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1.1調查對象

2006年4月至2008年3月共調查門診或住院成年哮喘患者106例，且使用MDI在1年以上時間，男72例，女34例，年齡58~ 82歲，平均64歲。哮喘的診斷和疾病嚴重程度均符合我國2003年中華醫學會呼吸病學會哮喘組關于支氣管哮喘的診斷標準和疾病程度的劃分[1]。

1.2方法

患者門診就診或入院后，詢問相關的病史和使用MDI的治療情況后，讓患者按照既往在家庭、社區的使用情況，演示2或3次準鈉器操作的過程。然后由觀察的醫生或護士按照文獻[2]提供的MDI使用步驟進行評價：①取下藥帽并搖晃MDI數下；②吸藥前緩慢呼出肺內氣體；③吸氣下橛下MDI；④用小于最大吸氣力量的速度吸入藥物；⑤吸藥后至少屏氣5~10秒鐘。⑥每噴藥物吸入的間隔時間>30秒。每步驟1分，滿分為6分，≥4分為及格。

2結果

2.1各步驟正確率106人最高得分6分(8人)，最低得分1分(4人)，2分、3分、4分

和5分的人數分別為16人、23人、39人、16人。平均得分2.73分，55人及格，及格率51.87%。各操作步驟的正確率見表1。

3護理對策

做好護士的培訓工作是首要任務由于哮喘防治工作不只是處理急性發作患者，而

應該包括患者的教育、建立長期治療計劃以及個體化自我管理方案等，所以護理人員參與對哮喘的臨床防治工作是非常必要的[3]。因此，護士要熱愛本職工作，熟悉哮喘的發病機制、臨床表現、常規用藥、最新的治療方案、進行肺功能常規檢查的作用以及各項參數代表的意義、熟練掌握MDI的操作方法，能正確指導患者使用MDI。此外，護士還要加強自身素質的培養以及溝通技巧方面的訓練等。

設立哮喘護理咨詢門診，建立一直有效的健康教育網為了提高患者控制率和生活質量，我們對患者進行系統、規范、長程、有計劃的健康教育和護理干預，主要有幾方面工作：(1)設立哮喘護理咨詢門診，當哮喘患者在哮喘護理門診就診或是入院時，給哮喘患者建立登記卡，并將每個患者的資料記錄好，輸入電腦。(2)當哮喘患者的癥狀緩解后，有一生活專職護士給患者將手哮喘的防治知識。教育方式：主要有采用幻燈、多媒體集中學習或不定期進行個別輔導。(3)重點指導：由醫生和專職護士親自演示、指導患者正確掌握MDI的操作方法，然后有患者親自操作，由醫護人員觀察其吸入技巧是否正確，并及時糾正錯誤。(4)為患者提供交流經驗的機會，可適當組織哮喘患者參加各種活動，如郊游、病友聯誼會等多種形式進行健康教育和護理指導。(5)做好出院指導，教會患者記哮喘日記及進行自我病情監測的方法，講解院外繼續使用MDI的目的、意義等內容。要求患者記哮喘日記、每天哮喘發作情況和用藥情況等。(6)定期進行個體化的電話隨訪，一般在患者出院后3個月內，對于某些接受能力差的患者，應該多次進行電話隨訪或上門指導，并做好隨訪記錄。

討論

支氣管哮喘是當前全球中最常見的慢性病之一。哮喘的反復發作給患者帶來很大的痛苦

和沉重的精神負擔。目前世界衛生組織主張用(GINA)治療方案，吸入性激素已成為哮喘治療的首選藥物，它能高濃度迅速達到支氣管及肺泡，用藥劑量小，治療時間短，方法簡便，起效快，全身副作用輕[4]。對哮喘的長期控制具有很好的療效。常用的吸入裝置主要有MDI，MDI以其價廉、攜帶方便、患者耐受性好、可以定量吸入而在哮喘治療中廣泛使用，它在控制和緩解哮喘發作起著非常重要的作用，從而改善生活質量、減少其誤工誤學、減少家庭和社會經濟負擔[5]。從調查的結果看，106例患者中只有55人及格，及格率只有51.87%，各步驟中正確率最低的是第三步驟(42.45%)和第四步驟(33.02%)，這兩個步驟是影響藥物吸入量的關鍵步驟。而使用方法不當可大大減少肺內藥物的沉積，明顯影響藥物的療效，同時導致了不良反應的增加[6]，因此健康教育、指導患者提高吸入技術在哮喘治療中有非常重要的作用。

參考文獻

[1] 中華醫學會呼吸病學會哮喘學組.支氣管哮喘防治指南(支氣管哮喘的定義、診斷、治療及教育和管理方案)[j]. 中華結核和呼吸雜志，2003，26(3)：132-138.

[2] William MV，Baker DW，Honing EG，et al.Inadequate literacy is a barrier to asthma knowledge and self-care[j]. Chest，1998，114(4)：1008-1015.

[3] 陳育智.兒童支氣管哮喘的診斷及治療[M]. 北京：人民衛生出版社，2004：219.

[4] Barnes PJ，Barnett Ah，Bre wis RA，et al.British Thoracic Society.Guidelines on the manage ment of asthma[j]. Thorax，1993，48(suppl)：sl-24.

篇2

開展定量實驗是培養學生理性思維、科學精神的重要途徑之一。在《普通高中生物課程標準》和《義務教育生物學課程標準（2011版）》的教學建議中，對定量實驗要求的描述是：“在重視定性實驗的同時，也應重視定量實驗，讓學生在量的變化中了解事物的本質。教師應給學生提供機會學習生物學研究中的測量方法，實事求是地記錄、整理和分析實驗數據，定量表述實驗結果等。”兩個不同學段的課程標準，對定量實驗的要求描述完全相同，都缺少相應的質量標準或水平層次描述，從而使定量實驗的教學陷入一種模糊狀態，不利于教學目標的制定和實驗教學的評價。教師對生物學定量實驗的認識和要求，常常來自考試說明和高考試題，以應試為導向的定量實驗教學，必然影響定量實驗的教育價值。

對生物學定量實驗的結構進行分析，發現其由測量方法、記錄數據、數據分析和定量表述4個要素組成見（表1）。把握定量實驗要素的內涵，是提升定量實驗教學有效性的基礎和保障。

1 測量方法

生物學定量實驗的測量方法可以分為實驗法、模型法和調查法三種類型。開展定量實驗，讓學生學習和掌握多種生物學研究中的測量方法。

實驗法是人們依照研究目的，使用科學儀器和設備，有意識地去控制自然條件，使自然過程純化、典型化，從而認識客觀世界的方法。如“探究幾種食物熱價的差異”中使用天平、量筒、溫度計等儀器。實驗法通過控制自變量，限制無關變量，從而使復雜的現象變得簡單，使研究從現象觀察深入到本質探討，而且其他研究者能夠進行重復實驗加以驗證。

模型法是對客觀對象進行觀察，并對所獲得的科學事實進行初步的概括后，利用想象、抽象、類比等方法，建立一個反映和代替客觀對象的模型，通過對模型的研究來揭示客觀對象的特征和本質的方法。定量實驗的模型法主要適合在高中階段開展，如“模擬探究細胞表面積與體積的關系”“模擬植物或動物性狀分離的雜交實驗”“用數學方法討論基因頻率的變化”“嘗試建立數學模型解釋種群的數量變化”等。用模型來代替被研究對象，簡化和理想化地再現原型與研究目的有關的各種基本因素和聯系，略去非本質的細節，能夠使研究者充分發揮想象、抽象和推理能力，是一種有效的研究方法。

調查法是通過抽樣的基本步驟，采用問卷、訪談、樣方等方法了解調查對象的有關信息，加以統計分析的研究，如“調查班級學生的近視率”“調查常見的人類遺傳病”“用樣方法調查草地中某種雙子葉植物的種群密度”等。調查法不受時間、空間的限制，能搜集到難以從直接觀察中獲得的資料，能在較短的時間里獲得大量資料。開展調查研究類的定量實驗，要隨機取樣，盡量多地收集數據，然后對數據進行統計分析，尋找數據背后隱藏的規律。

2 記錄數據

選擇適宜的測量方法，設計嚴謹的實驗方案，正確操作，仔細觀察，便可以獲得大量的實驗數據。數據是定量實驗的產物，也是進行統計分析的基礎。一般來說，原始數據不允許用鉛筆記錄；在記錄發生錯誤時，修改部分要保持錯誤數據可見；原始數據必須附在實驗報告中。記錄數據需要設計記錄表格、注明計量單位和確定有效數字。

設計記錄表格，一方面有利于數據的全面采集和填寫，另一方面使各種數據一目了然，便于進行定量分析，發現規律。記錄表格通常包括標題、表頭、列標、行標、數據格5個部分，如果列標表示實驗組別或實驗自變量，則行標表示對每個實驗組測量的次數、同一實驗組內不同個體、測量時間等信息，并在最后加入“總和”或“平均值”。根據實驗的具體情況，行標與列標表示的內容可以互換，從而保證表格的布局合理。

計量單位是指為定量表示同種量的大小而定義和采用的特定量，要賦予計量單位以約定的名稱和符號，如毫克（mg）、分鐘（min）、體積摩爾濃度（mol/L）等。在記錄數據時，一定要在記錄表格中明_計量單位，特別是一些容易混淆的單位，如質量百分濃度、體積百分濃度、質量體積濃度、體積摩爾濃度等。

有效數字是指在分析工作中實際能夠測量到的數字，由可靠數字加上有誤差的一位數字組成。有效數字的位數表示了測量所能達到的程度，這也與所用的測量工具有關，當測量儀器和被測量選定后，測量值的有效數字位數就己經確定。如在“探究幾種常見食物熱價的差異”的實驗中，使用的溫度計最小刻度是1℃，有效數字只能到小數點后一位。

3 數據分析

數據分析是將收集的數據進行整理、加工和分析，使其轉化為信息的過程。中學生物學定量實驗的數據分析包括數據的可靠性分析、簡單的數據處理和一般的數據分析。

數據可靠性的判斷主要集中在數據獲得方法的科學性以及數據的有效性上。首先要對幾次的平行實驗數據進行篩選，若有明顯偏移的數據，應反思獲得數據的方法是否符合基本的原理、是否嚴密、出現誤差的可能原因是否為不規范操作等。如果測量方法科學，所用儀器的精度確定，有效數字不符合規范的數據也是不可靠的。

簡單的數據處理主要集中在計算和數據的取舍上。一般定量實驗都要平行進行若干次，取平均值作為最終的計算結果，有明顯偏移的數據在計算時應當舍棄，否則會使最終的結果產生較大的偏差。在“用樣方法調查種群密度”“探究培養液中酵母菌種群數量變化”的實驗中，首先要計數樣方或血球計數板小方格內部的個體，對于處在界線上的個體，只計數相鄰兩條界線及其頂點上的，不能將邊界上的個體全部計入或者不計。由于生物學的特殊性，一些計算結果可保留小數，如“探究酸雨對種子萌發的影響”實驗，不同pH溶液處理后種子的發芽率以百分比的形式表示，可以保留小數點后1～2位數。有些結果不宜保留小數，如種群密度的調查結果一般取整數。

數據分析是運用生物學基礎知識、原理解讀實驗數據所表達的信息，通過推理和歸納得出科學可靠的結論的過程。如在“探索生L素類似物促進插條生根的最適濃度”實驗中，設計一組NAA濃度梯度溶液進行實驗，以生根的數目或總長度為觀測指標，每5 d采集一次實驗數據，根據實驗獲得的數據繪制曲線圖，可以發現生長素的作用表現出兩重性，最適濃度介于某兩種濃度之間，卻不能直接找到最適濃度。可以根據曲線變化趨勢作出推測，也可以不斷縮小濃度梯度進行實驗，使實驗結論更精確。

4 定量表述

定量表述實驗結果是指運用圖表、數學模型等描述生物學實驗的結果。定量表述將實驗過程與結果進行抽象，從而揭示相關變量之間的關系和規律，避免冗長的文字描述，便于分析、表達和交流。

運用圖表定量表述最常見的是坐標曲線，將這兩個變量分別用橫、縱坐標軸代替，放在一個平面直角坐標系內，根據它們之間量的變化情況繪制曲線。通過分析曲線的變化規律，揭示生物體結構功能、生理代謝、生物與環境的相互作用的關系等方面的本質特性，如“探究酒精對水蚤心率的影響”“探究影響光合作用速率的環境因素”“探究植物生長調節劑對扦插枝條生根的作用”“探究培養液中酵母種群數量動態變化”等。

數學建模就是把現實世界中的實際問題加以提煉，抽象為數學模型，求出模型的解，驗證模型合理性，并運用該數學模型來解釋現實問題，如“模擬植物或動物性狀分離的雜交實驗”“用數學方法討論基因頻率的變化”等。建立數學模型可以排除環境因素、人為操作等無關變量的干擾，尋找出相關變量之間的本質關系。

定性實驗能夠發現研究對象是否具有某種性質或某種關系，只作定性描述而缺乏定量研究，不能使科學發現具有普遍意義。雖然初中與高中兩個學段對定量實驗的要求表述相同，但在初中階段，生物學實驗注重讓學生體驗科學探究的一般過程，初步學會科學探究的一般方法，因此，定性實驗多，定量實驗少。定量實驗的原理、方法相對簡單，現象明顯，隨著學生思維能力的提升，在高中生物課程標準中，大量增加了定量實驗。明確定量實驗的結構要素，才能整體規劃設計定量實驗的教學目標，關注學生能力形成過程，關注過程性評價，從而培養學生獨立運用科學的思維和方法去分析問題、解決問題的能力，培養學生嚴謹、敢于質疑、堅持不懈的科學精神。

