引論：我們?yōu)槟砹?3篇政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫(xiě)作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
2.開(kāi)展遺失證件補(bǔ)辦工作。我區(qū)結(jié)合工作實(shí)際，在區(qū)行政服務(wù)中心設(shè)立了遺失證照補(bǔ)辦窗口，為群眾提供結(jié)婚證、戶口簿、行駛證、駕駛證、社會(huì)保障卡等17種與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)證照的補(bǔ)辦服務(wù)。讓群眾進(jìn)一個(gè)門(mén)，在一個(gè)窗口就能咨詢或直接辦理相關(guān)事項(xiàng)，資料齊全能現(xiàn)場(chǎng)辦理的現(xiàn)場(chǎng)辦理，不能現(xiàn)場(chǎng)辦理的，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)協(xié)助辦理完成，切實(shí)解決了群眾遺失證件補(bǔ)辦過(guò)程中“頭緒多、辦事難”的問(wèn)題。該項(xiàng)工作自2017年4月份實(shí)施以來(lái)，共為群眾提供咨詢或辦理服務(wù)近200件次，受到群眾的廣泛好評(píng)。
3.高標(biāo)準(zhǔn)打造我區(qū)“中介超市”服務(wù)終端。在區(qū)政府的大力支持下，我委投入足夠資金，切實(shí)按照市本級(jí)標(biāo)準(zhǔn)選好場(chǎng)地及采購(gòu)安裝配套硬件設(shè)施設(shè)備，積極做好設(shè)備調(diào)試和人員培訓(xùn)工作，并加強(qiáng)宣傳報(bào)道，目前該項(xiàng)工作已全面開(kāi)展。
（二）扎實(shí)做好本職工作，服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)
1.深入開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作。繼續(xù)完善網(wǎng)上審批系統(tǒng)，通過(guò)整合資源，橫向貫通政府門(mén)戶網(wǎng)、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和社區(qū)綜合數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)等系統(tǒng)，進(jìn)一步拓寬服務(wù)渠道，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，為群眾提供更加便捷的網(wǎng)絡(luò)政務(wù)服務(wù)模式。
2.繼續(xù)開(kāi)展投資項(xiàng)目審批代辦、建設(shè)項(xiàng)目網(wǎng)上并聯(lián)審批和“一站式”收費(fèi)等服務(wù)。今年以來(lái)，區(qū)投資項(xiàng)目審批代辦中心與工業(yè)園區(qū)協(xié)作共為13個(gè)項(xiàng)目提供了代辦服務(wù)；建設(shè)項(xiàng)目網(wǎng)上并聯(lián)審批系統(tǒng)共受理建設(shè)項(xiàng)目51個(gè)，其中工業(yè)類項(xiàng)目23個(gè)，政府投資類項(xiàng)目19個(gè)，其他項(xiàng)目9個(gè)；建設(shè)項(xiàng)目“一站式”收費(fèi)完成規(guī)費(fèi)繳交項(xiàng)目21個(gè)，金額254.6萬(wàn)元。
3.推行區(qū)本級(jí)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府政務(wù)服務(wù)清單制度。開(kāi)展對(duì)區(qū)有關(guān)部門(mén)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府有關(guān)人員的專項(xiàng)培訓(xùn)。印發(fā)《渝水區(qū)人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)渝水區(qū)推行鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府服務(wù)清單制度工作方案的通知》（渝府辦發(fā)〔2017〕92）等文件，對(duì)各單位上報(bào)的事項(xiàng)名稱、設(shè)立依據(jù)等內(nèi)容進(jìn)行匯總、審核，并征求了相關(guān)部門(mén)意見(jiàn)，最終形成《清單草案》并經(jīng)區(qū)政府常務(wù)會(huì)研究通過(guò)，在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)公布。
（三）完善政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，提升服務(wù)水平和效率
1.進(jìn)一步完善區(qū)行政服務(wù)中心軟硬件建設(shè)。根據(jù)辦事群眾需求，不斷完善各項(xiàng)便民服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化辦事環(huán)境。繼續(xù)完善各項(xiàng)中心管理規(guī)章制度，做到用制度管人，在加強(qiáng)窗口日常管理的同時(shí)，定期組織窗口工作人員開(kāi)展一系列文娛活動(dòng)，營(yíng)造良好工作氛圍。
2.對(duì)行政服務(wù)中心事項(xiàng)進(jìn)駐和授權(quán)實(shí)行動(dòng)態(tài)化管理。結(jié)合“放管服”工作要求，對(duì)承接上級(jí)下放的審批事項(xiàng)，按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”原則，督促相關(guān)部門(mén)及時(shí)將事項(xiàng)進(jìn)駐、授權(quán)到行政服務(wù)中心辦理，做到派駐窗口工作人員“權(quán)、責(zé)”統(tǒng)一。
3.以“窗口優(yōu)服務(wù)，黨員先行動(dòng)”活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步增強(qiáng)窗口法定節(jié)假日和八小時(shí)以外實(shí)行預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、代辦服務(wù)、上門(mén)服務(wù)等“特色服務(wù)”的積極性和主動(dòng)性, 嚴(yán)格落實(shí)“午休和雙休日照常上班”、“朝九晚五”等便民、惠民服務(wù)制度。今年以來(lái)，區(qū)行政服務(wù)中心共辦理各類業(yè)務(wù)22768件（其中午休時(shí)間和雙休日共為群眾辦理業(yè)務(wù)1350件次），推行預(yù)約服務(wù)197件次、延時(shí)服務(wù)529件次、網(wǎng)上服務(wù)2203件次，較好地服務(wù)了我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。
4.繼續(xù)加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)及村級(jí)民事代辦工作指導(dǎo)。印發(fā)了《關(guān)于在全區(qū)集鎮(zhèn)建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合便民服務(wù)中心的工作方案》，成立鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道 ）便民服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)；規(guī)范設(shè)立窗口，落實(shí)AB崗位工作人員，任命首席代表，集中授權(quán)等，并對(duì)各項(xiàng)工作設(shè)定了完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)，作為年終績(jī)效考核依據(jù)。2017年，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦）便民服務(wù)中心累計(jì)收件55556件次，辦件54975件次，辦結(jié)率99%。村級(jí)民事代辦點(diǎn)收件38104件次，辦件37825件次。。
一年來(lái)的工作，我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽?jī)，但仍然存在著不少問(wèn)題，比如行政服務(wù)中心事項(xiàng)進(jìn)駐不夠全面，首席代表制度落實(shí)還不完全到位，部分授權(quán)事項(xiàng)不能夠做到“一站式”辦理，行政審批相對(duì)集中有待于進(jìn)一步加強(qiáng)，聯(lián)辦事項(xiàng)的協(xié)調(diào)機(jī)制還不完全到位，網(wǎng)上審批還不能完全發(fā)揮作用，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口設(shè)置不夠規(guī)范，進(jìn)駐事項(xiàng)不全面，窗口工作人員兼職較多，不夠穩(wěn)定，等等。這些問(wèn)題的存在，將不斷鞭策我們?cè)谛碌囊荒旮优Γσ愿?/p>
2018年，我們將在緊跟上級(jí)工作步伐、全力完成好各項(xiàng)規(guī)定動(dòng)作的基礎(chǔ)上，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，重點(diǎn)在以下幾個(gè)方面做出努力：
篇2
一是進(jìn)一步規(guī)范大廳窗口建設(shè)。認(rèn)真落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”“服務(wù)承諾制”“一次性告知制”“限時(shí)辦結(jié)制”等制度，突出“預(yù)約服務(wù)”“上門(mén)服務(wù)”“延時(shí)服務(wù)”“周末無(wú)休”等便民特色服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，暢通服務(wù)渠道，完善服務(wù)舉措，提升服務(wù)水平。二是加強(qiáng)中心駐大廳工作人員管理，維護(hù)大廳窗口良好工作秩序。開(kāi)展中心駐大廳工作人員工作紀(jì)律和工作秩序督查工作，配合有關(guān)部門(mén)開(kāi)展大廳窗口日常監(jiān)督檢查、迎檢、紀(jì)律作風(fēng)明察暗訪等工作。三是推進(jìn)房地產(chǎn)信息化建設(shè)。認(rèn)真做好房管辦公系統(tǒng)維護(hù)、權(quán)限管理、信息安全和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)商品房買(mǎi)賣(mài)合同聯(lián)機(jī)備案專線入網(wǎng)等工作。四是扎實(shí)開(kāi)展房屋信息查詢工作。不斷完善大廳自助查詢和窗口查詢服務(wù)，切實(shí)滿足群眾辦事需求。
二、存在問(wèn)題
篇3
鄉(xiāng)鎮(zhèn)“12345”政務(wù)服務(wù)熱線全年工作總結(jié)
“12345”政府服務(wù)熱線創(chuàng)新社會(huì)管理，為全民提供綜合服務(wù)的重要平臺(tái)。我鎮(zhèn)始終立足本職，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，盡心履職，以強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，全力為民排憂解難，認(rèn)真做好熱線承辦工作。不斷創(chuàng)新工作方法，強(qiáng)化考核機(jī)制，加大問(wèn)題解決力度，切實(shí)解決一批與群眾切身利益相關(guān)的社會(huì)救助、醫(yī)療救助等問(wèn)題。2020年以來(lái)，共收到熱線辦下派工單58件，其中重復(fù)派發(fā)件為6件；投訴舉報(bào)類23件；建議求助類29件。按時(shí)辦結(jié)率、快速辦結(jié)率以及群眾滿意率均為95%以上。回復(fù)工單多次被評(píng)為滿意工單，主要做法匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)研究，提高理論素養(yǎng)
