引論：我們?yōu)槟砹?3篇跨界商業(yè)模式特點范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

隨著電商的迅速發(fā)展和市場的細(xì)分，女性消費成為了新的消費趨勢，女性在市場上占有絕對的地位。于是商家為吸引女性消費，需要改變營銷策略，實施精準(zhǔn)營銷（李玲，2015）。追根溯源，企業(yè)改變營銷策略需要對商業(yè)模式進行創(chuàng)新。創(chuàng)新2.0下“互聯(lián)網(wǎng)+”為商業(yè)模式的創(chuàng)新提供了動力，也在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的背景下與傳統(tǒng)行業(yè)跨界融合。本文以“互聯(lián)網(wǎng)+”為背景，在女性經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的新時代，探討“互聯(lián)網(wǎng)”+“她經(jīng)濟”環(huán)境下商業(yè)模式創(chuàng)新中關(guān)于社群、平臺、跨界的變化，為企業(yè)如何通過商業(yè)模式創(chuàng)新以滿足女性消費者的需求提出建議。

一、基本概念

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念

“互聯(lián)網(wǎng)+”是一種利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進行深度融合的經(jīng)濟發(fā)展新形態(tài)。從技術(shù)與產(chǎn)業(yè)角度的“互聯(lián)網(wǎng)+”的實質(zhì)，是使傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變得更加信息化、數(shù)據(jù)化。“互聯(lián)網(wǎng)+”依托信息技術(shù)實現(xiàn)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的結(jié)合，通過更新業(yè)務(wù)體系、優(yōu)化生產(chǎn)要素、重構(gòu)商業(yè)模式等措施來完成經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型和升級（李玲，2015）。依托“互聯(lián)網(wǎng)＋”，能夠創(chuàng)造新的產(chǎn)業(yè)和業(yè)態(tài)，也能改造、提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，為經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展提供動力（李璐瑩，2018）。“互聯(lián)網(wǎng)+”是一種創(chuàng)新性模式，充分運用互聯(lián)網(wǎng)思維，實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的融合、開放、合作與共享，其具有六個相得益彰的典型特征即跨界協(xié)作、創(chuàng)新推動、重建結(jié)構(gòu)、滿足需求、開放連接、連接所有（李偉，2018）。“互聯(lián)網(wǎng)+”的跨界融合促進新技術(shù)應(yīng)用到社會經(jīng)濟發(fā)展各個方面中，推動產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新和新資源開發(fā)（馬化騰，2015）

（二）“她經(jīng)濟”的概念

英國《經(jīng)濟學(xué)人》周刊曾指出:“新的經(jīng)濟增長，不是來自中國、印度或者互聯(lián)網(wǎng)，它將由女性驅(qū)動。”突出了女性在推動世界經(jīng)濟發(fā)展中的重要性，因此《經(jīng)濟學(xué)人》將由女性推動的經(jīng)濟發(fā)展的現(xiàn)象定義為“女性經(jīng)濟”即“她經(jīng)濟”（寧家駿，2015）。依托云計算、大數(shù)據(jù)技術(shù)等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，消費者即可以享受到良好的購物體驗，同時也可滿足心理需求。“女性經(jīng)濟”則是在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展下產(chǎn)生的，女性消費使消費項目更具有側(cè)重點并日益多樣化，如女性產(chǎn)品設(shè)計注重感性元素（蔡晨微等，2010），“她經(jīng)濟”下的消費特點可促進企業(yè)營銷方向和商業(yè)模式的改進和完善。“女錢”時代來臨，女性收入在逐漸增加，財務(wù)也越來越獨立。據(jù)對亞洲女性的調(diào)查中顯示：在財務(wù)獨立方面，67%的女性擁有個人的銀行賬戶；在收入方面，8%的亞洲家庭是以男性為唯一的經(jīng)濟來源。隨著“女權(quán)力量”崛起，女性受教育程度和就業(yè)率的增加及多元文化的發(fā)展，女性的力量逐步增強，社會角色多樣化和特殊化，購買的商品種類逐漸增多，尤其在對化妝品、服飾、食品百貨、母嬰用品、家居用品購買決定比例均超過50%；對電子產(chǎn)品、旅游及休閑決定比例也接近半數(shù)，如圖1所示。“女神消費”興起，現(xiàn)代女性的愛美之心使得女性樂于購買服飾、化妝品等產(chǎn)品，據(jù)統(tǒng)計女性網(wǎng)購商品中服飾占到89%，化妝品占83%。女性因身份角色特殊，因此購買母嬰及兒童用品的比例達到了87%。

（三）商業(yè)模式的概念

1957年貝爾曼（Bellman）提出了“商業(yè)模式”。商業(yè)模式是在無邊界的互聯(lián)網(wǎng)下，將生產(chǎn)者與消費者聯(lián)系起來，兩者通過創(chuàng)建共同的社群平臺，達到生產(chǎn)者產(chǎn)生利潤、消費者滿足需求的模式（李文明等，2015）。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的商業(yè)模式發(fā)生了前所未有的改變，女性旺盛的消費力使不能追隨潮流的商業(yè)模式逐漸被淘汰。在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的時代，脫離時代潮流的思想、生產(chǎn)、宣傳方式已不能吸引消費者的關(guān)注，故學(xué)者認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)了商業(yè)模式創(chuàng)新（羅珉等，2015）。商業(yè)模式創(chuàng)新是依托“互聯(lián)網(wǎng)+”的產(chǎn)物，以技術(shù)、經(jīng)濟可行性為主要前提，強調(diào)滿足消費者需求，通過整合利用多方的優(yōu)秀資源，在符合制度的情況下創(chuàng)造新的模式和經(jīng)濟價值，使生產(chǎn)者與消費者達到雙贏的局面。目前發(fā)展中的物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將引導(dǎo)企業(yè)探求生存的跨界等變革，積極參與到商業(yè)模式創(chuàng)新的大潮中，以免被數(shù)據(jù)化時代淘汰（周建芳等，2015）。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+她經(jīng)濟”的商業(yè)模式

社群中的“她經(jīng)濟”。互聯(lián)網(wǎng)社群中的社交關(guān)系錯綜復(fù)雜，在廣闊的互聯(lián)網(wǎng)空間內(nèi)，具有相似興趣、價值認(rèn)同的人逐漸形成具有一定表現(xiàn)形式的群體。“她經(jīng)濟”的繁榮，也使得女性基于共同點形成群組。現(xiàn)代女性所擁有的多重身份，導(dǎo)致她們面臨時間緊張、自主支配時間少等困難，這會促使女性在做決策時會注重高效的產(chǎn)品和服務(wù)，并樂于在社群中分享。女性個性化需求旺盛，傳統(tǒng)的大批量同質(zhì)生產(chǎn)已然不能滿足個性化的需求，可以促進新設(shè)計的創(chuàng)新（完世偉等，2014）。“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，社群具備互動便利的基礎(chǔ)，社群運營商可通過與女性社群的溝通以及個人行為的分析，了解其獨特的個性化需求，對她們進行“一對一”的精準(zhǔn)設(shè)計和推廣。平臺中的“她經(jīng)濟”。平臺是由一系列固定的、互補元素組成的（丁詩瑤等，2014）。開發(fā)者將其中的要素作為用戶與開發(fā)者之間溝通的橋梁。互聯(lián)網(wǎng)是一種擺脫了時空的限制的“無邊界”平臺，它加強了提供者與需求者的信息交流，讓信息需求者尋找信息的成本會大大降低，最終實現(xiàn)雙方價值交換（黃錦宗等，2006）。依靠“社群流量”快速發(fā)展，開發(fā)者和運營商可以合規(guī)地利用互聯(lián)網(wǎng)平臺收集女性用戶的個性喜好信息，準(zhǔn)確的滿足市場需求，女性用戶也可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺向開發(fā)者反饋個人體驗和建議，以便開發(fā)者改進。跨界中的“她經(jīng)濟”。跨界是為了發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，通過打破傳統(tǒng)模式，尋求合作伙伴間不同資源的互補、修正、聯(lián)合和協(xié)調(diào)，由此產(chǎn)生的新模式體現(xiàn)了以用戶為中心的理念。圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用的新科技在各行業(yè)中的滲透發(fā)展，行業(yè)間的界限不再分明，跨界協(xié)作變得更為便利（羅珉等，2015）。跨界過程中滿足了在原有價值的基礎(chǔ)上創(chuàng)造新價值，“互聯(lián)網(wǎng)+”下的跨界協(xié)作推動企業(yè)生產(chǎn)者發(fā)現(xiàn)目標(biāo)社群，達到用戶與企業(yè)的價值協(xié)同（徐雙，2017）。“互聯(lián)網(wǎng)”＋“她經(jīng)濟”的跨界合作下，兩者相輔相成，既擴大了互聯(lián)網(wǎng)的滲透范圍，又為“她經(jīng)濟”整合了線上、線下的資源，形成的女性社群和溝通平臺是促進“她經(jīng)濟”滿足女性消費者需求的積極因素。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下“她經(jīng)濟”商業(yè)模式創(chuàng)新策略

（一）改善女性用戶體驗

相較于男性而言，女性一直是互聯(lián)網(wǎng)消費的主力，源于女性社會角色的多元化，她們更可能給互聯(lián)網(wǎng)消費市場提供強大的內(nèi)生驅(qū)動力。建立完善的“她數(shù)據(jù)”庫。我國網(wǎng)民數(shù)據(jù)呈離散狀態(tài)，以至于無法有效的實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，我們有必要建立完善的“她數(shù)據(jù)”庫，針對女性群體特征，結(jié)合已有的數(shù)據(jù)庫，提供專門化需求，為精準(zhǔn)營銷建立基礎(chǔ)。在合理合法的前提下，根據(jù)女性顧客的瀏覽記錄與購買行為數(shù)據(jù)，分析出女性的消費特點和個體差異，分類加入“她數(shù)據(jù)”，可以為女性顧客提供針對性的產(chǎn)品與服務(wù)及優(yōu)惠信息。用戶主導(dǎo)的生產(chǎn)模式。“她經(jīng)濟”，聯(lián)想到的是女性日益高漲的消費欲望和強大的購買力，然而女性既是產(chǎn)品消費者，又是產(chǎn)品創(chuàng)造者（趙振，2015）。企業(yè)需要將用戶加入價值創(chuàng)造過程，引導(dǎo)用戶參與進產(chǎn)品的設(shè)計和生產(chǎn)流程，才能實現(xiàn)生產(chǎn)價值、滿足消費者的個性化需求。積極建立以用戶為主導(dǎo)的生產(chǎn)模式，讓女性參與到產(chǎn)品的設(shè)計與生產(chǎn)中去，最終成功實施智慧制造模式。用戶體驗式營銷。企業(yè)間競爭日趨激烈，以提升用戶體驗為核心的營銷策略非常有必要。企業(yè)根據(jù)消費者對購物偏好與購物需求等進行劃分市場，以用戶為中心設(shè)計消費者真正需求的產(chǎn)品與服務(wù)，最終實現(xiàn)企業(yè)的“口碑效應(yīng)”。百雀羚作為中國女性化妝品傳統(tǒng)品牌代表，為適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代以用戶為主導(dǎo)進行商業(yè)模式創(chuàng)新，更改了產(chǎn)品的外觀、定位屬性、品牌代言、用戶體驗等，并拓寬了產(chǎn)品的女性受眾年齡。同時利用“萬萬沒想到”這個神秘的用戶服務(wù)部門，貼心的實現(xiàn)部分用戶的特別愿望，做到了成功的情感營銷。用戶滿意的售后模式。在實現(xiàn)讓顧客滿意的過程中，企業(yè)要注重其成本與收益的關(guān)系，達到既讓顧客體驗到專業(yè)服務(wù)，又使企業(yè)實現(xiàn)收益的目標(biāo)。例如，戴爾的高效服務(wù)模式——“專業(yè)支持一線通”服務(wù)，可以為消費者提供全天候?qū)＜壹夹g(shù)人員電話服務(wù)、遠(yuǎn)程診斷后現(xiàn)場服務(wù)、硬軟件服務(wù)及自動檢測服務(wù)等的技術(shù)支持。針對用戶尤其是那些“電腦盲”的女性用戶，這種全方位、全天候的服務(wù)模式讓戴爾受到了越來越多的青睞。