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新疆阿勒泰青河縣地質災害定量評價，是在開展野外工作的基礎上展開的。主要內容包括：①地質災害定量評價建模；②定量評價空間數據庫構建及數據處理方法；③地質災害定量評價模型的應用。評價范圍為青河縣全縣范圍。本次評價所依據的易發性定量評價模型是由項目組野外工作人員、專家組以及定量評價建模人員根據野外實際調查情況，結合前人理論及相關認識經反復討論、總結而成。崩塌災害具體介紹如下：崩塌理論及野外工作人員的實地調查研究，本區的崩塌形成的必要條件主要包括：①地形地貌；②地層巖性與巖體構造；③地質構造；④水文條件；⑤地振動的影響；⑥人為活動的影響。本次崩塌易發性定量評價采用打分法，并在以上6個方面的基礎上進一步確定了對崩塌影響作用較強的影響因子，分類別包括：①地形地貌：高程、坡度、坡向；②地層巖性與巖體結構：以工程巖組為主；③地質構造：斷裂分布；④水文條件：年降雨量、水系分布；⑤地震動:以地震加速度峰值為主；⑥人為活動的影響：道路、礦山的開采以及居民點。基于崩塌災害點與各影響因子空間分布關系及統計數據以及野外工作人員的實地考察，并綜合專家組以及定量評價建模人員的意見，建立相應的各個影響因子的打分標準，進而得出單個影響因子與崩塌間的定量關系，最后匯總各個影響因子，得出崩塌易發性綜合定量評價。

2定量評價空間數據庫建設及相關數據處理方法簡介

2.1定量評價空間數據庫建設

依據崩塌、滑坡易發性定量評價模型以及泥石流易發性定量評價模型，首先需要建立定量評價空間數據庫，本次空間數據庫中的數據內容主要包括：基礎數據、中間過程數據以及評價結果數據3個方面，其中中間過程數據以及評價結果數據是在定量評價過程中和完成時的數據。其中基礎數據主要包括2個部分，第一部分為地質災害包括崩塌、滑坡、泥石流，分別以矢量要素點存儲；第二部分為影響因子，包括：①DEM數據，以連續型柵格數據存儲；②土地植被覆蓋類型，以矢量面要素存儲；③工程巖組，以矢量面要素存儲；④構造斷裂，以矢量線要素存儲；⑤年降雨量，以矢量面要素存儲；⑥水系分布，以矢量線要素存儲；⑦地震峰值加速度，以矢量面要素存儲；⑧人為因素（包括道路），以矢量要素存儲，居民點及礦點以矢量要素存儲，部分礦點以礦區范圍表示以矢量面要素存儲。中間過渡數據指對基礎數據處理過程中產生的過程數據，包括坡度、坡向、斷裂密度分布等等，以連續型柵格或整型柵格數據存儲；評價結果數據包括單影響因子得分數據以及定量評價綜合得分數據等，主要以整形柵格數據存儲。本區空間參考系為投影坐標系Xian_1980_GK_Zone_16，地理坐標系為GCS_Xian_1980，投影方式為高斯克里格投影（Gauss_Kruger），中央經線為93°,采用6°分帶，為16°帶。

2.2數據處理方法簡介

在確定地災易發性定量評價范圍內的空間參照系及相應的數據結構及數據組成后，進而建立起了地災易發性定量評價空間數據庫（以下簡稱空間數據庫），進一步需要做的是對基礎數據進行集成、存儲、處理、分析以及可視化操作，其中數據數據處理主要包括：（1）矢量—柵格轉換；（2）密度分析；（3）距離分析、空間配位分析；（4）坡度分析；（5）斜坡運移勢分析；（6）斜坡落差勢分析；（7）坡型分析；（8）重分類分析；（9）柵格數據空間運算分析等空間數據處理方法。

3崩塌易發性定量評價模型應用

依據崩塌易發性定量評價概念模型，參與崩塌易發性定量評價的條件，包括：①地形地貌；②地層巖性與巖體結構；③地質構造；④水文條件；⑤地震動；⑥人為活動。分別對上述6類別所包含的影響因子，根據數據分析的要求進行必要的數據處理，進行單影響因子分析，該過程包含對各影響因子打分標準的確定，得出單影響因子對崩塌災害的易發程度影響，按類別匯總各個影響因子，得出每一類別對崩塌易發性定量評價結果，在此基礎上最終集成，形成調查區崩塌易發性定量評價結果。

3.1地形地貌與崩塌災害的定量關系

地形地貌類別所包含的影響因子包括數字高程、坡度、坡向、高差，定量評價范圍內經調查驗證的災害點個數為229個。

3.2地層巖性及巖體結構與崩塌災害的定量關系

在地層巖性及巖體結構與崩塌災害點的定量評價中，選擇的影響因子以工程巖組為主，工程巖組打分標準的確定依據野外實地調研驗證的崩塌災害點與工程巖組的空間分布關系，以及野外工作人員的現場踏勘驗證，考察不同地區的巖性受剝蝕、風化等因素的影響程度，最終確定打分標準。

3.3地質構造崩塌災害的定量關系

地質構造選擇的影響因子為斷裂分布,采用的分析方法為線密度分析，搜索半徑為3320m。

3.4水文條件與崩塌災害的定量關系

在水文條件方面主要考慮的是年降雨量及地表水流量影響因子；水系距離分析與泥石流災害的定量關系根據定量評價范圍中的DEM數據通過空間分析中水文分析提取定量評價。

3.5水系分級與崩塌災害的定量關系

基于ArcGIS提供的水文分析模塊，根據DEM數據分析出研究區水系分級，并在水系分級的基礎上做線密度分析，并以水系分級為權重間接反映匯水量大小對崩塌災害的影響程度。

3.6地震與崩塌災害的定量關系

3.7人為活動的影響與崩塌災害的定量關系

人為活動對崩塌災害的影響因子為道路、居民點、礦山開采；道路距離分析得分標準的確定及得分評價。

3.8崩塌易發性綜合定量評價結果

依據崩塌易發性定量評價概念模型，參與崩塌易發性定量評價的條件包括：①地形地貌；②地層巖性與巖體結構；③地質構造；④水文條件；⑤地震動；⑥人為活動。分別對上述6類所包含的影響因子，根據數據分析的要求進行必要的數據處理，進行單影響因子分析，該過程包含對各影響因子打分標準的確定，得出單影響因子對崩塌災害的易發程度影響，按類別匯總各個影響因子，得出每一類別對崩塌易發性定量評價結果，在此基礎上最終形成崩塌，崩塌易發性定量評價結果、崩塌易發性綜合定量評價專家打分結果及崩塌易發性。

參考文獻：

[1]江西省勘察設計研究院.新疆青河縣地質災害調查與區劃報告[R].2006.

[2]湖南省核工業地質調查院.青河縣地質災害防治規劃研究（2012-2020年）[R].2012.

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一、注重實地調查

曾說過：“我是極力主張社會科學一定要從實地開始的人。”先生在江村近兩個月的調查中切身體會到，實地是一個寶貴的知識的源泉。《江村經濟》是先生為實地調查樹立的典范。先生一貫主張實地調查，反對脫離實際的抄襲和空談。先生從始至終都堅持把實地調查當做自己的治學道路，不辭辛苦的到各地農村去調查訪問。先生的社區研究的論著都是對中國農村社會和農民生活客觀情況的概括，是對老百姓實踐經驗和創造的總結，理論與實際緊密的結合在一起。因此，先生提出的“小城鎮，大問題”、“小商品，大市場”、“草根工業”、“經濟區域發展”等一系列概念、理論或者觀點，都持之有據，言之成理，總是能給人以一定的思想啟迪，也為國家解決當前迫切的建設課題提供科學基礎。

二、從個別看一般

所謂從個別看一般就是在一定的地方，在少數人可以直接觀察的范圍內，同當地人民結合起來，對這地方的居民的社會生活進行全面的研究。先生的學術研究就是從江村這個微型社區研究入手的。之后，先生又選取了祿村、易村、玉村等農村社區進行研究，同時對一些小城鎮和邊區的村莊、鄉鎮也進行了更多的實地調查。先生的意圖是把一個村作為一個中國農村的典型加以解剖，從個人看一般，使人們能從一個窗口中大致的看到整個中國社會的巨大變遷的狀況。

以江村為典型的農村對于中國千千萬萬的農村來說是微型的，但同時也是中國農村社會整體的有機組成部分。在社會科學研究中，從微型（或者可以理解為一系列的個案）入手，不僅可以相對輕松的獲取資料，而且通過積累，也可以對所要研究的問題有更加深入的理解與認識，并且擁有大量的實證資料作為支持。

三、進行跟蹤式的調查

跟蹤調查也是先生采用的治學方法。跟蹤調查可以分為兩類：一類就是以他人的研究實例為基礎進行跟蹤式研究。另一類就是研究者本人若干年后“舊地重游”，對過去研究過的對象進行同樣系統的考察、調查。縱觀先生一生的治學道路，就一個小小的江村，先生就跟蹤調查了60多年，前前后后一共對江村進行了26次訪問。不光是江村，先生對其他地方的調查都采用了追蹤調查的方法，如三訪赤峰、臨夏、溫州；四訪民權；五訪滄州；七訪定西；八訪張家港等等。先生從事江村五十年的跟蹤研究，不僅是為了了解江村這個農村社區五十年的變化，更主要的是希望通過這個窗口來觀察中國農村在過去半個世紀里的滄桑變化。

整個中國正向繁榮富強的目標前進，江村不過是其中一個小小的農村。江村所取得的經驗，無疑會影響其他的村子；它所面臨的問題也將從其他村子的實踐里取得啟發而獲得解決。在社會科學研究的過程中采取追蹤調查的方法，可以及時的了解和反映研究對象的變動情況，從而能使研究在動態中發展和完善。

四、定性研究與定量研究相結合

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三級指標

性質

指標說明

一、

醫療質量

（一）

功能定位

1.出院患者手術占比

定量

計算方法：出院患者手術人數/同期出院患者人數×100%。

指標來源：病案首頁。

2.出院患者微創手術占比

定量

計算方法：出院患者微創手術人數/同期出院患者手術人數×100%。

指標來源：病案首頁。

3.出院患者三級手術占比

定量

計算方法：出院患者三級手術人數/同期出院患者手術人數×100%。

指標來源：病案首頁。

（二）

質量安全

4.手術患者并發癥發生率

定量

計算方法：手術患者并發癥發生人數/同期出院患者手術人數×100%。

指標來源：病案首頁。

5.低風險組病例死亡率

定量

計算方法：低風險組死亡例數/低風險組病例數×100%。

指標來源：病案首頁。

（三）

合理用藥

6.抗菌藥物使用強度（DDDs）

定量

計算方法：住院患者抗菌藥物消耗量（累計DDD數）/同期收治患者人天數×100。收治患者人天數＝出院患者人數×出院患者平均住院天數。

指標來源：醫院填報。

7.基本藥物采購金額占比

定量

計算方法：醫院采購基本藥物金額數/醫院同期采購藥物金額總數×100%。

指標來源：省級藥品集中采購平臺。

8.國家組織藥品集中采購中標藥品金額占比

定量

計算方法：中標藥品采購金額數/同期采購同種藥品金額總數×100%。

指標來源：醫院填報。

9.重點監控藥品收入占比

定量

計算方法：重點監控藥品收入/同期藥品總收入×100%。

指標來源：醫院填報。

10.重點監控高值醫用耗材收入占比

定量

計算方法：重點監控高值醫用耗材收入/同期耗材總收入×100%

指標來源：醫院填報。

（四）

醫療服務

11.電子病歷應用功能水平分級

定量

計算方法：按照國家衛生健康委電子病歷應用功能水平分級標準評估。

指標來源：國家衛生健康委。

12.省級室間質量評價臨床檢驗項目參加率與合格率

定量

計算方法：醫院臨床檢驗項目中參加和通過省級（本省份）臨床檢驗中心組織的室間質量評價情況。

指標來源：省級衛生健康委。

13.平均住院日

定量

計算方法：出院患者占用總床日數/同期出院患者人數。

指標來源：病案首頁。

二、

運營效率

（五）

收支結構

14.醫療盈余率

定量

計算方法：醫療盈余/同期醫療活動收入×100%。

指標來源：財務年報表。

15.資產負債率

定量

計算方法：負債合計/同期資產合計×100%。

指標來源：財務年報表。

16.人員經費占比

定量

計算方法：人員經費/同期醫療活動費用×100%。

指標來源：財務年報表。

17.萬元收入能耗占比

定量

計算方法：總能耗/同期總收入×10000。

指標來源：財務年報表。

18.醫療收入中來自醫保基金的比例

定量

計算方法：（1）門診收入中來自醫保基金的比例：門診收入中來自醫保基金的收入/門診收入×100%。

（2）住院收入中來自醫保基金的比例：住院收入中來自醫保基金的收入/住院收入×100%。

指標來源：財務年報表。

19.醫療服務收入（不含藥品、耗材、檢查檢驗收入）占醫療收入比例

定量

計算方法：醫療服務收入/同期醫療收入×100%。

指標來源：財務年報表。

（六）

費用控制

20.醫療收入增幅

定量

計算方法：(1)門診收入增幅：（本年度門診收入－上一年度門診收入）/上一年度門診收入×100%。

(2)住院收入增幅：（本年度住院收入－上一年度住院收入）/上一年度住院收入×100%。

指標來源：財務年報表。

21.次均費用增幅

定量

計算方法：(1)門診次均費用增幅：（本年度門診患者次均醫藥費用－上一年度門診患者次均醫藥費用）/上一年度門診患者次均醫藥費用×100%。門診患者次均醫藥費用=門診收入/門診人次數。

(2)住院次均費用增幅：（本年度出院患者次均醫藥費用－上一年度出院患者次均醫藥費用）/上一年度出院患者次均醫藥費用×100%。出院患者次均醫藥費用=出院患者住院費用/出院人次數。由于整體出院患者平均醫藥費用受多種因素影響，為使數據盡量可比，通過疾病嚴重程度（CMI）調整。