對(duì)于接到的交辦單一時(shí)應(yīng)接不暇。為了做好投訴舉報(bào)工作，一是加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)。我鎮(zhèn)組織負(fù)責(zé)熱線相關(guān)工作人員加強(qiáng)對(duì)兩部法律規(guī)章的研究學(xué)習(xí)，做到法律條款熟稔于心。二是開(kāi)展交流學(xué)習(xí)。同時(shí)組織業(yè)務(wù)人員積極參加省市縣組織的培訓(xùn)，與上級(jí)部門(mén)溝通請(qǐng)教交流，不斷借鑒優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)做法，便于在處理交辦單時(shí)能夠一次性滿意。三是結(jié)合實(shí)踐學(xué)習(xí)。在接到工單處理后進(jìn)行分類型研究，尤其是對(duì)投訴人不滿意的工單，不斷琢磨辦理過(guò)程中存在的問(wèn)題，換位思考，站在投訴人的角度思考解決的方案，便于以后工單的高效辦結(jié)處理。
二、建立工作制度，規(guī)范內(nèi)部管理
為規(guī)范辦理工作，提高辦理效率和質(zhì)量，提升便民服務(wù)水平。一方面我單位成立“12345”便民服務(wù)熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組，另一方面也制定了本鎮(zhèn)工單處理工作制度和機(jī)制。加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進(jìn)全鎮(zhèn)的便民服務(wù)工作。由鎮(zhèn)人大主席舒新怡任組長(zhǎng)，總牽頭、總推動(dòng)；綜治辦專職副主任陳小妹任副組長(zhǎng)，成員由黨政辦主任張藝、黨政辦干部（專職）余定紅、社會(huì)事務(wù)辦干部（兼職）廖志成按分管條線處理交辦件，確保每個(gè)交辦件有專業(yè)人員對(duì)接處理。
我鎮(zhèn)熱線工作人員對(duì)交辦件受理－處理－回復(fù)－回訪等全過(guò)程進(jìn)行細(xì)化，確保各項(xiàng)工作有序銜接。配備專人負(fù)責(zé)對(duì)交辦件實(shí)行統(tǒng)一受理、統(tǒng)一登記、統(tǒng)一派發(fā)、統(tǒng)一回復(fù)、統(tǒng)一匯總上報(bào)。同時(shí)強(qiáng)化辦結(jié)時(shí)限，各條線在平臺(tái)規(guī)定辦結(jié)日根據(jù)新系統(tǒng)核算“快速辦結(jié)率”的方式要求，投訴舉報(bào)類辦結(jié)時(shí)間為8天，建議求助類辦結(jié)時(shí)間為3天前回復(fù)才有快速辦結(jié)率，保質(zhì)保量完成工單回復(fù)。
三、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)水平
2020年我鎮(zhèn)在全體黨員干部中開(kāi)展“銘初心、強(qiáng)黨性、爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)先鋒”主題活動(dòng)。將服務(wù)理念作為精髓貫穿始終，推動(dòng)我鎮(zhèn)形成干事創(chuàng)業(yè)、遵紀(jì)守法、風(fēng)清氣正的服務(wù)發(fā)展氛圍。在“12345”承辦工作中要求樹(shù)牢群眾觀點(diǎn)，把群眾滿意不滿意作為標(biāo)尺衡量工作的質(zhì)量。
四、部門(mén)協(xié)作聯(lián)動(dòng)，增強(qiáng)工作合力
對(duì)于能處理的要求堅(jiān)決不允許推諉扯皮，第一時(shí)間做好處理工作。對(duì)于一時(shí)難以解決的，及時(shí)與上級(jí)平臺(tái)溝通，請(qǐng)求牽頭相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)辦，形成齊抓共管的良好格局。
五、下一步工作計(jì)劃與打算
篇4
上半年以來(lái)，行政審批服務(wù)科按照局里的決策部署，以深化“放管服”改革為抓手，精準(zhǔn)發(fā)力、真抓實(shí)干，全力打造高標(biāo)準(zhǔn)、高效能的行政審政務(wù)批服務(wù)，實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)改革舉措、成效凸顯。現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：
一、行政審批服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效完成。行政審批服務(wù)工作規(guī)范有序，群眾滿意度100%。半年完成行政審批1248宗，其中醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊(cè)（變更）434宗、護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊(cè)（變更）278宗、醫(yī)療機(jī)構(gòu)許可48宗（執(zhí)業(yè)登記新發(fā)證12家、中醫(yī)備案6家、變更15家、校驗(yàn)15家）、再生育審批248宗、放射診療許可3宗、放射工作人員資格審查30宗、計(jì)劃生育審查183宗、合法妊娠中期以上施行非醫(yī)學(xué)需要的終止妊娠手術(shù)審批3宗、購(gòu)置使用具有鑒定胎兒性別功能的超聲診斷儀和染色體檢測(cè)設(shè)備的情況備案2宗。所有行政審批業(yè)務(wù)均在承諾期限內(nèi)完成，窗口滿意率保持100%，繼續(xù)保持0投訴。接收商事平臺(tái)信息432宗、督促辦證269家。
二、抓實(shí)“最多跑一次”及“零上門(mén)”服務(wù)。已梳理行政權(quán)力事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)41項(xiàng)，行政許可事項(xiàng)已100%實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”。醫(yī)師（護(hù)士）執(zhí)業(yè)注冊(cè)、再生育審批、獨(dú)生子女父母獎(jiǎng)勵(lì)、生育關(guān)懷扶助等事項(xiàng)已全面實(shí)現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)全程代辦。免費(fèi)婚前檢查、孕前優(yōu)生檢測(cè)事項(xiàng)結(jié)果推行快遞送達(dá)。部分事項(xiàng)已實(shí)現(xiàn)“領(lǐng)上門(mén)”群眾滿意率100%
三、 深化“放管服”改革。進(jìn)一步簡(jiǎn)化審批程序，取消中醫(yī)診所、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)診所的審批，實(shí)行備案制。對(duì)二級(jí)以下醫(yī)療機(jī)構(gòu)的設(shè)置審批與執(zhí)業(yè)登記“兩證合一”，取消醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)劃的限制。全面清理相關(guān)文件或規(guī)范中的各種無(wú)畏證明，推出容缺受理。
四、落實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”要求。積極創(chuàng)新網(wǎng)上辦事，梳理事項(xiàng)要素信息，全面錄入“湖南省互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)”，共33項(xiàng)，落實(shí)網(wǎng)上申請(qǐng)，利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)遠(yuǎn)程查看現(xiàn)場(chǎng)。申請(qǐng)人可現(xiàn)場(chǎng)拍照或攝像，工作人員可直觀地進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)，幫助其整改規(guī)范，方便了群眾辦事，又減少了行政成本。
篇5
（一）根據(jù)有關(guān)文件精神的要求，上半年在市場(chǎng)科和我局下轄的生資市場(chǎng)、水果批發(fā)市場(chǎng)、食品城及東門(mén)蔬菜批發(fā)市場(chǎng)，按要求在市場(chǎng)內(nèi)公布了市場(chǎng)收費(fèi)項(xiàng)目，使市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶對(duì)我局的收費(fèi)項(xiàng)目一目了然。
（二）結(jié)合我局實(shí)際情況，嚴(yán)格按照法定權(quán)限和法定程度起草和制定了規(guī)范性文件，并及時(shí)加以公布。清理、修改和廢止了不適應(yīng)城鄉(xiāng)一體化、新農(nóng)村建設(shè)、招商引資作產(chǎn)業(yè)發(fā)展年等要求的規(guī)范性文件。
（三）進(jìn)一步完善了管理責(zé)任制度，清理、原創(chuàng)：確認(rèn)并向社會(huì)公告了管理主體，切實(shí)解決了各市場(chǎng)及各科（室）在管理中出現(xiàn)的互相推諉的工作態(tài)度。
二、完善制定建設(shè)，規(guī)范管理行為。
（一）進(jìn)一步細(xì)化規(guī)章制度。職位及職責(zé)范圍上局及各科（室）公開(kāi)欄。強(qiáng)化了各科（室）、市場(chǎng)人員平時(shí)成績(jī)的考核對(duì)工作中作出成績(jī)的有功人員給予精神及物質(zhì)方面的獎(jiǎng)勵(lì)，健全和完善了激勵(lì)約束機(jī)制。每個(gè)月對(duì)我局黨員和群眾分別進(jìn)行了黨性學(xué)習(xí)，及日常工作的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)了全局黨員干部及職工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。優(yōu)化了我局服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善了服務(wù)對(duì)象滿意測(cè)評(píng)制度。
（二）建立化解社會(huì)矛盾的長(zhǎng)效機(jī)制，及時(shí)妥善地處理好群眾反映的關(guān)于西湖塘鴿市擾民的矛盾。
（三）我局重大決策，由局領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)有關(guān)專家傳授經(jīng)驗(yàn)，親臨指導(dǎo)，為我局的建設(shè)提供了有力的幫助。
（四）對(duì)于各市場(chǎng)，局領(lǐng)導(dǎo)班子千方百計(jì)拓展市場(chǎng)擴(kuò)建及遷移更好更大的環(huán)境，確保了國(guó)有市場(chǎng)的增值。
三、推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，建立陽(yáng)光行政。
（一）按照《××市政務(wù)公開(kāi)方案》和《××政務(wù)公開(kāi)目錄》全面、及時(shí)、規(guī)范地公開(kāi)了財(cái)務(wù)，各科（室）、市場(chǎng)的政務(wù)工作，并制定了政務(wù)公開(kāi)性。就我局競(jìng)選中層副職，局請(qǐng)示了紀(jì)委、人事部門(mén)、政府有關(guān)部門(mén)，競(jìng)選中，紀(jì)委副書(shū)記、政府辦公室負(fù)責(zé)人到位參加，把我局陽(yáng)光行政推向高層。
