引論：我們為您整理了13篇前臺實習工作報告范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

2.負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

3.對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理；

4.負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

5.接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作；

認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務。

前臺文員服務規范

造訪：

客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。

單個人問候標準語如下：

“先生，您好！”或“先生，早上好！”

“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”

“您好！歡迎來到XX公司。”

來者是二人，標準問候語則為：

“二位先生好！”

“二位小姐好”

“先生、小姐，你們好！”

來者為三人以上，標準問候語則為：

“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”

“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”

對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：

“X先生好！”

“X小姐好！”

對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個人問候標準語”并看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后，還可選用如下標準問候語：

“先生，我記得您前不久(以前)來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！”

a)引導客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；

b)當場解答或電話通知相關業務接待人員出現，介紹時先介紹主人，后介紹客人；

c)引領客戶或來訪者接觸相關人員，行走時走在客戶或來訪者側前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；

d)進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。進入后，回手關門；

e)介紹雙方，退出。如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。

當值前臺為女性，著職業套裝，化淡妝。男性，則著西裝，打領帶。

禁忌：頭發臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛生。

電話：

1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；

2．聽話時先問候，并自報公司、部門。標準語如下：

“您好，XX公司！”或“您好，這里是XX公司！”

對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標準回話。

咨詢家裝業務：先生(小姐)，關于這方面情況(家裝咨詢)，讓我們公司客戶顧問X先生為您服務吧，他可以全面、專業地解釋您所想了解的問題，我把電話轉過去，請稍等。

聯系業務：與本公司關聯的業務則轉接相關部門相關人員；無關聯業務，則直接回答：先生(小姐)，我們公司現在沒有這方面需要，請您聯系其他公司吧，謝謝！

找人：先生(小姐)，您找的X先生(小姐)名字叫什么？您跟他(她)預約了嗎？請您稍等。(然后接通本公司X先生的電話，詢問轉接與否。)

篇2

活動的動機

在權衡了各項大學生可能參與的社會實習活動之后，我認為：家教是一份切實、有價值的方案。作為一名師范學院的學生，盡管我本身屬于非師范類專業，但“為人師表”這個千年的古訓卻永遠牢記在我的心中。我覺得，做一個好老師是非常具有挑戰性的；同時，如何出色的勝任老師的工作，對我也是一個很大的磨練。所以本著這樣一個向往，我選擇了組織家教這項社會實習活動。

活動的準備

為了能夠增加此項活動的“含金量”。我為活動訂立了“自己組織，自己分配，自己招生，自己工作”的基本宗旨。其中這里的“自己”實際上指的是一個群體：即所有參與到我組織的這項活動中來的和我具有同等學歷的朋友們。他們分別是：萬健（南京郵電大學信息工程與自動化管理系）、施政（南通大學數學系）、蔣舒（南京工程學院光電工程系）、賈楠（鹽城工學院經濟管理學院）等。在組織好人員之后，我于17號晚迅速草擬了兩份材料。即：“愛心輔導介紹”廣告和“愛心輔導活動會員條例”。（材料見附頁）

活動的實施

在x月xx號散發了“愛心輔導介紹”廣告之后，我們很快接到了許多家長的詢問，并陸續登記好姓名和聯系方式。x月xx號上午結束招生后我組織分配了各個參與同學的任務，其中我具體負責了一名四年級學生的語文及英語輔導工作。會議結束前我們再次學習了“愛心輔導活動會員條例”。下午同學們開始各自與負責的孩子家長聯系，商定具體的實施細節。

x號活動正式開始，在輔導孩子的過程中，我始終遵守條例中的規定，牢記認真負責的態度，以學生為本，禮貌、耐心、親切的完成輔導任務。同時，我尊敬學生家長，禮貌用詞，耐心聽從家長的建議。在具體學科指導中，我發現：這個孩子存在著偷懶和粗心的壞習慣。我針對這一點提出了狠抓輔導效率，減少學習持續時間但增大學習頻率的方法，為這個孩子的提高作出了一定的貢獻。活動結束時，在我和孩子家長共同組織的測驗中，他取得了全優的好成績。

在完成自己任務的同時我還統籌著全局，每天與其他四位同學保持密切的聯系，時刻提醒他們牢記活動條例并注意自己的安全。保證活動的正常進行。

活動的總結

經過全體同學的努力，我們于x月xx號下午圓滿的結束了為期一個月的家教活動。活動結束后我組織召開總結會議，同學們交流了各自的感想。其中萬健同學的感想值得大家學習，他認為：“通過這項活動，我意識到了錢財的來之不易，那么這個意識將給我今后形成正確的理財觀打下一個深厚的基礎。同時在輔導過程中，我逐漸形成了一個耐心、機智的處事習慣，敢于提出自己的意見并結合他人的建議把工作做得更好，這一點是我走向社會前所接受的最有效的磨練……”我個人認為：首先，這個活動是十分具有意義和價值的。當今大學生虛度光陰的現象十分嚴重，我們組織并參與這樣的活動是對自己的一個鍛煉，正如條例中所說的“生活在嚴格教育體系下的我們，對于社會、責任、實習，甚至對于報酬是怎樣得來的，還一無所知……發起這項活動。既貢獻了自己身上的一份余熱，也提高了自己的人生閱歷。”其次，通過活動我們也很好的實習了“大學生職業生涯教育”中提倡的激發大學生自我實現的需要，培養積極上進的人生觀；促進大學生樹立明確的職業目標和職業理想以及增強大學生在就業中的核心競爭力的號召。為我們今后的發展提供了很大的幫助。

在活動中我再次認可了老師的教育，即人的職業發展是一個持續的發展過程，大學生就業準備絕不僅僅是最后半年或一年才需面對和投入的任務，而應該是貫穿在我們生活過程中的一件大事。通過組織和參與“愛心輔導”活動，我個人對于社會的理解以及就業的估計有了更多的認識，而在組織管理能力上更是得到了很大的進步。盡管不是真正的就業，但是體驗到了一種在校園里和課堂上無法體驗到的帶有一定壓力的就業氛圍，給自己為人生發展而做出的準備提供了幫助。

暑假即將結束，組織并參與“愛心輔導”活動使我的暑假生活變得充實而有意義。盡管在這次“愛心輔導”活動中我們取得的經濟報酬是微薄的，但是我們收獲的精神食糧卻非常豐富。因為它讓我初步領悟到一個人不管學歷有多高，能力有多強，在體現自我價值的社會活動中都離不開“扎實、勤奮、虛心”這樣的立身之本。

大學生暑假實習工作報告

古人曰：“逝者如斯夫，不舍晝夜”。短暫又難忘的實習旅程就像白駒過隙般，飛速而逝，而這其間的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一應俱全，在每日緊張充實的工作環境中不覺間已經走過了一個月的實習期，回首這一個月的實習期，內心充滿著激動，也讓我有著無限的感慨。

就業環境的不容樂觀，競爭形式的日趨激烈，面對憂慮和壓力，于是就有了像我一樣的在校大學生選擇了社會實踐工作。打工實踐實踐雖然很短，但是在這段時間里，我們卻可以體會一下工作的辛苦，鍛煉一下意志品質，同時積累一些社會經驗和工作經驗。這些經驗是一個大學生所擁有的“無形資產”，真正到了關鍵時刻，它們的作用就會顯現出來。

大學生除了學習書本知識，還需要參加社會實踐。因為很多的大學生都清醒得知道“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的人不是現代社會需要的人才。大學生要在社會實踐中培養獨立思考、獨立工作和獨立解決問題能力。通過參加一些實踐性活動鞏固所學的理論，增長一些書本上學不到的知識和技能。因為知識要轉化成真正的能力要依靠實踐的經驗和鍛煉。面對日益嚴峻的就業形勢和日新月異的社會，我覺得大學生應該轉變觀念，不要簡單地把暑期打工作為掙錢或者是積累社會經驗的手段，更重要的是借機培養自己的創業和社會實踐能力。

現在的招聘單位越來越看重大學生的實踐和動手能力以及與他人的交際能力。作為一名大學生，只要是自己所能承受的，就應該把握所有的機會，正確衡量自己，充分發揮所長，以便進入社會后可以盡快走上軌道。

這次的認識時間是一個開始，也是一個起點，我相信這個起點將會促使我逐步走向社會，慢慢走向成熟。

作為一名在校學生，能在大一期間參加社會實習，是一次難得的機遇。使我們在掌握基本理論知識后，迅速的加以實踐運用。鞏固學習成果。同時，在大三學年，能對所學知識有了更進一步的深化理解，便于更好的學習。這是學業上的優勢。更為可貴的是，我們在實習中成長的更加成熟，無論是思想還是心理上。由于我們一貫生活在校園中，時刻有老師、家長和同學關愛，生活可以說用考試吧無慮來形容，很少接觸社會，也很少吃苦。在這次酒店實習中，困難時刻嚴峻的考驗著我們。通過這次實習，我比較全面地了解了酒店的組織架構和經營業務，接觸了形形的客人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。

而作為一名還未走出校園的學生，我深知自己要學的東西有很多很多，對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它。初來酒店我就被它神秘的色彩、清新的空氣、幽雅的環境所深深吸引，為能有機會在這個地方實習而感到慶幸。來到酒店安排崗位，我才發現自己并沒有太多的優勢，學校所學的理論知識和現實還有很大的差距，一切都需要重新開始學習摸索，為此當讓我選擇崗位的時候，我選擇了收銀員這一崗位，因為它接觸客人比較多，工作時間也比較緊湊，這對于我來說是一個絕好的鍛煉機會。

