引論:我們?yōu)槟砹?3篇地稅局實習(xí)個人總結(jié)范文,供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源,期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感,讓您的文章更具深度。
篇1
在實習(xí)期間,我嚴格實習(xí)單位的各項規(guī)章制度,服從指導(dǎo)人員的安排,做到不遲到、不早退,尊敬領(lǐng)導(dǎo),虛心學(xué)習(xí),注意觀察,獨立思考,不恥下問,學(xué)問結(jié)合,基本上達到了實習(xí)要求。
實習(xí),顧名思義,本身就包含學(xué)習(xí)的意味。然而,通過實習(xí),我深深地感到其實學(xué)習(xí)應(yīng)該時時處處,貫穿一生!社會上行業(yè)成千上百,樣樣有關(guān)鍵可抓,有竅門可鉆;工作環(huán)境處處不同,所接觸的人物、事件日日新鮮,所做的事情有成有敗,時代在變,世界在變,身邊的一切都在變,要不斷為自己注入新鮮活力才能適應(yīng)時代甚至引領(lǐng)潮流,而不是被甩在后,被歷史掩埋。以后的學(xué)習(xí)就不僅只說書論本、紙上談兵的簡單,還有更重頭的,那便是學(xué)習(xí)適應(yīng)能力、自學(xué)能力、社交能力和心理承受、調(diào)節(jié)能力。
從學(xué)校課堂走進地稅局,身邊的人由老師、同學(xué)們換成領(lǐng)導(dǎo)和同事們,新鮮感是有的,但很快,這份新鮮感便被自己對實際工作的陌生所掩蓋。怎么辦?學(xué),不恥下問,工作之余,跟她們聊聊天。大家都是年輕人,于是很快便熟了。她們工作的時候主動帶上我,讓我獨立完成一些工作,在旁教我該如何如何地做。看著自己逐漸融入她們的圈子,一起工作、一起說笑,那種不再是陌生人的感覺真棒! 到了一個新的工作環(huán)境要在最短的時間內(nèi)記住同事的名字,了解單位的管理架構(gòu),弄清自己的職責(zé)范圍。對于實習(xí)生,還得盡量讓部門所有的人都認識自己,使自己有的機會。這時候,還持著大學(xué)生的姿態(tài),還留著在校學(xué)生的靦腆,還不大方落落,積極主動地融入社會是行不通的。至于如何察言觀色,如何處理個人與他人的利益關(guān)系,交往如何做到恰到好處,則是更深奧的學(xué)問了。在這些問題上,我吃過甜頭也撞過板門,積累了一些經(jīng)驗,但是人與人之間的各種微妙關(guān)系又豈能在短期內(nèi)被吃通看透!看來學(xué)做社會人這一課還漫長,甚至要貫穿人的一生,得學(xué)會承受和心理調(diào)節(jié)。
在地稅局實習(xí)有兩個星期,第一個星期我在征收廳學(xué)習(xí)“申報納稅”崗位的工作,第二個星期我隨科員們查稅。“申報納稅”的工作就是納稅者交來兩種表,一種是個人所得稅表,另外一種是綜合表。我們工作就是把這些表錄入到電腦里,然后打印出回執(zhí)單給納稅者。這聽起來似簡單,其實也不容易。例如,納稅者填表所寫的數(shù)字金額必須項貼出來的樣板工整,規(guī)范,否則,這些數(shù)字金額錄入電腦就很難識辨,需要我們慢慢查看。剛開始不熟悉,看起來真費勁。后來干了一兩天,就總結(jié)出一些常理。例如,0行3列錯!這個提示,一般就是納稅者帳號填錯了,這樣查看速度就快多了。查稅的工作給我印象最深,下面來淺談一下我對工作中遇到一些問題的思考。
由于查稅行動強大的威懾作用,不少企業(yè)紛紛主動足額補繳了個人所得稅。我查稅的工作中,我發(fā)現(xiàn)社會上偷逃個人所得稅的手法五花八門,最普遍的現(xiàn)象是單位對員工的工資、薪金、補貼收入或發(fā)放員共集資利息、分紅等未足額代扣代繳個人所得稅。尤其是有部分高收入個人偷逃個人所得稅的手法更是隱蔽、更刁滑,甚至鉆政策漏洞。例如一些私人性質(zhì)的有限公司,老板長期“借用”資金,以圖偷逃個人所得稅的問題比較突出,他們在公司長年累月既不領(lǐng)取工資、獎金、津貼,也未領(lǐng)取過公司分紅,卻以個人名義,采取借款或“備用金”形式,長期大量占用該公司資金高達幾千萬元,對這些借款既未說明去向,也未明確還款期限,常年掛帳,既有錢花,也不納稅。
篇2
二、進一步完善了財務(wù)核算和財務(wù)管理工作 根據(jù)房地產(chǎn)行業(yè)的特殊性結(jié)合本公司財務(wù)管理要求,在5月份與軟件公司聯(lián)系,實現(xiàn)了賬務(wù)電算化獨立,提高了工作效率。并對開發(fā)成本、期間費用的會計科目重新進行歸納與梳理,進一步完善了會計核算。
三、與稅務(wù)機構(gòu)建立了良好的稅企關(guān)系
在上半年的稅務(wù)工作中我們克服了許多困難,配合國稅與地稅對我公司賬務(wù)的稽查,通過查閱大量的財務(wù)資料,積極與國稅局、地稅局的辦稅人員溝通,順利完成各項稅款的繳納工作。通過對稅務(wù)籌劃的學(xué)習(xí),提高了每月納稅申報工作質(zhì)量,做到合理避稅,為公司節(jié)省各項開支盡自己最大的努力。
四、積極與銀行聯(lián)系確保按揭貸款的順利回收
為了盡快回籠個人按揭房款資金,積極聯(lián)系工行、建行、中行與公積金部門,配合各銀行信貸部整理資料,及時報送,有力地推進了銀行信貸工作的進展,共回收貸款577份9646萬。
五、配合“一拆兩改”指揮部做好安置補償工作
公司通過政府“一拆兩改”指揮部拆遷征地,我們嚴格按《拆遷安置補償方案》執(zhí)行,在四、五月份開始簽訂仁和藥業(yè)小區(qū)拆遷協(xié)議,一個多月從早忙到晚,協(xié)議組成員中午從未回過家,順利完成111戶的協(xié)議簽訂工作。又陸續(xù)簽訂了路北剩余8戶門店及2戶住宅的協(xié)議,天鴻尚都小區(qū)原拆遷戶全部回遷。
六、努力學(xué)習(xí),增強業(yè)務(wù)知識,提高工作能力。
在干好財務(wù)工作的同時,我們每一位財務(wù)人員從未放棄對房地產(chǎn)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。充分利用業(yè)余時間,針對自己的薄弱環(huán)節(jié)有的放失,了解企業(yè)各方面全盤知識,提高自身的綜合管理能力。
工作是日復(fù)一日的,在新的一年里要繼續(xù)做好各項工作,敬崗愛業(yè)、以企業(yè)為家,為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
2018年實習(xí)施工員個人工作總結(jié)
本人自2018年3月進入公司以來,任職實習(xí)施工員。在領(lǐng)導(dǎo)與同事的關(guān)心指導(dǎo)幫助下,還是比較完整的完成了工作任務(wù),回顧這初入公司的一年,我收獲與付出同樣很多,我清楚的感覺到自己在成長、在成熟,現(xiàn)就這一年的工作做以下總結(jié):
1、工程質(zhì)量管理。
以要求高標準、高起點要求每一個施工項目。施工前期,重視對班組的技巧交底,給班組人員在思想上給予重視,在技巧上懂得本工程的質(zhì)量和進度、安全要求,為后期施工奠定良好的基礎(chǔ)。
2、安全管理工作
在工作過程中,自動配合安全科完成施工人員的人員的安全管理和教育工作,這是每個項目管理不可分割的一部分。
3、與建設(shè)單位、監(jiān)理單位的協(xié)調(diào)
作為一個施工管理人員,在每個項目中重視和建設(shè)單位和監(jiān)理單位的配合協(xié)調(diào)工作,針對建設(shè)單位和監(jiān)理單位提出的好的建議,自己帶頭落實,力爭取得建設(shè)單位和監(jiān)理單位的一致好評,這是體現(xiàn)施工員工作不斷進步的最好方式。
4、自身方面的問題
在施工技術(shù)方面,由于施工經(jīng)驗依然有著不足。在施工現(xiàn)場不能準確的快速的找出施工中存在的毛病,沒能把施工圖和施工規(guī)范靈活巧妙的運用,使實際施工過程中和理論施工產(chǎn)生了一些脫軌情況,即沒有達不到預(yù)期的施工效果又使施工程序變得復(fù)雜,從而增加了施工成本,這給我的教訓(xùn)就是必須認真熟悉施工圖紙和施工規(guī)范并很好的掌握,爭取能更好的把施工規(guī)范運用到現(xiàn)場施工當(dāng)中。
總結(jié)了以往的工作,我找到了工作中的不足,這有利于我在以后的工作中加以克服。同時還需要多看書,認真學(xué)習(xí)好規(guī)范規(guī)程及有關(guān)文件資料,掌握好專業(yè)知識,提高自己的工作能力,加強工作責(zé)任感,及時做好個人的各項工作。
總之,在今后的工作中,我將進行不斷地總結(jié)與反省,不斷地鞭策自己并充實能量,提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平,以適應(yīng)時代和企業(yè)的發(fā)展,與自己喜愛的建筑事業(yè)共同進步、共同成長。
時光荏苒,歲月如梭,時間過的真快,眨眼間,2018年已接近尾聲,新的一年又向我們走來。回望這走過的一年,雖然感慨良多,熟知總結(jié)才有提煉,吸取經(jīng)驗才有進步,時刻感到自己很多不足之處。2018年,雖然市場有了一定的起色,但是我省的經(jīng)濟仍然處于低迷狀態(tài),內(nèi)建筑行業(yè)依然是走下坡路趨勢,內(nèi)部行業(yè)的競爭也更加激烈,以及房地產(chǎn)的資金不足,給我公司在市場經(jīng)營上造成了很大的影響,面對低迷的市場,但是我市場部人員依然在努力奔波著開拓市場,在夾縫中尋求機會。對于2018年的工作表現(xiàn),有值得欣喜的地方,同時也有不足之處,現(xiàn)將主要情況總結(jié)如下:
二、具體工作
2018年市場部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、在各兄弟部門協(xié)助配合下,經(jīng)過全體人員苦心奮戰(zhàn),相繼完成了33個項目的投標項目文件編制任務(wù),10個項目我單位有幸中標。在整個投標過程期間,市場部人員及技術(shù)部人員經(jīng)常不分晝夜、加班加點,不計個人得失,舍小家為大家,順利完成了編標任務(wù),為實現(xiàn)每個投標文件順利遞交盡心盡力,為實現(xiàn)公司的經(jīng)營目標做出了應(yīng)有的貢獻。
在市場部的這幾年中,視乎學(xué)到了很多東西,但是視乎也沒有學(xué)到什么,也許這就是學(xué)的不夠扎實的現(xiàn)象。這一年中相繼完成了很多項目的投標事宜,雖然有很多投標項目未中標,但是讓我們也增長了經(jīng)驗,以便以后提高自己的能力,同時也讓我們更加了解現(xiàn)在市場的競爭激烈程度,拼價格,拼關(guān)系成為我們的短板,在以后的投標和競爭中加強這方面不足之處。并且讓我們認識到,在未來市場中也要走出去,在大型企業(yè)的投標中更加關(guān)注和參與,因為大型企業(yè)看中的時公司的實力及服務(wù)。
在熟悉市場經(jīng)營的工作中,自己有很多不足之處,當(dāng)每次有人打電話詢問一個項目的價格時,自己一時也不知道這個項目的價格時,才體會到自己的不足之處太多了,學(xué)習(xí)的東西太多了。市場部不僅要懂得談活,還要懂的所有涉及的行業(yè)技術(shù)以及計算成本的方法,不論勘察還是施工還是檢測等工種都要掌握,不但要會看圖紙,還要會計算工作量,也得掌握市場材料的價格以及成本的計算等等,還要調(diào)查業(yè)主方的資金實力,以便以后的回款做好進一步的打算。總之學(xué)的東西太多太多,但是不管干什么工程,我們心中始終以單位利益為主,也就是那句老話“皮之不存毛將安附焉”。
篇3
近年來,“理財”成為人們熱議的話題。很多高校順應(yīng)形勢面向金融學(xué)、投資學(xué)等專業(yè)學(xué)生開設(shè)《個人理財》課程,想借此拓展學(xué)生未來的就業(yè)渠道。但是,由于種種原因,《個人理財》課程的開設(shè)僅僅是流于形式,教學(xué)效果不顯著。在這種情況下,迫切需要對該課程的教學(xué)過程實施改革,提升學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,增強學(xué)生的理財能力。
一、在《個人理財》課程中增加實踐教學(xué)的背景
(一)契合我院的人才培養(yǎng)目標
多年來我院一直堅持“商、優(yōu)、用”的人才培養(yǎng)目標,即在“商”字上做文章,在“優(yōu)”字上下功夫,在“用”字上求突破,努力培養(yǎng)適應(yīng)地方經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展需要的高素質(zhì)應(yīng)用型人才。
《個人理財》課程要實現(xiàn)“用”字上求突破,就必須注重實踐,不能紙上談兵。
(二)適應(yīng)《個人理財》課程特點
理財是通過對知識的學(xué)習(xí),最終將知識轉(zhuǎn)化為一種技能,一種科學(xué)打理財富,合理規(guī)劃未來的能力。但是,光有知識并不代表有能力,這種理財能力的培養(yǎng)要在實踐中才能實現(xiàn)。
(三)切合大學(xué)生的需要
進入大學(xué)后,大多數(shù)學(xué)生都是第一次離開父母開始獨立生活,對于父母給的生活費很多學(xué)生不懂得如何合理安排,很多人都是“月光族”、“日光族”,還有的學(xué)生想到要理財,將學(xué)費投入股市,結(jié)果深度套牢,因為學(xué)費欠繳而影響到正常的學(xué)習(xí)生活。
二、《個人理財》課程中增加實踐教學(xué)的思路
實踐教學(xué)目標體系是以職業(yè)能力培養(yǎng)為主線,以基本職業(yè)素質(zhì)、崗位就業(yè)能力和職業(yè)發(fā)展能力培養(yǎng)為模塊進行構(gòu)建。實踐教學(xué)目的是為了增強學(xué)生的動手能力,教學(xué)環(huán)節(jié)包括實驗、實習(xí)、實訓(xùn)、社會實踐等多種形式,針對《個人理財》課程的教學(xué)內(nèi)容和特點,可以根據(jù)條件選擇三到四種實踐教學(xué)形式,采用課內(nèi)教學(xué)和課外教學(xué)相結(jié)合的形式,引進“雙師型”人才,將課本知識與實際相結(jié)合,激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,并通過建立科學(xué)全面的考核方法,力爭實現(xiàn)教學(xué)效果的提升。
三、《個人理財》課程中增加實踐教學(xué)的實施方案
在《個人理財》課程中增加實踐教學(xué),將理論與實踐有機結(jié)合,這需要打破原有框架,重新構(gòu)造新的框架,包括教學(xué)大綱的修訂、課程標準的制定、教學(xué)管理體系和保障體系的重構(gòu)。
(一)重新修訂課程教學(xué)大綱
根據(jù)各專業(yè)人才培養(yǎng)方案的要求,結(jié)合我院的實際情況,重新修訂《個人理財》這門課程的教學(xué)大綱。
《個人理財》課程的開課時間也很重要,為了讓學(xué)生盡早樹立理財意識,學(xué)習(xí)理財知識,掌握理財技能,應(yīng)該將現(xiàn)在在大四第一學(xué)期開設(shè)該課程的時間提前至大二第二學(xué)期開設(shè)。
將大綱涉及到的具體教學(xué)內(nèi)容,修訂為兩大模塊即理論教學(xué)與實踐教學(xué)。理論教學(xué)和實踐教學(xué)各占總學(xué)時二分之一。
(二)制定實踐課程標準
要明確《個人理財》課程實踐教學(xué)中各個環(huán)節(jié)的內(nèi)容、目的要求、時間(課時)安排、教學(xué)形式和手段、教學(xué)所需設(shè)施條件、考核辦法等。實踐教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)計要結(jié)合理論教學(xué)內(nèi)容實際采用實驗、綜合性實訓(xùn)、課程設(shè)計、技能訓(xùn)練、實習(xí)、社會調(diào)查等多種教學(xué)形式。
(三)建立實踐教學(xué)管理體系
實踐教學(xué)管理體系主要包括實踐教學(xué)組織管理、運行管理和制度管理3個方面。
1.組織管理。由學(xué)院教務(wù)處對實踐教學(xué)進行宏觀管理,制定相應(yīng)的管理辦法和措施。各系具體負責(zé)實踐教學(xué)的組織與實施工作。
2.運行管理。承擔(dān)《個人理財》課程的系部要制定獨立、完整的實踐教學(xué)計劃,并根據(jù)實踐教學(xué)計劃和人才培養(yǎng)方案編制實踐課程標準,編寫實踐教學(xué)指導(dǎo)書,規(guī)范實踐教學(xué)的考核辦法,保證實踐教學(xué)的質(zhì)量。
對實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)應(yīng)做到6個落實:計劃落實、大綱落實、指導(dǎo)教師落實、經(jīng)費落實、場所和考核落實;抓好4個環(huán)節(jié):準備工作環(huán)節(jié)、初期安排落實環(huán)節(jié)、中期開展檢查環(huán)節(jié)和結(jié)束階段的成績評定及工作總結(jié)環(huán)節(jié)。
3.制度管理。制定一系列關(guān)于實驗(實訓(xùn))、實習(xí)、技能競賽等方面的實踐教學(xué)管理文件,以保障實踐教學(xué)環(huán)節(jié)的順利開展。
(四)建立實踐教學(xué)的保障體系
1.師資隊伍建設(shè)。學(xué)院人事部門要按照《個人理財》課程實踐教學(xué)的目標要求制定具體的師資隊伍建設(shè)規(guī)劃,應(yīng)重點加強對現(xiàn)有教師的培訓(xùn)方向和培養(yǎng)方法的研究,建立符合個人理財師職業(yè)教育特點的師資隊伍。同時,吸引金融機構(gòu)中實踐經(jīng)驗豐富的理財專家;重視“雙師”結(jié)構(gòu)的師資隊伍的建設(shè)。
2.實習(xí)基地建設(shè)。承擔(dān)《個人理財》課程教學(xué)的系部應(yīng)該在現(xiàn)有實驗室和實習(xí)基地的基礎(chǔ)上,根據(jù)教學(xué)計劃和人才培養(yǎng)方案,制定出實驗室和實習(xí)基地建設(shè)規(guī)劃。
(1)實驗實訓(xùn)室建設(shè)注重仿真性、先進性和完整性,盡可能仿真或模擬職業(yè)環(huán)境。根據(jù)《個人理財》課程教學(xué)內(nèi)容,目前,我院除證券投資實驗室可供使用之外,如果條件允許,我們還需新建藝術(shù)品投資鑒賞實驗室。(2)加強校外實踐教學(xué)基地的建設(shè),基本目標為課程開設(shè)期間學(xué)生進金融機構(gòu)實習(xí)至少一次。為實現(xiàn)這個目標,我們應(yīng)該在已有實習(xí)基地--西部證券公司、白銀地稅局、安邦保險公司的基礎(chǔ)上再增加房地產(chǎn)公司、銀行等多個實習(xí)基地。
3.大力推進實踐教學(xué)教材建設(shè)。現(xiàn)有的《個人理財》課程教材都是注重理論教學(xué)而忽視實踐教學(xué)的,我們要保證實踐教學(xué)的順利開展,必須加快教材建設(shè),抽調(diào)具備豐富《個人理財》課程講授經(jīng)驗的“雙師型”教師和校外專家,一塊編寫教材,爭取建成與實踐教學(xué)相匹配,理論和實踐有機結(jié)合的教材。
4.實踐教學(xué)經(jīng)費保證
學(xué)院根據(jù)發(fā)展規(guī)劃,按照模范院校的要求,組織專家對學(xué)院的實踐基地進行論證,做出規(guī)劃。設(shè)立專項消耗材料經(jīng)費和實訓(xùn)經(jīng)費,每學(xué)期按計劃下達,專款專用,保證每一個實訓(xùn)項目的開出。
參考文獻:
篇4
除了做好工作,我也是積極的去參加單位組織的一些財務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)會議或者一些講座,通過這些,我也是對于會計的工作有了更多的了解,學(xué)習(xí)是不能停止的,除了做工作來積累經(jīng)驗,也是需要有更多的知識儲備,而不是說只知道做事情,那樣的話,對于成長的幫助沒有那么的大,而且通過一些會議,我也是了解到其他的同行工作的情況,從他們的經(jīng)驗里面汲取對于我有用的方面,讓我也是能更好的去把會計工作給做好了,而且單位的一些講座也是讓我明白,其實不單單是會計,其他財務(wù)的工作也是有很多的方面相通的,平時我們同事之間交流也是有一些方面是一樣的,但是通過講座也是更加的理解了。
當(dāng)然,我也是有一些不足的地方,還要繼續(xù)的去改進,去提升的,特別是我的會計水平還是有很大的提升空間,要去多學(xué),而且會計的證書我也是要去考更加高級的,這樣才能對于會計的工作能做得更好一些。對于財務(wù)其他方面的了解,也是要更加的深入,這樣我也是有更多的發(fā)展空間,對于以后的晉升也是有幫助的。通過這段日子的工作,我也是知道自己的一些工作的方法,一些經(jīng)驗也是非常有用的,以后也是要去繼續(xù)的保持,對于以后的會計工作也是要繼續(xù)的去做好,不斷的去提升,去讓自己在會計工作之中能做的更好。
2021年關(guān)于事業(yè)單位會計個人工作總結(jié)
回顧xx公司的會計業(yè)務(wù)處理工作鍛煉下來,我掌握了公司的會計科目及會計處理,同時對會計的工作也有了具體的了解。我努力將自己在校所學(xué)的知識向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化,能夠認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。通過對原始憑證的審核、記賬憑證的編制、登賬到會計報表的填制,熟練掌握了正當(dāng)而標準的施工企業(yè)會計流程,細致的了解了企業(yè)單位會計工作的全過程,認真學(xué)習(xí)了各類日常經(jīng)濟業(yè)務(wù)的會計處理。
一、完成的工作
期間,我具體完成以下幾項工作:
1、每月日常各類業(yè)務(wù)的會計處理及相應(yīng)憑證的填寫及審核,其中完成憑證編制x筆,審核x筆。
2、附件包括發(fā)票的處理審核及各公司費用報銷的處理,其中完成費用報銷審核x筆。
3、工程結(jié)算的會計處理及流程,分包結(jié)算完成x筆。
4、完成x月末的會計處理,包括計提折舊,兩費計提,后勤間接費分攤,工程項目保修金、稅金的計提及收入成本確認和最后損益結(jié)轉(zhuǎn);
5、完成x月會計檔案資料的整理裝訂及保管。做到及時審核整理原始憑證,制作記賬憑證。并對所出憑證進行檢查、復(fù)核,對于不正確的記賬憑證,找到原因并及時改正;
6、大致掌握了月財務(wù)報表報及季度財務(wù)報表的編制方法,編制報表x張,不過這點還要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)。
7、安全文明措施費資料打印,獨立完成xx的發(fā)票復(fù)印。
8、協(xié)助xx組長完成xx的面膜材料盤點
二、目前存在的問題
學(xué)會了知識值得高興,但是存在的問題也不能回避,在工作中也確實感覺到自己的不足:
1、對xx的使用,特別是查賬的能力還有待提高
2、在工作中還是不夠細心,經(jīng)驗和工作能力也有待加強
3、對會計核算的思考不夠深,又是不能系統(tǒng)的考慮問題,對事情的理解和看法不夠深刻。
三、將來的工作計劃
1、全力做好本職工作爭取盡早勝任一個分公司的全盤會計核算。
2、提升工作能力,多與同事領(lǐng)導(dǎo)交流溝通,聽取前輩的經(jīng)驗看法
3、要加強專業(yè)相關(guān)知識的積累,利用空余時間學(xué)習(xí)專業(yè)書籍,考取會計職稱。
4、積極參與公司部門的活動,熱心幫助同事。
這一年中所有的成績和不足都已經(jīng)成為過去,所有的教訓(xùn)和不足我都會牢記在心,努力改進。實際工作中的事務(wù)是細而雜的,只有多加練習(xí)才能牢牢掌握。在以后的日子里,我堅信我會在各位領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下能更好、更快的完全勝任崗位工作,爭取零失誤,并多為公司考慮,拼搏創(chuàng)新,以老板的心態(tài)完成工作。
2021年關(guān)于事業(yè)單位會計個人工作總結(jié)
20xx年,在領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫忙下,我與單位同事的團結(jié)協(xié)作,以求真務(wù)實的工作精神,較好的完成了各項工作任務(wù),取得了的必須成績,現(xiàn)就20xx年度個人工作狀況總結(jié)如下:
一、認真完成會計核算工作,及時上報各類會計報表
1、認真做好了會計核算工作
(1)完成了日常財務(wù)報銷、工資以及各項補貼的發(fā)放。處理好日常會計事務(wù)等基礎(chǔ)工作,是財務(wù)管理的重要環(huán)節(jié)。20xx年,我嚴格按照“年度預(yù)算制度”有關(guān)規(guī)定,年初制定了各科室的財務(wù)支出預(yù)算工作按進度按日期給予各部門資金支出,年底編制各部門財務(wù)決算并及時將各項業(yè)務(wù)定期與財政、銀行進行對帳,嚴格按照資金支出進度合理使用資金。