（二）更好地完善了政務(wù)公開(kāi)機(jī)制，進(jìn)一步落實(shí)新聞發(fā)言人制度，及時(shí)、全面、真實(shí)、準(zhǔn)確地向社會(huì)公眾我局有關(guān)信息。
（三）對(duì)涉及人民群眾切身利益問(wèn)題的決策事項(xiàng)，原創(chuàng)：按照規(guī)、進(jìn)行了公示，并制定了相關(guān)操作細(xì)則。
（四）建立和完善了決策信息反饋和決策后評(píng)估機(jī)制，重大決策（依法保密的除外），及時(shí)向公眾公開(kāi)，定期對(duì)決策的執(zhí)行情況進(jìn)行了跟蹤和信息反饋，及時(shí)調(diào)整和完善了有關(guān)決策。
四、優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新管理方式。
（一）按照一站式服務(wù)的要求，我局理順了各科、市場(chǎng)之間的相互關(guān)系，優(yōu)化了工作的流程。
（二）把規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)與城鄉(xiāng)一體化和新農(nóng)村建設(shè)更好地推進(jìn)。加快了產(chǎn)業(yè)發(fā)展年工作，為了實(shí)現(xiàn)我局新生資市場(chǎng)項(xiàng)目和新果蔬批發(fā)市場(chǎng)項(xiàng)目的推進(jìn)，我局做了大量的調(diào)查和跟蹤服務(wù)。為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的順利引進(jìn)而努力。
（三）規(guī)范高效地運(yùn)作政務(wù)服務(wù)，提高了我局對(duì)外的服務(wù)質(zhì)量和水平。加強(qiáng)了我局與市委、市政府及有關(guān)部門(mén)之間的互聯(lián)互動(dòng)。
（四）進(jìn)一步整頓了我局機(jī)關(guān)工作作風(fēng)和內(nèi)部各科（室）、市場(chǎng)之間的工作流程，推行了短流程服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。嚴(yán)格地執(zhí)行了一次告知制，首問(wèn)責(zé)任制和告知承諾制，最大限度地方便群眾服務(wù)。
（五）推動(dòng)電子政務(wù)建設(shè)上新臺(tái)階。優(yōu)化整合了全局電子網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提高資源共享與整體利用率。擴(kuò)大了網(wǎng)上互動(dòng)的內(nèi)容，逐步實(shí)現(xiàn)了辦理事項(xiàng)網(wǎng)上申報(bào)，材料網(wǎng)上提交，辦理結(jié)果網(wǎng)上查詢。
五、完善公共服務(wù)體系，提升服務(wù)水平。
（一）我局做到每位職工有醫(yī)保、社保，更好地完善社會(huì)保險(xiǎn)體系。為職工解決后顧之憂。
（二）在我局轄區(qū)內(nèi)市場(chǎng)，建立了公共衛(wèi)生應(yīng)急、監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制，如禽流感預(yù)防及其他夏季易發(fā)病預(yù)防等，完善了公共衛(wèi)生體系及緊急醫(yī)療救援網(wǎng)絡(luò)。
六、創(chuàng)新監(jiān)督機(jī)制，確保工作實(shí)效。原創(chuàng)：
（一）創(chuàng)新監(jiān)督制度，落實(shí)了調(diào)研、論證并逐步實(shí)施了重大問(wèn)題事前報(bào)告制度。
（二）加強(qiáng)行政復(fù)議應(yīng)訴工作，建立了符合我局實(shí)際的有特色的復(fù)議監(jiān)督機(jī)制。
七、其他目標(biāo)。
（一）加大向社會(huì)公眾的宣傳力度，樹(shù)立我局的良好形象。通過(guò)各種新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)以及政府建設(shè)專欄。宣傳了我局對(duì)外招商項(xiàng)目以及服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。
篇6
一、主要工作及成效
（一）組建公共資源交易平臺(tái)，規(guī)范服務(wù)，打造公平公正的政務(wù)環(huán)境。
上評(píng)標(biāo)等網(wǎng)上交易系統(tǒng)，逐步完善公共資源交易的管理方式、交易程序和運(yùn)行機(jī)制，構(gòu)建“陽(yáng)光交易”平臺(tái)。
（二）建立四級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸。
（三）切實(shí)開(kāi)展“績(jī)效攻堅(jiān)年”活動(dòng)，提升工作績(jī)效。
我們根據(jù)市委、市政府“績(jī)效攻堅(jiān)年”活動(dòng)的部署和要求，在充分調(diào)研辦事群眾實(shí)際需求及中心窗口管理現(xiàn)狀后，結(jié)合中心實(shí)際，扎實(shí)開(kāi)展“績(jī)效攻堅(jiān)年”活動(dòng)，對(duì)窗口實(shí)行績(jī)效考評(píng)，提升工作績(jī)效。
1、抓住“三要素”，注重績(jī)效考評(píng)嚴(yán)肅性。
一是堅(jiān)持三步走。第一步制定考評(píng)方案。成立了以政務(wù)辦副主任為組長(zhǎng)、相關(guān)股室負(fù)責(zé)人為組員的調(diào)研小組，經(jīng)過(guò)廣泛征求意見(jiàn)，反復(fù)論證研究，幾易其稿，制定了《市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室“績(jī)效攻堅(jiān)年”實(shí)施方案》，并制作了績(jī)效考評(píng)指標(biāo)模板；第二步科學(xué)制定目標(biāo)。結(jié)合中心實(shí)際工作，確立了“建立全區(qū)一流政務(wù)服務(wù)中心”的績(jī)效攻堅(jiān)活目標(biāo)，并把這一目標(biāo)向中心各窗口廣泛宣傳、說(shuō)明，使窗口工作人員明確工作方向，凝聚力量，共同為工作目標(biāo)努力；第三步配套運(yùn)行機(jī)制
。在實(shí)行績(jī)效考評(píng)的同時(shí)，對(duì)中心原來(lái)制定的各項(xiàng)管理考核制度進(jìn)行清理、規(guī)范，建立以考勤、學(xué)習(xí)、工作制度等為重點(diǎn)的管理考核機(jī)制。
二是突出三原則。首先，“統(tǒng)一績(jī)效考評(píng)體系”，即對(duì)各窗口的工作進(jìn)行歸納，綜合成為四個(gè)層面的主要工作，分別是“提高群眾滿意度、提高工作效能、優(yōu)化內(nèi)部流程、加強(qiáng)自身素質(zhì)”。每一個(gè)層面的工作又具體細(xì)分成若干大類若干
小項(xiàng)，盡可能地把工作細(xì)化。對(duì)窗口的績(jī)效考評(píng)就圍繞四個(gè)層面工作進(jìn)行，為考評(píng)的具體化、可量化奠定了基礎(chǔ)。其次，“堅(jiān)持兩不誤、雙促進(jìn)”。堅(jiān)持開(kāi)展績(jī)效考評(píng)和窗口日常管理工作有序進(jìn)行兩不誤、雙促進(jìn)。借助績(jī)效考評(píng)助推窗口管理，將中心各窗口業(yè)務(wù)工作指標(biāo)細(xì)化納入績(jī)效考評(píng)，確保績(jī)效考評(píng)可操作，有實(shí)效，既有效實(shí)行績(jī)效考評(píng)，又有效提升窗口服務(wù)水平。從而確保了窗口干部隊(duì)伍建設(shè)和業(yè)務(wù)工作兩不誤、雙促進(jìn)。第三，堅(jiān)持“考評(píng)靈動(dòng)性”。結(jié)合上級(jí)黨委、政府和上級(jí)政務(wù)服務(wù)中心和我市市委、市政府不同階段重點(diǎn)工作部署，適時(shí)把工作任務(wù)納入考評(píng)體系，適時(shí)對(duì)考評(píng)目標(biāo)內(nèi)容進(jìn)行修訂，確保各個(gè)階段的工作有效完成，強(qiáng)化工作目標(biāo)的針對(duì)性，以促進(jìn)各項(xiàng)工作順利開(kāi)展，并取得實(shí)效。
三是嚴(yán)格三掛鉤。第一是與年度考核掛鉤。窗口工作人員每月績(jī)效考評(píng)的結(jié)果作為個(gè)人年度考核評(píng)定等次的重要依據(jù)，當(dāng)有一個(gè)月的績(jī)效考評(píng)等次評(píng)定為差的，當(dāng)年的年度考核評(píng)定為不合格（或不稱職）等次。這樣強(qiáng)化了窗口工作人員注重日常工作效能，切實(shí)做好每天的業(yè)務(wù)工作，服務(wù)好辦事群眾。第二是與評(píng)優(yōu)選先掛鉤。在績(jī)效考評(píng)中，把績(jī)效考評(píng)結(jié)果作為每月及年度評(píng)優(yōu)選先的主要參照依據(jù)之一，在績(jī)效考評(píng)中被評(píng)為差的等次的一律取消評(píng)優(yōu)選先資格，使評(píng)優(yōu)選先完全憑工作績(jī)效，營(yíng)造良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍，共同提升工作績(jī)效。第三是與通報(bào)批評(píng)掛鉤。每月及時(shí)將個(gè)人及窗口的考評(píng)結(jié)果，在中心內(nèi)部并向窗口單位以及市四家班子領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)了解窗口效能情況，加強(qiáng)對(duì)窗口的管理。由于掛鉤效應(yīng)，中心窗口工作人員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)明顯增強(qiáng)。
2、著力“三量化”，增強(qiáng)績(jī)效考評(píng)公信力。
一是量化績(jī)效考評(píng)指標(biāo)。政務(wù)辦結(jié)合中心實(shí)際工作把績(jī)效考核指標(biāo)歸為四個(gè)層面11大類31小項(xiàng)，如提高群眾滿意度考評(píng)指標(biāo)層面，包含了優(yōu)質(zhì)服務(wù)、方便快捷、公開(kāi)公正3大類，3大類又細(xì)分為群眾滿意度、群眾投訴率、兩頭受理事項(xiàng)、違紀(jì)違規(guī)人次、現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)率、承
諾提速率、實(shí)際辦結(jié)提速率、信息公開(kāi)率、政府信息查詢受理率9小項(xiàng)具體指標(biāo)。由于考評(píng)指標(biāo)細(xì)化具體明確，窗口工作人員明晰了自身具體工作，主動(dòng)辦理業(yè)務(wù)的熱情明顯提高，責(zé)任感明顯增強(qiáng)。
二是量化績(jī)效考核分值。設(shè)置績(jī)效考核事項(xiàng)分值是整個(gè)績(jī)效考核工作的關(guān)鍵和難點(diǎn)。為此，我們中心績(jī)效考評(píng)體系的四個(gè)層面的業(yè)務(wù)工作按照難易程度和耗時(shí)長(zhǎng)短設(shè)定為不同分值，反復(fù)推敲，在實(shí)踐中檢測(cè)，達(dá)到分值合理公平。
