節(jié)能減排機(jī)制，打造低碳機(jī)關(guān)。一是做好全區(qū)機(jī)關(guān)單位水、電、氣、油統(tǒng)計(jì)工作。二是抓好節(jié)能產(chǎn)品、設(shè)備清單內(nèi)節(jié)能產(chǎn)品的采購，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)強(qiáng)制采購或優(yōu)先采購的規(guī)定。三是3月31日，成都市區(qū)（市）縣機(jī)關(guān)事務(wù)管理局長工作交流會(huì)在我區(qū)順利召開。會(huì)議以建設(shè)節(jié)約型機(jī)關(guān)為主題，對(duì)推進(jìn)加快建設(shè)低碳機(jī)關(guān)具有重要意義。我局將嚴(yán)格管理減少能耗支出，抓好節(jié)能改造，倡導(dǎo)無紙化辦公，推進(jìn)我區(qū)低碳經(jīng)濟(jì)試驗(yàn)區(qū)建設(shè)。
（三）推行政府采購，節(jié)約財(cái)政資金。
區(qū)政府采購中心一季度采購預(yù)算為5788.02萬元，實(shí)際采購金額5436.15萬元，節(jié)約金額351.87萬元，節(jié)約率為6.08％。執(zhí)行政府集中采購規(guī)模與歷年同期相比呈現(xiàn)大幅增長，櫻花節(jié)系列工程等重大項(xiàng)目采購優(yōu)質(zhì)高效完成，沒有出現(xiàn)一次工作失誤，沒有發(fā)生一起投訴事件。
（四）全力保障首屆國際櫻花文化節(jié)。
按照成都（青白江）首屆國際櫻花文化節(jié)籌備組的統(tǒng)一安排，積極做好接待服務(wù)工作。一是召開了專題工作會(huì)，制定了接待工作方案，并落實(shí)責(zé)任人。成立了以局長黎欣為組長的工作小組，下設(shè)車輛停放保障組、現(xiàn)場(chǎng)接待組、休息廳保障組、餐廳協(xié)調(diào)組、酒店協(xié)調(diào)組、物資保障組、安保組、禮儀服務(wù)組，全力做好活動(dòng)期間各項(xiàng)保障工作。二是在全區(qū)機(jī)關(guān)事業(yè)單位中抽調(diào)90余名工作人員組成接待隊(duì)，并邀請(qǐng)專業(yè)禮儀老師和武裝部教官對(duì)接待人員進(jìn)行有針對(duì)性的禮儀、隊(duì)列培訓(xùn)，提高了接待人員禮儀引導(dǎo)、接待服務(wù)的基本素質(zhì)。三是對(duì)機(jī)關(guān)駕駛員進(jìn)行交通安全知識(shí)培訓(xùn)，強(qiáng)化機(jī)關(guān)駕駛員安全駕駛意識(shí)，保障櫻花節(jié)期間行車安全。四是合理調(diào)配人員和物資，確保了國際櫻花節(jié)開幕式及活動(dòng)期間的各項(xiàng)接待任務(wù)圓滿完成。五是積極做好歡樂中國行活動(dòng)各項(xiàng)接待服務(wù)準(zhǔn)備工作。
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（五）積極準(zhǔn)備全國山地自行車冠軍賽。
三、存在問題
我局在時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下，在區(qū)委、區(qū)政府的的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圓滿完成了各項(xiàng)既定目標(biāo)任務(wù)，但仍存在一些不足之處。一是越來越大的采購規(guī)模與采購中心的機(jī)構(gòu)編制、人員數(shù)量、隊(duì)伍建設(shè)不相適應(yīng)，嚴(yán)重制約著政府采購工作向更深層次發(fā)展。二是公共機(jī)構(gòu)節(jié)能工作壓力大、責(zé)任重，是一項(xiàng)長期性的工作，要科學(xué)規(guī)劃、分步實(shí)施。
下一階段工作安排
下一階段我局將繼續(xù)深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，增強(qiáng)工作的責(zé)任感和緊迫感，圍繞區(qū)委區(qū)政府中心工作，統(tǒng)一思想，開拓創(chuàng)新，齊心協(xié)力，扎實(shí)工作，把機(jī)關(guān)事務(wù)工作推向新的臺(tái)階，為全面建設(shè)“生態(tài)優(yōu)美之城、創(chuàng)業(yè)宜居之城、品質(zhì)生活之城”積極作為。
一、科學(xué)管理，做好后勤保障
細(xì)化機(jī)關(guān)事務(wù)日常管理工作，加強(qiáng)科學(xué)管理，使工作更高效有序。加強(qiáng)精細(xì)化管理，責(zé)任落實(shí)到人，確保各項(xiàng)工作無縫對(duì)接，重點(diǎn)提高大型活動(dòng)的保障能力。
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二、精益求精，保障重大活動(dòng)
成都（青白江）首屆國際櫻花文化節(jié)、歡樂中國行、全國山地自行車冠軍賽（成都&8226;青白江站）三大活動(dòng)是我區(qū)舉辦的規(guī)模最大、規(guī)格最高的活動(dòng)，我局負(fù)責(zé)接待服務(wù)工作，要認(rèn)真總結(jié)前一階段工作情況，理清思路、求真務(wù)實(shí)，積極開展工作，確保順利完成各項(xiàng)接待服務(wù)任務(wù)，展示青白江的良好形象。
三、圍繞中心，建設(shè)低碳機(jī)關(guān)
我局作為低碳經(jīng)濟(jì)工作小組的成員單位，要積極發(fā)揮職能，加強(qiáng)低碳機(jī)關(guān)建設(shè)，加強(qiáng)節(jié)能改造、宣傳培訓(xùn)、節(jié)能體系建設(shè)、公共機(jī)構(gòu)能耗統(tǒng)計(jì)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)爭(zhēng)取上級(jí)機(jī)關(guān)的指導(dǎo)，加強(qiáng)交流學(xué)習(xí)，使機(jī)關(guān)大院節(jié)能降耗工作再上一個(gè)臺(tái)階，推進(jìn)我區(qū)低碳經(jīng)濟(jì)試驗(yàn)區(qū)建設(shè)工作。
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1、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，構(gòu)筑四項(xiàng)保障體系。一是構(gòu)建組織保障體系：成立由鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，鎮(zhèn)二級(jí)班子領(lǐng)導(dǎo)為副組長，相關(guān)科站長為成員的創(chuàng)建學(xué)習(xí)型鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織體系。按鎮(zhèn)里要求，機(jī)關(guān)、學(xué)校、各村也成立了相應(yīng)的組織保障體系。二是構(gòu)建制度保障體系：鎮(zhèn)里先后出臺(tái)《渤海鎮(zhèn)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)施意見》、《渤海鎮(zhèn)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)施方案》、《渤海鎮(zhèn)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)習(xí)管理制度》等8項(xiàng)相關(guān)制度。三是構(gòu)建資金保障體系：按每年人均不低于兩元的創(chuàng)建經(jīng)費(fèi)提取標(biāo)準(zhǔn)，近三年來用于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型鄉(xiāng)鎮(zhèn)的資金投入每年呈上升趨勢(shì)。年均增幅在25%以上。四是構(gòu)建人力保障體系：渤海鎮(zhèn)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作由鎮(zhèn)黨委書記、鎮(zhèn)長負(fù)總責(zé)，黨委副書記負(fù)責(zé)日常工作。其余實(shí)行歸口負(fù)責(zé)。做到了分工明確，各負(fù)其責(zé)。2、創(chuàng)新載體，搭建五座學(xué)習(xí)平臺(tái)。一是鎮(zhèn)級(jí)成人學(xué)校學(xué)習(xí)平臺(tái)：這個(gè)平臺(tái)現(xiàn)有專用多媒體教室2個(gè)，圖書室1個(gè)，教衛(wèi)計(jì)生、文明禮儀、農(nóng)業(yè)科技、勞動(dòng)保障等專用教室6個(gè)，并配有電腦43臺(tái)，電視、投影儀、幻燈機(jī)等電化教學(xué)設(shè)備6臺(tái)。二是機(jī)關(guān)多功能廳學(xué)習(xí)平臺(tái)：這個(gè)平臺(tái)180平米，內(nèi)設(shè)投影、音響和電子書屋等設(shè)備，可供120人學(xué)習(xí)培訓(xùn)。這里的主要培訓(xùn)對(duì)象是機(jī)關(guān)干部、村級(jí)干部，重點(diǎn)是法律法規(guī)及政策培訓(xùn)，培訓(xùn)一般采取經(jīng)驗(yàn)交流、以會(huì)代訓(xùn)、述職演講、視頻會(huì)議等。三是村級(jí)成人學(xué)校學(xué)習(xí)平臺(tái)：這個(gè)學(xué)習(xí)平臺(tái)采取化整為零，因村制宜的辦法，平臺(tái)面積根據(jù)各村規(guī)模和人數(shù)多少而定。一般教室容納人數(shù)在80-120人左右。學(xué)習(xí)內(nèi)容大都根據(jù)各村的需求而定，或法律法規(guī)、或健康知識(shí)，或手工編織，或民俗禮儀。學(xué)習(xí)時(shí)間一般集中在農(nóng)閑時(shí)進(jìn)行。四是學(xué)校衛(wèi)生院學(xué)習(xí)平臺(tái)：這個(gè)學(xué)習(xí)平臺(tái)，面對(duì)的對(duì)象主要是學(xué)生家長、育齡人群和鄉(xiāng)村醫(yī)生。為推進(jìn)學(xué)習(xí)型鄉(xiāng)鎮(zhèn)的形成，近幾年來，渤海鎮(zhèn)始終堅(jiān)持“學(xué)校、社會(huì)、家庭”三結(jié)合的教育方法，先后在學(xué)校開辦了“法制教育大課堂”，在衛(wèi)生院開展“優(yōu)生優(yōu)育大課堂”、“鄉(xiāng)村醫(yī)生業(yè)務(wù)培訓(xùn)大課堂”、“中老年人保健大課堂”，使不同層次的人得到了不同內(nèi)容的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。