(2)本著對單位領(lǐng)導(dǎo)、同事負責(zé)的態(tài)度,我科按要求及時向繳納了職工的各項保險。20xx年全年,及時交納各項保險萬元。其中:為XX名職工辦理退休養(yǎng)老保險XX萬元。
(3)20xx年,完成了為名在職工辦理住房公積金繳納工作,全年共為名在職工繳納萬元。
(4)制定了內(nèi)部會計帳務(wù)處理規(guī)章制度及管理工作辦法,加強財務(wù)內(nèi)部管理,對各項經(jīng)濟業(yè)務(wù)手續(xù)的審核認真細致,嚴格把關(guān),并能夠及時與部門預(yù)算比較,對不合理的開支拒絕辦理。
(5)加強和完善國有資產(chǎn)管理,20xx年,為防止我辦的國有固定資產(chǎn)的管理出現(xiàn)問題(如固定產(chǎn)明細記錄不完整),我們升級賬務(wù)軟件將過去單一的固定資產(chǎn)管理升級為多樣式的管理,為固定資產(chǎn)的使用和管理打下更好基礎(chǔ)。
(6)對會計資料進行了整理,將相關(guān)會計檔案進行了整理入檔,使我辦會計工作向標準化、規(guī)范化更進一步。
(7)根據(jù)財政部頒布的新事業(yè)會計制度。按財政局要求所有20xx年會計業(yè)務(wù)處理務(wù)必執(zhí)行新的會計制度,由于文件下達較晚造成了工作重復(fù)。為此我加班加點的進行會計的業(yè)務(wù)處理,及時準確進行了相關(guān)數(shù)據(jù)上報。
2、及時完成了上級有關(guān)部門下達的各項任務(wù)
(1)按照市財政局的要求對固定資產(chǎn)賬等銀行往來賬款進行了逐筆核對并進行了賬務(wù)調(diào)整及上報工作。同時,按照審計制度對撥出的各項資金進行了嚴格的審計,現(xiàn)審計工作基本完成。
(2)按財政有關(guān)編制預(yù)算精神,結(jié)合我辦實際支出狀況,經(jīng)認真研究測算,按規(guī)定時光完成了20xx年預(yù)算上報工作。
二、保障正常經(jīng)費的下?lián)埽眯臓幦≠Y金,提高資金使用效益
20xx年在我辦領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,用心加強與市、區(qū)兩級財政的協(xié)調(diào)工作力度,將我辦每年財政預(yù)算經(jīng)費由20xx年度萬元爭取到萬元。目前,20xx年度的經(jīng)費都已按進度到位入帳。為了能夠有計劃的安排好和使用好資金,在保證機場辦工作正常運行下,財務(wù)管理方面,盡力減少不必要的開支,用心挖掘節(jié)約潛力。在日常辦公時,充分利用網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng),減少紙張的流通及其他物質(zhì)的消耗。
三、用心參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),適應(yīng)新形勢的要求
近年來,市、區(qū)財政局加大了預(yù)算管理改革力度,不斷推出改革新舉措。今年將固定資產(chǎn)納入財政“固定資產(chǎn)動態(tài)管理”等。改革給會計工作帶來許多新變化,這就需要不斷地學(xué)習(xí)才能適應(yīng)新形勢的要求,為此,我用心參加財政局組織的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)。按照“學(xué)習(xí)制度化、資料個性化、形式多樣化”的要求,針對我辦財務(wù)特點專門購買了《事業(yè)會計制度》、《會計實物操作》《經(jīng)濟學(xué)基礎(chǔ)》等書并寫了讀書筆記,透過學(xué)習(xí)提高了自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。
四、參與和開展了xx20xx年重大項目工作
20xx年是我X起步的關(guān)鍵一年,年內(nèi)同時展開了多個項目,為保障各項目順利進展,我先后參與和進行了XX前期論證及XX論證相關(guān)工作,先后為XX選址、XX建設(shè)規(guī)劃等項目辦理了賬戶的開戶與撤銷工作。同時,按照專款專用的原則建立會計賬簿進行會計業(yè)務(wù)的處理工作等等。
五、今后的工作計劃
20xx年,我將繼續(xù)在XX領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下做好財務(wù)收支核算工作和財務(wù)管理工作,具體如下:
1、加強政治、法律知識的學(xué)習(xí)要有針對性的學(xué)習(xí)一些有關(guān)經(jīng)濟法律知識的學(xué)習(xí)。如《會計法》《經(jīng)濟合同法》等。
2、做好財務(wù)計劃管理,加強財務(wù)計劃執(zhí)行狀況的分析和控制,加強財務(wù)事先參與決策工作從源頭上做好財務(wù)管理工作,為領(lǐng)導(dǎo)決策帶給有用的決策信息。
3、加強會計的核算和工作,認真按照會計準則和會計制度嚴格審核會計原始憑證及記賬憑證,杜絕一切不合理的開支,繼續(xù)加強對嚴重超過預(yù)算的各項支出進行嚴格控制。做到收入、支出科目細化控制到三級科目,并加以認真進行分析。
4、繼續(xù)與財政局、稅務(wù)局協(xié)調(diào)20xx年財政撥款事宜和社會保險“五險”,以及殘疾人保證金交納工作;繼續(xù)做好社會保險費及住房公積金核定、繳納工作。。
5、按時提取工會經(jīng)費,職工福利費和個人所得稅工作,及時交納職工醫(yī)療保險和稅金。
6、在對各項目和專款的使用中,要嚴格按照“專款專用”的原則,對各個項目資金的使用進行監(jiān)督和管理配合審計部門做好資金的審計工作。
7、認真完成領(lǐng)導(dǎo)和上級部門布置的各項工作任務(wù)。
總之,在過去的一年里,我雖然取得了一些成績,但在財務(wù)分析、溝通協(xié)調(diào)潛力方面,距離上級業(yè)務(wù)主管部門、xx領(lǐng)導(dǎo)以及單位同事對我的要求還存在必須差距,工作缺乏創(chuàng)新精神,針對這些問題,我會在20xx年進一步加以提高和改善。
2021年關(guān)于事業(yè)單位會計個人工作總結(jié)
我于20xx年8月5日至8月19日在武漢市地方稅務(wù)局東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)分局實習(xí)。在這半個月里,通過受理企業(yè)納稅申報、納稅登記和注銷和對企業(yè)的納稅申報情況進行稽查等操作性極強的工作,結(jié)合所學(xué)會計專業(yè)理論,使我更系統(tǒng)地掌握了所學(xué)專業(yè)知識,加強了對會計工作崗位的認知和認同;培養(yǎng)了對所學(xué)專業(yè)的興趣和熱情;激發(fā)了學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識的積極性。這是個好的開始,為我走向社會奠定初步基礎(chǔ)。
武漢市地方稅務(wù)局東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)分局成立于1996年,地處美麗的東湖湖畔,系武漢市地方稅務(wù)局直屬分局。全局擔(dān)負著東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)50平方公里范圍內(nèi)的3600余戶內(nèi)資企業(yè)、外資企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)、軟件企業(yè)的營業(yè)稅、地方企業(yè)所得稅、個人所得稅、土地增值稅、城鎮(zhèn)土地使用稅、城市維護建設(shè)稅、房產(chǎn)稅、車船使用稅、資源稅、印花稅、教育費附加、堤防費、平抑副食品價格基金、地方教育發(fā)展費、文化事業(yè)建設(shè)費、社會保險規(guī)費以及外資企業(yè)城市房地產(chǎn)稅、車輛使用牌照稅的征收管理和稽查工作。
分局信息化建設(shè)成效顯著,普及計算機聯(lián)網(wǎng)辦公,推行電子申報納稅等多種納稅方式,以更好地服務(wù)企業(yè),方便納稅人。
8月5日,到達實習(xí)單位的第一天。在稅務(wù)局相關(guān)人員詳細地介紹了工作內(nèi)容之后,我就投入了工作之中。工作的內(nèi)容主要包括:檢查東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)內(nèi)重點戶的納稅申報情況,辦理企業(yè)納稅申報,辦理企業(yè)稅務(wù)登記和稅務(wù)注銷以及下達企業(yè)檢查進行稅務(wù)稽查。
納稅重點戶一般指年稅收額在100萬元以上的,對于地稅局來說,所負責(zé)的只是地方性稅收的征收,國稅征收由國稅局辦理。我負責(zé)檢查的三家重點戶分別是華工科技產(chǎn)業(yè)股份有限公司、武漢凡谷電子股份有限公司以及華工科技產(chǎn)業(yè)股份有限公司圖像分公司xx年的納稅申報情況。檢查順序一般是:營業(yè)稅、城市維護建設(shè)稅、個人所得稅、企業(yè)所得稅、車船使用稅、房產(chǎn)稅、印花稅及其他針對失業(yè)保險、養(yǎng)老保險等基金的稅收項目。營業(yè)稅稅率因行業(yè)不同而不同,針對納稅人營業(yè)額征收。納稅人的營業(yè)額為納稅人提供應(yīng)稅勞務(wù)、轉(zhuǎn)讓無形資產(chǎn)或者銷售不動產(chǎn)向?qū)Ψ绞盏娜績r款和價外費用。城市維護建設(shè)稅,以納稅人應(yīng)繳納的增值稅、消費稅、營業(yè)稅為計稅依據(jù),分別與增值稅、消費稅、營業(yè)稅同時繳納。車船使用稅和房產(chǎn)稅針對車船和房屋等固定資產(chǎn)企業(yè)占有和使用行為征收。
所得稅針對個人所得和企業(yè)利潤征收。企業(yè)一般應(yīng)在一月終了后下月上旬報送財務(wù)報表,申報納稅。通過對企業(yè)每月報送的財務(wù)會計報表信息,以銷售收入為起點,逐項核對營業(yè)稅及其他稅收項目。通過檢查xx年12月份華工科技財務(wù)報表發(fā)現(xiàn),平抑副食品價格基金和地方教育發(fā)展費的計稅基礎(chǔ)與銷售收入相差300萬元,這似乎意味著這兩項漏繳稅收合計6000元。另外其利潤表列示:管理費用—1320675.42,財務(wù)費用—1005455.96,兩者皆為負數(shù)直接導(dǎo)致本來營業(yè)利潤為負的結(jié)果被改寫,反而有了巨額的利潤。管理費用的巨額負數(shù)可以直接歸屬于壞帳準備的沖回,財務(wù)費用的巨額負數(shù)可能是因為資金外拆、匯兌收益大或存款大于借款,一定程度上說明了企業(yè)的收賬政策改進,外幣收支收支較多,且資金富余。
篇5
各類原始單據(jù)的錄入:分類各小區(qū)的原始單據(jù),按規(guī)定排序、敲數(shù),對整理好的原始單據(jù)(包括現(xiàn)金收入支出單、銀行單、報銷單,及發(fā)票等)填寫會計分錄輸入電腦(每月約350張憑證),檢查憑證輸入核算科目、摘要、金額的正確及規(guī)范,隨后打印憑證,原始單據(jù)和憑證粘貼好。
會計憑證的保管及管理:對于粘貼好的會計憑證待復(fù)核無誤后,記完賬再進行檢查排序、打印憑證匯總表進行裝訂,會計憑證要進行嚴格的保存。
各項票據(jù)的領(lǐng)銷及保管:整理各小區(qū)票據(jù),整理XX飯?zhí)蔑埰薄⑹論?jù),將空白收據(jù)、飯票,排號,蓋章,驗銷,領(lǐng)用。每次管理員驗銷、領(lǐng)取,已驗銷發(fā)票要整理,排序,保存放好。登記入本準確,隨時檢查有沒簽漏,簽錯,保管好。
各項發(fā)票的購買及驗銷:整理XX廣場XX大廈及XX片區(qū)、綠芳田等停車場發(fā)票,管理費發(fā)票,填寫驗銷及購買單,每月二十號左右到XX地稅局購買發(fā)票。整理青春家園停車場發(fā)票,管理費發(fā)票,填寫驗銷及購買單,每月二十五號左右到XX地稅購買發(fā)票。整理水電費發(fā)票,打數(shù),到XX國稅局購買水電費發(fā)票,蓋章,登記。填寫驗銷單準確無誤,及時購買。整理各小區(qū)購買回的發(fā)票,排號,登記入購領(lǐng)本,每次管理員驗銷、領(lǐng)取,已驗銷發(fā)票要整理,排序,放好。登記入本準確,隨時檢查有沒簽漏,簽錯,保管好。
查賬:這是一項比較繁鎖的工序,如果說下面這么多小區(qū)這么多管理處,每人每天都打一通電話來要求查數(shù),那么,我想,這個會比較繁雜。所以,我們并不輕松。
記賬:登記沒有錄入系統(tǒng)的管理費、租金、場地費、停車費臺賬,將發(fā)票及收據(jù)分類排序并記臺賬,臺賬是一個重大工程,馬虎不得。記完臺賬無誤后方可作下一步操作。
復(fù)核憑證:復(fù)核會計憑證,復(fù)核各項單據(jù)登記;必須嚴密核對;以至核對相符;如有不符,及時查明原因并予以處理。必須協(xié)助出納核對其銀行是否串戶,金額是否一致等。
以上簡單的概括了財務(wù)會計中的日常工作,一兩個字便可以將其說完,其實看似無足輕重,事實就馬虎不得。顯然,財務(wù)者必須做到三心而不能兩意,耐心、細心、專心者不自欺,才是成大器干大事的根本。會計工作不僅責(zé)任重大,而且有不少學(xué)問和技術(shù)技能,需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。并且我的業(yè)務(wù)水平還需要不斷的提高,畢竟理論和實踐是有一定的差距的,理論很難和實踐相結(jié)合,這就對實際工作造成了很大的困難,但在自我調(diào)整、自我學(xué)習(xí)和各位同事的幫助下,我知道了如何管理全套會計賬目和各種票據(jù),保證自己經(jīng)手的會計賬目和票據(jù)的正確與完整,還了解了如何申報稅務(wù),以及如何進行帳務(wù)處理等問題,通過在實踐中指導(dǎo),業(yè)務(wù)技能得到了很快的提升和鍛煉,工作水平得以迅速的提高。
會計主管這個工作崗位,經(jīng)過了將近一年的工作實踐和總結(jié),知道了要做好會計工作絕不可以用“輕松”來形容,會計工作絕非“雕蟲小技”,更不是可有可無的一個無足輕重的崗位,會計工作是財務(wù)工作中不可缺少的一個部分,它是經(jīng)濟工作的牽導(dǎo)線,這個財務(wù)關(guān)把不好,將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟損失。因此,它要求會計人員要有全面精通的業(yè)務(wù)水平,熟練高超的業(yè)務(wù)技能,嚴謹細致的工作作風(fēng)。
關(guān)于物業(yè)會計工作總結(jié)精選范文
為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已能勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。在我們品質(zhì)部與其他部門的合作下,較好地完成了各項工作任務(wù),下面將任職來的工作情況匯報。具體情況如下:
一、參加公司培訓(xùn),了解公司文化。
1.參加公司安排的培訓(xùn),如《人事管理制度》、《安全質(zhì)量手冊》等。
2.認真學(xué)習(xí),進積極參加培訓(xùn)考試。
二、工作實踐。
1.參與20xx年年度巡檢,對廣元管理項目進行品質(zhì)巡檢,按照公司要求,品質(zhì)規(guī)范進行認真檢查,并指出更正。
2.建立完善的檔案管理制度,對收集各類資料等文件分類歸檔完整。同時,對每周品質(zhì)召開的周例會,月例會進行會議紀要的記錄,切實按照計劃及領(lǐng)導(dǎo)安排完成工作任務(wù)。并同步建立電子檔案,可隨時調(diào)閱。
3.20xx年1月17日根據(jù)公司指示,聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,跟隨至南充項目小區(qū)進行一系列品質(zhì)工作的開展。個人主要完成天問財務(wù)收費軟件的數(shù)據(jù)導(dǎo)入,協(xié)助天問
對公司收費系統(tǒng)的架設(shè)。
三、主要經(jīng)驗和收獲
在工作三個月以來,完成了一些工作,學(xué)習(xí)了一些工作方法,吸收了許多經(jīng)驗,獲益良多,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲
(1)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;
(2)只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);
(3)只有堅持原則落實制度,認真執(zhí)行,才能履行好品質(zhì)主管職責(zé);
(4)只有樹立服務(wù)意識,加強溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,工作存在以下不足
(1)對物業(yè)管理服務(wù)了解不夠,特別是對項目的一些管理情況了解還不夠。
五、下步的打算
針對工作中存在的不足,為了做好14年的工作,突出做好以下幾個方面
(1)完善檔案管理制度,加強管理;
(2)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;
(3)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成14年的`品質(zhì)巡檢計劃及其他工作任務(wù);
(4)整理資料,為迎接公司14年的iso監(jiān)督審核做準備;
綜上所述,在試用期間雖然完成了一些工作任務(wù),但還沒有完全達到公司的要求,離先進物業(yè)品質(zhì)管理水平標準還有一段距離,今后一定加強學(xué)習(xí),在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,認真做好品質(zhì)工作。我有信心在今后的工作中不斷改進,不斷創(chuàng)新,做好各項工作,不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),不斷的進取,做一名真正的華達品牌的宣 傳者、塑造者和執(zhí)行者。
關(guān)于物業(yè)會計工作總結(jié)精選范文
對于我們xx物業(yè)公司來說是不平凡的一年,我們接收了近80萬平米的小區(qū),在接收二片區(qū)的初期,我司虧損了xx0多萬,面對如此大的壓力,在各部門的支持與配合下,經(jīng)過本部門全體同仁艱苦不懈的努力,狠抓收費率,使收入大大的超出預(yù)算指標。對維修成本和費用的控制非常嚴格,使全年利潤超出預(yù)算50%。
在經(jīng)營走上正軌的同時,部門員工綜合素質(zhì)明顯提高;精神面貌煥然一新。現(xiàn)將全年情況總結(jié)如下:
一、工作計劃目標完成情況
我部門共制定工作目標計劃52項(其中月計劃工作42項,總經(jīng)理督辦工作xx項),完成52項,工作計劃完成率達xx0%。(一)完成的主要工作回顧
1、科學(xué)編制經(jīng)營預(yù)算,加強預(yù)算執(zhí)行管理。
按照集團的要求,我司開展了全面的預(yù)算管理工作,根據(jù)公司經(jīng)營計劃,科學(xué)地編制了2011財務(wù)預(yù)算報告。為確保預(yù)算能夠順利執(zhí)行,降低偏差,財務(wù)部以小區(qū)為利潤中心,小區(qū)主任為責(zé)任人,參考各小區(qū)收入、成本費用的歷史數(shù)據(jù),將預(yù)算的各項指標分解到小區(qū),每個月對各小區(qū)預(yù)算執(zhí)行情況分析、通報、考核,按季度進行獎罰。從今年全年的執(zhí)行情況來看,這種層層分解落實到人的預(yù)算執(zhí)行方式效果顯著,今年各小區(qū)都順利完成指標,公司完成了預(yù)算收入的xx5%,利潤完成了預(yù)算的150%。各小區(qū)主任的工作積極性大大提高同時公司的利潤也得到了保障。
2、發(fā)揮財務(wù)審核監(jiān)督作用,促進公司的經(jīng)營規(guī)范發(fā)展
為控制維修費用,規(guī)范維修項目和價格,總經(jīng)理在財務(wù)部設(shè)置了兩名核算員,分別對一二片區(qū)的各類維修維護費用進行審核,通過財務(wù)的現(xiàn)場勘查和認真審核,嚴格控制了維修成本。維修費比20xx年下降了xx萬元,下降了xx%;自集團財務(wù)部要求各二級公司對
報銷審核要規(guī)范后,財務(wù)部嚴把財務(wù)單證、票據(jù)關(guān),報銷嚴格按照先審批,后辦事“的原則,不符合財務(wù)制度及公司報銷制度的報銷,堅決予以退單,杜絕了隨意性,真正的起到財務(wù)監(jiān)督的作用。由于平時的點點滴滴積累,在集團的規(guī)范化檢查中,財務(wù)層面的檢查獲得了97分的好成績,在海口市小金庫檢查中被審計事務(wù)所評價為:規(guī)范細致,無任何違規(guī)行為。
3、加強團隊建設(shè),提高整體素質(zhì)
隨著公司業(yè)務(wù)的拓展,對收銀員業(yè)務(wù)熟練程度和工作強度的需求有所提高,針對這種情況財務(wù)部對收銀、出納人員開展了業(yè)務(wù)操作技能培訓(xùn),不僅針對新招收銀員一對一培訓(xùn)外,對公司25名收銀員還開展了三次大型全員參與的專業(yè)培訓(xùn),二次技能與業(yè)務(wù)知識考試,并將成績優(yōu)秀者公示獎勵,以提高大家學(xué)習(xí)積極性。通過這一系列的舉措,目前收銀員都完全能夠勝任收銀工作。
財務(wù)部還針對收銀這個窗口崗位,增加了儀容儀表及禮貌用語的培訓(xùn),在工作中要求使用相請語、詢問語。例如:“您好”“請問有什么事情需要幫忙”等,并將此項內(nèi)容作為工作職責(zé)必須遵守。
4、加強欠費收取工作
從7月份開始,財務(wù)部每周都通過收費系統(tǒng)統(tǒng)計各小區(qū)的歷史收費情況、當(dāng)月收費情況,并將該數(shù)據(jù)每周通報給小區(qū)主任,以便他們隨時掌握小區(qū)欠費情況,增加催繳力度,并將收費率情況列入考核指標中,通過以上舉措迅速降低了各小區(qū)的歷史欠費,例如陽光A小區(qū)僅有7萬元左右的欠費。全公司的欠費金額也達到歷史最低點。
二、存在的主要問題及解決措施
(一)業(yè)務(wù)量增加與部門管理能力不匹配
隨著今年又接手39萬平米的小區(qū),業(yè)務(wù)量大大的增加,這就要求財務(wù)部人員要提高自身的工作能力,加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),能迅速、有效的處理各類事件,而目前財務(wù)部人員的專業(yè)知識還不夠豐富,工作效率和能力有待提高
解決措施:
1、加強培訓(xùn),最大限度的給部門員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機會,提高專業(yè)知識和工作技能;今后將會加強本部門人員的專業(yè)知識,通過實踐總結(jié)各類經(jīng)驗并互相學(xué)習(xí),開展“傳、幫、帶”活動,使財務(wù)人員能夠在本部門成為多面手
(二)加強服務(wù)意思,為各小區(qū)提供最完備的服務(wù)
由于處在公司總部,我部門會有優(yōu)越感,有時會有不耐煩的情緒,從而影響對各小區(qū)服務(wù)態(tài)度,未能提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
解決措施:加強與各小區(qū)溝通,經(jīng)常下到小區(qū)查看實際情況,對各小區(qū)反映的情況及時進行改進,對公司的各種規(guī)定耐心解釋,定期提醒各小區(qū)欠費情況,爭取做到讓各小區(qū)都滿意。
三、20xx年工作目標
(一)協(xié)助公司完成20xx年的經(jīng)營目標和計劃,開展全面預(yù)算管理,使公司本年收入達到萬元。
(二)協(xié)助公司完成各小小區(qū)的內(nèi)部承包數(shù)據(jù)統(tǒng)計,使公司利益最大化的同時承包者能夠盈利的雙贏局面。
(三)根據(jù)各小區(qū)實際情況和歷史數(shù)據(jù)擬定及落實各小區(qū)指標,為公司目標責(zé)任書提供數(shù)據(jù)支撐。
(四)對收銀員及部門人員進行專業(yè)知識培訓(xùn)和提升
(五)配合公司加速整合后企業(yè)文化建設(shè),落實和完成五年戰(zhàn)略目標。
(六)加強內(nèi)控管理和財務(wù)審核的職能,對各類顯性和隱形的收入要認真盤查,做到對各小區(qū)情況了如指掌。
篇6
今天到了公司,我的老師楊姐利用了整個上午的寶貴時間,向我詳盡講述了公司的發(fā)展歷程、業(yè)務(wù)范圍、部門分工等情況,使我對公司有了初步的了解。通過與我的交談,楊姐為我量體裁衣,定制了一套學(xué)習(xí)方案,并針對我個人的性格特點,為我指出未來的幾個發(fā)展方向,使我受益匪淺。
3月7日星期三
今天我的主要任務(wù)是看公司以前的帳目,楊姐指定出納先將以前的收款憑證和付款憑證讓我們看,復(fù)習(xí)會計科目,不了解的明細科目就問。根據(jù)成本找了四頁相關(guān)的材料費用明細賬,再將總數(shù)合計起來。覺得還可以接受,并不是很難。