在工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復雜程序。在這一個月的工作中，我發現要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態面隊每一天。因為快樂的心態會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。

篇3

尊敬的各位領導、同事們：

大家好! 我是二零xx年十月二十八號來到__店的，在A廳實習，時任A廳廳管，彈指一揮間，令人難忘的二零xx年已經過去，回顧去年來的工作，我在黎氏閣的上級領導的指導和幫助下，同時也是在座各位同人的關心下，完成了去年的各項工作。現將主要工作向大家做個匯報，請大家評議。

首先，向大家匯報一下去年__廳的銷售狀況：去年從元月份到十二月總收入是 元，其中板木二十六家一層十四戶二層十二家共收入是 元;實木七家一層五家二層兩家共收入 元;童套三家一層兩家二層一家共收入 元等;還有就是活動征集DIM，路演的完成和其它完成的度是百分之九十九點八。

第二，不斷提高，完善自我。我時刻做到要及時領會上級的有關方針、政策、認真學習加強自身鍛煉。按上級方針、政策辦事。

第三， 轉變作風，熱心工作，要干一項、愛一項、專一項。常把公司利益無小事牢記在心頭。在工作中虛心向老同事學習，并結合到實際工作中去。顧客，廠商來辦事，能耐心聽他們講，能辦的事及時給予辦理，無法辦理違背政策的堅持原則，并向他們解釋清楚，能給予他們一個答復。去年，我在_經理和_經理的帶領下和__的幫助下共同努力，完成了上級交給的各項任務第一階段的熟悉工作、協助__工作，且受到上級領導的好評。

第四， 思想上時刻牢記，自己的權力是__給的，就要為__所用。能做到清正廉潔，不存私心，不謀私利，不做有背于公司形象的事，要在廠商中樹立良好形象。金融危機震撼了世人，更令世人經受到一次心靈的歷練。也使我學會了包容，知道了奉獻，更懂得了博愛，在黎氏閣我學會了團結互助，公司大小事我從不推脫。

去年來，雖然我只來兩月但在工作中遇到過各種各樣的困難和麻煩，承受過一些委屈，但我也從辛勤的工作中嘗到了甘甜，享受了成功的喜悅，找到了屬于自己的人生理想，體現了自己的人生價值。我雖然做了一些工作，也取得了一些成績，得到了大家的認可，但離公司的要求還有一定距離，文化修養還要進一步的提高。因此，在今后的工作中，我將不斷總結經驗，逐步改進工作方式和方法，將以四個心為座右銘，爭取把工作做得更好，接待廠商顧客要熱心，聽取意見要耐心，解決問題要真心，改正錯誤要有決心。

以上是我本人的述職報告，如有不當，請大家批評指正。謝謝!

述職人：

20__年__月__日

業務銷售員述職工作報告參考二

尊敬的各位領導、同事們：

自從20__年1月3日中山市榮德汽車銷售服務有限公司開業之日起，我就融入了這個大家庭!一開始我司銷售部和售后部加起來共計不到20人的團隊發展到如今汽車專業4S銷售服務有限公司。雖然公司也經歷了無數波折，也存在著這樣或者那樣的問題，可是我們都盡量的去解決了。

至今我已在公司整整工作了兩年時間，也讓我在公司從任職銷售助理成長為如今成熟的、有自信的銷售主管。這兩年里，在領導們的關心及支持下，還有同事們的幫忙和配合下，才有了今日的我，所以我要衷心的說一聲：多謝!能夠參加今日的述職我倍感榮幸，同時更期望大家能給我一個站在更高起點向前邁進的機會。

一、展廳經理職責與管理本事

(一)展廳經理的職責

1、管理銷售活動，促使完成銷售目標。2、領導執行銷售過程中顧客滿意度的標準。3、管理所有展廳環境及其活動。4、要致力于銷售部的盈利。5、主要監督銷售部全體職員。

(二)展廳經理的自我定位

1、展廳經理應有的心態就是：從“被管”到“管人”。從頂尖的銷售員到未頂尖的干部。我們要做到：執行、監督、輔導、分析、改善等基本原則。

(三)展廳經理管理的項目

1、展廳內外的環境

展廳外地面的整潔，客戶停車區有足夠的車位，所有戶外標識堅持清潔并處于完好狀態。展廳內入口處地墊清潔并處于完好狀態，展廳地面堅持清潔，展廳內外墻面及玻璃的清潔，音響的音量要適度，避免造成不舒適的感覺。

2、值班人員與接待人員的安排

工作時間內，所有銷售部的人員，都必須著BYD規定的制服，佩戴工牌及BYD標志，堅持儀容儀表的整潔。所有的銷售員行為舉止必須要表現出專業化。所有的銷售員不得在展廳內抽煙，吃零食等。若有發現此習慣重罰。在前臺接待時，所有人員都必須主動喊“歡迎光臨”!無論是正副班組，接待前臺必須要堅持兩位以上的銷售接待人員，同時接待臺要堅持整潔，并且銷售人員不能聚集在前臺聊天或與做工作無關的事。

3、展廳車輛的陳列

展廳內所有的展示車輛必須經過PDI檢測。展示車輛必須要堅持清潔，無灰塵，無手印。輪胎必須使用輪胎蠟，BYD輪胎標志處于水平位置，展示車輛內的座椅不可保留塑料膠套，同時要鋪上BYD專用地毯。展車前后必須懸掛BYD車輛型號或是中山榮德。車輛配置信息及車輛價格必須陳列在規定的展示架上。所有的展車要堅持有電有油的狀態。還有試乘試駕車內部或是外部必須整潔干凈，要有足夠的燃油，必須每一天檢查車輛使用狀況。

4、洽談區

洽談區要有必須的私密性，合理布置座椅與洽談桌或物品的擺放，洽談業務完時，要及時清理煙灰缸內的煙頭或是使用過的水杯。

5、衛生間

衛生間的地面要清潔，并且要堅持無異味，并配有紙巾，干手紙，洗手臺要無積水，鏡面要清潔，廢紙簍要及時清倒，堅持清潔。

(四)展廳經理的5S現場管理

1、整理：將不要的東西立即處理。

2、整頓：功能性的放置原則，產生良好的工作環境與工作效率。

3、清掃：找出臟亂的根源并徹底清除，已建立清潔干凈的工作環境。

4、清潔：建立“目視管理系統”維持有效的工作環境。

5、素養：必須要培養成良好的工作環境。

(五)作為展廳經理，我能夠認真執行職責，團結帶領銷售部全體人員。在總體的工作思路指引下，在銷售部各位經理的正確領導下，我會進取進取、扎實地工作，努力去完成公司下達的計劃目標任務。

二、工作的團結與配合

一個人的力量是微不足道的，要想在工作上取得最好成績，就必須要成為一個整體，才能開展工作的新局面。在工作上，我會努力支持及配合其他各部門的工作，為其他同事的工作創造良好的氛圍和環境。相互尊重，相互配合，相互支持，相互關心，相互歡樂。是我們公司的宗旨。

三、以身作則

公司的各項制度在不斷完善，可是，更需要人去認真執行。各種制度、各種規定不能光說不執行。在實際工作中，員工看管理者。作為一名中層管理者，我深知自我的一言一行就是很多同事們行為的標尺。為此，在任何行動上，我會堅持“要求別人做到的，自我會首先做到。”嚴格遵守公司內部的各項制度和規定，絕不帶頭違反。

四、總結

我也清楚地明白我身上存在的缺點和不足的地方。我會在今后的工作中努力加以改正，努力提高自身素質，大力提高管理水平，以適應新形勢要求，在工作中不斷創新，引導所有銷售員把精力集中到本職工作上來，把心思凝聚到當做自我的事業，去努力的工作，來完成銷售任務，促進公司發展做出自我應有的貢獻，同時更期望大家對我今后的工作給予支持和配合。

多謝大家!

業務銷售員述職工作報告參考三

尊敬的各位領導、同事們：

你們好!