（二）優(yōu)化女性網(wǎng)絡(luò)平臺口碑傳播

女性客戶聽信廣告營銷產(chǎn)生購買意愿只是部分的表象，更多的女性希望能在社群或者平臺上獲得更多交流。因此，優(yōu)化口碑傳播質(zhì)量，讓女性顧客能在網(wǎng)絡(luò)上了解更多滿意度高的用戶反饋。獲得忠實的女性顧客群體的關(guān)鍵因素就是提高產(chǎn)品質(zhì)量，促進正向的口碑傳播，達到良好的口碑效應(yīng)和顧客鏈?zhǔn)椒磻?yīng)。企業(yè)應(yīng)因勢利導(dǎo)，將女性顧客視為營銷伙伴，讓目標(biāo)客戶參與到產(chǎn)品的開發(fā)過程中。將女性列為營銷伙伴，這一概念象征著企業(yè)營銷模式發(fā)生了創(chuàng)新性的轉(zhuǎn)變，企業(yè)開始“與”女性共同營銷（張少君，2017）。

（三）行業(yè)跨界合作

篇2

消費需求就像海綿里的水，只要努力把握，總會找到新的市場機會。企業(yè)要想持續(xù)經(jīng)營或獲得新的發(fā)展機會，就要時刻關(guān)注消費趨勢的變化，深刻分析不同的社會焦點所帶來的消費需求的轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變往往隱藏著巨大的市場機會和商業(yè)價值。誰能越快洞察這種變化，率先推出創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)，誰就會占得先機、先下手為強。

在策劃行業(yè)盛行全能式服務(wù)、號稱金融、服裝、日化、食品通吃的時候，北京方圓品牌營銷機構(gòu)在國家的產(chǎn)業(yè)政策、社會輿論導(dǎo)向、消費者的結(jié)構(gòu)變化中，察覺到了三農(nóng)經(jīng)濟在國家經(jīng)濟中的上升地位，必然導(dǎo)致大量涉農(nóng)企業(yè)面對如此發(fā)展機遇而對“外腦”的迫切需要，于是從眾多企業(yè)中，挖掘出“農(nóng)業(yè)龍頭”這一企業(yè)類型，并盡快調(diào)整自身的服務(wù)導(dǎo)向及商業(yè)模式，以“專業(yè)服務(wù)農(nóng)業(yè)龍頭”迅速在行業(yè)躥出，成為農(nóng)業(yè)領(lǐng)域品牌營銷的引領(lǐng)者，地位至今無人能動。

理所當(dāng)然的認(rèn)為單一的商業(yè)模式，可以放之四海而皆準(zhǔn)的滿足所有細(xì)分需求，必然是低效的商業(yè)模式。

2、了解消費者，從消費者的遺憾中找到突破。

很多企業(yè)覺得自己的產(chǎn)品或服務(wù)已經(jīng)滿足了消費者的需求，其實不是。沒有完美的產(chǎn)品，也沒有完美的商業(yè)模式。很多消費者在消費的過程中，都會有這樣那樣的不滿或遺憾。每個不滿的背后都會有一個未被滿足的需求，企業(yè)如果能夠敏銳的捕捉到這種遺憾，進行產(chǎn)品或服務(wù)升級，自然就會創(chuàng)新出一種新的商業(yè)模式。

策劃咨詢，從行業(yè)創(chuàng)立之初即是在企業(yè)經(jīng)營中擔(dān)當(dāng)著顧問的角色，眾多企業(yè)對其又愛又恨：愛他的足智多謀，讓企業(yè)風(fēng)光無限；恨他的腳不著地，使企業(yè)入不敷出。很多行業(yè)中人覺得這是正常現(xiàn)象，策劃咨詢從來都是只有錦上添花，不能雪中送炭。北京方圓卻從中看到了不一樣的贏利點：傳統(tǒng)策劃公司，提供的只有“方案”這種單一產(chǎn)品，造成與客戶合作松散，雙方價值都不能最大化發(fā)揮。如果延長服務(wù)鏈，從“提供方案”到“輔助執(zhí)行”，從“收固定服務(wù)費”到“拿提成上不封頂”，不僅彌補了企業(yè)又愛又恨的遺憾，還可以使策劃公司自身盈利能力獲得大幅提升。因此，“我靠提成”服務(wù)方式的提出，讓北京方圓再次實現(xiàn)了發(fā)展提速。

嘗試將消費者的不滿或遺憾變成新的產(chǎn)品或服務(wù)，也許你就是下一個新的商業(yè)模式的引領(lǐng)者。

3、找消費者麻煩，為“麻煩”提供解決方案。

在這個快捷社會背景下，消費者最喜歡的詞是“快”，最讓他們望而卻步的是“麻煩”。于是，消費者的“麻煩”，就成為商業(yè)模式創(chuàng)新的機會所在。最直接的例子，現(xiàn)在電子商務(wù)模式的快速發(fā)展，就是因為其方便、快捷、24小時不間斷的特點，讓購物不再是體力活，消費者輕松搞定。

近期在北京、上海等一線城市掀起的打車APP大戰(zhàn)，創(chuàng)業(yè)者們和其背后的阿里巴巴、騰訊、土豆這些巨頭，不惜展開刺刀見紅的白刃戰(zhàn)，也正是源于這些城市的消費者在最短時間打到車是一種奢侈，打車麻煩背后所隱藏的巨大“錢”景。這種商業(yè)模式的出發(fā)點，就是讓消費者在最短時間打到車和讓司機在最短時間找到客源。與其說沒有見過哪個O2O行業(yè)像打車APP發(fā)展這么快，倒不如說在這個時期沒有哪種“麻煩”比消費者打車時表現(xiàn)的更集中和突出。

請一定重視“麻煩”所帶來的希望。

4、跨界，幫助消費者創(chuàng)造需求。

移動真正的競爭對手是誰？騰訊；

對銀行造成巨大沖擊的是什么？支付寶；

通話、短信必須是收費的嗎？微信搖了搖頭；

國美和蘇寧不可撼動嗎？京東不這么認(rèn)為……

篇3

二、商業(yè)模式的概念及特征

（一）商業(yè)模式的概念。對商業(yè)模式的概念還沒有統(tǒng)一的說法，目前學(xué)界關(guān)于商業(yè)模式的研究主要集中在三個層面，經(jīng)濟層面，運營層面和戰(zhàn)略層面。經(jīng)濟層面的商業(yè)模式研究主要集中在企業(yè)的盈利模式上，重點詮釋企業(yè)的獲取利潤的邏輯。運營層面的商業(yè)模式重點關(guān)注企業(yè)的運營結(jié)構(gòu)，也即企業(yè)的價值鏈。戰(zhàn)略層面的商業(yè)模式集中于企業(yè)戰(zhàn)略的總體考核涉及企業(yè)的價值主張、客戶分析、關(guān)鍵流程等多個方面。

（二）商業(yè)模式特征。首先，商業(yè)模式是一個整體的系統(tǒng)的概念。商業(yè)模式的組成部分把企業(yè)的各個價值模塊連接起來，使之相互促進共同作用形成一個良性循環(huán)系統(tǒng)。其次，企業(yè)的商業(yè)模式應(yīng)該具有獨特性。再者，優(yōu)秀的商業(yè)模式還應(yīng)該具有較好的盈利結(jié)果。不僅對企業(yè)內(nèi)部而言，對于企業(yè)外部也能做到雙贏的效果。最后企業(yè)的商業(yè)模式應(yīng)該具有可更新性，考慮到商業(yè)模式的生命周期以及隨著外界競爭格局的變化可以迅速調(diào)整商業(yè)模式進行應(yīng)對。

三、商業(yè)模式的發(fā)展

（一）傳統(tǒng)的商業(yè)模式。店鋪模式，最傳統(tǒng)的商業(yè)模式就是店鋪模式，經(jīng)營者根據(jù)經(jīng)驗和分析，把店鋪開在潛力消費人群較大的位置。其供應(yīng)鏈就是商品從廠商―商―零售商―客戶。賺取中間各層級差價是主要的獲利方式。直銷的商業(yè)模式，直銷模式就是在傳統(tǒng)的商業(yè)模式中縮減中間環(huán)節(jié)，減少層級結(jié)構(gòu)，使得生產(chǎn)商和客戶建立面對面的交流關(guān)系。

（二）基于互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生后使得整個商業(yè)模式逐步發(fā)生了翻天覆地的變化，改變了人們的消費習(xí)慣。商業(yè)模式借助互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的平臺進行不斷創(chuàng)新，平等、開放、協(xié)作、共享的互聯(lián)網(wǎng)精神正在進行對傳統(tǒng)商業(yè)模式的顛覆和重構(gòu)，其模式主要有以下五類：工具+社群+商業(yè)模式，首先搭建一個社交平臺，然后基于社交平臺產(chǎn)品內(nèi)容這些內(nèi)容在海量的客戶群之間通過信息的滲透，強大的社群關(guān)系使得這種滲透性裂變性的擴散。最后通過支付手段使得產(chǎn)品變現(xiàn)。長尾型商業(yè)模式，描述的是媒體行業(yè)從面向大量用戶出售少數(shù)的拳頭產(chǎn)品到銷售龐大數(shù)量的利基產(chǎn)品的轉(zhuǎn)變。通過C2B實現(xiàn)大規(guī)模的個性化定制。跨界商業(yè)模式，凱文?凱利表示真正的威脅來自于你看不到的行業(yè)之外。該模型的實質(zhì)既是利高效率整合低效率，對核心要素再分配。

（三）數(shù)據(jù)驅(qū)動下的商業(yè)模式。現(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及發(fā)展，人類已經(jīng)進入大數(shù)據(jù)時代，社會的各行各業(yè)都開始嘗試大數(shù)據(jù)分析。大數(shù)據(jù)，是指無法在可承受的時間范圍內(nèi)用常規(guī)軟件工具進行捕捉，管理和處理數(shù)據(jù)集合。

四、幾個主要類型商業(yè)模式綜述

（一）一體化戰(zhàn)略商業(yè)模式。指出行業(yè)的突出問題是產(chǎn)業(yè)集中程度較低，導(dǎo)致無法達到規(guī)模效應(yīng)，由此削弱了企業(yè)的效益和競爭力。縱向一體化的商業(yè)模式可以使價值鏈上的各個成員在統(tǒng)一的指導(dǎo)思想下經(jīng)營，關(guān)注和滿足客戶的整體需求，進而提高客戶的依賴性。縱向一體化過于關(guān)注顧客的總體需求，拉長了企業(yè)的價值運作系統(tǒng)，使整個企業(yè)對外部市場變化反應(yīng)過慢，并且在企業(yè)不擅長的部位浪費過多的投入，降低了公司的效益。

（二）基于戰(zhàn)略配襯的商業(yè)模式。作者提出構(gòu)建基于戰(zhàn)略配襯的商業(yè)模式，該模式立足于解決企業(yè)在戰(zhàn)略管理中的問題，以戰(zhàn)略為出發(fā)點設(shè)定符合其實施的商業(yè)模式。以戰(zhàn)略為指導(dǎo)，延長其商業(yè)模式的生命周期。配襯理論最早由Porter（2004）提出戰(zhàn)略不僅在于選擇適當(dāng)?shù)慕?jīng)營領(lǐng)域，因為建立在經(jīng)營領(lǐng)域選擇基礎(chǔ)上的競爭優(yōu)勢很容易被其他企業(yè)所復(fù)制，戰(zhàn)略管理的重點在于將企業(yè)體系營運活動聯(lián)合起來，建立一個為其所選擇的經(jīng)營領(lǐng)域提供特別價值的系統(tǒng)。而這種可以實現(xiàn)各項活動間相互協(xié)調(diào)的機制稱為配襯。

（三）基于模塊化的商業(yè)模式。童清華（2012）提出了模塊化背景下商業(yè)模式的生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)價值模塊在重新組合時，為了增強企業(yè)競爭力，具有不同模塊化價值鏈的企業(yè)按照一定的聯(lián)系規(guī)則進行戰(zhàn)略合作，形成具有模塊化價值鏈特點的價值族群，進而演變成包括供應(yīng)商內(nèi)容提供商互補者等各種產(chǎn)業(yè)角色的模塊化生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)。