指標來源：財務年報表。

22.次均藥品費用增幅

定量

計算方法：(1)門診次均藥品費用增幅：（本年度門診患者次均藥品費用－上一年度門診患者次均藥品費用）/上一年度門診患者次均藥品費用×100%。門診患者次均藥品費用=門診藥品收入/門診人次數。

(2) 住院次均藥品費用增幅：（本年度出院患者次均藥品費用－上一年度出院患者次均藥品費用）/上一年度出院患者次均藥品費用×100%。出院患者次均藥品費用=出院患者藥品費用/出院人次數。

指標來源：財務年報表。

三、

持續發展

（七）

人員結構

23.醫護比

定量

計算方法：醫院注冊執業（助理）醫師總數/全院同期注冊護士總數。

指標來源：國家醫療機構、醫師、護士電子化注冊系統。

24.麻醉、兒科、重癥、病理、中醫醫師占比

定量

計算方法：醫院注冊的麻醉、兒科、重癥、病理、中醫在崗醫師數/全院同期醫師總數×100%。

指標來源：國家醫療機構、醫師、護士電子化注冊系統。

（八）

學科建設

25.人才培養經費投入占比

定量

計算方法：人才培養經費投入/醫院當年總經費×100%。

指標來源：醫院填報。

26.專科能力

定量

計算方法：專科病種醫療服務相關指標評價。

指標來源：病案首頁。

四、滿意度評價

（九）

患者

滿意度

27.患者滿意度

定量

計算方法：門診、住院患者滿意度調查得分。

指標來源：國家公立醫院滿意度調查平臺。

（十）

醫務人員滿意度

28.醫務人員滿意度

定量

計算方法：醫務人員滿意度調查得分。

指標來源：國家公立醫院滿意度調查平臺。

篇6

（2）調查方法的選取：各種定量調查方法各有各的優缺點（下表），因此，調查方法的選取在一定程度上也會影響調查報告的質量，所以研究人員應該根據各種定量調查方法的優缺點，恰當地選取相應的調查方法。

要想控制費用成本時，最好選擇在線定量調查；對于涉及到敏感信息時，保密性較高時，采取的方法是計算機輔助電話訪問或者在線定量調查；問卷較長，與社會環境和家庭氛圍氛圍有關的研究，通常采用入戶調查；街頭定點攔訪常用于需進行實物顯示或特別要求有現場控制的探索性研究，或需進行實驗的因果關系研究，如廣告效果測試。

二、問卷調查的質量控制

問卷調查的質量高低很大程度上決定著調查報告的質量。問卷調查調查的質量越高，報告的水平和質量也就越高；反之，質量控制的效果不好，報告的質量也得不到保證，因此問卷調查質量控制是非常關鍵的。而控制問卷調查質量的關鍵是找出調查中的缺點和錯誤，并及時糾正調查過程中已經發生的錯誤并預防可能產生的各種誤差。導致定量調查質量降低的因素有很多，例如研究員對市場背景了解的不充分，對抽樣總體的選取的偏差，選取的抽樣方法不當，問題設計的不清楚或者太專業，答案不完整或相互包容，訪問員調查水平低下，記錄或登記錯誤，研究員數據分析有錯誤及報告撰寫時任意拔高或降低結論等等。問卷調查的質量控制必須建立在完善的控制體系基礎上， 使問卷質量在問卷設計階段、問卷執行階段和數據處理階段階段都能得到控制。

問卷的質量管理思路為：以問卷調查的有效度和可信度為目標，以通過對參與該調查的工作人員系統的組織培訓， 及時搜集資料， 再進問卷修改、審核并檢查結果的反饋， 最后得出結論進而加以開發利用。根據以上質量管理思路的， 本文認為定量調查中的質量控制應遵循以下原則： 第一：客觀控制原則。即對調查質量的衡量與評價應當是客觀的，不能隨便改變評價標準。第二：全面控制原則。即對調查的整個流程全程控制，每個過程、每個環節、每個參與調查人員都要進行質量控制。第三：超前控制原則。也就是說調查人員根據調研項目的背景和經驗對已經出現的誤差進行修改并對有可能出現的誤差加以預防控制。

（一） 問卷設計階段的質量控制

決定調查的成敗及影響調查結果的可靠與否取決于問卷設計的科學與否。

首先，在問卷調查設計之前，問卷設計人員應該深入了解調查項目的背景知識，花幾天甚至更長的時間搜集相關信息，只有充分了解項目背景之后，才能做到心中有數，才能保證問卷的質量。其次，問卷問題設計應該通俗易懂，措辭得當，盡量減少專業術語的使用，確保所有的被訪者對問題含義的理解一致；同時，還得避免出現復合的問題，即一個問題會出現兩個方面，例如：你喜歡蘋果手機和惠普筆記本嗎？這樣的話，被訪者會不知道怎么回答。再次，涉及到敏感問題時，訪問員應該盡量安撫被訪者，向被訪者宣傳此次調研的嚴格的保密規定， 使他們相信個人信息不會被第三方知道，那么，被訪者就能夠順利而真實地做出回答。另外，研究員對問題順序的安排也得下一番功夫，將最具有價值的題放在問卷中間。最后，調查問卷確定后， 最好在小范圍內進行問題的預調查，對問卷進行必要的可信度和有效度檢驗評價，只有經過評估證明可信度和有效度高的問卷才能進行正式測量。在評價問卷的可信度和有效度的時候，如果發現有效度和可信度沒有達到要求，則必須對相應的問卷項目進行修改，然后再進行評估，直至得到較為滿意結果為止。

（二） 問卷執行中的質量控制

問卷執行的如何直接關系到本次調查的質量高低。因此訪問員素質的重要性不言而喻。訪問員具備的素質如下：敬業，有責任心，良好的溝通技巧，一定的市場調查經驗。但是在問卷執行之前，不僅要對訪問員進行調研項目背景知識的培訓，還有訪問技能、職業道德、應變能力和溝通技巧的培訓。

在調查進行階段，訪問員務必要按照培訓的方法進行， 依照問卷上的問題逐字逐句進行提問， 不能擅自更改問題的措辭或次序。當訪問員沒有聽清楚被訪者的回答時， 應立刻請被訪問者復述他們剛才的答案。在結束前應把問卷答案重新核實一遍， 有錯誤時立即向被訪者進行詢問，待審核問卷答案合格后，方可贈送紀念品給被訪者， 并請被訪者離開。

訪問的進程中， 訪問督導應該主動及時檢查訪問員的答案， 檢查整個問卷答案的完整性，看是否有問題漏答的現象，并及時采取適當的追訪措施。假如督導發現問卷有邏輯錯誤或者問卷有什么不清楚的地方時，應該及時反饋給問卷研究人員，等待研究人員的反饋。問卷訪問結束之后，督導要對問卷進行邏輯檢查，以此來判斷被訪者是否是認真答題，假如被訪者應付作答，相應的問卷應立即作廢。

提高問卷的回答率。問卷的回答率是指選中的樣本中能夠接受訪問的人所占的比率。部分符合條件的樣本不接受調查是一個復雜并且重要的調查誤差的來源，甚至會對研究結果產生重大影響，直接影響調查的質量，因此，提高問卷的回答率是至關重要的。本文認為，提高問卷的回答率的途徑有如下幾種：（1）、加大市場調研的宣傳力度，使公民了解調研的目的，并且讓他們知曉他們的信息及隱私會得到很好的保護，讓他們放心地接受調查。（2）提高訪問員的訪問技巧及個人素質。（3）采用最新的網上調研方法。將互聯網調查計算機及網絡等先進的技術運用到調查中， 可以大大提高問卷調查的質量。

（三） 數據處理階段的質量控制

數據處理包括數據的編碼和數據的錄入兩個方面。

編碼是一種答案轉化成數字或者把數字轉化成字母的規則。通過編碼設計可以最大限度地減少發生在編碼和分析過程中的誤差，提高了問卷調查的質量。其中開放題的編碼值得注意。具體操作如下：（1）、抽取一定比例的問卷進行編碼。500份以內要抽100份以上，樣本越多，抽取的樣本比率也就越低，1000份問卷時，只需抽取10%的樣本就可以了；（2）、根據研究目的合并相同的答案。研究員制定編碼表時應該了解它和研究目的關系，應該考慮多方面的情況；（3）、正負兩方面對應的答案盡量使用相對應的代碼；（4）、“其他”/“無”/“沒有”/“不知道”或那些含義相距甚遠的可以用“其他”來概括為一組；（5）編碼員對全部回收問卷的開放式問題答案進行編碼。

數據錄入是一個影響問卷調查質量的重要因素。因此，提高數據錄入的正確率是提高調查質量的一個途徑。所以，數據錄入一定要有經驗的錄入公司接手，保質保量的完成數據錄入。

最后，將所有數據錄入數據庫之后，數據主控督導還得進行數據檢查，假如發現數據有錯誤立即和問卷執行部門聯系，查找原始問卷，看是訪問環節出現了問題還是問卷設計出現了問題。假如問卷設計出現了問題，那么采集的數據立即作廢，同時通知研究人員立即對問卷審查，修改出現的問題，并重新進行數據采集。

三、數據分析及報告撰寫

（1）數據分析階段。研究人員得根據自己的經驗和對項目的了解，撰寫數據報告分析大綱，然后再將數據報告大綱轉發給數據分析人員，數據人員運用專業的統計軟件對數據進行分析，得出數據報告。

（2）報告撰寫階段。調研的結論和建議最終都得通過報告呈現出來，因此報告撰寫的質量如何直接決定著調查的質量。首先，研究員選取合適的分析模型，接著從數據報告中尋找具有研究意義的數據，用合適的圖表和語言描述出來。可以看出，研究員的作用舉足輕重，因此，對研究員也要進行培訓。培訓的內容包括數據分析方法和報告的撰寫技巧等。

四、小結

通過合適的調查方法的選取，對問卷設計、問卷執行、數據處理、數據分析及報告撰寫等階段進行有效的質量控制，問卷的可信度和有效度都會得到了保證，問卷的質量得到保證，問卷調查報告的水平也就會得到保證。

參考文獻：

[1]隗斌賢.調查統計學[M]. 北京：中國統計出版社， 1997.

[2]曾五一.黃炳一.調查問卷的可信度和有效度分析[J].統計與

信息論壇，（20）.

篇7

現代社會學大多采用發放問卷、收集資料然后進行統計分析的方式進行研究。從以上的分析我們可以看出：人類學和社會學都重經驗研究，都以調查為基本手段。但仔細比較，兩者的側重有所不同，人類學以定性調查為主，注重“參與觀察”；而社會學以定量調查為主，注重“問卷調查”。人類學與社會學調查的對象都是“群體”，人類學的定性方法是通過個體去反映群體。這種調查是面對面的，也就是說人類學調查者必須直面調查對象。人類學的調查由于面對調查對象，因而調查者的切身感受、體驗更具體、更生動、更強烈，這是人類學的優勢所在。社會學的量化調查，并不是必須面對每一個調查對象。但社會學由于面對的是總體，因而社會學家能從整體對象中選取一部分作為代表進行分析，由此推斷出整體的情況。美國人類學家哈維蘭認為：“與社會學家不同，人類學家通常不借助于預先制訂好的調查表，這些調查表只能趨向于發現他們想要發現的東西。相反，人類學家堅持盡可能開放思想，并因而發現許多預想不到的事。這并不是說，人類學家從不運用問題調查表，有時也用它。一般說來，它們被用作補充方法來說明別的方法取得的資料。”[3]人類學由于一直注重研究人類文化的獨特性和多樣性，在方法上多采用田野方法、跨文化比較法，并把參與觀察作為田野工作的主要方法，偏向定性分析。而社會學由于其產生的特殊背景，社會學家們目睹自然科學巨大的威力和能量，從而產生了借用自然科學的那一套方法去認識自己生于斯長于斯而又認識不清的社會的雄心。孔德第一個明確提出了這樣的觀點。雖然社會學在孔德的時代并沒有奠立量化研究的基礎，但他的觀點對后世的社會學家產生了深遠影響。在他們的努力下，以統計調查為主，以問卷法為收集資料的主要方法的特色，偏向定量分析，注重社會的共性研究，已經成為當代社會學學科的顯著特點。

二、人類學與社會學在研究方法上的聯系

人類學和社會學在研究方法上的區別其實不是絕對的，并不是說人類學中沒有定量研究、沒有問卷調查；或者社會學中沒有定性研究、沒有參與觀察。

（一）定量方法在人類學研究中的運用

在人類學的早期研究中，就已經有一些學者開始運用社會學問卷調查，運用定量研究方法來研究人類文化。如美國著名的人類學家摩爾根，為了研究親屬制度，他不僅研究了印第安人的親屬制度和社會結構，對印第安人社會生活的各個方面也作了廣泛的考察。而且他還精心設計了詳細的調查問卷，通過分布在世界各地的美國使館、傳教士等對當地民族進行調查。經過長達10年的努力，掌握了世界民族近200種親屬制度資料，于1865年完成了《人類家族的血親和姻親制度》。在人類學的發展歷史上，引入定量方法的研究，以默多克的跨文化比較研究最為經典。默多克應用定量方法從事的跨文化比較研究，主要體現在他1949年出版的《社會結構》一書。該書以全世界250個社會的民族志資料為基礎，做了有關親屬制度的跨文化比較研究。默多克在這本書中，從250個樣本社會中抽出居住形式、繼嗣規則和婚姻形態等要素，采用定量的統計分析方法，對這些要素間的相關關系進行分析，列出了87個相關關系表。默多克在該書中主要采用了交互分類、Q相關系數和X2檢驗的統計分析方法。比如，他計算了外婚制母系繼嗣與親屬稱謂這兩個變量和Q相關系數和X2檢定值，以此來驗證他所提出的與外婚制母系繼嗣制度相聯系的有關親屬稱謂的一個假設。[4]社會學定量方法在人類學研究中被越來越多的學者所重視，成為一個值得深思的趨勢。明確地說，“參與觀察”和“深度訪談”這些人類學最具個性的研究方法，正面臨著挑戰。筆者認為，這些挑戰主要體現在以下幾個方面：

