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網絡購物既滿足了人們多樣化的需求，也可以進行專屬定制。本文主要描述在淘寶網上開創一家時尚女裝店的建設到運行推廣的全過程。網店建設包括：用戶注冊、實名認證和安裝軟件。淘寶網店目標是成為有自己特色的高品質、高信譽的女裝淘寶店鋪。高品質的、流行的時尚產品，實惠的價格是本店執著的追求。本店選擇經營日韓甜美系女裝，淘寶網店服裝類別將商品進行更細致的分類。淘寶網店選擇的貨源方式是通過阿里巴巴中國站批發市場，找到合適的廠家，加盟成為。

一、網店的推廣環境分析

（一）宏觀環境分析

包括：政治法律環境分析、經濟環境分析、人口環境分析和社會文化環境分析。

（二）微觀環境分析

1.供應商分析。本店在選擇供應商時遵循目前的流行趨勢，注重考慮商品的質量和款式。本淘寶網店網店選擇淘寶分銷方式為主要銷售渠道。選擇了“阿里巴巴”平臺中的“森之誠品官方旗艦店”作為主要供應商。

2.消費者分析。包括消費者特征和消費心理分析。

3.競爭者分析。在淘寶上經營同類產品的店鋪競爭十分激烈。本店的主要競爭者有沐乃衣西瓜家日韓店和“日韓女裝爆款前線”淘寶網店。

二、市場細分與目標市場選擇及定位

（一）市場細分

市場按按地理環境因素、按人口狀況因素、按消費心理因素。

（二）目標市場選擇

根據市場細分的結果和其形成的諸多子市場可知，淘寶網店主要應用差異性市場策略，該策劃選出了兩類主要的目標市場：目標對象定位在18～35歲之間的職業女性和有工作的主婦。

（三）市場定位

本店將目標對象定位在18～35歲年齡段的女性群體，這樣的款式風格應該是時尚、新穎的，但也不能過于前衛、夸張。這類群體主要也是最喜愛追求時尚的人群，對產品也容易產生忠誠度，非常有利于保持本淘寶網店的獨特性和活力。淘寶網店能以一個“時尚”、“個性”和“健康”的形象進入市場，充分發揮本網店的特點，樹立一個良好的形象，從而贏得持續的好評。

（四）網店運營管理策劃方案設計

三、網店營銷策略

（一）服務與產品策略

本店從生產、銷售產品時運用的一系列措施和手段，包括產品組合策略、新產品開發策略和品牌策略

（二）價格策略

在時尚銷售活動中，定價是一項既重要又困難且帶有風險的。本店主要采取低價定價策略。主要是直接低價定價策略和折扣定價策略。

（三）渠道策略

采取的模式為：生產者經銷商分銷商消費者，本店當于其中的分銷商；配送渠道選用中通，圓通為統一配送公司；采取的是從經銷商直接進貨的渠道方式；本店結算方式主要有：支付寶、銀行卡、信用卡等。

（四）促銷策略

本店經營模式主要以分銷為主，采用在淘寶店鋪中以利用短期性的讓利行為為主，廣告宣傳為鋪，其余促銷方式相互配合的促銷手段來刺激消費者。主要包括：.網上銷售促銷、網絡廣告、網上公共關系。網店運營管理包括店鋪裝修管理、商品管理、支付方式管理、訂單管理、配送管理、客戶關系管理、售后管理。

四、網店的推廣策劃方案的設計

（一）網店推廣背景

淘寶店具有投資少、成本低、入駐門檻低、操作簡單方便等諸多優勢，但是淘寶網店也存在著諸多問題，包括：交易安全問題、網店售假問題、商業信用問題和.物流配送問題。

（二）網店推廣目標

1.短期目標。淘寶網店初期推廣，計劃在本店推廣6-8個月后日均獨立訪問用戶500、約1000左右的瀏覽量。通過與部分合作伙伴建立網店鏈接、參與淘寶社區活動以及線下下發印有二維碼的名片來提升網店流量，提高網店人氣。

2.中期目標。淘寶網店增長期推廣，目標是提升網店品牌。可通過設置買家秀獎勵、貼吧發帖和各種社交軟件進行推廣。計劃在本網店推廣1年后日均獨立訪問用戶達到800人、約1200左右的瀏覽量。

3.長期目標。淘寶網店穩定期推廣，不定期發送在線優惠券，并結合淘寶網站推廣專業工具進行推廣。參與多種營銷活動。計劃在本店推廣2年后日均獨立訪問用戶達到1300人，約2000左右的瀏覽量。

（三）網店推廣受眾

本淘寶網店主要面向于18～35年齡段的女性進行推廣。她們中包括學生、公司職員及個體自由職業者。

（四）網店推廣策略

網店采用的推廣策略包括：1.店內推廣2.網店平臺推廣3.熱門網站推廣4.聊天工具推廣5.將自己店鋪的網址印在實物上6.校園人7.傳統媒體廣告。

五、結論

本淘寶網店從建設入手，結合當前互聯網的政治法律環境、經濟環境、人口環境和社會文化環境及供應商、消費者和競爭者的特點進行分析。將市場細分、分析目標市場的需求并進行選擇，確定目標對象；制定出目標計劃，并使用線上線下相結合的推廣方式，達到推廣效果，進行店鋪評估。利用淘寶店內板塊、熱門網站社區、聊天工具及分發小名片等方式對網店進行推廣，最終使得店鋪的訪問量和收藏量逐漸增加，并轉化為訂單，完成制定的目標計劃。

參考文獻

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[2]劉靜.淘寶網店營銷推廣分析與實踐[J].現代商業，2016，02：70-71.

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調查顯示，寧夏枸杞網絡銷售的主要平臺是淘寶網和天貓網，占到寧夏枸杞網絡銷售總額60%以上，其他渠道涉及企業自主網站、微信平臺、京東商場、亞馬遜、蘇寧易購、一號店等。基于此，本研究選擇渠道銷售額占比最高的淘寶網和天貓網兩個銷售平臺，對寧夏枸杞作為地方特產的互聯網營銷思維和策略進行重點研究。為了清晰地說明問題，本文將針對兩個平臺在平臺性質、商家入駐要求、入駐保證、技術服務年費、信用評價體系、商品質量、消費者保障服務七個方面進行簡要的對比分析，詳見下圖。

通過兩個對比平臺的簡要分析，可以看出淘寶平臺更合適初創型企業及個人，設定的進入門檻相對較低，對產品的質量要求不是那么嚴苛，性價比將是其主要的吸引點，但同時會帶給消費者較低的品牌信任度；而天貓平臺明顯是致力于打造品牌價值平臺，準入條件很高，對產品質量和銷量的品質高要求較高，同時制定了較為詳細的質量保證體系和信用評級體系，對入駐商家準入條件的明確設置也系統保證了入駐商家的品牌溢價能力和對買家的選擇吸引力。

二、寧夏枸杞淘寶網店和天貓網店銷售現狀統計分析

通過本人的調研統計：截止2015年11月，寧夏枸杞淘寶網店和天貓網店總計16422家，網店注冊地在寧夏的淘寶和天貓網店總數有981家。其中，淘寶網注冊地在寧夏的店鋪數為663家，天貓網注冊地在寧夏的店鋪數為318家；2016年，寧夏枸杞淘寶和天貓網店總數有12837家，比上年度減少3585家店鋪。其中，淘寶網店鋪共計12215家，店鋪所在地在寧夏的416家，數量有所下降，而天貓網店鋪數共計622家，提升了近一倍，明顯反映出寧夏賣家的品牌意識和規范意識在加強，希望借助更具品牌影響力的天貓平臺實現其產品和銷量的持續提升。從產品品類來看，目前借助這兩個平臺進行主要有寧夏紅、寧安堡、百瑞源、杞里香等為主體的枸杞酒、枸杞干果、枸杞葉茶、枸杞蜂蜜、枸杞果汁、有機枸杞、枸杞休閑食品等10大類40多種產品。

為了更清楚地說明問題，本文將分別對淘寶網店和天貓網店寧夏枸杞銷售情況、描述相符、服務態度、物流服務、綜合排名進行統計分析。

通過對表2、表3的數據對比分析，可以得出：

（1）寧夏枸杞銷售前十名的網店全部是天貓網店鋪。

（2）一般情況下，無論淘寶網還是天貓網，綜合排名和銷售額大概成正比。

對店鋪動態評分的三項指標描述相符、服務態度、物流服務及與同行相比進行對比分析，可以看出， 銷售排名靠前的店鋪這三項指標基本都高于其他店鋪。

（3）天貓網店銷售情況比較好的店鋪所屬企業都具有自己的品牌，而且企業營銷能力相對都比較強，操作規范。店鋪裝修合理，吸引消費者的注意力，服務態度好。

（4）產品包裝規格齊全，包裝設計精美

目前在淘寶網銷售寧夏枸杞產品的店鋪大多數包裝精美，規格主要有10g，，15g，20g，25g，50g，100g，250g，400g，500g，1000g，2000g等，包裝質量齊全，能夠滿足各類不同消費者的需求。

（5）品牌枸杞產品越來越多。經過近六年的跟蹤研究，在2016年以前，寧夏枸杞進行品牌運營、具有品牌意識的企業僅有20余家，目前已超過100多家，增勢明顯，其中有40多家品牌在行業內具有一定的知名度。

三、寧夏枸杞淘寶網店和天貓網店配合營銷存在的問題

從統計數據來看，2016年在整體經濟不景氣的情況下，寧夏枸杞逆勢而上，取得了很大的突破，尤其是網絡營銷行業，其中據本人預估某品牌天貓旗艦店，2016年的網絡銷售額過億元！業內具有一定影響力和知名度的品牌數量成倍增加。

但整體來看，各品牌的網店銷售在很多營銷細節上存在較大的提升空間，尤其是兩個平臺的相互配合營銷策略方面還存在很多的問題。

1.臺開店，成交率大大降低，流量浪費嚴重

寧夏枸杞很多網店，或者選擇淘寶網平臺開店，或者選擇天貓網平臺開店。很少有企業選擇在兩個平臺上同時開店。但是很多消費者在進行下單之前，會在兩個平臺上進行對比分析。網絡平臺消費者最大的特點，就是很容易貨比三家，輕點鼠標就可以完成。由此可見，臺開店，很容易導致消費者的流失。

2.無法形成相對競爭優勢或單品的相對壟斷

對比寧夏枸杞淘寶網店和天貓網店，我們發現即使是網絡銷售額比較高的店鋪，也沒有在同行中形成明顯的優勢，或者是形成相對單品在平臺上的壟斷地位。

以春蕾樂器為例做簡要說明。春蕾樂器在天貓網開兩家店鋪，在淘寶網開三家店鋪，以其銷售的日本TAMA架子鼓帝王之音限量版為例，營銷意識和思維出眾。一是其在淘寶網和天貓網的銷售政策、促銷措施、產品價格及店鋪裝修、寶貝描述、客戶服務等全部統一標準化，制造絕對優勢和熱銷印象；二是在對兩個平臺銷售同樣產品的店鋪進行對比分析可以發現，從價格、促銷政策、產品熱銷印象以及給予消費者的視覺感受方面，都是處于絕對競爭優勢。消費者在認真對比之后，只能選擇在其店鋪成交。而寧夏枸杞網絡店鋪運用此類營銷策略的嘗試幾近空白。

3.營銷理念落后，促銷政策不靈活

對于企業來說，營銷理念先進，保持促銷政策的靈活性是非常重要的。寧夏枸杞淘寶和天貓店經營企業，營銷理念落后，促銷政策不靈活。研究發現，大多數店鋪促銷可以歸納為如下幾類：一是全年不做任何促銷活動；二是促銷政策簡單而且長期不變；三是促銷設計不合理，對消費者不具有吸引力。在很大程度上影響到店鋪銷售。

4.售后服務理念落后

售后服務是網絡營銷的重要環節，雖然兩個平臺各企業基本都有售后服務，但是理念落后，服務不及時、呼叫等待時間長、服務用語不規范等問題，嚴重影響網絡銷售。

5.視頻營銷利用率低

寧夏地處西北，營銷文化和營銷手段相比南方沿海等發達城市落后，對于新型營銷手段及廣告方式、載體的理解不夠深刻和敏感，致使我們在網店推廣方面跟不上時代的步伐。

隨著4G時代的到來，網速大大加快，微電影、視頻營銷已是網絡營銷非常重要的一種手段。但是從淘寶和天貓平臺看，寧夏枸杞網絡營銷店主進行視頻營銷、微電影營銷的少之又少。對店鋪推廣和產品銷售有非常不利的影響。

四、寧夏枸杞基于淘寶網店和天貓網店雙平臺運作的營銷策略

寧夏枸杞網絡營銷企業，如何最大限度地利用好淘寶網和天貓網平臺，使自己的網店銷售額取得突破性的進展，本文通過數據的對比分析和深度調研后建議可以嘗試從以下環節予以優化。

1.雙平臺開店，標準化操作，有效提高流量成交率

在兩個網站同時開店，形成統一的店面標識和價格，相同的促銷政策，在產品概念五個層面（核心產品、形式產品、期望產品、延伸產品、潛在產品）中，進行深度挖掘，尋找促銷點，形成其中部分或單品在同類產品中的相對壟斷性，創造熱銷、暢銷之勢，提高店銷吸引力和產品銷售。