五是社會(huì)實(shí)踐基地學(xué)習(xí)平臺(tái)：這個(gè)平臺(tái)共設(shè)8個(gè)，它們是：三渡河村的果樹栽培管理實(shí)踐基地；馬道峪村的雕漆工藝實(shí)踐基地；景峪村的柴雞養(yǎng)殖實(shí)踐基地；田仙峪村的冷水魚養(yǎng)殖實(shí)踐基地；莊戶村的鄉(xiāng)村旅游實(shí)踐基地；沙峪村的革命傳統(tǒng)教育基地；北溝村的村風(fēng)文明實(shí)踐基地以及位于鎮(zhèn)成教中心的三農(nóng)培訓(xùn)基地。3、突出特色，營造六種學(xué)習(xí)模式。一是集中學(xué)習(xí)與分散學(xué)習(xí)結(jié)合：鎮(zhèn)黨委政府要求全體機(jī)關(guān)干部隔周四下午參加由機(jī)關(guān)黨支部組織時(shí)政學(xué)習(xí)，并由鎮(zhèn)黨政辦公室登記考勤。此外，鎮(zhèn)政府還為各科室訂閱了《北京日?qǐng)?bào)》、《京郊日?qǐng)?bào)》、《北京支部生活》、《懷柔報(bào)》等學(xué)習(xí)材料。二是理論學(xué)習(xí)與聯(lián)系實(shí)際結(jié)合：近兩年，鎮(zhèn)黨委組織機(jī)關(guān)干部先后學(xué)習(xí)了中央關(guān)于樹立正確榮辱觀、構(gòu)建和諧社會(huì)等方面的論述。鎮(zhèn)黨委政府還組織有關(guān)人員及時(shí)編寫了《渤海鎮(zhèn)公民道德歌》和《渤海鎮(zhèn)鄰里團(tuán)結(jié)十多十少歌》。三是外出參觀考察與學(xué)習(xí)身邊典型結(jié)合：近三年，鎮(zhèn)出資近百萬元先后組織鎮(zhèn)村干部赴海南、華東五市、成都、云南等地參觀學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)上述省市發(fā)展旅游業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)。使大家受益匪淺。部分村也組織村民代表先后赴革命圣地西柏坡、紀(jì)念館等地進(jìn)行革命傳統(tǒng)教育。與此同時(shí)，還舉辦了身邊先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)。四是抽象學(xué)習(xí)與文化娛樂結(jié)合：除隔周四下午機(jī)關(guān)集體學(xué)習(xí)外，渤海鎮(zhèn)還先后開展“迎奧運(yùn)、創(chuàng)和諧”籃球比賽、渤海鎮(zhèn)“和諧杯”乒乓球比賽、鎮(zhèn)登山健身賽及讀書用報(bào)演講比賽等多項(xiàng)活動(dòng)。五是傳統(tǒng)教學(xué)與電化教學(xué)結(jié)合：充分利用電化這一手段，采取聲像教學(xué)方式，先后在鎮(zhèn)村兩級(jí)開展電化學(xué)習(xí)與培訓(xùn)40余次，受教育群眾1.1萬人次。六是學(xué)歷培訓(xùn)與結(jié)業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合：為鼓勵(lì)機(jī)關(guān)干部參加學(xué)歷教育，鎮(zhèn)政府采取“個(gè)人掏一點(diǎn)，集體補(bǔ)一點(diǎn)”的辦法先后出資十多萬元對(duì)參加繼續(xù)教育的機(jī)關(guān)干部給予了補(bǔ)助。此外，渤海鎮(zhèn)黨委政府還高度重視村級(jí)干部的學(xué)歷培訓(xùn)工作，先后有30多名村級(jí)干部達(dá)到中專以上學(xué)歷。2007年，鎮(zhèn)政府又投資4萬多元，對(duì)新上任的40多名村級(jí)干部進(jìn)行了為期一個(gè)多月的《法律知識(shí)》、《團(tuán)隊(duì)精神》、《心理健康》等方面的培訓(xùn)。
二、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型鄉(xiāng)鎮(zhèn)取得的主要成效
堅(jiān)持學(xué)以致用原則，取得七個(gè)方面成效：一是領(lǐng)導(dǎo)決策水平顯著提升：兩年多來，無論在莊戶新農(nóng)村建設(shè)還是在綠色長廊升級(jí)改造等重大工程項(xiàng)目申報(bào)或施工中，渤海鎮(zhèn)都堅(jiān)持了民主決策，做到了集思廣益，暢所欲言，科學(xué)論證。因而使我鎮(zhèn)在新農(nóng)村建設(shè)理念和建設(shè)風(fēng)格方面得到了社會(huì)各方面的認(rèn)可。二是機(jī)關(guān)辦事效率明顯提高：渤海鎮(zhèn)綜合服務(wù)大廳自2006年8月運(yùn)行以來，已為群眾辦理各類事項(xiàng)2100余件。群眾滿意率達(dá)98%以上。從根本上改變了群眾過去到機(jī)關(guān)辦事“人難找，門難進(jìn)，事難辦”的狀況。三是群眾文明素質(zhì)明顯長進(jìn)：通過組織廣大干部群眾學(xué)習(xí)《公民道德規(guī)范》和《文明公約》，開展“迎奧運(yùn)、講文明、樹新風(fēng)”等系列活動(dòng)，全鎮(zhèn)人民的文明素質(zhì)不斷提高。2006年全鎮(zhèn)評(píng)出了新農(nóng)村建設(shè)10大先進(jìn)人物，2007年，全鎮(zhèn)又評(píng)出了“文明禮儀、樂于奉獻(xiàn)、自強(qiáng)自立”等10個(gè)方面的典型100個(gè)，鎮(zhèn)黨委從中推薦10大文明標(biāo)兵，并召開了“十大文明標(biāo)兵”先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)。由于鎮(zhèn)村兩級(jí)精神文明創(chuàng)建工作扎實(shí)有效，渤海鎮(zhèn)也連續(xù)兩年被評(píng)為首都精神文明先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。四是農(nóng)民法制觀念明顯增強(qiáng)：通過舉辦法制培訓(xùn)班、法制講座，開展法制咨詢等系列活動(dòng)，使農(nóng)民學(xué)法、知法、用法的意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。2006年以來，鎮(zhèn)村兩級(jí)民調(diào)組織先后受理各類民事糾紛1360余起，結(jié)案率97%以上。五是農(nóng)民增收渠道有所拓寬：通過開展農(nóng)民實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)，民俗禮儀培訓(xùn)，使近千名農(nóng)民有了一技之長和就業(yè)本領(lǐng)，進(jìn)而走上了離土不離鄉(xiāng)的就業(yè)崗位。六是鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)得到長足發(fā)展：兩年多來，渤海鎮(zhèn)堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，提出了“優(yōu)化一產(chǎn)，強(qiáng)化二產(chǎn)，壯大三產(chǎn)”的經(jīng)濟(jì)發(fā)展方略，使地區(qū)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展。2007年全鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)總收入7.7億元，財(cái)政收入3695萬元，農(nóng)民人均收入8916元，分別比上年增長10%、43%，10.9%。七是全鎮(zhèn)整體環(huán)境明顯改善：通過新農(nóng)村建設(shè)和“夜渤海”升級(jí)改造，一個(gè)環(huán)境優(yōu)美，璀璨靚麗的渤海鎮(zhèn)呈現(xiàn)在人們的面前。2006年渤海鎮(zhèn)跨入京郊優(yōu)美鄉(xiāng)鎮(zhèn)行列，2008年又跨入全國環(huán)境優(yōu)美鄉(xiāng)鎮(zhèn)行列。同時(shí)，渤海鎮(zhèn)還連續(xù)兩年榮登了京郊新農(nóng)村建設(shè)先進(jìn)鎮(zhèn)鄉(xiāng)的光榮榜。
三、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作的不足及改進(jìn)意見
1、不足之處。（1）鎮(zhèn)域文化底蘊(yùn)突出“長城文化”、“板栗文化”，非常切合實(shí)際，但機(jī)關(guān)文化缺少底蘊(yùn)和精神內(nèi)涵。下一步將結(jié)合機(jī)關(guān)創(chuàng)建工作實(shí)際，提出“機(jī)關(guān)文化”建設(shè)。（2）創(chuàng)建工作與新農(nóng)村建設(shè)的融合力度不夠。也就是說，學(xué)習(xí)活動(dòng)在為新農(nóng)村建設(shè)服務(wù)方面還缺乏主動(dòng)性和創(chuàng)造性。（3）工作中存在薄弱環(huán)節(jié)，特別是學(xué)習(xí)型新村、學(xué)習(xí)家庭和學(xué)習(xí)專業(yè)合作組織方面，還有許多工作要做。
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二、業(yè)務(wù)練兵和培訓(xùn)方面
1、重視培訓(xùn)學(xué)習(xí)。積極參加外部的商務(wù)禮儀培訓(xùn)、外事培訓(xùn)，并定期邀請(qǐng)相關(guān)專業(yè)人員演講培訓(xùn)，攥寫學(xué)習(xí)筆記及心得體會(huì)，掌握最新商務(wù)禮儀知識(shí)，對(duì)個(gè)人形象、接待禮儀、會(huì)議禮儀以及國際慣例等知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，鞏固理論基礎(chǔ)，進(jìn)一步規(guī)范日常股份公司公務(wù)接待與外事活動(dòng)。
2、關(guān)注公司業(yè)務(wù)。加強(qiáng)與各參觀單位的聯(lián)系溝通，掌握各單位現(xiàn)場(chǎng)情況，熟悉煤炭、雜貨、油品等各或類的裝卸流程，不斷完善接待解說相關(guān)背景材料，為接待領(lǐng)導(dǎo)來港視察、調(diào)研做好充分準(zhǔn)備。
3、提升自我素質(zhì)。通過電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等多種渠道關(guān)注國、省、市對(duì)外事辦理流程及出入境審批的最新要求，了解最新外事相關(guān)規(guī)定，結(jié)合股份公司實(shí)際做好出入境手續(xù)的辦理工作，不斷提高外事服務(wù)水平。同時(shí)，全面掌握港城市情市貌、歷史地理、人文哲學(xué)、城市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展概況、餐飲特色等知識(shí)，寓企業(yè)文化于接待細(xì)節(jié)，做到接待水平與個(gè)人素質(zhì)的共同進(jìn)步。