（1）在講經濟、講效益的時代，人類學傳統的田野研究方法是否經濟？傳統的人類學調查方法一般要求：田野調查時間越長越好，最好是經歷一個年度周期（春夏秋冬四季）；調查內容越細越好、越全面越好，最好全面調查整個社區方方面面的情況，經濟、社會組織、宗教、教育……等等，不能有所遺漏；不能帶有任何主觀設想，必須老老實實地觀察和記錄；以參與觀察、入戶訪談為主，采用問卷調查和知識輔助的調查手段等等。在當前講經濟和效率的時代，這一傳統的人類學調查方法受到了質疑。經濟學家曾這樣質疑人類學家：“人類學家在搞農村調查時，有必要挨家挨戶一一調查嗎？同村各家各戶的同質性很強，這種調查太不經濟了。”[5]

（2）隨著人類學傳統研究對象本身的變化，人類學傳統的田野研究方法是否能繼續行之有效？在當前對農村的調查中，人類學傳統的田野研究方法遇到了新的問題。李彬在《社會文化變遷對田野調查的挑戰：龍井農村調查記事》一文中陳述了在調查中所遇到的一些情況，如進入方式問題、鄉村干部的“后院”禁忌問題、農民的“不歡迎”問題、被調查者對調查的利用問題和同吃同住遇到的新問題等等，這些都反映了社會文化變遷對田野工作構成的某些挑戰。[6]改革開放以來，特別是市場經濟轉型開始之后，中國的農村發生了很大的社會變遷。地方利益得到突顯，農民的個人意識和個人選擇得到加強。調查所面對的農村已不再是五六十年代的農村，調查所面對的農民也不再是五六十年代的農民。研究者的調查已不再被地方和當地農民看成一項硬性的政治任務。他們可能不愿意讓調查者到某些地方去看，甚至可能根本不歡迎調查者，這些都是被研究者本身的變化對田野調查提出的挑戰。

（3）人類學研究范圍發生變化所帶來的挑戰。19世紀60年代，都市人類學的形成被喻為文化人類學發展的“第三次革命”，引起人類學者對傳統的理論、概念、研究方法等諸多方面的思考。人類學家有專注邊緣群體和異文化的學術傳統，而都市研究便是對這一傳統的超越和對其他學科領域的“滲透”。在某種意義上，都市村莊的研究、對都市“村民”的關注，似乎只是傳統人類學研究的延伸，因為它顯示的仍是對都市社會中社會關系維系模式的關注，與傳統的對鄉民社會初級社會關系網絡的研究并沒有本質上的不同。但是，都市社會畢竟具有自身的特殊性質，因此，都市研究必然會促使我們審視在都市背景下人類學傳統方法的效度及其所面臨的挑戰，從而敦促人類學者為學科的發展尋找新的支點。如何既不失人類學研究的本色，又能在不同的時代里實現人類學對世人的許諾，讓這個學科無論是在農業社會、工業社會還是信息社會都有存在的意義，這應該是當代人類學家在田野工作實踐中必須深入思考、做出解釋的命題。當年馬林諾夫斯基稱《江村經濟》是“人類學實地調查和理論工作發展的一個里程碑”，今天，人類學研究更呼喚里程碑式的著作。不過，這種深刻變化不再是從異域轉向本土，而是從本土的鄉民社會轉向都市社會。孫慶忠博士在《人類學都市研究的實踐與反思———重訪學術名村南景》一文中對自己調查經歷的描述，深刻地反映了人類學都市研究中所面臨的新的挑戰。南景村地處珠江三角洲北緣，本名為鷺江村。

50年前，它只是廣州近郊一個普通的鄉村聚落，但卻因華裔美國社會學家楊慶先生的著作而在海外中國研究中成了頗具影響的學術名村。1948年-1951年楊先生在嶺南大學社會學系任教期間，對南景進行了安營扎寨式的研究，極具人類學田野作業的精神和特色。1999年12月，在中國人民大學做博士后研究的孫慶忠博士為了回應前輩半個世紀前的研究，記錄名村的又一段歷程，對南景進行了為期一年的田野調查。然而他發現，“印念中‘熟識’的南景已經變得非常陌生。在廣州市建成區面積的高速擴展中，‘天、園、廬、墓’的自然景觀，已變成老人們坐在自家獨樓里追憶鄉村生活的圖景。只有依稀可辨的幾間祠堂成了‘遙想當年’的重要參照。在穿街巷、畫草圖，進行半個月的環境探察后，研究者陷入了困境。都市浸染下的南景，已為傳統的研究方法設置了一道屏障。由于外來人口的增多，與出租房相關問題的社會問題的叢生，原本守望相助的居住格局已經徹底改變，多道封閉的防盜門為村民創設了安全的家居空間，但同時也在客觀上加大了人與人之間的距離。大多數村民拒絕來訪，入戶訪問的幾率縮小，訪談的效度面臨著挑戰。”[7]傳統的人類學研究方法主要適用于同質性較強的小規模社會，研究內容多是不易量化的社會文化現象，這就限制了定量方法在人類學研究中的應用。然而今天，人類學的研究范圍和研究對象發生了很大的變化，那種完全封閉的、不受外界影響的社會已經不復存在，人類學研究對象的個體差異逐漸變大，研究內容也趨于多樣化。在這樣的社會背景下，人類學領域中關注定量研究的學者越來越多，并有更多的學者開始在自己的研究中應用定量研究的方法。定量是定性的精確化，人們只有在認識質的基礎上又進一步把握事物的量，才能獲得對事物較清楚的認識。人類學已越來越注重定量研究，譬如許多學校的人類學系開設了計算機、統計學、高等數學等課程。不難看到，人類學和社會學在研究方法上自始便存在著互動。隨著社會文化的變遷，人類學的傳統研究方法正受到日益嚴峻的挑戰。可以預見，今后人類學和社會學在方法上的互動會越來越大，統計方法、問卷調查等社會學研究方法在人類學研究中將會得到更為廣泛的應用。

（二）定性研究與社會學

在社會學研究中，定量研究的方法發展十分迅速。比較而言，定性研究方式由于來自與定量研究不同的哲學傳統，具有不同的假設，因而所受重視程度遠不及定量研究。不過，盡管定量研究在社會學研究中占主導地位，社會學方法論中卻一直存在著實證主義和人文主義兩種不同的取向。定量研究與定性研究可以說分別代表了這兩種方法論取向，也就是說，定性研究在社會學中自有其地位。實證研究者受到自然科學量化研究范式的影響，認為只有客觀的、實證的和定量的研究才符合科學的要求，才具有價值。“只有當社會世界能夠用數學語言來表示時，它的各個部分之間的確切關系才能得到證實。只有當資料可以通過可信的計量工具用數量來加以表示時，不同研究者的研究結果才能直接地加以比較。沒有量化，社會學只能停留在印象主義的臆想和未經證實的見解這樣一種水平上。因而也就無法進行重復研究，確立因果關系和提供證實的通則”。[8]他們往往希望借助經驗研究的幫助，證偽或者暫時證明有限的假設。然而，社會研究的客觀性和確定性比自然科學差得多，因為它不僅研究可觀察的現實（客觀事件），而且研究主觀現實。事實上，由于受到特定的研究對象、研究內容的制約，加上實證研究范式本身所具有的缺陷，研究者不可能完全依賴定量研究范式來達到對社會的全面理解。因此，自20世紀70年代以來，社會學者們開始對這一范式所存在的缺陷進行批判和反思，并逐漸發展出具有濃重人文主義色彩的解釋范式。今天，在經驗社會學研究出現數理化的同時，越來越多的學者認識到定性研究與定量研究是社會研究過程中可以同時采用的兩條途徑。它們所能提供的是兩種不同的圖畫。在研究方式上，定量研究強調研究程序的標準化、系統化和操作化；定性研究則更加強調研究程序、研究方式和研究手段上的靈活性、特殊性。在研究的邏輯過程中，定量研究往往強調客觀事實，強調變量之間的因果聯系；定量研究則更加注重現象與背景之間的關系，更加注重現象的變化過程，注重現象和行為對于行為主體所具有的意義。定性研究的主要目標是深入地“理解”社會現象。比如，社會學的問卷調查可以涵蓋幾千人、幾萬人，有了這樣的調查規模和樣本量，我們就可以使用社會統計方法來分析變量之間的規律性。但是，這種調查又存在以下一些問題：如在時間與經費上存在限制，問卷內容有限，回答需要符合一定的標準，編碼比較死板等等，這使得研究者無法了解被訪者的許多具體細微的情況。而人類學的深入訪談以及民族志的系統調查在這方面顯示出很大的優勢。通過對近幾十年社會學方法論和研究方法的系統考察，有學者認為，方法論、研究方法和社會現實之間存在著復雜的相互聯系。隨著實證主義方法論和西方主流社會學的衰落，社會學的研究方法和調查方法更為多樣化、社會學方法論更具綜合性。這種綜合性表現在：（1）對實證科學的重新理解；（2）對社會規律的重新認識；（3）各種對立的研究方法，特別是微觀與宏觀、客觀與主觀、定性與定量等研究方法的綜合與相互補充。[9]

（三）社會學的實地調查與人類學的田野工作

篇8

定性研究是對不能量化的現象系統化理性認識的研究，其方法依據是科學的哲學觀點、邏輯判斷及推論，其結論是對事物的本質趨勢及規律的性質方面的認識。在廣告調研定性研究中運用的較為普遍的、也是本門課程重點講授的定性研究方法就是特殊訪談法和投射法。

第一，對于特殊訪談的實踐教學操作方法。

特殊訪談法中包含兩種基本的訪談方法：深度訪談和焦點小組訪談。

深度訪談方法的實踐教學操作方法。深度訪談是借用心理學家的訪談原理。由主持人對某個對象的某個問題進行深入的探究，從而揭示某類人對某一問題的潛在動機、信念、態度和情感等深層次的信息。這種方法對主持人要求較多，一般需要心理學家的介入，并且效率較低，所以此種方法的實踐教學不適宜大規模進行。可以聘請有心理學知識背景的教師設計訪談提綱并親自擔任主持人，選取符合要求的四至五名匿名訪談對象在課余進行。訪談應選取環境安靜，較小空間單獨進行，根據預先制定的要求主持人與訪談對象進行無限制地一對一的會談。在談話的過程中主持人完成對需要的信息不斷的追問。訪談同時可以用采訪機或錄音筆等設備將訪談內容全部記錄，最后任課教師對有價值的信息進行歸納整合，寫出調研報告并對學生進行專題講解。

焦點小組訪談的實踐教學操作方法。焦點小組訪談是一個經過訓練的主持人以一種無結構的自然的形式與一個小組的被測評者交談，主持人負責組織討論從而獲得一些有關問題的深入了解。這是目前我國廣告調查與效果定性研究中最常用的方法。這種方法的實踐教學由于相對簡單可以較大規模展開，將開課班級學生分成若干6至8人小組，每一組選取一名表達、溝通能力較強的學生擔任主持人并接受教師專門培訓。訪談主題由主持人提議井和教師商議，然后安排在實驗室或者安靜的教室中進行，時長一般為1至2小時。對于訪談內容進行不告知的錄音錄像。訪談后主持人對訪談結果進行整理。教師要觀看錄像資料并聽取各個主持人的匯報。在訪談全部結束后，教師組織主持人課堂上依次講解，教師結合觀看資料內容對主持人和訪談情況進行點評。

第二，投射法的實踐教學操作方法。

此種方法是采用一種無結構的、非直接的方式，使受訪者將情感“投射”到無限制的情境中，從而探究受訪者隱藏在表面反應之下的真實心理，以獲知其真實的情感、意圖、動機。此種方法包括第三人稱法、詞語聯想法、敘述故事法、句子故事完成法、漫畫測試法、照片歸類法、消費者繪圖法等。這些方法的實踐教學可以分為兩類，其中像第三人稱法和詞語聯想法等比較簡單的操作方法可以直接在課堂上以課堂作業的形式進行，教師根據這些方法提前設計問題，到課堂上發給每一個學生寫有問題的紙條現場作答，要求不記名獨自作答，然后將紙條回收，根據紙條現場講解。像漫畫法、繪圖法等這些比較復雜的、需要心理學家對受測者心理進行分析、操作起來難度較大的方法，可以找到現成的案例分析，根據案例中測試的內容對學生進行不記名測試，然后結合案例給出的分析和判定進行講解。

定量研究方法的實踐教學

在廣告調查和效果研究中，定量研究是應用最多的一種形式。定量研究的特點是通過結構化問卷，精確計量被研究對象的有關情況。定量研究由于采用結構化較強的問卷，在調查中，對受訪者的自由發揮給予了一定的限制，因此訪問相對比較簡單，即使是對產品或市場了解較少的學生訪問員，也能順利完成調查任務。調查可以分為以下兩部分。