三是量化績(jī)效考評(píng)兌現(xiàn)。績(jī)效考評(píng)的目的歸根到底在于通過(guò)量化考核促進(jìn)工作，從而建立公平、公正的考評(píng)激勵(lì)機(jī)制，盡可能地調(diào)動(dòng)廣大工作人員的工作積極性和主動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作預(yù)期目標(biāo)。在實(shí)行績(jī)效考評(píng)時(shí)，我們堅(jiān)持做到考評(píng)結(jié)果等次和獎(jiǎng)勵(lì)級(jí)別相對(duì)應(yīng)。各個(gè)考評(píng)結(jié)果該獲得什么級(jí)別的獎(jiǎng)勵(lì)就頒發(fā)相應(yīng)級(jí)別的獎(jiǎng)勵(lì)，考評(píng)結(jié)果該受處罰就嚴(yán)格進(jìn)行處罰，每次考評(píng)結(jié)果都進(jìn)行公示，確保考評(píng)的公開(kāi)公正，切實(shí)增強(qiáng)績(jī)效考評(píng)的公信力。
3、堅(jiān)持“三做到”，提升績(jī)效考評(píng)實(shí)效性。
一是堅(jiān)持日常監(jiān)督與定期考評(píng)齊抓。在實(shí)行績(jī)效考評(píng)時(shí)，我們結(jié)合中心的實(shí)際工作，仍然堅(jiān)持每天值班堅(jiān)持制度不放松，做到對(duì)窗口工作人員的日常工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)辦理情況等常規(guī)檢查與績(jī)效考評(píng)指標(biāo)考評(píng)相結(jié)合，在進(jìn)行常規(guī)工作檢查時(shí)，也對(duì)各窗口及窗口工作人員的績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行考評(píng)。此外，我們還成立了由政務(wù)辦全體人員及部分窗口負(fù)責(zé)人組成的績(jī)效督查工作小組，對(duì)照政務(wù)辦績(jī)效考評(píng)實(shí)施方案，組織定期考評(píng)，確保績(jī)效考評(píng)結(jié)果依據(jù)真實(shí)充分，實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)任務(wù)的量化、工作內(nèi)容的細(xì)化，推進(jìn)了整體工作的協(xié)調(diào)運(yùn)行。
二是堅(jiān)持考評(píng)工作和鼓勵(lì)干事并重。為有效提高窗口工作人員工作的積極性和主動(dòng)性，我們對(duì)成績(jī)突出或有其他特殊貢獻(xiàn)的窗口及窗口工作人員實(shí)行加分制，例如對(duì)獲得上級(jí)政務(wù)服務(wù)中心或上級(jí)管理部門(mén)表?yè)P(yáng)或社會(huì)群眾贊譽(yù)的窗口及窗口工作人員給予加分。同時(shí)，對(duì)在履行好自身崗位職責(zé)還主動(dòng)協(xié)助其他崗位或工作人員完成工作任務(wù)的給予加分，充分激發(fā)和肯定工作人員的干事熱情，群眾窗口及工作人員的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力。
三是堅(jiān)持渠道測(cè)評(píng)和綜合評(píng)定同步。通過(guò)政務(wù)服務(wù)及電子監(jiān)察通用軟件的對(duì)窗口的監(jiān)控記錄與窗口使用軟件辦理業(yè)務(wù)記錄的考評(píng)，對(duì)窗口及窗口工作人員從完成本職工作、工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦結(jié)時(shí)限等方面進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)，對(duì)出現(xiàn)辦件超時(shí)的窗口或個(gè)人給予嚴(yán)重扣分，使窗口工作人員辦
理每一項(xiàng)事項(xiàng)都嚴(yán)格執(zhí)行“三項(xiàng)制度”按標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行，從機(jī)制和源頭上有效杜絕了審批隨意問(wèn)題的產(chǎn)生。在此基礎(chǔ)上，還對(duì)績(jī)效考評(píng)工作實(shí)行陽(yáng)光考評(píng)。對(duì)各個(gè)窗口及窗口工作人員每月考評(píng)得分及加分理由、依據(jù)以紙質(zhì)或會(huì)議形式反饋給各窗口及窗口工作人員，實(shí)行扣分原因、加分依據(jù)、測(cè)評(píng)考評(píng)結(jié)果的三公開(kāi)，做到陽(yáng)光操作，透明公正。
（四）積極創(chuàng)新管理理念，探索運(yùn)用平衡計(jì)分卡管理中心。
平衡計(jì)分卡是當(dāng)前國(guó)際上績(jī)效管理的一種先進(jìn)管理工具。把它引入行政機(jī)關(guān)進(jìn)行創(chuàng)新地處理和使用,能有效規(guī)范工作、提高效率、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。為進(jìn)一步提升我市政務(wù)服務(wù)中心的工作績(jī)效，強(qiáng)化窗口工作人員的政治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，提高審批效率和服務(wù)水平，我們?cè)趯?duì)使用平衡計(jì)分卡法管理和考核窗口及工作人員的日常工作，進(jìn)行了積極探索。根據(jù)平衡計(jì)分卡的框架要素，確立了政務(wù)服務(wù)中心的戰(zhàn)略愿景——建設(shè)全區(qū)一流政務(wù)服務(wù)中心，為確保這一戰(zhàn)略愿景實(shí)現(xiàn)，我們制定了政務(wù)服務(wù)中心平衡計(jì)分卡管理系統(tǒng)圖，運(yùn)用平衡計(jì)分卡管理系統(tǒng)圖把中心的工作歸納為“群眾滿意度、工作效能、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)發(fā)展”四個(gè)層面11項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)31項(xiàng)具體指標(biāo)，使窗口及工作人員對(duì)自身工作有一個(gè)直觀的了解認(rèn)識(shí)，促進(jìn)各項(xiàng)工作目標(biāo)有效實(shí)現(xiàn)。目前，因一些硬件和軟件設(shè)施還不夠完善，平衡計(jì)分卡管理系統(tǒng)暫時(shí)還沒(méi)有運(yùn)用到政務(wù)服務(wù)中心日常管理中，還只是在探索當(dāng)中。
二、存在問(wèn)題
我們工作中存在的問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面：一是政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件難以全部實(shí)施使用，公安、民政、質(zhì)監(jiān)、國(guó)稅、工商、林業(yè)、地稅等部門(mén)，因使用部門(mén)專網(wǎng)及部門(mén)專用軟件辦理行政審批和服務(wù)事項(xiàng)，同時(shí)因業(yè)務(wù)量大、設(shè)備不足等問(wèn)題無(wú)法做到與“政務(wù)服務(wù)及電子監(jiān)察通用軟件”同時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)審批辦理。二是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸還遇到很多困難，基層領(lǐng)導(dǎo)思想認(rèn)識(shí)不夠到位，支持力量欠缺，建設(shè)基層政務(wù)服務(wù)中心理想場(chǎng)地難選，整合基層職能部門(mén)進(jìn)駐基層政務(wù)服務(wù)中心難度較大。三是電子政務(wù)方面信息技術(shù)服務(wù)能力不足，政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件難以與基層連通。四是推進(jìn)公共資源交易中心建設(shè)還遇到不少阻力。公共資源交易中心的運(yùn)作機(jī)制還沒(méi)有真正確立，場(chǎng)地不夠充足，新的操作方式?jīng)]建立，人員沒(méi)落實(shí)，運(yùn)作經(jīng)費(fèi)沒(méi)到位，目前由政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)管理，仍按照原來(lái)各部門(mén)交易的操作方式運(yùn)作；部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)思想認(rèn)識(shí)不到位，支持力量欠缺，交易項(xiàng)目進(jìn)駐不徹底；專家
篇7
根據(jù)《壽縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)2020年度縣政府網(wǎng)站及政務(wù)新媒體建設(shè)績(jī)效考核細(xì)則的通知》（壽政辦秘〔2021〕1號(hào)）文件要求，結(jié)合本單位實(shí)際，現(xiàn)將我局2020年度政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體建設(shè)工作總結(jié)如下：
一、工作建設(shè)情況
我局狠抓信息公開(kāi)工作，不斷規(guī)范信息公開(kāi)內(nèi)容，創(chuàng)新信息公開(kāi)形式，突出信息公開(kāi)重點(diǎn)，提高信息公開(kāi)水平，取得了新成效。
一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。我局成立了由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)、分管副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)、各股室負(fù)責(zé)人為成員的縣政府網(wǎng)站及政務(wù)新媒體建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，局辦公室負(fù)責(zé)日常事務(wù)。主要負(fù)責(zé)人為網(wǎng)站及政務(wù)新媒體建設(shè)工作第一責(zé)任人，分管網(wǎng)站建設(shè)工作的班子成員是具體組織實(shí)施的責(zé)任人，其他班子成員是各自崗位分管工作范圍內(nèi)網(wǎng)站及政務(wù)新媒體建設(shè)工作的直接責(zé)任人。
二是規(guī)范運(yùn)作，提高質(zhì)量。認(rèn)真抓好《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》的宣傳貫徹落實(shí)工作，全面梳理我局政務(wù)信息，接受社會(huì)和公眾的監(jiān)督，做到規(guī)范化、系統(tǒng)化、全面化地公開(kāi)政府信息，為政務(wù)服務(wù)工作提供強(qiáng)有力地保障。
三是重視監(jiān)測(cè)，加強(qiáng)整改。一是根據(jù)省、市、縣對(duì)我局政務(wù)公開(kāi)網(wǎng)的普查檢測(cè)結(jié)果，及時(shí)完成局網(wǎng)站等級(jí)保護(hù)安全測(cè)評(píng)和整改工作；二是完善信息公開(kāi)保密審查制度，按照“誰(shuí)提供、誰(shuí)審核、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則審核后公開(kāi)。三是加大對(duì)政務(wù)公開(kāi)工作的督查力度，辦公室定期對(duì)各部門(mén)政府信息公開(kāi)工作開(kāi)展情況進(jìn)行檢查，確保我局政務(wù)網(wǎng)站在上級(jí)檢測(cè)抽查中合格。
四是健全工作機(jī)制，落實(shí)公開(kāi)要求。進(jìn)一步完善縣政府網(wǎng)站及政務(wù)新媒體建設(shè)，建立健全壽縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局政務(wù)公開(kāi)制度、壽縣住建局信息依申請(qǐng)公開(kāi)制度等。完善公開(kāi)信息的完整、及時(shí)更新完善信息公開(kāi)內(nèi)容以及制定了信息報(bào)送制度和信息報(bào)送任務(wù)分解表以便按時(shí)上傳政府工作動(dòng)態(tài)。