三、制度建設(shè)方面
1、密切關(guān)注2017年中辦、國辦、省國資委以及集團(tuán)對(duì)公務(wù)接待、外事辦理、出入境管理等工作的最新要求，及時(shí)按照新要求對(duì)公務(wù)接待管理規(guī)定等制度進(jìn)行修改完善，并組織科內(nèi)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)部門內(nèi)部工作經(jīng)驗(yàn)溝通。
2、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)調(diào)研等方式，積極學(xué)習(xí)全國各港口、上下游企業(yè)在公務(wù)接待方面的優(yōu)點(diǎn)，不斷完善股份公司公務(wù)接待相關(guān)制度，促進(jìn)接待水平進(jìn)一步提升。
四、調(diào)研方面
1、積極參加外部調(diào)研。密切關(guān)注與全國各港口上下游兄弟單位之間的聯(lián)系，就如何在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)與生產(chǎn)形勢(shì)下做好公務(wù)接待工作進(jìn)行交流，積極聽取對(duì)方意見與建議，取長補(bǔ)短，完善公司公務(wù)接待服務(wù)管理體系。
2、定期到股份公司下屬各分子公司進(jìn)行調(diào)研。了解個(gè)單位生產(chǎn)組織、日常接待，特別是暑期保障任務(wù)方面的情況，聽取各單位對(duì)股份公司接待任務(wù)的意見和建議，積極總結(jié)調(diào)研成果，認(rèn)真撰寫報(bào)告并存檔，以備之后查閱參考，進(jìn)一步完善接待程序，提高工作效率。
五、精細(xì)化管理方面
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二、活動(dòng)內(nèi)容
（一）強(qiáng)化宣傳，營造氛圍，提升文明意識(shí)
1、區(qū)委宣傳部充分利用政府網(wǎng)站、局域網(wǎng)、《魅力》報(bào)紙，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、區(qū)直單位利用電子屏幕、宣傳櫥窗、社區(qū)宣傳欄等陣地，全面宣傳“清潔家園、美化”城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治知識(shí)和文明禮儀常識(shí)，在全區(qū)范圍內(nèi)大力開展“除陋習(xí)、講公德、促文明”宣傳活動(dòng)。
2、區(qū)文明辦通過印發(fā)文明禮儀手冊(cè)，組織開展征文、演講比賽、知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，普及“清潔家園、美化”和文明知識(shí)，倡導(dǎo)綠色、健康、環(huán)保生活方式，引導(dǎo)廣大城鄉(xiāng)居民增強(qiáng)環(huán)境保護(hù)意識(shí)、提升文明禮儀素質(zhì)。
3、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道要在轄區(qū)主要路口、路段、社區(qū)制作、懸掛、張貼“講文明、樹新風(fēng)”和提升市民文明素質(zhì)的公益廣告，面向全社會(huì)廣泛宣傳。
（二）深入學(xué)習(xí)，開展教育，確保人人參與
全區(qū)各單位要結(jié)合各自工作職能和業(yè)務(wù)范圍，對(duì)本系統(tǒng)和服務(wù)對(duì)象進(jìn)行美化環(huán)境和文明禮儀教育。
1、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、區(qū)直單位要以市民（村民）文明學(xué)校為依托，以家庭為單位，開展市容美化和文明禮儀專題培訓(xùn)，擴(kuò)大教育范圍，保證教育效果，構(gòu)建社區(qū)、樓院、家庭上下聯(lián)動(dòng)的學(xué)習(xí)教育體制。
2、區(qū)教育體育局要在加強(qiáng)對(duì)廣大師生進(jìn)行保護(hù)環(huán)境、文明禮儀教育培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，深入開展“小手拉大手”活動(dòng)，帶動(dòng)更多的家長、家庭參與“清潔家園、美化、爭(zhēng)做文明市民”教育實(shí)踐活動(dòng)。
3、區(qū)民政局要充分發(fā)揮民間協(xié)會(huì)的作用，強(qiáng)化宣傳教育，開展形式多樣的公益活動(dòng)，擴(kuò)大教育實(shí)踐活動(dòng)的影響。
4、區(qū)衛(wèi)生局、工信局、商務(wù)局、工商分局等單位要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院、企業(yè)、商戶的宣傳教育，并通過他們帶動(dòng)服務(wù)對(duì)象，全面提升愛護(hù)環(huán)境、維護(hù)市容、文明經(jīng)營意識(shí)。
5、區(qū)文明辦要組織和動(dòng)員轄區(qū)各級(jí)文明單位充分發(fā)揮示范和表率作用，在加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)教育的同時(shí)，組織黨員干部帶動(dòng)結(jié)對(duì)幫扶單位，積極參與教育實(shí)踐活動(dòng)。
（三）創(chuàng)新形式，豐富載體，增強(qiáng)活動(dòng)引力
1、由區(qū)文明辦牽頭，組織開展“清潔家園、美化、爭(zhēng)做文明市民”知識(shí)測(cè)試和知識(shí)競(jìng)賽。在《魅力》上開辟專欄，印發(fā)測(cè)試題，組織全區(qū)機(jī)關(guān)干部人人參加測(cè)試。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、區(qū)直單位要在全員參與測(cè)試的基礎(chǔ)上，組織開展清潔家園和文明禮儀知識(shí)競(jìng)賽，選拔出優(yōu)秀選手參加全區(qū)范圍內(nèi)的現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)競(jìng)賽。
2、由區(qū)文明辦和團(tuán)區(qū)委牽頭，開展文明禮儀志愿者宣講勸導(dǎo)活動(dòng)。組織志愿者針對(duì)存在的隨地吐痰、出口成“臟”、亂扔垃圾、亂涂亂畫、亂牽亂掛、損壞公物、亂穿馬路、踐踏綠地等陋習(xí)進(jìn)行文明勸導(dǎo)，教育引導(dǎo)廣大城鄉(xiāng)居民養(yǎng)成良好的文明習(xí)慣，自覺抵制和克服不文明陋習(xí)，培養(yǎng)良好的道德風(fēng)范。
3、由區(qū)文明辦、糾風(fēng)辦牽頭，開展文明行業(yè)、文明窗口爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)。以創(chuàng)建“文明示范窗口”、“青年文明號(hào)”等活動(dòng)為載體，規(guī)范機(jī)關(guān)工作人員文明禮儀，引導(dǎo)他們帶頭遵守職業(yè)道德、行為規(guī)范，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，用自己的文明言行和人格力量帶動(dòng)服務(wù)對(duì)象推廣文明禮儀。
4、由區(qū)文明辦牽頭，組織開展“爭(zhēng)做文明人”大家談系列活動(dòng)。開辦“爭(zhēng)做文明市民”大講堂，圍繞重要節(jié)日和重要活動(dòng)，舉辦專家論壇。開展“文明行為大家評(píng)”活動(dòng)，立標(biāo)桿、樹典型，用身邊事教育好身邊人。開展文明用語征集活動(dòng)，提倡和推廣文明用語。
三、工作要求
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。市容美化、市民文明素質(zhì)提升活動(dòng)是一項(xiàng)長期的社會(huì)系統(tǒng)工程，各單位要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，自覺把市容美化、文明素質(zhì)提升工作擺上重要位置，結(jié)合各自實(shí)際，制定切實(shí)可行的工作方案和措施，有計(jì)劃、有步驟地推進(jìn)，確保把“清潔家園、美化、爭(zhēng)做文明市民”教育實(shí)踐活動(dòng)的各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處。
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根據(jù)學(xué)校工作思路的精神和要求，以學(xué)校總體“陽光教育”作為工作目標(biāo)，以“竭誠提供“陽光服務(wù)”，踐行幸福完整的“陽光人生””作為辦公室的發(fā)展主題，以為學(xué)校，為教師，為學(xué)生服務(wù)為已任，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，健全工作機(jī)制，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)方法，全面提高服務(wù)水平，促進(jìn)辦公室工作再上新臺(tái)階。
二、主要任務(wù)、目標(biāo)與措施
(一)、加強(qiáng)辦公室建設(shè)，做好協(xié)調(diào)與服務(wù)。
1、在學(xué)校辦公室工作計(jì)劃中，爭(zhēng)取主動(dòng)、積極配合、充分協(xié)調(diào)是學(xué)校辦公室的主要工作目標(biāo)。新學(xué)期開始，建立辦公室定期例會(huì)制度，完善內(nèi)部管理，確定每個(gè)崗位、每項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任，堅(jiān)持從高、從嚴(yán)、從全、從細(xì)要求。同時(shí)，營造健康的工作環(huán)境，自覺維護(hù)辦公室的整體形象。做好辦公室與各科室、年級(jí)組、工會(huì)等各部門的協(xié)調(diào)，牢固樹立全局觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。加強(qiáng)學(xué)校校委會(huì)全體成員學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，把對(duì)管理者的教育和學(xué)習(xí)作為構(gòu)建學(xué)習(xí)化組織的重要內(nèi)容，并以學(xué)習(xí)促工作作風(fēng)提高，真正使其方方面面起到榜樣作用。