第一，前期調查實踐教學。

定量研究的方法大致可分為面訪式問卷調查、電話問卷調查、留置問卷調查等。

面訪式問卷調查操作方法。由訪問員對受訪者進行面對面訪問，獲得調查結果。教師提供調研主題，由學生根據所調研的主題設計調查問卷，再由任課教師進行修改，學生根據問卷制定抽樣計劃和調研方案。此種方法在實踐教學實施中可以根據調查人群分為兩種方式：一是針對大學生消費群體的校內面訪式問卷調查。在定量研究方法學習初期主要可以采用這種方法。選題定為針對大學生消費群體的產品調研，比如筆者組織過中國聯通針對大學生用戶進行的調研。調研完全在校內進行，首先制定調研計劃，根據計劃將學生分組并分配任務，由學生同一時間在選定地點進行面訪式問卷調查；二是針對社會消費群體的校外面訪式問卷調查。待學生在校內調研積累一定經驗之后可以針對特定的主題進行校外面訪式調研。選題適宜一些容易操作的產品調研，比如日用品，這樣就可以在距離學校較近的超市、便利店集中進行調研，調研中應注意學生訪門員的安全和管理。

電話問卷調查操作方法。是通過打電話的方式進行的問卷調查。這種調查方法更適用于校內調研，因為首先獲得校內學生或教師的電話號碼相對容易，抽樣框較為明確完整，另外內線電話成本較低，操作更便利，被調查對象拒絕率也會較低。具體操作流程與面訪式問卷調查相同。

滯留問卷調查操作方法。滯留問卷調查主要方法是由訪問員上門進問卷，填寫問卷的過程由受訪者自行完成。由于在填寫問卷的過程中，沒有訪問員的參與，一些問卷的填寫可能會不合乎要求，從而造成無效問卷。滯留問卷調查也更適用于校內調研，可以將問卷發放到各個專業各個年級學生手中，然后統一回收，這樣的成功率較高，也便于組織和管理。

后期調查分析實踐教學

后期分析是調查結束后對問卷進行數據處理和分析。在教師的指導下由授課期間統計學學習基礎較好的學生對調查問卷數據整理分組、計算匯總、制圖制表等，再由學生根據各組數據及調查的情況分別寫出統計分析報告。統計分析報告除了必要的狀態及定性的文字描述外，還應包括描述分析、結構分析、比例分析、列聯表分析、相關分析、方差分析和回歸分析等定量分析。在這個過程中學生既要學會應用各種分析方法，還要學習熟練掌握EXCEL和SPSS統計軟件進行運算。待學生們的調查報告經過反復修改完成后，由教師對學生的報告進行講評，總結統計調查中的收獲和存在的問題。

篇9

“效益評估（impact　assessment）”一詞常見于項目評估，是確定目前或提議的行動所帶給未來的預期后果的過程，用于確保所開展的項目或實施政策能夠做到經濟上可行、社會上公正及可持續發展。其具體界定是指“旨在更為廣泛地確定項目是否給個人、家庭和機構等帶來了預期的效果，同時判斷這些效益是否由于項目干預所帶來的。”（Baker，2000）通常情況下，評估研究會關注于過程或投入/活動和產出，很難將所觀察到的結果歸因于投入或者確信觀察到了項目的結果或效益。項目效益評估會確認干預是否給個體、家庭或社區的經濟收入帶來影響，這種影響是否可以歸因于所關注的干預。效益評估關注的是更高層次的項目結果。效益評估、過程評估和項目監控之間的不同，可以通過項目監控與評估框架中五個不同要素（效益、結果、產出、活動和投入）來體現（見圖1）。由圖1可以看出。對實施的監控作為效益評估的前提和基礎，效益評估關注結果和效益，但結果、效益的產生源于投入、活動和產出。

一般來說，項目效益評估通常有兩類方法：定量方法和定性方法，適用于各個領域。定量效益評估的最基本組織原則是應用一種明顯的對照分析。定量效益評估能夠通過項目參與者所觀察到的實際結果與預期結果，來將特定項目所帶來的效益剝離出來。由于這種對照和比較分析，定量效益評估能夠明確說明估計的項目效益，這種效益評估方法更為權威而且通常作為嚴謹效益評估的重要參考。當然這種比較的不足在于用了同一組個體（如。項目參與者）并觀察這一組個體在結果上的暫時變化，由于這種比較會將結果的變化歸因于項目，往往會導致評量項目效益時出現偏差。而定性效益評估有賴于對認識理解過程（如，如果A發生了，有可能B會發生，然后c會發生等等）、觀察行為（如消費）和條件變化（如學校條件）。其評估的類型通常會從對項目實施過程回顧、與項目利益相關者訪談得到個人的看法、進行焦點座談、分析支持性的二手數據的過程中得出推斷或結論。定性方法的典型做法是通過項目參與者對于項目各方面的感受和觀點來反映由項目帶來的變化。

一、典型的信息技術應用效益評估方法

測量學校信息技術的應用效益本來就是一個很大的挑戰。由于有很多相互關聯的因素影響學生的學習，要將某一因素，如ICT所帶來的影響分離出來，更需要深入分析的方法。從國外的各項研究來看。測量和評估ICT在學校教育教學中的應用效益可以采用多種不同的方法，但每種方法都各有利弊。

如何判斷ICT應用效益的產生并對其程度開展評估，以上的單一方法都不足以構成研究的主體，必須根據實際情況將多種方法綜合應用。國外研究機構在闡述ICT對學校教育教學應用效益方面都做了不同方法組合的嘗試。當然。其中各大研究所用的方式方法都是有所側重的。

（一）對照實驗

對照實驗是在要闡明一定因子對一個對象的影響和處理效應或意義時，除了對實驗所要求研究因子或操作處理外，其他因素都保持一致，并把實驗結果進行比較。這種實驗為對照實驗。一般情況下，對照實驗需要實驗組和對照組。實驗組就是接受實驗變量干預和處理的對象組：對照組也叫控制組，對實驗假設而言，是不接受實驗變量處理的對象組，至于哪個作為實驗組，哪個作為對照組，一般是隨機決定。這樣從理論上說。由于實驗組與對照組無關變量影響是相等、平衡的，故實驗組與對照組兩者在實驗結果上（即因變量）的差異。則可認定是來自實驗變量（即自變量）的效果，這樣實驗結果是可信的。

對照實驗是一種比較理想的效益評估方法，最能清楚地說明干預及其效益問題。由此產生的ICT效益評估的具體操作方法為：選取一組從沒用過ICT的學生作為控制組，相對應另選一組應用ICT的學生。經過一段時間學生對ICT的應用之后，通過隨機測試的方式。測量ICT對兩組學生學習的影響。分析差異以表明ICT的教育教學應用效益，如圖2所示。但在現實中由于倫理及別的原因，這種對照實驗的方法很少在教育領域應用。

隨著教育信息化的不斷進展，很多國家都已經將ICT的應用作為課程不可分割的部分。ICT在教育教學中應用已經成為很多國家的重要政策，這樣使得控制另一組學生不應用ICT往往既不被政策也不為實踐所允許。雖然這種理想的測量評估方法在現實中不具備操作性和可行性。但也為我們改進的評估方法提供了重要參考。

（二）主觀感受調查法

對于英國而言，因為有全國統一的學業測試，可以以學業成績為效果來進行定量評估，但對于很多沒有統一學業測試的國家而言。這種定量評估就實現不了。第三種方法是基于問詢與ICT應用相關的群體。通過他們對ICT效益的主觀感受和體驗進行ICT效益的評估。這種方法能夠為基于學校復雜的日常環境的背景來評估ICT效益留出了空間。以這種方法來測量效益，無法證實ICT應用與學習效益之間的直接關聯。但通過詢問那些經歷和體驗過ICT效益的參與者，能夠清楚他們是如何評估效益的。作為一種校長、教師、學生以及學生家長主觀感知的效益，可能并不是真實的效益，但的確是應用者自身所認定和表達的關于他們應用ICT的實際結果。

這主要基于教師、學生對每個項目特定調查問卷的回答。輔之以案例研究分析的重要發現，旨在表明ICT應用對于教、學過程變革的影響。研究結果反映了對ICT影響和潛力的積極觀點。但由于這種方法主要基于教師和學生的主觀感受，在這一意義上，我們會假定這些證據對于證實實際效益，即ICT對課堂教學互動、學習成就的影響并不很充分，能夠作為效益重要的研究結論部分，但不能全面反映效益。

事實上，這一數據僅僅是教師和學生自身對于學習應用ICT的結果的認識和看法，不能充分表明實際的效益。雖然這一方法提供了有用的深度的質性數據（如。表明主觀感覺到的積極影響，尤其是與學科相關的成績，如，學生基本技能、動機、自尊、信心和獨立學習的改善），但其并不能提供足夠具體的測量應用ICT進行學習的數據。除非增加更為詳細的數據，如，為什么教師和學生和其他人認為ICT教學有效以及在哪種情境下有效，這些只能在深度案例研究中得知。

采用這種方法，調查參與者要被問到“如何體驗到ICT效益，都體驗到了ICT應用所產生的哪些影響”？這種方法能夠為以學校復雜日常情境為背景評估ICT效益提供一定空間。如：教師評價ICT對學生績效的影響，問題11.1：你估計一下你在教學中應用ICT對學生的績效影響有多大？家長評價ICT對學生績效的影響，問題3.1：你認為學校應用ICT對您的孩子影響有多大？我的孩子在學校學到的更多了，還是更少了？學生評價ICT對自己學習的影響，問題5.1：你如何評價學校內計算機的應用？你認為在學校應用計算機讓你學的更多了或是更少了？在調查參與者明確ICT應用效益界定的情況下，這種主觀感受還是能在一定程度上反映ICT真正的應用效益，采用這種主觀感受調查法。最好輔之以深度案例研究，方能提供信息化效益的更為深入和詳細的研究證據，也更具說服力。

二、國際研究項目中{ag技術教育應用效益評估方法應用

對于如何判斷ICT應用效益并對其程度開展評估，以上的單一方法都不足以構成研究的主體，必須根據實際情況將多種方法綜合應用。國外研究機構在對ICT在學校教育教學應用效益的實證研究做了不同方法組合的嘗試，其中不同方法各有側重。

（一）英國Becta機構側重定量輔之定性方法的評估

由于英國擁有國家統一學業測評的基礎，英國Becta機構才得以在文獻分析的基礎上，結合國家統一的學業測評的定量分析來說明ICT應用所產生的效益。即從國家層面，在ICT應用與學生的國家考試分數之間建立起一定的統計關系，看是否有影響及其影響程度，以定量方式說明ICT的影響。當然，對于這種方法，很多研究者會存有一定疑問，即國家考試中所證實的傳統知識和能力方面的提高，是否對應于ICT應用所導致的能力的提高，如推理能力、問題解決能力等。于是Becta機構在基于這種定量方法基礎上又輔之以一些定性研究方法，如通過廣泛的研究文獻分析來提供影響的有關證據。

英國Becta機構的Impact2研究包含了60所學校，包括30所小學、25所初中，這些學校根據以下不同的標準來選擇：一是最近（1996）Ofsted報告和Ofsted對于ICT資源的評估，基于最高1至最低7級的評價。二是參與PIPs或YELLIS項目，目的在于應用兩年之前測試的初始成績和之后標準測試（2001年6月國家測試或GCSEs）之間的測量展示增值。三是人口統計學指標用于確保樣本學校群體的代表性。每所小學選擇20名學生樣本，代表K2的能力水平。每所初中選擇2組相同樣本，分別代表K3、K4的水平。在這些樣本中，每名學生都有初試成績，同時要回答一份三段式調查問卷，關于一年來ICT體驗和經歷（2000夏季到：2001夏季），成績標準來源于：2001年的國家測試（K2／K3）和同時期的GCSE測試（K4）。三套數據（初試成績、ICT經歷和終試成績）一起考慮提供分析ICT效益的必要信息。

1.初試成績

小學生樣本的初試成績數據來自1999年PIPS測試。在K4階段。基于同時期的YELLIS測試分數。在K3階段，K3的平行分數不可用（學校樣本同K4），相應地K2的國家測試分數作為初試成績的測量。

2.ICT經歷

所有的學生樣本都要完成：2000年7月和2001年7月的一份調查問卷。這些問卷與他們上一年的ICT經歷相聯系，第二階段的結果將用于估算關鍵時期的ICT經歷。問卷包括學生在課堂時間；課堂外的校內；校外（包括家庭應用）應用計算機學習特定學科領域的程度。

對于不同學科領域，這些問題會重復問到。對這些問題的回答采用五點式量表，從“從不”到“最多”，允許各情境下五點式得分的轉換，之后對各門學科得分進行平均。為了研究某學科學生整體應用ICT的效果，學生被分成兩組，基于他們所處階段某門學科問卷中得分的中位數為臨界值，在中位數之上和中位數之下的兩組。即應用ICT頻率高的學生群體和應用ICT頻率低的學生群體。

區分學校的平均ICT水平，對學校進行分組。學校之間的比較會基于最初的選擇過程，但ICT條件和應用的變化速度會很快。最后用與學科相關聯的ICT分數的平均數（5點量表）作為每所學校內部每門學科各自ICT水平。通過統計，參與調查學校會被分成（每門學科、每個階段）為良好的ICT條件、中等和較低三組。

3.相對得分

因為樣本校的招生區域有變化，由家庭和社區來提供機會。對于校內學生也有同樣的考慮，僅僅以國家測試和GCSE原始分數作為這些學生最后學習效果的標準不太適合。大量證據表明，計算相對得分來測量個體或小組一段時期的進步以修正最后的原始分數，考慮基于一次或多次相關測試的初試預期分數。這種計算要努力為所有比較而營造公平競爭的平臺，之后是基于學校分組和學生分組（基于ICT條件和ICT應用經歷）對相對分進行比較。將基線分數與國家測試或GCSEs中的學生的最后等級相比較，能夠允許為每個學生計算預期分數，實際得分和預期得分間的差異作為學生的相對得分。如相對得分為0表示這名學生的國家測試得分與基線測試預期得分一致，正向分表明這名學生超出預期，負向分表明這名學生沒有取得預期得分。某名學生相對分的大小能夠表明這名學生與同等水平學生之間的差距。在下圖中。學生A比學生B測試分數要高。但其比預期差，得到了負的相對分。相反學生B比預期要表現更好，得到了正的相對分。如圖3。