2.先進的營銷理念，靈活合理的促銷政策，追求出奇制勝

縱觀兩個平臺，同品類產品同質化現象明顯，甚至連詳情頁都毫無差別，讓消費者選擇困難甚至無法選擇。因此，建議深挖產品內涵，打造產品個性，配合天貓商場統一的促銷活動，在不同的節日，采取靈活的促銷政策。

對消費者進行細分，在制定促銷政策時，要鎖定自己的消費群體，聚焦所有資源，針對特別的消費群體，推出個性化的促銷方案。可以考慮每年選擇具有較大影響力的促銷節，比如“雙11”，進行讓利大促銷，切實讓利消費者，讓本網店購物的消費者得到真正的實惠，超過其心理期望。表面上看來大規模讓利消費者，使店鋪利潤大幅降低，但由此可大大地提高顧客忠誠度和重復購買率，極大地擴大促銷所形成的廣告效應。尤其是枸杞這類產品，永續經營和良好的經營口牌對店面是至關重要的。

3.客服與促銷配合，環環相扣，形成多米諾骨牌效應

客服和促銷政策配合，環環相扣，是加強與潛在消費者的關系，提高銷售的有效途徑。先看一個例子：一家日本的化妝品品牌DHC進入國內市場，短短不到18個月，銷售業績突破一個億，那么它是怎么做的呢？他們推出一款超人氣的經典套裝試用裝，用戶只要提交聯系方式，就可以獲得這么一套套裝。他們還邀請國內的聯盟推廣網站來推廣它的試用裝，推出一套，推廣者可以獲得2元傭金。這是第一步，積累大量的目標名單。每一個下單的顧客，除了收到產品外還收到一張明信片，那么，顧客只要把這張明信片寫上自己的心聲體驗寄回去的話，又會收到額外的禮品。

因此，在促銷和客戶服務跟進中，不斷加強與消費者的關系，為下一次成交做鋪墊，這一點非常值得寧夏枸杞網店店主借鑒。

4.讓視頻營銷成為網絡推廣的利器

現在4G網絡普及，視頻在網絡上傳播的速度特別快。所以，寧夏枸杞淘寶和天貓商家都要學會適度為自己的店鋪去拍攝一些小視頻來包裝自己。視頻的核心是創意，隨著視頻工具越來越成熟，用手機也可以拍攝視頻。而且視頻在網絡上傳播的速度非常快，轉載也非常容易，建議一定要充分利用視頻營銷工具。在此基礎上，要學會拍攝微電影來銷售自己的產品。用微電影來賣產品，最成功的可以算是小熊電器，小熊電器通過《愛不停燉》系列微電影，成功把品牌打響還做出上萬元銷售額。要嘗試構思更多的創意去拍成視頻，大膽進行傳播，慢慢積累，對于提升店鋪價值感，能起到非常重要的作用。

5.充分利用雙平臺，形成暢銷效應，提高知名度和銷售額

雙平臺銷售，可以使企業最大限度地利用網絡資源，形成暢銷、熱銷的效應。因為消費者不僅買產品還買熱銷氛圍。由于枸杞這類產品的特殊性，很多網絡消費者都會選擇在這兩個平臺上購買產品，這對于制造暢銷效應非常有利。因此，必須要學會制造熱銷氣氛，在網頁上要制造出熱銷氛圍，成交記錄，瘋搶氛圍等。特別是做活動的時候，活動的連續性十分重要。做完活動之后不能直接把活動氣氛圖刪除，而是要時刻保持氛圍。如果刪除這些，那么店鋪冷冷清清，消費者便可能不會持續購買產品。越熱鬧，消費者會越喜歡模仿他人進行購買。這是最常見的模仿定律的應用。寧夏枸杞淘寶網和天貓網店鋪，在雙平臺開店的同時，應該充分利用各種方法，形成暢銷效應，有效提高自己的產品知名度和銷售額。

參考文獻：

[1]江禮坤.網絡營銷推廣實踐寶典.北京：電子工業出版社，2014.

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[3]市場營銷.互聯網農業 誰將分食這10萬億市場[J].2016（02）.73-79.

[4]市場營銷.品牌如何做微商[J].2016（10）.76-87.

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為培養學生的創業能力，信息技術系針對學生對網店、網購、即時溝通工具、網絡社交圈的極大興趣，結合本系專業優勢開設了淘寶網店運營二課堂，從分析淘寶網店的運營特征入手，剖析了其職業崗位對應的工作任務和所需的工作能力，形成了基于網店運營的典型職業崗位的實訓教學項目，讓更多 的學生在實踐項目中綜合運用相關專業知識，提高操作技能和綜合職業能力。

一、讓興趣為夢想插上翅膀

我們都知道興趣是可以發展的，人的興趣是從有趣入門，逐漸發展成樂趣，一旦發現了其中的樂趣，人才會樂此不疲，孜孜以求。當一個人的樂趣與自己的奮斗目標、理想相結合時，樂趣變成了志趣，成了癡心于某種事物的巨大支持與動力。二課堂以興趣班形式開展，在充分的調動學生學習的積極性上有很大優勢，參與的學生會學得輕松愉快且更高效。現在的中職生不像普高學生拋開興趣努力學習，他們興趣廣泛，思維也很獨特，對感興趣的東西學起來效果更好。

淘寶網店運營模式是我國電子商務的經典模式，我們系部每屆的學生中都不乏較好自主運營網店的實例，有些成功的學生把其作為創業就業的途徑。在課程開展之初，將高年級學生的成果展示給新學生，同時和學生一起展望遠景，編織夢想，從感官上吸引打動學生，以此來引發學生對這門課的興趣。淘寶網店運營二課堂的有效開展要在學生對網購的興趣、對網絡社交圈的熱衷及自己當“老板”的夢想的基礎之上，加以正確的引導，提供適當的幫助，讓學生由興趣入手，逐步深入，學習相關的知識，把發展興趣愛好和學習技能結合起來，使學生體驗學習的快樂，完成由有趣到樂趣的轉變，促使興趣與學習形成良性循環。對少部分學生還可以提出更高的要求，就是把樂趣變成志趣，為將來就業或創業打下基礎。

二、跨出技能實操到網絡實戰這一步

從實操到實戰看似只一步之遙，但跨出這一步對職業學校的學生就業至關重要。信息技術系學生大多掌握了網店運營的專項技術，如Photoshop、Dreamweaver、flash等，能進行專業圖像處理、網頁頁面編輯等，但對真實網店運營的典型職業活動和具體崗位職責沒有明確認識，學生很少能接觸到現實市場中的情況和問題，學習在某種意義上來說只是一種知識、技能的積累，有點兒霧里看花的味道。由于缺乏真正市場的挑戰和競爭的壓力，學生發現問題和解決問題的興趣和能力受到阻礙。而在二課堂開展淘寶網店運營教學，給學生一個真實的項目、市場和競爭的壓力，可以較為有效的激發他們的學習和市場生存的欲望。大部分學生在真實的市場和團隊壓力下，會主動的學習更多的知識，興趣和壓力會有效推動學生與老師和有經驗的指導同學探討各種問題。學生積極主動的學習狀態會保持在一個較高的水平。

淘寶網店運營本身就是一門實踐性很強、極富創造性的課程。從教學方面說，教學方法多樣，有案例法、啟發法、討論法，都較容易做到師生互動。在二課堂的教學過程中讓案例教學法和實戰任務相融合，激發學生的創新思維和學習積極性。首先精心準備淘寶店鋪素材，先進行優秀店鋪頁面效果的觀摩，再分析當前店鋪的創意和亮點，然后讓學生完成學生淘寶店鋪的裝修，將以往課堂所學的Photoshop實操技能成功運用到實戰，最后鼓勵學生將裝修好的店鋪效果通過微信、微博、朋友圈等互動社交平臺展示酷炫一下，為網店推廣、網店銷售做準備。這個過程能可以讓學生不斷地獲得成就感，從而更大地激發他們的求知欲望，逐步形成一個良性循環，從而培養出學生獨立探索、勇于開拓進取的能力。

三、讓二課堂成為技能賽選手的搖籃

淘寶網店運營二課堂促進學校實踐性教學的發展，提高學生的專業技能水平，摒棄學科式培養技能人才的教學方法，調動廣大學生的學習積極性，培養他們的動手實操能力。職業學校不參加高考，但職業學校要參加技能賽。技能大賽是學校教學成果展示的重要平臺，中職學校的電子商務技能大賽大多依托一定的電商軟件和電商專業的典型職業崗位要求。淘寶網店運營二課堂教學項目與電子商務技術賽內容異曲同工，都是從電商的典型職業崗位出發，訓練學生職業技能。電子商務技能大賽基本要求參賽學生以團隊形式參與，而學生在參與二課堂時也是店主和小二的團隊合作模式與大賽高度一致。因此學生在參與技能賽時，已經具備了良好的技能和團隊合作意識。淘寶網店運營二課堂成為了電商技能大賽選手的搖籃，也通過二課堂的實戰項目為參與技能賽熱身。

淘寶網店運營二課堂的有效開展，即讓學校可以從中挖掘參賽人才;學生可以強化實戰技能開辟創業途徑，還可以參與技能賽，提高自身技能提供了契機，可謂是一舉多得。事實也證明了這一點，學生在參與技能賽時也取得了有好的成績。

四、嘗試二課堂師資整合

網店運營課程是一個長期、持續性的項目，需要大量時間、精力的投入，同時又是一個需要較高綜合能力的項目。比如網店推廣部分，能力上要求具有較強的活動策劃能力和學習能力，熟悉關鍵字的設定，熟悉淘寶規則，熟悉淘寶網的免費和付費推廣方法。網店美工部分，要求美工基礎，有熟練使用Dreamweaver、Fire-works、Photoshop等軟件;會修改簡單的html、

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2、有效的促銷

除了通過直通車和淘寶客推廣，淘寶網店還可以淘寶網或者其它網絡上的一些促銷方式。如淘寶網促銷頻道提供的天天特價活動，整點秒殺等，還有淘寶網的聚劃算活動，都屬于促銷方式。要進行有效的促銷方式，首先必須要有促銷的理由，如果沒有理由的話，買家也不會相信，客戶根本不會管你是不是在做促銷，如果某天你的店鋪里的商品打了5折，在沒有理由的情況下買家也只會認為你是在提高了價格以后再打折賣。另外，促銷也是有時效性的，不能一年365天都在促銷，客戶都是理智的購買者，不可能一直讓你欺騙。要做好促銷，就要在設立促銷方案之前考慮好客戶的評估、客單價分析、促銷方案的目的及促銷的理由等問題，這樣才能做好促銷方案。最后，還要做好對促銷效果的評估和總結。

3、淘金幣

淘金幣是淘寶網的虛擬積分。在淘金幣平臺上，淘友可以通過金額兌換或抽獎的方式免費獲得禮品也可以通過競拍方式以中拍價購買，更多淘寶可以使用淘金幣+現金的方式以折扣價直接購買展示品！淘金幣平臺可以說是品牌折扣換購中心，它覆蓋淘寶全網的積分體系，使用率遠遠覆蓋了淘寶的積分體系。對于買家而言，它是買家賺金幣、享受折扣享受優惠的平臺。買家可以通過完成任務，購買產品等方式贏得淘金幣，賺取的淘金幣則可以進入兌換頁面挑選自己喜歡的寶貝進行兌換或享受優惠。對于賣家而言，淘金幣平臺則是一個很好的SNS營銷互動平臺。淘金幣的用戶都是擁有2心或以上信用等級的淘寶會員，這些人都是淘寶最活躍、購買力最強、最優質的客戶，所以淘金幣平臺可以作為賣家用來精確推廣店鋪的平臺。另外，淘金幣平臺擁有優質的客戶群體和每天大量的PV，可以幫助賣家在淘金幣平臺上展示品牌，提高品牌曝光度，精準的客戶群體和高轉化率及購物分享可以很好地幫店鋪打造口碑營銷，拉攏回頭客，所以淘金幣平臺同樣是可以提升品牌形象，打造口碑營銷的平臺。而在淘金幣平臺的七天活動時間內，產品優惠的價格和超高的行動率、轉化率，更是可以幫助賣家在最短的時間內打造爆款，提高店鋪流量，提升全店營銷！

4、聚劃算

新店開張，賣家往往會在如何引進流量、累積人氣的問題上犯難，面對淘寶上各種各樣的營銷方式卻不知道該怎樣選擇，而各種推廣方式的廣告費用對于新入駐的賣家而且似乎是有點多，活動的效果也無法預估，那么這時候，淘寶賣家可以嘗試選擇淘寶的聚劃算。聚劃算憑借著淘寶網得天獨厚的優勢，保證有海量豐富的產品，整齊的品牌針線，每天發起面向2億多用戶的品質團購，成為了亞洲最大購物網站淘寶網的團購品牌。在參加聚劃算活動的過程中，賣家要精心選擇適合聚劃算的單品，精確地把握群體用戶的消費心里特性，有效運用人際關系進行傳播，通過單品的爆炸式團購制造流行，實現店鋪流量的飛躍式增長，從而短時間積累大量先鋒體驗用戶，提升品牌的美譽度，完成從單品到店鋪跨越式的突破。聚劃算中的商品價格都是商家將利潤壓到最低，甚至是虧本的。通過聚劃算團購推廣，除了能夠給商家帶來銷量，還有活動結束后數千個團購成功買家的分享心得和評價，這相當于價值上萬元的市場拓展及調研廣告。在參加聚劃算活動前需要賣家考慮各個方面，包括選擇產品時盡量選擇有一定利潤空間的庫存，要考慮自己是否有一定的發貨承載能力。調研、選款、定價都是緊密聯系的，同時還需要做好宣傳、造勢和頁面設計相關工作。活動結束后還要準備進行二次營銷的策劃，并總結經驗。