二、存在問(wèn)題和下一步計(jì)劃
（一）存在的問(wèn)題
2020年,我局政務(wù)公開(kāi)工作取得了一定成效，但還是存在著一些不足：一是機(jī)關(guān)各股室、局屬各單位對(duì)政府信息公開(kāi)的認(rèn)識(shí)不足，重視還不夠，不能及時(shí)將本科室的相關(guān)信息迅速地報(bào)送公開(kāi)；二是重點(diǎn)領(lǐng)域信息重大建設(shè)項(xiàng)目全生命周期公開(kāi)信息的內(nèi)容不夠充實(shí)，有待提升；三是信息公開(kāi)質(zhì)量有待進(jìn)一步提升，亟需細(xì)化，做精做細(xì)。
（二）下一步計(jì)劃
篇8
（一）行政服務(wù)大廳辦件情況。截止7月28日，達(dá)日縣政府行政服務(wù)大廳受理行政管理、咨詢解答等事項(xiàng)共計(jì)1346件。辦結(jié)率為99%。
本月辦件量較多的窗口單位是：市監(jiān)局（494件）、公安（ 399 件）、地稅窗口（360）、城鄉(xiāng)醫(yī)保（48 件）、衛(wèi)計(jì)委（16件）、民政窗口（15件）、司法（12）、殘聯(lián)（2件）。
二、工作情況
（一）創(chuàng)新服務(wù)模式，切實(shí)做到便企利民。為持續(xù)推進(jìn)行政審批制度改革，根據(jù)行政服務(wù)中心工作實(shí)際，著重從三方面制定了工作任務(wù)臺(tái)賬。一是以“五化”措施（即辦事指南規(guī)范化、審查工作細(xì)則化、業(yè)務(wù)辦理協(xié)同化、辦理時(shí)限提速化、辦理流程精簡(jiǎn)化）為主要求，持續(xù)推進(jìn)精簡(jiǎn)審批事項(xiàng)，壓縮審批時(shí)限，規(guī)范審批管理工作；二是推進(jìn)公共服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐，拓展審批服務(wù)內(nèi)容。督促各進(jìn)駐單位對(duì)凡是與企業(yè)群眾密切相關(guān)的基礎(chǔ)性、社會(huì)性、經(jīng)濟(jì)性以及涉及安全性的公共服務(wù)事項(xiàng)，配合縣編辦進(jìn)行全面梳理，并全部進(jìn)駐大廳集中辦理，更好地為群眾提供項(xiàng)目齊全、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、便捷高效的公共服務(wù)。三是加大行政服務(wù)工作宣傳力度，拓展政務(wù)服務(wù)信息公開(kāi)范圍。通過(guò)宣傳，最大限度地讓全縣廣大城鄉(xiāng)居民知曉行政服務(wù)大廳工作，參與、支持、監(jiān)督行政服務(wù)大廳工作，使行政服務(wù)工作公開(kāi)透明規(guī)范運(yùn)行。
篇9
1、全面動(dòng)員，營(yíng)造氛圍。為使活動(dòng)不斷引向深入，中心對(duì)每個(gè)階段的實(shí)施都進(jìn)行了動(dòng)員。中心認(rèn)真制定實(shí)施方案，周密研究實(shí)施計(jì)劃。通過(guò)召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，對(duì)整個(gè)活動(dòng)的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)和方法步驟提出具體要求。在每一階段實(shí)施過(guò)程中，中心都及時(shí)召開(kāi)窗口負(fù)責(zé)人會(huì)議，進(jìn)行認(rèn)真部署。通過(guò)全面動(dòng)員，把全體工作人員的思想統(tǒng)一到提高效率和提升服務(wù)水平上來(lái)，把全體人員的行動(dòng)落實(shí)到窗口服務(wù)的各項(xiàng)工作之中。中心還在辦事大廳制作活動(dòng)宣傳欄，同時(shí)運(yùn)用《中心簡(jiǎn)報(bào)》、中心網(wǎng)絡(luò)等載體為活動(dòng)的順利推進(jìn)營(yíng)造良好的氛圍。
2、扎實(shí)推進(jìn)，注重實(shí)效。在開(kāi)展活動(dòng)過(guò)程中，中心認(rèn)真抓好主題活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的組織實(shí)施，確保活動(dòng)取得實(shí)效。為切實(shí)抓好重點(diǎn)環(huán)節(jié)的組織實(shí)施，在整改提高階段，中心積極投入力量全面過(guò)細(xì)地做好事項(xiàng)的梳理工作，促進(jìn)各窗口針對(duì)問(wèn)題組織整改。各窗口都從自身實(shí)際出發(fā)，積極參與活動(dòng)。有的邊梳理邊整改，切實(shí)將事項(xiàng)納入中心辦理；有的將事項(xiàng)提速提質(zhì)，改進(jìn)了服務(wù)的手段、形式；有的大力推進(jìn)網(wǎng)上預(yù)審，努力提高網(wǎng)上受理數(shù)量；有的針對(duì)窗口在服務(wù)行為、形象等方面存在的問(wèn)題和不足，提出具體整改措施。
3、明確目標(biāo)，加強(qiáng)考核。活動(dòng)開(kāi)始之初，中心督察股加大了檢查指導(dǎo)工作力度，研究制定了目標(biāo)任務(wù)考核細(xì)則。中心各窗口自覺(jué)對(duì)照目標(biāo)任務(wù)和考核細(xì)則，逐項(xiàng)逐條抓好落實(shí)。在考核實(shí)施階段，中心成立了考核領(lǐng)導(dǎo)小組，召開(kāi)各種會(huì)議討論和通報(bào)考核方案，提出量化目標(biāo)，推動(dòng)了各窗口對(duì)活動(dòng)開(kāi)展的逐步深化。
二、摸清事項(xiàng) “底數(shù)”，再造審批流程，努力創(chuàng)新審批模式
一年來(lái)，中心進(jìn)一步摸清進(jìn)駐事項(xiàng)的“底數(shù)”，掌握各個(gè)事項(xiàng)的辦件流程和進(jìn)駐情況。在此基礎(chǔ)上，組織各窗口進(jìn)一步規(guī)范辦件流程，推進(jìn)并聯(lián)審批，使中心的審批功能日趨完善，審批模式進(jìn)一步創(chuàng)新。
篇10
二、加快便民服務(wù)體系，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸
以“先恢復(fù)，后規(guī)范、完善、提高和重點(diǎn)建設(shè)，以點(diǎn)帶面的工作思路和《市鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施意見(jiàn)》、《市人民政府關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)便民服務(wù)體系建設(shè)的意見(jiàn)》的要求穩(wěn)步推進(jìn)。一是結(jié)合災(zāi)后基層陣地重建，對(duì)市7鎮(zhèn)，114個(gè)村重建鎮(zhèn)村便民服務(wù)體系的服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，按照前臺(tái)窗口柜臺(tái)式服務(wù)，后臺(tái)開(kāi)放式辦公的模式，規(guī)劃設(shè)計(jì)透明、公開(kāi)的便民服務(wù)大廳。該項(xiàng)工作已于今年3月全面啟動(dòng)，截止去年10月底已有90多個(gè)村開(kāi)工重建，師古等災(zāi)后重建維修加固的4個(gè)鎮(zhèn)和紅白鎮(zhèn)等再后重建的10個(gè)鎮(zhèn)已經(jīng)全部通過(guò)發(fā)改立項(xiàng)；二是災(zāi)后重建的村統(tǒng)一配備計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀等必須的辦公設(shè)施和用品；三是強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)建設(shè)并重，提出了統(tǒng)一整合網(wǎng)絡(luò)資源以“數(shù)字”為平臺(tái)建立市、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）互聯(lián)互通的三級(jí)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)工作思路，逐步實(shí)施網(wǎng)上受理辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。目前，該軟件正在緊張的開(kāi)發(fā)中，預(yù)計(jì)將于去年12月投入試運(yùn)行；四是建立完善了便民代辦服務(wù)等工作運(yùn)行機(jī)制20余個(gè)，并落實(shí)了代辦服務(wù)經(jīng)費(fèi)、目標(biāo)管理制、專項(xiàng)考核制、督察通報(bào)制等保障機(jī)制；五是積極推進(jìn)項(xiàng)目授權(quán)和下放工作，分別建立了鎮(zhèn)村代辦項(xiàng)目目錄。
目前，馬祖鎮(zhèn)馬祖村村便民服務(wù)代辦點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點(diǎn)工作，已于今年4月全面完成并投入使用。
三、“兩集中、兩到位”措施落實(shí)，“590工程”進(jìn)一步深化
（一）“兩集中、兩到位”措施落實(shí)，窗口授權(quán)率100%，項(xiàng)目到位率100%。政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行三年來(lái)，市政府先后多次通過(guò)部門(mén)走訪調(diào)研、召開(kāi)專題會(huì)議、開(kāi)展專項(xiàng)督察、現(xiàn)場(chǎng)辦公、簽訂承諾書(shū)等形式推進(jìn)“兩集中、兩到位”措施落實(shí)。現(xiàn)有24個(gè)項(xiàng)目部門(mén)進(jìn)駐中心設(shè)立了常駐服務(wù)窗口，19個(gè)項(xiàng)目部門(mén)進(jìn)駐綜合服務(wù)窗口，全市具有行政審批職能的43個(gè)市級(jí)部門(mén)的156項(xiàng)行政審批和88項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)全部進(jìn)駐中心集中受理辦理，項(xiàng)目進(jìn)駐率100%；24個(gè)常駐服務(wù)窗口部門(mén)全部成立了行政審批服務(wù)科、落實(shí)了審批科長(zhǎng)，并與窗口首席代表簽訂了全省統(tǒng)一的授權(quán)書(shū)，項(xiàng)目授權(quán)率100%。
（二）建立以窗口為主導(dǎo)的運(yùn)行機(jī)制，審批流程進(jìn)一步優(yōu)化。一是推行行政審批一審一核制。出臺(tái)《市行政許可一審一核暫行辦法》，優(yōu)化了審批環(huán)節(jié)，縮短了辦事周期。二是逐項(xiàng)清理、調(diào)整、規(guī)范我市行政審批和公共服務(wù)項(xiàng)目目錄，并按照規(guī)范、高效、便民的原則和“兩集中、兩到位”的要求，實(shí)施流程再造，優(yōu)化審批流程，簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)，實(shí)行動(dòng)態(tài)提速。目前，95%以上的辦事環(huán)節(jié)都在政務(wù)服務(wù)中心窗口完成，即辦件比例由運(yùn)行初期的7.9%提高到29%，承諾時(shí)限一般控制在7個(gè)工作日以內(nèi)，與法定時(shí)限相比較平均壓縮審批時(shí)限17.52個(gè)工作日。