（四）基于價值網(wǎng)理念的商業(yè)模型。價值網(wǎng)絡(luò)包括一系列承擔(dān)不同專業(yè)分工的不同組織，是一種組織間關(guān)系更為靈活和廣泛使用現(xiàn)代信息技術(shù)鏈接起來的價值體系，且這種連接是基于對公司業(yè)務(wù)進行重新分解后的核心能力要素，不同企業(yè)把他們各自的核心能力要素連接起來，通過緊密合作同其他價值鏈進行競爭，是模塊化重構(gòu)的一部分。構(gòu)成價值網(wǎng)商業(yè)模式的三個重要因素是模塊價值的相互關(guān)系，核心能力和客戶價值。

五、小結(jié)

商業(yè)模式受到很多因素的影響，社會背景的發(fā)展，市場經(jīng)濟的變化，以及為了適應(yīng)自身戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)等。依靠一種理論去構(gòu)建企業(yè)的商業(yè)模式很難適應(yīng)復(fù)雜激烈的競爭環(huán)境，融合不同的理論結(jié)合企業(yè)自身內(nèi)外部的優(yōu)勢和特點，建立適合商業(yè)模式并及時與時俱進的更新才能使企業(yè)獲得長足穩(wěn)定的發(fā)展。

參考文獻

篇4

陳彤（小米公司副總裁）推薦：

陳威如、余卓軒兩位先生的《平臺戰(zhàn)略》一書是少有的透過平臺熱鬧看出諸多門道，把龐大繁雜的生態(tài)系統(tǒng)說清楚，找出平臺濫局不確定性背后的商業(yè)邏輯的財經(jīng)圖書。

【作者介紹】

陳威如

美國普渡大學(xué)戰(zhàn)略管理學(xué)博士，中歐國際工商學(xué)院戰(zhàn)略學(xué)副教授，講授包括平臺戰(zhàn)略及打造創(chuàng)新型企業(yè)等前沿課程。余卓軒，身兼創(chuàng)作者與創(chuàng)業(yè)者兩職，現(xiàn)任Prophesee世界觀概念公司故事總監(jiān)，White Chaos創(chuàng)意工坊負(fù)責(zé)人;主要從事創(chuàng)意概念與平臺戰(zhàn)略研究。

【精華內(nèi)容】

一、什么是平臺戰(zhàn)略？

平臺戰(zhàn)略是一種商業(yè)模式。平臺商業(yè)模式的精髓，在于打造一個完善的、成長潛能強大的“生態(tài)圈”。它擁有獨樹一幟的精密規(guī)范和機制系統(tǒng)，能有效激勵多方群體之間互動，達成平臺企業(yè)的愿景。

縱觀全球許多重新定義產(chǎn)業(yè)架構(gòu)的企業(yè)，我們往往就會發(fā)現(xiàn)它們成功的關(guān)鍵――建立起良好的“平臺生態(tài)圈”，連接兩個以上群體，彎曲、打碎了既有的產(chǎn)業(yè)鏈。

平臺生態(tài)圈里的一方群體，一旦因為需求增加而壯大，另一方群體的需求也會隨之增長。如此一來，一個良性循環(huán)機制便建立了，通過此平臺交流的各方也會促進對方無限增長。而通過平臺模式達到戰(zhàn)略目的，包括規(guī)模的壯大和生態(tài)圈的完善，乃至對抗競爭者，甚至是拆解產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀、重塑市場格局。

二、怎樣實施平臺戰(zhàn)略？

做平臺之所以會成為幾乎所有有企圖心企業(yè)的夢想，主要原因有兩個：一方面是因為平臺處于產(chǎn)業(yè)鏈的高端，不但收益豐厚、主動權(quán)大，在競爭中也會處于較為有利的位置，往往可以號令天下莫敢不從;另一方面也是因為平臺的商業(yè)模式比較好，這是一種可以讓所有合作者共贏、經(jīng)營越久價值越大的商業(yè)模式。然而天下沒有免費的午餐，雖然平臺模式如此誘人，但平臺戰(zhàn)略也是最難成功的一個戰(zhàn)略。

a.首先，選擇平臺戰(zhàn)略的企業(yè)需要有能力累積巨大規(guī)模的用戶。至少需要獲得同行中規(guī)模第一的用戶，這是一個非常大的挑戰(zhàn)。在我的經(jīng)驗里，要在一個大市場中做到用戶規(guī)模第一不僅需要產(chǎn)品過硬，還需要正好契合用戶強烈需求的市場機緣，甚至需要找到行之有效的市場推廣手段，從某種角度說是可遇而不可求。

b.其次，選擇平臺戰(zhàn)略的企業(yè)需要提供給用戶有著巨大黏性的服務(wù)。一般而言，只要為用戶提供一個強需求產(chǎn)品就足以成功，但是如果想做成平臺，僅僅靠給用戶提品是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，這類企業(yè)必須是服務(wù)型企業(yè)，而且應(yīng)該服務(wù)于用戶的硬需求，實際上這類服務(wù)是屈指可數(shù)的，競爭之激烈可想而知。

c.最后，選擇平臺戰(zhàn)略的企業(yè)需要有合作共贏、先人后己的商業(yè)模式。中國人習(xí)慣“吃獨食”，企業(yè)但凡有點兒實力，便希望產(chǎn)業(yè)鏈上下游都由自己做，所有利潤自己通吃，這種思路是做不成平臺的。所謂平臺，是為別人搭建的，讓別人來賺錢的。只有在平臺上經(jīng)營的合作伙伴良性成長，平臺才能生存和壯大;只有讓合作伙伴賺大頭、自己賺小頭，才能做成所有合作伙伴的平臺。

如果沒有這個理念，便不可能做成平臺。簡而言之，做平臺需要的是“以德服人”，而非“槍桿子里面出政權(quán)”，只有做到合作伙伴做不到的事兒或者比合作伙伴自己做性價比更高的時候才能成為平臺。

在構(gòu)造平臺的過程中，創(chuàng)業(yè)者需要審時度勢，即如雷軍先生所言的“順勢而為”，如果歷史給予我們一個做平臺的機會，我們就應(yīng)該擺正理念、設(shè)計好符合平臺的商業(yè)模式、把握住機遇，深入實施平臺戰(zhàn)略，做一個在用戶心中占有一席之地的平臺;如果老天沒有給我們這個機會，我們就踏踏實實做一個垂直服務(wù)企業(yè)，用好平臺。

【金句摘錄】

產(chǎn)業(yè)鏈從單邊向多邊重組。

平臺商業(yè)模式的特點就是利用群眾關(guān)系來建立無限增值的可能性，即產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)――通過使用者之間的網(wǎng)絡(luò)建立，達到價值激增的目的。

擺脫傳統(tǒng)思維模式的第一步就是擯棄產(chǎn)業(yè)鏈單向流動的看法，扮演連接各方的媒介。

分析或設(shè)計平臺商業(yè)模式的首要步驟是定義雙邊或者多邊的群體，了解他們的需求并討好各方。

激發(fā)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，包括同邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和跨邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。

建立用戶過濾機制。有些用戶會對平臺起到副作用，

篇5

他說：“目前我們的文化產(chǎn)業(yè)企業(yè)對企業(yè)內(nèi)部信息化管理還是一個空白點，大多數(shù)企業(yè)還采用傳統(tǒng)的生產(chǎn)模式和傳播模式來完成內(nèi)容的生產(chǎn)和傳播。而美國迪斯尼、新聞集團等跨國文化產(chǎn)業(yè)集團，在生產(chǎn)到傳播再到營銷的一個數(shù)字化流程已經(jīng)完全建立起來。所以未來文化產(chǎn)業(yè)要貼近人們消費需求進行四屏合一，實現(xiàn)跨平臺無縫銜接，并通過企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化流程管理的手段，來提高企業(yè)的生產(chǎn)和營銷效率，滿足消費者需求，從而獲得大量的客戶。同時也能通過數(shù)字化管理，在生產(chǎn)體系當(dāng)中帶來創(chuàng)新。

新元文智在為企業(yè)提供咨詢和投融資服務(wù)中，發(fā)現(xiàn)目前文化企業(yè)商業(yè)模式存在八點困境：第一是創(chuàng)意的不確定性。創(chuàng)意是依托于人的創(chuàng)造力，而創(chuàng)造力恰恰是稀缺的。第二是資源有依附性，很多公司和電視臺進行合作，或者你的廣告資源是來自于第三方。第三是文化項目創(chuàng)作周期過長，一般創(chuàng)作一部電影要半年或一年，甚至兩三年，但是收益卻是短期的，一般上映期最長不到一個月。第四是外部資源不穩(wěn)定。第五是政策變動對企業(yè)帶來的影響。第六是新技術(shù)帶來的破壞性。第七是消費需求的波動。第八是對消費者的偏好把握難度較大。

劉德良指出：文化產(chǎn)業(yè)企業(yè)一定要把市場的需求把握精準(zhǔn)，要真正去理解市場需求，運用多種綜合手段，在產(chǎn)品創(chuàng)新、在技術(shù)應(yīng)用、產(chǎn)品開發(fā)方面適應(yīng)市場的需求。同時產(chǎn)品一定要有門檻，如果輕易的被別人模仿，輕易被超越，你的核心競爭力就體現(xiàn)不出來。我們的企業(yè)往往站在主觀意愿去思考企業(yè)的經(jīng)營，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，一定要基于產(chǎn)業(yè)鏈和行業(yè)的發(fā)展規(guī)律進行前瞻性的分析判斷，做出有計劃、有準(zhǔn)備、有的放矢的發(fā)展戰(zhàn)略。

商業(yè)模式創(chuàng)新的路徑和方向

“新元文智經(jīng)過3年多的研究咨詢工作，對文化企業(yè)商業(yè)模式的成功實踐進行了詳盡的分析，有了一些研究成果。”劉德良介紹說，成功文化企業(yè)商業(yè)模式的核心要點可以分為以下8點：

第一是市場資源有效整合與內(nèi)部運營管理的標(biāo)準(zhǔn)化。比如誼兄弟、光線傳媒、華策影視等企業(yè)，它們把市場化分散的資源，導(dǎo)演、編劇、演員、作家等等一些，通過內(nèi)部形成一個嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)化的標(biāo)準(zhǔn)體系，能夠形成一個穩(wěn)定的生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)體系，帶來的每年度穩(wěn)定的作品的產(chǎn)值產(chǎn)量，以及保證了作品生產(chǎn)的質(zhì)量。

第二是品牌產(chǎn)品打造與強力營銷體系。比如亞洲聯(lián)創(chuàng)做的文化音樂劇《貓》，以及深圳華強科技集團開發(fā)的主題樂園“方特歡樂世界”，他們通過優(yōu)質(zhì)高端的產(chǎn)品，創(chuàng)造一個強力的營銷體系，最終塑造出一個強大的品牌，吸引消費者持續(xù)的消費。

第三是散落資源網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與新型業(yè)務(wù)模式。分散的廣告媒體資源通過以技術(shù)為基礎(chǔ)，內(nèi)部的流程為核心，形成了一個高價值的廣告網(wǎng)絡(luò)。比如象分眾傳媒、快客電視傳媒等。

第四是貼近市場需求的連鎖化經(jīng)營體系。比如杭州金海岸、山水盛典，把貼近社會需求的連鎖化經(jīng)營體系打造出來，實現(xiàn)了創(chuàng)造體系、產(chǎn)品體系和連鎖的運營、經(jīng)營管理體系管理的完美結(jié)合。

第五是上下游產(chǎn)業(yè)貫通和綜合收入模式。像華誼兄弟、盛大文學(xué)、盛大游戲、完美世界等，他們在整個產(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)中進行貫通，從而能夠使版權(quán)的價值，創(chuàng)意價值最大化。因為創(chuàng)意是稀缺的，如果一個良好的創(chuàng)意如果沒有辦法產(chǎn)生系統(tǒng)化的運營，產(chǎn)生足夠大的價值，那么這個創(chuàng)意的成本是很高的。

第六是跨界產(chǎn)品開發(fā)和綜合運營的管理體系。比如淘米網(wǎng)、明日陽光。明日陽光把籃球的培訓(xùn)加英語口語的培訓(xùn)，再加他的舞臺表演，完美結(jié)合在一起，把美式籃球培訓(xùn)原汁原味的移到了中國，受到孩子和家長一致歡迎。

第七是市場渠道建設(shè)和多元化經(jīng)營業(yè)務(wù)模式。像萬達產(chǎn)業(yè)集團，走的是一條市場渠道的建設(shè)，和多元化經(jīng)營模式之路，從電影院線到演出劇院，再到文化地產(chǎn)，對接電影制片、演出劇目和主題公園。