2、 根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況，進(jìn)一步完善《教師年度考核辦法》，《教師評(píng)優(yōu)方案》等管理制度，以管理考核為手段，旨在提高教師的素質(zhì)，加強(qiáng)我校的教師隊(duì)伍建設(shè)，使優(yōu)秀的教師通過評(píng)比的平臺(tái)露出頭角，滿足人才的需求。
完善教師考核細(xì)則，建立以教師獎(jiǎng)懲和崗位責(zé)任為基本依據(jù)的學(xué)校內(nèi)部分配制度，根據(jù)上級(jí)要求進(jìn)行績(jī)效工資。
繼續(xù)推動(dòng)學(xué)校其他各項(xiàng)管理改革，進(jìn)行學(xué)校管理新機(jī)制和新模式的探索，實(shí)現(xiàn)扁平狀的管理組織結(jié)構(gòu)。
學(xué)校要盡其所能，為教師的發(fā)展提供一切必要的條件，不斷改善制度環(huán)境、物質(zhì)環(huán)境和人際環(huán)境，提升教師的職業(yè)滿足感，努力增強(qiáng)教師的職業(yè)滿足感。開展好“我為學(xué)校發(fā)展獻(xiàn)智慧——我的陽光金點(diǎn)子”活動(dòng)，征集學(xué)校發(fā)展的金點(diǎn)子。
3、堅(jiān)持以校為本的制度安排，強(qiáng)化“項(xiàng)目管理”，完善“方案計(jì)劃——活動(dòng)通知——活動(dòng)過程+活動(dòng)記錄——活動(dòng)總結(jié)”的完整回路，樹立并落實(shí)“誰主抓誰負(fù)責(zé)到底”的思想。
強(qiáng)化“精細(xì)化的日清周結(jié)”管理，凡是工作清單中出現(xiàn)的問題必須在第一時(shí)刻解決。
進(jìn)行基于改進(jìn)的常規(guī)檢查(如上課、備課、作業(yè)、輔導(dǎo)、正副班主任工作、各室工作等)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題提出改進(jìn)的建議和措施，在問題的解決中獲得經(jīng)驗(yàn)，建立規(guī)范，完善制度。
從上至下提高執(zhí)行能力，真正形成“日清日高”的工作作風(fēng)，凡是按照方案、計(jì)劃有效實(shí)施，重過程，也重結(jié)果，重反思，重總結(jié)后的再實(shí)踐。
做好會(huì)議記錄，并及時(shí)在電腦上整理成冊(cè)。認(rèn)真完成校領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，注重調(diào)查研究，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)、具體、全面的第一手資料，在求實(shí)、務(wù)實(shí)、落實(shí)上下功夫。
4、基于服務(wù)的過程管理
樹立“教育就是服務(wù)”的思想，堅(jiān)持“部門負(fù)責(zé)組長做法家——嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，中層領(lǐng)導(dǎo)做儒家——以人為本，調(diào)節(jié)矛盾，校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做道家——制訂學(xué)校的發(fā)展戰(zhàn)略。完善校委會(huì)工作清單和周工作總結(jié)、計(jì)劃流程。學(xué)校各部門靠“業(yè)務(wù)過硬、辦事公正、管理頂真”經(jīng)營人心。盡可能創(chuàng)造一切條件滿足教師和學(xué)生的需要，增加投入，并通過管理服務(wù)提升學(xué)校工作和教師工作的品質(zhì)，逐步減少用懲戒來改善工作質(zhì)量。
繼續(xù)組織教師咖啡時(shí)間、生日祝福及其它文體活動(dòng)，用情感管理為友愛合作的團(tuán)隊(duì)文化提供血脈。
為所負(fù)責(zé)的部門做好服務(wù)，如重視負(fù)責(zé)部門的年級(jí)團(tuán)隊(duì)打造、教研組團(tuán)隊(duì)打造和辦公室團(tuán)隊(duì)等打造，真正發(fā)揮引領(lǐng)作用，對(duì)中層的考核與負(fù)責(zé)部門緊密結(jié)合。
辦公室培訓(xùn)計(jì)劃范文書精選
一、總則
辦公室作為公司的一個(gè)重要部門，負(fù)責(zé)處理公司日常事務(wù)。包括對(duì)上級(jí)任務(wù)，指示做到上通下達(dá);協(xié)助督促各部門之間正常工作的開展;管理公司的一些物資，包括檔案、辦公用品、用具及報(bào)刊、雜志等;會(huì)議室的管理及服務(wù);負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)接待活動(dòng)的工作人員的統(tǒng)一調(diào)配和后勤保障;負(fù)責(zé)會(huì)議紀(jì)要的形成及會(huì)議精神的傳達(dá)等等。 由此可以看出，辦公室是一個(gè)服務(wù)于生產(chǎn)，溝通上下的部門，所以，辦公室的培訓(xùn)就應(yīng)該是多方面的，除了基礎(chǔ)工作外(如會(huì)議記錄的格式)更多的應(yīng)該注重服務(wù)意識(shí)和各種禮儀的培養(yǎng)。所以，為全面提升辦公室人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平、進(jìn)一步推進(jìn)辦公室工作的開展、更好的為生產(chǎn)服務(wù)，結(jié)合實(shí)際，特制定《行政辦公室20XX年員工培訓(xùn)計(jì)劃》。
二、培訓(xùn)對(duì)象
辦公室全體員工(可根據(jù)個(gè)人崗位不同，內(nèi)容靈活調(diào)配)。
三、培訓(xùn)時(shí)間
培訓(xùn)時(shí)間：20XX年1月至11月，每月中旬、月底各一晚，時(shí)間為19：00-20：30分(時(shí)間可根據(jù)實(shí)際需要臨時(shí)調(diào)整)
四、培訓(xùn)內(nèi)容安排
(一)、文字工作培訓(xùn)
文字工作是辦公室最主要的一項(xiàng)工作之一，故加強(qiáng)文字工作的培訓(xùn)顯得尤為重要。現(xiàn)擬定20XX年文字工作培訓(xùn)內(nèi)容如下：
1、文字寫作培訓(xùn)。
擬定1-2月進(jìn)行文字寫作的培訓(xùn)。文字的寫作主要包括會(huì)議記錄的格式內(nèi)容以及各種日常公文、總結(jié)的草擬等。
2、檔案管理培訓(xùn)。
3-4月培訓(xùn)檔案管理，主要包括檔案的管理工作、進(jìn)行電子檔案的制作、定期就檔案進(jìn)行全面整理、對(duì)新檔案進(jìn)行整理、歸類、保存以及檔案管理系統(tǒng)的使用等
(二)、管理培訓(xùn)
1、辦公用品管理培訓(xùn)。
擬定5-6月進(jìn)行，內(nèi)容主要為學(xué)會(huì)對(duì)辦公用品進(jìn)行統(tǒng)籌分配管理管理，做好物資采購分配、及清點(diǎn)登記，并負(fù)責(zé)發(fā)放領(lǐng)用。學(xué)會(huì)對(duì)辦公用品的進(jìn)出進(jìn)行相應(yīng)臺(tái)帳登記。
2、會(huì)議室的管理培訓(xùn)
為了更規(guī)范公司會(huì)議室的管理，做到合理分配各項(xiàng)使用時(shí)間，故從7月起進(jìn)行會(huì)議室的管理培訓(xùn)，時(shí)間為期一個(gè)月，主要培訓(xùn)各個(gè)人員的統(tǒng)籌安排管理能力。
(三)服務(wù)禮儀培訓(xùn)
辦公室作為后勤保障部門，應(yīng)樹立良好的服務(wù)意識(shí)，所以一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度及禮儀就顯得尤為重要了。故8-10月兩個(gè)月安排禮儀的培訓(xùn)，主要包括儀容儀表、禮貌、禮節(jié)、禮儀、工作紀(jì)律、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)
(四)各項(xiàng)管理制度、細(xì)則的培訓(xùn)
11月份進(jìn)行公司的各項(xiàng)管理制度以及工分制考核細(xì)則等各項(xiàng)制度的培訓(xùn)，希望能加強(qiáng)各位員工的紀(jì)律意識(shí)
介于工分制系統(tǒng)、SAP系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)公司已組織過大規(guī)模的培訓(xùn)，故不再制定此計(jì)劃。
五、培訓(xùn)紀(jì)律
1、以上培訓(xùn)到年底12月份進(jìn)行考核。
2、參加培訓(xùn)的職工，必須準(zhǔn)時(shí)到培訓(xùn)地點(diǎn)，由考勤員負(fù)責(zé)考勤簽到，遲到、早退的根據(jù)公司工分制規(guī)定實(shí)施。
希望能夠通過一系列的培訓(xùn)，將辦公室的工作完成的更好，使辦公室每個(gè)成員都得到能力上的提升。
辦公室培訓(xùn)計(jì)劃范文書精選
xx年是分公司收入指標(biāo)劇增，經(jīng)營壓力空前，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的一年，同時(shí)，也是分公司市場(chǎng)大發(fā)展，支撐體系優(yōu)，企業(yè)形象強(qiáng)的一年。面對(duì)新形勢(shì)，分公司辦公室確定的工作指導(dǎo)思想是:強(qiáng)化樞紐作用，前移服務(wù)陣地，超前發(fā)揮承上啟下、綜合協(xié)調(diào)、參謀助手、督促檢查和服務(wù)保障作用，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改進(jìn)工作方式，加大服務(wù)力度，提高服務(wù)質(zhì)量，為整體工作的順利推進(jìn)，發(fā)揮積極的職能作用。
具體的工作思路是:化解4個(gè)矛盾，發(fā)揮6項(xiàng)功能，抓實(shí)6個(gè)細(xì)節(jié)，落實(shí)5項(xiàng)重點(diǎn)工作。
一、要切實(shí)解決好4個(gè)矛盾
一是大局和小局的矛盾。辦公室作為一個(gè)綜合部門，其性質(zhì)和其他部門的區(qū)別主要體現(xiàn)在服務(wù)性上，辦公室主要是為領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)、和基層服務(wù)。首先是為領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)服務(wù)的。這就要求辦公室把“一切服從大局，一切服務(wù)大局”作為辦公室工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，當(dāng)部門工作與機(jī)關(guān)的整體工作、小局工作與大局工作發(fā)生矛盾的時(shí)候，自覺地做到小局服從大局、局部服從整體。同時(shí)盡力做好小局工作，因?yàn)樾【止ぷ魇亲龊么缶值幕A(chǔ)和前提。