從20__年10月1日，我正式任職銷售部副部長職務，銷售部長所有工作。轉眼四個月過去了，在這期間經歷了一年中最重要的節日---春節。十分感激各部門對銷售部門的支持，下頭對春節工作做以總結，為下一步的工作找出不足，使各個環節的工作得以更加順暢的進行。

首先是自我總結。在春節期間，主要做了以下幾個方面的工作：

一是隨時溝通庫存，確保銷售員及時掌握庫存情景，按量銷售，及時協調更換品種，盡量爭取“零庫存”。

二是跟進回款。本次春節爭取了預付款元，在春節銷售(12月、1月)期間中秋及陳欠款共回款元。中秋款回款率到達了百分之九十。

三是銷售例會按時召開。每周一的銷售例會主要資料是各部門重要工作事項傳達，銷售工作安排部署，近期工作進展匯報，最大程度的掌握銷售一線信息，統籌安排。

四是協調溝通，在春節期間，自我主要的工作是與其他部門的銜接工作，與廠內核對庫存，確保庫存的真實有效，有新訂單時第一時間與采購溝通貨源，合理搭配海鮮禮包，力爭清理庫存。與廠內溝通發貨時間，盡量協調拉開時間檔。

五是今年推出了各類禮包銷售，效果很好，客戶容易理解并且給調整庫存帶來了便利。

工作不足之處：

一是自我管理經驗不足，在統籌安排工作的方面還需要提高，使銷售部能更高效、高質的完成工作。

二是溝通不及時、傳達工作不詳細不具體。例如商品的報價、樣品的貨源等還沒有做到第一時間傳到達銷售員，與其他部門溝通時也有欠缺的地方。

三是研究問題不全面，經驗欠缺。異常是在給員工安排工作時，會出現只安排了工作資料但沒有指導員工如何去做，應當做到什么程度，讓員工沒有沒有明確的工作方向。今年本溪工行的訂單下重自我占了很大的職責，勝斌是新到內勤崗位的，自我在審核訂單時不仔細差一點造成了嚴重的損失。元寶山電廠銷售的樣品在客戶封樣后沒有在訂單上具體標注，導致發貨與樣品不一致。阜新電廠在發貨前未與采購具體確認發貨的情景，大米未按時到貨。

其次是銷售部的工作總結。

在本次春節銷售過程中每位銷售員的進取性都是十分高漲的，并且較以前比較也提前了很多，十分遺憾的是沒有完成3300萬的銷。在整個銷售過程中，有提高也有不足，好的方面就不用說了，總結一下工作的不足之處：

一是信息反饋不及時，銷售員在客戶中發現的問題或拜訪過程中的工作匯報欠缺。讓銷售員上報預估銷量時不認真，怕擔職責。

業務銷售員述職工作報告參考四

尊敬的上級領導：

大家好!首先，向各位作一個自我介紹，我叫殷圣祥，是君御酒店的銷售經理，現在我把自己七個月來的工作情況作一下匯報。

一、履行職責情況

從20__年3月4日任職后，前幾個月(3、4、5月)主要是協助餐廳經理做好前廳的日常內部管理事務，后幾個月(6、7、8、9月)因工作的需要及領導的信任和自身發展的需要，主要負責君御酒店的營銷工作。從前廳管理到內外營銷，從“左麟右李”的演唱會到振奮人心的亞洲杯，從亞洲杯再到王菲演唱會，再到 “十全十美”，體育場舉辦了一系列的活動，四季餐廳同樣也在市場的打拼下，掀起了經營的。

回顧這幾個月來的工作，主要有以下幾個方面：

1、抓學習教育，激勵奮發向上從任職以后，我在君御酒店分管內部管理工作，了解君御酒店員工多數來于河北、安徽、湖南等不同地區，文化水平和綜合素質有很大差異，業務水平及服務意識不高，針對此種狀況，我把自己所看到的不足xx列出病單，進行全面性的培訓和現場督導。糾正錯誤的管理方法，進行理論的講解及實踐的練習操作。從賓客一進店的規范禮貌用語、微笑服務以及職業道德的觀念、菜品搭配，規范技能實踐操作程序，通過學習，使員工加強服務質量，提高業務服務水平，當賓客進店有迎聲，能主動、熱情地上前服務，介紹酒店風味菜，當賓客點起煙，服務員應及時呈上煙缸等。在四月份時，舉行了技能實操比賽，服務員潭麗燕獲得了技能比賽第一名的好成績。其他服務員通過活動比賽，養成了一個好的習慣，不懂就問，不懂就學，相互求教，也學到了很多知識，精神風貌也越來越好，提高了工作效率，不足的是操作細節還有待改善。

二、抓管理建章立制前期，

四季餐廳很多工作存在問題，主要的毛病存在于沒有規范的制度，員工不明確制度，一些制度沒有具體的負責人進行落實等。通過質檢部領導的指導，我對羅列出衛生工作制度上墻、音響的開關時間及負責人以及各崗位的服務流程、個人衛生要求標準、收尾工作的注意事項，每天進行現場督導檢查，對員工加強工作意識，明確工作責任有很大幫助。后期電話費用高，配合高層經理配置電話機盒，規定下班時間將電話鎖上，以及任何服務員一律不允許打市話等，杜絕了下班時間打市話的現象。

三、抓內部客戶的溝通真誠地與客戶溝通，

聽取他們的寶貴意見，不斷改進并協調，及時將客戶反饋的信息反饋給廚房，如，有時客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚”不夠香等等，通過客戶的真誠反饋，再加上我們認真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質量，令顧客滿意。

四、抓宴席的接待及管理宣傳工作

金秋十月是婚宴的黃金季節，制定婚宴方案，向周邊的單位發放宣傳單進行走訪工作，目前，我承接了10月份的五場婚宴工作，向前來的賓客介紹

君御餐廳的各種優勢，對婚慶公司進行電話溝通，對外宣傳酒店規模等，計劃性地對宴席接待做好充分的準備工作。

五、深入市場調查，

密切配合銷售部，抓市場經濟左麟右李演唱會期間，密切配合銷售部承接組委會場地職工餐盒飯，創收了 萬元的盒飯記錄。在亞洲杯期間，多次配合出攤工作及配合內部管理督導，通過亞洲杯，我感受了團隊精神，在王菲演唱會期間，多次與組委會領導溝通場地人員的用餐，協調菜式，為酒店創收了 萬多元的餐費，再到十全十美演唱會，承接了自助餐280人用餐，其中餐標80—100元標準等。

六、抓團隊用餐

利用每周六、日、周一與30多家旅行團電話溝通及接待團餐，目前前來旅行團消費最多的是 旅行社、 旅行社、 國旅、 旅行社等，通過接待團餐，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費用。并利用接待團餐的機會，認真咨詢反饋，做好信息的反饋統計工作。

總之，在這平凡而又不平凡的七個月里，我感受很深，同時也深感自己的不足，目前，外面的市場還沒有完全打開，需要我繼續努力，我將朝這幾個方面努力：

1、不斷學習，提高自己，加強銷售的業務知識及各方面的知識學習。

2、認真做好本崗位工作的同時，不斷開發新的客戶群體。

3、做好內部客戶的維護及溝通工作。

4、有計劃性地安排好營銷工作。

5、做好客戶統計資料，不斷地加強聯系，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作。

篇4

大學生求職就業安全是維護社會安全穩定的重要基礎。我國黨和政府都十分重視就業問題。《黨的十報告》提出，要進一步實現更高質量的就業。《2015年政府工作報告》提出，要著力促進創業就業。2015年5月國務院出臺了《關于進一步做好新形勢下就業創業工作的意見》和《關于深化高等學校創新創業教育改革的實施意見》，多措并舉推動大眾創業、萬眾創新。大學生就業問題是一個重要的社會問題，已引起全社會的重視，但更多地關注如何促進大學生充分就業，對求職就業安全問題重視還不夠。

1.2學校層面

安全教育是學校思想政治教育的重要內容，求職就業安全是學校安全教育的重要組成部分。大學生在求職就業過程中的環節較多，不安全因素不斷增多。因大學生缺乏相應社會經驗，在求職就業過程中處于弱勢地位，因此，十分有必要加強學生的求職安全教育，以提高學生的安全隱患鑒別能力，增強學生的安全防范意識。

1.3個人層面

大學生求職就業安全教育是提高學生職業素養和就業質量的重要組成部分。面對嚴峻的就業形勢，許多大學生為了找到一份滿意的工作，遍投簡歷，廣搜信息，容易被別有用心的人利用，被設置的陷阱誘騙上當，導致非法傳銷、高薪陷阱、虛假招聘、騙取財物等求職受騙現象屢屢發生。

2高職學生常見的求職陷阱和建議

2.1常見的求職陷阱

當前，高職學生在求職就業過程中常見的陷阱和安全隱患主要有：說工資很高但要先收費，假借崗前培訓收費；抵押金錢與證件；廉價使用勞動力；無底薪、無保障；以招聘之名盜取個人信息；以招聘之名誘人犯罪；招聘時設下薪酬陷阱；粉飾職位信息騙取勞動力；以親友、朋友介紹和“高薪”誘餌騙你“傳銷”；協議合同設置陷阱或寫入不利求職者的條款。

2.2對應措施及建議

規避上述求職陷阱、安全隱患可以采取“觀、聞、問、切”，做到“五不為、三必問、五必看”。2.2.1采取“觀、聞、問、切”“觀”：通過直接觀察應聘公司所處的地理位置、內外部環境、公司規模及員工基本素質等，了解用人單位是否正規。若用人單位將面試或見面地點放在民房、賓館或十分簡陋地方，又或是只有“一部電話，幾把椅子，一間門面”，就要格外提高警惕。“聞”：通過網絡搜索工具，查找用人單位相關信息、發帖詢問等，了解用人單位情況，對在網上評價不高或查不到相關信息的用人單位，要特別引起重視，以防上當受騙。通過向用人單位周邊“鄰居”間接詢問和單位前臺、保安、一般職員直接交流，了解和掌握公司基本情況。“問”：通過向親朋好友、老師學長等熟人，進行針對性的咨詢，請他們根據所認知的和站在旁觀者的客觀角度，幫助提供行之有效的意見和建議。“切”：面試時要直接交手，善于抓緊和把握提問的機會，以試探虛實。在應聘過程中，留心觀察周邊環境及工作人員，如遇到所謂“經理”的職位與專業素養卻不匹配，面試時想方設法讓應聘者交錢的肯定是問題公司。2.2.2做到“五不為、三必問、五必看”“五不為”：不繳不合理的錢款，不購買不合法的產品，不將證件交公司保管，不隨意簽署協議文件，不為違法公司工作。“三必問”：問自己是否喜歡這份工作，問明薪資待遇和勞動條件，問明工作內容及性質。“五必看”：看公司經營業務是否合法，看公司運作是否正常，看是否暗藏求職陷阱，看面試是否草率、輕易就錄取，看待遇是否不合乎常情。