第八是技術(shù)為先新興內(nèi)容發(fā)行傳播平臺。一些企業(yè)通過技術(shù)手段實現(xiàn)了傳播平臺、內(nèi)容發(fā)行平臺的打造，像視訊中國、華視傳媒、優(yōu)酷土豆、百靈時代傳媒等等一些，把技術(shù)變成一種工具，從而實現(xiàn)數(shù)字內(nèi)容的轉(zhuǎn)播和帶來以蘋果iPod、手機為人們提供現(xiàn)代化便捷貼身的娛樂工具，像我們這次看到的唱吧、歡聚時代，都是技術(shù)到工具到用戶到平臺。

新元文智經(jīng)過深入研究，為文化企業(yè)提供了商業(yè)模式創(chuàng)新的四個思考方向：第一是認(rèn)真思考產(chǎn)業(yè)鏈的結(jié)構(gòu)。文化產(chǎn)業(yè)目前發(fā)生快速的變革，凡是對未來的產(chǎn)業(yè)鏈有清晰的認(rèn)識，并且能夠敢于去打破現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)鏈的結(jié)構(gòu)的企業(yè)，一定能夠成為優(yōu)秀的的企業(yè)。產(chǎn)業(yè)鏈價值和結(jié)構(gòu)的重構(gòu)，其實是當(dāng)前的一個文化產(chǎn)業(yè)大變革時代一個重要的課題。

篇6

ICT； digitalized transformation； M-ICT 2.0 strategy

1 數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮來臨

人類文明的發(fā)展在不斷加速，刀耕火種的農(nóng)業(yè)文明持續(xù)了數(shù)千年，蒸汽時代持續(xù)了200余年，電氣時代持續(xù)了100余年，而互聯(lián)網(wǎng)才發(fā)展了20余年，就已經(jīng)讓我們感覺到翻天覆地的變化。信息通信技g（ICT）仍在高速發(fā)展中，“數(shù)字化浪潮”將席卷各行業(yè)，驅(qū)動企業(yè)加快創(chuàng)新和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，同時也為人們帶來全新的產(chǎn)品及服務(wù)體驗。

1.1 數(shù)字化轉(zhuǎn)型將帶來顛覆性改變

數(shù)字化轉(zhuǎn)型和以往各行業(yè)的技術(shù)產(chǎn)品升級大不相同，數(shù)字化帶來更加全面、復(fù)雜，甚至顛覆性的影響。跨界融合、模式創(chuàng)新、快速迭代是數(shù)字化轉(zhuǎn)型區(qū)別于以往各行業(yè)升級的關(guān)鍵特點。

跨界融合方面，不同產(chǎn)業(yè)正在逐漸融合，行業(yè)邊界正在消失。無論是ICT巨頭，還是傳統(tǒng)企業(yè)，都在面臨著既有陣營之外新入侵者的威脅。新對手可能以一種完全不同的業(yè)務(wù)模式闖入自己的行業(yè)，也帶來了新的不確定性，包括更難預(yù)測的新競爭格局。這種情況并非偶發(fā)于個別行業(yè)，而是成為了各行業(yè)的新常態(tài)。IBM對全球70多個國家、21個行業(yè)超過5 200位企業(yè)高管進行了采訪調(diào)研，大多數(shù)人預(yù)計行業(yè)融合將成為未來3～5年影響其業(yè)務(wù)的主要力量。

伴隨著跨界融合而來的是模式創(chuàng)新。產(chǎn)業(yè)間融合為商業(yè)模式創(chuàng)新打開了更大的空間，或者說產(chǎn)業(yè)融合必須重點關(guān)注模式創(chuàng)新。數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，競爭不僅僅是自己所在行業(yè)內(nèi)各玩家的重新洗牌，還包括采用完全不同業(yè)務(wù)模式的新進入者。新進入者通常瞄準(zhǔn)價值鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié)，采取非對稱打擊方式，繞開已有玩家或者直擊其軟肋，進行顛覆式洗牌，比如采取生態(tài)圈、平臺、開源共享等手段。

快速迭代是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的另一個關(guān)鍵特點，往往也是傳統(tǒng)企業(yè)的薄弱點。傳統(tǒng)企業(yè)習(xí)慣了在既有技術(shù)路線圖和產(chǎn)品框架下，瞄準(zhǔn)已有競爭對手按部就班跟蹤、趕超，但是這些技術(shù)路線經(jīng)過多年的滾動，用戶需求失真往往會越積越多，導(dǎo)致傳統(tǒng)企業(yè)偏離用戶價值進行無謂創(chuàng)新。相反，新進入者往往能更敏銳、更直接地把握用戶痛點和需求，致力于用戶體驗和價值提升，通過快速迭代的方式更敏捷和快速地響應(yīng)，從而把握引爆需求，獲取市場主導(dǎo)權(quán)。

跨界融合、模式創(chuàng)新、快速迭代是各企業(yè)，尤其是傳統(tǒng)企業(yè)需要重點關(guān)注的數(shù)字化轉(zhuǎn)型特點。

1.2 ICT行業(yè)迎接數(shù)字化轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)和

機遇

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是各行業(yè)對ICT技術(shù)的深化運用。ICT行業(yè)是其它各行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的使能者，這為ICT行業(yè)帶來了巨大的發(fā)展機遇；但同時ICT行業(yè)自身也要進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也面臨著巨大的轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)。

以運營商為例，移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能（AI）、工業(yè)4.0、萬物互聯(lián)、虛擬現(xiàn)實（VR）/增強現(xiàn)實（AR）等ICT新技術(shù)和應(yīng)用，為運營商打開了巨大的新增長空間。運營商在數(shù)字化浪潮中，要把握機遇，加快步伐，構(gòu)建數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)，深入到其它各行業(yè)使能數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而不宜固守傳統(tǒng)通信為主的服務(wù)上。另一方面，數(shù)字化浪潮已對運營商造成了巨大沖擊和影響。運營商傳統(tǒng)業(yè)務(wù)不斷受到互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)（OTT）的侵蝕，語音、消息等主營業(yè)務(wù)收入不斷下降，而寬帶業(yè)務(wù)增量不增收。運營商原有商業(yè)模式和生態(tài)系統(tǒng)也被逐步顛覆，傳統(tǒng)內(nèi)容提供商（CP）和服務(wù)提供商（SP）合作伙伴價值在下降，運營商逐步脫離產(chǎn)業(yè)鏈核心位置，對產(chǎn)業(yè)鏈掌控能力被削弱。咨詢公司OVUM指出，運營商未來成功關(guān)鍵要素包括：轉(zhuǎn)型、規(guī)模化、以客戶為中心、敏捷、創(chuàng)新、合作伙伴[1]。

ICT傳統(tǒng)企業(yè)，如電信及信息技術(shù)（IT）設(shè)備制造企業(yè)、IT服務(wù)企業(yè)等，也面臨類似機遇與挑戰(zhàn)。軟定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）/網(wǎng)絡(luò)功能虛擬化（NFV）的發(fā)展，讓IT廠家可以逐步跨界到電信設(shè)備制造領(lǐng)域。互聯(lián)網(wǎng)巨頭引領(lǐng)推動云服務(wù)，對傳統(tǒng)IT軟、硬件企業(yè)也形成了巨大沖擊。如何快速適應(yīng)數(shù)字化浪潮，有效轉(zhuǎn)型和把握機遇，是擺在眾多ICT傳統(tǒng)企業(yè)面前的共同課題。

2 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的宏觀視角

作為ICT行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，中興通訊也在探求ICT如何使能各行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓信息創(chuàng)造價值。中興通訊認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個涵蓋各行業(yè)的巨大的系y性工程，數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以從宏觀和微觀的不同視角進行思考。宏觀視角從全局角度，探討數(shù)字化轉(zhuǎn)型為各行業(yè)帶來哪些變革和為ICT行業(yè)帶來哪些戰(zhàn)略增長機會。微觀視角從企業(yè)角度，探討企業(yè)如何數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這里先從宏觀視角探究數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

中興通訊在2014年布了M-ICT戰(zhàn)略，提出萬物互聯(lián)的M-ICT時念。這里M代表了Man to Man、Man to Machine、Machine to Machine、Mobile等涵義。回顧過去，ICT產(chǎn)業(yè)中“新技術(shù)、新業(yè)務(wù)、新模式”加速涌現(xiàn)，產(chǎn)業(yè)發(fā)展日新月異。展望2020年，ICT產(chǎn)業(yè)在創(chuàng)新驅(qū)動下充滿巨大想象空間，一個嶄新的數(shù)字化世界初現(xiàn)端倪：萬物互聯(lián)無處不在，從人與人聯(lián)接到人與物、物與物聯(lián)接，一切被數(shù)字化和聯(lián)接；泛在智能如影隨行，從人與人到萬物之間的智慧互動與智能升級；虛擬世界包羅萬象，通過增強視頻以及VR/AR等技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使得虛擬與現(xiàn)實世界完美結(jié)合，呈現(xiàn)精彩無限的新世界，豐富人類對世界的想象和認(rèn)知；云計算日益普及，業(yè)務(wù)普遍云化，云端提供一切，云端支撐一切；共享經(jīng)濟成為潮流，成為新數(shù)字經(jīng)濟時代商業(yè)模式創(chuàng)新主旋律，設(shè)施、資源、能力、軟件等皆可開放共享。在不久的將來，這些趨勢將推動社會生產(chǎn)和生活方式的巨大變革。洞察趨勢之下，中興通訊于2016年8月份提出了M-ICT 2.0戰(zhàn)略，如圖1所示，具體界定了數(shù)字化浪潮中五大創(chuàng)新方向，包括虛擬（Virtuality）、開放（Openness）、智能（Intelligence）、云化（Cloudification）和萬物互聯(lián)（IoE），取字母組合為“VOICE”[2]。

我們認(rèn)為，未來5年是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵發(fā)展階段，而VOICE則是轉(zhuǎn)型的五大創(chuàng)新方向。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，各行業(yè)的企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間的人、物、流程、數(shù)據(jù)等要素將結(jié)合更加緊密，協(xié)同更加高效，企業(yè)邊界乃至行業(yè)邊界將更加模糊，開放共享成為主流，推動商業(yè)模式深刻變革。

從用戶體驗看，萬物互聯(lián)實現(xiàn)聯(lián)結(jié)個體之間的信息傳遞與共享，讓人類得以更加便捷地感知和駕馭物理世界。物理世界之外，人類還正在創(chuàng)造更為自由和精彩無限的虛擬世界，把體驗推向新的高度；虛實結(jié)合，讓人類又可以借助虛擬技術(shù)加強對物理世界的認(rèn)知和改造。面對日益廣闊且復(fù)雜的物理與虛擬世界，還需要更簡單、輕松的駕馭方式，智能化逐漸凸顯為必不可少的關(guān)鍵手段。萬物數(shù)字化和虛實結(jié)合，產(chǎn)生大數(shù)據(jù)，讓機器學(xué)習(xí)具備施展的環(huán)境和基礎(chǔ)，萬物互聯(lián)則讓AI有了操控對象和用武之地。“萬物皆互聯(lián)，萬物皆感知，萬物皆智慧”，讓人類大幅提高生產(chǎn)效率，提升生活品質(zhì)。

從技術(shù)使能看，萬物互聯(lián)、虛實結(jié)合、泛在智能，都需要對數(shù)據(jù)實現(xiàn)高效的采集、傳送、存儲、加工，快速發(fā)展的云計算為此提供了支撐，數(shù)字化的資源及其計算都將逐漸遷移到云端，業(yè)務(wù)將普遍云化。

概言之，VOICE五大趨勢將互相協(xié)同和相互激發(fā)，帶來商業(yè)范式的深刻變革，推動形成從技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動到以“用戶需求為核心，技術(shù)變革為基礎(chǔ)，商業(yè)模式為驅(qū)動”的三位一體型商業(yè)范式，如圖2所示。在VOICE架構(gòu)中，商業(yè)將聚焦于“萬物互聯(lián)（E）、智能（I）和虛擬（V）的需求”為核心，構(gòu)建在云化（C）的技術(shù)基礎(chǔ)之上，運行于開放（O）共享的商業(yè)模式中。作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的使能者，ICT行業(yè)需要洞察VOICE趨勢，在此五大方向上，ICT企業(yè)要結(jié)合自身優(yōu)勢，把握創(chuàng)新和發(fā)展機遇。