如圖4，基于學生在特定學科中應用ICT的水平將其分成應用ICT頻率高的學生、應用頻率低的學生，計算每組學生在每個國家考試和GCSEs中的相對得分的平均數，然后進行比較，其相對得分平均數的差異能夠表明ICT的應用效益。但也有專家指出，從科學統計角度來說，這種效益評估方法本身并沒有解決將ICT和其他可能影響學業成績的因素分離的難題。

（二）北歐數字化學習項目2006（Nordic　2006）的定性評估

北歐數字化學習：2006項目主要采用定性方法，通過問卷調查、訪談、學校實地考察等方式，以校長、教師和學生自身的感受來判斷ICT的應用效益。具體來說：通過調查學校內不同的關鍵參與者，了解應用ICT的親身經歷，對于ICT對學生學習影響的認識。通過詢問不同的調查對象，獲得各種對于效益的觀點和看法，這樣以確保能夠基于實際情況提煉研究結論。

1.問卷調查

主要通過基于網絡調查來開展。該項目在224所北歐學校內開展了調查，參與調查的有8000多人，包括5年級、8年級、11年級的教師、三個年級的學生、學生家長以及學校校長。針對不同的調查對象設計了不同的調查問卷。該研究的主要調查對象包括：

（1）5年級、8年級、11年級的學生：學生作為干預的目標群體。也作為調查的參與者之一。學生認為ICT對他們的學習以及他們在教學情境下的行為是否產生了影響？由于學生對教學問題的反思水平有限，在調查中。學生很少直接被問到影響。這樣將更難于評估ICT對學生的影響，這些局限性將會在調查結果分析的過程中加以考慮。但學生的回答為研究提供了來自學生視角的關于ICT效益的很多有意義的信息。

（2）教師：參與問卷調查學生的老師也作為重要的調查對象。教師在教學第一線，有豐富的基于教學情境的經歷。他們與學生一起體驗課堂教學，了解ICT的應用方式并有對ICT效益的直接體驗。

（3）校長：校長作為研究中另外一組被調查對象。校長負責制定本校規劃及確定達成目標的策略手段，負責提供應用ICT的條件（如，設施設備的數量和類型，能力發展和支持），校長了解ICT作為工具的應用情況、學校目標的達成度和自己所體驗到的ICT效益。

（4）家長：家長會根據對孩子的學習以及學校ICT應用的了解，為了孩子去說服學校，給學校管理及政府施加壓力。雖然家長們很少能夠出現在課堂，也缺乏關于學校情況的第一手資料。但研究中對家長必須予以特別關照，他們對ICT效益的體驗多是基于自己跟孩子的對話以及參與學校某些活動而獲得的，這種視角也將為研究提供重要信息。

（5）基于網絡的調查：該項目在224所北歐學校內開展了調查，參與調查的有8000多人。調查對象包括5年級、8年級、11年級的教師、三個年級的學生、學生家長以及學校校長。針對不同的調查對象設計了不同的調查問卷。

2.實地考察

該項目同時還開展了對十二所學校的實地考察，包括與教師、學生、學校管理者、家長和政府代表的訪談。實地考察過程中關注到對調查結果的評價以及進一步的視角來看這些結果。這些學校是從參與調查的224所學校中選擇的，以代表ICT應用的不同類型。學校實地考察的主要目的在于評價和換一種視角看問卷調查結果，主要是效益的不同領域。校長、教師、學生及家長都要參與訪談。另外，政府代表和負責學校ICT教學法或技術的教職員工也要參與訪談。政府代表和負責學校ICT教學法或技術的教職員工、校長都要單獨訪談，其他群體采取座談形式。

學校實地考察的結果既用于評估問卷調查的結果，但同時也用作報告中的短小的典型案例。應用主觀體驗的調查方法，并不一定要去證明ICT應用與學習結果之間的直接聯系。但通過調查那些體驗過ICT效益的群體。實際上在表明這些調查對象是如何評估ICT效益的，這種效益是校長、教師、學生以及學生家長主觀感知的效益。雖然可能并不是真實的效益，但卻是應用者自身所認定和表達的應用ICT的實際結果。

（三）STEPS項目的綜合評估方法

STEPS項目的主要研究目的在于提供一份對于歐洲27國ICT與小學教育整合的主要策略及其效益、未來發展遠景的報告，預期確認ICT對學習和學習者、教師和教學和小學發展規劃和戰略的主要影響，通過比較分析提供針對ICT與教育整合的一整套建議的研究基礎，同時也指出有效應用ICT的主要推動力，在考慮文化、社會和經濟背景的同時為政策制定者、各個層面的責任人的提供建議。

STEPS項目采用了定量與定性相結合的綜合方法，見圖5。STEPS項目中的主要研究問題是：“小學中ICT應用的主要策略是什么？他們的影響及未來發展愿景是怎樣的”？這樣一個問題很復雜。不可能是單一的答案。需要教育系統不同方面的投入，國家、地區或區域層面的政策制定者、代表學校和課堂教學層面的校長、學習者。研究證據的研究者。每一類群體都需要不同的方法，對ICT效益的先前研究表明，所采用的每種方法都各有利弊。STEPS項目則應用綜合性方法，結合定量和定性研究，以提供多維度視角下對這一問題更深入的理解，同時提高研究證據的信度和效度。

STEPS項目認為，單獨的研究證據都不足以提供ICT為什么或如何造成教學質量差異的解釋。要在研究所涉及的30個國家開展大量定性和定量調查活動，包括政策制定者的調查、教師和校長調查、文獻研究、學校實地調查和案例研究。STEPS項目對教育部門和相關組織政策制定者的定性研究將提供小學ICT的政策背景，并概括出小學ICT的日常應用方法。通過對2006年歐洲學校ICT條件和應用標準的重要數據進行分析，并結合27個歐洲國家從事小學教育的6449名校長和12378名學科教師訪談的定性分析，為歐洲國家間重要指標的可比性提供有意義的視角。另外，小學層面的實踐經驗案例的記錄，將作為最主要的策略類型的例證。基于學校調查和來自國家信息員的反饋和建議。發現實踐經驗案例學校，并與所參與學校建立聯系。通過實地考察學校、進行課堂觀察和與高級職員、教師及學生的訪談，開展14個國家的25項STEPS案例研究，從國家和學校背景、實踐經驗（主題、學科、活動類型）、實踐經驗產生的效益（對學生、教師和學校）、保障條件以及障礙（如，技術應用、成功因素）四個方面，來描述好的實踐經驗以及背后的影響因素。通過案例研究以進一步深入問題，闡明背景，進一步探索基于訪談和課堂觀察的教、學及學校實踐。應用這些綜合方法。得以在第一時間以連貫一致的系統方式，收集到研究項目所涉及的30個國家的研究證據，從而得出整體結論。

三、方法評述與啟示

（一）可測影響無法全面反映應用信息技術帶來的效益

可測和不可測的影響都可能是應用信息技術所帶來的效益，也都很有必要，但考慮到研究的操作性，可測的影響數據如果要有信度，需要嚴格的控制，需要剝離除信息技術以外的其他影響因素。需要前測與后測數據：實驗組與對照組數據的比較等等。這些在教育教學現實中難以實現，本研究將基于以上國際研究的經驗，結合我國現在的教育實際情況，通過主觀感受調查、典型案例研究來定量分析和定性描述信息技術可能給相關人群帶來的影響和效益。

與此同時，這一方法也存在風險與偏差。我們所認識到的ICT效益會更多地體現在對學生創造力、問題解決能力等高級思維能力的影響，而現有的考核評估體系與這些影響方面不相匹配。一些研究僅僅看到ICT對于傳統教學過程和知識掌握的改進，這就可能出現當用于測量學生學業成就和學習結果的方法與應用信息技術改進的學習活動和過程關聯越大。才會出現更多的有效的信息技術教育應用效益的分析。而能否以及如何將匹配的測量考核內容滲透進已有的考核評估體系，這成為研究ICT應用效益需要處理好的一大難點。但有時對于研究人員來說，測量傳統教學過程和知識掌握的改進和提高更為容易，而相應地那些隨ICT應用而帶來的創造力、解決問題能力等的提高往往不在測量范圍之內。

在某些情況下，預期效果包括測量方法與不同ICT環境下學習應用的本質不相匹配，這需要根據具體的學習情境和教學過程來評估ICT應用活動所帶來的對學習的促進和技能的改進。在關于ICT應用效益的研究中，僅僅只有其中一些研究通過提供國家或其他測試分數來表明ICT對學習成績的影響，由于英國的國家統考或統測，這些研究大多在英國進行，這些研究通過找到與教育標準的真實差異旨在回答對ICT投入的回報問題。每個定量方法應該輔之以深度的定性數據。以能有充分的數據作為基礎。

（二）主觀感受調查對于應用效益的證明缺乏權威和信度

主觀感受調查作為一種定性評估，是在對定量評估的反思與批判中成長起來的。運用定性評估。一方面有利于從整體上把握評估內容：另一方面有利于對評估對象作比較全面和正確的認識。但定性評估的局限性也是顯而易見的。首先，定性評估對研究者的要求過高，不是一般研究人員能達到的；其次，定性研究也的確存在主觀性，研究者的參與會導致角色和情感沖突也是一個應該考慮的因素：最后。定性評估必須經歷一個相當長的時間，而且需要大量的資金投入。

對于信息技術應用效益的主觀感受評價，其典型做法是通過信息技術應用的參與者對于信息技術各方面的感受和觀點。來反映由信息技術應用所帶來的變化。將信息技術應用參與者的主觀感受加以量化，能夠更為深入地反映出信息技術教育應用情況及應用過程中的問題等等。但由于定性評估是基于參與者的故事和提供關于信息技術應用的情境性觀點。會經常被質疑缺乏嚴謹和內部效度，包括數據的主觀性。缺乏可信的對照組。由于小樣本缺乏統計的嚴謹性。

篇10

系統全面地開展全省性的地質遺跡調查，在全國只有少數幾個省份搞過試點，在湖南則尚屬首次，存在的難度還是比較大的。

一些沒有開發的珍稀地質遺跡往往是在山高路遠、人跡罕至的地方。古人云“世之奇偉、瑰怪、非常之觀，常在于險遠，而人之所罕至焉”，說的就是這個道理。所以，為完成這次野外調查，調查組徒步走了上萬里的路，爬了上千座的山，鉆了400多個溶洞。有時為了調查一條峽谷，從峽谷一端進去，再從另一端出來或原路返回，時間就是一天，中餐就只能吃自帶的方便食品。此外，野外調查中還充滿了驚險，行走于崇山峻嶺之上一不小心就有摔跤甚至掉下懸崖的危險。調查組就有兩位老同志先后在野外調查中不幸負傷住院。

野外調查工作辛苦，室內成果編制工作同樣煞費苦心，特別是地質遺跡評價這一部分。地質遺跡評價是成果報告的重點內容，但目前在全國也沒有成熟的地質遺跡評價方法體系。我們參考了眾多資料，最后研究了一套定性與定量相結合的評價方法體系。然后運用這一方法，對湖南本次調查的地質遺跡逐處進行了評價，確定了評價等級。這是一項非常費時、費神的工作。定性評價需要咨詢省內外眾多知名專家，對比分析國內外上千處著名地質遺跡；定量評價則需要對每處地質遺跡在定性分析基礎上分別給出單項指標評分和總分，之后還有進行綜合評價和專家論證。在9月30日舉行的評審會上，專家們肯定了這一評價方法。部分專家雖然不太主張對地質遺跡進行定量評價，但也認為這一評價方法是一種可貴的探索。

功夫不負有心人，經過兩年的努力，項目終于按時提交了各項成果，并獲得了評審專家們的高度肯定，最后被評為優秀成果。專家們一致認為，本項目取得了多項創新性成果，形成了一套比較完整、準確、詳實的野外調查資料，確定了湖南省地質遺跡保護名錄以及首次查明了湖南省地質遺跡分布狀況和規律等。而首次采用定性評價與定量評價相結合的方法，對地質遺跡進行分等定級評價也成為了被專家們肯定的重要創新成果。

篇11

在市場調研中，定性調研與定量調研是兩種主要方法。通常情況下，相較于定量調研，定性調研具有成本低的優勢，但對調研人員的素質要求較高，需要他們對消費者心理特征有深層次的了解。由于定性調研結果在很大程度上依賴于調研者的主觀認識和個人解釋，所以只可以指明事物發展的方向及其趨勢，但卻不能表明事物發展的廣度和深度，只是一種試探性的研究類型。而定量調研則能得到大樣本和統計性較強的分析，屬于因果性、說明性的研究類型，其量化結果對定性調研可起到支持、驗證的作用。

以上比較反映了兩種調研方法內在特性的不同，另外從兩者的執行上來看，也有不同的要求和條件。比如，為了從受訪者細微的表情、神態、語音語調變化探究出更深刻的問題，在進行定性調研過程中我們大多要準備錄音機、錄像機等設備，留下完整的、直觀的原始記錄，在以座談會形式進行定性調研時，訪問者還要做好投影設施、照片、討論指南等多樣化的硬件準備。而定量調研主要“用問卷說話”，在硬件方面的準備上，定量調研要比定性調研單純多了。由于定性調研主要目的是讓受訪者廣開言路，充分表達見解和對問題的獨特看法，所以體現了“千人千面”的特點，這就要求訪問者能夠根據每位受訪者的特點充分收集信息，進行有效分析，不必要進行大量的重復問詢，而定量調研主要通過問卷對不同的受訪者進行大量的重復提問，從而找到問題的共性和發展趨勢，因此不需調研員具有很強的觀察和分析能力，只需要他們能夠指導受訪者完成問卷，做好大量重復的問卷發放和回收工作。結合這樣的特點，對訪問者前期的培訓方面，要求定性調研的訪問者應當具備心理學、社會學、消費行為學、營銷學、市場調研方面的知識，而對于定量調研的調研員，則為側重親和力的培養，以達到客觀完成問卷的目的。