二是主動(dòng)和被動(dòng)的矛盾。辦公室工作的服務(wù)性職能決定了其工作的被動(dòng)性，但要做好辦公室工作，又必須發(fā)揮人員的主動(dòng)性，善于在被動(dòng)中求主動(dòng)，變被動(dòng)為主動(dòng)。對(duì)一些常規(guī)性、規(guī)律性、階段性等確定性工作，不要消極等待，要主動(dòng)著手，提前準(zhǔn)備。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)、應(yīng)急事件和突發(fā)事件等非確定性工作，要有靈活的應(yīng)變能力，做到忙而不亂。同時(shí)要積極適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路，想領(lǐng)導(dǎo)之所想，謀領(lǐng)導(dǎo)之所謀，把問題想在前面，把工作做在前頭，主動(dòng)做好超前服務(wù)。
三是政務(wù)和事務(wù)的矛盾。政務(wù)和事務(wù)是辦公室工作的兩個(gè)輪子，政務(wù)工作主要有決策參謀、調(diào)查研究、政務(wù)信息、政務(wù)文電處理、政務(wù)督促檢查、機(jī)要檔案保密等工作。事務(wù)工作一般是指除政務(wù)以外的其他各項(xiàng)工作，主要是行政后勤工作，諸如接待應(yīng)酬、吃住行、安全衛(wèi)生等。事務(wù)工作是搞好政務(wù)工作的先決條件，不能把政務(wù)看成是大事，把事務(wù)看成是小事或可有可無的事。更不能把政務(wù)看成是高層次的，把事務(wù)看成是低層次的。辦公室的工作事無巨細(xì)，不能有半點(diǎn)疏忽和懈怠。
四是“過”與“不及”的矛盾。為領(lǐng)導(dǎo)出主意，當(dāng)參謀，要把握“度”，掌握分寸。辦公室在領(lǐng)導(dǎo)決策中處于輔助和從屬地位，不能缺位，也不能越位。要想領(lǐng)導(dǎo)之所想，急領(lǐng)導(dǎo)之所急，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供盡可能多的背景資料，但不能越俎代庖。要積極諫言，但不能瞎摻和。
二、發(fā)揮6項(xiàng)職能，抓實(shí)6個(gè)細(xì)節(jié)
一是發(fā)揮參謀功能，突出“想得到”。多謀才能善斷。辦公室作為公司上傳下達(dá)、溝通各方的橋梁和紐帶，要善于站在全局的高度，把注意力集中在那些牽動(dòng)全局、涉及長遠(yuǎn)的大事上，放在情況復(fù)雜、矛盾突出的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題上，既要了解面上的總體工作，又要了解近期的重點(diǎn)工作，既要了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作意見和要求，還要了解本單位的實(shí)際情況和干部員工的意見和建議。善于增強(qiáng)整體合力，樹立團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和服務(wù)理念，善于對(duì)上加強(qiáng)聯(lián)系，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)管理，對(duì)外搞好協(xié)調(diào)，對(duì)下做好服務(wù)。要立足發(fā)展變化的新情況，多動(dòng)腦筋、想辦法、出主意，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、預(yù)見性、創(chuàng)造性，以較高的政策理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)工作能力為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策、查漏補(bǔ)缺，在充分調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，提出可行建議和工作預(yù)案，發(fā)揮參謀和助手作用，不斷提高參與決策能力。
二是發(fā)揮協(xié)調(diào)功能，突出“管得寬”。辦公室工作綜合全局，協(xié)調(diào)各方，承內(nèi)聯(lián)外，有自身的工作職責(zé)和工作規(guī)則。辦公室既要全面了解各方面工作情況，為公司各項(xiàng)工作的順利開展創(chuàng)造條件，又要協(xié)調(diào)各方，處理好上下左右的關(guān)系，確保政令暢通。對(duì)于職責(zé)內(nèi)的工作一定要抓緊抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，項(xiàng)項(xiàng)有落實(shí)。對(duì)職責(zé)以外但沒有部門抓的或職責(zé)不明的工作，辦公室就是“不管部”，要義不容辭承擔(dān)起來，做到機(jī)關(guān)工作不留空檔，保證各項(xiàng)工作的全面推進(jìn)。
三是發(fā)揮辦事功能，突出“做得細(xì)”。機(jī)關(guān)工作無小事，辦公室工作更是無小事。這就要求辦公室工作一要細(xì)心、細(xì)致，二要從細(xì)小的事抓起。對(duì)任何一件經(jīng)辦的工作，都要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，一絲不茍，來不得半點(diǎn)敷衍和虛假。要時(shí)時(shí)刻刻、事事處處，認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，細(xì)致細(xì)致再細(xì)致，做到不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在我手中延誤，不讓需要辦理的文電在我手中積壓，不讓到辦公室聯(lián)系工作的同志在我這里受到冷落，不讓分公司機(jī)關(guān)和辦公室的形象在我這里受到影響。
四是發(fā)揮管理功能，突出“碰得硬”。機(jī)關(guān)工作涉及到的事務(wù)方方面面，有的還關(guān)系到員工的切身利益。在原則問題上敢不敢逗硬是檢驗(yàn)作風(fēng)是否過硬的重要標(biāo)志。辦公室工作必須講原則，嚴(yán)肅辦事紀(jì)律。一是按政策辦事。把政策作為辦公室的生命線，決不允許在政策問題上講人情，“走后門”，二是依法辦事。辦公室同志必須學(xué)法、懂法、守法，嚴(yán)格按照法律法規(guī)來開展工作。三是按組織原則辦事。堅(jiān)持民主集中制原則，堅(jiān)持一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)。
五是發(fā)揮服務(wù)功能，突出“講程序”。辦公室工作的程序性要求很強(qiáng)，特別是在大量復(fù)雜的事務(wù)性工作中，要求辦公室的同志一定要保持清醒的頭腦，分清主次、分清輕重緩急、不怕麻煩。一定要堅(jiān)持逐級(jí)匯報(bào)的原則,以明確責(zé)任。要通過建立一套科學(xué)規(guī)范的工作制度、工作程序、工作規(guī)則，使每項(xiàng)工作都有章可循。
六是發(fā)揮督辦功能，突出“抓得實(shí)”。要據(jù)實(shí)情、講實(shí)話、干實(shí)事、創(chuàng)實(shí)效，扎扎實(shí)實(shí)，不慕虛榮，不圖虛名。實(shí)事求是干工作，實(shí)事求是反映情況，具備求真務(wù)實(shí)的精神，包括聽取基層意見，向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，力求全面、真實(shí)。工作中，要一步一個(gè)腳印，不作表面文章。
三、重點(diǎn)做好五項(xiàng)工作
一是要管帶結(jié)合，抓好文書檔案管理。一方面注重提高分公司文書檔案管理水平;另一方面針對(duì)目前分公司新建單位較多，文書檔案管理質(zhì)量相對(duì)較弱的實(shí)際情況，采取以下措施:一是要求各新建單位確定專人負(fù)責(zé)文書檔案工作并盡可能保持相對(duì)穩(wěn)定;二是積極開展人員整訓(xùn);三是實(shí)施靠近指導(dǎo)，采取現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，手把手幫助有關(guān)單位提高文書檔案管理水平;四是開展文書檔案管理驗(yàn)收制度，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。
二是建改并舉，抓好制度建設(shè)。確定xx年為辦公室的基礎(chǔ)建設(shè)年，在各項(xiàng)制度建設(shè)方面，推出一批管理制度。在積極施行、多方征求意見的基礎(chǔ)上，匯編成冊(cè)，實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部管理“有法可依”。
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二、活動(dòng)主要內(nèi)容
(一)著力提升市民文明素質(zhì)
大力開展群眾性創(chuàng)建活動(dòng)，提高市民素質(zhì)，規(guī)范不文明行為，倡導(dǎo)市民講文明、樹新風(fēng)，爭(zhēng)當(dāng)文明市民。
1、開展“改陋習(xí)、美彭城、我先行”主題實(shí)踐活動(dòng)。集中在“公民道德宣傳日”宣傳市民守則，通過宣傳活動(dòng)，規(guī)范市民言行，改掉不文明陋習(xí)，共建美好家園。印制改陋習(xí)、講文明知識(shí)卡片(折頁)等宣傳品，組織志愿者走上街頭、廣場(chǎng)、商場(chǎng)等公共場(chǎng)所發(fā)放，引導(dǎo)廣大市民群眾做到“三管十不”：“管好自己的嘴，不隨地吐痰、不出口成“臟”、不在公共場(chǎng)所大聲喧嘩;管好自己的手，不亂扔垃圾、不損壞公物、不亂寫亂畫、不亂搭亂建;管好自己的腿，不亂闖紅燈、不翻越護(hù)欄、不占道經(jīng)營”。倡導(dǎo)市民學(xué)禮儀，培養(yǎng)自覺遵守公共場(chǎng)所行為準(zhǔn)則的習(xí)慣。
責(zé)任單位：區(qū)文明辦
2、開展“小手拉大手，文明齊步走”主題活動(dòng)。充分發(fā)揮學(xué)校的影響與輻射作用，通過一個(gè)孩子帶動(dòng)一個(gè)家庭，一所學(xué)校影響一個(gè)社區(qū)，由點(diǎn)帶面，營造全社會(huì)踐行道德規(guī)范的良好氛圍。