中興通訊面向2020年的M-ICT 2.0戰(zhàn)略，已明確了VOICE的五大方向作為落地路徑，并制訂了相應(yīng)發(fā)展策略。

在V（virtuality）方向上，聚焦大視頻和VR/AR兩大機會點。機遇來自用戶極致體驗的升級需求。首先是體驗的精細(xì)化升級，從抽象的文字向具體感性的圖片、視頻升級，從標(biāo)清視頻向2K、4K、8K超清視頻升級，這就是大視頻的需求。其次是是體驗的交互性躍升。從按鍵到觸屏，從語音、手勢控制到更自然的VR/AR互動。從體驗的范圍看，人類體驗從物理世界擴展到更自由、無垠的虛擬世界，虛擬技術(shù)打破空間和位置的限制，極大地豐富人類的感官體驗，提高人類的認(rèn)知能力，實現(xiàn)數(shù)字體驗和現(xiàn)實世界體驗融合。

在O（openness）方向上，中興通訊洞察到開放已經(jīng)成為商業(yè)模式創(chuàng)新的主要內(nèi)涵，重點關(guān)注開源、生態(tài)圈、共享經(jīng)濟這三大領(lǐng)域的挑戰(zhàn)和機會。開源重構(gòu)研發(fā)模式，各參與者從架構(gòu)、代碼層面就可以實現(xiàn)協(xié)同合作，實現(xiàn)產(chǎn)品快速升級迭代。生態(tài)圈重構(gòu)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，讓企業(yè)邊界模糊，協(xié)同增強，產(chǎn)業(yè)中各參與者形成網(wǎng)狀聯(lián)結(jié)的競合關(guān)系，促進端到端價值創(chuàng)造和傳遞，協(xié)同發(fā)展。共享經(jīng)濟重構(gòu)價值網(wǎng)絡(luò)，讓價值創(chuàng)造形成網(wǎng)絡(luò)，讓分散閑置資源得以有效整合利用，從而達到更高的協(xié)作和效率水平。

在I（intelligence）方向上，中興通訊將智能劃分為4個層面：基礎(chǔ)智能、計算智能、感知智能和認(rèn)知智能。基礎(chǔ)智能支撐各種硬件或終端實現(xiàn)不同程度的感知及智能，基礎(chǔ)智能正在快速普及，讓智能泛在化。計算智能通過數(shù)據(jù)挖掘價值，構(gòu)筑數(shù)字經(jīng)濟的基礎(chǔ)，計算智能正廣泛應(yīng)用，主要表現(xiàn)為大數(shù)據(jù)應(yīng)用。感知智能輔助增強甚至替代人類視聽覺能力，感知智能正在成熟化，讓機器圍繞人并融入人的感知系統(tǒng)。認(rèn)知智能輔助人類實現(xiàn)各種業(yè)務(wù)決策，認(rèn)知智能正在興起，機器通過深度學(xué)習(xí)逐步具備推理和決策能力。作為使能者，要恰當(dāng)?shù)亟Y(jié)合自身基礎(chǔ)和智能運用的發(fā)展節(jié)奏，選擇合適的產(chǎn)業(yè)化落腳點和培育獨特的競爭力。

在C（cloudification）方向上，云計算對企業(yè)IT系統(tǒng)以及運營商網(wǎng)絡(luò)都帶來巨大的挑戰(zhàn)和機會。企業(yè)IT技術(shù)架構(gòu)從傳統(tǒng)模式逐步演變到云架構(gòu)。企業(yè)IT使用模式，從自建和自維護IT系統(tǒng)逐步轉(zhuǎn)向購買公有云、混合云服務(wù)。在運營商網(wǎng)絡(luò)方面，云計算逐步推動電信網(wǎng)絡(luò)向軟件定義、靈活彈性、能力開放的目標(biāo)架構(gòu)演進。

不僅在網(wǎng)絡(luò)連接服務(wù)方面提升用戶極致體驗，AT&T還大力開展模式創(chuàng)新和生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)。通過對自身能力整合和外部資源的引入，AT&T已構(gòu)建了以應(yīng)用程序接口（API）開放為核心的生態(tài)圈。通過計費、話音、消息、終端、物聯(lián)網(wǎng)等能力的開放，為開發(fā)者提供了豐富的網(wǎng)絡(luò)通信和行業(yè)應(yīng)用能力，為用戶提供豐富的業(yè)務(wù)應(yīng)用，月API調(diào)用次數(shù)從2008年的數(shù)百萬次增加到數(shù)十億次的規(guī)模。

3.3 需要組織、文化、機制等多方面

改造

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅要進行業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和IT系統(tǒng)的優(yōu)化升級，還要同時開展組織、文化、機制等多方面的轉(zhuǎn)變，才能適應(yīng)前面所述的跨界融合、模式創(chuàng)新、快速迭代的數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求。數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，創(chuàng)新文化是重要基礎(chǔ)，咨詢公司埃森哲提出，托起企業(yè)數(shù)字文化的有四大基石：靈變組織、數(shù)據(jù)驅(qū)動、主動顛覆以及數(shù)字化風(fēng)險[6]。

中興通訊是一家大型企業(yè)，也在積極踐行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，積累經(jīng)驗和方法。2014年提出M-ICT戰(zhàn)略，同時提出了更酷，更綠色，更開放（CGO）的理念，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念。中興通訊以開放的心態(tài)，與行業(yè)內(nèi)及跨行業(yè)的大量合作伙伴一起，圍繞客戶極致體驗，大力開展創(chuàng)新，推動了諸如創(chuàng)客大賽、創(chuàng)客空間等常態(tài)化工作。2016年，隨著M-ICT 2.0戰(zhàn)略的提出，中興通訊確定了“技術(shù)創(chuàng)新+模式創(chuàng)新”的雙輪驅(qū)動方針，系統(tǒng)地推進和加強商業(yè)模式創(chuàng)新工作。在快速迭代方面，進一步推進敏捷開發(fā)，優(yōu)化了流程和開發(fā)模式，從專注寫代碼到更關(guān)注開發(fā)過程以及與客戶的及時溝通互動。面對開源的浪潮，中興通訊加強開發(fā)社區(qū)化并打通內(nèi)外部，推進實踐共同體（COP）模式。通過轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新文化培育，優(yōu)化組織和機制等一系列舉措，中興通訊穩(wěn)步推進和實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

4 結(jié)束語

展望2020年，未來將是一個開放共享的數(shù)字經(jīng)濟新時代，萬物互聯(lián)、泛在智能、虛實結(jié)合將無處不在，業(yè)務(wù)普遍云化。在M-ICT時代，ICT行業(yè)要關(guān)注VOICE五大趨勢，它們將構(gòu)筑未來商業(yè)新范式，萬物互聯(lián)、智能、虛擬及云化將相互激發(fā)，促進ICT領(lǐng)域跨越式產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，開放共享將驅(qū)動“研發(fā)模式、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、價值網(wǎng)絡(luò)”商業(yè)重構(gòu)。

企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需要圍繞極致體驗和價值創(chuàng)新，洞察最終用戶的體驗升級趨勢，才能避免走彎路。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅要開展業(yè)務(wù)流程和IT系統(tǒng)優(yōu)化升級，還同時需要在組織、文化、機制等多方面轉(zhuǎn)變。

面向未來，中興通訊提出了M-ICT 2.0戰(zhàn)略，“VOICE of future，聆聽未來聲音”，期待與廣大合作伙伴共同探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道，迎接數(shù)字化浪潮的機遇和挑戰(zhàn)！

參考文獻

[1] OVUM. Digital Economy 2025： Telecoms Core Scenario[R/OL]. （2016-03-10） [2016-11-20]. https：///research/digital-economy-2025-telecoms-core-scenario/

[2] M-ICT 2.0戰(zhàn)略白皮書[R]. 深圳：中興通訊股份有限公司， 2016

[3] OVUM. Digital Economy 2025： Core Scenario[R/OL]. （2015-10-02） [2016-11-20]. https：///research/digital-economy-2025-core-scenario/

篇7

1 大數(shù)據(jù)推動信息服務(wù)業(yè)發(fā)展

2016年是實施國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十三個五年規(guī)劃的開局之年，也是信息技術(shù)服務(wù)業(yè)融合創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵之年，而大數(shù)據(jù)在信息服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展中所扮演的角色越來越關(guān)鍵。

1.1 大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)政策接連出臺，推動信息服務(wù)業(yè)提檔增速

國家政策大力支持信息服務(wù)業(yè)特別是大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。2015年，國務(wù)院了《關(guān)于促進云計算創(chuàng)新發(fā)展培育信息產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)的意見》《促進大數(shù)據(jù)發(fā)展行動綱要》，明確提出了大數(shù)據(jù)發(fā)展的重點方向和路徑。工業(yè)和信息化部《云計算綜合標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)指南》，促進信息服務(wù)業(yè)朝標(biāo)準(zhǔn)化、體系化快速邁進。同年5月，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟新動力的意見》，從大數(shù)據(jù)的應(yīng)用角度提出積極利用移動互聯(lián)網(wǎng)、地理位置服務(wù)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)提升流通效率和服務(wù)質(zhì)量，深化信息技術(shù)在生產(chǎn)制造各環(huán)節(jié)的應(yīng)用。

在國家政策的引導(dǎo)下，各地方政府加快出臺相應(yīng)政策措施，加大對云計算、大數(shù)據(jù)服務(wù)的扶持力度。2014年貴陽市成立貴陽大數(shù)據(jù)交易所和國家級大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展集聚區(qū)，吸納51支創(chuàng)客團隊、360多家大數(shù)據(jù)及關(guān)聯(lián)企業(yè)，帶動貴州省2015年大數(shù)據(jù)電子信息產(chǎn)業(yè)規(guī)模總量達到2000億元、增長37%。2013年，武漢高科集團與國家信息中心合作在光谷聯(lián)合打造國家級大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)基地。2015年武漢東湖大數(shù)據(jù)交易中心網(wǎng)上平臺上線。

1.2 大數(shù)據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)增速超過信息服務(wù)業(yè)整體增速

2015年我國信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模保持較快增長，基于移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)的新業(yè)態(tài)、新業(yè)務(wù)、新服務(wù)快速發(fā)展，帶動產(chǎn)業(yè)鏈向高端不斷延伸。2015年全年，信息服務(wù)實現(xiàn)收入22123億元，同比增長18.4%，增速較傳統(tǒng)軟件產(chǎn)品和嵌入式系統(tǒng)軟件分別高出2和6.2個百分點。

2015年中國軟件業(yè)務(wù)收入前百家企業(yè)中出現(xiàn)了以阿里云、京東為代表的新興技術(shù)服務(wù)企業(yè)，這些企業(yè)大力培育和發(fā)展云計算、大數(shù)據(jù)服務(wù)，快速向產(chǎn)業(yè)高端環(huán)節(jié)延伸拓展。以阿里云為例，2015年全年實現(xiàn)營收23.41億元，季度平均增速達到28.33%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于信息服務(wù)業(yè)整體增速。

1.3 大數(shù)據(jù)必將帶動未來信息服務(wù)業(yè)升級發(fā)展

大數(shù)據(jù)是指那些數(shù)據(jù)量規(guī)模巨大到無法通過人工或者計算機，在合理時間內(nèi)截取、管理、處理、并整理成為人類所能解讀的形式的信息。經(jīng)過特殊技術(shù)處理后，這些數(shù)據(jù)可以提供以前信息服務(wù)業(yè)無法提供的關(guān)鍵信息，例如判斷商業(yè)趨勢、判定質(zhì)量、避免疾病擴散、打擊犯罪或測定即時交通路況等。

第一，對大數(shù)據(jù)的處理分析正成為新一代信息技術(shù)融合應(yīng)用的關(guān)鍵節(jié)點。移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)不斷產(chǎn)生數(shù)據(jù)。通過對不同來源數(shù)據(jù)的管理、處理、分析與優(yōu)化，將結(jié)果反饋到上述應(yīng)用中，將創(chuàng)造出巨大的經(jīng)濟和社會價值。