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二、借助《網店運營與管理》進行創業的可行性分析

首先，網店創業適合資金少、資源少的創業者。作為在校大學生，普遍缺乏創業資金，學生可以在網上選擇一件或者進行分銷，這樣學生沒有進貨資金壓力和庫存壓力，創業門檻較低。

其次，電子商務專業的學生進行網店創業具有專業優勢。電子商務專業開設有《網店美工》、《網頁設計》、《網絡營銷》、《電子商務物流》、《網店經營與管理》等專業課程，尤其是《網店經營與管理》課程，完全可以直接采用網店創業來進行教學，并可借助網店的經營效果來評定學生的課程成績，教師可以根據學生經營網店過程中出現的實際問題，指導學生調整策略和改進經營方法，能夠很好地理論聯系實際。

最后，網店創業可鍛煉學生的綜合技能。不再使用模擬教學軟件，讓學生真實地感受激烈的市場競爭壓力與遵循嚴格的經營管理制度，學生不再以游戲的心態對待課程，而是以認真的態度進行電商經營等實際操作任務，學生的電商操作技能水平能在磨煉中得到大幅提升；在提高學生的網店運營水平的同時還能提升學生的團隊協作與管理、財務管理、營銷方案策劃等能力。

總之，對于電子商務專業的學生來說，有必要把網絡創業貫穿到《網店運營與管理》課程中去，這樣既可以理論聯系實際，做到教學做一體化，提高學生的實際操作能力，還能培養學生的創業能力，為將來的自主創業打下堅實的基礎。

三、基于創業教育模式的《網店運營與管理》課程教學設計

（一）《網店運營與管理》課程教學現狀

《網店運營與管理》課程通常采用傳統的教學方式，教學方式單一，教師是主體，決定著教學效果的好壞，而學生通常采用模仿或者被迫的方式進行學習，這種教學模式不能更好的激發學生本能的學習熱情，教學質量較低下，更為嚴重的是在這種與企業實際嚴重脫離的教學模式下，學生無法適應未來的工作崗位。因此，有必要對《網店運營與管理》課程進行新的教學設計，使之能夠適應社會需求和崗位需求。

（二）《網店運營與改革》課程改革的必要性

據中國電子商務研究中心監測數據顯示，2016年上半年中國網絡零售市場交易規模達2.3萬億元，同比增長43.4%；2016年上半年中國網購用戶規模達4.8億人，同比增長15.1%：報告還顯示2015年國內C2C市場交易規模占48.4%，C2C依然占據了網絡零售市場的半壁江山。這些數據意味著淘寶C2C店鋪依然是我國電子商務的主導形式之一。

在淘寶網開設店鋪主要為了通過網絡店鋪來獲取利潤，但實際上并不是所有淘寶網店都能盈利，能獲利并堅持下來的只有一小部分店鋪，每天都有近萬家淘寶店鋪處于停運或者關閉狀態。淘寶店鋪的運營成功與否取決于很多因素：除了店鋪經營的商品種類、性質、質量等基礎條件外，網店的運營與推廣技巧也是淘寶店鋪運營中很重要的一個環節。為了讓學生更好地掌握淘寶店鋪的運營與推廣技能，更好地服務于淘寶店鋪的日常管理，有必要對《網店運營與管理》課程進行基于創業教育理念上的課程改革與重新設計。

（三）基于創業教育模式的《網店運營與管理》課程教學設計

經過對電商企業運營人才需求的深入調研和對淘寶網店創業前景的分析判斷，確定了基于工作崗位的“創業導向、項目驅動、課證融合”課程建設思路。

1.基于創業教育模式的《網店運營與管理》課程設計

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近年來，隨著互聯網與電子商務技術的高速發展，“互聯網+”經濟業態發展空間更為廣闊，電子商務已成為我國經濟發展中最具活力和創新力，已經深入滲透到社會經濟生活的各個角落，為企業開拓市場、降低成本，為消費者帶來便利和物美價廉的商品，也強力支撐我國發展方式轉變和產業結構優化升級。在這樣背景下，很多企業紛紛以淘寶網為平臺開店拓展市場，但由于數量龐大和淘寶網千人千面營銷新變化，很多企業面臨越來越激烈的競爭，急需尋找更為有利企業發展的策略，那么店鋪運營數據分析尤其是客戶數據顯得十分重要，它將有助于提升商家的競爭力和客戶黏度。

二、透視淘寶網營銷新變化――千人千面

2015年以前的淘寶排名模式是100%展示，商品按權重高低排序展示。但在2015年發生了新變化，淘寶推出了千人千面新營銷模式，新營銷模式的展現規則就是采用池子原理，通過把買家與產品、賣家按不同的標簽來做了精細的區分，并把相互之間有意愿交易的雙方放進一個池子里。這樣實現更加精準營銷，提升店鋪的轉化率，并且很好地分離了競爭的力度，把一個紅到發紫的紅海分成若干個次級市場。采用千人千面新營銷模式，買家可以很簡便精準搜索到所需的商品，以前通常要找10多頁才找到的商品，現在只需要翻3頁左右；同樣對于高端人群客戶會被引導到一些高價格高品質的官方旗艦店，如在淘寶上搜索包包時，展示的全部是國際品牌的正品官方旗艦店，這樣提升買賣雙方購物體驗。由于價位相近的商品都展示在同一個頁面，企業店鋪之間競爭會大大加大，轉化率也會相應降低。面對淘寶網營銷新變化，尤其在運用千人千面版的直通車營銷推廣，商家需要好好研究和提升運營中數據分析，特別是客戶數據分析，通過數據分析把隱沒在一大批看來雜亂無章的數據中的信息集中、萃取和提煉出來，以找出其的內在規律，對客戶實施更精準的營銷推廣。

三、網店運營客戶數據分析

（一）行業買方市場數據分析

很多淘寶店鋪在競爭往往處于不利位置，相關研究結果表明，其主要原因是缺少行業買方市場數據分析。這與開實體店原理一樣，必須要了解店鋪位置的人流量、人群結構等，網上開店也需要調研這部分數據。通常對買方市場數據分析可以從市場規模、買家的行為習慣、根據商品特點畫出自己的買家肖像等三個方面做起。比如，在制定本店鋪運營策略時，需要結合市場規模、競爭對手和同行商品等數據分析，還要結合自身店鋪的情況來規劃一個科學實用的決策。又例如，在進行店鋪裝修時，美工需要根據買家搜索商品的行為習慣等數據分析來制作商品圖片、詳情頁，要擊中客戶的痛點，實現精準營銷。

（二）訪客數據分析

店鋪運營活動的開展需要進行訪客數據分析，具體從以下五個方面開展：訪客數量、訪客來源、訪客結構、訪客行為和訪客轉化等。例如，分析店鋪訪客流是否健康，需要對訪客來源進行分析：訪客分布結構是否合理、引入的訪客轉化率是否正常、店鋪裝修和商品詳情描述是否合適等。

（三）客戶數據分析

在企業管理中有這么一句名言：“衡量一個企業是否興旺發達，只要回頭看看其身后的顧客隊伍有多長就一清二楚了。”在店鋪運營中需要從以下五個方面進行客戶數據分析：客戶數量、客戶來源、客戶結構、客戶行為和客戶流失等。在管理學中，有一個關于客戶的經典例子：失去100位舊客戶與同時重新開發100位新客戶，單從數量上沒有差異，但在爭取100位新客戶的費用大大多于維持100位舊客戶的投入費用。因此，在企業運營中，留住老客戶顯得比開發新客戶更為重要和有經濟效應。這樣就需要企業做好客戶管理工作，對老客戶在售前售后服務方面提供更為優質的體驗，從而實現企業利潤的最大化。網店店鋪的客戶管理可以把老客戶按光顧天數劃分會員等級：1、多次購買老客；2、1次購買老客；3、1次購買新客；4、沉默客人；5、睡眠客人；6、流失客人。在店鋪相關營銷推廣活動中實現精準推送，提高活動的整體效果。

四、基于客戶數據分析制定網店運營策略

（一）根據客戶分類為基礎的精準營銷策略

在眾多的客戶關系管理模式中，最常被人們使用的是RFM模型。在這個模型中，R表示客戶在最近購買行為的詳細時間情況，F表示一定時間內購買行為次數，M則表示在一定時間內客戶具體購買金額數量。RFM模型對客戶輪廓進行全動態展示，從而幫助企業分析客戶創利能力和客戶實際價值，讓企業制定相關營銷策略，進而為客戶提供更精準的服務。以下是按照會員的劃分等級所制定的相應的營銷計劃：

結合上述CRM營銷計劃表，某淘寶店選擇客戶關注度高的商品，對老客戶和新客戶實行促銷活動，突破店鋪銷售的瓶頸，帶動整個店鋪人氣和關注度，提升銷售額。下表為某淘寶店進行店鋪商品促銷前后銷量變化：

（二）根據訪客來源制定網店精準推廣策略

在網店運營數據分析應用中，比較實用的是量子恒道統計。網店運營對訪客數據進行詳細的分析處理形成圖表，得出有助于網店運營客戶數據分析結果。在淘寶網店經營中，可以通過生意參謀軟件計算得出相關客戶數據結果，包含：流量概況、流量地圖、訪客分析。

1、流量概況：流量總覽、流量趨勢、流量來源排行榜、訪客行為、訪客特征等。就以訪客的流量來源為例實現網店運營更精準網絡營銷推廣，下圖1為某淘寶店鋪的訪客流量來源，通過對此圖表數據分析得到訪客用無線端上網購物占比較大，運營過程中可以考慮加大無線端營銷推廣的力度，爭取更多客流量，從而提高店鋪銷量。

2、流量地圖：訪客數據來源和入口、訪客店內路徑和頁面訪問排行、訪客離開頁面排行等。

3、訪客分析：時段分布、地域分布、特征分布、行為分布、訪客對比等。就以訪客的地域分布為例實現網店運營更精準網絡營銷推廣。例如對某淘寶店鋪的7天訪客的地域分布圖表進行數據分析可得出在廣東、江蘇兩省訪客占比大，可以加大這兩個省份推廣活動，爭取更多客流量，而其它地方要分析訪客少的原因并制定更為周詳的營銷推廣計劃。同樣，某時期淘寶官方對電暖爐產品做過訪客數據分析結果顯示：購買電暖爐的訪客為南方居多，北方很少，那么店鋪相關營銷推廣活動就可以大量投到南方地區，而避免投到北方地區，實現更精準的營銷活動。

（三）根據客服數據制定網店裝修和客服服務策略

現在，網絡購物已成為時尚，各式各樣的網店也越來越多，競爭也變得越來越激烈，網店運營策略也由以前單一拼價格到現在拼提升客戶購物體驗等。因此，網店運營中需更加重視客服數據分析。例如運營主管收集和分析店鋪客服與客戶的溝通對話數據，找出客戶對所需產品的關注點，把這些關注點在店鋪裝修中體現出來，如產品主圖、直通車推廣圖、商品詳情頁等，并根據客戶的關注點制作店鋪相關的產品關聯營銷策略，這樣可以實現更精確店鋪裝修，吸引更多目標客流量到店鋪中，提升客戶購物體驗，進而提升店鋪的轉化率。又例如，店鋪客服服務質量影響的因素很多，其中包括客服性格和情緒，運營要適時分析客服服務的相關數據，整理出好中差等級，定期對客服進而業務培訓，提升客服服務水平，這樣，一方面可以提升到店客戶的購物體驗，另一方面可以避免店鋪由于客服原因觸犯淘寶相關條例受到處罰，進而影響店鋪的營銷活動開展。

五、結語

本文基于淘寶網千人千面營銷新變化的背景下，結合客戶關系管理理論，深入處理分析淘寶店鋪運營過程中相應的行業買方數據、訪客數據和客戶數據等數據，以提升淘寶店鋪客戶購物體驗和精準營銷推廣為目標制定相對應的精準營銷措施，進而提升淘寶店鋪轉化率和銷量。（作者單位：佛山市財經學校）

參考文獻：

[1]麥海森.數據分析在淘寶店運營中的應用[J].中國商論，2016（01）.

[2]祖茹霞.淘寶網營銷策略研究[D].中國地質大學（北京），2014.

[3]王敏琦.基于淘寶網的淘寶商城營銷策略研究[D].廣西大學，2011.