3加強高職學生求職安全教育的路徑和方法

加強高職學生求職安全教育，除了政府要積極促進就業、營造真實公平就業環境和畢業生學會自我保護外，作為學校要加強統籌協同，通過豐富教育內容、抓住關鍵節點、創新教育方式等措施，以達到促進學生安全就業、和諧就業的目標。具體參照下表：

3.1豐富安全教育內容

充實和完善求職安全教育內容，建立從求職前、求職中到求職后全過程的求職陷阱和安全隱患資料庫和案例庫，并編制成《求職安全指導手冊》、制作《求職安全教育》宣講PPT、拍攝《求職安全》微電影（視頻），內容做到針對性強、宣傳效果佳和教育成效好，使學生能夠較為全面的了解和掌握求職過程中，可能遇到的陷阱、風險和安全問題。

3.2抓住關鍵時間節點

一是學生在校學習期間。針對“外出兼職、假期打工”的學生，通過“個別針對性教育”等形式，及時教育和提醒學生注意安全。在《大學生就業指導》課程中，給學生系統講解求職安全內容。二是學生離校實習就業前。通過召開主題班會，宣講實習就業安全知識，簽訂《實習安全責任書》，發放《實習求職安全指導手冊》等形式，進行一次實習求職前的又一次集中安全教育。三是在學生實習工作期間。以“點對點”、“點對面”等形式，及時掌握學生去向動態，預警提示，提醒注意各類安全事項。四是畢業生離校期間。在每年6月畢業生離校時，通過主題班會、宣傳櫥窗、新媒體等載體，開展安全求職宣傳教育。

篇5

商務英語屬于應用語言類學科，融國際應用型和實踐型人才培養于一體，包含著豐富的內涵和形式，其課程體系的形成與改革就涵蓋了創新的成分與要求。隨著我國對外交流的進一步發展和我省五點一線建設的深入展開，商務英語專業只有在課程體系、師資建設、課堂教學模式和課外技能實踐等環節中，進行多方位創造性地嘗試、改革，才能促使學生創新能力的形成與發展。但是就目前全國大部分高職院校商務英語專業課程建設而言，大多數人在認知層面上還存在一定偏差，在具體的教學過程中，還存在很多問題和困惑。由于商務英語教學的特殊性，因此在教學的過程中，不斷探索、研究和實踐新型的教學模式，有利于商務英語專業的發展，也有利于商務英語人才的培養。

二、課程的性質和任務

《劍橋商務英語》是我系商務英語專業的必修課，本課程分為“商務英語初級”和“商務英語中級”，分別在第3，第4和第5學期內開設。本課程共216學時，每學期周學時為4節。本課程可選用以文字教材和視聽材料相結合的多種媒體教材。本課程主要傳授基礎知識與職業基本技能，通過英語語言基礎知識（語音、語法、詞匯和篇章結構）的學習和聽、說、讀、寫、譯多種技能的訓練，培養學生運用英語進行交際的綜合能力，初步掌握國際商務常識與技巧，使學生初步達到國際商務英語工作標準，對學生的語言基本技能、語言綜合運用能力、商務溝通與運作，人文素質的培養和文化修養的提高都有著重要作用。

劍橋商務英語是在英語語言基礎和技能訓練課程之后開設的必修課程。本課程注重培養學生運用英語在商務環境中進行口筆頭交際的能力。掌握商務專業英語的特點和用法，如： 閱讀有關資料、文獻，處理英語函電，草擬商業合同、協議等文件，進行商務談判等；擴充有關的外貿業務知識；學完本課程，學生應達到劍橋BEC初級或中級證書和“涉外商務秘書證”的考試合格要求，為涉外就業打下良好的基礎。

三、課程的基本要求

本科程終結時，學生應掌握一般的商務活動中基本的書面和口頭交際技能，具體要求如下：

1.能聽懂一般商務活動中的電話、產品展示、談判、會議發言等，能基本把握言語者的態度和意圖。

2.能用基本正確的英語進行一般商務活動，如社交活動、展示產品和業務談判，籌備商務會議，或作會議發言。

3.能為讀懂主要英語報刊、雜志有關商務活動的一般性報道和評論文章打好基礎。

4.能草擬或翻譯一般性商務材料，包括公函、公務報告、簡歷和填寫表格等。

四、課程設計主要內容和思路

聽力方面的重點和難點

教學內容：涉及商務活動的聽力材料；地道的商務英語。

預定：電話預定房間、機票、車票、船票、電影票、音樂會的票等

邀請和抱怨、詢問和下達命令等

能力要求：

運用英語語音、語法、詞匯知識，通過聽錄音迅速獲取信息的能力在聽的過程中，根據所聽內容不斷確認或否定自己預測的綜合處理能力在商務活動中，能根據新舊信息進行判斷，并保持交際不中斷的應變能力。

口語方面的重點和難點

教學內容：

練習用英語建立和保持商務聯絡

1.向人表示問候和對問候的回答

2.自我介紹

3.詢問對方或介紹自己的身份特征

4.表達自己喜歡什么、不喜歡什么

5.發出邀請、接受和拒絕邀請

6.表示感謝和欣賞

7.給別人提供方便，接受和拒絕幫助

練習用英語談論工作

1.詢問和描述工作任務

2.詢問和介紹公司情況

3.詢問和簡要介紹產品

4.比較不同產品及價格

5.詢問和提出自己的觀點

6.表示同意或反對

7.提出、接受和拒絕建議

8.表示需要和要求

練習用英語制定計劃和安排工作

1.商務會議：安排會議日程和會議議程

2.商務旅行：預定飯店房間、飯店住宿和結帳、點菜、進行旅行咨詢、預定機票、乘火車、根據指南行路等內容。

能力要求：

發音：有受母語影響的跡象，個別讀音錯誤，但比較容易聽懂、較流暢

準確性：基本上能用英語把意思表達清楚。詞匯較充分，所用的句子結構規范。

流利程度：盡管有停頓，有些句子不夠完整，但比較流利。

交流能力：基本具有獨立性。用英語與人進行交流時占主導地位，并且回答問題比較迅速。

閱讀方面的重點和難點

教學內容：

1.各種信函（letters of various types）、電子郵件

2.廣告（adverts）

3.有關經濟及商業消息、公告（public information）

4.產品介紹（product descriptions）及其宣傳小冊子（brochures）

5.有關商務活動的計劃（business plan）、安排、決定、建議（proposals and recommendations）

6.會議記錄（records of meetings）和工作報告

7.各種圖表

8.通知、便條（informal messages）

9.備忘錄（memos）

10.本課程指定教材之外的難易程度相當的商務英語讀物。

教學要求：

學生認知詞匯應達到5500個以上（包括商務術語），能區分常用詞的風格及褒貶色彩。

熟悉主要語法現象，規范使用字、詞、句。

了解一定的商業往來知識和慣例。

大量閱讀本課程指定教材之外的難易程度相當的商務英語讀物，以進一步提高閱讀技能和閱讀質量。

寫作方面的重點和難點

教學內容：

寫作基礎知識：如數字、日期、時間、貨幣、地址、格式、大小寫、符號等用于公司內部信息交流的文檔：如通知、留言、備忘錄、電子郵件等較為正式的商業文件：

1.寫給公司以外人員的商業信函

2.陳述有關信息，反映特定事件的報告

3.計劃或提案

教學要求：

了解一些商業往來知識和慣例所用語言基本準確，結構比較合理，格式基本正確，能給讀者一個積極的印象。能寫出50字左右的便條或備忘錄、滿足大部分業務需要的120字左右的商業信函和簡單的商業報告

五、課程的實習實訓理念

劍橋商務英語的實訓項目是通過一系列規范、有效的商務仿真場景交際練習對學生進行商務口語基本技能和技巧訓練，結合社交英語--電話用語；會議組織安排；商務貿易活動--產品推銷、商談技巧；招聘員工；公司介紹；價格談判等模擬現場商務交際實踐，使學生們在全面提高五項基本技能（聽、說、讀、寫、譯）的基礎上，培養學生的商務意識，掌握商務禮儀；提高話語分析能力、邏輯思維能力、語言組織能力和雙語表達能力。它是專業課學習的延續和發展，提升學生從業競爭能力及職業素養的有效途徑。

1. 校內實訓設備與實訓環境

充足、優良的實訓條件是實現實踐教學目標的可靠保證。近年來，本專業實訓條件逐年改善。

① 備有數十種外語期刊的閱覽室，供學生在課余博覽語言和文化知識。

② 擁有全天開放的專用語音室，外語影視資源達數萬小時。

③ 擁有200電腦與網絡連接的教室，供學生瀏覽和搜索各種英語學習資料，練習聽說能力。

2. 校外實習基地的建設與利用

學院特別重視“劍橋商務英語”課程校外實訓基地的建設，從而使本專業學生所學理論知識能夠在實訓基地得到檢驗和升華，所以，加強校企合作既符合高職人才培養目標，又貼近企業和社會對人才的要求。