(1)舉行“做個(gè)文明小公民”大型主題隊(duì)會(huì)。邀請(qǐng)家長參加，請(qǐng)文明市民代表講述爭(zhēng)當(dāng)文明小公民的意義、請(qǐng)學(xué)生代表指出常見不文明現(xiàn)象及危害、請(qǐng)老師講述如何做個(gè)文明小公民、文明禮儀小品表演、家長和學(xué)生一起宣誓爭(zhēng)做文明好公民等。
(2)開展“輕聲、慢步、靠右行”家庭言行自律活動(dòng)。以家庭為單位，以周記的形式記錄下來，每周交班主任閱評(píng)，同時(shí)作為學(xué)生守則教育的內(nèi)容相互交流。孩子提醒長輩，長輩自覺遵守，倡導(dǎo)禮貌待人，有話輕聲說，不大聲喧嘩;文明行路，自覺遵守交通規(guī)則。
(3)開展“我和爸媽共承諾--遵守《市民守則》”簽字共勉活動(dòng)。三個(gè)一：每天說一句文明用語、每天打掃一次衛(wèi)生，每月讀一本好書。由學(xué)生帶動(dòng)家庭，使每個(gè)家庭都積極投入到文明創(chuàng)建活動(dòng)中，爭(zhēng)創(chuàng)文明家庭，共建美好家園。
責(zé)任單位：區(qū)文化教育體育局配合單位：區(qū)文明辦
3、開展“我參與、我奉獻(xiàn)、我快樂”文明勸導(dǎo)活動(dòng)。組織機(jī)關(guān)單位百名干部組成義務(wù)文明勸導(dǎo)員，走上街頭及時(shí)提醒和勸阻隨地吐痰、亂扔果皮紙屑、闖紅燈、翻越護(hù)欄、損壞公物、不排隊(duì)、不讓座等不文明行為。引導(dǎo)市民互幫互助、培養(yǎng)樂于助人的品德，增強(qiáng)市民道德意識(shí)，逐步養(yǎng)成良好行為習(xí)慣。
責(zé)任單位：區(qū)機(jī)關(guān)工委
4、積極參與全市“我眼中的不文明”三十最差評(píng)選活動(dòng)。發(fā)動(dòng)廣大市民投票評(píng)選“十大最差公廁、十大最差樓道、十大最差小區(qū)”，向身邊的不文明現(xiàn)象開戰(zhàn)，通過評(píng)比活動(dòng)，倡導(dǎo)市民鄰里“幫一幫、讓一讓”，引導(dǎo)廣大市民改掉陋習(xí)，寬容禮讓，處處尊重和方便他人，督促有關(guān)單位不斷改進(jìn)和加強(qiáng)管理。逐步形成我為人人、人人為我、和諧相處、共同發(fā)展的新型人際關(guān)系，促進(jìn)和諧徐州建設(shè)。
責(zé)任單位：區(qū)文明辦
(二)開展市容環(huán)境專項(xiàng)整治活動(dòng)
認(rèn)真落實(shí)《*區(qū)創(chuàng)建文明城市工作推進(jìn)措施》和《*區(qū)文明城市創(chuàng)建工作目標(biāo)責(zé)任書》，從9月份至年底，按照全面整治、檢查考核、總結(jié)提高三個(gè)階段，開展交通秩序管理專項(xiàng)達(dá)標(biāo)活動(dòng)、市容管理專項(xiàng)達(dá)標(biāo)活動(dòng)、城市公共設(shè)施專項(xiàng)達(dá)標(biāo)活動(dòng)、城市公共衛(wèi)生專項(xiàng)達(dá)標(biāo)活動(dòng)、社區(qū)管理專項(xiàng)達(dá)標(biāo)活動(dòng)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理專項(xiàng)達(dá)標(biāo)活動(dòng)、群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)等七項(xiàng)專項(xiàng)整治達(dá)標(biāo)活動(dòng)，有效抓好市容、衛(wèi)生、工商等七項(xiàng)工作牽頭單位的任務(wù)落實(shí)和督導(dǎo)工作。(具體責(zé)任分工見九文明委〔2009〕6號(hào)文件)
(三)廣泛開展社會(huì)宣傳活動(dòng)
1、設(shè)置公益廣告牌。要加大社會(huì)宣傳教育力度，發(fā)揮公益廣告的作用，在主要路口、路段廣告設(shè)置處，設(shè)立推介*、講文明、樹新風(fēng)和提升市民文明素質(zhì)的公益廣告牌。
責(zé)任單位：區(qū)市容管理局
2、強(qiáng)化市民文明素質(zhì)教育。各街道辦事處、各部門單位，要結(jié)合責(zé)任分工的達(dá)標(biāo)要求，切實(shí)抓好市民學(xué)校、社區(qū)服務(wù)中心、“三室(圖書室、教室、活動(dòng)室)、兩欄(宣傳欄、公示欄)、一場(chǎng)(文化體育活動(dòng)場(chǎng)所)”建設(shè)，開展豐富多彩的宣傳教育活動(dòng)。利用文藝宣傳、圖板展示、播放專題片、文明禮儀培訓(xùn)班、發(fā)放宣傳資料等形式，對(duì)市民進(jìn)行廣泛宣傳教育，使廣大市民知曉各種文明禮儀知識(shí)，增強(qiáng)市民的文明意識(shí)和禮儀觀念。充分發(fā)揮活動(dòng)和陣地在教育市民告別不文明行為，爭(zhēng)當(dāng)文明市民中的作用。
責(zé)任單位：區(qū)文明辦、各街道辦事處
3、營造濃郁創(chuàng)建氛圍。要結(jié)合迎接建國60周年，根據(jù)文明城市推進(jìn)工作要求和文明委提供的創(chuàng)建口號(hào)，在單位門前，小區(qū)內(nèi)外，街頭巷尾等設(shè)立宣傳牌、公益廣告。在國慶期間，按照《國旗法》規(guī)定，升掛國旗，張燈結(jié)彩、喜慶文明，形成強(qiáng)勢(shì)宣傳，灌輸教育，努力營造迎國慶、講文明、樹新風(fēng)，全民自覺規(guī)范行為，積極參與創(chuàng)建的濃厚氛圍。
責(zé)任單位：各街道辦事處、各相關(guān)單位
(四)大力開展新聞宣傳活動(dòng)
在*網(wǎng)開設(shè)“開展集中整治行動(dòng)，創(chuàng)建文明生態(tài)城區(qū)”欄目，對(duì)城區(qū)不文明現(xiàn)象和行為進(jìn)行曝光，從維護(hù)城區(qū)形象、深化文明創(chuàng)建的高度進(jìn)行引導(dǎo)。圍繞市民文明素質(zhì)提升工程開展的“改陋習(xí)、美彭城、我先行”主題實(shí)踐活動(dòng)、“小手拉大手，文明齊步走”主題活動(dòng)、七項(xiàng)專項(xiàng)整治達(dá)標(biāo)等各項(xiàng)重點(diǎn)活動(dòng)，跟蹤報(bào)道，不斷向縱深發(fā)展。以“向不文明行為宣戰(zhàn)”為主題，動(dòng)員廣大群眾積極參與。全面展開“我愛我的城區(qū)”、“我愛我的社區(qū)”、“我愛我的家”系列宣傳活動(dòng)，號(hào)召廣大市民群眾從自身做起、從現(xiàn)在做起、從小事做起，摒棄不文明行為，爭(zhēng)當(dāng)文明市民。
三、工作要求
1、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。“市民文明素質(zhì)工程”是一項(xiàng)長期的社會(huì)系統(tǒng)工程，必須加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)，建立長效工作機(jī)制。要進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，自覺把文明素質(zhì)提升工程擺上重要位置，制定切實(shí)可行的工作方案和措施，有計(jì)劃、有步驟地推進(jìn)，確保把文明素質(zhì)提升工程的各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處。
2、精心組織，分層實(shí)施。黨政機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部要發(fā)揮示范表率作用;企事業(yè)單位要把文明素質(zhì)教育納入職工教育培訓(xùn)計(jì)劃;教育部門要把文明素質(zhì)教育貫穿到學(xué)校教學(xué)和各類活動(dòng)中;工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)等群團(tuán)組織要組織好家庭、社會(huì)各類教育活動(dòng)，使市民文明素質(zhì)教育形成社會(huì)、單位、學(xué)校、家庭相結(jié)合的教育格局，逐步引導(dǎo)廣大市民自覺加強(qiáng)修養(yǎng)，陶冶情操，養(yǎng)成文明行為，取得實(shí)實(shí)在在的效果。
3、加強(qiáng)督導(dǎo)，務(wù)求實(shí)效。區(qū)機(jī)關(guān)工委、區(qū)督查辦、區(qū)創(chuàng)建辦、區(qū)文明辦，要會(huì)同有關(guān)職能部門加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的督導(dǎo)檢查和情況通報(bào)。各單位和相關(guān)部門要把市民文明素質(zhì)教育同中心工作、業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來，同各項(xiàng)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)結(jié)合起來，充分發(fā)揮組織、協(xié)調(diào)、督促作用，不斷創(chuàng)新方法，認(rèn)真抓好落實(shí)，確保市民素質(zhì)提升工程貼近實(shí)際、體現(xiàn)特色、扎實(shí)推進(jìn)。
市民文明素質(zhì)提升工程標(biāo)語口號(hào)
1、個(gè)人文明一小步城市文明一大步
2、小手拉大手文明齊步走
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繼續(xù)做好干部交流輪崗工作，進(jìn)一步優(yōu)化科室工作人員結(jié)構(gòu)，并通過不同崗位使干部得到鍛煉，促進(jìn)干部成長。做好中層干部的選拔任用工作，把那些想干事、會(huì)干事、能干好事而且群眾口碑好的干部提拔到重點(diǎn)崗位，重點(diǎn)保障市委市政府考核目標(biāo)和本局承擔(dān)急難險(xiǎn)重任務(wù)的落實(shí)。根據(jù)人力資源和社會(huì)保障事業(yè)發(fā)展需要，繼續(xù)為局機(jī)關(guān)和下屬事業(yè)單位物色補(bǔ)充適用人才。統(tǒng)籌考慮事業(yè)編制職員、機(jī)關(guān)雇員和合同工待遇問題，建立和完善合理的薪酬制度，避免苦樂不均現(xiàn)象。
三、做好機(jī)構(gòu)編制工作。
根據(jù)大部制改革的實(shí)際，做好下屬事業(yè)單位三定工作，積極爭(zhēng)取有關(guān)部門的支持以解決編制不足問題。結(jié)合人員調(diào)整，逐步理順局機(jī)關(guān)、社保基金局和其他事業(yè)單位的編制關(guān)系，減少混編混崗現(xiàn)象。
四、做好培訓(xùn)教育工作。