第二，大數(shù)據(jù)是信息產(chǎn)業(yè)持續(xù)高速增長的新引擎。面向大數(shù)據(jù)市場的新技術(shù)、新產(chǎn)品、新服務(wù)、新業(yè)態(tài)會不斷涌現(xiàn)。為大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)提供存儲、處理等芯片硬件與集成設(shè)備，特別是一體化數(shù)據(jù)存儲處理服務(wù)器、內(nèi)存計算等行業(yè)領(lǐng)域?qū)⒂瓉硇乱惠喌陌l(fā)展。在軟件與服務(wù)領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)將引發(fā)數(shù)據(jù)快速處理分析、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和軟件產(chǎn)品的發(fā)展。

第三，大數(shù)據(jù)利用將成為提高核心競爭力的關(guān)鍵因素。各行各業(yè)的決策正在從“業(yè)務(wù)驅(qū)動” 轉(zhuǎn)變“數(shù)據(jù)驅(qū)動”。對大數(shù)據(jù)的分析可以使零售商實時掌握市場動態(tài)并迅速做出應(yīng)對；可以為商家制定更加精準(zhǔn)有效的營銷策略提供決策支持；可以幫助企業(yè)為消費者提供更加及時和個性化的服務(wù)；在公共事業(yè)領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)也開始發(fā)揮促進經(jīng)濟發(fā)展、維護社會穩(wěn)定等方面的重要作用。

第四，大數(shù)據(jù)時代科學(xué)研究的方法手段將發(fā)生重大改變。例如，抽樣調(diào)查是社會科學(xué)的基本研究方法。在大數(shù)據(jù)時代，可通過實時監(jiān)測、跟蹤研究對象在互聯(lián)網(wǎng)上產(chǎn)生的海量行為數(shù)據(jù)，進行挖掘分析，揭示出規(guī)律性的東西，提出研究結(jié)論和對策。

2 大數(shù)據(jù)信息流程各節(jié)點的典型企業(yè)和運營模式

大數(shù)據(jù)不僅為信息服務(wù)業(yè)注入新的發(fā)展動力，還將為信息服務(wù)業(yè)帶來深刻的變革。“深刻”二字除了表現(xiàn)在技術(shù)的突破外，還表現(xiàn)在以下兩個方面。一方面，原有的流程分工已經(jīng)不能適應(yīng)大數(shù)據(jù)背景下的信息服務(wù)業(yè)發(fā)展，傳統(tǒng)信息服務(wù)業(yè)的某些技能和企業(yè)會貶值乃至消失；另一方面，而更多新的崗位和企業(yè)將崛起，參與和改變原有信息服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)分工。從在大數(shù)據(jù)的背景下看信息的運行流程。如下圖所示。

大數(shù)據(jù)背景下的信息服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)分工流程

大數(shù)據(jù)技術(shù)出現(xiàn)之前，信息服務(wù)業(yè)有著成熟的盈利模式和商業(yè)模式。隨著大數(shù)據(jù)的發(fā)展，這些企業(yè)會根據(jù)行業(yè)分工的變化，對自己的運營模式進行細(xì)微的調(diào)整。下面按照信息的處理流程為順序，分別介紹每個環(huán)節(jié)上的典型企業(yè)的運營模式。

2.1 局部信息搜集環(huán)節(jié)

某些特定領(lǐng)域的信息價值比較富集，往往需要傳統(tǒng)信息搜集的企業(yè)提供信息搜集的技術(shù)服務(wù)。但不同于傳統(tǒng)的IT技術(shù)服務(wù)模式，大數(shù)據(jù)的發(fā)展為這種服務(wù)模式帶來潛移默化的改進。

考慮到今后大數(shù)據(jù)的運營收益，這個環(huán)節(jié)的新興企業(yè)往往主動降低報價甚至完全免費提供服務(wù)；而業(yè)主往往同意在不改變數(shù)據(jù)所有權(quán)的前提下，讓這些企業(yè)擁有數(shù)據(jù)的獨家開發(fā)利用權(quán)力。例如目前政府的一些信息化惠民項目，以及前段時間非常火爆的邁外迪、樹熊網(wǎng)絡(luò)等提供免費Wi-Fi的O2O概念企業(yè)。

值得注意的是，信息搜集不直接創(chuàng)造價值，信息搜集必須通過其他環(huán)節(jié)的參與配合創(chuàng)造價值。在未來盈利不明朗的情況下，這種商業(yè)模式的報價不能太低。

2.2 眾包信息搜集環(huán)節(jié)

眾包是指一個企業(yè)把要完成的工作，交給外部非特定的大眾完成。這個環(huán)節(jié)的企業(yè)，在用戶有強烈參與意愿和低成本搜集條件的前提下，多采用UGC（User Generate Content）的商業(yè)模式。例如用戶在使用百度地圖導(dǎo)航服務(wù)的同時，不知不覺地?zé)o償提供了自己的機動車的速度和位置信息。這些信息成為了這類企業(yè)提供更精準(zhǔn)的交通信息的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。類似的企業(yè)還有迅雷下載、51信用卡管家、支付寶線下收單業(yè)務(wù)等。

眾包環(huán)節(jié)的商業(yè)模式應(yīng)當(dāng)注意，以下兩點。第一，“普通大眾”的參與意愿。只有讓用戶在無意識中低成本的完成眾包任務(wù)，才能實現(xiàn)“我為人人，人人為我”的商業(yè)模式。第二，眾包環(huán)節(jié)的信息搜集成本應(yīng)當(dāng)足夠低。低成本是來源于模式創(chuàng)新，而不是成本的節(jié)約；模式創(chuàng)新?lián)Q來的低成本，為某些企業(yè)的補貼行為提供成本空間。

值得關(guān)注的是，眾包環(huán)節(jié)的大部分企業(yè)，目前都在貼成本做大數(shù)據(jù)規(guī)模，幾乎都沒有實現(xiàn)盈利。

2.3 信息預(yù)處理和整理環(huán)節(jié)

大數(shù)據(jù)背景下，信息服務(wù)業(yè)所承載的信息量激增，增量往往是尚未結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。而信息預(yù)處理和整理環(huán)節(jié)企業(yè)需要做的，就是將這些數(shù)據(jù)整理成結(jié)構(gòu)化的可視數(shù)據(jù)。

信息的預(yù)處理和整理一般由程序完成，程序的特點是一旦研發(fā)完成投產(chǎn)，邊際成本幾乎為零。因此該環(huán)節(jié)的企業(yè)選擇商業(yè)模式的時候，幾乎無一例外地采取邊際成本模式。即一開始就投入資金進行軟件開發(fā)，投產(chǎn)后通過快速發(fā)展客戶攤薄研發(fā)成本，確立競爭優(yōu)勢。占領(lǐng)一定市場份額后，這類型的企業(yè)往往通過免費加增值的盈利模式獲得收益。

美國的Salesforce公司就是一家基于云計算的SaaS銷售支撐服務(wù)和數(shù)據(jù)處理服務(wù)商的綜合體。它一方面通過服務(wù)為用戶積累了大量進貨、銷售、庫存、客戶關(guān)系、產(chǎn)品管理等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；另一方面打通這些孤立數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)，提供可視化的數(shù)據(jù)報表分析、趨勢判斷、銷售機會提醒等服務(wù)。Salesforce憑借銷售SaaS和數(shù)據(jù)處理服務(wù)，市值已經(jīng)逼近500億美元。

阿里巴巴的“友盟+”也是類似的一家從事全數(shù)據(jù)服務(wù)的企業(yè)，它所服務(wù)的領(lǐng)域是移動互聯(lián)網(wǎng)。“友盟+”目前覆蓋9億的用戶，每天搜集的數(shù)據(jù)多達數(shù)百億條。企業(yè)的任務(wù)就是用模塊化的程序組件把信息量極低的數(shù)據(jù)串聯(lián)起來成為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，降低了存儲空間，提升了信息的價值密度。

國內(nèi)還有一些中小科技型企業(yè)為客戶進行定制化、私有化的開發(fā)部署，把不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行合并成全局?jǐn)?shù)據(jù)視圖。該類型企業(yè)通過提供IT技術(shù)服務(wù)獲得服務(wù)報酬，邊際成本不為零，其商業(yè)模式和盈利模式比較傳統(tǒng)。

2.4 信息交易整合環(huán)節(jié)

信息的所有者擁有信息但并不具備開發(fā)利用的意愿和能力，信息的需求者具備開發(fā)利用的能力和意愿，但是缺乏必要的數(shù)據(jù)。例如，電商企業(yè)需要用戶的上網(wǎng)行為數(shù)據(jù)，農(nóng)業(yè)企業(yè)需要氣象部門的預(yù)報數(shù)據(jù)，金融企業(yè)需要稅務(wù)工商司法的征信數(shù)據(jù)。這個矛盾在信息膨脹之前并不明顯，但隨著大數(shù)據(jù)的來臨，需要交換和整合的數(shù)據(jù)規(guī)模，大到足以滋生出一個數(shù)據(jù)交易和整合的市場。

數(shù)據(jù)交易的市場往往以電子化交易平臺的形式出現(xiàn)。例如北京星圖數(shù)據(jù)公司的大數(shù)據(jù)開放平臺“蜂巢（DataComb）”不僅開放了北京星圖的自有大數(shù)據(jù)，還能兼容第三方數(shù)據(jù)源和數(shù)據(jù)開發(fā)者。平臺將數(shù)據(jù)明碼標(biāo)價，交易形態(tài)豐富，旨在拉攏撮合信息的供求雙方，打造一個開放的數(shù)據(jù)集市。盈利模式上，企業(yè)自身作為信息交易的撮合者，一般按照交易金額的百分比抽取傭金，采用的是變相稅收的盈利模式。

這個環(huán)節(jié)的企業(yè)在運營的時候，應(yīng)當(dāng)注意：

第一，信息交易的隱私保護和數(shù)據(jù)清洗。政府和其他信息擁有者希望市場走向開放，但有在很大程度上對自己的信息持保留態(tài)度，應(yīng)當(dāng)從交易整合的規(guī)則、規(guī)范上打消信息擁有者的顧慮，才能開啟一個開放自由的市場環(huán)境。

第二，積極營造黑洞效應(yīng)。交易涉及供需雙方，交易市場是一個典型的雙邊市場。初期應(yīng)當(dāng)零成本甚至貼成本的手段，使交易標(biāo)的物快速的豐富起來；到了一定階段，平臺上待交易的信息會越來越多，運營的成本會越來越低；最后，數(shù)據(jù)富集到一定程度，會像黑洞一樣，吸引著其他數(shù)據(jù)聚攏，形成黑洞效應(yīng)。

2.5 數(shù)據(jù)分析挖掘環(huán)節(jié)

數(shù)據(jù)的分析和處理，是大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)最具特色的一個環(huán)節(jié)。此環(huán)節(jié)的企業(yè)提供服務(wù)的形式有兩種：一種是提供數(shù)據(jù)處理工具；另一種是直接幫用戶處理數(shù)據(jù)。他們往往利用軟件的邊際成本遞減特性，快速推廣客戶攤低成本，實現(xiàn)盈利。

例如國內(nèi)的華院數(shù)據(jù)、天津天才博通科技、神舟通用、杭州合眾信息等，他們提供定制化的分析挖掘工具，為客戶安裝部署后，客戶就可以對數(shù)據(jù)進行分析和挖掘。由于這類企業(yè)的邊際服務(wù)成本不為零，只能通過技術(shù)服務(wù)盈利，商業(yè)模式和盈利模式比較傳統(tǒng)。

值得關(guān)注的是近期開源的兩大人工智能工具：Google的人工智能開放平臺TensorFlow和Facebook的人工智能工具Torch。他們采用免費加增值的商業(yè)模式。在完善的知識產(chǎn)權(quán)保護制度下，他們一方面開放技術(shù)擴大市場份額，促使產(chǎn)品迭代升級；另一方面充分利用GNU協(xié)議約束實現(xiàn)企業(yè)盈利。這種模式有時稱為“開源模式”。

2.6 管理環(huán)節(jié)

具有利用價值的信息，都需要經(jīng)過管理環(huán)節(jié)，提供給需求方換取價值。對于數(shù)據(jù)成果變現(xiàn)容易的企業(yè)，他們可以直接銷售數(shù)據(jù)結(jié)果，獲得收益。例如，美國的Climate Corporation（后以10億美元價格被孟山都收購），把天氣數(shù)據(jù)直接銷售給農(nóng)業(yè)企業(yè)用于預(yù)測災(zāi)害發(fā)生概率和農(nóng)業(yè)產(chǎn)量，進而還能向農(nóng)戶銷售保險。