（三）“三項(xiàng)制度”落實(shí)，監(jiān)督機(jī)制健全，行政效能進(jìn)一步提高。印發(fā)了《市政務(wù)服務(wù)中心去年機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)工作方案》，在全面落實(shí)《首問(wèn)責(zé)任制》、《限時(shí)辦結(jié)制》、《責(zé)任追究制》“三項(xiàng)制度”的同時(shí)，先后修訂和完善了涵蓋人員管理、辦事規(guī)則、責(zé)任追究、考核評(píng)比、監(jiān)督投訴等方面的運(yùn)行管理機(jī)制40余項(xiàng)，并制作成《工作規(guī)范（一）、（二）》，確保了從服務(wù)規(guī)范、項(xiàng)目管理、審批運(yùn)行、績(jī)效考核、責(zé)任追究等方面的管理都有章可循；市效能辦進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心，不定期暗訪，加大了行政效能監(jiān)察力度；市紀(jì)委、市監(jiān)察局在中心設(shè)立了投訴窗口，加強(qiáng)了紀(jì)律監(jiān)督；市政務(wù)服務(wù)中心實(shí)行了“值班長(zhǎng)巡查制度”，加強(qiáng)了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督；聘請(qǐng)了政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員，開(kāi)展社會(huì)監(jiān)督；設(shè)置意見(jiàn)箱、評(píng)價(jià)儀，定期開(kāi)展群眾滿意度測(cè)評(píng)，接受服務(wù)對(duì)象監(jiān)督；工作人員掛牌上崗，自覺(jué)接受監(jiān)督；建立了行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)，開(kāi)展適時(shí)監(jiān)督，強(qiáng)化對(duì)服務(wù)窗口、審批事項(xiàng)、審批單位和責(zé)任崗位的實(shí)時(shí)監(jiān)控、預(yù)警糾錯(cuò)，保證行政權(quán)力依法、公正、透明運(yùn)行。
一年來(lái)，中心未發(fā)生一例“吃拿卡要”和其他損害服務(wù)對(duì)象利益的情況，有效投訴為零。
（四）加快實(shí)施并聯(lián)審批，服務(wù)災(zāi)后重建項(xiàng)目。繼續(xù)落實(shí)好“并聯(lián)審批”、重大投資項(xiàng)目和災(zāi)后重建項(xiàng)目“綠色通道”、“全程跟蹤代辦服務(wù)”相關(guān)制度和運(yùn)行管理機(jī)制，通過(guò)特事特辦、急事急辦、為項(xiàng)目的迅速實(shí)施創(chuàng)造了條件；為進(jìn)一步規(guī)范行政審批行為，提高行政效能，完善行政審批“綠色通道”運(yùn)行管理機(jī)制，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，做到項(xiàng)目審批提速不越軌、加快不違規(guī)，政務(wù)服務(wù)中心在結(jié)合前期運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)在反復(fù)征求窗口部門(mén)意見(jiàn)建議的基礎(chǔ)上草擬了《市建設(shè)工程項(xiàng)目并聯(lián)審批實(shí)施方案（試行）》并提交市政府常務(wù)會(huì)議討論通過(guò)后以什府發(fā)文件形式下發(fā)。同時(shí)，為進(jìn)一步落實(shí)好建設(shè)工程項(xiàng)目的并聯(lián)審批工作，中心還會(huì)同市監(jiān)察局、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)、招商局等單位制定了“建設(shè)工程項(xiàng)目并聯(lián)審批聯(lián)席會(huì)議制度”和“建設(shè)工程項(xiàng)目信息通報(bào)制度”，從制度上對(duì)并聯(lián)審批工作中部門(mén)職責(zé)、部門(mén)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和具體責(zé)任人等進(jìn)行了明確。
1-10月，并聯(lián)審批窗口受理并聯(lián)審批事項(xiàng)674件，辦結(jié)674件，平均每件比實(shí)施并聯(lián)審批前節(jié)省審批時(shí)限30多個(gè)工作日。
（五）建立和完善公共資源交易平臺(tái)，規(guī)范公共資源交易活動(dòng)。一是建立全市統(tǒng)一的招投標(biāo)交易平臺(tái)。按照“管辦分離、統(tǒng)一管理公開(kāi)透明、規(guī)范高效”的工作原則，市政府將政府采購(gòu)、經(jīng)營(yíng)性土地拍賣(mài)活動(dòng)、國(guó)有資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓活動(dòng)、200萬(wàn)元以下的政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目固定價(jià)比選等活動(dòng)納入市政務(wù)服務(wù)中心集中進(jìn)行。同時(shí)，還結(jié)合實(shí)際擬定了進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心的公交資源交易項(xiàng)目目錄。二是建立標(biāo)準(zhǔn)化交易場(chǎng)地。在市政務(wù)服務(wù)中心三樓分別設(shè)立了開(kāi)標(biāo)室、評(píng)標(biāo)室、固定價(jià)比選項(xiàng)目抽取室和拍賣(mài)室，開(kāi)通了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，配備了計(jì)算機(jī)、投影儀、視頻監(jiān)控設(shè)施、掛鐘、檔案柜等必要的設(shè)施設(shè)備。三是建立配套運(yùn)行管理機(jī)制。作為全省“200萬(wàn)元以下政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目固定價(jià)比選”試點(diǎn)縣級(jí)市，市政務(wù)服務(wù)中心在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中本著合法、規(guī)范、高效、易于操作的原則，先后建立和完善了《招投標(biāo)工作協(xié)調(diào)機(jī)制》、《招投標(biāo)服務(wù)規(guī)范》、《開(kāi)標(biāo)評(píng)標(biāo)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)管理制度》，《200萬(wàn)元以下政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目固定價(jià)比選辦法操作規(guī)程》等運(yùn)行管理機(jī)制，使交易活動(dòng)有章可循，規(guī)范有序。四是落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)全程監(jiān)督服務(wù)。將《招投標(biāo)開(kāi)標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議紀(jì)律》、《評(píng)標(biāo)專家須知》、《監(jiān)督管理人員須知》等相關(guān)制度公布上墻；所有的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督人員、招標(biāo)人員和機(jī)構(gòu)人員均佩戴中心統(tǒng)一制作的工作牌；對(duì)進(jìn)場(chǎng)交易項(xiàng)目的資格預(yù)審、開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)及中標(biāo)候選人等交易信息進(jìn)行全過(guò)程記錄，并實(shí)行全程錄像，保存60天。五是實(shí)施專人項(xiàng)目跟蹤服務(wù)。本著為災(zāi)后重建工程高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)已確定承包人的項(xiàng)目實(shí)行了專人跟蹤服務(wù)，掌握項(xiàng)目的工作進(jìn)度。并針對(duì)跟蹤過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的個(gè)別投標(biāo)企業(yè)貪圖項(xiàng)目多，無(wú)法確保項(xiàng)目進(jìn)程以及個(gè)別項(xiàng)目中取后未及時(shí)簽訂承包合同等問(wèn)題，編制完善了《隨機(jī)抽取企業(yè)須知》，在投標(biāo)企業(yè)報(bào)名前大力宣傳，同時(shí)將跟蹤服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的部分項(xiàng)目存在的問(wèn)題向市紀(jì)委、市監(jiān)察局做出匯報(bào)，促進(jìn)了該項(xiàng)工作的進(jìn)一步規(guī)范。
今年1-10月市政務(wù)服務(wù)中心共為政府采購(gòu)活動(dòng)提供服務(wù)194宗，為經(jīng)營(yíng)性土地拍賣(mài)活動(dòng)提供服務(wù)7宗，組織開(kāi)展200萬(wàn)元以下的政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目固定價(jià)比選活動(dòng)225宗。此項(xiàng)工作取得了較好的社會(huì)效益，先后收到企業(yè)贈(zèng)送的錦旗10余面，表?yè)P(yáng)信10余封，“中標(biāo)企業(yè)覺(jué)得滿意，未中標(biāo)企業(yè)覺(jué)得公平”是投標(biāo)企業(yè)發(fā)自內(nèi)心的評(píng)價(jià)。
（六）強(qiáng)化人員管理，健全激勵(lì)機(jī)制。一是按照《市人民政府政務(wù)服務(wù)中心管理辦法》的規(guī)定選派窗口工作人員，將政治素質(zhì)高，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、作風(fēng)紀(jì)律過(guò)硬的人員選派到窗口工作，確保窗口工作人員的基本素質(zhì)。二是健全激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性和主動(dòng)性。針對(duì)中心工作的特殊性先后修訂和完善了《政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)窗口及窗口工作人員考核實(shí)施辦法》以及“紅旗窗口”、“政務(wù)服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選辦法；積極協(xié)調(diào)人事等有關(guān)部門(mén)，適當(dāng)提高了窗口工作人員年度考核優(yōu)秀比例；兌現(xiàn)了每月200元的績(jī)效考核金。
四、強(qiáng)化信息公開(kāi)，打造“陽(yáng)光政務(wù)”
為保障人民群眾知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，確保行政權(quán)利公開(kāi)透明運(yùn)行。市政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)一步強(qiáng)化信息公開(kāi)工作，以公開(kāi)強(qiáng)監(jiān)督，以公開(kāi)樹(shù)形象，以公開(kāi)提效率，全力打造“陽(yáng)光政務(wù)”，取得顯著成效。