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隨著時代電子化、信息化、網絡化的飛速發展，許多事物應運而生，其中電子商務無疑是現代人最熱門的話題之一。

近兩年，大部分中職院校也認識到電子商務是一門綜合性的學科，需要大量的實踐動手訓練，如學生需要掌握圖片處理、網絡營銷、價格定位等多項技能。一些學校陸續投入巨資開辦電子商務實驗室，購買電子商務實驗模擬系統，供學生分角色上機演練，強化學生對電子商務交易過程一體化的意識，充分理解“營銷―交易―配送”的完整過程。然而這些模擬系統也存在不少缺點，如軟件內容不夠豐富，商品種類需要師生自己添加；資金非真實發生轉移，學生對價格的定位沒有過多的思考，出現胡亂訂貨的現象；不少系統都缺乏網上實時更新的功能，無法滿足電子商務日新月異的變化；誠信等職業素養無法凸顯。這些情況促使學生只有在第一次使用電子商務模擬系統時充滿學習興趣，繼而索然無味、應付了事。最終再一次挫傷學生學習電子商務的積極性。

我在淘寶網也開了個網店，從市場上聯系廠家，經營保暖類服飾。經過嘗試了解到：只有自己開網店或參與到網店的運作，才能切身感受什么是信息流、資金流、物流，如何開展網絡營銷、如何設置產品定價、如何選擇快遞公司，分類的重要性、產品圖片的重要性、商品描述的重要性等。即使開網店不賺錢，也可以給學生增加大量的實踐操作經驗，掌握不少電子商務的技能。

二、項目教學法在技能教學中的實施

項目教學法是基于項目活動的研究性學習，即以解決一個比較復雜的操作問題為主要目的，一般包括社會性活動的設計和科技類項目的設計兩種類型。

（一）前期準備工作

1.人員的分配

初步統計，老師將全班分成10個組，每組配相機，每組能力稍強的學生作為小組長。老師將作業發到他們的郵箱中，由組長負責分工，并且作業完成過程中遇到的問題也主要由他們及時反饋給老師。

2.交易平臺的選擇

網絡中購物的平臺有很多，目前已經形成了淘寶網一家獨大，易趣、騰訊拍拍補充的市場格局。據易觀國際的數據顯示，淘寶網在線商品規模占整個市場的比例超過85%。但是這些情況不能馬上告訴學生，教師作為一名引導者，應提供網址和各種資料，要求學生自己去了解這些網站平臺的運營情況，最后確定淘寶網作為實踐教學的場所。

（二）項目教學法的實施過程

1.教師布置項目，學生分析項目

結合商城的優勢，要求選擇學生本人比較了解的產品，或是感興趣的產品，作為經營對象。如班內一名女生，家里從事化妝品生意，從小耳濡目染，對化妝品的各個品牌、功效、價格和特點都了如指掌。因此她開網店，選擇經營化妝品比較有優勢，這樣的定位能讓她減少到處進貨的麻煩，且管理也較簡單，這更使得電子商務的技能教學體現理論聯系實踐的原則。

2.學生分解項目，設計解決方案

項目布置后，教師不急著講解，否則又進入老一套的教學模式。提供給學生幾個優秀的網店地址，站在賣方的角度，讓學生研究這些網店的組成，有何特色，哪些地方吸引人。如：商品分類、公告、圖片的處理、店鋪風格等。然后小組成員模仿并設計自己的網店、確定貨源及需要的產品圖片。

3.學生創造性地解決項目的過程

淘寶開店可利用以下資源解決出現的問題：

（1）教程“淘寶網使用操作指南”

要授予學生一項技能，教師本人一般要先演示具體的操作步驟。在機房上課，難以保證每個學生都認真聽講，小部分學生總是需要教師一而再地解釋和演示。一方面，突況很多，比如實驗室網絡擁塞、斷網，都會影響正常上課；另一方面，教師獨自一人無法一一解決學生出現的所有問題。于是利用多媒體，制作教學輔助軟件“淘寶網使用操作指南”，每一個步驟都有解釋說明，可前進、倒退、暫停、重播，學生可結合自身需要，選擇教程，進行控制，這不僅因材施教，而且為正常上課節省了不少時間。

（2）充分利用“淘寶大學”中的資源

在產品圖片上傳期間，許多學生遇到了如圖片亮度不夠、容量太大，甚至自己辛辛苦苦做的圖片被他人輕松盜用的情況。為了培養他們獨立解決問題與動手操作能力，老師并不要馬上告訴他們解決的方法，而是讓學生到“淘寶大學”里去尋找答案。

（3）充分利用網絡平臺

教學中依靠開放的網絡平臺，比如，授課前將制作好的課件、“淘寶網使用操作指南”教程、實驗要求、課后作業等相關信息放到校園網FTP上或發到學生的郵箱中，讓學生隨時、隨地、互動、交互式地學習。

三、反思

自主學習即學生自己設定學習目標，并展開實現目標的活動。學生在淘寶上可以自行了解到開店的整個步驟，可以提前規劃后續工作。合作學習可以培養學生團隊合作能力。在淘寶開店期間，圖片的處理、商品描述的編寫、照片的拍攝、商品的定價等都是小組成員共同商討完成的。結合自選主題，要求每個小組規劃設計商品分類模板，組長分配成員做不同的類別，最后由教師帶領各組組長一起進行評比，選出最好的一組給予加分獎勵。這樣每一位學生都覺得有事可做，而且事情做得好壞直接影響著所在小組的榮譽，極大地調動了學生的積極性和相互依賴性。

總之，項目教學法是一種適用于培養學生自學能力和獨立分析問題能力的教學方法，是比較適用于電子商務這種技能型課程的學習方法，特別適合中等職業教育的人才培養模式，教師通過引導學生完成項目，實現“教、學、做三者合一”，從而使學生真正掌握知識與技能。

參考文獻：

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一、電子商務發展與電子商務人才

中國電子商務發展在2007年開始進入快車道，尤其以B2C、C2C為代表的網絡零售，更是以年均增長率70%的速度快速擴張。2012年雙11購物節中淘寶網（包括天貓淘寶商城）一天的銷售額就達到了191億元的壯舉，國家“十二五”規劃把電子商務作為產業結構優化升級、轉變區域經濟發展方式的戰略重點，明確提出要積極發展電子商務。最新的一份互聯網調查數據顯示，廣東2011年電子商務消費總額為11200億元，在全國穩坐第一。原廣東省委書記此前在給廣東經濟“支招”時認為，廣東可以大力發展電子商務，包括支持現有的電子商務企業做大做強，刺激更多的電子商務企業進入廣東市場，鼓勵成立新的電子商務企業等。2012年7月，廣東省工商局依據相關法律法規，研究起草了《關于鼓勵支持我省網絡商品及有關服務健康發展的若干意見》已經正式印發實施。這個意見中有放寬登記范圍限制，不強制要求辦理工商登記注冊，放寬名稱和經營范圍限制，放寬市場準入，支持創業就業，鼓勵自然人開辦網店等政策，這對我省電子商務行業發展注入了巨大的動力，也對我們電子商務行業起到巨大的作用。

中國電子商務研究中心的《2012年中國電子商務人才狀況報告》中指出，中國電子商務人才問題存在以下的核心矛盾：快速的行業發展速度與人才供應不足的矛盾、電商企業微薄的利潤與高額的人力資源成本的矛盾、電商行業快速更新的知識結構與傳統教育模式的矛盾。主要包括：一是電商的知識結構中，理論體系尚未形成，現存知識技能全部來自實踐的總結，并在實踐中不斷更新。二是傳統的教育培訓模式在電子商務人才培養中遇到很大問題，首先沒有完善的理論體系可以教授，其次講授貼近實踐知識結構的師資匱乏，導致傳統教育體制教授的電子商務知識，與企業實踐和需求脫節嚴重。

二、網上開店的流程與經營方式

網上開店是指店主（賣家）自己建立網站或通過第三方平臺，把商品（形象、性能、質量、價值、功能等）展示在網絡上給顧客看，然后在網絡上留下聯系和支付方式，買賣雙方相互聯系，然后買方以匯款或網上銀行的方式與店主進行買賣，完成整個交易流程。網上開店經營方式包括：

1.實體店兼營網上店鋪

已經擁有實體店鋪的經營者，為了擴大生意的受益面而兼營網上店鋪，這也是現在比較普遍的一種開店模式。此種網店因為有網下店鋪的支持，在商品的價位、銷售的技巧方面都更高一籌，也容易取得消費者的認可與信任。

2.全職經營網店

經營者將全部的精力都投入到網站的經營上，將網上開店作為自己的全部工作，將網店的收入作為個人的主要經濟來源。

3.兼職經營網店

經營者將經營網店作為自己的副業，比如現在許多在校學生利用課余時間經營網店。有一些職場人員利用工作的便利開設網店，還有一些普通打工族抽出休閑時間經營網店，增加收入來源。

三、增加網上開店教學內容的必要性

首先，理論方面的教學。現在廣東省各技校中使用的電子商務教材是由廣東省職業技能鑒定指導中心組織編寫的《電子商務師》（2011年版），其中第四章網上商店的開設和管理是講授網上開店的知識，第一節內容是網上商店開設概述，第二節內容是商品圖片拍攝與處理，第三節內容是第三方平臺網上總店開設與管理，這就是相當于在淘寶網這類第三方網站上開設網店。該節共分8頁，只有其中的4頁是網上開店和管理的操作內容，且只是針對廣東省電子商務技能訓練平臺的操作，比較簡單，且與現在主流的第三方電子商務平臺，如淘寶網等網站相差太大，沒有一般第三方電子商務平臺上具有的商品上架、店鋪裝修、商品推廣和售前、售后客服的內容。

其次，實操方面的教學。各技工學校都使用廣東省電子商務師考級指定的一套電子商務模擬教學軟件《電子商務技能訓練平臺》，供學生為參加全省電子商務師考級練習使用，這個技能練習平臺開展模擬交易操作，學生通過平臺可以進行如下的實操練習：一是商品信息和搜索收集信息；二是利用搜索引擎、電子郵箱、論壇、博客、網絡廣告開展網絡營銷；三是網上開店和網頁設計；四是簽訂網絡合同進行采購或購物、利用電子支付進行結算等。

在這個模擬平臺，在多年上課過程中我們發現了它存在較多的不足，一是由于只是模擬操作，脫離現實的電子商務市場，操作內容和方法比較陳舊，比如現在淘寶比較多用微博進行網絡營銷；二是只有課堂教學，沒有真實體驗，學生缺乏實踐經驗；三是缺少網店后臺管理的實操內容，如網店信息管理、訂單管理、發貨、商品管理等內容，這些都是網店經營中十分的重要的操作；四是缺少客服內容，這在電子商務中是一個很重要的內容，因為售前的客戶服務是交易成功的重要前提，售后的客戶服務是留住舊客形成下一次交易的開始。缺少這些重要內容的模擬實操教學，就會導致學生只可以在模擬平臺上熟練地進行各種操作，參加廣東省電子商務師考級的成績很高，而當畢業后工作時，面對真實的電子商務交易卻一臉茫然、不知所措。這是筆者真實的教學經歷，以前教過的一屆學生參加廣東省電子商務員考級全部通過，但有差不多一半的學生未試過網上購物，更不用說網店經營，所以他們畢業后基本上無人從事電子商務的相關工作。

教育“十二五”規劃綱要提出要注重職業道德教育和創業教育，培養學生的職業道德、職業技能和就業創業能力。網店經營教學的實訓課程，可以培養電子商務專業學生在網店經營中的崗位工作能力，通過現實實踐教學的各種環節進行專業理論學習和專業實操技能培養，加強學生對網店中各個工作環節的理解和業務處理能力。因為目前教材內容和電子商務技能訓練平臺存在很多的不足，為了學生將來畢業能夠適應電子商務工作的需要，我們在電子商務教學中有必要增加網店實操教學內容。

四、網上開店可行性分析

在淘寶網上開店是免費的，而且有不受時間和地域的限制、開店的手續簡單、網店運營操作便捷等諸多優點。網上開店的關鍵是貨源選擇，我們結合實際情況，在課堂上鼓勵學生積極尋找并充分利用身邊的各種資源，可以通過一些調查分析報告的結果來提供參考，還可以利用其他資源或方法，如：親戚朋友開辦工廠或經營實體店，可以為其開設網店；在阿里巴巴網上尋找支持代銷的公司與之洽談，加盟代銷商品的網店；利用本地特產，開設網上特產商品銷售網店等等。讓學生在淘寶網上注冊用戶賬號（因為學生未滿18周歲不能開店，可以用老師的名義開店），然后完成實名認證、在線考試和完善店鋪信息三個任務，就可以在淘寶網建立自己的店鋪并商品信息，完成開店過程。學生在開店后就可以利用互聯網環境開展商品圖片處理、商品上架、各種網絡推廣、線上銷售、發貨和售后服務等工作。學生可以運用所學知識并學習書本中沒有的知識和技能，對了解行業現狀、了解社會、積累社會工作經驗和社會閱歷都有很大的促進作用。

五、網上開店教學方案設計

學校要合理安排各學期中的每一周課程（2節理論+4節實踐），理論課利用多媒體教室演示講解開店流程，包括申請、上傳寶貝（賣家中心使用、商品拍攝、PS圖片處理）、店鋪商品推廣、淘寶服務應用和售前售后客服（阿里旺旺使用）等知識技能。上機課或課余時間，讓學生組建小組在網上開店并進行日常運營。制定階段任務，分三個階段開展網上開店實踐教學操作。