但對于大部分的大數(shù)據(jù)企業(yè)而言，信息資源直接變現(xiàn)比較困難，它們往往采取兩種商業(yè)模式進行變現(xiàn)：數(shù)據(jù)整合模式和占領(lǐng)入口模式。

2.6.1 數(shù)據(jù)整合模式

采用平臺化資源整合商業(yè)模式的企業(yè)，將自身定位為數(shù)據(jù)的整合者。它們一方面積極從企業(yè)或政府（以購買或者分成或者以項目建設(shè)形式）搜集擴充大量自有數(shù)據(jù)；另一方面擴大社會合作，從社會的企事業(yè)單位吸納大量的數(shù)據(jù)信息，這些數(shù)據(jù)經(jīng)過整合后成為有價值的交易標(biāo)的物，例如經(jīng)過清洗經(jīng)濟交通規(guī)劃數(shù)據(jù)和統(tǒng)計報告。此環(huán)節(jié)的企業(yè)通過把控數(shù)據(jù)和交易過程（現(xiàn)金流、信息流、用戶資料等），獲得話語權(quán)和分紅權(quán)。典型的企業(yè)包括貴陽大數(shù)據(jù)交易所、武漢東湖大數(shù)據(jù)交易中心、華中大數(shù)據(jù)交易所、九次方、數(shù)據(jù)堂等。

以國資背景的貴陽大數(shù)據(jù)交易所為例，截至2015年底，貴陽大數(shù)據(jù)交易所已經(jīng)整合了100多家大數(shù)據(jù)公司的數(shù)據(jù)，整合數(shù)據(jù)總量超過10PB。截至2015年底，貴陽大數(shù)據(jù)交易所交易額突破6000萬元，所整合的數(shù)據(jù)門類包括涉及國計民生的35個門類。以民間資本背景的九次方為例，九次方分別與騰訊、湯森路透的合作提供企業(yè)征信查詢和圖表查詢，每次的收入五五分成。

值得關(guān)注的是，此環(huán)節(jié)的服務(wù)形式有所創(chuàng)新。信息形式不僅是直接下載數(shù)據(jù)或報告，也可以采用API接口的方式，讓企業(yè)按需調(diào)用、按需付費。這意味著信息的需求方，信息獲取的門檻大幅降低而且確保了數(shù)據(jù)實時性。

這類企業(yè)的盈利模式一般采用變相稅收模式，即將收入分配給提供整合數(shù)據(jù)的合作方，自己保留一部分傭金。

值得注意的是，國有企業(yè)往往借助政策扶持，定位為平臺化的數(shù)據(jù)整合者，從管理環(huán)節(jié)進入大數(shù)據(jù)信息服務(wù)業(yè)。

2.6.2 占領(lǐng)入口模式

與實力雄厚的國資背景企業(yè)不同，民營企業(yè)進入管理環(huán)節(jié)的時候，往往找準(zhǔn)一個垂直領(lǐng)域，采用占領(lǐng)入口的商業(yè)模式。他們在某個垂直領(lǐng)域做到行業(yè)第一，然后深入發(fā)掘該領(lǐng)域數(shù)據(jù)的商業(yè)價值，或者通過廣告換取收入。

例如提供航班交通信息查詢的“航旅縱橫”和“飛常準(zhǔn)”等App運營企業(yè)。他們調(diào)用民航航班數(shù)據(jù)，為大家預(yù)測準(zhǔn)點率，結(jié)合乘機人數(shù)據(jù)，為大家辦理值機等。類似的還有提供淺信用查詢服務(wù)的 “企查查”和“企+”等App運營企業(yè)。

這類企業(yè)的盈利模式一般采用“零和”的廣告盈利模式，即通過提供免費低價服務(wù)吸引大量用戶，在用戶使用服務(wù)的時候插入廣告，換取收益。廣告的多少和用戶體驗的好壞，形成一對零和博弈。

2.7 跨界應(yīng)用環(huán)節(jié)

信息是中性的，信息不創(chuàng)造價值。但基于正確的信息進行資源的優(yōu)化配置，相比起靠感覺和經(jīng)驗做出的資源配置，能降低錯誤決策的成本浪費，從而創(chuàng)造價值。在大數(shù)據(jù)的背景下，越來越多行業(yè)企業(yè)意識到，應(yīng)當(dāng)從靠經(jīng)驗驅(qū)動的決策模式，轉(zhuǎn)變?yōu)榭繑?shù)據(jù)驅(qū)動的決策模式。隨著決策模式的轉(zhuǎn)變，越來越多信息服務(wù)業(yè)的企業(yè)從而也獲得了跨界經(jīng)營的話語權(quán)。他們憑借手上的關(guān)鍵信息，參與其他行業(yè)的利潤分成。他們一般采用的商業(yè)模式為產(chǎn)業(yè)鏈滲透模式。以向精準(zhǔn)營銷界跨界的TalkingData為例，TalkingData后臺能根據(jù)用戶的游戲行為數(shù)據(jù)判斷用戶的特征屬性，但TalkingData不直接銷售報告或數(shù)據(jù)，而是主動尋求與招商銀行合作，開展跨界營銷活動。跨界營銷為招商銀行節(jié)約了營銷成本，而招商銀行也愿意支付給TalkingData一定的營銷費用，雙方互惠共贏。

以向金融領(lǐng)域跨界的美國Zestfinance公司和中國同盾公司為例，它擁有傳統(tǒng)銀行的信貸數(shù)據(jù)（如賬戶數(shù)、信貸歷史、違約數(shù)、流水）及其他結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)（如交租情況、搬家次數(shù)等），在關(guān)聯(lián)了貸款人的身份信息與線上行為后，可為銀行和典當(dāng)行提供量化的信用風(fēng)險分析。

以向安全領(lǐng)域跨界的Palantir公司為例，Palantir幫助CIA、FBI等情報機構(gòu)處理成千上萬個數(shù)據(jù)庫，快速找出與恐怖襲擊、疾病災(zāi)害等有關(guān)的潛在威脅。很多銀行和對沖基金客戶，也找Palantir幫助預(yù)測欺詐行為。

更多可供大數(shù)據(jù)進行跨界滲透的領(lǐng)域還有醫(yī)療、交通、金融、電子商務(wù)、零售、通信、政府公共服務(wù)等。

3 結(jié) 論

借助國家地方政策的推動，隨著大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、機器學(xué)習(xí)等技術(shù)的發(fā)展，信息服務(wù)業(yè)正在經(jīng)歷前所未有的升級轉(zhuǎn)型和流程再造。在新的產(chǎn)業(yè)鏈上，尋找與企業(yè)基礎(chǔ)相匹配的轉(zhuǎn)型切入點，設(shè)計與企業(yè)優(yōu)勢相匹配的商業(yè)模式，才能在大數(shù)據(jù)背景下的新一輪信息服務(wù)業(yè)競爭中贏得一席之地。

參考文獻：

篇8

理論上講，現(xiàn)有關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+”的文獻少、零碎而且集中于概念界定、思想闡述和典型案例佐證，理論研究才剛剛起步，“互聯(lián)網(wǎng)+”對傳統(tǒng)制造企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新進而驅(qū)動轉(zhuǎn)型升級的作用機理尚未揭示清楚，也無法給出行之有效的“互聯(lián)網(wǎng)+”行動指南和管理策略。針對上述不足，本文運用商業(yè)模式理論和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)，在學(xué)習(xí)借鑒相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上，歸納總結(jié)“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展的新特征，剖析“互聯(lián)網(wǎng)+”對傳統(tǒng)制造企業(yè)商業(yè)模式產(chǎn)生的多重作用，識別制造企業(yè)實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)模式創(chuàng)新的主要路徑與方式，研究結(jié)論對于貫徹落實《中國制造2025》戰(zhàn)略具有重要意義。

二、新一代互聯(lián)網(wǎng)（“互聯(lián)網(wǎng)+”）發(fā)展的新特征

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今有二十多年的歷史，歷經(jīng)曲折，發(fā)展日益完善，成為當(dāng)前信息資源最為豐富、覆蓋面最為廣泛、應(yīng)用功能最為強大、成本最為低廉的信息網(wǎng)絡(luò)。本質(zhì)上講，互聯(lián)網(wǎng)是一種基于信息和通信技術(shù)突破的新型信息傳輸管道，是一種新的生產(chǎn)力工具，類似于第一次工業(yè)革命中的蒸汽機和第二次工業(yè)革命中的電力滕斌圣：《“互聯(lián)網(wǎng)+”到底連接什么》，資料來源：http：//.cn/zl/management/20150522/073922241074.shtml.，能夠惠及各行各業(yè)，對現(xiàn)實世界帶來廣泛和深遠(yuǎn)的影響，顯著提高生產(chǎn)、消費和供需對接的效率，增強全社會資源利用水平。

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展經(jīng)歷不同的階段，呈現(xiàn)出不同的特點和規(guī)律，也引發(fā)不同的經(jīng)濟和社會影響。從驅(qū)動力、應(yīng)用的覆蓋范圍、對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的影響等多視角來分析，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷史大致可以劃分為兩個階段。

第一代互聯(lián)網(wǎng)階段：早期計算機互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，其發(fā)展主要依靠技術(shù)創(chuàng)新，供給創(chuàng)造需求，建立起全新的互聯(lián)網(wǎng)信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，開辟出門戶、搜索、社交、游戲等新的產(chǎn)業(yè)，但互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈條較短，主要限于線上，參與者較少，對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和人們生活的沖擊較弱，大家對互聯(lián)網(wǎng)持懷疑和謹(jǐn)慎態(tài)度。第一代互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)造價值的核心邏輯是“流量變現(xiàn)”俞永福：《“互聯(lián)網(wǎng)+”的本質(zhì)是重構(gòu)供需》，載《 商周刊》，2015年第10期.，即通過免費或低成本提品服務(wù)來匯聚用戶訪問流量，然后導(dǎo)入廣告或第三方來獲得收入。

第二代互聯(lián)網(wǎng)階段：2012年后，互聯(lián)網(wǎng)進入萬物、移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的新時代，也被稱之為“互聯(lián)網(wǎng)+”時代。互聯(lián)網(wǎng)以前所未有的速度對各行各業(yè)滲透和融合，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈條拉長，從線上向線下延伸，參與者日益增多，新應(yīng)用和新商業(yè)模式層出不窮，對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的重塑和升級產(chǎn)生深刻影響。企業(yè)創(chuàng)造價值的邏輯發(fā)生重要變化：一是“創(chuàng)新大魔方”，圍繞傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中的用戶痛點，利用互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)新應(yīng)用或解決方案，重構(gòu)供需關(guān)系，擴大需求和供給；二是“效率金箍棒”，利用互聯(lián)網(wǎng)大幅提高傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈條的運行效率，降低成本。

隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展步入新時代，源動力出現(xiàn)升級換檔：從技術(shù)供給向技術(shù)應(yīng)用轉(zhuǎn)變，從技術(shù)創(chuàng)新向商業(yè)模式創(chuàng)新升級，從新產(chǎn)業(yè)向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)拓展。由此，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展空間被無限放大。（第一代與第二代互聯(lián)網(wǎng)的區(qū)別詳見下表）