3月8日星期四
今天已到公司,楊姐要我開始看以前的一個完整的會計期間的憑證ndash;一個月的轉(zhuǎn)賬憑證,了解大概的會計科目有哪些。由于楊姐今天比較忙,我只好自己看,也回憶了一下會計基礎(chǔ)知識。一天下來覺得很累。
3月9日星期五
今天仍然是看憑證,但根據(jù)以前學(xué)習(xí)的很多理論來考慮借貸方向很容易使人思路不清,帶我們的會計就給我們講了一些比較實用的考慮借貸的方法,然后還出了一道題對我們進行了測試,還學(xué)習(xí)了使用辦公室的一些辦公工具如:傳真機、打印機。
3月12日星期一
一周的工作又開始了,希望在這周力能學(xué)到些東西,我懷著期盼的心情來到公司,經(jīng)過上周的了解,我大概知道了公司的基本運作。今天楊姐拿了一些以前的文件,叫我輸入電腦,還要打印出來,她可能想了解我的計算機應(yīng)用能力。現(xiàn)在的大學(xué)生計算機能力都不會差的。
3月13日星期二
我今天依然打著主管給我的文件,但到了下午,楊姐開始叫我記錄一些憑證,由于在學(xué)校上課也比較認真,所以記錄憑證對我來說也并不難應(yīng)付,在楊姐的指導(dǎo)下我開始填寫了存款進帳單,我很快的完成了楊姐交給我的憑證。一天下來,覺得在學(xué)校好好學(xué)習(xí)是很正確的,工作中還是很需要專業(yè)知識的。
3月14日星期三
經(jīng)過昨天做的工作,讓我覺得做會計并沒有想象中那么難應(yīng)付,感到這次實習(xí)還蠻輕松的,我想楊姐昨天叫我寫憑證,今天應(yīng)該叫我做其他吧。誰知道今天還是讓我做憑證,只是數(shù)量比昨天多了一些。可能是我心高氣傲的原因吧,認為自己都會做了,根本就沒有復(fù)核過,寫完就交給了主管,結(jié)果主管檢查完就錯了一半,我還以為會被罵呢,但主管并沒有說我什么,就是叫我改正錯的地方。
3月15日星期四
今天我還是繼續(xù)寫憑證,但經(jīng)過了昨天的教訓(xùn),我知道一定不能再馬馬虎虎了,要認真做才行,做憑證時認真計算清楚數(shù)額,完成后也一一檢查。確認沒有錯誤了,才交給楊姐,楊姐看了以后,發(fā)現(xiàn)沒有錯誤,就對我笑了笑,說我今天做得很好。然后讓我輸入電腦中。對于剛進入工作中的我們老說,吃一塹長一智,還是很重要的。
3月16日星期五
今天一早,楊姐又拿了一些憑證給我做,吸取了一次的教訓(xùn),讓我養(yǎng)成了好習(xí)慣,做完憑證后,都能夠做到認真審核,所以再次把憑證交給主管時,他就對我說,"憑證雖然容易做,但也是容易錯的,就算是那寫做了十幾年的會計師,做了不審核,也都是會有錯誤的,因為會計是要計算的,沒有復(fù)核是不會知道是否正確的,所以做會計一定要認真細心,不能太過于相信自己。"他的一席話讓我終于明白他為什么要我做這么多天的憑證。就是這個原因,真是讓我得益不少呢。
3月19日星期一
又是新的一周,當(dāng)然也有學(xué)習(xí)新的東西了。由于我們在學(xué)校還沒有學(xué)習(xí)會計電算化,所以我并不會電腦記賬,今天的主要任務(wù)是了解和學(xué)習(xí)財務(wù)軟件,楊姐還特意把自己的書借給我看,又是看書,不過這次是邊看書,便進行電腦實際操作,覺得還是蠻有意思的,學(xué)習(xí)的速度也挺快的。
3月20日星期二
今天還是學(xué)習(xí)財務(wù)軟件的運用,楊姐會時不時問我有沒有覺得困難呀,什么地方不明白要記得問,不要自己瞎耗時間,那樣是沒有效率的。還好,我的自學(xué)能力不錯,學(xué)校的基礎(chǔ)課學(xué)德也扎實,再加上楊姐的幫助和指導(dǎo),所以我學(xué)得還是挺快的。
3月21日星期三
今天又是學(xué)習(xí)財務(wù)軟件的運用,不過今天上午我就基本學(xué)完了,好高興呀,下午應(yīng)該可以有新的任務(wù)了。下午楊姐讓我把一些憑證輸進電腦,讓我把前幾天的財務(wù)軟件學(xué)習(xí)落實到實踐。
3月22日星期四
上午按照公司的業(yè)務(wù),我開出了三張轉(zhuǎn)帳支票,并且復(fù)核了五筆收款業(yè)務(wù)。
今天在和楊姐的聊天中,我明白了很多書本上無法企及的東西,使我擺脫了盲目就業(yè)心理的束縛,開始比較清醒的認識到了自己想做的是什么,應(yīng)該做的是什么,以及如何去做。
3月23日星期五
實習(xí)已經(jīng)過了一半了,公司中會計工作的業(yè)務(wù)我也接觸了不少,也基本掌握。我對實習(xí)的新鮮感也已經(jīng)過了,每每閑暇來就覺得無聊。和公司的人也漸漸熟起來了,才知道在一個公司里,人際關(guān)系坐鎮(zhèn)得很復(fù)雜。處理好人際關(guān)系對于將來在單位中發(fā)展是很重要的。我們每個人都要學(xué)習(xí)這門課,對于自己和他人都是好處的。
3月26日星期一
今天心情比較煩燥,因為已經(jīng)過了我二次面試一個星期了,我覺得這次二面我表現(xiàn)得很好,他們不會不接收我有的。由于煩燥,沒有什么心思工作,以至于做錯了一筆帳,還好楊姐及時發(fā)現(xiàn)了,還說了,做會計最忌諱心煩氣躁了,這樣很容易出錯的。我很感激楊姐對我的寬容。
3月27日星期二
今天楊姐幫我給通廣集團打了給電話,問了下我的情況,說他奔已經(jīng)基本確定下我了,由于老總自外出差還沒有比下來,讓我再耐心的等幾天。這回我就比較放心了,這是我第一次面試的單位,同事們和我說這家單位挺好的,別的單位的面試通知我也就都推掉了。
下午我填寫了幾張存款進帳單,并輔助楊姐辦理了一筆電劃業(yè)務(wù)。
3月28日星期三
由于快到月末了,一些帳都改結(jié)了,我們單位很多現(xiàn)金都是月末才能收回來,有些款也是月末才付的,所以這連天挺忙的,一天下來,真的很累,看來會計真的是只有月末和年末才會忙。
3月29日星期四
今天終于接到通廣的錄用通知了,同事們都恭喜我找到工作了,不過要四號才能簽約,看來國企就是效率低呀!從一面到簽約整整進行了一個月,這樣比起來,還是現(xiàn)在這個私企的實習(xí)單位效率高。
今天,楊姐找出些時間對如何處理并匯總以上的憑證進行了指導(dǎo)。我還學(xué)習(xí)了記總賬和明細賬。
3月30日星期五
經(jīng)過昨天的系統(tǒng)性學(xué)習(xí)今天我和楊姐一起處理并匯總以上所作的相關(guān)憑證了,學(xué)習(xí)記總帳與明細帳平衡。
結(jié)出本期發(fā)生額和余額。為編制報表作準備。
今天楊姐還說了經(jīng)常會出現(xiàn)的問題:"帳帳不相符,帳實不相符。這可能是我們對業(yè)務(wù)了解不夠,不深,所以說明的不夠準確。在以后的工作中,要盡量堅持這一原則的:帳帳相符,帳實相符。而在現(xiàn)在的社會,很多時候可能沒有辦法實現(xiàn)這一點,但是我們要堅持。"
4月2日星期一
這一天對我來說是很難的一天:因為在學(xué)校的時候我就沒學(xué)好做報表,一點頭緒都沒,而且想到東西內(nèi)容那么多我就害怕沒有了信心。今天楊姐看出了我的顧慮,所以在開始做之前先講了很多消除我們害怕心理的話,我聽了之后,感覺輕松多了。于是我開始工作了:學(xué)習(xí)做報表,主要為損益表、負債表、現(xiàn)金流量表,并學(xué)作財務(wù)報告分析。這是個嚴峻的學(xué)習(xí)任務(wù)啊。下面的時間我要努力了。
4月3日星期二
根據(jù)會計準則的要求,編制會計報告要做到:1、按照國家統(tǒng)一的會計制度規(guī)定,定期編制財務(wù)報告。財務(wù)報告可分為月度、季度、半年度、年度等編制。所以我們在工作中始終貫徹這一要求,一定要按照國家的要求執(zhí)行我們的工作,在執(zhí)行中的確會遇到很多困難,我們會努力克服。
4月4日星期三
今天上午,我去和天津通廣集團前就業(yè)協(xié)議了,在人力安全部簽約時,負責(zé)和我簽約的人也問我,這學(xué)校是本科嗎?我真是暈,怎么石家莊鐵道學(xué)院在天津就這么沒名氣呀!
下午回到單位,繼續(xù)工作。楊姐告訴我們在做會計報表時要根據(jù)登記完整、核對無誤的會計帳簿記錄并且根據(jù)其他有關(guān)資料編制,經(jīng)過細心的努力得到數(shù)字要真實、要計算準確、要內(nèi)容完整、并且說明清楚。
4月5日星期四
結(jié)合實際我知道了:合計報表之間、以及會計報表各項目之間,凡有對應(yīng)關(guān)系的數(shù)字,應(yīng)當(dāng)一致。能得到這樣的總結(jié)是因為今天做的大量的工作,
通過學(xué)習(xí)我知道:編制財務(wù)報告是對會計核算工作的全面總結(jié),也是及時提供合法、真實、準確、完整會計信息的重要環(huán)節(jié)。
4月6日星期五
以極高的工作熱情來到了公司。今天公司安排我的任務(wù)是陪同公司的會計去當(dāng)?shù)囟悇?wù)局報"納稅申報表"。公司派車把我們送到了地方,很高興因為公司一直以來的積極合作,地稅局二科徐科長接待了我們,并且審核我們的報表無誤,審核完我們11時30分就返回了公司。完成了任務(wù),今天上午在外工作,感覺自己像個大人了,心里偷樂…
下午來到公司安排我整理納稅報表,并且把它們歸檔。這件工作雖然簡單但是需要耐心和細心,挺考驗人。
4月8日星期日
今天,我回學(xué)校了,因為就業(yè)協(xié)議上要有學(xué)校就業(yè)部的章,匆匆回到學(xué)校,一路從北到南,越來越熱,下午到了學(xué)校就不舒服,喉嚨特別疼,看來扁桃體有發(fā)炎了,坐車真是辛苦呀,怪不得人們都不喜歡出差。
4月9日星期一
今天上午,去了大學(xué)生就業(yè)中心,把就業(yè)合同的事都辦好了。現(xiàn)在必須去醫(yī)院了,因為明天還要趕回天津。醫(yī)生給我打了點滴,又給我開了些藥,舒服多了。身體是革命的本錢,為了將來能單騎工作的重擔(dān),以后我要加強體院鍛煉了。
4月10日星期二
下午下了火車,我直接就去了單位,把協(xié)議交給他們。晚上回到家,由于身體不適就直接休息了。
4月11日星期三
由于昨天太累了,今天起床氣得很晚,幸好媽媽早就給楊姐打電話,幫我請好假了,我就利用今天好好休息一下吧!一想到實習(xí)就快結(jié)束了,聚感到很傷感,哪里有太多我只得我留戀的了,在那里我真的學(xué)到了很多東西。
4月12日星期四
今天我很早的來到公司,把辦公室打掃了一番。大家挺關(guān)心我的健康,都叮囑我以后要注意身體,楊姐對我更是關(guān)心。上午我做了幾筆收款憑證,下午作了兩筆原材料入庫的轉(zhuǎn)帳憑證,現(xiàn)在我已經(jīng)自己獨自進行我們單位的開機工作了。
4月13日星期五
今天一醒我就很困惑,因為今天是實習(xí)的最后一天,很舍不得:因為我覺得我還想在公司繼續(xù)學(xué)東西;來會計們的幫助就像和藹的賴是一樣無私的奉獻著他們的關(guān)懷,很感謝他們,我會經(jīng)常回來看他們的。在公司里我聞到了自己成長的味道。
篇7
全市從事農(nóng)民教育培訓(xùn)的單位主要有市農(nóng)廣校、市農(nóng)機校、市農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣中心、市農(nóng)機技術(shù)推廣總站和市職業(yè)教育中心等。
二、指導(dǎo)思想
全面貫徹落實中央、省農(nóng)村工作會議精神,緊緊圍繞主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和高效農(nóng)業(yè)規(guī)模化發(fā)展,以培育創(chuàng)業(yè)農(nóng)民、促進現(xiàn)代農(nóng)業(yè)和新農(nóng)村建設(shè)為目標,以提升農(nóng)民創(chuàng)業(yè)理念、增強創(chuàng)業(yè)意識為重點,以提高農(nóng)民創(chuàng)業(yè)能力為核心,按照“政府推動、部門監(jiān)管、學(xué)校培訓(xùn)、地方扶持、農(nóng)民創(chuàng)業(yè)”的思路,開展集中授課、生產(chǎn)實踐和跟蹤指導(dǎo)等農(nóng)民創(chuàng)業(yè)培訓(xùn),培育高素質(zhì)專業(yè)農(nóng)民,促進現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展和社會主義新農(nóng)村建設(shè)。
三、基本原則
(一)農(nóng)民自愿原則。農(nóng)民自愿報名參加,自主選擇培訓(xùn)內(nèi)容和創(chuàng)業(yè)項目。在充分聽取農(nóng)民意見和要求的基礎(chǔ)上,根據(jù)農(nóng)民意愿科學(xué)設(shè)計培訓(xùn)計劃,安排培訓(xùn)內(nèi)容,提供扶持和服務(wù)。
(二)分類辦班原則。以我市優(yōu)勢主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)為培訓(xùn)內(nèi)容,采取按產(chǎn)業(yè)分類辦班的形式開展培訓(xùn)。同時,以產(chǎn)業(yè)類型設(shè)置教學(xué)內(nèi)容,并在實踐中不斷探索農(nóng)民創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)模式。
(三)公平公正原則。充分利用農(nóng)業(yè)科技教育培訓(xùn)資源,按照公開、公平、公正的原則選擇培訓(xùn)機構(gòu)。
(四)立足便民原則。充分利用市本級農(nóng)民職業(yè)教育培訓(xùn)資源,就地就近對農(nóng)民開展創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。
(五)突出實效原則。創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)堅持以市場需求為導(dǎo)向,在培訓(xùn)對象、培訓(xùn)機構(gòu)、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)形式和設(shè)計創(chuàng)業(yè)項目方面,突出實在、實際、實用,切實提高創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)效果。
四、目標任務(wù)
全市培訓(xùn)創(chuàng)業(yè)農(nóng)民200名。通過創(chuàng)業(yè)培訓(xùn),使一般學(xué)員能夠掌握最新前沿科技知識,提高生產(chǎn)經(jīng)營水平;使有創(chuàng)業(yè)意向的學(xué)員能夠掌握創(chuàng)業(yè)技巧,選準創(chuàng)業(yè)項目,提高創(chuàng)業(yè)能力;使具有一定產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)的學(xué)員能夠擴大再生產(chǎn),建立一定規(guī)模的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)基地(園區(qū)),領(lǐng)辦合作組織、創(chuàng)辦農(nóng)業(yè)企業(yè)。
五、實施步驟
整個工作分三個階段實施:
第一階段:準備階段(2009年5月1日至2009年6月30日)。召開相關(guān)工作會議,搞好調(diào)查摸底,落實培訓(xùn)任務(wù);確定培訓(xùn)單位,制定并上報具體實施方案。
1、落實培訓(xùn)單位:按照承擔(dān)培訓(xùn)單位的條件,確定市農(nóng)廣校和市農(nóng)機校為我市農(nóng)民創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作培訓(xùn)機構(gòu)。由培訓(xùn)單位落實主講教師,聘請有經(jīng)驗的專業(yè)大戶、農(nóng)民企業(yè)家等農(nóng)民創(chuàng)業(yè)成功者擔(dān)任兼職教師,并實行目標管理。市農(nóng)廣校確定骨干培訓(xùn)教師8名,市農(nóng)機校確定骨干培訓(xùn)教師5名,同時,聘請魏清義、王金龍、姜思昆、鐘海等創(chuàng)業(yè)成功人士、專業(yè)大戶為兼職教師。
2、確定產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)班:根據(jù)我市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢及發(fā)展?jié)摿Γ鶕?jù)目前農(nóng)民急切需求,確定開辦黃牛高效快速育肥、食用菌高效栽培、林下參有機栽培、長白山中國林蛙生態(tài)養(yǎng)殖和農(nóng)機管理與服務(wù)五個培訓(xùn)班,每個班學(xué)員40名左右。
3、落實培訓(xùn)對象:采取自愿報名、村組推薦、擇優(yōu)選拔、張榜公示的民主形式進行學(xué)員選拔。培訓(xùn)對象具有一定的文化基礎(chǔ)、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)和創(chuàng)業(yè)愿望。年齡在50周歲以下,初中以上文化程度,思想素質(zhì)好。重點是外出務(wù)工返鄉(xiāng)青年、種養(yǎng)殖大戶、農(nóng)機大戶和具有創(chuàng)業(yè)意愿、有與創(chuàng)業(yè)項目相適應(yīng)的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ),并能發(fā)揮示范帶動作用的農(nóng)民。凡符合條件的農(nóng)民到所在村委會報名,經(jīng)初審后,將名單報鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府農(nóng)民科技教育培訓(xùn)站,分專業(yè)匯總后上報到市農(nóng)業(yè)局審驗后,將培訓(xùn)名單分配至培訓(xùn)機構(gòu)。初步遴選創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)對象200余名。
4、制定教學(xué)計劃:培訓(xùn)工作主要集中于春耕結(jié)束后農(nóng)民相對空閑的7—8月份進行。教學(xué)計劃安排如下:
農(nóng)機管理與服務(wù)培訓(xùn)班:2009年7月上旬
黃牛高效快速育肥培訓(xùn)班:2009年7月中旬
食用菌高效栽培培訓(xùn)班:2009年7月下旬
長白山中國林蛙生態(tài)養(yǎng)殖培訓(xùn)班:2009年8月中旬
林下參有機栽培培訓(xùn)班:2009年8月下旬
第二階段:實施階段(2009年7月1日至9月30日)。實行集中學(xué)習(xí)、實踐考察及跟蹤指導(dǎo)服務(wù)相結(jié)合。
1、集中授課。培訓(xùn)時間不少于15天(90學(xué)時以上)。以專題講座為主,采取分段培訓(xùn)的方式進行。創(chuàng)業(yè)基本理論、基本技能和創(chuàng)業(yè)理念等公共知識的培訓(xùn)采取大班式教學(xué),將受訓(xùn)的學(xué)員集中到培訓(xùn)單位進行集中培訓(xùn),時間為兩天左右。技能培訓(xùn)班按照產(chǎn)業(yè)分類,采取小班式教學(xué),由培訓(xùn)單位深入到重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)按片集中學(xué)員進行授課。另外,針對不同的對象增加農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)紀人、農(nóng)民專業(yè)合作組織建設(shè)等培訓(xùn)內(nèi)容。
2、生產(chǎn)實踐。從8月中旬到9月末利用不少于10天的時間組織學(xué)員到我市樺郊鄉(xiāng)解放村肉牛養(yǎng)殖園區(qū)、紅石鎮(zhèn)小紅石村食用菌栽培園區(qū)、夾皮溝鎮(zhèn)云峰村和蘇密溝鄉(xiāng)先鋒村林蛙養(yǎng)殖園區(qū)、二道甸子鎮(zhèn)荒溝廟林下參種植園區(qū)以及金沙鄉(xiāng)農(nóng)機服務(wù)隊進行生產(chǎn)實踐。在此基礎(chǔ)上,組織部分優(yōu)秀學(xué)員分別到我省榆樹市五棵樹鎮(zhèn)參觀考察黃牛育肥項目,到撫松縣露水河鎮(zhèn)參觀考察人參種植項目,到蛟河市黃松甸鎮(zhèn)考察食用菌栽培項目,到敦化市參觀考察農(nóng)機作業(yè)隊。還要組織小部分優(yōu)秀學(xué)員到省外進行產(chǎn)業(yè)和市場考察。其間,幫助學(xué)員有針對性的修改完善創(chuàng)業(yè)方案,創(chuàng)業(yè)方案內(nèi)容包括學(xué)員基本情況、已有產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、創(chuàng)業(yè)目標和創(chuàng)業(yè)措施等。
3、跟蹤指導(dǎo)。培訓(xùn)機構(gòu)對學(xué)員進行不少于三年的技術(shù)、信息、經(jīng)營、管理等方面的創(chuàng)業(yè)跟蹤服務(wù)。由兩個培訓(xùn)單位確定指導(dǎo)教師20名,平均每人負責(zé)指導(dǎo)學(xué)員10名,同時,聘請有關(guān)專家,對學(xué)員創(chuàng)辦的企業(yè)或生產(chǎn)經(jīng)營進行定期診斷。建立學(xué)員與創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)專家、指導(dǎo)教師長期互動關(guān)系,指導(dǎo)其健康發(fā)展。培訓(xùn)機構(gòu)編制《農(nóng)村實用人才創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)情況跟蹤記錄表》,記錄跟蹤服務(wù)情況和學(xué)員發(fā)展情況,歸檔備查。
第三階段:組織驗收(2009年12月1日至2009年12月15日)。分兩個層次進行,先由培訓(xùn)機構(gòu)進行自查自檢,重點驗收培訓(xùn)教師履行職責(zé)情況、受訓(xùn)學(xué)員生產(chǎn)經(jīng)營狀況及創(chuàng)業(yè)項目開展情況。然后再由市農(nóng)民創(chuàng)業(yè)辦公室對培訓(xùn)機構(gòu)進行檢查驗收。采取入戶走訪和電話抽查相結(jié)合的方式,重點對培訓(xùn)機構(gòu)的實際培訓(xùn)效能、補助資金使用管理以及農(nóng)民自主創(chuàng)業(yè)的基本情況進行檢查驗收。
六、資金來源
(一)資金概算。擬對本市200名農(nóng)民進行創(chuàng)業(yè)培訓(xùn),需教材費7.5萬元,講課費10萬元,場租費2.5萬元,實習(xí)費2.5萬元,考察學(xué)習(xí)費10萬元,學(xué)員食宿費7.5萬元,后續(xù)指導(dǎo)和管理服務(wù)費10萬元。每名學(xué)員的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)費用為每人2500元,合計共需培訓(xùn)補助資金50萬元。
(二)資金使用。培訓(xùn)經(jīng)費由省財政廳直接劃撥到培訓(xùn)單位,財政部門要加強資金的使用和管理,嚴格按規(guī)定使用培訓(xùn)經(jīng)費,做到專款專用,不得挪作它用。培訓(xùn)單位為項目法人,對項目實施和資金使用負責(zé)。
七、保障措施
(一)組織保障
1、搞好宣傳發(fā)動。充分利用廣播、電視等媒體和召開會議、印發(fā)宣傳單等形式,大力宣傳農(nóng)民創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作的重要意義和相關(guān)政策措施,積極引導(dǎo)農(nóng)民踴躍報名參加培訓(xùn)。于6月末舉行全市農(nóng)民創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班啟動儀式,邀請相關(guān)人員、新聞媒體記者參加,營造氛圍、擴大影響。
2、成立組織機構(gòu)。成立*市農(nóng)民創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)試點工作領(lǐng)導(dǎo)小組,組長由市政府市長楊玉春擔(dān)任,副組長由市政府副市長尹基成擔(dān)任,成員由市委組織部、市人事局、市勞動和社會保障局、市農(nóng)業(yè)局、市財政局、市牧業(yè)局、市水利局、市林業(yè)局、市就業(yè)局、市國土資源局、市環(huán)保局、市社保局、市工商局、市國稅局、市地稅局、市農(nóng)行、市農(nóng)發(fā)行、市工商銀行、市信用聯(lián)社、市農(nóng)電公司等20個相關(guān)部門主要領(lǐng)導(dǎo)組成。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,設(shè)在市農(nóng)業(yè)局,辦公室主任由市農(nóng)業(yè)局局長梁錫江擔(dān)任,副主任由市農(nóng)業(yè)局副局長周彥擔(dān)任,成員由農(nóng)業(yè)局綜合科科長遲明亮、市農(nóng)廣校校長龐淑梅和市農(nóng)機校校長王凱組成,辦公室具體負責(zé)全市農(nóng)民創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作組織協(xié)調(diào)和日常管理等工作。