1.第一階段，開店前準備階段

（1）市場調研，確定網店類型。將學生興趣愛好或地區進行分組（每組6至10人），每組根據本組成員特點及自身資源等通過市場需求分析，確定本組經營網店的類型，如以下一些網店經營類型：一是特產網店。經營肇慶特產、廣寧特產、懷集特產、柑桔網上批發店等等。二是網上書店。經營適合學生閱讀的課外書刊。三是數碼產品網店。銷售數碼產品，如U盤、手機內存卡、話費充值、Q幣充值和游戲幣充值等。四是服裝網店。利用本校服裝專業班的優勢，網上銷售女裝。

根據市場調查和各小組分析報告結果，并結合技校學生的經濟能力，我們確定經營服裝網店，以女裝為主，因為其他類型的網店所需要的資金和時間都比較多。因此我們選擇確定做網上服裝店，某些服裝在淘寶網上銷售，采用一件的模式進行，這樣我們可以省去很多時間和工作，非常適合業余網上開店。

（2）分工協作，崗位安排。根據工作需要配置人員，安排崗位，設總經理1人，負責全面工作和重大決定，由老師擔任；店員2名（售前客服和售后客服各1人），負責網店售前和售后客戶接待解釋工作；市場部2人，負責在阿里巴巴網站服裝服飾網尋找好的貨源；網店網站設計2人，負責商品的主圖片處理、網店各個頁面裝修維護和網店日常商品上架和下架等工作；物流員1人，負責聯系上級批發商、下訂單、商品發貨和日常物流信息查詢。

2.第二階段，開店和經營管理

（1）淘寶教程學習。在淘寶網的服務中心學習買家入門和賣家入門的動畫操作指南，掌握開店的基本流程和要完成的三個任務，分別是開店認證、在線考試和完善店鋪信息，然后每個學生都注冊一個淘寶賬號，進行實名認證和手機認證，學習了基礎的知識以后，我們還要加入到一些有用的淘寶網店主聯盟，了解最新的淘寶動態和知識。

（2）商品，網店經營。因為學生都不滿18歲，還不能獨立開店，只能以老師的名義在淘寶網申請開店。首先讓市場部的學生找到服裝，支持一件的批發業務，下載數據包，然后由負責網店設計的學生用淘寶助理上傳商品，修改商品的名稱、價格和圖片處理等操作。

（3）店鋪裝修。開店后，負責設計的學生對店鋪進行美化，進行店鋪商品分類設置，設置35個商品櫥窗推薦、量子恒道數據、店鋪顏色和圖片風格設置等。

（4）網店推廣。首先讓所有的學生向自己的親友宣傳我們開的淘寶店，包括傳統宣傳手段和網絡手段，包括QQ發信息、QQ個性簽名、QQ空間和微博等等。然后還要有針對性地訂購、制定促銷策略、推廣店鋪商品和服務。在教學過程中，我們重點指導這些方面的內容。開網店很容易，但要能夠經營下去就很困難，所以這個環節很關鍵，直接影響學生開店的積極性及網上開店實踐教學能否繼續下去。我們重點講授如何利用網絡手段向親友推廣的方法和淘寶網店推廣服務的方法，還有在其他網絡組織推廣的方法。

（5）售前售后客服。開通淘寶旺旺和店員賬號，售前售后客服的學生要學習好整個開店經營的業務、禮貌用語和退換貨流程等知識。

3.第三階段，網店經營總結

學生分成幾個小組，以兩周為期進行輪崗，學生每天都要對自己的工作進行記錄和小結，而且在每個小組崗位到期時都要寫出自己的工作總結，召開全班會議，談個人的工作感受和做得不好的地方，以便提醒下一組同學需要注意的問題等等。教師要讓學生學會對課程的總結和交流，互相學習，在總結中促進自己技能的成長。

六、網上開店實踐教學小結

一是培養了學生主動學習的能力，增強了學生學習興趣。

二是擴展了學生的知識面，培養了學生電子商務技能，為學生就業拓寬了途徑。

三是培養了學生團隊合作，建立良好的人際關系。

我們通過實踐教學，補充了書本知識的不足，使學生有了一定的“工作”經驗，讓面臨頂崗實習的學生有了實際的電子商務實戰經歷，讓他們為將來的就業打下良好的基礎。

參考文獻：

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原標題：圖書類商品信用評價體系的構建分析——以淘寶網為例

收錄日期：2013年8月9日

引言

隨著交易形式的多樣化發展和網絡的普及，電子商務在我國有了飛速的發展，網絡中的圖書類商品也層出不窮，大大方便了顧客，節約了顧客的寶貴時間，網購圖書類商品成為廣大消費者網絡購物重要的消費形式。但是由于網上交易采用匿名制，交易雙方無法獲知交易對象的真實身份和實際信用狀況，所以很容易產生信用缺失的問題，影響交易的順利進行。因此，建立和完善一套系統的電子商務信用評價體系就顯得尤為重要。

一、淘寶網圖書類商品信用評價體系相關問題研究與分析

據調查數據顯示，2012年購買圖書類商品的網民比例是18.4%，在所有商品類型中排名第五位。為了探究淘寶網圖書類商品信用評價體系及消費者對淘寶網信用評價體系的認識的相關問題，采用問卷調查的方式收集數據。相對于其他商品來講，圖書類商品的主要購買人群是學生，所以本次問卷調查以本校學生為主要調查對象。本次調查問卷發放總數為150份，實際收回136份，有效問卷數為136份。

（一）網購圖書情況對信用評價體系的影響分析

1、是否選擇網絡購書數據分析。（表1）由表1可知，在本次調查中有86.8%的學生通過網絡購買過圖書。由此可見，對于本校學生來說，網絡購書已經是一種比較普遍的購買方式。信用評價作為買賣雙方了解和交流的主要方式，應該受到購物網站的重視，完善信用評價體系應該作為購物網站建設的重要內容。

2、選擇網絡購書的原因分析。（表2）由表2可知，調查問卷所提出的五個原因中，最重要的一個原因是購買便捷，有76.5%的學生選擇這一原因；此外，價格低廉也是一個重要的原因，有53.7%的學生選擇了這一原因。由此可見，對于本校學生來說，最吸引他們選擇網絡購書的原因莫過于網絡購物購買便捷，價格低廉的優點。

購物網站的信用評價體系應該將買家所關注的內容清晰明確地顯示出來，買家最關注的是網絡購物購買便捷和價格低廉，購買便捷主要在于簡潔的商品信息檢索、快速準確的店鋪選擇以及購買時店鋪優質的服務態度，等等。那么，購物網站就應該優化網站的信息檢索功能，展示詳細的店鋪信用信息使買家能夠很容易地做出選擇，同時網站應該對店鋪進行商品價格規范，防止店鋪進行不正當的價格競爭。

3、第三方電子商務交易平臺——購書網站分析。第三方電子商務交易平臺是指在電子商務活動中為交易雙方或多方提供交易撮合及相關服務的信息網絡系統總和。對于網絡購物來說，第三方電子商務交易平臺就是購物網站，例如淘寶網、京東商城網、卓越網等。

由表3可知，學生主要選擇的購書網站主要是淘寶網和當當網，有半數以上的學生在這兩個網站購買過圖書，其中，淘寶網是最受學生歡迎的購書網站。（表3）

（二）網絡購書選擇標準對信用評價體系的影響分析

1、圖書類商品選擇標準分析。（表4）由表4可知，學生在選擇圖書時會著重考慮圖書的價格、內容、質量和之前買家做出的評價，那么售書網店就應該在售書網頁上詳細顯示買家比較看重的內容。

2、網店的圖書信息分析。（表5）由表5可知，買家希望賣家能夠提供詳細的圖書內容介紹。與在實體店購書不同，網購圖書無法切實的了解圖書的內容，買家很難判斷一本書是否適合自己閱讀，那么在圖書的展示過程中，賣家就應該將詳細的圖書展示出來，包括圖書的內容（包括內容簡介、目錄以及區別于其他同類圖書的特點等）、圖書的相關信息（包括圖書的作者、出版社、編號、印刷版次等），很重要的一個內容就是，賣家應該標明圖書的適用范圍以及適用人群，例如出售公務員考試教材，賣家就應該標明適用于哪一年、哪一省、什么級別的公務員考試。

3、網店的選擇標準分析。（表6）由表6可知，學生選擇購書網店時，最看重的因素是圖書的價格和質量，其次是網店的信用級別，消費者在對網店進行信用評價時往往會考慮到幾個方面的因素：

一是賣家的服務態度。包括銷售服務態度和售后服務態度。賣家在向買家推銷商品時，應該做到在線回復及時，耐心解答顧客疑問和態度友好。買家要求退貨時，應嚴格遵守承諾，及時為買家解決問題，不能推脫責任或對買家置之不理。

二是交貨質量。及時發貨是買家對賣家信用評價的一個重要標準，同時賣家發貨時要注意將商品包裝完好，以免在運輸途中使圖書受到損壞，為買賣雙方造成不必要的麻煩。

（三）消費者信用評價情況分析。（表7）由表7可知，有94.9%的學生在網絡購物完成后會對賣家的信用進行評價，但是每次都進行評價的學生只有33.1%，5.1%的學生從未進行過信用評價。

（四）消費者對淘寶網信用評價體系了解程度分析。（表8）由表8可知，學生對淘寶網的信用評價體系有一定的了解，其中，有68.4%的學生對淘寶網的信用評價體系只是一般了解，由此可知，雖然學生會經常性地選擇網絡購物，但是他們對于購物網站的信用評價體系的了解程度并不高。

由表9可知，對購物網站的信用評價體系了解程度越高，學生進行信用評價的幾率就越大。對淘寶網信用評價體系了解程度為十分了解和比較了解的學生選擇每次都評價和經常評價的比例要高于了解程度為一般了解和完全不了解的學生。（表9）

由此可知，加深買家對淘寶網信用評價體系的了解程度，在一定程度上會增加買家進行信用評價的幾率，從而提供更多的評價信息。

（五）淘寶網信用評價體系完善程度分析。（表10）由表10可知，1.5%的學生認為淘寶網的信用評價體系是十分完善的，37.5%的學生認為淘寶網的信用評價體系是比較完善的，62.5%的學生認為淘寶網的信用評價體系的完善程度一般。由此可知，學生對于淘寶網的信用評價體系的完善程度是有一定認可的，但認可程度不高。

由表11可知，學生對淘寶網信用評價體系完善程度認可度越高，其在網購結束后進行信用評價的幾率就越大。由此可見，提高買家對淘寶網信用評價體系完善程度的認可度是增加買家進行信用評價幾率的有效手段。（表11）

二、淘寶網圖書類商品信用評價體系存在的問題分析

通過調查問卷的相關數據，可以總結出淘寶網圖書類商品的信用評價體系還不完善，存在許多問題：

（一）網站的信用評價等級設計過少。淘寶網、當當網及京東商城等購物網站目前的信用評價等級一般都是三級，即“好評”、“中評”和“差評”，賣家得到好評可以得1分，差評要減1分，得到中評無加減分。這種方式只能使買家了解店鋪大致的信用情況，并不能為買家提供有價值的信息。

（二）信用評價的內容不具體，評價信息過于籠統。淘寶網圖書類商品的信用評價模式與其他商品的評價模式是一樣的，先是為賣家信用整體評價，即進行三級評價等級：“好評”、“中評”和“差評”。然后，買家可以進行文字性的評價，并可以曬出圖書照片。最后，買家要對“寶貝與描述相符”、“賣家的服務態度”和“賣家發貨的速度”這三項進行評價，每項都是1～5分，分別代表“很不滿意”、“不滿意”、“一般”、“滿意”和“很滿意”。

（三）缺乏對速遞公司的評價機制。買家無法對速遞公司進行評價，即使出現問題，買家只能和賣家聯系，甚至將問題歸咎給賣家，這給買賣雙方都帶來了麻煩。速遞公司的問題得不到解決，交易也無法順利進行，很多買家遇到此類問題只能自認倒霉，賣家也會因為速遞公司的緣故得到不好的信用評價。

（四）買家在交易結束后進行信用評價的積極性不高。從調查問卷中可以看出，只有少數人在交易結束后會及時進行信用評價，也有相對一部分人從來不評價，為什么有的買家不愿意去評價呢？經初步分析，原因大致有兩個：一是買家對淘寶網的信用評價體系不了解，因而忽略了信用評價的重要性；二是買家認為淘寶網的信用評價體系很不完善，進行信用評價的意義不大，即使評價，也不會為其他買家帶來很有價值的信息。

三、淘寶網圖書類商品信用評價體系改良措施

針對以上淘寶網圖書類商品信用評價體系所反映出的問題，應對淘寶網信用評價體系進行改良和完善。

（一）細化信用評價等級，顯示多方面評價內容。1、改變“好評”、“中評”和“差評”三級式的信用評價等級，增加信用評價等級；2、在評價項目中增加可以反映商品實際情況的選項，包括圖書的印刷、裝訂、紙質和排版等具體內容；3、根據買家的評價，將總結出的產品各方面信息逐項列出，讓買家可以清楚地了解賣家實際的信用狀況。

（二）顯示賣家信用動態評分結果，并進行同行業的對比。

（三）建立對速遞公司的評價機制。淘寶網應設立對速遞公司的評價機制，并及時將買家的評價反饋給速遞公司。淘寶網還可以對各速遞公司進行信用排名，采用競爭機制，淘汰信用得分低的速遞公司，提升物流配送水平。

（四）完善信用評價體系建設，提高買家對信用評價體系的了解程度，增強買家進行信用評價的意識。

四、結束語

網絡購物目前還只是處于初期的發展階段，隨著消費者網絡購物的數量、金額的不斷增加，加強信用評價體系的建設和改良對于買賣雙方都具有極其重要的意義。降低網絡購物的風險，進一步推動網絡購物的發展是我國在今后的建設和發展中的一項重要任務。網絡購物作為社會主義市場經濟的重要形式，應受到政府和相關部門的重視，電子商務的繁榮不僅能夠推動社會主義經濟的發展，同時也能為人民群眾帶來實惠和便捷，發展網絡購物是一項利國利民的好事。

主要參考文獻：

[1]王志芬.我國消費者與消費者間電子商務體系現狀與風險防范[J].經濟縱橫，2009.6.