以上比較說明了定性研究與定量研究二者之間的差別性和互相依存性。我們在調研的方法上，采用了定性與定量相結合的方式。其中定性調研手段包括深度訪問和焦點小組法，定量調研則主要選定問卷調查的方式。

兩個步驟

定性調查是市場調查和分析的前提和基礎，沒有正確的定性分析，就不可能對市場作出科學而合理的描述，無法建立正確的理論假設，定量調查也就因此失去了理論指導。通常來說，定性調研調查內容廣泛、包羅萬象。在定性調研中，要求調查員必須事前擬好思路，具備極強的洞察力，善于從細節中發現有價值的信息或切入點。

在定性調研中，我們的主要目的是獲得大量背景資料，識別問題，形成研究假設，找出假設間的聯系從而確定定量調研的優先順序。正是這樣，進行一項新的調研項目時，在定量研究之前常常都要以適當的定性研究開路。

因此，我們對市場調研的安排主要分兩步走：第一階段對行業市場進行定性調查分析，通過搜集和分析超市、經銷商、行業協會、國家權威部門等市場資料，初步了解市場，研究行業總體趨勢；第二階段進行定量調查分析，在定性調查的基礎上發掘市場切入點和細分市場，為進一步掌握市場狀況和消費者的需求設計具有針對性的市場調查問卷，直接面對目標消費群體進行調查。

定性調查分析

我們先是搜集了大量的行業資料，對行業市場進行了定性分析。通過對大量文獻的研究，我們發現：中國的食用油消費仍以普通食用植物油如大豆油、菜籽油、花生油等為主，市場龐大且發展迅速，品牌競爭激烈。過去由于消費觀念不同，人們對食用油認識有限，所以中低檔食用油產品較受大眾歡迎。近年來，人們生活水平日益提高，對營養健康飲食的需求也日趨強烈。2003年非典疫情的影響，更使人們的健康意識大大增強。2003年雅客V9在糖果市場飛速竄紅，農夫復合果汁飲料熱銷飲料市場，都是利用健康、營養的產品定位吸引了消費者，從一個側面反映了消費者對營養保健類飲食的巨大熱情。

隨著行業市場競爭的不斷加劇，營養健康概念逐漸深入人心，拉動了人們對特種食用油（例如橄欖油、核桃油、葵花籽油、葡萄籽油等）的需求。食用油消費呈現向多樣化、高檔化、健康化發展的新趨勢，市場日漸細分。從數據上看，進口食用油的市場份額增加，并且價值增幅遠遠超過數量增幅，說明進口食用植物油中，高價值食用油所占比例越來越大，進口量也越來越多，食用油市場總體趨勢對A品牌橄欖油的中國推廣計劃來說是非常有利的。

同時我們也發現，現階段食用植物油市場表現特點主要是：城市以食用精制油、農村以消費二級油為主；食用油的品種豐富，因油料和加工工藝的不同而分為20多個品種，但大豆油的消費量最大，占40%以上；不同種類食用植物油的消費表現出明顯的地域特征；目前市場上的食用植物油品牌眾多，除“金龍魚”、“福臨門”的市場分布較廣泛之外，其它品牌的分布也呈現明顯的地域特征。說明中小食用油品牌的知名度也具有顯著的區域特征。

另外，我們組建了專門的項目團隊，對產品現有渠道所占比例，A品牌銷售情況，促銷效果，消費者主要接觸媒介，產品情況，競爭者情況等進行了定性調研，為下一步進行定量分析打下基礎。

現代營銷觀念認為，市場調研是一個動態的過程，雖然有科學的程式化步驟，但任何環節都需要創意的幫助。調研的創造性實際上是市場調研的諸多性質中最有價值的特性，是調研人員營銷知識、調研技術、思維能力的綜合體現，當然也是市場調研有效性最有力的保障。因為有創意的調研總是來自于調研人員對市場的把握、對營銷的理解、對調研技法的精通。在我們的市場調研活動中，我們沒有拘泥于調查問卷的單調形式，而是在調查問卷里創造性的增添了參與座談會贈產品的活動，從而達到“一箭三雕”的目的：一是成功邀請消費者參加座談會，二是可以通過贈品本身試探消費者對產品的接受程度，三是通過座談會能發現更深層次的市場問題。座談會在市場調研活動中是開放式訪談中的一種，我們的調研人員在召開座談會之前針對調研主題精心準備了大綱，大綱主要包括：

問什么問題；

問題該如何恰當地措辭（用對方容易接受的語言）；

與受訪者建立的關系（相互信任）；

資料的紀錄（錄音+筆記）；

資料的分析、解釋與報告的步驟。

調研人員在事前準備了詳盡的大綱，但只將其作為參考，在座談會中并不拘泥于大鋼所列舉的范圍和形式，而是將焦點集中于受訪者身上，對他們的視角表現出真正的興趣、關心和理解。因此，在座談會中，我們要求會議的組織者提高引導技巧，學會真正了解受訪者的內心，真正走進他們的世界。

在我們的大力宣傳和熱情邀約下，消費者對產品十分感興趣，報名參與座談者十分踴躍。在歷時一個多小時的座談會上，氣氛熱烈，很多消費者發言都很積極，對我們的產品表現出強烈的求知欲望和參與意愿。通過座談會，我們看到了公司產品對消費者的吸引力，但是也發現很多人對橄欖油的用法、功能缺乏了解。因此，在制訂未來的市場營銷方案時，我們將重點放在這一點，以產品的功能、用法作為主要訴求點，采用各種生動有趣的形式，將相關知識的普及教育和本品牌緊緊相聯，在消費者接受、熟悉產品的同時，也在消費者心中樹立了本品牌的良好形象。

定量調查分析

問卷調查是市場調研中最有效也是被經常使用的一種定量調查方法，一直被業內人士看作是制勝的法寶。一份優秀的問卷需經過相當審慎而周密的計劃，因為不當的問卷設計足以毀壞整個調研工作，浪費企業大量的時間、人力和經費。

一份良好的市場調研問卷應具備下列兩個條件：

1. 能達到調查目的，這是問卷設計的根本要求。

2. 促使受訪者愿意合作，提供正確咨詢，協助企業很好地完成調研目標。

在問卷調查中，問卷設計是非常重要的一個環節，甚至決定著市調的成功與否。為了更好地實現調查目標，我們先確定了要研究的目標和內容，然后對問卷問題進行了縝密設計，內容包括消費者對橄欖油的認知程度、對本品牌及其競爭對手的了解程度、購買橄欖油的動機、考慮因素、使用習慣、價格承受能力、主要接觸媒體等，力求客觀、真實的反映市場情況。問卷充分運用了測量的四種尺度，即：定類測量（主要考察消費者性別、年齡、國籍等基本信息），定序測量（主要考察消費者受教育程度等方面信息），定距測量（主要了解消費者購買本品牌產品的頻率變化），定比測量（主要用來考察消費者的收入水平和購買力之間的關系）。通過選用有效、恰當的測量尺度，我們問卷的考察內容對本品牌的調研結論更具參考價值。

工作中，我們將問卷設計歸納為若干個主要步驟，并制定出流程圖（圖3-3）。雖然這項程序對于其他企業應用時并非唯一和絕對，但依此步驟進行，可以在很大程度上提高問卷水平。

在問卷內容設計過程中，我們仔細斟酌了問卷的語言。比如，在問卷第一部分的說明信中，我們將這次調查定位為公益調查，一方面體現了公司的經營宗旨是維護中國百姓的健康，另一方面也容易贏得被調查者的支持，降低拒訪率。在主體部分的問題內容設計中，我們嚴格遵循了以下原則：

1. 簡單原則　由于我們的初期市場調研是針對廣大消費者的，受訪者在受教育水平上存在著明顯的差異，問卷若設計得太書面化不但會使受訪者因難以融入問卷內容而產生大量拒訪現象，還會在很大程度上增加訪問員作業難度。因此在設計過程中，我們充分注意了在問卷中使用具體、明確且口語化的用語，比如，用“您通常在那里購買食用油”取代“您選擇購買食用油的地點”，并盡量以簡單句取代復雜句，使整份問卷的用詞簡潔清楚，語言都盡可能做到了既科學又不晦澀難懂、不產生歧義，這很大程度上提高了問卷的可讀性與被理解性。

2. 客觀原則　為了使問卷能夠最真實和準確地反映受訪者情況，我們對問卷的問題設計進行了仔細斟酌，嚴格避免引導性或暗示性的問題出現。在陳述問題時，我們采取正反兩方面問題并陳的方式，設計問題選項時對內容也進行了平衡處理。

3. 精準原則　通常的問卷設計中違反切題原則的情形有兩種：一種是題意含糊或過于籠統，使問題涉及范圍太廣或主題界定不清，這將使受訪者無從答起；另一種是一題多問，，這樣的問題將使受訪者無法適切回答。我們的問卷設計人員深深認識到要想從根本上提高問卷質量，必須嚴把問題關，于是，在問卷初稿生成后，工作人員分成兩組，每組都針對問卷中的關鍵問題進行了逐字逐句的討論。討論后，大家將發現的問題匯總，一起解決，最終保證了問題的精準性。

綜上原則我們可以知道科學的問卷應滿足以下幾個設計的基本要求，即信息要齊全(包含調研者需要了解的全部重要信息)、問題要適宜（要使被調者能夠回答、愿意回答、樂于主動合作）、誤差最小化。

一份完善的調查問卷應能從形式和內容兩方面同時取勝。在對問卷內容進行了全面把握后，我們還對問卷的外在部分，即問卷形式進行了精心設計。

在問卷形式上，我們首先對問卷的長度進行了仔細考慮。由于現代社會節奏很快，人們對時間格外珍惜，過長的試卷往往不易得到被訪者的配合，不耐煩的情緒容易使靠近后面的問題失去客觀性；所以，經過一次預調研，我們最終將問卷精簡到使被訪者能夠在5分鐘內完成問卷。同時，我們還注意了問卷版面設計的簡潔大方，為年老的被訪者單獨提供了字號放大的特殊版問卷，在調研過程中就贏得了消費者的好感，充分體現了公司文化中的人文關懷。

經過重重嚴格把關的問卷，最終以科學嚴謹的面貌到達消費者手中，使消費者容易作答的同時，也為統計分析工作帶來了極大的便利。A我們的問卷調查工作為整個企業在進入市場時的決策制定提供了重要而有力的依據。

為幫助大家更好的了解如何設計一份高質量的調研問卷，我們將本品牌的市場調查問卷也收錄在本書的附錄中，供大家參考。但限于篇幅原因，本節選未將該問卷和部分段落從《營銷力》書中摘出。

大量的定性定量調查，為我們提供了重要數據，在對數據進行處理中，工作人員對問卷中反饋的信息作出了科學合理分析。

市場預調研及反饋

在大量發放調查問卷之前，市場預調研是一項必不可少的工作。預調研往往是在正式調研之前通過對一些典型的被訪者的訪問來審核一下問卷是否有錯誤。問卷初稿的小范圍發放過程中，企業能夠檢查出其中的缺陷，這些問題如不解決，會直接影響到調研的質量。如果通過試訪后進行修訂，就能避免大規模投放缺陷問卷帶來的人員、時間和資金的浪費。

篇12

1問題的提出

90年國家教委頒布了《現行普通高中教學計劃的調整意見》。這次調整將高中物理分為必修課和選修課，尚屬建國后的首次。必修課內容選取，結構安排，學時長短，教學要求深廣度等方面還值得深入研究探討。特別是必修課內容選取，既要照顧所有高中學生的物理學習，又必須考慮其內容與初中物理、高三選修課的過渡銜接。因此高中物理必修課教材內容的選取成為物理教育研究的一個熱點問題。

2選取高中物理必修課內容的必要條件和主要因素

根據有關課程設計的基本理論和對學生存在不同要求的實際情況，選取必修課內容應主要考慮如下幾方面：

1）學生個體學習后適應未來社會和個人生活的一般需要，應選取有利于提高學生科學文化素質的知識。

2）適應未來社會生產的大多數勞動者在基本技術上的需要，應選取實際上有廣泛應用的知識。

3）學生學完必修課后繼續學習的需要，應選取在知識結構中處于重要地位的主干知識。上述三方面的知識都應滿足一個前提條件：大多數學生在規定時間內接受的可能性。把上述確定必修課教材內容的三個方面和一個前提條件概括為三個因素和一個必要條件。即必要條件＋一般需要因素應用因素邏輯因素

3模糊定量化處理方法

這里，模糊定量化處理方法是指模糊綜合評判方法。

3．1因素模糊集合

3．1．1因素權重集采用專家調查法，進行大量調查后得因素權重集A～，A～＝（0．4，0．38，0．22）。0．4為邏輯因素權重，0．38為一般需要因素權重，0．22為應用因素權重。

3．1．2邏輯因素評價集X1～a）對核心與主干知識點——物理學中重點知識，x1～＝（1，0，0）b）對過渡性知識點——物理學中重要知識，x1～＝（0，1，0）c）對延伸性知識點——物理學中一般知識，x1～＝（0，0，1）

3．1．3一般需要因素評價集該因素集可選擇在校文科大學生為樣本，由對他們進行物理知識需求情況調查得到。比如對某知識點的調查項目分三項：較多用到，經常用到，很少或不用到，相應序號為2，1，0。選擇合適數量的樣本對該知識點進行調查，其每項應答結果的百分比可作為該知識點的一般需要因素評價集的量化指標，則這個知識點的一般需要因素評價集為X2～＝（填2的百分比，填1的百分比，填0的百分比）