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，持之以恒，常抓不懈。成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了相關(guān)科室、服務(wù)窗口的具體責(zé)任，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，科室、窗口配合抓的良好工作格局，確保了政府信息公開(kāi)工作的順利推進(jìn)。
篇11
縣政府信息公開(kāi)網(wǎng)改版后新設(shè)縣長(zhǎng)信箱、局長(zhǎng)（主任）信箱欄目，并保留原有咨詢、建議、投訴欄目，截至目前回復(fù)各類帖件181條，回復(fù)率達(dá)100%，群眾反映的問(wèn)題基本得到及時(shí)有效解決。同時(shí)，積極推進(jìn)新聞會(huì)、在線訪談工作，今年已開(kāi)展在線訪談3次，成功舉辦新聞會(huì)1次。
（二）平臺(tái)建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)，監(jiān)測(cè)調(diào)度措施到位
注重監(jiān)測(cè)調(diào)度措施的完善。一方面切實(shí)做好監(jiān)測(cè)工作，對(duì)照組配分類，查找工作盲區(qū)，并根據(jù)監(jiān)測(cè)情況，強(qiáng)力推進(jìn)各級(jí)各有關(guān)部門(mén)及時(shí)整改；另一方面實(shí)行分月通報(bào)、季度考評(píng)整改工作制度，力促公開(kāi)工作全方位、常態(tài)化推進(jìn)。上半年我縣月度通報(bào)6次，季度通報(bào)一次，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度3次，責(zé)令兩家單位寫(xiě)出情況說(shuō)明。尤其是注重用好“整改”激勵(lì)措施，將2015年市考評(píng)中出現(xiàn)的問(wèn)題及季度工作要點(diǎn)落實(shí)情況書(shū)面函告相關(guān)單位要求及時(shí)整改，效果良好。同時(shí)，注意把好時(shí)間節(jié)點(diǎn)，將每月25日定為督辦日，引導(dǎo)各單位及時(shí)補(bǔ)足差距，促進(jìn)工作平衡開(kāi)展。
今年以來(lái)縣政府信息公開(kāi)網(wǎng)共公開(kāi)信息1.8萬(wàn)余條，較去年同比增長(zhǎng)82%、月均同比增長(zhǎng)60%以上，特別是4月份信息量同比增長(zhǎng)120%。公開(kāi)量的增長(zhǎng)帶動(dòng)了質(zhì)的提升，公開(kāi)內(nèi)容由過(guò)去的一般信息公開(kāi)，轉(zhuǎn)向?yàn)楦顚哟蔚臎Q策公開(kāi)、執(zhí)行公開(kāi)、管理公開(kāi)、服務(wù)公開(kāi)、結(jié)果公開(kāi)。特別是24家牽頭部門(mén)積極發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)作用，協(xié)同相關(guān)單位推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)。截止目前重點(diǎn)領(lǐng)域方面信息約2800余條，其中公開(kāi)預(yù)算、決算、“三公”經(jīng)費(fèi)等信息200條以上，公布專項(xiàng)資金使用信息300條以上；公開(kāi)重大建設(shè)項(xiàng)目150條以上，棚戶區(qū)改造信息15條以上。今年以來(lái)辦理依申請(qǐng)公開(kāi)事項(xiàng)14件，比上年同期增加13件。由此可見(jiàn)全縣公開(kāi)水平已快速提升。
（一）標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)全面啟動(dòng)
根據(jù)市政務(wù)服務(wù)中心2016年工作部署及要求，經(jīng)縣政府研究同意，縣政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作于4月份啟動(dòng)，各項(xiàng)工作進(jìn)展順利。一是外出考察學(xué)習(xí)。4月下旬，組織相關(guān)人員，赴全椒、廣德考察學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)相關(guān)工作，學(xué)習(xí)借鑒其開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的成功經(jīng)驗(yàn)和做法，為開(kāi)展工作做好準(zhǔn)備。二是成立領(lǐng)導(dǎo)組織。經(jīng)縣政府主要負(fù)責(zé)人簽批同意，及時(shí)成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，明確專人負(fù)責(zé)具體工作。三是制定實(shí)施方案。6月上旬，結(jié)合實(shí)際情況，制定了詳細(xì)的實(shí)施方案，并將任務(wù)分解到人；6月21日邀請(qǐng)市政務(wù)服務(wù)中心和市質(zhì)監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作；6月30日召開(kāi)動(dòng)員會(huì)。目前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作正在進(jìn)行之中，7月份將正式實(shí)施推行，12月上旬前確保通過(guò)市級(jí)驗(yàn)收。
（二）第三方機(jī)構(gòu)評(píng)估全面實(shí)施
按照縣政府部署，為客觀評(píng)價(jià)全縣為民（政務(wù)）服務(wù)水平，強(qiáng)化各窗口單位服務(wù)工作監(jiān)管，解決好為民服務(wù)最后一公里問(wèn)題，對(duì)全縣政務(wù)服務(wù)工作引入第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估，目前該項(xiàng)工作已經(jīng)全面展開(kāi)。一是及時(shí)啟動(dòng)工作。3月份制定工作方案，并召開(kāi)專題會(huì)議安排部署。從4月份開(kāi)始，啟動(dòng)評(píng)估工作。二是制定運(yùn)行辦法。實(shí)行每季度評(píng)估一次，每季度后第一月上旬被評(píng)估單位完成采集服務(wù)對(duì)象聯(lián)系電話等基本信息，并提供至第三方機(jī)構(gòu)，中旬第三方機(jī)構(gòu)對(duì)相關(guān)單位服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)估，每季度后第二月中旬公布評(píng)估結(jié)果。三是明確評(píng)估內(nèi)容。第三方按照在崗情況、辦事時(shí)效、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)總量、廉潔情況等五個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估。四是落實(shí)成果運(yùn)用。每季度評(píng)估結(jié)果出來(lái)后，將成果運(yùn)用落到實(shí)處，在一定范圍內(nèi)公開(kāi)并實(shí)施獎(jiǎng)懲。
（三）權(quán)力清單運(yùn)行平臺(tái)穩(wěn)步推進(jìn)
2月21日正式運(yùn)行縣級(jí)政府權(quán)力清單運(yùn)行平臺(tái)后，縣直各單位受理的權(quán)力事項(xiàng)（不包括事項(xiàng)）全部通過(guò)縣級(jí)平臺(tái)流轉(zhuǎn)運(yùn)行、辦理。并積極與市里對(duì)接，安排專業(yè)人員，按照統(tǒng)一要求規(guī)范操作、反復(fù)應(yīng)用，努力做到盡快適應(yīng)新的辦公方式，充分發(fā)揮平臺(tái)的應(yīng)用功能。堅(jiān)持線上運(yùn)行和線下運(yùn)行同步推進(jìn)，重點(diǎn)做好線下運(yùn)行權(quán)力二次錄入工作，嚴(yán)防超清單使用權(quán)力和清單內(nèi)權(quán)力不運(yùn)用、不作為現(xiàn)象發(fā)生。截止目前，平臺(tái)累計(jì)受理6982件。
上半年，根據(jù)霍政務(wù)〔2015〕30號(hào)、60號(hào)文件規(guī)定，結(jié)合政務(wù)大廳實(shí)際情況，出臺(tái)了政務(wù)大廳季度優(yōu)秀崗（窗口)評(píng)選辦法和政務(wù)大廳工作人員考核辦法等文件，對(duì)窗口及窗口后臺(tái)工作人員進(jìn)一步強(qiáng)化管理，提高工作效能、提升服務(wù)質(zhì)量。著力加強(qiáng)監(jiān)管工作，充分發(fā)揮8個(gè)臉譜識(shí)別儀、107個(gè)攝像頭和3個(gè)暗訪儀的作用，實(shí)行雙向責(zé)任追究制；推行當(dāng)天匯總、次日通報(bào)、按月兌現(xiàn)績(jī)效、分季組織表彰的工作機(jī)制。截止目前，大屏通報(bào)234次，通報(bào)個(gè)人400
人次以上；上半年接到各類投訴5起，辦結(jié)率100%，群眾反映的問(wèn)題均得到及時(shí)有效解決；服務(wù)水平顯著提高，2016年上半年以來(lái)政務(wù)大廳窗口單位先后收到服務(wù)對(duì)象送來(lái)錦旗16面，共進(jìn)行了2次季度考核，對(duì)其中的16個(gè)優(yōu)秀窗口、40個(gè)優(yōu)秀崗分別進(jìn)行表彰，并在__縣政府信息公開(kāi)網(wǎng)、辦事大廳大屏上公示表彰。中心扎實(shí)開(kāi)展黨建工作，深入開(kāi)展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)；穩(wěn)步推進(jìn)工會(huì)工作，2016年5月正式頒發(fā)了中心工會(huì)法人資格證書(shū)，成功將186人發(fā)展為中心工會(huì)會(huì)員，并填寫(xiě)、發(fā)放了會(huì)員證，中心入會(huì)率高達(dá)98%，獲得縣總工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和表?yè)P(yáng)；認(rèn)真抓好落實(shí)扶貧工作，規(guī)范完整填寫(xiě)《扶貧手冊(cè)》，以一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的扶貧方式，努力實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)扶貧、精準(zhǔn)脫貧；有序推進(jìn)“三線三邊三地”環(huán)境整治工作，特別是加強(qiáng)了辦公區(qū)域的綜合管理，優(yōu)化了工作環(huán)境。同時(shí)，新中心建設(shè)全面完成并榮獲“皋城杯”，各類設(shè)備設(shè)施與安徽長(zhǎng)城物業(yè)公司完成移交工作，統(tǒng)籌做好雙擁、文明創(chuàng)建、普法、綜治、招商引資等各項(xiàng)工作。
1、扎實(shí)開(kāi)展政務(wù)服務(wù)中心窗口行為作風(fēng)專項(xiàng)整治活動(dòng)，鞏固行為作風(fēng)專項(xiàng)整治所取得效果；
2、持續(xù)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)大廳管理，為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
3、繼續(xù)加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)工作，推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)向縱深發(fā)展；
篇12
（一）完善政務(wù)服務(wù)組織機(jī)構(gòu)建設(shè)工作