篇11

【文章編號】0450-9889（2014）03C-0171-02

在國內，雖然電子商務發展日新月異，電子商務行業發展熾熱，但是在高職甚至本科院校，在電子商務應用領域人才的培養方面，卻存在電子商務人才就業尷尬的局面，主要原因是電子商務人才的實踐能力不足。盡管幾乎所有高校都有實踐環節教學，但是受到各種主、客觀因素的影響，比如實訓建設經費有限、實習企業難以落實等，電子商務專業實踐和學習停留在表面，沒有深入到企業的實際操作中的情況依然相當突出。因此，探討拓展電子商務專業實訓平臺具有十分重要的意義。

一、拓展高職電子商務實訓平臺的調查和分析

拓展高職電子商務實訓平臺的研究與實踐，是從了解人才需求、分析專業能力開始，尋求培養專業能力的實訓課程和條件，拓展相應的實訓平臺。

（一）了解企業電子商務應用情況及校企合作領域

首先，專業教師深入到柳州市各企業進行調研，了解地方電子商務企業的發展情況、人才需求狀況、電子商務相關崗位對從業人員知識及能力的要求、校企合作領域、頂崗實習工作等方面內容。其次，專業教師通過邀請電子商務專業畢業學生回校開座談，對畢業學生的就業去向、職業發展情況有了更為深入的了解，明確電子商務專業實踐環節改革的方向。

（二）分析電子商務專業核心能力和目前學生技能的差距

在了解企業對電子商務人才需求的基礎上，對企業需求量大的商務型電子商務人才進行專業核心能力分析，構建電子商務實訓體系，拓展所需的電子商務實訓平臺。商務型電子商務專業主要能力包括運營、推廣、客服等專業技能。

1. 運營能力包括：網店（或網站）經營定位、目標客戶確定、商品選擇與定位、供貨商選擇和管理、商品拍照與圖片處理、網絡推廣文案策劃、經營模式、盈利模式選擇、網店經營和財務規劃、網店活動策劃與實施、客戶開發與維護等。

目前學生大多是通過自己找貨源的方式開設個人網店，雖然能進行網店定位分析、網店客戶分析、網店搭建、網店推廣等實踐活動，但由于缺乏企業的支持，加上不了解客戶需求、缺乏實體店運營的經驗、沒有經營壓力等，學生往往把網店搭建起來后，很難持續經營，不利于提高學生的商務運營能力。需要學校和企業合作，企業提供貨源、校企共同指導和評價學生的實踐活動，利于提高學生網店（網站）運營能力。

2. 推廣能力包括：推廣工具的選擇與使用（如博客、微博、論壇、E-MAIL、Q群、電話、SEO、SEM、第三方平臺提供的推廣工具等）、選擇廣告投放的形式等。

目前學生在學習網絡推廣時，大多數是利于網絡推廣工具，將自己開設的網店、商品進行推廣，由于大多數學生個人網店商品有限，往往推廣效果不佳，難以激發學生的學習積極性，需要學校和企業合作，為學生提供真實的網站或真實企業商品，教師指導學生進行推廣，有企業反饋推廣效果好時，才能更好地提高學生的推廣能力。

3. 客服能力包括：售前的解答問題和引導顧客、售中的訂單處理（審單、打單）、售后的退換貨、訂單跟進、顧客回訪、網絡客戶消費行為和消費心理分析能力、客戶維持的能力、客戶投訴處理的能力等。

目前在培養學生的客服能力方面，一是讓學生為自己網店招徠的少數客戶提供服務；二是讓學生作為消費者，觀察和體驗競爭者的客服工作；三是利用阿里巴巴渠道商提供的誠信通客戶名單，對需要幫助的客戶提供服務。這些方式，除了第三種方式能提高對商戶的服務能力外，其余兩種方式對提高學生的顧客服務能力來說是不夠的，需要校企合作，讓學生能夠面對企業客戶提供服務，提高客服技能。

（三）電子商務專業實訓體系的構建及需要拓展的實訓平臺分析

在專業核心能力分析的基礎上，探討需要開設的實訓項目，確定所需開設的專業課程，構建電子商務專業的實訓體系，確定需要拓展的電子商務實訓平臺。

1.培養運營能力的課程和實訓平臺。需開設的課程有網絡市場調研、網店店長實務、商品攝影、數碼圖像處理與創意、B2B網絡貿易實務、網頁開發與設計、網絡消費者行為分析、企業管理實務等，需開設的實訓項目如企業網絡市場調研、網店（網站）搭建、網店（網站）運營等，可利用的實訓平臺有淘寶網、阿里巴巴網、企業網站（網店）等。

2.培養推廣能力的課程和實訓平臺。需開設的課程有網絡推廣與促銷、營銷活動策劃、網絡消費者行為分析等，需開設的實訓項目如網店（網站）推廣、商品網絡促銷等，可利用的實訓平臺有企業網站（網店），淘寶網、阿里巴巴網、門戶網站、社交網站等。

3.培養客服能力的課程和實訓平臺。需開設的課程有客戶開發與服務、網絡消費者行為分析、B2B網絡貿易實務等，需開設的實訓項目如網絡客戶開發、網絡客服等，可利用的實訓平臺有企業網站（網店），淘寶網、阿里巴巴網。

根據以上分析，電子商務專業校外實訓平臺主要有企業網站（網店）、淘寶網、阿里巴巴網、門戶網站、社交網站等。

二、拓展電子商務校外實訓平臺的實踐

根據電子商務專業核心能力的培養的需要，通過校企、校政合作，拓展電子商務校外實訓平臺。

（一）搭建融水旅游電子商務平臺，在經濟地方發展的同時，為學生提供電子商務實訓平臺

電子商務的發展十分迅速，柳州市有不少企業和政府部門對電子商務的項目的開展都十分關注，專業教師首先對融水旅游電子商務網絡平臺項目，從項目背景、網站總體規劃和設計思路、項目實施流程及組織等方面進行了廣泛的資料收集、整理、分析，提出網站建設策劃方案。其次，專業教師與融水縣旅游局進行了具體的研討，收集具體需求，分析所需的網站功能，根據雙方認可的網站結構和功能，專業教師指導學生編輯網站內容，實現旅游網站所需功能。接著，由專業教師指導學生進行網站推廣和旅游產品推廣。最后，根據校企雙方的協商，專業教師指導學生提供網站維護、網站管理等服務，解決了地方旅游電子商務發展問題。

通過此平臺展示融水現代化旅游目的地形象，整合融水旅游資源，展示融水迷人的山水風景和民俗風情，拓寬融水特色旅游產品的銷售渠道，促進旅游產業的快速發展，取得良好的社會效益。同時，為學生提供了實踐內容，培養了學生網站策劃、網站搭建、網絡編輯、網站推廣、網站維護、論壇管理等能力，提高了學生網站建設與運營管理能力。

融水旅游電子商務平臺極大提高教師電子商務水平，使電子商務教師團隊具備獨立開發電子商務網站的能力，使網站搭建、網站維護、網站推廣、網站管理等一系列技術技能得到了進一步鍛煉和提高，教師團隊深入參與企業開展電子商務活動，可以使教師及時獲得電子商務應用的前沿信息，更新專業教學內容。

（二）拓展淘寶、阿里巴巴等實訓平臺，為柳州市有關企業提供電子商務服務的同時，培養企業急需的網上零售、批發、采購人才

為柳州市零售企業在淘寶網或者在淘寶天貓上開設店鋪，學生自己尋找企業或者由學校提供企業，為這些企業提供店鋪搭建、裝修、商品拍攝、圖片處理、商品信息編輯、推廣店鋪和商品、銷售管理、消費者服務和管理等服務，拓寬傳統零售企業的銷售渠道，為學生熟悉商務流程、提高網店經營能力提供了實訓平臺。為柳州市生產企業在阿里巴巴網上開設旺鋪，學生自己尋找生產企業或者由學校提供生產企業，學生為這些企業提供搭建阿里巴巴旺鋪、裝修旺鋪、商品拍攝、圖片處理、商品信息編輯、推廣生產企業旺鋪和商品、大客戶開發和管理、銷售管理等服務，為培養學生的大客戶開發、大客戶管理、旺鋪推廣等提供了實訓平臺。為柳州市各類型企業在阿里巴巴網上提供網絡采購服務，為培養學生的網絡采購能力提供了實訓平臺。這種“工學結合”人才培養模式，豐富了電子商務專業實踐教學平臺，實現在校頂崗實習，提升了學生的電子商務職業能力、市場開拓能力和團隊建設能力。

（三）開發校企合作課程，編寫校企合作的課程講義

根據電子商務專業的培養目標，對原來的課程進行改革，開發校企合作課程，如網店店長實務、網絡促銷與推廣、B2B網絡平臺應用、網絡客戶開發與服務等課程，以企業電子商務項目作為貫穿教學的主線，徹底打破了傳統培養模式中以知識為基礎的課程內容設計，通過“工學交替”的教學形式，提高畢業生的就業競爭力。

在淘寶實訓平臺開展實訓項目中，編寫了《網店店長實務》校本教材；在阿里巴巴平臺和地方企業合作開展BtoB實訓項目中，編寫了校企合作校本教材《電子商務貿易平臺應用》校本教材，改變了過去以校內模擬實訓為主的狀況。

（四）在各種實訓平臺開展教學實踐活動，制定了校企合作條件下的《電子商務專業人才培養方案》和課程標準

在對電子商務專業人才需求調研的基礎上，分析電子商務專業核心能力，構建電子商務實訓體系，明確開展實訓活動所需的條件，完成制定校企合作條件下的《電子商務專業人才培養方案》；在新的課程標準中，明確了課程基本信息、課程性質與作用、課程設計的理念與思路、課程目標、課程內容及實施建議、教學條件、考核方式等，為規范實訓教學管理提供了課程標準。

（五）企業深度參與，工學結合，實踐環節體現實用性，為學生就業提供直接幫助

通過拓展實訓平臺的實踐，學生在學校就為企業開展電子商務活動，通過“理論內容在校學習，實訓內容在實訓平臺操作”的教學安排，實現理論學習與技能訓練、學生角色與員工角色的緊密結合，培養學生分析、解決實際問題的能力，全面提升學生的綜合素質，增強就業能力。

【參考文獻】

[1]方玲玉.網絡營銷實務[M].北京：電子工業出版社，2010

篇12

（一）網絡購物平臺的定義

網絡購物（(Internetshopping)屬于電子商務的一種形式，是指交易雙方從問價、報價、議價、購買以及支付、交貨、確認、評價等整個交易過程通過互聯網完成的一種新型購物方式，消費者可瀏覽網上商品目錄，比較、選擇滿意的商品或服務，通過網絡下訂單，進行網上付款；而供應商處理訂單、網上或離線送貨，從而完成整個網絡購物過程。

網絡購物平臺（OnlineShoppingPlatform）相當于第三方電子商務平臺，是指利用網絡服務商的計算機和網絡技術，提供一系列有償或無償使用的電子商務平臺及其配套服務，允許交易雙方在平臺上獨立展開以競價、議價為主的在線交易模式。目前世界上同行的網絡購物平臺運作模式普遍采用如下流程（圖1）。

（二）網絡購物平臺的分類

網絡購物平臺為買賣雙方提供一個在線交易的平臺，使賣方可以主動推廣商品上網，而買方足不出戶就可以選購到自己心儀的商品。根據交易雙方的主體不同，可以把網絡購物平臺分為企業與企業的電子商務（B2B）、企業與消費者的電子商務（B2C）、消費者之間的電子商務（C2C）、企業與政府機構之間的電子商務（B2G）、消費者與政府機構之間的電子商務（C2G）。不過目前還是以B2B、B2C以及C2C的電子商務模式為主。其中阿里巴巴是典型的B2B電子商務網站，亞馬遜、卓越、當當等都屬于典型的B2C電子商務網站，易趣、淘寶網則是典型的C2C電子商務網站。