(二)質(zhì)量保障
1、加強教材建設(shè)。培訓(xùn)機構(gòu)要認真搞好自編教材,自編教材力求做到符合產(chǎn)業(yè)特點,適合實際情況,做到形式新穎、通俗易懂,理論和實踐相結(jié)合,學(xué)用相結(jié)合。同時,要按照產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容,組織購買有關(guān)文字教材、音像教材。培訓(xùn)教材和有關(guān)資料,做到參加培訓(xùn)人員人手一份。
2、強化考核發(fā)證。加強對培訓(xùn)學(xué)員的課程考核和實踐考核,考核內(nèi)容主要是學(xué)員對課程學(xué)習(xí)的掌握情況和學(xué)員創(chuàng)業(yè)計劃書的準確性、完整性、可行性和創(chuàng)新性。每期培訓(xùn)班結(jié)束后,對考試合格的學(xué)員統(tǒng)一頒發(fā)由農(nóng)業(yè)部印制的《農(nóng)村實用人才創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書》。
3、搞好基礎(chǔ)工作。建立學(xué)員培訓(xùn)、實踐工作記錄,包括培訓(xùn)教師、學(xué)員、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)實踐效果跟蹤等內(nèi)容;建立學(xué)員培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)臺帳,包括學(xué)員姓名、年齡、性別、身份證號、文化程度、培訓(xùn)專業(yè)、培訓(xùn)時間、家庭住址、聯(lián)系方式及創(chuàng)業(yè)項目等相關(guān)內(nèi)容。建立學(xué)員檔案信息系統(tǒng),實行微機管理。
(三)管理保障
1、制度落實。建立學(xué)員管理、教學(xué)管理、班主任職責(zé)、資金使用管理和跟蹤指導(dǎo)服務(wù)等五項制度。
篇8
2、基本原則
以科學(xué)發(fā)展觀和十精神為統(tǒng)領(lǐng),科學(xué)界定職業(yè)教育的發(fā)展定位和人才培養(yǎng)目標,按照加強領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌管理、突出重點、協(xié)調(diào)發(fā)展的原則,加快發(fā)展中等職業(yè)教育,積極發(fā)展初等職業(yè)教育,堅持規(guī)模、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、效益的統(tǒng)一,實現(xiàn)職業(yè)教育的有機銜接和與普通教育、成人教育的良好溝通,促進職業(yè)教育再上新臺階。
二、發(fā)展目標與重點任務(wù)
(一)發(fā)展目標
將職業(yè)教育與經(jīng)濟社會發(fā)展相結(jié)合,圍繞當(dāng)?shù)赜汀Ⅺ}、化工、紡織、農(nóng)產(chǎn)品深加工、文化旅游等全縣重點產(chǎn)業(yè)的需求,推進縣職業(yè)中專課程改革,優(yōu)化專業(yè)設(shè)置,擴大辦學(xué)規(guī)模,保持職業(yè)教育與普通高中教育協(xié)調(diào)發(fā)展,有針對性地培養(yǎng)應(yīng)用型、技能型人才,促進全縣職業(yè)教育快速健康發(fā)展。
到2015年,縣職業(yè)中專在校生達到4000人,專任教師280人,專任教師和“雙師型”教師基本達標;建筑面積6.5萬平方米,實訓(xùn)設(shè)備總值1980萬元;所開專業(yè)全部達到規(guī)范化標準。縣職業(yè)中專的校園文化建設(shè),辦學(xué)水平、教育質(zhì)量全部達到省示范性職業(yè)學(xué)校標準。
到2020年,縣職業(yè)中專建筑面積達到10.8萬平方米,實訓(xùn)設(shè)備總值4000萬元,在校生達到6500人左右,專任教師321人,專業(yè)教師和“雙師型”教師完全達標。專業(yè)結(jié)構(gòu)合理,專業(yè)設(shè)置對接產(chǎn)業(yè)、企業(yè)和工作崗位,形成較強的產(chǎn)業(yè)服務(wù)能力,所開專業(yè)全部達到國家示范性標準。把學(xué)校建成辦學(xué)特色鮮明,學(xué)校管理、專業(yè)建設(shè)、教育教學(xué)改革、人才培養(yǎng)、校企合作等方面具有良好聲譽的國家級示范性中等職業(yè)學(xué)校。初步形成規(guī)模、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、效益協(xié)調(diào)發(fā)展,適應(yīng)我縣產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟社會需求的現(xiàn)代職業(yè)教育應(yīng)用型、技能型人才培養(yǎng)體系。確保縣域內(nèi)職業(yè)教育與普通高中教育均衡發(fā)展,職業(yè)教育基礎(chǔ)能力得到加強,公共財政保障事業(yè)發(fā)展的政策、制度和機制基本健全,人才培養(yǎng)質(zhì)量顯著提高。積極推進民辦職業(yè)教育健康發(fā)展。職業(yè)教育的社會影響力明顯增強。
具體目標為:
1、落實《縣職業(yè)教育基礎(chǔ)能力建設(shè)計劃》(2011-2015年)
2、構(gòu)建和完善普通高中教育和職業(yè)教育協(xié)調(diào)發(fā)展的完備的國民教育體系,確保全縣每年普職招生比例大致相當(dāng)。
3、努力創(chuàng)建省級、國家級示范性職業(yè)中專,大幅提高職業(yè)學(xué)校的規(guī)范化、信息化和現(xiàn)代化水平。
4、建成設(shè)備先進、與企業(yè)對接緊密、師資配備齊全、運行管理水平高的示范性實訓(xùn)、實習(xí)中心和基地。
5、專業(yè)設(shè)置布局合理,涵蓋當(dāng)?shù)厮挟a(chǎn)業(yè),形成具有較大就業(yè)優(yōu)勢的品牌專業(yè),打造骨干、重點和示范專業(yè)(點)。初步形成具有特色的職業(yè)教育課程體系。
6、加大職業(yè)教育經(jīng)費投入、逐步提高財政性教育經(jīng)費用于職業(yè)教育的比例。
7、加強師資隊伍建設(shè),造就一批具有先進教育理念、技術(shù)精湛和創(chuàng)新精神的骨干教師隊伍。
8、建立健全職業(yè)教育培訓(xùn)制度和就業(yè)準入制度。
9、科學(xué)界定職業(yè)教育的發(fā)展定位和人才培養(yǎng)目標。
10、把職業(yè)教育滲透到初級中學(xué)。
11、積極促進民辦教育健康發(fā)展。
(二)重點任務(wù)
根據(jù)我縣中等職業(yè)教育發(fā)展目標,應(yīng)當(dāng)完成以下重點任務(wù):
1、加強縣職業(yè)中專基礎(chǔ)能力建設(shè)。
2014年5月,職業(yè)中專綜合實訓(xùn)樓開工建設(shè),2015年投入使用;
2014年7月,職業(yè)中專學(xué)生公寓建設(shè)完工并投入使用;
2015年,在原實訓(xùn)基地的基礎(chǔ)上,規(guī)劃建設(shè)高標準的集教學(xué)、培訓(xùn)、生產(chǎn)和新產(chǎn)品研發(fā)于一體的高效生態(tài)種植、養(yǎng)殖實訓(xùn)基地。
2016年,職業(yè)中專建設(shè)女生公寓;
2017年,建設(shè)實訓(xùn)樓一棟;
2018---2020年,建設(shè)科技館、圖書信息樓,體育館、游泳館。
2、以培養(yǎng)高素質(zhì)勞動者為目標,構(gòu)建和完善普通高中教育和職業(yè)教育協(xié)調(diào)發(fā)展的完備的國民教育體系。根據(jù)調(diào)研,縣2016--2020年初三畢業(yè)生每年都在6000人左右,縣域內(nèi)普通高中每年招生僅3000人左右,職業(yè)教育發(fā)展勢頭良好。教育主管部門要加大普職招生分流宏觀調(diào)控力度,建立職普統(tǒng)一的高中階段招生平臺,積極探討在中職學(xué)校和普通高中實現(xiàn)學(xué)分互認,學(xué)籍互轉(zhuǎn),讓高中段學(xué)生根據(jù)自身特長、優(yōu)勢、愛好自主選擇合適的教育類型。教育主管部門要通過壓縮普通高中招生規(guī)模,確保全縣每年普職招生比例大致相當(dāng)。
3、創(chuàng)建省級、國家級示范性職業(yè)中專。成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,2015年縣職業(yè)中專在爭創(chuàng)省級規(guī)范化學(xué)校的基礎(chǔ)上,力爭達到省級示范學(xué)校標準,使之成為全縣人力資源開發(fā)、農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)、實用技術(shù)培訓(xùn)與推廣、扶貧開發(fā)和普及高中階段教育的重要陣地,2017年縣職業(yè)中專達到國家級示范性職業(yè)中專標準。
4、實施中等職業(yè)教育服務(wù)能力建設(shè)工程。圍繞我縣主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、特色優(yōu)勢產(chǎn)業(yè),突出半島藍色經(jīng)濟區(qū)、黃河三角洲生態(tài)經(jīng)濟區(qū)開發(fā)建設(shè)的需求,特別是圍繞當(dāng)?shù)刂еa(chǎn)業(yè),在現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、海洋化工、機械加工、港口物流、農(nóng)副產(chǎn)品加工、電工電子等專業(yè)領(lǐng)域,重點建設(shè)一處裝備先進,集教學(xué)、培訓(xùn)、鑒定、生產(chǎn)等功能的公共實訓(xùn)基地。能夠承擔(dān)職業(yè)技能競賽和職業(yè)技能鑒定的多專業(yè)示范性實訓(xùn)中心。
5、以服務(wù)地域經(jīng)濟為核心,構(gòu)建符合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展需要和農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)需要的專業(yè)體系。努力提高專業(yè)和課程建設(shè)水平。縣職業(yè)中專要結(jié)合我縣經(jīng)濟社會發(fā)展實際,根據(jù)縣域經(jīng)濟發(fā)展,圍繞船舶制造、海洋化工、文化旅游、機械加工、汽車維修、種植養(yǎng)殖等專業(yè),做精長線專業(yè),做優(yōu)傳統(tǒng)專業(yè),做強特色專業(yè),做大新興專業(yè)。要改變專業(yè)和課程設(shè)置滯后市場需求和專業(yè)課程開設(shè)過多過散的現(xiàn)象。創(chuàng)建23個省級精品專業(yè)和省級精品課程,23個市級重點建設(shè)專業(yè)和精品課程。大力創(chuàng)新人才培養(yǎng)培訓(xùn)模式,全面提高我縣職業(yè)學(xué)校辦學(xué)品位;同時,要大力開展“訂單式”、校企合作、工學(xué)結(jié)合等各類人才培養(yǎng)培訓(xùn)模式,加強與高校的合作辦學(xué)力度,全面提高學(xué)生的專業(yè)理論水平、動手實踐技能和創(chuàng)新能力。
6、確保職業(yè)教育經(jīng)費投入。貫徹落實《關(guān)于擴大中等職業(yè)教育免學(xué)費政策范圍進一步完善國家助學(xué)金制度的意見》精神,縣財政按照經(jīng)費分擔(dān)辦法,足額按時撥付到位。二是建立職業(yè)教育經(jīng)費正常增長機制,嚴格落實教育費附加不低于30%和地方教育附加不低于20%用于中等職業(yè)教育等政策,加大對職業(yè)中專基礎(chǔ)設(shè)施和內(nèi)涵建設(shè)的投入。三是貫徹落實《關(guān)于支持發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育有關(guān)稅收政策的通知》(魯財稅〔2013〕42號)精神,支持學(xué)校組織開展實習(xí)實訓(xùn)及其他勤工儉學(xué)活動;支持企業(yè)在學(xué)校建立工程技術(shù)研發(fā)服務(wù)中心,合作開展技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新;支持鼓勵社會力量及個人資助、捐贈職業(yè)教育事業(yè)。
(1)按照全縣總?cè)丝谌司?元的標準設(shè)立職業(yè)教育專項經(jīng)費,用于支持實訓(xùn)設(shè)施和基地建設(shè)等;
(2)加大縣域內(nèi)企業(yè)職工繼續(xù)教育的監(jiān)管力度。凡不進行職工培訓(xùn)或無培訓(xùn)條件的單位按照企業(yè)職工核定的工資總額的1.52.5%,由縣人民政府負責(zé)統(tǒng)籌,將此項經(jīng)費足額征收并全部用作職業(yè)教育發(fā)展專項經(jīng)費。
7、加強教師隊伍建設(shè)。一是根據(jù)《省中等職業(yè)學(xué)校機構(gòu)編制標準》,于2014年5月底前完成核編工作,并建立動態(tài)調(diào)整機制,利用3-5年的時間使縣職業(yè)中專專業(yè)教師和“雙師型”教師全部達標。二是貫徹落實《省中等職業(yè)學(xué)校教師公開招聘實施辦法》,專業(yè)教師招聘以測試專業(yè)技能和執(zhí)教能力為主,將專業(yè)工作經(jīng)歷和職業(yè)資格作為基本條件,招聘方案由教育局負責(zé)制定,落實學(xué)校的招聘主體地位。允許教學(xué)急需但沒有教師資格證的專業(yè)人才參加招聘,合格的先作為兼職教師使用,待取得教師資格證后再轉(zhuǎn)為正式教師,為缺乏教師資格證的專業(yè)技術(shù)人才進職業(yè)中專任教建立起“綠色通道”。三是貫徹落實《省中等職業(yè)學(xué)校專業(yè)兼職教師管理辦法》,職業(yè)中專教職工編制總額的20%不納入實名制管理,由學(xué)校自主聘用專業(yè)兼職教師,縣財政參照副高級專業(yè)技術(shù)職務(wù)人員平均薪酬水平確定經(jīng)費撥付標準,達到一定條件的兼職教師可參加教師職稱評審,讓更多業(yè)界精英走進職業(yè)學(xué)校。四是以提高教師專業(yè)素養(yǎng)和實踐能力為核心,通過教育培訓(xùn)、實踐歷練、研發(fā)引領(lǐng),培養(yǎng)教、訓(xùn)、研方面的領(lǐng)軍人才和骨干人才。
8、建立健全職業(yè)教育培訓(xùn)制度和就業(yè)準入制度。一是依托縣職業(yè)中專開展就業(yè)技能培訓(xùn)、崗位技能提升培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn),面向農(nóng)村開展農(nóng)業(yè)實用技術(shù)培訓(xùn)、農(nóng)村剩余勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn),完善政府培訓(xùn)服務(wù)機制。二是完善就業(yè)準入制度,加強勞動監(jiān)察,規(guī)范用工行為,對違反規(guī)定、隨意招錄不具備從業(yè)或執(zhí)業(yè)資格人員的用人單位給予處罰。推行職業(yè)資格證書制度,加強職業(yè)技能鑒定管理監(jiān)督。
9、科學(xué)界定職業(yè)教育的發(fā)展定位和人才培養(yǎng)目標。把好脈搏,因材施教,幫助學(xué)生做好職業(yè)規(guī)劃。從學(xué)生的心理、知識、能力等存在的客觀實際出發(fā),腳踏實地地幫助學(xué)生做好職業(yè)規(guī)劃,為他們的就業(yè)指明一條高效、省力的捷徑,使職業(yè)學(xué)校的學(xué)生真正樹信心、養(yǎng)習(xí)慣、育品德、練技能,成為一個全面發(fā)展的人才。
10、把職業(yè)教育向初級中學(xué)滲透。把職業(yè)教育滲透到農(nóng)村初中是發(fā)展農(nóng)村職業(yè)教育和普通初中教育的一個良好途徑,加強農(nóng)村的農(nóng)業(yè)、教育、科技部門的合作,實行"農(nóng)科教結(jié)合",加強"三教統(tǒng)籌",通過優(yōu)化農(nóng)村初中課程結(jié)構(gòu),建立適合農(nóng)村的職業(yè)教育和普通初中教育模式,將為農(nóng)村職業(yè)教育發(fā)展提供新的契機,為農(nóng)村初中教育注入新的活力。教育主管部門要制定好初級中學(xué)職業(yè)教育實施意見制定好教師的考核評價機制,確保各項工作落實到位。
11、積極促進民辦教育健康發(fā)展。把民辦職業(yè)教育作為職業(yè)教育的重要組成部分,依法做好對民辦學(xué)校的管理和指導(dǎo),制定各項優(yōu)惠政策,促進民辦職業(yè)學(xué)校健康有序發(fā)展。
三、保障措施
篇9
在部門同事高度重視和支持下,特別是財務(wù)主任的關(guān)心鼓勵和指示下,我和同事密切配合,全力以赴,時時處處維護公司利益,以自己認真和熱誠的工作態(tài)度全身心地投入到工作中,各項工作均取得了一定的成績。在這數(shù)個月中,工作是艱苦的,在重重困難面前,我始終保持著高度的責(zé)任心和進取心,深感責(zé)任重大,并使本職工作大踏步的前進和規(guī)范。隨著自己工作理念和價值觀的改變,較好的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)的要求和指標。同時,我也深深感覺到我們部門是非常有協(xié)作力的團隊,在今后的工作中必將取得更大的突破和進步。
回顧總結(jié)幾個月的工作,主要有以下幾個方面。出納工作必須注意以下幾個方面:
1)認清崗位職責(zé),切實做好現(xiàn)金及銀行出納工作。出納工作是和金錢接觸的,我們公司是服務(wù)性行業(yè),每月都要定時收取物業(yè)服務(wù)費用,在收錢開票的過程中一定要加倍仔細,避免出現(xiàn)多找或少找客戶零錢的情況發(fā)生。
2)每天及每月必須按照出納工作事項完成每項工作。
3)作為企業(yè)經(jīng)濟活動的起點,貨幣資金的管理責(zé)任重大。為做好現(xiàn)金的管理,每天必須盤點現(xiàn)金,堅持日清月結(jié),做到賬實相符。
4)每月結(jié)束后定期主動與銀行對賬單核對,進行銀行存款余額調(diào)節(jié)表的編制,以及每月19日核對銀行存款一定要核對正確,必須做到正確反應(yīng)銀行存款的余額,確保單位資金的安全與會計核算的準確。
5)客戶就是上帝,對待客戶要面帶微笑,在合理的范圍內(nèi)不管客戶要求什么,我們一定要耐心地幫客戶解決問題。
6)對于各部門報銷付款憑單,一定要做到及時上報;對于領(lǐng)導(dǎo)審批下來的付款憑單一定要及時通知各部門。
難忘的奧運年已經(jīng)過了大半,我雖然盡心盡力做了大量的工作,也取得了一定的成績,但我十分清醒的認識到工作的艱辛和領(lǐng)導(dǎo)對我的要求相比均還存有差距,也深知自己的進步相對于行業(yè)改革和發(fā)展的需要來講還有距離。但我不會退縮,將一如既往地迎接挑戰(zhàn)。
公司正朝著自己的發(fā)展目標大踏步的前進著,在今后的工作中,我虛心向同事請教,繼續(xù)努力、取其長避其短,從熟悉人員、熟悉商戶一點一滴做起,使自己能夠很快被員工和商戶接受并認可,從而很快進入角色,擔(dān)負起自己的責(zé)任,并且進一步發(fā)揮自己的主動性,注重自身思想修養(yǎng)的提高,努力提高自己的業(yè)務(wù)工作能力,力爭出色完成自身工作和領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù),為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。
今年花開勝去年,料得明年花更紅。接下來的幾個月中,機遇與挑戰(zhàn)并存,困難與成功相伴。在領(lǐng)導(dǎo)的支持與各部門的協(xié)助下,按照公司的奮斗目標,盡心盡力盡責(zé),以認認真真的工作提升公司物業(yè)的服務(wù)品牌,我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種技能,并用于工作實踐,以更好適應(yīng)公司發(fā)展的需要。
物業(yè)財務(wù)2021個人工作總結(jié)2自20__年3月中旬我以實習(xí)生的身份接觸了__物業(yè)公司財務(wù)部,到20##年4月中旬結(jié)束了一個月的實習(xí)階段真正進職__物業(yè)公司財務(wù)部,再到20##年7月憑借著敬業(yè)愛崗、積極好學(xué)的精神踏上了新的工作崗位,這就意味著我理想的人生路又已經(jīng)向前邁進了一大步,因而我的業(yè)務(wù)水平及思想覺悟必須隨著崗位的進步而升溫。此刻請答應(yīng)我總結(jié)匯報一下如今的工作崗位,會計主管的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是:負責(zé)各類原始單據(jù)的錄進、會計憑證的保管及整理、各項票據(jù)的領(lǐng)銷及保管、各項發(fā)票的購買及驗銷、填開增值稅發(fā)票、各項印章的保管、復(fù)大學(xué)生拔河比賽總結(jié)核會計憑證、監(jiān)視對賬、蓋章、核數(shù)、記臺賬等重要任務(wù)。
實在,財務(wù)工作通常體現(xiàn)在既密雜又繁鎖的單據(jù)上,簡單的幾個字下面卻包含了一蘿筐的工作,在這里請充許我總結(jié)一下我們的日常工作流程:
各類原始單據(jù)的錄進:分類各小區(qū)的原始單據(jù),按規(guī)定排序、敲數(shù),對整理好的原始單據(jù)(包括現(xiàn)金收進支出單、銀行單、報銷單,及發(fā)票等)填寫會計分錄輸進電腦(每月約350張憑證),檢查憑證輸進核算科目、摘要、金額的正確及規(guī)范,隨后打印憑證,原始單據(jù)和憑證粘貼好。
會計憑證的保管及治理:對于粘貼好的會計憑證待復(fù)核無誤后,記完賬再進行檢查排序、打印憑證匯總表進行裝訂,會計憑證要進行嚴格的保存。
各項票據(jù)的領(lǐng)銷及保管:整理各小區(qū)票據(jù),整理__飯?zhí)蔑埰薄⑹論?jù),將空缺收據(jù)、飯票,排號,蓋章,驗銷,領(lǐng)用。每次治理員驗銷、領(lǐng)取,已驗銷發(fā)票要整理,排序,保存放好。登記進本正確,隨時檢查有沒簽漏,簽錯,保管好。
各項發(fā)票的購買及驗銷:整理__廣場__大廈及福昌片區(qū)、綠芳田等停車場發(fā)票,治理費發(fā)票,填寫驗銷及購買單,每月二十號左右到福田地稅局購買發(fā)票外語作文之英文投訴信范文。整理青春家園停車場發(fā)票,治理費發(fā)票,填寫驗銷及購買單,每月二十五號左右到南山地稅購買發(fā)票。整理水電費發(fā)票,打數(shù),到福田國稅局購買水電費發(fā)票,蓋章,登記。填寫驗銷單正確無誤,及時購買。整理各小區(qū)購買回的發(fā)票,排號,登記進購領(lǐng)本,每次治理員驗銷、領(lǐng)取,已驗銷發(fā)票要整理,排序,放好。登記進本正確,隨時檢查有沒簽漏,簽錯,保管好。
查賬:這是一項比較繁鎖的工序,假如說下面這么多小區(qū)這么多治理處,每人天天都打一通電話來要求查數(shù),那么,我想,這個會比較繁雜。所以,我們并李敖大師復(fù)旦大學(xué)演講稿不輕松。
記賬:登記沒有錄進系統(tǒng)的治理費、租金、場地費、停車費臺賬,將發(fā)票及收據(jù)分類排序并記臺賬,臺賬是一個重大工程,馬虎不得。記完臺賬無誤后方可作下一步操縱。
復(fù)核憑證:復(fù)核會計憑證,復(fù)核各項單據(jù)登記;必須嚴密核對;以至核對相符;如有不符,及時查明原因并予以處理。必須協(xié)助出納核對其銀行是否串戶,金額是否一致等。
以上簡單的概括了財務(wù)會計中的日常工作,一兩個字便可以將其說完,實在看似無足輕重,事實就馬虎不得。顯然,財務(wù)者必須做到三心而不能兩意,耐心、細心、專心者不自欺,才是成大器干大事的根本。會計工作不僅責(zé)任重大,而且有不少學(xué)問和技術(shù)技能,需要好好學(xué)習(xí)才能把握。并且我的業(yè)務(wù)水平還需要不斷的進步,究竟理論和實踐是有一定的差距的,理論很難和實踐相結(jié)合,這就對實際工作造成了很大的困難,但在自我調(diào)整、自我學(xué)習(xí)和各位同事的幫助下,我知道了如何治理全套會計賬目和各種票據(jù),保證自己經(jīng)手的會計賬目和票據(jù)的正確與完整,還了解了如何申報稅務(wù),以及如何進行帳務(wù)處理等題目,通過在實踐中指導(dǎo),業(yè)務(wù)技能得到了很快的提升和鍛煉,工作水平得以迅速的進步。