根據(jù)建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的要求，加強(qiáng)人社部門干部業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每季度開展一次集中培訓(xùn)，采取外派學(xué)習(xí)和邀請(qǐng)專家學(xué)者開設(shè)講座等形式，重點(diǎn)加強(qiáng)公文寫作、禮儀、心理健康和人力資源社會(huì)保障管理培訓(xùn)。
五、做好黨務(wù)工作。
組織實(shí)施《關(guān)于組建市人社局黨工青婦組織的工作方案》，組建黨工青婦組織并開展相關(guān)工作。深入實(shí)施創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，向市推薦優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)事跡，及時(shí)報(bào)送有關(guān)材料和報(bào)表。加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，做好迎接市的考核工作。開好處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會(huì)，重點(diǎn)抓好群眾反饋意見和領(lǐng)導(dǎo)自查問題的整改。配合局黨組抓好黨組中心學(xué)習(xí)組的學(xué)習(xí)。
六、做好紀(jì)檢監(jiān)察工作。
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二、工作重點(diǎn)
（一）強(qiáng)化市場(chǎng)整治
1、食品科在職能調(diào)整之后，按相應(yīng)職能開展市場(chǎng)整治。在職能調(diào)整之前，繼續(xù)協(xié)調(diào)、配合有關(guān)職能部門開展活動(dòng)，力爭(zhēng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：
（1）食品生產(chǎn)經(jīng)營單位取得有效生產(chǎn)經(jīng)營證照，小作坊、小攤點(diǎn)經(jīng)營規(guī)范有序；
（2）全面實(shí)施食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)管理制度，餐飲單位量化分級(jí)管理覆蓋率≥95%；
（3）食品經(jīng)營單位和集貿(mào)市場(chǎng)不出售過期、變質(zhì)、偽劣食品；
（4）食品安全事故應(yīng)急處理預(yù)案健全，定期開展應(yīng)急演練；食品安全事故及時(shí)查處，無漏報(bào)、瞞報(bào)情況；
（5）預(yù)防并及時(shí)查處在食品中添加非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑的行為。
2、綜監(jiān)科重點(diǎn)開展以下幾項(xiàng)工作：
（1）按照市局要求，嚴(yán)格藥品經(jīng)營許可預(yù)審，規(guī)范藥店經(jīng)營行為；
（2）開展社區(qū)用藥知識(shí)宣傳，提高居民用藥知識(shí)水平，增強(qiáng)其抵制假劣藥品的自覺性；
（3）加強(qiáng)與鎮(zhèn)、街道的聯(lián)系，指導(dǎo)藥品安全協(xié)管員、信息員開展工作，建立完善的安全協(xié)查制度。
3、稽查科重點(diǎn)做好以下幾項(xiàng)工作：
（1）公布舉報(bào)電話，及時(shí)查處問題藥品和無證經(jīng)營現(xiàn)象；
（2）加強(qiáng)本地藥械信息服務(wù)網(wǎng)站監(jiān)管，聯(lián)合公安、電信等部門清理打擊各類傳播假劣藥械信息的網(wǎng)站；
（3）采取綜合措施，有效遏止各種方式的虛假廣告、宣傳，打擊具有欺騙性質(zhì)的藥械營銷行為。
（二）優(yōu)化服務(wù)環(huán)境
1、各科、室、所要繼續(xù)落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制和AB角制，簡(jiǎn)化辦事程序，創(chuàng)新服務(wù)方式，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。
2、適時(shí)實(shí)施網(wǎng)站改版，充分發(fā)揮政務(wù)公開、信息、法規(guī)宣傳、政策咨詢、業(yè)務(wù)辦理等功能。各科、室、所要結(jié)合自身職能，依法及時(shí)向社會(huì)公開藥師注冊(cè)、藥店申辦、變更、認(rèn)證以及器械生產(chǎn)企業(yè)體系考核等受理結(jié)果和涉及相對(duì)人、群眾利益的文件和信息，保障群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
3、嚴(yán)格落實(shí)環(huán)衛(wèi)責(zé)任制和保潔責(zé)任制，開展控?zé)熜麄鳎鋵?shí)控?zé)煷胧８骺啤⑹摇⑺ㄆ谇謇磙k公桌、清理櫥柜、清理倉庫、清理樓道，做到辦公室、會(huì)議室、倉庫內(nèi)物品用具堆放整齊有序，無散落垃圾，無積水，無痰跡，無紙屑，無衛(wèi)生死角。
4、綜監(jiān)科負(fù)責(zé)規(guī)范藥品零售行業(yè)服務(wù)，督促藥店恪守社會(huì)公德和職業(yè)道德，履行服務(wù)承諾，力爭(zhēng)行業(yè)規(guī)范化服務(wù)滿意度達(dá)到85%以上。督促落實(shí)“門前四包”責(zé)任制，做到店外無占道經(jīng)營，店內(nèi)無違規(guī)廣告，環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，管理有序。
（三）提升文明素質(zhì)
1、大力開展文明禮儀、創(chuàng)建知識(shí)的宣傳、培訓(xùn)工作。推進(jìn)文明創(chuàng)建和文明禮儀知識(shí)進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)，在本局人員熟悉掌握各種文明知識(shí)的同時(shí)。綜監(jiān)科要加強(qiáng)對(duì)藥品零售企業(yè)員工《市民禮儀讀本》、《文明城市創(chuàng)建應(yīng)知應(yīng)會(huì)常識(shí)》的培訓(xùn)，組織參加“十萬市民學(xué)禮儀”活動(dòng)，提升管理相對(duì)人的文明素質(zhì)。
2、組織全體人員參與全區(qū)文明禮儀知識(shí)大賽、文明短信大賽、窗口行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽，在競(jìng)賽中自覺規(guī)范自己的各種行為。在藥品零售企業(yè)開展“文明經(jīng)營戶”、“百城萬店無假貨”等創(chuàng)建活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)藥品經(jīng)營企業(yè)的誠信教育和考核，調(diào)動(dòng)藥品零售企業(yè)參與文明創(chuàng)建的積極性。
3、結(jié)合“好人”、道德模范人物、年度新人新事、十佳志愿者、“文明使者”、五好和諧家庭的評(píng)選表彰，局機(jī)關(guān)開展季度“文明之星”評(píng)選活動(dòng)，挖掘、培養(yǎng)、表彰先進(jìn)典型，營造人人爭(zhēng)當(dāng)“文明優(yōu)雅人”的良好氛圍。
（四）開展志愿服務(wù)
1、站崗點(diǎn)。組織志愿者按時(shí)按要求協(xié)助交通管理，對(duì)行人、非機(jī)動(dòng)車不文明交通行為進(jìn)行勸導(dǎo)和教育。重點(diǎn)勸導(dǎo)行人不亂穿馬路，行人、非機(jī)動(dòng)車不走機(jī)動(dòng)車道、不反向行進(jìn)，同時(shí)對(duì)老、弱、病、殘、孕等人員安全通行提供相關(guān)志愿服務(wù)。
2、上路段。組織全體志愿者在每月第一、三周五下午到承包管理路段，清除道路兩旁雜草、暴露性垃圾、衛(wèi)生死角和綠化帶內(nèi)煙頭、廢紙、塑料袋等垃圾、雜物；協(xié)助區(qū)相關(guān)職能部門對(duì)道路市政設(shè)施進(jìn)行維護(hù)、修繕或更新；對(duì)道路兩旁出現(xiàn)的違章建設(shè)、破壞綠化、損壞市政設(shè)施和占道經(jīng)營等行為，及時(shí)通知城管執(zhí)法等部門進(jìn)行查處；對(duì)道路兩側(cè)單位和行人有違城市管理的不文明行為進(jìn)行規(guī)勸等。
3、進(jìn)社區(qū)。組織志愿者每月第二、四周五下午到結(jié)對(duì)的文昌社區(qū)清華園小區(qū)加強(qiáng)創(chuàng)建工作宣傳，普及《全民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、文明創(chuàng)建“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”、文明禮儀等相關(guān)知識(shí)，解讀《全國文明城市測(cè)評(píng)市民調(diào)查問卷》內(nèi)容及測(cè)評(píng)要求；收集民情、征詢民意，了解居民對(duì)創(chuàng)建工作的意見和建議并及時(shí)反映，幫助協(xié)調(diào)解決居民生活困難；幫助小區(qū)強(qiáng)化物業(yè)管理，提高物管水平，改善群眾居住環(huán)境。
4、送關(guān)愛。積極組織參與各類社會(huì)公益活動(dòng)，鼓勵(lì)和提倡干部職工積極參與無償獻(xiàn)血、慈善募捐、幫困助學(xué)等多種形式的獻(xiàn)愛心活動(dòng)，積極開展“支部社區(qū)雙建雙促”、結(jié)對(duì)村幫扶和“千名干部聯(lián)千戶”等活動(dòng)，推進(jìn)城鄉(xiāng)文明共建。
三、工作要求
篇13
二、活動(dòng)內(nèi)容和形式
總結(jié)前兩年開展“知榮辱、立誠信、創(chuàng)文明交通”活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新活動(dòng)載體，豐富活動(dòng)內(nèi)容。
(一)創(chuàng)新活動(dòng)內(nèi)容
1、加強(qiáng)交通服務(wù)設(shè)施改善工作。要健全服務(wù)設(shè)施，特別要注重改善直接為群眾服務(wù)的窗口（包括車、船、港、站、所）的服務(wù)條件，完善服務(wù)設(shè)施檢查保養(yǎng)制度，落實(shí)具體措施和責(zé)任人，確保客運(yùn)工具、等候設(shè)施、售票設(shè)施、問詢?cè)O(shè)施、檢查設(shè)施、收費(fèi)設(shè)施、飲水設(shè)施等服務(wù)設(shè)施完備齊全、運(yùn)行正常。特別是拱北、九州港兩個(gè)口岸各有關(guān)單位，要進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)能力，為方便旅客出行提供良好的設(shè)施保障。