二、網絡購物平臺的現狀分析

網絡購物是近十年發展起來的一種新的購物方式，以其便捷、時尚等特點吸引了越來越多的消費者。1999年，在中國上海創辦了易趣網，開創了中國消費者之間的電子商務模式先河，一周內吸引5000多位網友“嘗鮮”，但是在2001年7月易趣宣布網站開始對賣家登錄物品收取登錄費，這一舉動為淘寶網留下了趕超空間，與此同時，受互聯網泡沫影響，網絡購物進入低迷期，雅寶網等知名網站都受到重創，沒能堅持下去，購物網站從幾百家縮水到只剩幾家。

直到2003年，非典肆虐，改變了中國網民的消費習慣，網絡購物開始回升，與此同時，ebay以1.8億美元的價格收購了易趣，進入中國市場，但是并沒有對商家收費的模式；阿里巴巴公司投資4.5億創辦了淘寶網，以免費三年的承諾打開了市場的缺口，在短短的半年時間，迅速占領了國內個人交易市場的領先位置，趕超了易趣。

2006年阿里巴巴宣布，追加10億元人民幣的投資，淘寶網繼續免費三年，并推出了“淘寶商城”淘寶網在減輕中國中小企業渠道壓力的同時，也看到了通過網貨建立品牌的可能，重要的是必須以消費者為中心。2006年開始，網購格局回歸理性，幾個重要的網絡購物網站出現了鼎立的局勢——淘寶網成為亞洲最大的網絡購物平臺,騰訊公司旗下的拍拍網正式運營,TOM在線與ebay合資，更名為TOM易趣。

2008年受金融風暴影響，當政府及社會各界都在尋找拉動內需的途徑時，以淘寶網為代表的網購行業卻依然保持增長勢頭，網絡購物平臺呈現出以淘寶網、易趣、拍拍網三足鼎立的格局，其中，淘寶網占市場份額的83.9％，而易趣網和拍拍網所占的市場份額加起來才接近16％。緊接著，百度有啊等網站上線，希望在電子商務領域中分一杯羹，但是依然不能影響淘寶網的發展勢頭。

2009年8月，淘寶網公布2009年上半年業績報告，報告顯示，2009年上半年淘寶網注冊會員1.45億，占中國網民數量的43％，實現交易額809億元，逼近去年全年的999.6億，對比國家統計局公布的上半年社會消費零售總額58711億元，淘寶交易占比1.4％，較去年年底上升了0.4％，而淘寶2009年全年交易額達到2000億人民幣左右，日交易額6.26億人民幣。

三、網絡購物平臺的盈利模式分析——以淘寶網為例

就目前來看，淘寶網的利潤來源主要是廣告收入、增值業務產品（淘寶直通車、淘寶網鋪、消費者保障服務等）、淘寶商城、支付寶等。截止09年4月15日淘寶皇冠店鋪總數已達8000家左右，雖然每個項目收取費用不高，也是能被賣家所接受的，但是這么多賣家，這么大的市場，算下來的總數是非常可觀的。

（一）廣告

淘寶網擁有數量龐大的會員、超強的人氣，網站本身就是一個購物平臺，對廣告投放者來說，他們在這一平臺上直接對商品或服務進行宣傳和銷售，其中蘊藏的商機是其他類型網站無法比擬的，另外，淘寶網，打著“沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝”的口號，生活中一些很難售出或買到的商品和一些特色商品也在淘寶網上應有盡有，這就吸引了更多的賣家及買家光顧淘寶網，提高了廣告的收視率。廣告收入是淘寶網盈利的重要來源，也是淘寶最早的盈利途徑。據艾瑞咨詢即將的《2009-2010年中國網絡廣告行業發展報告》數據顯示：2009年淘寶網網絡廣告收入達15.0億元，排名第四位（位列百度、谷歌、新浪之后）。

根據買家需要推廣的內容以及推廣周期，淘寶網制定出相應的營銷方案：

1、品牌推廣

針對一些需要推廣品牌，打響品牌知名度的買家，淘寶網推出品牌推廣策略，分為淘寶網、阿里旺旺以及支付寶三大塊，其中淘寶網的硬廣告資源分為全網首頁，交易類頻道首頁、資訊類頻道頁面、功能交互類頁面、社區/各分論壇首頁、附加版刊例等多達170個廣告類別，采取按天計費原則，各廣告位單價從10,000－90,000元/天不等；阿里旺旺的廣告位有主窗口底部Banner、聊天窗口右上角Banner、聊天窗口底、群窗口、群文字鏈、添加查找好友頁面大banner等位置，廣告單價從10,000－120,000元/天不等，阿里旺旺是采用地域定向的方式進行銷售的，針對性較強。可見，單單硬廣告資源的廣告收入就達到千萬元了。這是按天計算的推廣模式，費用高，但是宣傳效果較明顯，比較適合大品牌，官方旗艦店等賣家。

2、鉆石展位

鉆石展位是專為有更高信息需求的賣家量身定制的產品，精選了淘寶最優質的展示位置，通過競價排序，按照展現計費。CPM單價是根據賣家的競拍成交價來計算。比如，賣家花一塊錢競得了1個CPM，就意味著他的推廣圖片將被展現一千次，展現后，賣家要支付1元錢。據淘寶網統計，不同的鉆石展位頁面日均瀏覽量為170,000--1,300,000次不等，也就是說，一個賣家每天要支付給淘寶幾百到幾千元不等，但是，想在眾多的淘寶賣家中脫穎而出，僅出價一元肯定是不夠的。鉆石展位給一些剛起步的賣家也提供了展示產品的機會，并且賣家可以隨時對競拍價格進行調整，自主性較強。

3、超級賣霸

超級賣霸是以主題活動的形式將寶貝集中在一起，形成主題賣場，七天為一個周期，，每期活動依據不同類型的賣家定義不同的價格，同一專題不同的產品展示位，也會有不同的定價，通常靠前的展示位其價格略高，其后的價格略低，目前超級賣霸活動的現有展示位價格大約為萬元以內。

4、淘寶直通車

淘寶直通車是由阿里巴巴集團下的雅虎中國和淘寶網進行資源整合，推出的一種全新的搜索競價模式。他的競價結果不只可以在雅虎搜索引擎上顯示，還可以在淘寶網（以全新的圖片+文字的形式顯示）上充分展示。賣家可以針對每個競價詞自由定價，并且可以看到在雅虎和淘寶網上的排名位置，并按實際被點擊次數付費淘.(最低價格0.1元最高出價是100元，每次加價最低為0.01元)。淘寶直通車是免費展示，買家點擊才付費的，買家通過關鍵詞主動搜索商品，針對性較強，能將寶貝超準推薦給每一位潛在買家，但是盡管淘寶網從不同的維度做異常點擊的防護工作，還是不能很好的防范惡意點擊。

5、淘寶客

淘寶客是成本最小的營銷模式，適合小成本賣家，商品展示、點擊、推廣都是免費的，只在成交后支付傭金，賣家能隨時調整傭金比例，靈活控制支出成本。而在這一塊，阿里媽媽只是收取淘寶客獲取傭金金額的10％作為平臺使用的服務費。淘寶客能使賣家擁有互聯網上更多流量、更多人群幫助推廣售賣商品，但是，由于淘寶網在這方面的技術支持還不能很好的跟上，導致賣家很難區分哪些交易是淘寶客推廣完成的，有些不是淘客推廣的交易卻要被阿里媽媽扣取傭金等等問題不斷出現。

（二）增值業務產品

1、淘寶旺鋪

淘寶旺鋪是淘寶開辟的一項增值服務和功能，是淘寶上關注度、訂購率極高的人氣服務，只有訂購了淘寶旺鋪的賣家，才能在店鋪首頁對店招（通欄）、促銷欄、分類等進行個性化的裝修，使店鋪界面更加豪華，從而提升寶貝瀏覽量，更好地留住買家。淘寶旺鋪的收費標準是消保用戶：30元/月，非消保用戶：50元/月，不過，從2010年2月4日以來，淘寶對全國一鉆以下信譽的商家免費開放“旺鋪扶持版”服務，這一舉動降低了中小賣家們的創業門檻，是更多的中小賣家從中獲益。

2、消保

消費者保障服務是賣家對買家提供的服務，有助于提高買家對賣家的信任度，也是作為一個備選條件供消費者在網購時刪選店家，其中包括“商品如實描述服務”、“7天無理由退換貨”、“正品保障”三項服務，根據店鋪類別不同，保證金從300到2000元不等（大部分是1000元），如賣家沒有發生任何賠付事件，到協議終止時，淘寶網退還該保證金。

3、淘寶旺店

淘寶旺店是淘寶網提供給賣家的獨立網店系統。賣家沒有技術背景，也可以在淘寶店的基礎上輕松擁有屬于自己的獨立網店，輕松開拓網絡銷售渠道。淘寶旺店的收費分為網店費和支付寶交易費兩部分，其中入門版網店費收費標準為600元/季，1200元/半年，2400元/年，標準版網店費收費標準為3600元/年。另外再收取支付寶交易額的1.5％。淘寶旺店賣家擁有個性化的獨立域名，利于賣家建立和傳播品牌，自由設計店鋪界面，充分表達品牌訴求，提高客戶忠誠度。

另外，淘寶網還為用戶提供了淘寶數據魔方、倉儲物流、促銷工具滿就送、搭配減價等多達二十幾項增值服務，為用戶提供更加優質的購物環境。

（三）淘寶商城

2008年4月10日，“淘寶商城”全面上線，淘寶網向進駐商城的店鋪收費，同時為他們提供更多服務，例如：（1）.個性店鋪模板：給予比淘寶普通用戶更多的設計區域、更多的自由度、充分展現品牌個性！（2）.免費活動推廣（3）.獨享貨到付款（4）.各類賬單明細：積分、傭金、保證金明細，都可以隨時查詢，輕松下載。（5）.全新評分體系（6）.免費圖片存儲：更大的圖片存儲空間，更快的圖片瀏覽速度，以便商家將商品圖片以最好的方式呈現給買家。這些措施使商城的買家有更多保障。

淘寶商城的收費內容包括實時劃扣技術服務費和技術服務費年費，其中實時劃扣技術服務費=扣點×交易額（扣點按照商品品牌的種類不同，分為1％－5％不等）；技術服務費年費為6000元，商戶需一次納。根據淘寶商城具體收費標準顯示，按照商品品牌的種類不同，淘寶要求企業最低流水300－700萬元，淘寶則按流水的3％－7％收取費用，如果企業不能達到規定的流水，淘寶將會重新審核下一階段是否續約；另外，在企業進駐淘寶商城后，淘寶網將凍結企業在支付寶內8000－15000元作為保證金。

淘寶商城根據企業的不同資質及經營范圍，共有三種性質的店鋪:旗艦店、專賣店、專營店。這些店鋪與淘寶網共享超過9800萬會員，為網購消費者提供快捷、安全、方便的購物體驗，提供100%品質保證的商品，7天無理由退貨的售后服務，提供購物發票以及購物現金積分等優質服務。隨著中國互聯網的飛速發展和網購環境的日趨成熟化，越來越多的線下知名品牌紛紛“觸網”，加入淘寶商城，開設品牌官方旗艦店，淘寶商城也成為淘寶網盈利的又一“大戶”。

（四）支付寶

淘寶網擁有80％的市場份額和1.1億注冊會員，在每天超過2000萬的登錄會員中，有88％的人群會最終產生購買行為，這其中又有60％是中國目前最具消費力的人群，日交易峰值超過5億元人民幣，而這些金額主要都是通過支付寶完成的，買家購買了商品以后，通過支付寶將錢匯到支付寶，等收到貨，確認付款，賣家才能收到交易費用，在我們不斷交易的過程中，有一個付款和到貨付款的時間差，支付寶把這些資金收集起來，只需保留一定比例的現金作為準備金，以備小額的支付，其余的資金就可以進行投資生利了。

如今，支付寶已經獨立出來，成為國內最大的獨立第三方支付平臺，除了淘寶和阿里巴巴外，支付寶已經與30多萬家公司及商家達成合作，涵蓋了虛擬游戲、數碼通訊、商業服務、機票等行業。

四、網絡購物平臺的發展前景及建議

我國的網絡購物已經進入了一個黃金發展時期，可以預見，今后我國的網絡購物平臺必然會走上有償服務的道路，市場環境一旦培育成熟，現有的“零利潤”模式就會結束，那么，我國的網絡購物也將進入良性的發展軌道，在2004年“中國國際信息技術與電子商務應用博覽會”上,“搜易得”總經理郭洪馳認為中國電子商務將向“誠信體系建設,同城交易、本地服務,網絡營銷,同盟合作”的趨勢發展。這一觀點其實也表明了我國的網絡購物將日趨理性、成熟，各網購平臺也將將有償服務和利潤最大化作為基本交易準則。

那么，各網絡購物平臺如何才能在眾多競爭者中脫穎而出呢，根據上文分析，我們不難發現，淘寶網的成功主要在于他占有的市場份額，在占據了一定市場份額以后，淘寶網推出了一系列的收費服務供不同的賣家選擇，如鉆石展位是根據展現次數收取費用的，為賣家提供優質的展位，超級麥霸是根據活動周期來收取費用的，每周都有不同主題的活動推出，淘寶客更是成本最小的推廣模式，只是成交后交付一定的傭金，賣家在推廣商品的同時也大大提高了國內的就業率。當然，這些是淘寶網的可取之處，作為淘寶網，是不是可以嘗試其他的一些盈利模式呢？筆者在此提出幾點建議：