會計主管這個工作崗位,經(jīng)過了將近一年的工作實踐和總結(jié),知道了要做好會計工作盡不可以用“輕松”來形容,會計工作盡非“雕蟲小技”,更不是可有可無的一個無足輕重的崗位,會計工作是財務(wù)工作中不可缺少的一個部分,它是經(jīng)濟工作的牽導(dǎo)線,這個財務(wù)關(guān)把不好,將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟損失。因此,它要求會計職員要有全面精通的業(yè)務(wù)水平,熟練高超的業(yè)務(wù)技能,嚴謹細致的工作作風(fēng)。
物業(yè)財務(wù)2021個人工作總結(jié)3在時間的流程中,我常常審視自己的腳印,自20__有幸加入物業(yè)管理公司,作為財務(wù)部的一員,深知自己即將敲開財富的大門,然而,通往這扇大門的道路一定是條坎坷之道,遇到挫折摔倒是常有的事,但在摔倒以后,稍有理智的人,都會從失敗中總結(jié)出一個正確的論斷,就會重新踏上征途,繼續(xù)去走一條有意義的人生之路,而且會比之前走得更快更穩(wěn)。
一、日常工作業(yè)務(wù)
自20__年進入物業(yè)公司財務(wù)部,我以敬業(yè)愛崗、積極好學(xué)的精神踏上了新的工作崗位,這就意味著我理想的人生路又已經(jīng)向前邁進了一大步,因而我的業(yè)務(wù)水平及思想覺悟必須隨著崗位的提高而升溫。此刻請允許我總結(jié)匯報一下如今的工作崗位,會計主管的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是:負責(zé)各類原始單據(jù)的錄入、會計憑證的保管及整理、各項票據(jù)的領(lǐng)銷及保管、各項發(fā)票的購買及驗銷、填開增值稅發(fā)票、各項印章的保管、復(fù)核會計憑證、監(jiān)督對賬、蓋章、核數(shù)、記臺賬等重要任務(wù)。
1、各類原始單據(jù)的錄入
分類各小區(qū)的原始單據(jù),按規(guī)定排序、敲數(shù),對整理好的原始單據(jù)(包括現(xiàn)金收入支出單、銀行單、報銷單,及發(fā)票等)填寫會計分錄輸入電腦,檢查憑證輸入核算科目、摘要、金額的正確及規(guī)范,隨后打印憑證,原始單據(jù)和憑證粘貼好。
2、會計憑證的保管及管理
對于粘貼好的會計憑證待復(fù)核無誤后,記完賬再進行檢查排序、打印憑證匯總表進行裝訂,會計憑證要進行嚴格的保存。
3、各項票據(jù)的領(lǐng)銷及保管
整理各小區(qū)票據(jù),整理財富飯?zhí)蔑埰薄⑹論?jù),將空白收據(jù)、飯票,排號,蓋章,驗銷,領(lǐng)用。每次管理員驗銷、領(lǐng)取,已驗銷發(fā)票要整理,排序,保存放好。登記入本準確,隨時檢查有沒簽漏,簽錯,保管好。
4、各項發(fā)票的購買及驗銷
整理停車場發(fā)票,管理費發(fā)票,填寫驗銷及購買單,每月二十號左右到稅局購買發(fā)票。填寫驗銷單準確無誤,及時購買。整理各小區(qū)購買回的發(fā)票,排號,登記入購領(lǐng)本,每次管理員驗銷、領(lǐng)取,已驗銷發(fā)票要整理,排序,放好。登記入本準確,隨時檢查有沒簽漏,簽錯,保管好。
5、查賬
這是一項比較繁鎖的工序,如果說下面這么多小區(qū)這么多管理處,每人每天都打一通電話來要求查數(shù),那么,我想,這個會比較繁雜。所以,我們并不輕松。
6、記賬
登記沒有錄入系統(tǒng)的管理費、租金、場地費、停車費臺賬,將發(fā)票及收據(jù)分類排序并記臺賬,臺賬是一個重大工程,馬虎不得。記完臺賬無誤后方可作下一步操作。
7、復(fù)核憑證
復(fù)核會計憑證,復(fù)核各項單據(jù)登記;必須嚴密核對;以至核對相符;如有不符,及時查明原因并予以處理。必須協(xié)助出納核對其銀行是否串戶,金額是否一致等。
二、工作總結(jié)
以上簡單的概括了財務(wù)會計中的日常工作,一兩個字便可以將其說完,其實看似無足輕重,事實就馬虎不得。顯然,財務(wù)者必須做到三心而不能兩意,耐心、細心、專心者不自欺,才是成大器干大事的根本。會計工作不僅責(zé)任重大,而且有不少學(xué)問和技術(shù)技能,需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。并且我的業(yè)務(wù)水平還需要不斷的提高,畢竟理論和實踐是有一定的差距的,理論很難和實踐相結(jié)合,這就對實際工作造成了很大的困難,但在自我調(diào)整、自我學(xué)習(xí)和各位同事的幫助下,我知道了如何管理全套會計賬目和各種票據(jù),保證自己經(jīng)手的會計賬目和票據(jù)的正確與完整,還了解了如何申報稅務(wù),以及如何進行帳務(wù)處理等問題,通過在實踐中指導(dǎo),業(yè)務(wù)技能得到了很快的提升和鍛煉,工作水平得以迅速的提高。
物業(yè)財務(wù)2021個人工作總結(jié)4回首20__年工作,物業(yè)財務(wù)部向規(guī)范管理合理調(diào)配又向前跨了一步,完成了物業(yè)公司與__的財務(wù)分賬、物業(yè)公司財務(wù)管理模式的轉(zhuǎn)變、財務(wù)制度的制定、管理臺賬體系的建立等等幾個重要的任務(wù),使物業(yè)公司的財務(wù)工作在以前的一些基礎(chǔ)工作之上得到了全新的改變,與整個集團財務(wù)工作達成一致的高度,邁上了一個新的臺階。具體工作如下:
一、物業(yè)公司與__的財務(wù)分賬
從__年1月份開始,根據(jù)集團財務(wù)中心的要求,完成__與物業(yè)管理公司的分賬處理工作,開設(shè)__金碟賬套,獨立核算,對已輸入金碟的憑證進行整理裝訂入冊并存檔備查。5月份,又把該賬套移交給集團會計核算部。
二、物業(yè)公司管理臺賬體系的建立
根據(jù)__集團財務(wù)中心的統(tǒng)一要求,結(jié)合物業(yè)公司的實際情況,在以前的會計核算基礎(chǔ)之上,從管理的角度,制定了物業(yè)公司的管理臺賬體系(物業(yè)公司及世家軒)。包括管理臺賬、管理臺賬的匯總、管理報表、財務(wù)分析、資金計劃、資金計劃執(zhí)行情況匯總表等等一系列的工作的開展和圓滿完成,與整個集團達成一致,使物業(yè)的財務(wù)工作真正走上集團的財務(wù)工作軌道,真正發(fā)揮了財務(wù)管理的作用。
三、物業(yè)公司財務(wù)制度的制定
在__集團財務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下,制定了物業(yè)公司的財務(wù)制度體系。包括《__物業(yè)財務(wù)制度》、《__物業(yè)管理臺賬核算辦法》、《__物業(yè)財務(wù)付款管理辦法》、《__物業(yè)付款審批權(quán)限的規(guī)定》、《__物業(yè)財務(wù)部部門職責(zé)》、《__集團內(nèi)部服務(wù)結(jié)算管理辦法》的制定。
規(guī)范了整個物業(yè)公司的財務(wù)運作流程,使物業(yè)公司的財務(wù)工作得到了全面的提升和改善。特別是在付款的審批流程上有了明確的規(guī)定,從根本上進行了一次大的提升。
四、物業(yè)公司財務(wù)管理模式的轉(zhuǎn)變
物業(yè)財務(wù)部對一些以前的會計核算工作進行了相應(yīng)的規(guī)范、理順之后,根據(jù)集團財務(wù)中心的要求,物業(yè)公司財務(wù)部與會計核算部進行了工作交接,把會計核算工作并入集團會計核算部,物業(yè)公司財務(wù)部負責(zé)管理臺賬、財務(wù)管理工作,從以前基礎(chǔ)的會計核算工作之上,提升到真正的財務(wù)管理工作,從公司的利益出發(fā),為公司領(lǐng)導(dǎo)做好財務(wù)參謀,提供最準確的財務(wù)管理數(shù)據(jù)。
物業(yè)財務(wù)部與會計核算部為保證工作的順利開展執(zhí)行,作出了具體的工作事項互相協(xié)調(diào)配合,逐步的完善整個財務(wù)工作流程,確保物業(yè)公司財務(wù)工作的規(guī)范性、準確性,提高財務(wù)工作效率。
五、完成目標工作
配合客服中心完成了二期的收樓工作,加強管理費的收繳工作。從1月份開始,共收樓140戶,收樓費用149.33萬;從30月份開始,重點加強管理費的催繳工作,4-5月共追繳了管理費10.59萬,收費率比去年大大的提高。
六、完成__財務(wù)部門的數(shù)據(jù)錄入
一期維修基金以及欠費情況的徹底清查。匯報公司領(lǐng)導(dǎo),進行催繳工作。
監(jiān)控__的財務(wù)開支、價格審核及收款流程的管理。對收銀人員進行財務(wù)培訓(xùn),并且于3月份開始增設(shè)了收銀機,使收銀工作更加規(guī)范,大大提高了工作效率。
七、__年財務(wù)部工作思路
1、建立物業(yè)公司的成本庫。
根據(jù)物業(yè)公司和__的實際工作情況編制物業(yè)公司的成本庫。合理、準確、清晰的了解物業(yè)公司的成本經(jīng)營狀況。為財務(wù)分析提供最真實的數(shù)據(jù)。
2、進一步加強對收費的管理力度,徹底清理欠費情況,把一期的收費率提高到70%,二期90%。
并且對一些代收代付的收費還需進一步明確劃分,包括水費、有線電視開通費的返還部分,代收業(yè)主收取的差價部分等等一些費用的劃分歸類都有待明確。
3、從管理的角度,對__的經(jīng)營狀況進行進一步的核算。
把員工包餐與對外經(jīng)營徹底分開核算,對于一些經(jīng)營費用也應(yīng)該合理的分攤,真實的反映世家軒的經(jīng)營成果。
4、新的財務(wù)制度的實施,財務(wù)部要財務(wù)部門要監(jiān)督把關(guān)。
對于以前一些比較模糊和混亂的流程要徹底理順。包括各部門計劃的審批流程,采購的審批流程,與發(fā)展商相關(guān)業(yè)務(wù)的計劃、報銷審批流程等等都要嚴格按照制度執(zhí)行。
__年雖然任務(wù)很重,但是都需要我們盡心盡力的一步一步去完成,只有這樣,扎扎實實,發(fā)現(xiàn)一個問題解決一個問題。
從財務(wù)管理著手,逐步把物業(yè)公司的財務(wù)工作提升到一個新的高度,邁上一個更高的臺階!更好的服務(wù)于公司!
物業(yè)財務(wù)2021個人工作總結(jié)5時光飛逝,____年的工作已經(jīng)結(jié)束了。作為一名財務(wù)出納,同時也作為一名服務(wù)住戶的物業(yè)公司人員,我的職責(zé)主要是:認真做好住戶物業(yè)費和購水電費以及其他相關(guān)費用的現(xiàn)金收存,核對前臺文員的各種票據(jù)臺賬,做好現(xiàn)金日記賬,保管庫存現(xiàn)金、財務(wù)印章以及相關(guān)票據(jù),負責(zé)支票、發(fā)票、收據(jù)管理,負責(zé)支出公司報賬單,按時發(fā)放工資,辦理銀行結(jié)算及有關(guān)賬務(wù),協(xié)助前臺做好接待工作,以及及時修改住戶的數(shù)據(jù)庫等事項。
一年以來,我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下,依靠全體同仁的共同努力,在平凡的工作崗位上,以細致入微的工作作風(fēng),以樂于奉獻的工作態(tài)度,以服務(wù)無止盡的工作追求,較好的完成了各項工作任務(wù)。為了積累經(jīng)驗,查找差距,提升能力,現(xiàn)就去年工作情況總結(jié)匯報如下:
一、堅持原則,嚴謹細致,認真做好賬務(wù)核對
每天小心翼翼的處理各種來源的現(xiàn)金收款,仔仔細細的核對各種票據(jù),使之票款相符,并于當(dāng)日錄入財務(wù)賬單,詳細規(guī)范做好日記賬。做到日清日結(jié)。主動與會計核對票據(jù)和對賬單。本著客觀、嚴謹、細致的原則,堅持從細微處入手,實事求是、不怕麻煩、細心審核。在業(yè)主購水電的高峰期,有時一天的現(xiàn)金收入達__萬,票據(jù)__張,都需要我獨自反復(fù)點驗,反復(fù)核對,確保不出一點差錯。
二、態(tài)度端正,依章辦事,嚴格執(zhí)行財務(wù)紀律
因財務(wù)工作是公司的核心部門,《會計法》和各項財務(wù)規(guī)定對這一塊工作要求細致、規(guī)范、嚴謹。我嚴格遵守財務(wù)紀律,按照財務(wù)報賬制度和會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求,進行財務(wù)記賬與報賬工作。無張冠李戴現(xiàn)象,無現(xiàn)金坐支行為。在審核原始憑證時,對不真實、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出,說明原因,果斷不予報銷;對記載不準確、不完整的原始憑證,予以退回,要求經(jīng)辦人員更正、補充。通過認真的審核和監(jiān)督,保證了會計憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法,確保了我公司財務(wù)信息的真實、合法、準確、完整,切實發(fā)揮了財務(wù)核算和監(jiān)督的作用。同時,按國家財務(wù)規(guī)定對每一筆收支票據(jù)的真實性、完整性進行認真審核,經(jīng)得起隨時檢查。
三、勤勤懇懇,樂于奉獻,堅守財務(wù)工作人員的職業(yè)道德底線
盡心盡職做好柜臺服務(wù)工作,及時整理好破幣和散亂現(xiàn)金,按時發(fā)放員工工資。因為實際工作情況的特殊性,我除了完成出納工作,還同時要兼顧公司其他業(yè)務(wù)。為了能按質(zhì)按量完成各項任務(wù),本人不計較個人得失,不講報酬,犧牲個人利益,樂于吃苦,樂于奉獻,經(jīng)常加班加點工,起到了先進和榜樣的作用。同時,每天對于數(shù)萬元的現(xiàn)金從手中經(jīng)過,也是對我的道德操守是一種強大的考驗。抱著對老板負責(zé)任的態(tài)度,憑良心做事,扎實工作,任何時候任何情況,都決不挪用公司的一分錢。我很榮幸,公司現(xiàn)在賬目清楚,各種票據(jù)完全真實,一分也沒差錯。賬款相符,心理坦然。
四、兼顧前臺,依章辦事,適時加大對相關(guān)費用的收繳
我們物業(yè)公司主要靠及時收繳物業(yè)費和其他相關(guān)費用,來維持公司的良性運轉(zhuǎn),這些費用的及時收取,就如同及時注入新鮮的血液。根據(jù)我部門內(nèi)對領(lǐng)班和我的職責(zé)劃分,我負責(zé)經(jīng)營性車庫雜屋水電費物業(yè)費的催繳管理,開發(fā)商車庫租金的催繳管理,車位占用費的定期清查管理,以及有償服務(wù)費收入、場地占用情況等相關(guān)費用的管理。在每個單月份的_日,我協(xié)同物管員一起催收經(jīng)營性車庫雜屋的費用,在每個月底,協(xié)同1號接待柜臺對拖欠租金的使用人發(fā)出催款通知,每天親往門崗,收取臨時停車費,每天觀察步行街廣場的場地使用情況,核對收費情況。通過一系列切實有效的方法,確保了應(yīng)收現(xiàn)金的進賬,提高了資金的運行質(zhì)量,保證了資金運作和流動上的順暢。
五、顧全大局,團結(jié)協(xié)作,做好住戶服務(wù)工作
作為服務(wù)行業(yè)的一員,心中時刻裝載我們__的服務(wù)理念:住戶的滿意是我們的追求。當(dāng)有住戶前來我柜臺繳納水電費物業(yè)費時,我都主動與住戶打招呼,微笑服務(wù),讓住戶感受到我們的熱情。因為多方面的原因,上半年我前臺職員流動頻繁,給我們部門的接待工作帶來一定影響。作為公司這個大家庭的一份子,我發(fā)揚老員工的表率作用,以老傳新,并在其他員工不在位,或有業(yè)務(wù)糾紛時,發(fā)揮能者多勞,勇于擔(dān)當(dāng)。同時不斷告戒新員工要牢記:業(yè)務(wù)忙,莫慌亂,情緒好,態(tài)度謙。
六、任勞任怨,服從安排,做好公司交代的`其他事項
_月份,公司統(tǒng)一部署對小區(qū)所有住戶進行住戶滿意度調(diào)查工作。作為一名家庭主婦,作為一名家長,我家務(wù)多,孩子讀書學(xué)琴也需要輔導(dǎo),監(jiān)督。但我更知道,公司的榮辱得失與自己休戚與共。沒有擺自己的客觀情況,服從安排,克服困難,和同事一起,利用晚上加班加點,挨家挨戶,盡自己的能力去說通業(yè)主,記錄業(yè)主反映的問題,并迅速反饋給相關(guān)工作人員,最終順利做好了滿意度調(diào)查問卷工作,圓滿完成了公司交代的任務(wù)。
一年以來,個人工作經(jīng)過不斷的認真探索,經(jīng)驗積累,自我學(xué)習(xí),自我總結(jié),較之于往年,在以下兩個方面得到有效的加強:
一是堅持學(xué)習(xí),提高了業(yè)務(wù)水平。我于今年_月份再次報名參加了今年會計從業(yè)人員資格考試,并在_月份的考試中終成正果。平時也經(jīng)常自購相關(guān)書籍,自學(xué)業(yè)務(wù)知識,不斷充實自己的工作經(jīng)驗和業(yè)務(wù)技能,并學(xué)以致用。通過堅持不懈的學(xué)習(xí),在業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面,都有了一定提高,較好的適應(yīng)了工作的需要。
二是加強了服務(wù)意識,端正了工作態(tài)度。公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教,工作環(huán)境的親歷渲染,本人心態(tài)的逐步轉(zhuǎn)變,個人感覺對我所從事的物業(yè)服務(wù)工作已漸入佳境。面對個別無理取鬧的業(yè)主,能保持心平氣和,耐心解釋說服,起到了一名老員工良好的表率作用。
在過去的一年里,我雖然能基本完成工作,取得成績,但這與領(lǐng)導(dǎo)的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開的。客觀冷靜的自我剖析,自身還存在很多不足之處:首先,由于科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展,我對現(xiàn)代化的辦公方式和業(yè)務(wù)處理方法還不是完全能駕馭;其次,由于經(jīng)常顧這頭沒顧到那頭,沒有盡到管理者的管理責(zé)任。
針對諸多存在的不足,在以后的工作中,我還需要:
1、搞好與業(yè)主之間的關(guān)系協(xié)調(diào),進一步理順關(guān)系;
2、進一步加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平;
3、進一步管好財、理好賬,做好經(jīng)常項目開支。
篇10
稅收作為國家命脈,在公共財政體制下,日益成為政府宏觀調(diào)控的重要手段。隨著經(jīng)濟的發(fā)展、新興行業(yè)的出現(xiàn)、企業(yè)組織形式以及經(jīng)營方式的變革,稅制日益復(fù)雜化。稅收征管水平隨著計算機、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代技術(shù)的運用不斷提高,稅務(wù)違法成本在增加。稅金支出已成為企業(yè)最重要的一項日常支出,稅收負擔(dān)也漸趨成為壓倒大量中小企業(yè)的沉重枷鎖。精心財務(wù)操作,規(guī)避稅制風(fēng)險,合理降低稅負已經(jīng)成為全民企業(yè)漸趨強烈的需求,會計人員的稅收法律知識和法律意識在一定程度上決定企業(yè)的興衰和命運,越來越多的企業(yè)開始對財務(wù)人員有了新的期望和要求。
隨著“營改增”的逐步擴圍,原營業(yè)稅納稅人必須對供應(yīng)商、采購商等進行重新選擇,只有與增值稅一般納稅人進行合作,才能取得專用發(fā)票并抵扣進項稅額,否則稅負會比原營業(yè)稅加重。企業(yè)財務(wù)部門的工作任務(wù)不僅是賬務(wù)處理和財務(wù)核算,還應(yīng)參與企業(yè)的購銷活動中。企業(yè)銷售商品、提供勞務(wù)所需增值稅專用發(fā)票必須由財務(wù)部門開具,不像原營業(yè)稅那樣可以由經(jīng)辦人或收銀員開具發(fā)票。財務(wù)部門已成為企事業(yè)單位最重要的經(jīng)濟信息系統(tǒng)和控制系統(tǒng),由于財會工作的專業(yè)技術(shù)性很強,對從業(yè)人員的個人素質(zhì)相對要求較高,會計人員不僅需要通曉財務(wù)、會計準則,更需精通現(xiàn)行稅制,精確納稅會計核算,否則無法在財務(wù)部門立足。企業(yè)對精通財稅與會計、能辦理涉稅事務(wù)、進行納稅籌劃的綜合應(yīng)用型會計人才的需求急劇擴大。根據(jù)教育部就業(yè)指導(dǎo)中心公布2009~2011年全國普通高校規(guī)模以上本科專業(yè)的畢業(yè)生就業(yè)狀況及其規(guī)模分布情況整理的數(shù)據(jù)來看,稅務(wù)專業(yè)和會計專業(yè)躋身近三年就業(yè)前十專業(yè)行列,特別是稅務(wù)專業(yè)位居榜首。
表1 2009――2011年全國普通高校規(guī)模以上
本科專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)狀況統(tǒng)計表
數(shù)據(jù)來源:教育部就業(yè)指導(dǎo)中心網(wǎng)站
表中數(shù)據(jù)可見,社會對會計人才的需求量遙遙領(lǐng)先,雖然會計專業(yè)的就業(yè)率不及稅務(wù)專業(yè),但從就業(yè)的總?cè)藬?shù)看,社會對會計專業(yè)的需求量遠大于稅務(wù)等其它專業(yè),會計專業(yè)仍承擔(dān)著為社會培養(yǎng)納稅崗位會計人員的重擔(dān),且社會需求量呈逐年擴大趨勢。
二、《稅務(wù)會計》課程在會計人才培養(yǎng)中重要性及現(xiàn)實的背離
由于企業(yè)的計稅和報稅信息必須用會計語言表達,只有具備基本的會計知識才能將稅法知識落實到具體經(jīng)濟業(yè)務(wù)上,也只有具備相關(guān)的稅收知識才能知曉對什么征稅,征多少稅,在哪個環(huán)節(jié)征稅。《稅務(wù)會計》課程作為《基礎(chǔ)會計》、《財務(wù)會計》、《稅法》等專業(yè)必修課程的后續(xù)課程,表現(xiàn)為《稅法》與《會計法》的處理方法在企業(yè)中的具體運用,因此,它是以企業(yè)的有關(guān)稅務(wù)經(jīng)濟活動為對象進行會計管理的一門重要的應(yīng)用性課程。它產(chǎn)生基礎(chǔ)在于稅務(wù)與財務(wù)報告目標的不一致性,稅務(wù)會計是以稅法為基礎(chǔ),它著眼于為稅務(wù)部門和企業(yè)管理者提供征納稅款所需信息,處理稅務(wù)事項,其主要目標是按現(xiàn)行稅收法律法規(guī)計算應(yīng)納稅額,正確履行納稅義務(wù);而財務(wù)會計則是為不同信息使用者提供財務(wù)報告信息為目的,其編制的主要依據(jù)為會計準則和會計制度。隨著經(jīng)濟發(fā)展,稅制的完善,稅務(wù)會計與財務(wù)會計漸行漸遠,財務(wù)會計、稅法等課程代替不了稅務(wù)會計。然而,據(jù)筆者查閱我國多所大學(xué)(包括本科院校和高職院校)會計學(xué)專業(yè)的課程設(shè)置,部分代表性院校《稅務(wù)會計》等稅務(wù)相關(guān)課程的開設(shè)情況如下表所示:
表2 高等院校會計專業(yè)稅務(wù)課程開設(shè)情況調(diào)查表
資料來源:各院校會計專業(yè)人才培養(yǎng)方案查閱整理
天津財經(jīng)大學(xué)和北京大學(xué)會計專業(yè)是開設(shè)《稅務(wù)會計》課程較早的學(xué)校,上海財經(jīng)大學(xué)、廈門大學(xué)、中國人民大學(xué)等大學(xué)的會計專業(yè)只開設(shè)《稅法》而未開設(shè)《稅務(wù)會計》課程,東北財經(jīng)大學(xué)等院校將《稅法》設(shè)為必修課,《稅務(wù)會計》作為方向選修課。據(jù)查閱資料統(tǒng)計:目前高校中,本科院校設(shè)置會計專業(yè)的大約為42.9%,在本科會計專業(yè)中,開設(shè)《稅務(wù)會計》必修課的院校約占16.7%,開設(shè)《稅務(wù)會計》選修課的院校約占50%,有33.3%的院校會計專業(yè)未開設(shè)《稅務(wù)會計》課程。