① 建立校外實習實訓基地

在加強校內實驗實訓條件建設的同時，根據學生職業能力培養的要求，充分利用社會資源，積極開展校企合作、工學結合，加強校外實習基地建設。近年來，我們先后簽約近7家外事外貿企業作為校外實習實訓基地，為學生了解和參與涉外商務活動和積累工作經驗提供了寶貴的條件。實習基地的實習項目含有：外貿業務、進出口單據制作、涉外旅游接待、前臺服務、商務代表、涉外翻譯、涉外文秘等。通過實習，學生不僅在實訓過程中將專業知識進行實踐、檢驗，更明確了學習的方向，培養了動手、動腦和動口能力。

② 聘請企業負責人或實踐經驗豐富的業務主管擔任學生頂崗實習的指導教師。重視與實習基地的協調，積極創造條件，使學生在校外實訓基地實習時都有企業技術人員指導，真正做到教學內容與實習、實訓內容的銜接、擴展。加強學生的教育與管理，嚴格要求參加實習的學生自覺遵守實習基地的考勤、考核、安全、保密等規章制度及員工日常行為規范，使學生在實習期間便養成遵紀守法的習慣，為今后走上工作崗位進行了職業道德和企業素質的培養。

③ 積極為企事業單位提供技術服務

發揮教育服務經濟和社會的功能，教師積極為有關企事業單位提供技術服務、技術培訓等工作，很好地做到了校企合作、產學研結合。給企業、社會帶來了巨大的經濟效益和社會效。

六、課程的考核方法

1. 理論教學的考核方法：即期末考試，占總成績的80% 。

2、技能教學的考核方法：主要考察學生平時課堂交流、課外訓練、教學實訓、自主學習和協作能力等反映學生學習過程的各個方面，占總成績的20% 。

七、結合近幾年的教學改革與研究，對教學模式進行的創新調整

1.在教學理念方面，突破原來的主以閱讀為主，以英語語言知識的輸入訓練為主的設計思想和體系，向突出語言表達，重視交際能力培養特別是突出聽說能力培養的方向轉變。

2.在教學方式方面，改變以教師講授為主，滿堂灌的授課方式，向以學生為中心，以網絡多媒體為輔，以教師指導為導向的自主學習方式轉變。

3.在教學內容方面，突出教材的選材與學生的生活實際和畢業后的社會需求實際密切結合的原則，在實用性、趣味性和可操作性等方面做了積極的嘗試。

篇6

1研究背景

《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010-2020年）》前所未有地強調了職業教育對于中國教育發展，乃至對整個中國經濟社會發展的重要性。“頂崗實習”以其工作崗位的“零距離”、工作環境的職業性、工作經歷的真實性和工作體驗的綜合性成為了“校企業合作、工學結合”教學模式的最重要的實踐方式。

高職院校應用英語專業的培養定位決定了其畢業生廣闊的就業面，涵蓋外貿營銷、翻譯口譯、語言培訓、幼兒教育、旅行導游、酒店前臺、會展服務、文秘等多個工作崗位。現今上海共有27所高職院校，其中90%都開設了應用英語專業。為了加強實踐教學環節，各個高職院校都開展了各類校內技能實訓、校內實訓基地實訓、校外實訓基地實訓、專業實習和畢業實習，實踐教學的課時數占到了總學時的40%以上，通常采用“2+1”、“2.5+0.5”、 “1.5+3x0.5”、“3+1”等人才培養模式。盡管在實訓課程設置和實訓課時分配上不盡相同，卻都努力突出了學生語言實踐能力和職業能力的培養，以及學生綜合素質的提高。然而，由于英語專業的行業性不強，與實踐型和行業性較強的工科專業相比，英語專業的“工學結合、校企合作”僅停留在起步階段，更多地只是體現出了“學和校”這一方的努力，因此如何在高職英語專業進行有效的產學合作成為重中之重。

2高職應用英語專業“頂崗實習”實踐教學模式的構建

“以實用為主，應用為目的”的實踐教學體系分為實踐教學目標體系、實踐教學內容體系、實踐教學條件體系和實踐教學考評體系。

實踐教學目標體系可以分解為知識目標、能力目標和素質目標。知識目標包括學生的基礎知識和專業知識兩部分，即具備一定的詞匯量，閱讀理解能力、聽力理解能力、口語表達能力、書面表達能力、翻譯能力和通用理論及符合時代和市場的實用專業知識。能力目標是在知識目標實現的基礎上，根據特定崗位（群）的要求所具備的職業能力，如與人交往能力、團隊合作能力、應變能力能。素質目標指個人的綜合職業素養，如能否按時完成工作任務、能否在工作中精益求精、能否承受工作壓力等。

實踐教學內容體系涵蓋理論教學、技能實訓教學和校外實習三個部分。在理論教學上，按照知識目標要求，以詞匯和語法為基礎，以聽、說、讀、寫、譯能力培養為核心，充分利用課堂、網絡和多媒體等教學資源，夯實學生的基礎知識儲備。在技能實訓教學中，以就業崗位所需知識和能力為目標，以工作過程為導向設計實訓模塊，強化基礎知識和專業知識的結合，提高綜合技能。常見的實訓課程有《英語口語實訓》、《貿易單證實訓》、《翻譯實訓》、《口譯實訓》、《函電實訓》等。校外實習依托校外實習基地，按照學校推薦和自主自愿的原則，進行分散性專業實習。

實踐教學條件體系是指實踐教學的保障層面，包括制度支持、師資配備和基礎設施配套。一方面要加大校內實訓基地建設，包括多功能語音室的建設和商務英語模擬實驗室的建設，為學生提供一個良好的語言環境和全真的工作環境；另一方面，擴大同外貿公司、外企、外語培訓中心、翻譯公司、會展中心等單位的聯系，形成一批適合專業培養目標而又穩定的校外實訓基地。

實踐教學考評體系應建立雙元評價體系，包括企業和學校雙考評、畢業設計和實習崗位雙結合、實習過程和工作業績雙考慮三個方面。考評可以實行五級制，即“優、良、中、及格、不及格”，也可以實行百分制。學校指導教師與企業指導教師共同對學生的實習情況做出形成性考核，畢業實習成績最后由企業鑒定（60%，主要根據學生在企業工作表現、工作業績評定）和實習指導教師評語來綜合評定（40%，主要根據學生實習工作記錄、實結、畢業設計情況來評定）。不達標者不能獲得本門課程成績。綜合學生的實習態度、崗位表現及實習業績，企業給出實習鑒定意見；結合學生提交的實習工作記錄和實結，以及畢業設計情況給出該生最終實習成績。

3高職應用英語專業“頂崗實習”實踐教學模式應用

建立高職英語專業科學、有效的“頂崗實習”實踐教學模式離不開全面而又實際的市場和行業調研。以作者所在單位上海邦德職業技術學院為例，應用英語專業07、08、09級共有畢業生266人，專業對口率66.17%，語言對口率28.57%，其中專業對口畢業生主要分布在五大市場領域：行政助理和文員、客戶接待和市場、外貿和跟單員、語言培訓和教育、專升本和出國留學，分別占到了38.07 %、29.55 %、13.07 %、6.82 %和12.50 %。

3.1行政助理和文員

行政助理和文員崗位主要的崗位證書是《全國商務文員崗位專業考試》《行政管理師崗位證書》，主要工作內容包括：（1）負責辦公室曰常接待，包括：電話、訪客、接待；（2）負責函電、郵件、文件等收發處理工作；（3）負責會務安排、接洽工作；（4）做好會議記錄和紀要，擬寫通用文案和一般工作報告；（5）做好公司內外事務的安排和聯絡工作；（6）做好文書檔案收集、整理、歸檔和管理工作；（7）管理和合理使用好辦公設備（電腦、打印機、傳真機、復印機等）。主要知識要求是：（1）熟練操作Word、Excel、PowerPoint等辦公自動化軟件；（2）掌握Internet郵件收發、處理技巧；（3）中英文打字速度快；（4）掌握常用英語口語詞匯，英文郵件閱讀和撰寫；（5）了解接待、布置的常規秩序和過程。主要能力要求是：（1）具有一定的信息處理、公文處理、公共關系處理技能；（2）掌握常用英語口語，較好的英語閱讀和寫作能力；（3）具有良好的文字組織能力和語言表達能力；（4）熟練運用各類辦公自動化設備能力。主要的素質要求是：（1）舉止文明大方，儀態儀表端莊；（2）有良好的進取心、工作責任心和條理性，具備良好的記憶力、對時間的分配能力和溝通協調能力，有較強的保密意識；（3）能積極穩妥地處理人際關系和突發狀況，有較強的大局觀和權衡能力。