3．1．4應用因素評價集該因素評價集可由1985年全國物理教學研究會開展的社會十六個行業對中學物理知識需求情況的調查結果得到。當時調查的對象是各行各業的一般工作人員和技術員，要求他們根據自己所在行業的需要，分別對各項物理知識填寫“0”、“1”、“2”、“3”四種符號之一。其中“3”表示較多用到，且需要定量掌握；“2”表示較多用到，但只需定性了解；“1”表示較少用到；“0”表示不需要；對某知識點，它的應用因素評價集，X＝（2．0以上需求行業占16的百分比，2．0－1．0之間需求行業占16的百分比，1．0以下需求行業占16的百分比）

3．2進行模糊綜合評判

3．2．1模糊綜合評價矩陣對每個知識點，都可寫出其因素評價集，X1～，X2～，X3～，則它的模糊綜合評價矩陣R～＝x1～x2～x3～

3．2．2模糊綜合評判A～。R～＝B～（結果為模糊集合）

3．2．3計算綜合評判值為了計算綜合評判值，通常設立一組成等差數列的數組成一普通集合。如M＝（5，3，1）M的轉置矩陣MT＝531則綜合評判值為b＝B～oMT。根據上式，可以計算現行教材中所有知識點的綜合評判值。

篇13

以上比較反映了兩種調研方法內在特性的不同，另外從兩者的執行上來看，也有不同的要求和條件。比如，為了從受訪者細微的表情、神態、語音語調變化探究出更深刻的問題，在進行定性調研過程中我們大多要準備錄音機、錄像機等設備，留下完整的、直觀的原始記錄，在以座談會形式進行定性調研時，訪問者還要做好投影設施、照片、討論指南等多樣化的硬件準備。而定量調研主要“用問卷說話”，在硬件方面的準備上，定量調研要比定性調研單純多了。由于定性調研主要目的是讓受訪者廣開言路，充分表達見解和對問題的獨特看法，所以體現了“千人千面”的特點，這就要求訪問者能夠根據每位受訪者的特點充分收集信息，進行有效分析，不必要進行大量的重復問詢，而定量調研主要通過問卷對不同的受訪者進行大量的重復提問，從而找到問題的共性和發展趨勢，因此不需調研員具有很強的觀察和分析能力，只需要他們能夠指導受訪者完成問卷，做好大量重復的問卷發放和回收工作。結合這樣的特點，對訪問者前期的培訓方面，要求定性調研的訪問者應當具備心理學、社會學、消費行為學、營銷學、市場調研方面的知識，而對于定量調研的調研員，則為側重親和力的培養，以達到客觀完成問卷的目的。

以上比較說明了定性研究與定量研究二者之間的差別性和互相依存性。我們在調研的方法上，采用了定性與定量相結合的方式。其中定性調研手段包括深度訪問和焦點小組法，定量調研則主要選定問卷調查的方式。

兩個步驟

定性調查是市場調查和分析的前提和基礎，沒有正確的定性分析，就不可能對市場作出科學而合理的描述，無法建立正確的理論假設，定量調查也就因此失去了理論指導。通常來說，定性調研調查內容廣泛、包羅萬象。在定性調研中，要求調查員必須事前擬好思路，具備極強的洞察力，善于從細節中發現有價值的信息或切入點。

在定性調研中，我們的主要目的是獲得大量背景資料，識別問題，形成研究假設，找出假設間的聯系從而確定定量調研的優先順序。正是這樣，進行一項新的調研項目時，在定量研究之前常常都要以適當的定性研究開路。

因此，我們對市場調研的安排主要分兩步走：第一階段對行業市場進行定性調查分析，通過搜集和分析超市、經銷商、行業協會、國家權威部門等市場資料，初步了解市場，研究行業總體趨勢；第二階段進行定量調查分析，在定性調查的基礎上發掘市場切入點和細分市場，為進一步掌握市場狀況和消費者的需求設計具有針對性的市場調查問卷，直接面對目標消費群體進行調查。

定性調查分析

我們先是搜集了大量的行業資料，對行業市場進行了定性分析。通過對大量文獻的研究，我們發現：中國的食用油消費仍以普通食用植物油如大豆油、菜籽油、花生油等為主，市場龐大且發展迅速，品牌競爭激烈。過去由于消費觀念不同，人們對食用油認識有限，所以中低檔食用油產品較受大眾歡迎。近年來，人們生活水平日益提高，對營養健康飲食的需求也日趨強烈。2003年非典疫情的影響，更使人們的健康意識大大增強。2003年雅客V9在糖果市場飛速竄紅，農夫復合果汁飲料熱銷飲料市場，都是利用健康、營養的產品定位吸引了消費者，從一個側面反映了消費者對營養保健類飲食的巨大熱情。

隨著行業市場競爭的不斷加劇，營養健康概念逐漸深入人心，拉動了人們對特種食用油（例如橄欖油、核桃油、葵花籽油、葡萄籽油等）的需求。食用油消費呈現向多樣化、高檔化、健康化發展的新趨勢，市場日漸細分。從數據上看，進口食用油的市場份額增加，并且價值增幅遠遠超過數量增幅，說明進口食用植物油中，高價值食用油所占比例越來越大，進口量也越來越多，食用油市場總體趨勢對A品牌橄欖油的中國推廣計劃來說是非常有利的。

同時我們也發現，現階段食用植物油市場表現特點主要是：城市以食用精制油、農村以消費二級油為主；食用油的品種豐富，因油料和加工工藝的不同而分為20多個品種，但大豆油的消費量最大，占40%以上；不同種類食用植物油的消費表現出明顯的地域特征；目前市場上的食用植物油品牌眾多，除“金龍魚”、“福臨門”的市場分布較廣泛之外，其它品牌的分布也呈現明顯的地域特征。說明中小食用油品牌的知名度也具有顯著的區域特征。

另外，我們組建了專門的項目團隊，對產品現有渠道所占比例，A品牌銷售情況，促銷效果，消費者主要接觸媒介，產品情況，競爭者情況等進行了定性調研，為下一步進行定量分析打下基礎。

現代營銷觀念認為，市場調研是一個動態的過程，雖然有科學的程式化步驟，但任何環節都需要創意的幫助。調研的創造性實際上是市場調研的諸多性質中最有價值的特性，是調研人員營銷知識、調研技術、思維能力的綜合體現，當然也是市場調研有效性最有力的保障。因為有創意的調研總是來自于調研人員對市場的把握、對營銷的理解、對調研技法的精通。在我們的市場調研活動中，我們沒有拘泥于調查問卷的單調形式，而是在調查問卷里創造性的增添了參與座談會贈產品的活動，從而達到“一箭三雕”的目的：

一是成功邀請消費者參加座談會，二是可以通過贈品本身試探消費者對產品的接受程度，三是通過座談會能發現更深層次的市場問題。座談會在市場調研活動中是開放式訪談中的一種，我們的調研人員在召開座談會之前針對調研主題精心準備了大綱，大綱主要包括：

問什么問題；

問題該如何恰當地措辭（用對方容易接受的語言）；

與受訪者建立的關系（相互信任）；

資料的紀錄（錄音+筆記）；

資料的分析、解釋與報告的步驟。

調研人員在事前準備了詳盡的大綱，但只將其作為參考，在座談會中并不拘泥于大鋼所列舉的范圍和形式，而是將焦點集中于受訪者身上，對他們的視角表現出真正的興趣、關心和理解。因此，在座談會中，我們要求會議的組織者提高引導技巧，學會真正了解受訪者的內心，真正走進他們的世界。

在我們的大力宣傳和熱情邀約下，消費者對產品十分感興趣，報名參與座談者十分踴躍。在歷時一個多小時的座談會上，氣氛熱烈，很多消費者發言都很積極，對我們的產品表現出強烈的求知欲望和參與意愿。通過座談會，我們看到了公司產品對消費者的吸引力，但是也發現很多人對橄欖油的用法、功能缺乏了解。因此，在制訂未來的市場營銷方案時，我們將重點放在這一點，以產品的功能、用法作為主要訴求點，采用各種生動有趣的形式，將相關知識的普及教育和本品牌緊緊相聯，在消費者接受、熟悉產品的同時，也在消費者心中樹立了本品牌的良好形象。

定量調查分析

問卷調查是市場調研中最有效也是被經常使用的一種定量調查方法，一直被業內人士看作是制勝的法寶。一份優秀的問卷需經過相當審慎而周密的計劃，因為不當的問卷設計足以毀壞整個調研工作，浪費企業大量的時間、人力和經費。

一份良好的市場調研問卷應具備下列兩個條件：

1. 能達到調查目的，這是問卷設計的根本要求。

2. 促使受訪者愿意合作，提供正確咨詢，協助企業很好地完成調研目標。

在問卷調查中，問卷設計是非常重要的一個環節，甚至決定著市調的成功與否。為了更好地實現調查目標，我們先確定了要研究的目標和內容，然后對問卷問題進行了縝密設計，內容包括消費者對橄欖油的認知程度、對本品牌及其競爭對手的了解程度、購買橄欖油的動機、考慮因素、使用習慣、價格承受能力、主要接觸媒體等，力求客觀、真實的反映市場情況。問卷充分運用了測量的四種尺度，即：定類測量（主要考察消費者性別、年齡、國籍等基本信息），定序測量（主要考察消費者受教育程度等方面信息），定距測量（主要了解消費者購買本品牌產品的頻率變化），定比測量（主要用來考察消費者的收入水平和購買力之間的關系）。通過選用有效、恰當的測量尺度，我們問卷的考察內容對本品牌的調研結論更具參考價值。

工作中，我們將問卷設計歸納為若干個主要步驟，并制定出流程圖（圖3-3）。雖然這項程序對于其他企業應用時并非唯一和絕對，但依此步驟進行，可以在很大程度上提高問卷水平。

在問卷內容設計過程中，我們仔細斟酌了問卷的語言。比如，在問卷第一部分的說明信中，我們將這次調查定位為公益調查，一方面體現了公司的經營宗旨是維護中國百姓的健康，另一方面也容易贏得被調查者的支持，降低拒訪率。在主體部分的問題內容設計中，我們嚴格遵循了以下原則：

1. 簡單原則 由于我們的初期市場調研是針對廣大消費者的，受訪者在受教育水平上存在著明顯的差異，問卷若設計得太書面化不但會使受訪者因難以融入問卷內容而產生大量拒訪現象，還會在很大程度上增加訪問員作業難度。因此在設計過程中，我們充分注意了在問卷中使用具體、明確且口語化的用語，比如，用“您通常在那里購買食用油”取代“您選擇購買食用油的地點”，并盡量以簡單句取代復雜句，使整份問卷的用詞簡潔清楚，語言都盡可能做到了既科學又不晦澀難懂、不產生歧義，這很大程度上提高了問卷的可讀性與被理解性。

2. 客觀原則 為了使問卷能夠最真實和準確地反映受訪者情況，我們對問卷的問題設計進行了仔細斟酌，嚴格避免引導性或暗示性的問題出現。在陳述問題時，我們采取正反兩方面問題并陳的方式，設計問題選項時對內容也進行了平衡處理。

3. 精準原則 通常的問卷設計中違反切題原則的情形有兩種：一種是題意含糊或過于籠統，使問題涉及范圍太廣或主題界定不清，這將使受訪者無從答起；另一種是一題多問，，這樣的問題將使受訪者無法適切回答。我們的問卷設計人員深深認識到要想從根本上提高問卷質量，必須嚴把問題關，于是，在問卷初稿生成后，工作人員分成兩組，每組都針對問卷中的關鍵問題進行了逐字逐句的討論。討論后，大家將發現的問題匯總，一起解決，最終保證了問題的精準性。

綜上原則我們可以知道科學的問卷應滿足以下幾個設計的基本要求，即信息要齊全(包含調研者需要了解的全部重要信息)、問題要適宜（要使被調者能夠回答、愿意回答、樂于主動合作）、誤差最小化。

一份完善的調查問卷應能從形式和內容兩方面同時取勝。在對問卷內容進行了全面把握后，我們還對問卷的外在部分，即問卷形式進行了精心設計。

在問卷形式上，我們首先對問卷的長度進行了仔細考慮。由于現代社會節奏很快，人們對時間格外珍惜，過長的試卷往往不易得到被訪者的配合，不耐煩的情緒容易使靠近后面的問題失去客觀性；所以，經過一次預調研，我們最終將問卷精簡到使被訪者能夠在5分鐘內完成問卷。同時，我們還注意了問卷版面設計的簡潔大方，為年老的被訪者單獨提供了字號放大的特殊版問卷，在調研過程中就贏得了消費者的好感，充分體現了公司文化中的人文關懷。

經過重重嚴格把關的問卷，最終以科學嚴謹的面貌到達消費者手中，使消費者容易作答的同時，也為統計分析工作帶來了極大的便利。A我們的問卷調查工作為整個企業在進入市場時的決策制定提供了重要而有力的依據。

為幫助大家更好的了解如何設計一份高質量的調研問卷，我們將本品牌的市場調查問卷也收錄在本書的附錄中，供大家參考。但限于篇幅原因，本節選未將該問卷和部分段落從《營銷力》書中摘出。

大量的定性定量調查，為我們提供了重要數據，在對數據進行處理中，工作人員對問卷中反饋的信息作出了科學合理分析。

市場預調研及反饋

在大量發放調查問卷之前，市場預調研是一項必不可少的工作。預調研往往是在正式調研之前通過對一些典型的被訪者的訪問來審核一下問卷是否有錯誤。問卷初稿的小范圍發放過程中，企業能夠檢查出其中的缺陷，這些問題如不解決，會直接影響到調研的質量。如果通過試訪后進行修訂，就能避免大規模投放缺陷問卷帶來的人員、時間和資金的浪費。