就目前實際狀況來看,培養(yǎng)“賬房先生”仍然是高等教育的重點。然而,經(jīng)濟發(fā)展所需的會計人員不僅應(yīng)有高效、精準的會計核算技能,還應(yīng)幫助企業(yè)規(guī)避納稅風(fēng)險,靈活運用稅收法律,保護納稅人的合法權(quán)益。從陸續(xù)走出校園的會計專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)情況來看,畢業(yè)生素質(zhì)與目前會計人才的市場需求存在較大的差距,能夠滿足企業(yè)需要,幫助企業(yè)進行財務(wù)分析和納稅籌劃、利用現(xiàn)代信息技術(shù)進行理財?shù)母呒寄苋瞬蛔?%。筆者對近五年會計畢業(yè)生跟蹤調(diào)查,學(xué)生剛走上工作崗位時,某些技能相對不足,根據(jù)其嚴重性不同,排在前三位的分別是:納稅申報知識、稅務(wù)法規(guī)、銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。這三項技能分別有71%、48%、34%的學(xué)生認為自己在此方面相對比較陌生。另外,在問及工作中必須熟悉的相關(guān)知識法規(guī)時,其中稅務(wù)法律規(guī)定和銀行結(jié)算法規(guī)分別位居前二位。此外,通過對企業(yè)負責(zé)人的訪談了解到,企業(yè)比較喜歡具備一定稅法知識的會計人員,熟悉稅務(wù)法規(guī)使得企業(yè)可以在最大限度內(nèi)進行合理避稅,這種類型的稅務(wù)會計人員(畢業(yè)生)是非常受用人單位歡迎的。
《稅務(wù)會計》課程在會計專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成中的全過程中起到了關(guān)鍵的支撐作用,在會計專業(yè)人才培養(yǎng)方案中具有重要地位。在以職業(yè)能力為主線、以崗位需求為依據(jù)、以工作過程為導(dǎo)向構(gòu)建的會計專業(yè)的課程體系中不可或缺,是會計專業(yè)必須開設(shè)的一門專業(yè)核心課程。
三、培養(yǎng)應(yīng)用型會計人才,《稅務(wù)會計》教學(xué)改革之我見
培養(yǎng)“復(fù)合型、應(yīng)用型”會計專業(yè)人才,不在于培養(yǎng)目標定的多么遠大,培養(yǎng)方案制定的多么復(fù)雜,專業(yè)課程開設(shè)門數(shù)之多、涉獵范圍之廣,關(guān)鍵在于實現(xiàn)培養(yǎng)目標專業(yè)核心課程有高效的教學(xué)質(zhì)量,課程之間銜接得當(dāng)。縱觀國內(nèi)高校會計專業(yè)人才培養(yǎng)方案設(shè)置,有通識課、基礎(chǔ)課、專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)選修課、方向選修課等復(fù)雜的體系。有的院校開設(shè)40多門必修課,30多門選修課。細看課時分配,稅法54課時,財務(wù)模型分析與設(shè)計54課時,國際審計準則(英)36課時,國際比較會計36課時等等。稍動腦筋便知,復(fù)雜的現(xiàn)行稅制體系僅給54課時,恐怕連名詞也解釋不完,更何況國際審計準則英文版36課時,讀一遍的時間都不夠,想要達到能審計、理財、籌劃,有國際視野的培養(yǎng)目標純屬癡人說夢。開設(shè)門數(shù)越多,有限的時間越分散,學(xué)生學(xué)得越混亂,蜻蜓點水,華而不實。
會記賬是會計人員的第一本職,由于企業(yè)的每一筆業(yè)務(wù),無論是購進還是銷售,幾乎都涉及稅在其中,需專業(yè)處理,因此,必須把《稅法》和《稅務(wù)會計》放在會計專業(yè)人才培養(yǎng)的核心位置,才能培養(yǎng)能夠勝任基本會計工作的專業(yè)人才,才能為以后的投資理財、稅務(wù)籌劃、審計等工作打牢基礎(chǔ)。
提高《稅務(wù)會計》教學(xué)質(zhì)量,培養(yǎng)會計專業(yè)學(xué)生實踐動手能力和管理意識,從筆者多年的教學(xué)經(jīng)驗積累與社會企業(yè)調(diào)研來看,《稅務(wù)會計》課程教學(xué)從以下方面進行轉(zhuǎn)變創(chuàng)新:
(一)教學(xué)理念的轉(zhuǎn)變
高等教育作為應(yīng)用型人才培養(yǎng)的搖籃,只有適應(yīng)社會經(jīng)濟發(fā)展的需要,培養(yǎng) “會做、能干” 的學(xué)生才能作為教學(xué)任務(wù)的完成。只有將教學(xué)過程適應(yīng)工作流程,將學(xué)習(xí)的過程當(dāng)作工作過程,才能增強學(xué)生學(xué)習(xí)理解力和實踐運用能力,才能達到融會貫通的教學(xué)目標。因此,會計專業(yè)人才培養(yǎng)必須遵從以就業(yè)為導(dǎo)向,以職業(yè)能力培養(yǎng)為主線的教學(xué)理念,才能達到教、學(xué)、做的有機結(jié)合,即做到學(xué)習(xí)的內(nèi)容是工作,通過工作實現(xiàn)學(xué)習(xí),實現(xiàn)工作過程與學(xué)習(xí)過程的對接。
就稅務(wù)會計教學(xué)而言,必須基于企業(yè)會計人員財務(wù)核算和財務(wù)管理的能力需求,對稅務(wù)員崗位進行職責(zé)分析,培養(yǎng)能正確核算稅額、會及時申報納稅、懂合理稅收節(jié)儉的稅務(wù)會計人員。首先以企業(yè)辦稅過程為依據(jù),創(chuàng)建與實際崗位工作任務(wù)相一致的學(xué)習(xí)情境,以真實工作任務(wù)為載體,按照工作過程組織內(nèi)容,通過模擬仿真,采用行動導(dǎo)向,任務(wù)驅(qū)動,以學(xué)生為主,教師為輔教學(xué)方式,進行情境教學(xué)。在教材組織上,必須拼棄以往按稅種來設(shè)計章節(jié),而選擇按企業(yè)組織經(jīng)營工作流程來安排章節(jié),按崗位實際業(yè)務(wù)需求組織教學(xué)內(nèi)容,按崗位能力要求設(shè)計教學(xué)問題。
(二)教學(xué)內(nèi)容的重組
傳統(tǒng)的《稅務(wù)會計》教材,基本都是采用《稅法》的課程體系,按稅種布置章節(jié)。稅務(wù)會計就是在稅法的基礎(chǔ)上簡單加了幾個賬務(wù)處理,絕大多數(shù)的內(nèi)容都是對稅法的重復(fù)。由于稅法是從法律的角度為了將稅種解釋清楚按屬性進行歸類、布置章節(jié),與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營組織流程毫無聯(lián)系,稅務(wù)會計亦采用此種章節(jié)布置模式,學(xué)生一方面感覺不到教學(xué)內(nèi)容的新鮮感,最主要的仍然是學(xué)不會用,不知道某個企業(yè)交哪些稅,那個階段繳納,如何繳納,學(xué)的與實際差距較大。
為提高教學(xué)效果,筆者嘗試項目教學(xué)法,將教學(xué)內(nèi)容按企業(yè)組織經(jīng)營流程設(shè)計為四個教學(xué)項目,即企業(yè)籌建環(huán)節(jié)涉稅會計處理、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)涉稅會計處理、企業(yè)進出口環(huán)節(jié)涉稅會計處理、企業(yè)結(jié)算環(huán)節(jié)涉稅會計處理,再將各教學(xué)項目中所涉稅種分解為若干各教學(xué)情境,每個教學(xué)情境又按稅制要素分解為若干教學(xué)任務(wù),每個教學(xué)任務(wù)均從情境導(dǎo)入、基礎(chǔ)認知、稅費計算及會計處理、納稅申報和稅收籌劃等教學(xué)模塊進行教學(xué)。該設(shè)計思路打破傳統(tǒng)的按照稅種構(gòu)建課程內(nèi)容的組織結(jié)構(gòu),將流轉(zhuǎn)稅、所得稅、財產(chǎn)稅、行為稅等都滲透到企業(yè)具體經(jīng)營環(huán)節(jié)的具體業(yè)務(wù)中,使學(xué)生既便于掌握每個稅種的征稅對象、納稅環(huán)節(jié),又易于掌握每個稅稅額的去處(成本化還是費用化,價內(nèi)還是價外稅),符合學(xué)生認知規(guī)律和教育教學(xué)規(guī)律。實踐檢驗教學(xué)效果較好,深得專家認可。
因此,教學(xué)中只有以各稅種具體辦稅工作任務(wù)為載體,以各稅種辦稅業(yè)務(wù)的工作流程為依據(jù),將稅收法令、會計核算、稅收籌劃的理論知識分解嵌入到各個辦稅項目中,才能實現(xiàn)課程教學(xué)內(nèi)容與崗位職業(yè)要求融通對接,才能真正將教、學(xué)、做融為一體,提高學(xué)生的實踐動手能力,增強對知識的綜合運用能力。
(三)教學(xué)方法的改進
俗話說:沒有教不會的學(xué)生,只有不會教的老師。稅法內(nèi)容的瑣碎與繁雜,稅制規(guī)定與會計準則的偏離,如果沒有一個適宜教學(xué)方法,教師完全控制課堂的“填鴨式”教學(xué),學(xué)生只會感到沉悶而乏味,課堂因缺乏吸引力而使學(xué)生喪失興趣,筆者多年教學(xué)經(jīng)驗總結(jié),認為稅務(wù)會計教學(xué)行之有效的方法:
1、對比教學(xué)法
對比教學(xué)主要用于兩個方面:一是同一業(yè)務(wù)通過不同策劃或安排,計算稅額差異的對比。由于稅務(wù)會計任務(wù)并不是簡單的按現(xiàn)行稅制計算稅額并進行會計核算,保證納稅人依法進行納稅;它還應(yīng)參與企業(yè)的預(yù)算和決策等管理活動,幫助納稅人合理合法地減輕稅收負擔(dān)。因此,稅務(wù)會計在教學(xué)過程中一定要將稅收籌劃的知識融入其中,通過對比教學(xué),學(xué)生才能對稅務(wù)籌劃理解到位,才能體會到稅務(wù)管理的重要性。譬如商場搞促銷,三種促銷方式:百元商品打7折銷售、買100元貨物送30元禮物、買100貨物返30元現(xiàn)金,表面看似乎三種促銷沒大差別,但按照稅制進行核算,稅后利潤差異較大。
二是同一業(yè)務(wù)從稅法規(guī)定與會計準則兩方面對比教學(xué),易于掌握稅務(wù)會計與財務(wù)會計的異同。由于稅務(wù)會計既要解決企業(yè)會計核算中的涉稅問題,又要解決企業(yè)稅收征管中的會計問題。它不是稅收理論與會計制度的簡單結(jié)合,而是要將稅收法規(guī)和會計核算有機的融為一體,當(dāng)會計準則與國家稅收法規(guī)對某些業(yè)務(wù)的處理規(guī)定不一致時,必須按照稅法的規(guī)定進行會計處理。譬如:稅法中的以物易物交易與會計制度里的非貨幣性資產(chǎn)交換,通過對比可見,以物易物實質(zhì)就是非貨幣性資產(chǎn)交換業(yè)務(wù)的一種,對此稅制的規(guī)定與會計準則并無多大差異,只是文字描述不同;再如稅法中的銷售折扣、折扣銷售與會計中的商業(yè)折扣、現(xiàn)金折扣進行對比,便于學(xué)生將稅收法律融合到會計制度中,真正將稅收政策用會計語言進行表達。教師在教學(xué)中習(xí)慣性地將各種業(yè)務(wù)從稅法規(guī)定和會計制度兩個方面進行對比講解、分析理解、最后融合三步走,可以幫助學(xué)生擺脫知識繁雜,記憶繁瑣的困擾,培養(yǎng)學(xué)生對知識的綜合與融合能力,才能提高涉稅會計處理工作的質(zhì)量,做到學(xué)以致用。
2、現(xiàn)場教學(xué)與案例教學(xué)法
稅收法律和會計準則中有諸多專業(yè)術(shù)語,對從未走出校門的學(xué)生來說,現(xiàn)實經(jīng)濟業(yè)務(wù)經(jīng)過專業(yè)術(shù)語的描述變得高深莫測,學(xué)生難以準確把握。譬如:增值稅的稅率是按照貨物實行差別稅率,糧食、食用植物油13%,糧食內(nèi)涵和外延究竟包括哪些,學(xué)生缺乏直觀感受真的很難準確把握,如果把學(xué)生帶進超市實行現(xiàn)場教學(xué),很容易就能把糧食、農(nóng)產(chǎn)品、工業(yè)制成品進行區(qū)分;把學(xué)生帶進飯店,觀察外賣窗口和室內(nèi)服務(wù)的異同,學(xué)生很容易理解分別核算與未分別核算的稅制差異;把學(xué)生帶進火車站、郵局、銀行、電信等營業(yè)網(wǎng)點,學(xué)生很容易理解增值稅與營業(yè)稅的征稅范圍的劃分;現(xiàn)場教學(xué)和案例教學(xué)是掌握稅收法律的最有效方式,走出校門,離開沉悶的課堂,學(xué)生新奇又有激情學(xué)習(xí),使許多晦澀的語言變成了簡單的常識。目前,許多院校處于安全和降低成本的考慮,將所有的課程都集中于課堂,筆者認為這是教育低質(zhì)量的主要成因。我們可以探討更加安全的方式,比如將學(xué)生通過分批與輪流實現(xiàn)現(xiàn)場教學(xué),也可以課后作業(yè)的形式讓學(xué)生分組自己進行。
(四)教學(xué)實踐的提高
囿于會計工作常涉及商業(yè)秘密,企業(yè)一般不愿意讓實習(xí)生接觸其真實的業(yè)務(wù),而且企業(yè)一次接受實習(xí)生數(shù)量有限,學(xué)校難以在校外與很多企業(yè)合作建立實習(xí)基地,因此,通過校外頂崗實習(xí)鍛煉學(xué)生的實際操作能力的作用有限,認識實習(xí)和校內(nèi)實訓(xùn)成為稅務(wù)會計實踐教學(xué)的主要方式。
認識實習(xí)在會計實踐教學(xué)中非常重要,它不僅要在大學(xué)教育之初開設(shè),應(yīng)該貫穿大學(xué)教育的始終。專業(yè)教育之初,通過認識實習(xí)可以讓學(xué)生對會計工作有感官認識,通過身臨現(xiàn)場,對比不同企業(yè)的運作模式、業(yè)務(wù)范圍、收入來源等,對比高等教育與中等教育的內(nèi)容的差異,選擇適宜的學(xué)習(xí)方法。在各門專業(yè)課授課過程中,適時加入一些校外認識實習(xí),學(xué)生可以對書本上的業(yè)務(wù)描述有直觀地認識,避免在專業(yè)課學(xué)習(xí)過程中對業(yè)務(wù)生疏而靠想象理解,造成晦澀難懂、學(xué)不會用的結(jié)果。
縮短會計專業(yè)學(xué)生的就業(yè)適應(yīng)期,實現(xiàn)學(xué)校與企業(yè)間的零距離,關(guān)鍵在于校內(nèi)的單項實訓(xùn)和綜合實訓(xùn)的效果。就高校會計專業(yè)人才培養(yǎng)方案而言,表面上實習(xí)實訓(xùn)都做得非常好,許多院校都將會計實踐教學(xué)定位為自己的專業(yè)特色,實行所謂的雙軌遞進等等招數(shù),但實效甚微,學(xué)生走出校門一臉茫然、一無所知。筆者認為,提高會計專業(yè)實踐教學(xué)效果必須狠抓會計核心課程的單項實訓(xùn)和綜合實訓(xùn)質(zhì)量著手,其關(guān)鍵在于實訓(xùn)教師的水平、實訓(xùn)素材的選擇、實訓(xùn)環(huán)境的配備,三者有機結(jié)合,相互制約。
首先,實訓(xùn)教師不僅應(yīng)有較高的理論水平,還應(yīng)有一定的職業(yè)經(jīng)驗,理論與實際畢竟有一定的差距。比如土地增值稅,以土地流轉(zhuǎn)過程中的增值額為計稅依據(jù),通過超率累進稅率調(diào)節(jié)級差收入,理論上完美無比,但增值額的計算在實踐中并不像書本上寫的那么容易,各省的地稅局對增值額的估算不盡相同。目前,許多高校的教師,碩士、博士畢業(yè)后直接走上講臺,理論水平很高,但缺乏社會根基,不能勝任實踐教學(xué)。既然學(xué)生走不出去,我們可以將教師請進來,尋求高校與事務(wù)所或記賬公司合作,因為事務(wù)所或記賬公司服務(wù)的行業(yè)多,業(yè)務(wù)范圍廣,可以說見多識廣。聘請事務(wù)所或記賬公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理或主管擔(dān)任專業(yè)課實踐教學(xué),可以從實際需求出發(fā),更高質(zhì)量地完成實踐課的教學(xué)。
其次,實訓(xùn)素材必須貼近實際。熟話說:巧婦難為無米之炊。教師水平再高,如果實訓(xùn)資料都是脫離現(xiàn)實的無用之才,同樣也不會有好的教學(xué)效果。筆者多年承擔(dān)實踐課教學(xué),一直苦于找不到一套合適的實訓(xùn)教材。不是實訓(xùn)教材數(shù)量少,而是質(zhì)量低劣。比如,企業(yè)只要是增加固定資產(chǎn)項目,無論是何種固定資產(chǎn),所給的素材基本都是企業(yè)以銀行存款購進固定資產(chǎn),價款多少,稅款多少,運費多少,取得發(fā)票幾張。而現(xiàn)實中,企業(yè)的固定資產(chǎn)取得方式有多種,融資租入的、債務(wù)重組的,以物易物的等等,凡是復(fù)雜一點的業(yè)務(wù)在實訓(xùn)教材中很少涉及。目前,高校的會計校內(nèi)實訓(xùn)大多數(shù)都是流于形式,照本宣科式簡單重復(fù),實際效果極差。
再次,實訓(xùn)環(huán)境的配備力爭與企業(yè)逼近。實訓(xùn)室不在于裝修多么豪華,是否懸掛了銀行、海關(guān)、稅務(wù)局的牌子,桌子上是否擺了主管、出納的位子,關(guān)鍵在于實訓(xùn)軟件是否裝備齊全。互聯(lián)網(wǎng)時代,要求會計無紙化操作,如果會計實訓(xùn)還停留在手工操作上,報稅實訓(xùn)無法網(wǎng)絡(luò)進行,那么,實踐教學(xué)對提高學(xué)生的操作技能意義不大。
(五)教學(xué)手段的利用
互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展不僅為我們工作和生活帶來了便捷,將多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等高科技手段用于我們教學(xué),可以仿真不同的教學(xué)環(huán)境,克服會計實習(xí)難的障礙,優(yōu)化教學(xué)過程,提高教學(xué)質(zhì)量和效率,來達到教學(xué)效果。
多媒體技術(shù)運用:教師在教學(xué)活動中可以充分利用多媒體技術(shù),通過音頻、視頻、圖像、動畫等資料,做到圖文并茂,豐富課堂教學(xué),加大課堂信息量,讓學(xué)生在生動形象的資料庫中進行學(xué)習(xí),更容易吸引學(xué)生的注意力、增加學(xué)習(xí)積極性,提高教學(xué)的效率和質(zhì)量,從而成功達到教學(xué)目標。
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運用:依托學(xué)校網(wǎng)絡(luò)課程教育平臺,開發(fā)豐富的稅務(wù)會計課程資源庫,包括電子教案、教學(xué)課件、教學(xué)錄像、實訓(xùn)指導(dǎo)書、實訓(xùn)報告、習(xí)題庫、考核模擬題、動畫庫、案例庫、視頻庫等,學(xué)生可以不受時空、地點的限制,隨時進行自主、個性化的學(xué)習(xí),調(diào)動學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力,擺脫學(xué)生對教師的依賴,真正做到開放式教學(xué)。
綜上所述,提高《稅務(wù)會計》課程的教學(xué)效果,培養(yǎng)實戰(zhàn)型會計人才,課程定位必須準確,課程設(shè)計必須符合知識掌握的邏輯,通過有效的教學(xué)方法,配合高效的教學(xué)手段,增強學(xué)生對知識掌握和變通能力。
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篇11
第一節(jié) 選題的意義
如果用客戶關(guān)系管理的售前數(shù)據(jù)可用來推動銷售,但是售后數(shù)據(jù)從某種意義上來說才是真正的關(guān)鍵。只有將兩者相結(jié)合才能將他們彼此的價值發(fā)揮到最大。
CRM應(yīng)用已經(jīng)革新了企業(yè)的銷售流程。銷售代表在CRM中整理了聯(lián)系人與其它相關(guān)數(shù)據(jù)。透過這些售前數(shù)據(jù),銷售代表和銷售經(jīng)理可以捕捉、預(yù)測,并優(yōu)化管理銷售渠道。但售后數(shù)據(jù)產(chǎn)生于哪些地方?售前與售后數(shù)據(jù)之間又有什么內(nèi)在聯(lián)系?依然有很多問題存在。
很多公司的售后數(shù)據(jù)都未能真正開發(fā)利用。這些數(shù)據(jù)往往受到一些因素的約束,就像還有不少的公司目前依然采用人工方式來管理銷售薪酬流程。但值得慶幸的是,現(xiàn)在已經(jīng)有越來越多的公司開始摒棄呆板的電子表格,繼而將售后數(shù)據(jù)匯集到銷售管理庫中,并與薪酬機制掛鉤來形成一種一站式的數(shù)據(jù)倉庫。這種方式從根本上改變了售后數(shù)據(jù)的原有格局。
在新的機制下,舊有的銷售薪酬管理應(yīng)用將會產(chǎn)生巨大的變化。首先,自動化流程將可精確計算出所需的薪酬,因此相關(guān)人員可以從其中掌握更準確的信息,比如銷售出了哪些產(chǎn)品、賣給哪些客戶、利率是多少、通過哪些渠道、在哪個地區(qū)銷售等有用信息。這是一個很大的突破,公司可以通過調(diào)整這些數(shù)據(jù)來對活動中的銷售情況做出更得當(dāng)?shù)膽?yīng)變。他們可以更合理地設(shè)計薪酬制度來催化獲利更豐厚的銷售行為,讓薪酬制度更具靈活性與適用性,并始終對市場機遇保持著敏銳的觸覺。
在以前由于大部分公司的薪酬流程通常都倚重于電子表格庫,因此無法與CRM應(yīng)用、流程和數(shù)據(jù)有很好的連通。但是通過將售后數(shù)據(jù)匯集到銷售薪酬管理庫后,后勤辦公室流程和面向客戶的CRM之間就架起了一座橋梁。打通CRM與銷售薪酬管理應(yīng)用之間的阻滯能幫助公司進行無縫數(shù)據(jù)共享并合理調(diào)配多種渠道。實際上,如今網(wǎng)絡(luò)服務(wù)機制早已成功做到了這一點。
公司的銷售代可以憑此獲取更寬闊的銷售視野。比方說,如果缺乏一種簡單的方式來整合售前與售后數(shù)據(jù),那么銷售代表就無法快速得知他們在幫助公司售出公司想要售出的產(chǎn)品后能為自己增加多少獎金或傭金。但是通過將銷售薪酬管理與CRM相連結(jié),銷售代表可以精確、即時地獲知每筆交易將會為他們帶來的獎金。他們甚至能夠運行模擬場景來判別如何調(diào)整銷售結(jié)構(gòu)以獲取最豐厚的傭金、獎金和特別獎勵。通過行之有效的戰(zhàn)略薪酬計劃,銷售代表來說回報最多的產(chǎn)品就是公司獲利最豐厚的產(chǎn)品,這樣就形成了一種愉快的雙贏局面。
應(yīng)該說那些投資于CRM應(yīng)用的公司應(yīng)提高對售后數(shù)據(jù)的重視。銷售交易所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)并不是空殼,而是含金量極高的信息,它們能夠延展CRM投資的價值,并幫助公司實現(xiàn)銷售與利潤兩手抓,兩手都要硬的目標。
第二節(jié) 研究分析的方法與內(nèi)容
本文是在閱讀和參考大量的CRM方面的文獻和網(wǎng)絡(luò)信息資料的基礎(chǔ)上,通過GTS(全球技術(shù)服務(wù)部門)的派單資料以及一些客戶銷售紀錄進行初步的數(shù)據(jù)挖掘,引進CRM理念,進行產(chǎn)品圖表分析和銷售分析,簡單的進行了整理,歸納,總結(jié)。
經(jīng)過這些研究分析后主旨在于了解售后服務(wù)對CRM的重要性以及貢獻度。從銷售角度出發(fā)通過對客戶交往的銷售記錄的分析,不斷加深對客戶需要的認識,開發(fā)現(xiàn)有客戶存在的購買潛力,達到進一步提高銷售額。
本文研究的主要的方法是基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的決策分析建模,將信息技術(shù)和CRM理念結(jié)合起來,對自己所從事學(xué)習(xí)的SSR(即信息服務(wù)代表或者售后服務(wù)工程師)角度出發(fā),對得到的數(shù)據(jù)進行分析,以便更好的完成派單,為提高客戶的滿意度和忠誠度,降低客戶流失等做出一定的努力。
全文共分為六章。第一章是引言。在第二章里提出實施客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵要點做簡單描述。第三章是售后服務(wù)的目標與意義簡介。第四章是對GTS售后服務(wù)派單的故障診斷分析。第五章是對銷售數(shù)據(jù)表進行圖表分析。最后第六章是總結(jié)歸納。
第二章 客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵及要點
第一節(jié)CRM的概念綜述
圖2-1CRM的概念發(fā)展模型
客戶關(guān)系管理 (CRM)簡單的說就是站在客戶立場,引導(dǎo)客戶需求,讓客戶滿意度達到最大,同時使企業(yè)得到最大的收益。這樣,顧客能夠獲得所需要的服務(wù)或產(chǎn)品,企業(yè)同時也能獲得預(yù)期之利潤。我們在實踐中也觀察到企業(yè)、顧客所處的角度不同,理解也會各異;可以較為簡明的從上圖(圖2-1 CRM 概念發(fā)展模型圖)了解其框架。在企業(yè)的營銷理念中,對CRM 理解的漸進過程可概括為:由最初的單純?yōu)楫a(chǎn)品尋找客戶到以客戶、企業(yè)與產(chǎn)品互動循環(huán)的客戶滿意決策再到管理理念與應(yīng)用技術(shù)整合以顧客價值為中心的價值鏈模型。