3.2客戶接待和市場

客戶接待和市場服務崗位主要的崗位證書是《客服服務管理師》證書，主要工作內容是：（1）開拓客戶并保持聯絡、接洽客戶，協調客戶與公司間的關系；（2）客戶信息及資料搜集、錄入、整理及維護，客戶檔案的管理；（3）向客戶提取有關資料，如產品知識、市場情況、市場計劃等。送稿復審確認和審核制作的校樣稿；（4）在出席客戶會議時，負責會議記錄，并提交會議記要；（5）對客戶信息反饋，通報有關市場調查結果和活動進展情況。主要的知識要求是：通話二級乙等以上或同等水平；能熟練操作WORD、 Excel數據報表功能，具有數據分析能力；60個字/分鐘的打字速度；英語交流流利、英語書寫規范流暢；熟悉通用商務流程和知識。主要能力要求：熟練使用各種辦公自動化設備；具有較高的中英文書寫能力、表達能力；具有良好的溝通能力 、協調能力及較強的保密意識；工作耐心細致。主要素質要求：性格開朗，良好的學識及個人修養；具備較好的客戶服務意識；熟悉客服工作流程和規范；具備較強的接受學習能力及應變能力；良好的分析判斷能力，思路敏捷，協調能力強；能獨立工作，較好的抗壓和情緒調節；能夠迅速處理突發臨時性客戶服務工作；做好與其它部門的協調工作。

3.3外貿和跟單員

外貿和跟單員崗位的證書是《國際商務單證員證書》和《外貿跟單員資格證書》，主要工作內容包括：函電的回復；計算報價單；驗簽訂單；填對帳表；目錄，樣品的寄送與登記；客戶檔案的管理；客戶來訪接待；主管交辦事項的處理；與相關部門的業務聯系。主要的知識要求是：英語口語好，語言無障礙交流，掌握外貿英語函電及翻譯知識；了解運輸、裝卸搬運、保管、配送、報關等知識；了解合同法、票據法、經濟法等與跟單工作有關的法律知識；專業知識扎實，了解行業特點，掌握足夠量的專業術語。主要的能力要求是：能分析客戶的特點及產品的價格構成，以利于報價；能預測出客戶的需求，企業的生產能力及物料的供應情況；善于用文字和語言與客戶溝通，英語閱讀和表達能力突出；能處理好與客戶，與上級，與同事，與外單位人員的關系。該崗位對于學生素質也提出了較高要求：（1）工作態度認真負責，有較強的獨立工作能力，服從各種工作分配和管理；（2）有較強的表達能力，良好的溝通、協調能力，具有較強的團隊合作精神；（3）邏輯思維能力強，有條理性；（4）很強的應變能力，處理緊急突發事件的方式方法及用語得當。

3.4校企合作單位實習教學模式

按照“以崗導學，以崗教學，以崗評學，以崗促學”的方針和“專業認知―課程實訓―崗位實踐―頂崗實習”的實踐教學方法，和培養專業應用能力、崗位適應能力和職業實踐能力“三位一體”的實踐教學目標，現以我校應用英語專業會展方向學生在“校企合作單位”――上海至尊展覽展覽服務有限公司從事業務拓展的實習崗位為例，對此類的頂崗實習實踐教學模式做了初步設計。

目標設定：該崗位主要的職責是拓展海外業務，開拓海外會展項目，聯絡并協助國內客戶辦理出境簽證，帶領國內參展商到國外參加展會或訂貨會等，主要涉及聯絡、接待和翻譯三個方面。從這個崗位職責和范圍我們可以分析得出，該崗位從專業知識層面要求具備良好的英語聽說交際能力，一定的翻譯能力，較高的會展英語專業詞匯及一定的會展策劃和管理能力；從崗位能力要求來看，需要較強的溝通能力，較高的工作協調組織能力以及良好的應變能力。同時也應具備踏實沉穩、抗壓耐勞、心思縝密等綜合素質條件。

實踐教學：針對該崗位所需的知識、能力和素質，在理論教學上，通過《英語口語》、《英語聽力》、《英語視聽說》等課程加強英語聽說能力的培養；通過《會展英語翻譯》課程培養中英語言轉換能力；通過《會展英語》《會展英語口語》《會展英語口譯》等課程保證會展專業詞匯的攝入和應用。在技能實訓階段，通過《會展英語口譯實訓》《會展英語翻譯實訓》《會展實務實訓》等課程加強學生的專業知識應用技能。針對畢業生所提出的希望提高學生的商務談判技能和會展組織技能，可以考慮加設《商務談判》《會展策劃》課程。針對畢業生反應的實踐機會少、行業經驗不足的特點可加強或延長校外實習時間。引導學生利用崗位實習，完成“會展師”這一職業資格證書的考取，同時，鼓勵學生結合崗位實際完成畢業設計。

條件保障：結合上述崗位實際，首先需要的是一支通曉會展行業知識和流程體系并具備較高英語知識和教學能力的師資隊伍；其次學校應建立并拓展一批會展公司作為學生的校外實習基地；再者，學校應配備會展英語模式實驗室，以提供給學生一個仿真的工作環境。

考核評價：綜合學生的實習態度、崗位表現及實習業績，企業給出實習鑒定意見；結合學生提交的實習工作記錄和實結，以及畢業設計情況給出該生最終實習成績。同時，針對用人單位對畢業生的考評反饋以及畢業生在崗位適應過程中反映的問題和不足，積極反思教學課程體系，并做出相應調整和優化，從而形成以滿足工作崗位要求為目標，學生關鍵能力培養和教學課程體系不斷改進的良性循環。

4結語

以就業為導向、以崗位（群）能力為本位的高職教育人才培養目標決定了實踐教學在人才培養過程中的重要作用。“頂崗實習”實踐教學模式能夠使高職英語專業的學生增強現場工作能力，了解國際經貿最新動態，發展創新思維和團隊合作精神，提高服務意識，建立良好的人際關系，具有傳統課堂教學無法企及的優勢。高職院校應用英語專業圍繞主要就業崗位群，從目標體系、內容體系、條件體系和考評體系四個方面建立頂崗實習實踐教學模式，并通過學生的實習和就業進行檢驗、調整和優化，從而形成高職應用英語專業頂崗實習實踐教學長效運行機制，最終形成高職英語教學與學生語言應用能力、職業能力之間相互促進、不斷提高的良性循環。

2011年度上海市“晨光計劃”項目，項目編號：11CGB31。

參考文獻

[1] 國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010-2020年）[Z].2010.

[2] 關于大力發展職業教育的決定[Z].2005.

篇7

(二)論證式開頭行政

論證式的開頭，這是全面工作總結的另一種開頭方法。在開頭處不寫基本情況，而是直裁了當提出上級指示精神，或有關方針政策，然后通過事例來論證這種指示、方針、政策的正確性。

(三)結論式開頭媒介

結論式的開頭，就是先作結論，后敘述概況。這種開頭方法最為常見，而且多用于全面性的工作總結。其寫法就是在開頭處．以高度概括的筆法，說明工作是在什么情況下進行的，并對此項工作的結果，做出明確的結論，然后，用一過渡句，自然引出下文。例如．各單位財務工作總結的開頭如下： 一年來，我們堅持勤儉建國，勤儉辦企業的方針，堅持為生產服務，為群眾服務，嚴格執行國家的規章制度，實行經濟核算，加強財務管理，促進了生產的發展，發揮了財務工作的作用。我們在工作中的體會主要有以下幾個方面：

這個開頭．既寫了背景、情由、依據，又點出了做過會么，結果怎么樣(即結論)——“促進了生產的發展，發揮了財務工作的作用。”文字雖然不多，但它直接把總結的內容，顯現在讀者面前，使人一看便得到全文的要領，開頭總述完了以后，接著用了—個過渡句，自然引出下文的詳細敘述，這樣的開頭，條理清晰，概括性強，過渡自然，便于讀者理解總結的內容。

(四)提問式開頭信息

提問式的開頭，是在開頭處根據主旨的需要，先提出問題，然后引起下文；這種開頭方法多用于專題經驗性的總結。兩年以來，我們得到了一些什么經驗教訓呢?

這樣的開頭，就是用簡潔精練的文字，以提問的形式，直接點明了總結的重點。這種開篇設疑的寫法，比較新穎、生動，很能引起人們的關注，具有一定的啟發性和吸引力，既省筆墨，效果又好。

(五)對比式開頭

對比式開頭，是在開頭處對有關情況：如過去與現在、后退與前進；錯誤與正確等等做一番概括交代與比較，在比較中表明所是與所非；這種開頭方法多用于專題性的經驗總結。

(六)提示式開頭 法務

提示式開頭，這是專題性經驗總結的一種常用開頭方法。在開頭處對工作的主要內容做提示性的介紹，其目的就是引出對于所取得的經驗的敘

從上述3個例子可以看出，這種提示式開頭的寫法好處在丁簡潔明確、能引人注目。總之，總結開頭的形式是多樣的，但是不管怎樣，外頭應該是寫明全文的主旨，給人以概括的印象，引起讀者的注意，給人以啟發，這是寫解開頭的關鍵所在。

讓我們一步一個腳印地往前走。

不要想當然的做事情。

當今時代已經不是單兵作、戰孤膽英雄的時代了，團隊的配合也首先需要信息的共享，讓別人幫你干活之前首先要告訴別人你工作的進展、進度、計劃以及問題處理協調情況吧。4、問題的協調處理，外部資源的協調等都需要共享這些信息。如此種種都需要您的匯總分析總結。也讓別人站到你的肩膀上面吧，以你的終點作為起點往前走。

我踩你的肩膀，你踩我的肩膀，大家互相踩踩，挺好的。一步一個腳印，大家一起就可以跳著走了。

雖然老板們都很忙，但我想任何老板都不會因為對員工不熟悉，就對他們的咨詢置之不理。因為這也是老板工作的一部分，而且是很重要的一部分。我讓大家寫份總結，就是希望了解你們的所思、所想、所獲，便于交流，目的是為了我們的工作有的放矢。