1.領(lǐng)導(dǎo)重視。加強(qiáng)日常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，確保每月召開(kāi)工作例會(huì)，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。此外，鎮(zhèn)級(jí)專管員定期對(duì)各村居進(jìn)行一對(duì)一業(yè)務(wù)培訓(xùn)。有圖片，有走訪，有檢查，有會(huì)議議程。
2.服務(wù)設(shè)施齊全。鎮(zhèn)級(jí)和10個(gè)村(社區(qū))均建有固定的服務(wù)大廳。有滿足工作需要的辦公桌、電腦、復(fù)印件、椅、柜等辦公用品;辦公場(chǎng)所整潔有序，有接待辦事群眾座椅等服務(wù)設(shè)施;服務(wù)標(biāo)識(shí)清楚，標(biāo)牌規(guī)范醒目。
3.工作隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定。鎮(zhèn)、村均有明確的分管領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)大廳有具體負(fù)責(zé)人，鎮(zhèn)大廳有8名、各個(gè)村(社區(qū))有3名以上常駐工作人員并保持穩(wěn)定，業(yè)務(wù)熟練，辦事效率高，大廳內(nèi)服務(wù)制度完善。
(二)完善政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作
鎮(zhèn)級(jí)、村級(jí)及時(shí)編制政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施清單，做到了應(yīng)編盡編、要素完備精準(zhǔn)，并動(dòng)態(tài)調(diào)整、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦事指南。事項(xiàng)實(shí)施清單中“六端、十辦”、“是否支持預(yù)約”等選項(xiàng)，2020年11月底已經(jīng)全部勾選完畢。
(三)完善網(wǎng)上辦件量工作
1.辦件總量。鎮(zhèn)本級(jí)年辦件量不少于10000件，10個(gè)村(居)辦件量不少于5000件，以鎮(zhèn)為單位統(tǒng)計(jì)辦件總量不少于60000件。鎮(zhèn)本級(jí)年辦件量25240件。以鎮(zhèn)為單位統(tǒng)計(jì)辦件總量100965件辦件。
2.增速。鎮(zhèn)級(jí)、各村居辦件量總數(shù)與上年目標(biāo)任務(wù)量相比，該項(xiàng)工作圓滿完成。
(四)完善事項(xiàng)覆蓋率工作
鎮(zhèn)級(jí)全部事項(xiàng)153個(gè)和村級(jí)所有事項(xiàng)700個(gè)，合計(jì)853個(gè)事項(xiàng)，每個(gè)事項(xiàng)都有1個(gè)以上辦件，事項(xiàng)覆蓋2020年11月底已經(jīng)達(dá)到了100%的目標(biāo)任務(wù)。
（五）完善法人用戶注冊(cè)量工作
以鎮(zhèn)為單位，統(tǒng)計(jì)在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上的法人用戶注冊(cè)量(包括企業(yè)、事業(yè)單位、個(gè)體工商戶、農(nóng)民專業(yè)合作社)。全鎮(zhèn)目標(biāo)總?cè)蝿?wù)數(shù)200戶。該項(xiàng)工作超額完成目標(biāo)，共計(jì)注冊(cè)了213個(gè)。
（六）完善“電子證照”應(yīng)用工作
以鎮(zhèn)為單位，統(tǒng)計(jì)調(diào)用“電子證照”作為辦事材料。鎮(zhèn)村兩級(jí)集中處理一個(gè)事項(xiàng)(即社會(huì)保障卡申請(qǐng))。
（七）完善服務(wù)評(píng)價(jià)工作
以安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上的“好差評(píng)”滿意度為依據(jù)，鎮(zhèn)村兩級(jí)錄好辦件的同時(shí)，就已經(jīng)做好了好評(píng)工作的勾選問(wèn)題。
（八）完善7X 24小時(shí)服務(wù)地圖應(yīng)用工作
以安徽省7X24小時(shí)服務(wù)地圖管理平臺(tái)為依托，提高各鎮(zhèn)地圖有效訪問(wèn)量、事項(xiàng)有效搜索量、評(píng)價(jià)量。該項(xiàng)工作到事、到人，現(xiàn)已圓滿完成。
（九）完善日常工作
按要求及時(shí)向縣數(shù)據(jù)資源管理局報(bào)送有關(guān)報(bào)表及材料、按時(shí)參加工作會(huì)議、完成相關(guān)工作任務(wù)。
二、工作中存在的問(wèn)題
（一）鎮(zhèn)級(jí)專管員隊(duì)伍建設(shè)有待加強(qiáng)。全鎮(zhèn)共計(jì)153個(gè)事項(xiàng)，涉及鎮(zhèn)上20個(gè)職能部門(mén)。補(bǔ)錄辦件、各部門(mén)事項(xiàng)管理平臺(tái)的修改、政務(wù)服務(wù)門(mén)戶網(wǎng)的評(píng)價(jià)、一站通補(bǔ)錄辦件等，目前只有鎮(zhèn)級(jí)專管員一人，需加強(qiáng)隊(duì)伍人員建設(shè)。
（二）村居人員變動(dòng)頻繁，缺乏長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。全鎮(zhèn)10個(gè)村居，今年的專管員發(fā)生變動(dòng)的就有4個(gè)村居。“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”是一項(xiàng)對(duì)于電腦操作專業(yè)度要求相較于其他工作而言略高的工作。頻繁的更換村居專管員也對(duì)此項(xiàng)工作的后續(xù)發(fā)展具有一定的影響。
（三）后續(xù)保障不足，服務(wù)質(zhì)量仍需加強(qiáng)。截止目前，有關(guān)村居反映“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”工作內(nèi)容繁瑣復(fù)雜，經(jīng)費(fèi)保障沒(méi)有跟上，服務(wù)質(zhì)量也需進(jìn)一步加強(qiáng)。
三、如何開(kāi)展以后的工作
篇13
代碼事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵在于數(shù)據(jù)質(zhì)量準(zhǔn)確無(wú)誤，為了保證代碼數(shù)據(jù)準(zhǔn)確錄入，網(wǎng)絡(luò)暢通，及時(shí)更新數(shù)據(jù)，主要做了以下工作：
1、配備專門(mén)負(fù)責(zé)軟硬件的維護(hù)管理員，專機(jī)專用，出現(xiàn)故障及時(shí)排除，確保代碼網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸暢通，年數(shù)據(jù)上報(bào)率為100%。
2、優(yōu)化工作流程，提高工作效率。主動(dòng)采取打電話、發(fā)文件、檢查時(shí)提醒督促按時(shí)年檢等多種措施，集中年檢，并有效利用新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體等渠道，及時(shí)發(fā)公告促進(jìn)代碼年檢、換證工作，保證了代碼數(shù)據(jù)及時(shí)更新。
3、明確職責(zé)，認(rèn)真做好省中心反饋的各類數(shù)據(jù)，在第一時(shí)間內(nèi)將數(shù)據(jù)分解到各縣市，采取認(rèn)真對(duì)比辦證檔案、與工商、民政、編辦等主管登記部門(mén)進(jìn)行數(shù)據(jù)比對(duì)，電話核查等方式進(jìn)行數(shù)據(jù)整改；為了做好代碼質(zhì)疑數(shù)據(jù)清理工作，對(duì)代碼數(shù)據(jù)庫(kù)中缺失電子檔案的數(shù)據(jù)進(jìn)行全面核查，建立健全相關(guān)組織機(jī)構(gòu)代碼的電子檔案數(shù)據(jù)，認(rèn)真核查每條數(shù)據(jù)，按要求及時(shí)上報(bào)，保證數(shù)據(jù)的完整。
4、代碼電子檔案工作進(jìn)展順利。由于年檢期間業(yè)務(wù)量大未能及時(shí)掃描電子檔案及上傳內(nèi)網(wǎng)，我窗口自覺(jué)利用雙休日都加班加點(diǎn)的掃描上傳完畢了。對(duì)新證，做到當(dāng)天辦證、當(dāng)天掃描上傳、當(dāng)天歸檔，掃描的電子檔案工作，圖像掃描清晰、規(guī)范，符合電子檔案掃描規(guī)范的要求，力爭(zhēng)使我市的電子檔案質(zhì)量再上一個(gè)新的臺(tái)階。
二、樹(shù)立正確的服務(wù)觀念
服務(wù)為先，營(yíng)造良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境,把代碼辦證工作融入服務(wù)企業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局是開(kāi)展代碼辦證工作的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)。代碼辦證窗口是質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)重要的對(duì)外辦事窗口，直接關(guān)系到質(zhì)監(jiān)部門(mén)的形象，市局政務(wù)大廳工作人員本著求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)和開(kāi)拓創(chuàng)新的精神,嚴(yán)格遵循首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知等要求，不斷加強(qiáng)自身政治理論修養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)了服務(wù)方式，顧客投訴為零，樹(shù)立起了精神文明單位辦證窗口的良好形象，獲得政務(wù)大廳優(yōu)秀窗口稱號(hào)。為了全面做好代碼辦證和管理工作，我局駐政務(wù)大廳工作人員認(rèn)真貫徹執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)，積極完成省局、省組織機(jī)構(gòu)代碼管理中心下達(dá)的相關(guān)工作任務(wù)；為了把代碼辦證和管理工作各項(xiàng)事宜落到實(shí)處，專門(mén)制定了代碼辦證和代碼管理的相關(guān)制度。如辦證人員學(xué)習(xí)制度、代碼辦證程序規(guī)范制度、辦證人員責(zé)任制度等。通過(guò)一系列制度的制定和落實(shí)，加強(qiáng)了辦證人員培訓(xùn)、學(xué)習(xí)力度，提高了辦證人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，強(qiáng)化了辦證人員依法辦證、堅(jiān)持原則的能力，保證了辦證工作的程序合法、手續(xù)齊全，減少了錯(cuò)證、廢證的出現(xiàn)，提高了辦證效率和辦證的質(zhì)量。一年來(lái)，通過(guò)日常的監(jiān)督檢查，有效地促進(jìn)了代碼在全市的覆蓋面和使用率，同時(shí)也促進(jìn)了廣大機(jī)關(guān)、企業(yè)、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體和民辦非企業(yè)單位等機(jī)構(gòu)來(lái)辦證、按期換證、按時(shí)年審的積極性、自覺(jué)性，為代碼辦證和管理工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，促進(jìn)了代碼工作的穩(wěn)步推進(jìn)和代碼事業(yè)的順利發(fā)展。
三、樹(shù)立正確的質(zhì)監(jiān)形象。