CRM 是一種商業(yè)策略,較為系統(tǒng)的CRM 概念,最早由美國著名的IT 系統(tǒng)項目論證與決策權(quán)威機構(gòu)Gartner Group 于1999 年正式提出,并定義為:“CRM 是通過圍繞客戶細分方式組織企業(yè),培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營行為、實施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程以提高企業(yè)的獲利能力、收入, 以及客戶滿意度的一項商業(yè)策略”。Gartner Group 明確指出了 CRM 并非某種單純的IT 技術(shù),而是企業(yè)的一種商業(yè)策略,注重企業(yè)盈利能力和客戶滿意度。Payne 和Frow (2005)提出, CRM 可以看作是不同營銷觀點的組合,也可以看作是現(xiàn)有觀念“重新包裝”的新發(fā)展。CRM 超出了現(xiàn)有文獻的范疇,因為它“需要流程、人員、運作、營銷能力的跨職能集成,而這又需要技術(shù)和應(yīng)用軟件來支持這些集成等等。提出上述概念的,有的是IT 廠商,有的是管理咨詢顧問,有的是普通商業(yè)機構(gòu)還有更多的研究學(xué)者。雖然所從事的領(lǐng)域不同, 側(cè)重點也有所不同,但總的來說 都是一致的認為“客戶關(guān)系”是公司與客戶之間建立的一種相互有益的、互動的關(guān)系,并且把CRM上升到企業(yè)管理戰(zhàn)略高度。本文在總結(jié)以上相關(guān)的概念基礎(chǔ)上,從管理理念、技術(shù)流程兩個層面的整合,將CRM 定義為:CRM 是以現(xiàn)代管理理念為基礎(chǔ), 將管理思想和信息技術(shù)有效的結(jié)合, 以“客戶為中心”的業(yè)務(wù)流程重組, 形成一個協(xié)調(diào)整合的解決方案, 以提高客戶的終身價值, 實現(xiàn)客戶價值提高和企業(yè)利潤增長雙贏。
第二節(jié) 客戶的價值分類與應(yīng)用策略
CRM 的核心就是客戶價值,不同的客戶對企業(yè)的價值是不同的,通過滿足不同客戶、尤其是滿足重要客戶的特殊需求, 企業(yè)可與每個客戶建立起長期穩(wěn)定的關(guān)系,客戶同企業(yè)之間的每一次交易都使得這種關(guān)系更加穩(wěn)固,從而使企業(yè)在同客戶的長期交往中獲得更多的利潤。Woodruff 于1997 年就指出“顧客價值將是下一個競爭優(yōu)勢的來源”。 可以說,今后決定企業(yè)競爭成敗的根本因素在于對客戶資源的擁有, 企業(yè)還可以通過為客戶創(chuàng)造價值而與客戶建立的良好客戶關(guān)系。客戶關(guān)系管理正是在這樣一種背景下應(yīng)運而生的。
一、客戶價值
縱觀有關(guān)顧客價值的文獻,許多學(xué)者認為客戶價值的核心是在感知得失之間權(quán)衡。科特勒認為,客戶價值應(yīng)當(dāng)包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值;效用價值理論則把顧客價值看成自然屬性的“物質(zhì)有用性”、心理屬性的“主觀需要”和社會屬性的有用物品“數(shù)量的稀缺性”綜合而成的;客戶終生價值(Customer Lifetime Value,CLV)就是考慮未來生成客戶產(chǎn)生的利潤,現(xiàn)在客戶對你的價值, 以及客戶的歷史價值的積累貢獻;階梯理論則認為,顧客價值是指顧客在消費過程中,情緒上所感受到“事后滿足”與“事前期望”的差距(Woodruff,1997)。
綜合以上的觀點,從效用價值論的角度來看,客戶價值實則是作為一種客戶能夠感知到的價值,應(yīng)該包括經(jīng)濟價值、功能價值和心理價值三個方面。從客戶終生價值(CLV)的角度,客戶價值是指對一個新客戶在未來所能給公司帶來的直接成本和利潤的期望凈現(xiàn)值(Ravald,1996)。一個客戶的價值由三部分構(gòu)成:歷史價值、當(dāng)前價值、潛在價值。
二、客戶價值分類
準確的客戶分類是企業(yè)有效地實施客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)。客戶分類是根據(jù)客戶屬性來劃分客戶集合, 客戶分類結(jié)果的正確與否完全取決于分類指標和分類方法的選擇。就分類指標而言, 其要能反映客戶特征, 以及企業(yè)進行客戶管理的目的。由于客戶分類問題涉及的因素眾多, 且分類的標準因分類的目的不同而不同, 因此沒有一種通用的方法適合各種客戶分類問題。各企業(yè)應(yīng)根據(jù)客戶數(shù)據(jù)庫中已有的類型信息的不同和自身管理的需要進行具體的分類。目前較常見的客戶分類方法有基于量化客戶價值的分類和基于指標組合的客戶分類方法, 而指標組合的客戶分類常采用客戶利潤率、忠誠度和滿意度的組合來分類客(Sargeant and West,2001)。本文所做的工作,就是結(jié)合了效用價值和客戶終生價值, 總結(jié)過去用戶分類方法的優(yōu)點, 提出了一種二元結(jié)合的用戶分類方法,能夠更進一步對客戶價值有效地分析。建立起一對一的客戶服務(wù)體系, 實行差異化的客戶管理, 通過獲得的客戶類別來分析和預(yù)測客戶的消費模式。
CRM 給企業(yè)增加價值主要從幾方面來體現(xiàn):從顧客的認知上總是在關(guān)注不同的使用功能、經(jīng)濟效價及心理感受;從時間的維度上這些認知與價值都在不斷的變化。而且應(yīng)動態(tài)地追蹤與模擬這種變化才可能更進一步了解顧客的價值變化趨勢。將圖3 中客戶價值分類簡單模擬為這樣的9 種類型:(1)落伍型,固化在傳統(tǒng)的使用習(xí)慣和功能上,不太接受變化的。(2)計較型,總是在過去的價值中去作比較,非常關(guān)心成本的付出。(3)懷舊型,沉浸在過去的感受中。(4)實用型,關(guān)注當(dāng)前的實際主義者。(5)實惠型,注重實際支付能力與性價比。(6)實現(xiàn)型,在意當(dāng)前的感覺,體現(xiàn)目前的身份與地位。(7)前衛(wèi)型,先進功能的新產(chǎn)品嘗試者。(8)遠見型,關(guān)注物價指數(shù)及未來的支付能力。(9)完美型,在意產(chǎn)品的升級、兼容與完善,關(guān)注未來自我價值的實現(xiàn)。
圖2-2 客戶生命周期四階段
三、顧客生命周期管理
顧客生命周期在許多文獻中有不同的描述,本論文中定義為在企業(yè)鎖定的目標顧客群中,從顧客篩選到顧客拓展的不斷循序漸進過程。從圖2-2 中的顧客生命周期四階段示意圖可大致模擬一個在CRM 中顧客生命周期管理循環(huán),它從一個應(yīng)用策略的角度分析了客戶生命周期的循環(huán)輪回與漸進發(fā)展。顧客價值在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用策略,為我們在提高顧客價值及有效應(yīng)用方面提出一個有價值的研究方向。
顧客篩選(customer selection)是指企業(yè)確定目標顧客的類別,這一階段企業(yè)需要根據(jù)顧客的價值和生命周期來考慮顧客細分的不同方法。目標顧客是誰?他們的價值狀態(tài)?他們的生命周期效價?以及在不同的發(fā)展階段如何針對性的尋找有價值的客戶?在實踐中,任何企業(yè)都清楚他們沒有絕對的VIP 顧客和普通顧客,必須要做的是不斷的、持續(xù)的關(guān)注顧客的價值轉(zhuǎn)換與發(fā)展。例如一些有敏銳眼光的銀行在若干年前就開始將信用卡業(yè)務(wù)在許多高校大學(xué)生中推廣,雖然高校大學(xué)生當(dāng)前的消費能力、資信水平,以及對銀行的利潤貢獻都非常有限,但是高校大學(xué)生這個群體在未來的三、五年過后就會是社會群體中的消費主流。
顧客獲得(customer acquisition)是通過在確立了目標顧客與可行方案的前提條件下,企業(yè)與顧客能有效溝通并建立客戶關(guān)系的一系列營銷活動。在生命周期的不同階段,對于獲得顧客的針對性的手段和方法的選擇非常重要。在許多企業(yè)管理的實例中,我們都有不難見到這樣的例子:顧客的獲得有一部分是在你自己企業(yè)過去的不滿意顧客中。今天在國內(nèi)的家電行業(yè)中有不少這樣的例子,家用電器大約有一個5 年~10 年不等的使用周期,企業(yè)總會適時地推出維修、維護、咨詢,及以舊換新等等的系列活動,從老顧客甚至失去的顧客中重新獲得顧客的來源。
顧客維系(customer retention)是指企業(yè)通過采取一系列手段和方法留住現(xiàn)有顧客的營銷活動,不斷地根據(jù)顧客的特點針對性的調(diào)整和推出適合顧客變化需求的產(chǎn)品與服務(wù),是這一階段的重點。主要的重心是在確立顧客滿意度,并且有效的提高顧客忠誠度。從大量的研究表明維持一個老客戶只是開發(fā)一個新客戶 成本的25%,顧客維系是顧客生命周期管理中值得關(guān)注的一個重要環(huán)節(jié)。顧客維系是顧客滿意能否向顧客忠誠轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵環(huán)節(jié),現(xiàn)實中有許多反例,如在我們每一位顧客的生活與消費中都能切身的感受到在某些較壟斷的行業(yè)的“霸王”條款,如現(xiàn)在國內(nèi)的銀行業(yè)、通訊業(yè)等,他們在提供的客服與信息咨詢方面的作為,顧客不僅不是維系了,反而是溜走了。
顧客拓展(customer extension)是指拓展顧客購買產(chǎn)品的深度和廣度,包括如何提高顧客的感知與回應(yīng),改進產(chǎn)品的交叉銷售和前向一體化銷售,改善和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,使用適合的渠道去觸及顧客。在顧客拓展上,并不是所有前衛(wèi)的新興的方式和手段就是最有效的,只有適合的才是最好的。我們都有知道全球PC 行業(yè)的DELL 在網(wǎng)上直銷做得非常成功,然而在2006 年的銷售數(shù)據(jù)反映卻是HP 超過了DELL,作為行業(yè)“領(lǐng)頭羊”的DELL 當(dāng)然不會甘拜下風(fēng)。通過深入的市場調(diào)研,DELL 決定從2007 年底開始在中國的國美等家電銷售平臺建立其線下的銷售網(wǎng)點。從以下一組數(shù)據(jù),我們也不難看出原因何在,截至2008 年6 月底,中國網(wǎng)民數(shù)量達到2.53 億,網(wǎng)民規(guī)模躍居世界第一位。但是普及率只有19.1%,仍然低于全球平均水平(21.1%)。 到目前雖然中國網(wǎng)民規(guī)模已居世界第一位,但是普及率卻不到中國人口的五分之一,也就是對PC有需求的非網(wǎng)民用戶(對DELL 而言,中國這類大市場中就還有五分之四的潛在市場)觸及DELL 的渠道幾乎沒有,這也是在網(wǎng)絡(luò)直銷上非常成功的DELL 在不斷拓展線上交易的同時,還會發(fā)掘像中國這樣的發(fā)展中大國的線下市場傳統(tǒng)渠道的主要動因。
第三節(jié) 客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵
客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management, CRM)的核心思想是以客戶為中心。CRM 的內(nèi)涵可以大致分為以下幾個層次:第一,它首先體現(xiàn)的是一種先進的管理理念和經(jīng)營策略, CRM 按照客戶的分類情況有效的組織企業(yè)資源,培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營行為以及實施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程, 并以此為手段來提高企業(yè)的盈利能力、利潤及客戶滿意度。第二,它是一種為了獲取競爭優(yōu)勢而實施的有效管理方法,CRM通過提高產(chǎn)品性能,增強顧客服務(wù),提高顧客支付價值和顧客滿意度,與客戶建立起長期、穩(wěn)定、相互信任的密切關(guān)系,從而為企業(yè)吸引新客戶、維系老客戶,提高效益和競爭力。第三, CRM 是企業(yè)的一種機制。企業(yè)通過與客戶不斷的互動,提供信息和客戶作交流,以便了解客戶并影響客戶的行為,進而留住客戶,不斷增加企業(yè)的利潤。通過實施客戶關(guān)系管理,能夠分析和了解處于動態(tài)過程中的客戶狀況,搞清楚不同客戶的利潤貢獻度,從而選擇應(yīng)該提供何種產(chǎn)品給哪些顧客,以便在合適的 時間,通過合適的渠道來完成交易。第四,它是一種先進技術(shù)手段,是依托軟件技術(shù)為客戶提供信息服務(wù)的平臺。CRM 系統(tǒng)的核心是對客戶數(shù)據(jù)的管理, 客戶數(shù)據(jù)庫是企業(yè)最重要的數(shù)據(jù)中心,記錄企業(yè)在整個市場營銷與銷售的過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為,以及各類有關(guān)活動的狀態(tài),并提供各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計模型,為后期分析和決策提供支持。
第三章 售后服務(wù)的目標與意義
售后服務(wù),他是伴隨著現(xiàn)代營銷思想發(fā)展起來的一種企業(yè)職能行為。在以生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念以及推銷觀念為主的營銷時代,企業(yè)的售后服務(wù)只是處于一種萌芽狀態(tài),是作為企業(yè)的簡單孤立職能過程而存在。隨著市場由賣方轉(zhuǎn)向買方所造成的競爭加劇,企業(yè)出現(xiàn)了專門從事該項工作的人員配備和資源配置,售后服務(wù)工作才逐漸在眾多企業(yè)職能行為中扮演重要的角色。
在現(xiàn)代市場營銷階段,售后服務(wù)工作已經(jīng)成為企業(yè)以營銷為中心的眾多職能組合中的重要部分。深入研究企業(yè)的售后服務(wù),對完善企業(yè)的營銷功能、提高企業(yè)的核心競爭力將起到積極作用,也是促進企業(yè)轉(zhuǎn)向更高營銷層次的關(guān)鍵步驟。在現(xiàn)代市場條件下,售后服務(wù)是企業(yè)的主題活動之一,它與市場營銷有著緊密聯(lián)系,是企業(yè)進行“關(guān)系市場營銷”的關(guān)鍵要素。企業(yè)應(yīng)將售后服務(wù)直接納入市場營銷的要素來進行管理與運作。在這種觀點下,應(yīng)將具體的售后服務(wù)、企業(yè)職能定位為執(zhí)行企業(yè)營銷職能的有效手段:將企業(yè)的售后服務(wù)工作統(tǒng)一到市場營銷部門來管理是適當(dāng)?shù)牟⑶沂强尚械?企業(yè)在制定市場營銷戰(zhàn)略時,將充分考慮到售后服務(wù)所扮演的角色,并列入營銷戰(zhàn)略,從而完成企業(yè)售前、售中、售后服務(wù)的統(tǒng)一。這也可促進傳統(tǒng)型企業(yè)向更高層次的服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變,使企業(yè)在對待這一矛盾上處于主動地位。
第一節(jié) 強化售后服務(wù)是市場發(fā)展的需求
一、售后服務(wù)是非價格競爭強有力的手段
我認為在現(xiàn)在這個市場情形下對“競爭”一詞有了新的解釋產(chǎn)品實現(xiàn)自身價值是第一次競爭售后服務(wù)稱為是第二次競爭。隨著市場競爭的加劇,兩次競爭顯得同樣重要,產(chǎn)品的市場實現(xiàn),售后服務(wù)舉足輕重,產(chǎn)品質(zhì)量再好,沒有良好的售后服務(wù), 市場也難以擴大,質(zhì)量不過關(guān)的產(chǎn)品,如售后服務(wù)跟不上,則會斷絕第二次交易。從國內(nèi)市場看,誰注重第二次競爭,誰的競爭潛力就大,誰就能在激烈的市場角逐中立于不敗。倘若只安于第一次競爭的現(xiàn)狀,只顧短期利益,在長期效益的競爭中勢必被淘汰。
二、售后服務(wù)是一種有效的促銷舉措
廣告是開拓市場的先鋒, 打開市場、擴大影響, 廣告手段十分重要。但占領(lǐng)市場、鞏固市場,售后服務(wù)是關(guān)鍵。美國企業(yè)家羅杰斯說得好,“ 爭取訂單其實是最容易的一個步驟, 售后服務(wù)才是真正的關(guān)鍵所在” 。美國大汽車商吉拉德甚至認為“ 銷售真正始于售后, 獲非在產(chǎn)品出售之前。”這也是產(chǎn)品經(jīng)營者與商品經(jīng)營者、資本經(jīng)營者的區(qū)別之一。產(chǎn)品經(jīng)營者認為售后服務(wù)是多余的, 因為產(chǎn)品經(jīng)營者的目的是為銷售產(chǎn)品, 既然產(chǎn)品已經(jīng)售出, 目的即已達到。而對商品經(jīng)營者、資本經(jīng)營者而言, 售出既是舊的目的之結(jié)束, 又是新的目的之開始, 售后服務(wù)是提高消費質(zhì)量的基礎(chǔ)和前提, 消費質(zhì)量在直關(guān)產(chǎn)品一系列概念中對于消費者具有最終的決定意義。好的消費質(zhì)量直接創(chuàng)造了消費者重復(fù)消費的功能, 同時作為具有極強影響力的口傳信息,必然會在消費者之間相互傳達, 引起連鎖反應(yīng),起到“ 一傳十, 十傳百”的效果, 反過來又促進產(chǎn)品的市場銷售。
三、售后服務(wù)是企業(yè)增加經(jīng)濟效益的途徑之一
現(xiàn)代經(jīng)濟是一個大系統(tǒng), 任何部門行、業(yè)都有一個“ 以下一道工序為用戶”的“ 售后服務(wù)”問題,在工 業(yè)發(fā)達國家,由于生產(chǎn)社會化和服務(wù)化的水平極高, 企業(yè)自己不用建設(shè)維修車間,而是由制造廠商的技術(shù)服務(wù)部門來提供技術(shù)服務(wù)售后服務(wù)。據(jù)測算,維修服務(wù)收人在營業(yè)額甲占有相當(dāng)比重,比如美國奧梯斯電梯公司在法國的分公司,年技術(shù)服務(wù)收人占營業(yè)額的70%左右。美國燃燒工程公司動力系的技術(shù)服務(wù)收人占銷售額的16%。這樣一來, 售后服務(wù)既利于節(jié)約社會勞動和資源,有利于提高社會效率,也為企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟效益。
四、售后服務(wù)蘊藏普開發(fā)新品的源泉
據(jù)美國麻省理工大學(xué)教授克馮希貝爾對儀表、元件制造業(yè)的研究, 發(fā)現(xiàn)100%的主要新產(chǎn)品的設(shè)想及80%的次要新產(chǎn)品的改進, 都直接來自與用戶的聯(lián)系。售后服務(wù)是企業(yè)聯(lián)系用戶的渠道, 在技術(shù)服務(wù)過程中, 銷售部門搜集到產(chǎn)品可靠性數(shù)據(jù)、使用中的問題、維修保養(yǎng)中的問題、用戶反映的改進意見等信息, 及時、準確地反饋到產(chǎn)品開發(fā)等有關(guān)部門, 成為改進現(xiàn)有產(chǎn)品, 開發(fā)新產(chǎn)品以及提高企業(yè)技術(shù)與管理水平的重要途徑。
五、售后服務(wù)是企業(yè)文化、企業(yè)精神和企業(yè)素質(zhì)的重要體現(xiàn)
從消費者心理方面看, 顧客購買商品, 不 僅僅是購買物質(zhì)形態(tài)的商品本身, 還希望得到良好的服務(wù)。消費者的需要, 不僅包括物質(zhì)享受需要, 還包括精神文化享受的需要, 消費者的精神文化滿足, 不僅來自于物質(zhì)商品的“ 給予” , 而且來自于無形無聲的服務(wù), 特別是售后服務(wù), 主動、熱情、耐心、誠懇、周到的售后服務(wù), 是對消費者莫大的精神安慰, 通過開展售后服務(wù), 可以融通生產(chǎn)經(jīng)營者與消費者之間的感情, 增進人與人的理解, 把深情厚意灑向社會, 讓人們的生活更加充滿美和愛, 從而推進市場經(jīng)濟條件下兩個文明建設(shè)。
第二節(jié) 售后服務(wù)的重要性
售后服務(wù),作為現(xiàn)代市場營銷學(xué)中的重要概念之一,曾為我國從計劃經(jīng)濟步入市場經(jīng)濟作出了應(yīng)有的貢獻,許多產(chǎn)品在市場走紅也正是依靠它才得以占領(lǐng)市場的。可是,隨著物質(zhì)文明與精神文明的不斷進步與發(fā)展,售后服務(wù)在近幾年卻引起了越來越多的是非話題,有人認為售后服務(wù)是營銷策略中的尚方寶劍;有人則認為售后服務(wù)是一種質(zhì)量無保證的象征,不一而論。著名經(jīng)濟學(xué)家、清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院教授魏杰認為,強調(diào)售后服務(wù)必然導(dǎo)致三種弊端:一是消費者主權(quán)得不到滿足;二是形式主義泛濫;三是某些企業(yè)通過產(chǎn)品價格向消費者轉(zhuǎn)嫁不應(yīng)有的服務(wù)成本,是對消費者權(quán)益的損害。中國社科院工業(yè)經(jīng)濟研究所所長呂政也認為,售后服務(wù)是不得己的補救,給消費者添的是麻煩。
從市場發(fā)展的終結(jié)來講,我們認同取消售后服務(wù)的觀點。但從中國計劃經(jīng)濟走向市場經(jīng)濟的過程來看,我們則認為:在轉(zhuǎn)型期,消費者與生產(chǎn)者都不是十分成熟,售后服務(wù)就有著特殊的“使命”,并且目前還在為我國的商品走入市場化、與世界經(jīng)濟融為一體,起著積極的過度與推動作用。
一、售后服務(wù)是買方市場條件下企業(yè)參與市場競爭的尖銳利器
隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展,幾乎所有行業(yè)都出現(xiàn)了生產(chǎn)能力過剩:從汽車工業(yè)到化學(xué)工業(yè),從食品制造到日用消費品生產(chǎn),從通訊業(yè)到計算機網(wǎng)絡(luò)行業(yè),任何企業(yè)都面臨著眾多強勁的競爭對手。而對于成熟產(chǎn)品,在功能與品質(zhì)上也極為接近,質(zhì)量本身的差異性越來越小,價格大戰(zhàn)已使許多企業(yè)精疲力竭,款式、包裝、品牌、售后服務(wù)等方面的差異性成為企業(yè)確立市場地位和贏得競爭優(yōu)勢的尖銳利器。海爾集團,以“海爾--真誠到永遠”為企業(yè)經(jīng)營理念,讓消費者購買海爾產(chǎn)品確保“零煩惱”。海爾人不但持之以恒地堅持質(zhì)量的“精細化”、“零缺陷”,而且注重高層次的售后服務(wù)。無論誰買了海爾空調(diào),都實行免費送貨、安裝、咨詢、服務(wù),安裝一個月內(nèi)做到兩次回訪,確保每一個空調(diào)都能到位并進入正常工作狀態(tài),從而讓廣大消費者“只有享樂,沒有煩惱”。海爾的“零煩惱”加星級服務(wù),使海爾空調(diào)在中國銷量雄居第一。集團總裁張瑞敏在推行甲級服務(wù)工作后感觸地認為:“市場競爭不僅要依靠名牌產(chǎn)品,還要依靠名牌服務(wù)。”
二、售后服務(wù)是保護消費者權(quán)益的最后防線
向消費者提供經(jīng)濟實用、安全可靠的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是企業(yè)生存和發(fā)展的前提條件。雖然科技發(fā)展使得產(chǎn)品質(zhì)量越來越高,但是,做到萬無一失目前尚無策。由于顧客使用不當(dāng)、等原因會有各種問題發(fā)生,越來越多的企業(yè),包括最優(yōu)秀的企業(yè)也不能保證永遠不發(fā)生失誤和引起顧客投訴。因而,有效地處理顧客投訴,及時補救失誤等售后服務(wù)措施成了保護消費者權(quán)益的最有效途徑。美國學(xué)者的研究表明,如果投訴沒有得到企業(yè)的重視, 2/3的顧客會轉(zhuǎn)向該企業(yè)的競爭對手處去發(fā)生購買行為;如果投訴最終得到了解決,大約70%的顧客會繼續(xù)光顧該企業(yè);如果投訴得到了妥善、及時的解決,繼續(xù)光顧的顧客比例會上升到95%。可以說,售后服務(wù)是保護消費者權(quán)益的最后防線,是解決企業(yè)失誤或顧客投訴的重要補救策略。
三、售后服務(wù)是企業(yè)擺脫價格大戰(zhàn)的一劑良方
我國不少行業(yè)的高速成長期已經(jīng)結(jié)束,市場總需求量較為穩(wěn)定,競爭格局進入白熱化狀態(tài)。廠商為了求得市場份額的增長,不惜一切代價,連續(xù)展開價格大戰(zhàn),行業(yè)平均利潤率持續(xù)下滑,企業(yè)增長后勁嚴重不足。要徹底擺脫這一不利局面,導(dǎo)入服務(wù)戰(zhàn)略顯得尤為重要,企業(yè)可以運用各種方法,通過差異化服務(wù)來增加自己產(chǎn)品的價值。