所學（學到什么，認識到什么）、所思（有哪些思考，想到了什么）、所感（感受了什么，有什么感想，有什么話需要跟老板交流），目的就是了解大家真實的想法、思考及意見反饋，以便今后改進與提高我們的工作效率。

一、兩個用途，一個目的

年終總結的一個目的，就是回顧一年的工作，總結經驗、教訓，肯定成績，找出差距，規劃來年。總結有兩個用途。一是作為出資人大會的工作報告，對一年來貫徹落實出資人大會決議的情況，有個較為詳盡的匯報；二是向行業主管協會匯報年度工作。

二、內容要實際、具體，言之有物

總結以記錄事實為主，要在“具體”二字上多用些功夫，盡量具體地敘述一年來所做的

工作。比如說，制定了哪些規章制度，其主要內容和效果是什么，不能只寫一句“制定了一系列規章制度，使各項工作有章可循”。如談到事務所的執業質量和服務態度好時，光說受到客戶的好評，不能給人留下鮮明的印象，最好舉一兩個生動的例子，說明他們是怎樣“評價”的，使人讀了感到實實在在。應當避免籠統地、概念化的敘述。

三、思路清晰，有條不紊

思路清晰，是任何文章的基本要求，同時也是最高要求。

四、突出重點，簡化結構

行政部的工作涉及方方面面。大的來說，一是風險管理，二是信息管理、三是綜合服務。細分起來有風險控制、信息建設、流程建設、行政服務、成本控制、培訓教育、文化建設等。應當根據本所的實際，把行政部當年工作的主要目標、特點，有重點地寫出來。復印、掃描、傳真、訂餐、租花、發快件、印制名片、續訂網站、訂閱報刊雜志、車輛文件的保管、簡單的計算機維護，大到結算、訂房、訂機票、辦理員工報銷、與裝修公司就辦公家具協商價格、協助領導為希望工程捐款、采購辦公用品及對其領用情況進行備案??每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經不單純是對現代企業從事業務工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用。

作為行政人事部的工作人員，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執行者。正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。要想協調好一個團隊每一件瑣碎的小事以保證業務的正常有序發展，首先要抱以一個正確的心態，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作；其次，要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學習和成長的機會，努力提高業務水平，在業余時間善于發現與工作有關的新事物新知識；最后，以主人翁的姿態發揮所長，為公司分擔更多力所能及的工作。

2008年度工作總結

——行政部

當新年的腳步悄然而至，我們2008年的工作也宣告落幕了。為在2009年能更好的前進，我們有必要進行總結，汲取經驗教訓，以便揚長避短，力求公司在新的一年里更快、更強、更好的發展！根據公司現有情況，對2008年行政部工作總結如下：

1、人員招聘。2008年共入職50人，離職39人。參加網上招聘6次，并與部分職高學校取得了聯系。分析：車間技術人員流動性強，

售后服務部的缺乏資深人才，往往要經過一個很長的周期才能成長起來，且穩定性不高，流失量大。銷售部下半年部分人員調離、停職檢查、病假、婚假等，后通過團隊調整和網上招聘，更新了一些員工，現整體狀況比較穩定。年后，正是人才流通量最大的時候，也是沭陽分公司和我們都需充實人員的時候，利用網絡、人才市場設點及員工轉介紹等手段，大量招聘銷售、技術類人員，以滿足人才儲備的需求。

2、2008年舉辦了1次企業管理制度培訓，1次安全生產的培訓， 2次新員工培訓等，通過考試成績來看效果較理想。建議利用各種機會讓公司全體員工經常聚一聚、溝通談心，或許比理論的培訓更能增加員工的向心力及融洽度，但必須選擇好主題。針對2008年度售后滿意度得分一值偏低，這時應該多做些售后服務部門的接待人員禮儀舉止培訓、接待過程禮貌用語培訓、接聽及回訪電話禮儀及規范用語培訓，以增強他們的服務意識及業務水平，作為人事行政部負責人，我沒有及時開展團隊精神培訓及相關禮儀服務規范培訓，這是我應該檢討的，力爭在2009年度通過大家的努力配合售后前臺把工作做精做細，嚴格按操作規范流程執行，把我們的弱分項變為我們的強分項。

3、人事考核方面。2008年度積極評出優秀員工3名、銷售能手1名、技術能手1名、服務標兵1名、優秀經理/主管1名，共計7人已上報集團公司，但對中層管理人員的考核《管理人員民意測評表》并未實施，建議年終進行不記名民意測評。

4、于2008年6月份擬制了新的企業管理制度、員工手冊自8月1日起執行。新制度較公司成立初期時細化明確補充了很多內容，推

行表單管理。但由于本人工作不到位，導致執行力度不夠，在監管過程中存在這樣或那樣的問題。 “執行力”是人事行政部工作的重中之重，因為規章制度是公司管理的一個核心，年后需要各部門經理、主管的支持與配合，共同加強“5S管理”保障公司規章制度體系充分發揮作用，促進公司全方位發展。

6、2008年上半年及下半年分別二次對公司固定資產、車間工具、辦公用品及低值易耗品進行盤點，并詳細登記在案，使公司物品管理更加完善詳細。

7、原外用的辦公設備及耗材也經過市場考察，重新換了供應方，降低了維修保養費用。但部分物品（如原客戶服務部多功能打印一體機、售后前臺打印機）超負荷使用年限較高，損壞頻率較大，同時也增加了辦公成本。根據公司發展及工作需要，客戶服務部需重新購置復印機一臺，現已上報2009年請購計劃。

當然，人事行政部的工作絕不止以上所提到的幾點，它還有部分比較細微的地方，比如員工檔案管理、社會保險辦理、上傳下達、來人來訪接待、公務用車管理、戶外車展巡展促銷活動籌備、配合各部門工作協調、后勤服務保障以及文書工作等，工作中不足之處，懇請公司領導指導批評，2009年我們將更加努力，不斷提高自己的業務水平和綜合能力，為公司的發展盡綿薄之力。

行政部

2008年12月26日

嚴格按照公司要求，在公司員工行為規范和辦公環境等員工自律方面加大了監督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區域清潔衛生進行抽查，營造了良好的辦公環境和秩序。

2.培訓工作：為了能切實提高員工素質,以更好地適應市場競爭,我部積極配合公司把優化人員結構和提高員工素質與企業發展目標緊密結合。在“學習培訓月”活動中，成功舉辦了管理學、營銷學等近60課時的培訓課，并把培訓工作

的規劃納入部門整體的工作計劃之中，大力加強對員工政治理論和專業技能等方面的培訓。

3.人力資源管理工作:根據各部門的人員需求，在確保人員編制完全控制在標準編制內，本著網上搜、報紙上招、內部推薦等方法，協助部門完成人員招聘工作。對于新員工，定期與其面談，發現問題隨時溝通，深入的了解，幫助他解決思想上的難題，通過制度培訓、企業文化的培訓等等手段，讓員工喜歡公司的文化、了解企業的發展前景、設計員工的職業發展規劃。通過考核，肯定優點，更不保留的指出欠失，使員工在企業中順利的渡過實習期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動報酬的監督發放、公司人員進出的人事管理等工作；并按時完成員工月考勤記錄、月工資報表的上報工作。

五、存在的不足

過去的一年，在公司領導的重視和指導下，得到了各部門的大力協助下，行政部取得了一定的成績。盡管我們取得了一定成績但仍存在著很多不足之處，主要表現在以下幾個方面：一是由于行政部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發揮不夠。三是抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設，輕制度落實現象。四是對公司的宣傳力度有待加強，加大對內對外的宣傳力度，成立宣傳小組，保障月刊和網站的上稿率。五是對公司其他專業業務學習抓得不夠。這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。

六、行政部2009年工作綱要

2008年即將過去，新的一年將要到來。在新的一年里，我們將繼續圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法；深入調研，掌握實情；加強管理，改進服務；大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發展作出更大的貢獻！

下面根據本年度工作情況與存在不足，結合目前公司發展狀況和今后趨勢，行政部計劃從下幾個方面開展2009年度的工作：

1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質，加強理論學習、業務學習，強化服務與管理意識，制定相應的考核管理制度，明確分工，充分調動工作積極性，使公司后勤服務管理工作再上新臺階。

篇8

網友“碧落黃泉”：如果求職者在快要遲到的時候打個電話來說明情況，并表示希望參加面試，那么我可以忍受他遲到。人總是難免會遇到一些緊急事件，畢竟面試不是高考，無需太過嚴苛。情況二：應聘的職位是緊缺職位

網友“謎樣の星殘”：我們公司的銷售職位一直稀缺，只要有人肯來面試，別說求職者遲到1個小時，就是他當天打電話說下個月才能來面試我也能接受。情況三：求職者是從異地趕來的