1、直接銷售。淘寶網可以自己聯系制造商，壓低零售商的價格，以賺取采購價與銷售價的差價。例如現在越來越多的買家喜歡國外代購化妝品，一是免稅，價格便宜，二是質量有保證，淘寶網可以有針對的開辟一些商品，進行直接銷售。

2、收取交易服務費和產品展示費。淘寶網自成立以來，打著免費的口號，三年又三年，但是我們都知道對于網絡購物平臺而言，盈利是最終目的，收費是必然趨勢，如果淘寶網實行收費模式，就算收取很小比例的費用，按照淘寶網日交易額幾個億來算，每天的收益也是不少的。

淘寶網已經具備了很多先天的良好條件，當網絡購物成為現代人的一種生活習慣時，淘寶網的發展將會更加迅速，其潛在的巨大利潤也是毋庸置疑的。淘寶網的這些好的盈利模式也是值得其他網絡購物平臺學習和借鑒的，但是，一個網站要想發展迅速，僅僅靠這些盈利模式還是不夠的，在電子商務飛速發展的同時，網絡購物平臺不可避免的面臨著激烈的競爭、物流、誠信等問題，這就要求網絡購物平臺做到以下幾點：

1、企業應提高對市場及客戶需求的敏銳洞察力，為用戶提供更好的購物環境，贏得消費者的信任。只有時刻想著幫助用戶更好地進行網絡購物，不斷完善技術平臺的開發，才能形成獨有的核心競爭力。

2、加強個人信用建設。網絡購物平臺畢竟是虛擬的，通過網絡交易所獲得的誠信畢竟不完全可靠,網上假冒偽劣商品泛濫成災，線下市場商場里的假冒偽劣商品政府部門還管管，網上明目張膽的叫賣卻沒有人管了，人們對網上購物產生了不信任感，因此我們只有將虛擬的信用評價轉移到現實生活中來，并用現實生活中的誠信度來影響虛擬交易，當然，這不是一個個人或一個網站能夠完成的，需要整個社會的共同努力，在思想意識提高的同時，制定出相關的法律法規，以規范我們的網絡購物行為。

3、發展第三方物流公司。目前的網絡購物平臺都只是為用戶提供一個網絡交易，只有等網絡交易的商品送到用戶手中，才算完成整個交易，所以網絡購物行為成功與否很大程度上取決與物流，而現在大部分的物流公司都是私人的企業，運輸人員也多數為臨時工，這就導致了很多的網絡購物行為不能達到最佳效果，因此網絡購物平臺應該考慮網絡交易的商品由誰來送，如何將準確的數量以最低的費用在準確的時間內送到用戶手中，物流費用的高低、物流質量的好壞對網絡購物的發展也起著關鍵的作用。

4、規范經營。隨便打開一個淘寶商鋪，多數明示：若要發票另加6個點，或5個點。在價格面前，絕大多數人選擇的是不要發票。我們簡單估算：2009年淘寶2000億的成交額，就算一半比例不要發票，那國家要少收2000X50％X6％=60億元的稅收。相信長時間下去，相關部門一定會采取措施，制止偷稅漏稅行為，當然，作為網絡購物平臺，尤其是我們的民族企業，更應當以身作則，規范經營，這樣才能贏得更多網民的認可。

各網絡購物平臺只有找到適合自身發展的盈利模式，才能在網絡購物市場上立于不敗之地。

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篇13

有“朝陽產業、綠色產業”之稱的電子商務產業在現代服務業中起著至關重要的作用，2001年到2011年十年間，我國電子商務的發展速度更是令世人矚目。淘寶網作為電子商務企業的領導者，也走進了千家萬戶的生活，利用淘寶網創業的人群也日益增多。根據2010年的《中國大學生網絡創業研究報告》顯示，高職、大專層次的學生因就業困難，所以比較熱衷于網絡創業，占學校學生的62.23%；本科院校學生占31.48%，研究生僅占1.45%。大學生網絡創業多為經濟學、管理學、電子商務等經管專業，占人數的71.57%，理工類和文史類專業學生分別占11.22%和2.24%。大學生創業啟動資金較低，70.75%的大學生網絡創業啟動資金在1000元以內，月均銷售額在1000元以內的占71.35%，同時凈收入為1000元得占79.74%，有一半以上的大學生創業者對當前收入不滿意。此外，大學生網絡創業群體中，僅有17.10%的大學生有過創業教育培訓經歷，有網絡創業培訓經歷的比例僅為16.14%。隨著畢業人數成倍增加，就業形勢也愈發嚴峻，社會各界、政府和高校都積極出臺有利政策，支持大學生網絡創業，經過系統完善的創業教育培訓，大學生網絡創業的發展前景十分可觀。

大學生淘寶創業的浪潮已經席卷而來，為了充分了解大學生淘寶網創業的主要影響因素，以便采取積極措施更為有效的指導學生創業，山東交通學院財 經學院于2013年3月對09級-12級本科學生進行了問卷調查，共發放問卷1258份，回收1250份，回收率99.36%。問卷發放范圍涵蓋了學院電子商務、金融學、財務管理、審計學4個專業學生，筆者還就相關問題對淘寶網創業學生和電子商務專業教師進行了訪談調查，在此基礎上對大學生淘寶創業影響因素進行深入的分析，并提出了相應的應對措施。

一、問卷調查中部分問題的統計數據

二、大學生淘寶創業影響因素綜合分析

從調研問卷中我們可以看到影響大學生淘寶創業的因素很多，這些因素總體上可以分為政府、高校、電子商務相關企業和學生自身認知這四個方面（如圖一）：

圖一：大學生淘寶創業影響因素模型

1.政府層面

雖然國家和地方政府出臺了很多關于支持和鼓勵大學生自主創業的政策，積極鼓勵和推動大學生自主創業。以創業帶動就業，可以在一定程度上緩解大學生就業壓力，但是對于大學生網絡創業特別是利用淘寶網創業的政策支持微乎其微。據調研顯示，在全部受訪學生中，僅有9.1%的學生利用政府創業扶持基金創業，3.1%的學生利用商業銀行貸款進行自主創業。而且，國家關于學生創業政策，一般只起到指引性作用，操作性差，各地方政府制定細則不能較好的起到貫徹國家政策的作用。如學生網上創業需融通資金，但銀行作為自營企業必須考慮到所承擔的放貸風險，政府也不能依靠行政命令把大學生自主創業的風險完全留給銀行。并且，大學生網絡創業優惠幅度很小，大學生創業政策減免收費大多是程序中的一些手續費、證件費，并不能有效的緩解大學生創業過程中的資金負擔問題。

2.學校層面

目前各大高校都在鼓勵學生進行自主創業，但真正進行創業的學生很少，即使有學生有創業動機，但大多只停留在“紙上談兵”階段。據調研顯示，有45% 的學生對淘寶網開店這種創業形式不是十分了解，有13.5%學生認為學校提供的創業教育或創業培訓很少。根據和部分已開淘寶店的學生溝通交流了解到，學生在淘寶網開店需要提前買入一定數量的貨物，但學生宿舍空間狹小，根本容納不了貨源，但學校后勤相關部門又不容許學生把貨物存放在宿舍樓閑置空間。淘寶創業場地問題是部分創業同學的一大顧慮。此外，已開淘寶店的同學白天若想參加淘寶網的一些活動，必然會影響到上課時間和課堂出勤率，有個別學生因為白天翹課去做淘寶生意而受到通報批評。我們可以看出，學校目前還沒有一套完善的政策對在校創業學生進行日常管理。

3.電子商務企業方面

就淘寶本身而言，淘寶從2012年年底到2013年年初，在淘寶網站“淘寶大學”模塊上建立了大學生創業論壇。該論壇為創業學生提供了互相交流溝通的平臺，而且，根據淘寶網淘寶大學負責人丁引先生介紹，淘寶網近期也會出臺相關政策鼓勵支持大學生利用淘寶網進行創業。據調研顯示，有個別會利用淘寶網上的分銷平臺尋找網絡供應商，因為網絡供應商解決了大學生淘寶創業的進貨資金、囤貨成本和發貨物流問題。有個別學生考慮到使用網絡供應商會有一定的風險，他們傾向于選擇線下供應商，而且目前許多大型的服裝、鞋帽類供應商，給大學生進貨或加盟提供了很多優惠條件。比如說，學生自營淘寶店店鋪等級只需達到1顆星就能免費加盟一些知名供應商。

4.學生自身條件方面

淘寶網作為一種新興的網絡創業模式，青年群體特別是大學生接受新鮮事物能力強，都想躍躍欲試。據調研顯示，有21.4%的學生有過想開淘寶網的沖動。據艾瑞咨詢和淘寶網聯合的《2008年度網購市場發展報告》調研顯示，淘寶網上大學生比例占到了12%。淘寶網上創業其實是電子商務的一種形式，計算機技能是一項硬件條件，而現在高校大學生的計算機水平是過硬的，每位學生都必須要通過全國計算機一級等級考試，大學生對淘寶網的計算機操作部分可以說是駕輕就熟。而且，對于有經濟、管理類專業背景的同學來說，他們可以把課本上學到的知識靈活的用到淘寶日常經營上來，所以和其他商戶相比更具有競爭力。但是，通過和受訪大學生溝通發現，大學生淘寶創業也存在一些弊端，主要體現在以下四個方面：其一，大學生創業觀念膚淺淡薄。一些學生認為淘寶創業風險低，就盲目跟風開店，等店鋪真正開起來之后，又怠于經營。還有一些學生認為創業就是賺錢，缺乏對淘寶創業的全面的、專業性的了解，缺乏調研規劃。其二，缺乏資金。資金問題是制約大學生淘寶創業的一大瓶頸，網店運營需要資金支持，但絕大多數學生的資金僅限來源于生活費、零用錢甚至是獎學金。其三，商業信用欠缺。大學生初次開店，如何實現交易記錄“零”的突破是關鍵問題，由于交易記錄少，信用狀況低，買家基本不會選擇購買這樣的商品。其四，管理問題。大學生淘寶開店基本上采取的都是自營的方式，即使有的同學采取幾個同學合作的方式，也經常會因分工不明確造成誰有時間誰做和執行度不高的局面，這樣在一定程度上會影響網店的正常運轉。

三、結論與對策思考

1.從政府層面來講應積極營造一個好的學生創業宏觀環境

從政府的角度來講，要想扶持大學生網上創業，要健全網絡經營相關法律體系，使網上經營者遭受風險的概率降為零。工商、稅務、勞動部門相互支持配合，給大學生創業開辟“綠色通道”。還可以成立大學生網上創業專項扶持基金，完善創業融資政策，支持金融機構給大學生網絡創業者提供適當額度免擔保貸款、低息貸款，鼓勵保險機構為大學生網上創業提供適度的保險服務。

2.高校應進一步加強大學生創業體系建設

高校鼓勵大學生網上創業，可以從以下幾個方面入手：第一，營造良好的創業氛圍，給大學生在校園創業提供便利。高校可以對已經開始淘寶創業并且網店運行良好、發展勢頭好的店鋪進行重點扶持，給學生提供一定的場地和資金支持。加強大學生網絡創業孵化基地建設，可以在學校組建創業班，可以通過高年級同學帶低年級同學創業的方式，把好的創業經驗傳承下去。第二，加快創業教育體系的建設。創業教育要發揮教學主渠道――課堂教學的作用，要根據創業教育的目標體系，把創業教育課程納入人才培養方案。學校可以以必修課或是選修課的形式，開設創業學、網絡創業營銷學等課程。美國斯坦福商學院在創業教育過程中，開設的相關課程就高達17門之多，內容涉及創業的戰略、環境、財務和產學合作、產業網絡等。高校還可開設創業學分，比如說淘寶店鋪信用達到一顆鉆就可沖抵兩個學分等，激發創業同學熱情。第三，打造一支能夠指導學生網絡創業的師資隊伍。學生網絡創業教師最好選擇有電子商務、經管類相關背景，有過創業經歷或培訓的教師。現今高校輔導員隊伍日益高素質化，完全可以從青年輔導員中選拔優秀人才作為學生創業活動指導教師。

3.提高自身能力，打造高素質創業團隊

高校大學生要提高網絡創業的成功率，可以從以下幾個方面入手：第一，做好知識儲備。大學生淘寶創業想要做出成績，做得與眾不同，必須有完善的知識儲備，例如管理營銷學知識、網絡知識、知識產權等知識。把這些知識和創業實踐相結合，能起到事半功倍的效果。第二，培養良好的創業心理品質。大學生創業應培養獨立性、堅持性、適應性、合作性等心理品質，這樣才不至于在業績好時驕傲，也不會因創業失敗而一蹶不振。平時創業大學生可以多參加大學里面豐富多彩的活動，也可以參加一些針對性比較強的素質拓展活動，磨練自身的意志品質。第三，組建創業團隊。大學生淘寶創業如果采取個體經營的方式，勢必勢單力薄，難以和強大的對手競爭。如果組建團隊，發揮團隊力量，分工明確，各司其職，勢必會更易成功，同時也降低學生創業所承擔的風險。

參考文獻：