2、加強(qiáng)交通環(huán)境優(yōu)化工作。集中解決售票廳、候車室等窗口單位的環(huán)境臟亂差問題，注重環(huán)境的清潔美化，確保服務(wù)設(shè)施和服務(wù)場(chǎng)所衛(wèi)生整潔、井然有序，努力營造功能完備、整潔優(yōu)美、舒適便利的交通服務(wù)環(huán)境。
3、加強(qiáng)交通“窗口”文明示范工作。交通行業(yè)窗口服務(wù)單位要以方便群眾辦事、提高服務(wù)效率和質(zhì)量為重點(diǎn)，制定并完善文明服務(wù)行為規(guī)范，著重解決態(tài)度生硬、服務(wù)不良等問題，倡導(dǎo)精細(xì)化管理、人性化服務(wù)，引導(dǎo)交通干部職工知禮儀、重禮節(jié)，逐步實(shí)現(xiàn)服務(wù)的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化。通過組織開展窗口服務(wù)人員的職業(yè)道德、崗位技能、服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)和突發(fā)公共事件應(yīng)急管理培訓(xùn)，著重提高窗口服務(wù)人員的奧運(yùn)知識(shí)、文明禮儀知識(shí)以及外語、手語、應(yīng)急避險(xiǎn)和急救常識(shí)，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
4、加強(qiáng)客運(yùn)市場(chǎng)規(guī)范工作。各運(yùn)管部門要以規(guī)范公路水路客運(yùn)為重點(diǎn)，通過交通企業(yè)資質(zhì)認(rèn)定，等級(jí)評(píng)定工作，加強(qiáng)企業(yè)誠信服務(wù)；進(jìn)一步清理整頓客運(yùn)秩序，嚴(yán)厲打擊“藍(lán)牌車”非法營運(yùn)；以整頓出租車市場(chǎng)為切入點(diǎn)，重點(diǎn)解決群眾反映強(qiáng)烈的兜客、宰客、甩客、亂調(diào)頭、亂停放等不規(guī)范行為；向社會(huì)公布服務(wù)規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律等，為群眾提供安全優(yōu)質(zhì)、熱情周到的服務(wù)。
5、加強(qiáng)文明出行工作。在售票廳、候車（船）廳、檢票口、交通工具、收費(fèi)站等服務(wù)設(shè)施和服務(wù)場(chǎng)所制作、刊播、張貼、免費(fèi)贈(zèng)送具有交通行業(yè)特色的中國公民國內(nèi)旅游、出國（境）旅游文明行為公約和文明行為指南等宣傳品，宣傳文明乘車（船），加強(qiáng)對(duì)乘客的文明提示。糾正乘客的不文明行為，倡導(dǎo)遵章守紀(jì)、文明禮讓、友愛互助，共同維護(hù)公共交通秩序，提高旅客文明乘車（船）的意識(shí)。
6、加強(qiáng)文明執(zhí)法示范工作。加快交通綜合行政執(zhí)法體制改革步伐，進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)法干部隊(duì)伍建設(shè)，舉辦執(zhí)法人員培訓(xùn)班，加強(qiáng)法律法規(guī)教育，完善執(zhí)法監(jiān)督機(jī)制，培養(yǎng)交通行政執(zhí)法人員樹立正確的法律價(jià)值觀，養(yǎng)成良好的文明執(zhí)法行為習(xí)慣，做到執(zhí)法為民、規(guī)范執(zhí)法、文明執(zhí)法。
各交通行業(yè)協(xié)會(huì)和運(yùn)輸企業(yè)要結(jié)合實(shí)際，開展下列“知榮辱、立誠信、創(chuàng)文明交通”活動(dòng)：
（1）創(chuàng)誠信、文明企業(yè)；
（2）爭(zhēng)創(chuàng)文明司機(jī)、文明車輛（船舶）、文明崗位、文明班組；
（3）樹文明新風(fēng)，做文明司機(jī)；
（4）誠信、守法、安全、服務(wù)；
（5）推動(dòng)誠信文明，創(chuàng)建行業(yè)品牌；
（6）爭(zhēng)創(chuàng)星級(jí)文明企業(yè)；
（7）安全為本，文明服務(wù)；
（8）加強(qiáng)誠信建設(shè)，構(gòu)建和諧交通；
（9）誠信為本，顧客至上；
（10）誠信是企業(yè)的立身之本，質(zhì)量是企業(yè)的生命之源。
（二）活動(dòng)形式
延續(xù)兩年來開展“知榮辱、立誠信、創(chuàng)文明交通”活動(dòng)的模式，由局黨組謀劃；局各行業(yè)管理單位、機(jī)關(guān)相關(guān)科室負(fù)責(zé)活動(dòng)指導(dǎo)、檢查、督促；各交通行業(yè)協(xié)會(huì)充分發(fā)揮平臺(tái)作用，具體組織活動(dòng)實(shí)施；各交通運(yùn)輸企業(yè)為活動(dòng)主體開展各種形式的創(chuàng)建活動(dòng)。責(zé)任分工如下：
1、道路運(yùn)輸行業(yè)
責(zé)任單位：交通運(yùn)輸行業(yè)協(xié)會(huì)，指導(dǎo)單位：運(yùn)輸科
2、水路運(yùn)輸行業(yè)
責(zé)任單位：水運(yùn)行業(yè)協(xié)會(huì)，指導(dǎo)單位：水運(yùn)處
3、汽車維修銷售行業(yè)
責(zé)任單位：維修銷售協(xié)會(huì)，指導(dǎo)單位：安全科
4、港口行業(yè)
責(zé)任單位：港口協(xié)會(huì)，指導(dǎo)單位：港口科
5、汽車駕駛員培訓(xùn)行業(yè)
責(zé)任單位：駕培協(xié)會(huì)，指導(dǎo)單位：安全科
6、出租小汽車行業(yè)
責(zé)任單位：出租小汽車協(xié)會(huì)，指導(dǎo)單位：路運(yùn)處
四、實(shí)施步驟
開展“知榮辱、立誠信、創(chuàng)文明交通”活動(dòng)是交通行業(yè)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的重要組成部分，各協(xié)會(huì)、各單位(部門)要結(jié)合自身工作實(shí)際，統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排，分步實(shí)施，分段推進(jìn)，真抓實(shí)干，務(wù)求實(shí)效。時(shí)間從*年6月—2009年6月，分四個(gè)階段進(jìn)行：
（一）宣傳活動(dòng)階段（*年6月15日-7月15日）
確定活動(dòng)主題，制定活動(dòng)方案，召開動(dòng)員大會(huì)，開展宣傳活動(dòng)，形成全行業(yè)參與的局面。
（二）組織實(shí)施階段（*年7月16日-2009年4月30日）
根據(jù)方案步驟與要求，認(rèn)真組織實(shí)施，著力解決行業(yè)內(nèi)存在的誠信缺失、服務(wù)態(tài)度差、質(zhì)量不高、不守職業(yè)道德、不講文明禮儀等突出問題，加強(qiáng)誠信建設(shè)，提高文明水平，提升行業(yè)形象。
（三）考核評(píng)比階段（2009年5月1日-5月31日）
制訂考核方案，開展評(píng)比活動(dòng)，評(píng)選出誠信文明企業(yè)，班組、車輛（船舶）、司機(jī)、先進(jìn)個(gè)人，并進(jìn)行公示。
（四）總結(jié)表彰階段（2009年6月1日-6月30日）
由各協(xié)會(huì)起草活動(dòng)工作總結(jié)，組織召開總結(jié)表彰大會(huì)，對(duì)誠信文明企業(yè)、班組、車輛（船舶）、司機(jī)和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行通報(bào)表彰。
五、活動(dòng)要求
（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。在交通行業(yè)廣泛開展“知榮辱、立誠信、創(chuàng)文明交通”活動(dòng)，不僅對(duì)于辦好*年*奧運(yùn)會(huì)和創(chuàng)建全國文明城市具有重要的促進(jìn)和保證作用，而且對(duì)于倡導(dǎo)和樹立社會(huì)主義榮辱觀、提高交通職工文明素質(zhì)、樹立交通行業(yè)良好形象、營造文明和諧的交通環(huán)境、推動(dòng)做好“三個(gè)服務(wù)”、實(shí)現(xiàn)交通又好又快發(fā)展具有十分重要的意義。各單位要把此項(xiàng)工作作為精神文明建設(shè)一項(xiàng)重要工作任務(wù)抓緊抓好，認(rèn)真研究，全面部署，明確領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任機(jī)構(gòu)，確保“知榮辱、立誠信、創(chuàng)文明交通”活動(dòng)深入扎實(shí)地開展。
（二）制定方案，落實(shí)措施。要根據(jù)本實(shí)施方案的統(tǒng)一部署和要求，結(jié)合實(shí)際情況，因地制宜地精心設(shè)計(jì)活動(dòng)載體，制定切實(shí)可行的活動(dòng)方案，針對(duì)突出問題，明確工作重點(diǎn)，采取有效措施，動(dòng)員組織廣大交通職工積極投入到“知榮辱、立誠信、創(chuàng)文明交通”活動(dòng)中來。在活動(dòng)中、要與機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)“行政問責(zé)年”相結(jié)合，要與整頓出租小汽車市場(chǎng)活動(dòng)相結(jié)合，形成合力，共同推進(jìn)。
（三）突出重點(diǎn)，確保實(shí)效。
一是要突出抓好重點(diǎn)地段。把拱北、九州港兩個(gè)口岸運(yùn)輸管理單位和運(yùn)輸企業(yè)作為重點(diǎn)，促使我市道路運(yùn)輸和水上交通運(yùn)輸?shù)男袠I(yè)窗口形象有一個(gè)明顯的改善。
二是要突出抓好重點(diǎn)窗口。要以主要客運(yùn)站、客運(yùn)碼頭等旅客聚集地為重點(diǎn)，提升窗口單位的服務(wù)水平，提高旅客文明乘車（船）意識(shí)。
三是要突出抓好重點(diǎn)問題的解決。在主題活動(dòng)中，要聯(lián)系實(shí)際，以提高出租小汽車服務(wù)質(zhì)量和水平為核心，著重解決文明禮儀、乘車秩序、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)環(huán)境等方面的突出問題，提出有針對(duì)性的解決方案，下大力氣進(jìn)行整治，確保活動(dòng)取得實(shí)效。