網友“無憂的花菜”：有的求職者可能是從外地趕來面試的，而某些城市的路段又非常擁堵，這是求職者難以避免的。情況四：求職者到達面試地點的時間不是臨近HR的下班時間

網友“愛花都”：只要求職者到公司時的時間還是上班時間，并且不要臨近下班，我就還能接受。情況五：HR當天需要面試的求職者人數不多

網友“阿斯克尤”：這要看企業的自身情況。如果HR一天要面試幾百位求職者，那自然對遲到的求職者不予考慮，而如果HR一天只面試幾個求職者，也不會過于挑三揀四。文秘站支招：遲到1小時內如何彌補？雖然一些HR表示能在以上五種情況下接受求職者遲到，但這并不意味著求職者的遲到行為都可以被接受。即使遲到的時間不長，但確實超出了原先約定的時間，求職者該怎么彌補呢？首先，求職者要能夠調整心態，不要總想著“這下完了”，更不要打道回府放棄面試。當預見到自己有可能遲到時，就應該提前給公司打電話告知，并表示自己會盡快趕到。其次，求職者見到面試官后，要先簡單說明下遲到的原因，面試者一般會接受“學校有活動延誤了時間”，或者“堵車”、“地鐵故障”等原因，但如果是“出門晚了”或者“之前有一場面試拖延了時間”這樣的原因，還是不說為妙。總之，在遲到的情況下，只要HR沒有臨近下班點，多晚都應該趕過去。抵達后的第一件事就是當面解釋遲到的原因并致歉，相信大多數公司的HR都會給予諒解。面試者：遲到時間＞1小時

HR容忍度：40%有些求職者“馬大哈”，有些求職者睡過了頭，有些求職者記性差，如果求職者比約定面試的時間遲到了1個小時以上，他們還有機會贏得這次面試嗎？針對這個問題，我們來聽聽文秘站論壇上HR的討論和分析。不再給面試機會的原因：

網友“悠然星月”：如果我通知求職者上午面試，但他下午才來，我有理由懷疑他優先選擇了其他公司的面試。除非公司地址偏僻得慘絕人寰，否則我不會再給這樣的求職者面試機會。網友“cherry727”：求職者需要事先告知遲到的原因，以及大約什么時候能到。如果求職者連一個電話都沒打，還直接遲到1小時以上，真的讓人覺得這個人很沒有時間觀念。再次給予面試機會需要前提：

網友“beth”：遲到1小時以上不是遲到一兩分鐘，這很難被接受。求職者如果想挽回，就應該提前告知HR，或可以重新安排時間。但這么做的成功率也就50%左右，有些HR是不愿意再給予這樣的求職者面試機會的。網友“jamiecys”：應聘者還是要有時間觀念，不管如何，應當做到面試盡量不遲到。如果真的由于各種外在因素遲到了，應當先打個電話知會HR一聲，然后盡快趕到面試地點；到達面試地點后要表現得謙卑些，道個歉。文秘站支招：如何將遲到的損失降到最低1.提前告知HR自己會遲到如同上文HR所述，不提前通知的遲到“罪無可恕”，而提前通知了“雖是活罪難免，但畢竟死罪可免”。提前通知，一則起到通知的作用，告訴HR，我將會因為某某原因面試遲到，但我仍迫切希望得到這次面試機會，希望HR再給予一次機會；二則可以讓HR重新安排當天的工作，并爭取騰出時間來給你面試。2.打電話重約時間面試遲到，尤其遲到1小時以上，其影響是很不好的，求職者會被認為“沒有時間觀念、態度散漫、無責任心……”，如果不想讓它發生，那就讓它“胎死腹中”吧！在明知自己無法準時到達時，打電話告知HR自己因為臨時有事，希望重新約定面試時間，而原因可以是學校有活動、地鐵故障、家人生病等客觀原因，不要說自己睡過頭、出門晚等主觀原因，這些原因一出，哪怕你提前通知了HR，也會被貼上“散漫”的標簽。3.誠懇道歉還記得“態度決定一切”這句話嗎？無論是做事還是認錯，好的態度是打動別人的先決條件。遲到的求職者請務必在電話中、面試前誠懇道歉，要知道嚴重遲到會給對方工作帶來不便，而真誠的道歉可以盡最大可能化解對方的怒氣，為自己挽回哪怕1%的機會。面試者：記錯時間干脆不到

HR容忍度：0%即便HR跟面試者交代清楚公司的路線、車程，總還會有面試者遲到，甚至干脆不到。而更有一些無意“放鴿子”的糊涂蟲，把面試的日子、具體時間記錯了，遇到這樣的求職者，HR還會再給他機會嗎？根據文秘站“HR聚會所”針對HR發起的相關網上調查結果，78.13%的HR表示決不能容忍記錯面試時間的求職者。文秘站論壇網友“阿斯克尤”是個中層管理者，他羅列了一個面試早到、遲到、記錯時間的不可容忍程度的排序：“記錯時間最煩人，遲到比較煩人，早到可以接受。”而大多HR都贊同這個排序。文秘站論壇HR網友“葉兒丶熙兮”坦陳：“因為有些招聘崗位很難招人，相關部門又逼得急，所以對于遲到的面試者也只有忍了；至于那些早到半小時以上的求職者，無論如何說明他們的態度比較積極，我也可以當場重新安排工作，忍了；但我實在是忍不了那些答應準時出席結果卻消失得無影無蹤的面試者！”文秘站HR網友“悠然星月”干脆地表示：“給我回郵件、回短信信誓旦旦說必到最后卻沒到，并且還是我主動打電話去詢問的候選人，永列黑名單！”無意“放鴿子”？記錯時間就是沒誠意！交通堵塞、地鐵故障、暴雨突襲……HR也是要坐車來上班的，因此若是遇到這些問題而面試遲到，主動給HR打個電話或是發條短信，不會是什么大問題。若是手邊沒有HR的聯系方式，到了公司誠懇地解釋一下道個歉，HR也是會諒解的。即便是迷路了，誠實地說明，HR也會莞爾一笑。記錯時間？這未免有些讓人不能理解——生日、旅游、結婚，你會記錯時間嗎？文秘站論壇某資深HR網友曾“爆料”過一件匪夷所思的面試遲到事件：“我和一位候選人約定在某個日子面試，左等右等他不來。一個星期后，他突然‘穿越’出現了，像個沒事人一樣地說是把面試的日子記錯了——他可是遲到了整整一個星期啊！”文秘站論壇網友“梓瑩”指出：“遲到、早到也許是因為對路線、車程所要花費的時間把握不到位，也有可能是途中堵車，這些都是客觀原因，情有可原；而記錯面試時間的候選人很容易被人視作沒用心、沒誠意，是主觀問題，HR自然難以容忍。”文秘站支招：記錯面試時間的“糊涂蟲”還有機會嗎？1. 面試約定就是一種承諾。網友“東風1號”表示：“無論是找工作也好還是其它事情也好，和別人約定就是一種承諾，遲到終究是不好的，更別提根本不出現了，這是你態度端正與否的表現。而企業方面也應遵循承諾，如果HR或管理者面試遲到，也應當禮貌地告知，不要出現讓求職者等50分鐘而面試過程只有面試2分鐘的局面，尊重是雙向的、對等的。”2. 提前禮貌告知更易被接受。遲到甚至不到，事后告知雖不至于失了禮儀，但結果仍可能不太圓滿。如果可能的話，應事先發郵件或者打電話告知。網友“IamShaun”說：“曾經有個實習生面試遲到了45分鐘，可我一點都沒惱火。因為她在約定時間前的10分鐘就給我打來了電話，說遇上了堵車；過了30分鐘又打電話告知我她迷路了。我們公司在郊區，公交路線很少，連遇上個過路人都不容易，她又是個在校生，所以我很能體諒她。她到公司后一見到我就連聲抱歉，很懂禮貌。而且這次的面試結果非常圓滿。”3. 聽錯面試時間立刻補救。網友“java_0705”訴說了他悲催的面試記錯時間事件：“有一次我接到了我很心儀的公司的面試通知電話，但是接電話的時候我在地鐵里，信號不太好，所以我聽得不太清楚，搞錯了面試時間……結果悲劇了，很可惜啊！”文秘站的《電面絕殺技》小冊子曾為求職者指點過遇到這種情況該怎么處理：1）可以禮貌地說明接聽環境嘈雜，跟對方進行再次確認：“不好意思，這里有點吵，能否請您再重復一遍？”2）也可以先記錄下對方的號碼，可能手機上顯示的是公司的總機號碼。你可以查詢招聘網站上或是公司官網上的電話號碼，再致電對方公司，誠懇禮貌地說明原因，通常HR是能夠理解的，而這樣也會讓你再次擁有面試的機會。4. 防患于未然。網友“lianlisa”表示還是要從自身尋找原因，做好預備工作：“如果時間預估錯誤、路上遇到意外，但能至少提前半小時告知HR，我想HR是可以理解的，也不會對面試有什么影響。面試太早到也不太好，HR或許有其他工作安排，但又會覺得把面試者晾在那干等不好，這會給HR帶來心理壓力。面試最好提前10分鐘左右到達，給HR一些準備的時間，也給自己留下一些整理、準備的時間。在這個時間點到達的人通常會給HR留下準時守信、可靠周到的印象。”面試者：早到是否萬無一失？

HR容忍度：有波動有人糊涂也有人謹慎，對于時間觀念比較強的求職者來說，會給自己預留出一些時間來預防遲到。于是就引發了下面一串疑問：如果面試者早到了，是否可以提前進行面試？HR是否介意面試者早到公司？面試早到了，能做些什么？早到時，哪些“佛腳”可以抱一下？不要以為早到就算禮數周到、萬無一失了，如果你面試時早到了，還請牢記以下四大原則：Q1：早到面試地點，是否可以提前進行面試？