四、售后服務(wù)是適應(yīng)中國經(jīng)濟全球化的需要
經(jīng)濟全球化成為現(xiàn)代世界經(jīng)濟發(fā)展的必然走勢,國內(nèi)企業(yè)的營銷環(huán)境也隨之發(fā)生了巨大變化,眼下急需針對這一情況采取相應(yīng)的營銷對策。在諸多的變化中,跨國公司攜帶強大的技術(shù)實力、資金實力和人才實力進入中國,國內(nèi)市場國際化最為顯現(xiàn)。然而,跨國公司雖然實力強大,但在他國實施產(chǎn)品服務(wù)與本土企業(yè)相比是有距離的。日本三菱帕杰羅V31、V33越野車遭國家禁令,停止進口;新款帕杰羅V73遭起訴;包括索尼電視、東芝筆記本電腦案等,除了其產(chǎn)品自身的質(zhì)量問題,售后服務(wù)跟不上也是一個重要原因。有關(guān)家電調(diào)查顯示:近些年來,消費者紛紛購買國產(chǎn)名牌彩電,其主要原因就是國外彩電的售后服務(wù)不如國內(nèi)的。國內(nèi)企業(yè)(尤其是家電企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè))應(yīng)針對跨國公司售后服務(wù)上的劣勢,提高自己的售后服務(wù)質(zhì)量,力爭通過優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)爭取更多的顧客。
五、售后服務(wù)是科技發(fā)展的必然要求
隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展,高科技產(chǎn)品不 斷增大,逐步進入民用化。比如汽車、電腦、復(fù)印機等,面對這些高科技產(chǎn)品,“壞了怎么辦?”“我如何去使用它?”等一系列問題總是困擾著顧客,這在客觀上就要求企業(yè)應(yīng)為消費者提供更多的應(yīng)用服務(wù)支持而不僅僅局限于售后服務(wù),比如,改售后服務(wù)為售前培訓(xùn)、科普引導(dǎo)等,將使用失誤消滅在萌芽狀態(tài)中等。美國的IBM公司的產(chǎn)品,就不僅是電子計算機本身(包括主機、終端、存儲設(shè)備、打印設(shè)備等硬件系統(tǒng)),而且包括所附帶的服務(wù),如使用說明書、軟件系統(tǒng)、程序設(shè)計服務(wù)、維修服務(wù)以及保證等,由此而形成了“系統(tǒng)銷售”的概念。
六、售后服務(wù)是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措
顧客對產(chǎn)品利益 的追求包括功能性和非功能性兩個方面,前者更多地體現(xiàn)了顧客在物質(zhì)方面的需要,后者則更多地體現(xiàn)在精神、情感等方面的需要,如寬松、優(yōu)雅的環(huán)境,和諧、完善的過程,及時、周到的服務(wù)等。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人民收入水平的提高,顧客對產(chǎn)品非功能性利益越來越重視,在很多情況下甚至超越了對功能性利益的關(guān)注。在現(xiàn)代社會,企業(yè)要想長期盈利,走向強盛,就要贏得永久顧客,保持顧客忠誠度,提高顧客滿意度。企業(yè)在實施這一舉措中,滿意的售后服務(wù)便是成功法寶之一。海爾、聯(lián)想、長虹、格蘭仕等之所以成為受消費者歡迎的品牌,有一個很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好熱情、真誠地為顧客著想的服務(wù)能帶來顧客的滿意。所以,企業(yè)要以不斷完善服務(wù)體系為突破口,以便利顧客為原則,用產(chǎn)品具有的魅力和一切為顧客著想的體貼來感動顧客。誰能提供消費者滿意的服務(wù),誰就會加快銷售步伐。要想使顧客滿意,就應(yīng)做出高于競爭對手或競爭對手做不到、不愿做、沒想到的超值服務(wù),并及時予以踐諾。
在現(xiàn)代營銷環(huán)境條件下,沒有服務(wù)就沒有營銷,這已經(jīng)是不爭的事實,關(guān)鍵是工商企業(yè)應(yīng)不斷提升售后服務(wù)質(zhì)量,充實售后服務(wù)內(nèi)容,完善售后服務(wù)程序,規(guī)范售后服務(wù)管理,堅持服務(wù)創(chuàng)新,變傳統(tǒng)的單純的售后服務(wù)轉(zhuǎn)向“整體服務(wù)流程”時時保持特色服務(wù),嚴格進行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控,以優(yōu)良的服務(wù)取得市場競爭優(yōu)勢,真正使消費者在消費過程中“只有享樂,沒有煩惱,”為最終實現(xiàn)“零服務(wù)”而努力。
第三節(jié) CRM與售后服務(wù)的關(guān)系
作為解決方案的客戶關(guān)系管理(CRM),它集合了當(dāng)今最新的信息技術(shù),它們包括:Internet和電子商務(wù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心等等。
在最初的時候,企業(yè)向客戶提供售后服務(wù)是作為對其特定產(chǎn)品的一種支持。原因在于這部分產(chǎn)品需要定期進行修理和維護。例如,家用電器,電腦產(chǎn)品、汽車等等。這種售后服務(wù)基本上被客戶認為是產(chǎn)品本身的一個組成部分。如果沒有售后服務(wù),客戶根本就不會購買企業(yè)的產(chǎn)品。那些在售后服務(wù)方面做的好的公司其市場銷售就處于上升的趨勢。反之,那些不注重售后服務(wù)的公司其市場銷售則處于不利的地位。
售后服務(wù)與市場銷售的正相關(guān)效應(yīng)也使企業(yè)的決策者們嘗到了甜頭。逐漸產(chǎn)生了把售后服務(wù)合并到完全產(chǎn)品包裝的概念。后來,這個概念又得到進一步的提升,被稱為增值,產(chǎn)品由于有了售后服務(wù)才能得到增值。從字面上來理解,增值就意味著基本產(chǎn)品以外的添加。這個概念不斷地擴散到不同的領(lǐng)域之中,運用于不同的產(chǎn)品。提出這個概念的早期,增值意味著提供了產(chǎn)品的標準版本以外的東西。后來又產(chǎn)生了客戶關(guān)懷范圍的“核心”與“外圍”的概念。
最初,客戶關(guān)懷發(fā)展的領(lǐng)域是服務(wù)領(lǐng)域。由于服務(wù)的無形特點,注重客戶關(guān)懷可以明顯地增強服務(wù)的效果,為企業(yè)帶來更多的利益。于是客戶關(guān)懷不斷地向?qū)嶓w產(chǎn)品銷售領(lǐng)域擴展。當(dāng)前,客戶關(guān)懷的發(fā)展都同質(zhì)量的提高和改進緊密的聯(lián)系在一起,貫穿始終。
客戶關(guān)懷貫穿了市場營銷的所有環(huán)節(jié)。客戶關(guān)懷包括如下的方面:客戶服務(wù)(包括向客戶提品信息和服務(wù)建議等),產(chǎn)品質(zhì)量(應(yīng)符合有關(guān)標準、適合客戶使用、保證安全可靠),服務(wù)質(zhì)量(指與企業(yè)接觸的過程中客戶的體驗),售后服務(wù)(包括售后的查詢和投訴,以及維護和修理)。
售后服務(wù)是營銷的后續(xù),是對客戶關(guān)懷的中流砥柱,提高了售后服務(wù)的質(zhì)量就直接的增加了客戶的滿意度與忠誠度,而且客戶關(guān)懷是CRM的中心,也就是說做好了售后服務(wù)等同于做好了CRM。
第四章 售后服務(wù)實例
第一節(jié) 杭州GTS部門背景
GTS即global technology service,是IBM的全球技術(shù)服務(wù)部門, 主要負責(zé)產(chǎn)品服務(wù)。IBM杭州分公司成立于2005年,杭州GTS部門也于那時孕育而生。現(xiàn)在在杭州分公司里面GTS主要有近20個SSR(即信息服務(wù)代表或者售后工程師),2個管理人員,4個續(xù)保的銷售,1個部門經(jīng)理。在這個部門,有屬于她自己的涵養(yǎng)文化。
一、做事方面:
做事情要講究兩個:一是流程,二是方法論。還有一個很重要的詞也就是 “誠信負責(zé)”。屬于自己的工作范疇的任務(wù)要自己完成。要善于協(xié)調(diào),你應(yīng)該來帶頭的這個事情,來協(xié)調(diào)各種資源把事情做好。碰到困難時要善于調(diào)動各種資源(老板、同事),不要單兵作戰(zhàn):
一是需要自身有足夠的抗壓能力。面對困難,要能抗得住,具備足夠的抗擊打能力。
二是要有積極良好的心態(tài)。要清楚自己在解決問題的同時,也就獲得了能力的提升,也能贏回客戶對自己的信心。越是去應(yīng)對艱巨的挑戰(zhàn),就越能提升自己的能力。
三是要有發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。遇到挑戰(zhàn),光有足夠的抗擊打能力和良好的心態(tài)還不夠,關(guān)健還是要在頂住壓力之后,迅速到問題根源,進而解決問題。要充分提升自己的工作能力和利用自己身邊的一切資源。若問題得不到解決的話,之后將會再次受到相同問題的困擾。
做人方面:
只會做事,不會做人——不可取。
既會做事,又會做人——最理想。
廣積善源:答應(yīng)別人的事情,不管事情結(jié)果如何都要給人一個回信,絕不能不了了之。對于任何事情,對客戶和上司要求都要有及時的回應(yīng)。
情商要高,有控制情緒的能力,遇事冷靜思考。做IT行業(yè)的人特別容易浮躁。不讓情緒影響工作。
人活在世上,就是為了改善身邊的數(shù)字。房子更大,存款更多……要對數(shù)字敏感。
多向公司前輩學(xué)習(xí),多做自我總結(jié),多參加培訓(xùn)。
二、客戶方面:
每個員工都是公司的名片。某政 府官員的評價:IBM每個員工都真誠熱情。對于競爭對手,不要在客戶面前攻擊對手,不然會被看低。從客戶角度想,要不斷補充自己的產(chǎn)品知識和行業(yè)知識,當(dāng)客戶的IT醫(yī)生和顧問,幫助解決問題。要跟客戶有共同語言,要會講故事,講笑話。對客戶,要始終都有熱忱的態(tài)度。客戶也是我們的老師,也會教我們東西。不要怕客戶。在自己解決不了時,不要在客戶面前表現(xiàn)出不專業(yè)的一面,回來再請教別人補習(xí)功課。
三、職業(yè)方面:
最重要的三個特質(zhì):
1.責(zé)任感,這一點會給客戶留下深刻的印象。
2.勤于思考。
3.平衡(會平衡工作和生活關(guān)系)
如何變得更加專業(yè):
跟著一線的員工去見客戶,看他是怎么做功課,怎么跟客戶溝通的。公司內(nèi)部的培訓(xùn)。自己歸納總結(jié)。任何時候自己心里要有一把尺子,度量自己的職業(yè)操守和職業(yè)感覺。
第二節(jié) 杭州GTS中售后工程師的客戶管理
一、客戶機器的管理
機器是我們工作的對象,要提供好的服務(wù)給客戶,作為售后工程師,我們需要對維護的所有IBM的設(shè)備或產(chǎn)品了如指掌。整理并保持客戶檔案。要管理好一個客戶,首要的是整理好這個客戶中所有IBM產(chǎn)品的列表及機器的用途,主要信息包括:機型/序列號,微碼版本,操作系統(tǒng)/補丁版本,相關(guān)軟件(如HACMP,DB2,Websphere)的補丁版本,機器用戶,重要性級別。
二、客戶服務(wù)管理
這是一項很重要的工作,在我們目前共享工作記錄的工作模式下,工程師必須對客戶發(fā)生的所有維護記錄都非常清楚并及時跟進。制定切實的客戶支持文檔,對于每個客戶,我們在年初都應(yīng)針對客戶的實際情況,為其定制相應(yīng)ASP,比如,計劃在什么時候安排巡檢,什么時候做服務(wù)回顧,什么時候評估微碼及補丁是否需要升級。確定下來后,按照計劃執(zhí)行反饋跟進的模式實施,并在必要的時候做些調(diào)整即可。
(一)階段性的總結(jié)報告及定期的客戶會議
根據(jù)客戶的重要性,完成階段總結(jié)報告。比如,VIP或者維護頻繁的客戶建議1個季度一次,中小客戶建議半年或1年一次。可通過客戶會議的方式與客戶回顧本階段的服務(wù)情況,細心聽取客戶的反饋。對客戶提的意見一定要做好跟進及答復(fù),這樣才能達到促進交流,改善客戶關(guān)系的目的。認真填寫并保存好所有的服務(wù)日志。
(二)特殊的事件處理報告
如果發(fā)生了特殊的事件,在故障處理完后,應(yīng)盡早提交故障處理總結(jié)報告給客戶。如果是等待了長時間的問題,則需要在處理過程中不斷及時向用戶匯報問題的處理進展。必要時,可以安排開重點關(guān)注派單。
三、 客戶關(guān)系管理
這是一項技巧,沒有標準答案。對不同的客戶,不同的人,我們要尋找不同的方法與他們建立,保持并不斷促進良好的關(guān)系。總得來說,下面幾點對促進客戶關(guān)系是有幫助的。
(一)了解客戶的組織架構(gòu)
在與客戶接觸的過程中逐步了解并掌握客戶相關(guān)部門的組織架構(gòu)及人事關(guān)系,如設(shè)備/系統(tǒng)地維護人員,IT Manager,CIO等,又如什么樣的事情由什么部門或級別的人負責(zé)等信息。客戶情況的了解不急于一朝一夕,需要注意方式及技巧。
(二)關(guān)鍵時刻與客戶共患難
許多的工程師,能得到用戶的肯定,與客戶建立深厚的關(guān)系,很多是因為我們在關(guān)鍵時刻與客戶共患難,幫客戶分擔(dān)了壓力,直至幫助他們解決了問題。所以,當(dāng)客戶遇到困難,求助于你的時候,盡可能地想辦法幫助他們解決問題。即便是超出服務(wù)范圍的,我們也可以想象我們有沒有可以幫得上忙的,以我們的敬業(yè)精神和優(yōu)質(zhì)服務(wù)去打動客戶的心。
(三)信守客戶承諾
要在客戶心目中樹立良好的影響,一定要信守客戶承諾,做到言出必行。因此,我們在承諾客戶前,一定要對客戶要求及我們能完成的情況有一個清楚的評估。如果有特殊情況,實在無法達到的,也應(yīng)提前主動和客戶說明情況并征得他們的諒解。等到客戶來向你索要卻未能給他滿意的答復(fù)或結(jié)果,這是非常糟糕的事情。
(四)學(xué)習(xí)并積累相關(guān)行業(yè)知識
作為專業(yè)工程師,我們應(yīng)盡可能了解客戶的業(yè)務(wù)。如證券公司的交易系統(tǒng)的服務(wù)器,我們要知道股市的開市時間是絕對不能有任何閃失;移動的BOSS計費系統(tǒng),如果發(fā)生了故障,營業(yè)廳的那些業(yè)務(wù)將受到影響;又比如電力行業(yè)的營銷系統(tǒng)的服務(wù)器,如果發(fā)生了問題,就收不了電費,等等。這些信息對于我們在處理客戶故障時能夠更加清楚地了解故障的影響,并幫助判斷我們需要采取怎樣的應(yīng)對措施才處理問題。這些行業(yè)知識不但能夠充實我們自己,讓我們行業(yè)成為更有行業(yè)維護經(jīng)驗專業(yè)工程師。同時,也有助于讓客戶有親切感,促進我們與客戶的關(guān)系。
(五)嘗試了解客戶的興趣愛好
如果可以的話,和你的客戶交朋友。了解客戶感興趣或者關(guān)心的事情,在可能的情況下,進行交流或者提供幫助。不為功利目的,只為建立輕松愉快的工作氛圍。有的時候,你可能會有意外的收獲。
第三節(jié) 售后服務(wù)的工作流程
圖4-1 售后流程圖
在這里以X-service服務(wù)器的售后工程師為例,他們的標準工作流程如下:
1.由客戶報修給呼叫中心,然后呼叫中心轉(zhuǎn)給調(diào)度人員,開出派單,CAG(技術(shù)支持)根據(jù)報修故障現(xiàn)象預(yù)測原因,并分發(fā)給一線工程師。
2.工程師拿到派單后,應(yīng)盡詳細了解客戶資料,查看客戶服務(wù)級別如是5*9,7*24*8,還是7*24*4等。根據(jù)不同情況,聯(lián)系客戶,預(yù)約時間。
3.到達客戶現(xiàn)場后,先向調(diào)度人員報告上門時間,由客戶帶領(lǐng)下進入機房,維修機器,并注意安撫客戶情緒,工作完成后,把自己的操作簡明扼要的告之客戶,并填寫服務(wù)單,請客戶過目后請其簽字。
4.離開客戶現(xiàn)場后,電話致調(diào)度人員,告之派單完成。并回饋CAG(技術(shù)支持)是否分析正確。
這是售后工程師維修一個派單的最基本的流程,中間可能會碰到因客戶情緒波動,不配合而產(chǎn)生一系列更復(fù)雜的流程,也可能因工程師對某方面維修經(jīng)驗還并不充足,以致要二次上門服務(wù),也可能因CAG(技術(shù)支持)分析錯誤,因無備件更換,需另約時間上門。無論發(fā)生的可能性有多大,有多少,有一點是可以肯定的,那就是客戶永遠是對的。
作為一名售后工程師,除了維護服務(wù)器外,更需懂得體諒客戶,維系和客戶之間的關(guān)系,讓客戶對我們售后服務(wù)的滿意,讓客戶首肯我們的售后服務(wù),才是真正的完成了每一次派單的任務(wù)。在我看來,每次我們上門做售后服務(wù),都是一次客戶維系,做好客戶維系就是做好了客戶關(guān)懷,做好客戶關(guān)懷就等于做好了CRM。
第四節(jié) 數(shù)據(jù)的收集
圖4-2派單實例
圖4-2是原始的由CAG(技術(shù)支持)分發(fā)給一線售后工程師的派單。上面有工程師姓名-沈平,分公司地點-杭州辦事處,客戶名稱-中國電子口岸數(shù)據(jù)分析中心,服務(wù)類別-5*9,客戶聯(lián)系人-崔景風(fēng),服務(wù)器故障現(xiàn)象-硬盤黃燈長亮,要求攜帶備件-HDD(即硬盤)。
再做派單時往往需要先了解客戶的詳細信息,了解一些重要客戶的資料,如設(shè)備信息、客戶信息、特殊的服務(wù)合同條款、會議紀要、服務(wù)報告等重要信息。工程師必須定期更新VIP信息。
圖4-3 VIP用戶一覽表
在諸多的派單信息中我隨機采集了多個派單的故障現(xiàn)象和原因整合成了一張數(shù)據(jù)表:
表4-1診斷實例
報修時間 故障現(xiàn)象 機型 客戶名 故障原因
2009.01.08 4個HDD黃燈常亮 7979Q7C 中國電子口岸數(shù)據(jù)中心 RAID卡故障
2008.10.08 硬盤在X3400的ctrl+a無法識別到 888798X 杭州維榮科技信息有限公司 硬盤物理損壞
2008.10.28 機器開機加電無顯示 6623ISN 杭州市中國重汽集團 內(nèi)存報廢
2008.12.24 開機無顯 8840CFG 省地稅局 主板故障
2009.02.12 RAID卡自檢不過 7979R01 東方紅網(wǎng)吧 插槽松動
2008.07.16 開機無顯 7974Q3F 中國銀行 主板故障
2008.10.12 報DIMM1錯,光通路MEM黃燈亮 7979A11 中萃 內(nèi)存損壞
2009.02.17 開機即藍屏 867512D 愛知工程有限公司 主板,內(nèi)存皆損壞
2009.03.18 BOARD報錯 7979F3A 浙江農(nóng)信 PCI板故障
2008.09.19 硬盤黃燈常亮 867071X 日本三井住友銀行 硬盤邏輯掉線
第五節(jié) 派單的分析
在眾多的派單中隨機挑選了幾個作為一個例證,不過從上面幾個CALL也不難發(fā)現(xiàn)最常見的故障現(xiàn)象有硬盤報警燈常亮和機器開機無顯。硬盤故障最普通也最多見,開機無顯也很常見不過故障診斷往往最難。下面我就以這2個故障現(xiàn)象,查看了大量的派單和服務(wù)單后做了2個圖的分析: 圖4-4 硬盤故障試析圖
由此圖標可以看出硬盤報警燈常亮的時候最有可能是硬盤物理損壞,除了出廠壽命已定外,也有影響很多硬件壽命的因素存在。最重要也是最有效的盡量延續(xù)硬盤壽命的方法就是遵守機器設(shè)備對機房環(huán)境的要求,比如溫度,濕度,電壓以及防塵等要求。還有應(yīng)當(dāng)盡量避免安裝非標配的硬件,軟件,中間件等。在工程師做維護的時候可以必要的提醒客戶注意這些細節(jié)條件。 圖4-5開機無顯試析圖
開機無顯是非常讓人頭痛的CALL,因為引起這個問題的可能性太多,需要的備件往往也越多,而CAG備件最多只派發(fā)2件,如果狀況復(fù)雜,往往就需要多次上門,因此這種現(xiàn)象對工程師要求比較高,如果出現(xiàn)問題較難解決,就只能希望獲得客戶的信賴和支持。
綜合上述的研究分析,不難可以看出,一些問題復(fù)雜的背后還是可以尋找到一定的規(guī)律,在工程師做事的時候不妨按照實際情況和這些比例來逐個排除故障原因,如果都按照這種方法把易于歸類的故障集合在一起然后分析引發(fā)的可能性,最后作出系統(tǒng)的診斷因素排列分布。這么做對工程師的工作強度明顯可以減少,尤其是一些資歷較淺的售后工程師,可以從這樣的圖形中更容易學(xué)習(xí)到維護服務(wù)器的理論技術(shù)。幫助了工程師能更早的更準確的判斷了故障原因,就能更快的為客戶解決燃眉之急,從而增加了客戶關(guān)懷,對CRM有推波助瀾的功效。
第六節(jié) 售后服務(wù)感想
本人大約有2-3個月份的時間我都在跟隨X-series的工程師在學(xué)習(xí)X的安裝、維護、巡檢。因為X相對其他系列是最低端的,因此也感覺對工程師的要求并不高,而且在做每次派單的時候都有CAG(技術(shù)支持)做過診斷分析。而X的工程師上門更像是去確定哪個可能性更大。個人感覺是這樣做X的工程師太依賴CAG了,這樣不容易使X的工程師早點成長起來,建議應(yīng)該可以讓工程師先和客戶聯(lián)系做做判斷(不過這樣CAG好像沒事做了一樣),也許公司發(fā)展的太龐大就真是船大難掉頭了,總感覺制度上的東西很難修改。
最近在跟P系列的工程師,他們一般很少有派單,因為他們采用的是工程師指定幾個客戶做跟進維護的。像本人師傅現(xiàn)在跟進的主要是紹興電力,杭州農(nóng)信,因此他一般就只往這2個地方跑,一般客戶機器出什么問題也不保修,直接打電話給工程師讓他們?nèi)z查,如果有故障就由工程師代為保修,作出判斷讓CAG審查確認即可。感覺做P難度相對要高多了,診斷要自己做,因為還要牽扯到AIX就不止硬件了。不過做P的一般經(jīng)驗累積起來也更快,能力也更巧。流程上走法不一樣,系列的高低端也許就決定了這樣的結(jié)果。
可能考慮到有些時候工程師由于自己工作點的局限性而某些方面經(jīng)驗不足,為了能更好的服務(wù)客戶,從新年伊始一線工程師都被要求參加考試,考題有相對經(jīng)驗更豐富的工程師出題,這一方案成功的幫助了一些工程師更多的了解故障發(fā)生的可能性加深了理論了解。
圖4-6 SSR測試卷
在這里實習(xí)的時間里,我對售后服務(wù)有了充分的了解,出門做事要把公司當(dāng)做服務(wù),要把服務(wù)當(dāng)做一種產(chǎn)品,如果可以做到讓客戶因為我們的售后服務(wù)感到滿意而去購買我們的產(chǎn)品,那才是真正做好了售后。上門維護不止是維護服務(wù)器這么簡單,更應(yīng)該注重和客戶的溝通,就像有次和做I系列的工程師出去做巡檢,結(jié)果到了客戶那邊先談了半小時,談完做巡檢10分鐘,完后和客戶道別又交談了半小時。這是非常正面的教育,不止是隨口說說,確實是用行動告訴我,和客戶交流的重要性,因為在與客戶溝通的時候,不但可以讓客戶更諒解我們,以便更好的做好工作,也可能打探到意外的收獲呢。自從從事售后工程師實習(xí)工作后,我深刻的體會到了售后服務(wù)之所以成為客戶關(guān)懷的中流砥柱絕非偶然。做好售后服務(wù)就等同于做好CRM更讓我深信不疑。
第五章 總結(jié)
在GTS不知不覺已經(jīng)實習(xí)了3個多月的時間,從開始學(xué)習(xí)X-series到學(xué)習(xí)P-series,我都在于售后服務(wù)打交道。在那里我深深體會到了不一樣的售后理念,對客戶的重視,對客戶的體貼,以及從售后中尋找銷售突破點的策略,都讓我重新認識到了售后的重要性,尤其是對客戶關(guān)系管理的支持作用,尤其是我們做服務(wù)器這塊,經(jīng)常性的維護,巡檢是在所難免的事,因此在工作時不只是修理機器,可能更應(yīng)注重和客戶間的溝通,懂的安撫客戶情緒,可以讓客戶更好的配合我們,只有這樣做才能讓自己做事更順利,也有可能為公司帶有意外的收獲。
我從售后這塊聯(lián)系到了CRM,所以從主要實例的時候以我們在售后中涉及與客戶緊密聯(lián)系的跟CALL去闡述,做好售后服務(wù),等于把服務(wù)變成一種產(chǎn)品;做好售后,等于更好的推廣公司的品牌 ;做好售后,對維持客戶關(guān)系更具推動性的意義。
經(jīng)過這次論文,我對CRM和相關(guān)涉及的理論知識有了不少的認識和理解,對CRM的重要性更加深一步的肯定與認同。對售后服務(wù)和CRM之間的關(guān)系也更加堅信,客戶關(guān)懷對CRM的重要性認識的更加深刻。我相信基于CRM理論上的售后服務(wù)勢必能做的最好,也最容易得到客戶的認同!
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致 謝
首先感謝我的導(dǎo)師顧忠偉老師,他嚴謹細致、一絲不茍的作風(fēng)一直是我工作、學(xué)習(xí)中的榜樣;他循循善誘的教導(dǎo)和不拘一格的思路給予我無盡的啟迪。
這片論文的每個實驗細節(jié)和每個數(shù)據(jù),都離不開你的細心指導(dǎo)。而你開朗的個性和寬容的態(tài)度,幫助我能夠很快的融入我們這個新的實驗室