第一代互聯(lián)網(wǎng)第二代互聯(lián)網(wǎng)時期1993～2012年2013年至今總體性質(zhì)計算機互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)萬物移動互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的本質(zhì)人與人（通過計算機）的聯(lián)接物與物、人與物的聯(lián)接支撐技術(shù)TCP/IP、WWW技術(shù)、不對稱加密技術(shù)、SNS等RFID技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等覆蓋的范圍計算機、固定化（基于固定的IP地址）終端多元化（手機、pad等）、移動化（基于變動的位置）發(fā)展驅(qū)動力技術(shù)創(chuàng)新，供給創(chuàng)造需求商業(yè)模式創(chuàng)新，應(yīng)用引領(lǐng)需求互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈條鏈條較短，主要限于基礎(chǔ)設(shè)施及線上信息提供和交易環(huán)節(jié)鏈條拉長，從線上向線下延伸，從產(chǎn)業(yè)下游向上游拓展互聯(lián)網(wǎng)的參與方參與方少，主要是新的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)商和服務(wù)商（硬件、軟件、通信等）和具有一定技術(shù)水平、愿意接受新事物的領(lǐng)先用戶參與方增加而且多樣化，包括各行各業(yè)的經(jīng)濟主體和數(shù)以億計的普通網(wǎng)民互聯(lián)網(wǎng)對整體經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生的影響打造出全新的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)并部分提高了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的運行效率對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進行全面、縱深的滲透與融合，擴大了需求和供給，提高效率降低成本，并提升整體的生產(chǎn)力水平互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的影響對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的滲透和沖擊較少，充其量是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)，在保持\營和商業(yè)模式不變的情況下利用互聯(lián)網(wǎng)作為一個額外的信息、交流溝通、營銷和采購渠道互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)大范圍、縱深入的滲透和融合，導(dǎo)致新商業(yè)模式層出不窮，產(chǎn)業(yè)的性質(zhì)和結(jié)構(gòu)發(fā)生根本性的變革創(chuàng)造出的新業(yè)態(tài)、新模式和新經(jīng)濟增長點門戶、搜索、安全、交流、社交、電子商務(wù)、微博等傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的各種新應(yīng)用和新解決方案，例如：研發(fā)眾包、網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營銷、大規(guī)模個性化定制、P2P金融、全生命周期在線支持服務(wù)等等核心的價值創(chuàng)造邏輯流量變現(xiàn)：通過免費或低價提品和服務(wù)匯集網(wǎng)絡(luò)流量，然后將流量導(dǎo)入廣告或推薦給其他互補性產(chǎn)品和服務(wù)來變現(xiàn)開創(chuàng)藍海：圍繞用戶痛點開發(fā)應(yīng)用，重構(gòu)供需關(guān)系，創(chuàng)造顧客價值，開發(fā)增量市場，顛覆游戲規(guī)則價值的主要源泉“眼球經(jīng)濟”：低成本地聚合較大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)用戶群和關(guān)注力，提高供需雙方達成交易的效率“創(chuàng)新大魔方”：通過互聯(lián)網(wǎng)調(diào)整產(chǎn)業(yè)供需鏈中的信息鏈接方式來重構(gòu)供求關(guān)系，增加需求和供給，創(chuàng)造出新的增量市場，大幅提高產(chǎn)業(yè)資源的利用率和生產(chǎn)力水平“效率金箍棒”：通過優(yōu)化信息流大幅提高產(chǎn)業(yè)供需鏈中工作流、物流和資金流的運行效率，降低運營和交易成本社會民眾對互聯(lián)網(wǎng)的態(tài)度“互聯(lián)網(wǎng)是冒險游戲”，對互聯(lián)網(wǎng)持懷疑、戒備和謹(jǐn)慎態(tài)度，甚至是置若罔聞和防范躲避認(rèn)可、理性和積極，充分挖掘利用互聯(lián)網(wǎng)的潛力為己所用典型互聯(lián)網(wǎng)（“互聯(lián)網(wǎng)+”）企業(yè)案例BAT、Sina、Google、facebook、ebay、Amazon等

（一） 功能層面：不僅是“效率金箍棒”，更是“創(chuàng)新大魔方”

衡量一家企業(yè)或一項行動是否具有真正的“互聯(lián)網(wǎng)+”內(nèi)涵，關(guān)鍵的標(biāo)準(zhǔn)是看功能和效果，評價原有的業(yè)務(wù)活動與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合之后是否產(chǎn)生了質(zhì)變，是否創(chuàng)造出新的增量。在實體經(jīng)濟領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)通過兩種不同的方式創(chuàng)造價值：（1）“效率金箍棒”，互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)使商業(yè)世界變得日益扁平和緊密，企業(yè)能夠打破原有業(yè)務(wù)運營和管理中的種種約束，如信息不對稱、營業(yè)時空限制等，大幅提高運行效率，降低成本。這一功能被稱之為“+互聯(lián)網(wǎng)”，推動企業(yè)實現(xiàn)在線化（24小時全天候營業(yè)）、去中介化（供需雙方直接互動）和全球化（去地域化、一點接入、全球覆蓋）。但是，“效率金箍棒”是物理反應(yīng)，提高效率，改善存量。（2）“創(chuàng)新大魔方”，原有業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)進行跨界融合，不只是提高效率，而是發(fā)生了質(zhì)變，創(chuàng)造出新的商業(yè)模式和供需流程，重構(gòu)了供需關(guān)系，產(chǎn)生了增量。供給端是“點石成金”，將原本閑散的資源集中起來實現(xiàn)碎片整合，充分利用；需求端則是“無中生有”，創(chuàng)造了原本不存在但是顧客重視的新消費場景俞永福：《“互聯(lián)網(wǎng)+”的本質(zhì)是重構(gòu)供需》，載《 商周刊》，2015年第10期.。“創(chuàng)新大魔方”是化學(xué)反應(yīng)，重構(gòu)供需，創(chuàng)造增量。兩者比較，“創(chuàng)新大魔方”相對于“效率金箍棒”而言更能體現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的本質(zhì)和特征。

（二）結(jié)構(gòu)層面：不僅是改善優(yōu)化，更是顛覆重塑企業(yè)價值鏈

經(jīng)典的戰(zhàn)略管理理論認(rèn)為，工商企業(yè)的本質(zhì)是活動的集合體，企業(yè)通過履行一組不同的活動或者以不同的方式履行相同的活動為目標(biāo)顧客提供物有所值的產(chǎn)品與服務(wù)，價值鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)創(chuàng)造價值和獲取利潤的載體。“互聯(lián)網(wǎng)+”加速和豐富了信息流動，對傳統(tǒng)的線性價值鏈中的各個環(huán)節(jié)以及它們之間的關(guān)系帶來了重大影響。因為活動環(huán)節(jié)的運作需要信息的描述和支撐，一旦活動環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)化和互聯(lián)網(wǎng)化，信息就會映射到各個活動環(huán)節(jié)，建立在信息不對稱基礎(chǔ)上的傳統(tǒng)線性價值鏈就會坍塌，從而引發(fā)價值鏈的分解與重構(gòu)，形成各式各樣的非線性、動態(tài)自適應(yīng)的價值網(wǎng)絡(luò)羅珉、李亮宇：《互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)模式創(chuàng)新：價值創(chuàng)造的視角》，載《中國工業(yè)經(jīng)濟》，2015年第1期，第 95-107頁.。

（三）文化層面：不是主導(dǎo)控制，而是連接分享

在工業(yè)經(jīng)濟時代，企業(yè)通過勞動分工與協(xié)作，大規(guī)模、高效率地生產(chǎn)和銷售標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品來創(chuàng)造價值。企業(yè)在經(jīng)濟活動中扮演“中心”的角色，是指揮者和主導(dǎo)者，也是財富的主要獲得者。企業(yè)與顧客之間有著明顯的區(qū)隔，供需分離。顧客是產(chǎn)品的購買者和接受者，位于企業(yè)的價值創(chuàng)造活動之外，是價值的消費者和毀滅者Vargo S， Lusch R.，“Service dominant logic： Continuing the evolution”，Journal of the Academy of Marketing Science， Vol.36，No.1，2008，pp.1-10.。為了更有效地創(chuàng)造價值，企業(yè)建立等級森嚴(yán)的金字塔管理層級，追求分工明確、穩(wěn)定有序、運行高效。這是一種強調(diào)“分工、效率、控制、競爭”的工業(yè)文化。相反，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，市場“去中心化”，企業(yè)不再扮演主導(dǎo)的角色，參與經(jīng)濟活動的每個主體都變成價值網(wǎng)絡(luò)中地位平等的一個節(jié)點。每個節(jié)點既是信息的傳播者，也是信息的接受者，打破了信息不對稱的壁壘，在跨界中完成有效的P2P連接；每個節(jié)點又既是資源的提供者，也是資源的整合者，跨界整合利用自身的資源以及其他參與者的資源來共創(chuàng)價值。價值網(wǎng)絡(luò)中跨界資源的整合為價值創(chuàng)造提供更大的空間。顧客不再是價值的毀滅者，而是價值的共創(chuàng)者。在價值網(wǎng)絡(luò)中，企業(yè)、顧客、供應(yīng)商及其他合作伙伴相互連接、協(xié)同工作，共同創(chuàng)造和分享價值。這是一種強調(diào)“連接、分享、創(chuàng)新、合作”的互聯(lián)網(wǎng)文化段永朝：《互聯(lián)網(wǎng)思想十講》，北京：商務(wù)印書館，2014.。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”對傳統(tǒng)制造企業(yè)商業(yè)模式的影響

商業(yè)模式是企業(yè)創(chuàng)造和獲取價值的業(yè)務(wù)邏輯和整體性的運營與財務(wù)架構(gòu)Teece D. J.，“ Business models， business strategy and innovation”，Long Range PlanningNo.7，2010.Chesbrough H.，“ Business model innovation： opportunities and barriers”，Long Range Planning， No.7，2010.，包括緊密聯(lián)系、相互增強的三大構(gòu)成：顧客價值主張、業(yè)務(wù)活動系統(tǒng)和盈利方式，每個構(gòu)成又包含不同的要素。顧客價值主張闡明企業(yè)服務(wù)的目標(biāo)顧客、提供給顧客的利益集合以及承載利益的提供物品，回答“誰是企業(yè)的目標(biāo)顧客，為目標(biāo)顧客創(chuàng)造什么樣的利益，提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)”的問題。業(yè)務(wù)活動系統(tǒng)包括企業(yè)內(nèi)部的價值鏈結(jié)構(gòu)、締結(jié)的外部伙伴網(wǎng)絡(luò)和關(guān)鍵資源能力，回答“企業(yè)如何創(chuàng)造和傳達價值給目標(biāo)顧客，如何確保這一任務(wù)高效率地得以完成”的問題。盈利方式則描述企業(yè)如何獲取收入、降低成本和提高資產(chǎn)利用率，最大程度地獲取財務(wù)回報，回答“企業(yè)如何最大程度、持續(xù)性地獲取經(jīng)濟回報”的問題。王翔：《新技術(shù)市場化商業(yè)模式設(shè)計：基于結(jié)構(gòu)與情境視角》，d《科技進步與對策》，2013年第30期，第15頁。

在工業(yè)經(jīng)濟時代，制造企業(yè)大多遵循“大規(guī)模生產(chǎn)”的價值邏輯：流水線批量生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品、服務(wù)大眾顧客的主流需求、生產(chǎn)主導(dǎo)、產(chǎn)銷分離。但是，進入新的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，這種傳統(tǒng)的商業(yè)模式不再有效、可靠。互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展加快了信息流動的速度，豐富了信息流動的方式，提高了信息流、工作流、物流和資金流的運行效率，打破了信息不對稱的壁壘，使得原本依托于信息不對稱而存在的線性、單向價值鏈出現(xiàn)崩塌和重塑。同時，商業(yè)數(shù)據(jù)的井噴式增長（如Zetta級數(shù)據(jù)的出現(xiàn)）和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的突飛猛進，制造企業(yè)能夠獲得更多的關(guān)于顧客、產(chǎn)品、運營、管理和員工的數(shù)據(jù)，創(chuàng)造價值的方式有了更多的可能性徐習(xí)明等：《中國制造走向2025：構(gòu)建以數(shù)據(jù)洞察為驅(qū)動的新價值網(wǎng)絡(luò)》，載《IBM商業(yè)價值研究院》，2016年。 。總之，“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展正促使傳統(tǒng)制造企業(yè)的價值創(chuàng)造和商業(yè)模式發(fā)生翻天覆地的變化，包括目標(biāo)顧客、價值主張、伙伴關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、收入來源等等。

第三，網(wǎng)絡(luò)化合作。傳統(tǒng)制造企業(yè)價值創(chuàng)造不依賴于其他類型市場主體。企業(yè)負(fù)責(zé)生產(chǎn)，顧客負(fù)責(zé)消費，產(chǎn)銷分離，市場交易。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，原有企業(yè)轉(zhuǎn)型為網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)，其價值創(chuàng)造和獲取依賴于其他網(wǎng)絡(luò)成員的通力合作李海艦等：《從經(jīng)營企業(yè)到經(jīng)營社會：從經(jīng)營社會的視角經(jīng)營企業(yè)》，載《中國工業(yè)經(jīng)濟》， 2008年第5期，第87-98頁.。企業(yè)、顧客、供應(yīng)商、合作伙伴、員工等多主體通過互聯(lián)網(wǎng)直接地連接和交互，共同組成一個松散耦合的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)或商業(yè)生態(tài)。每個成員整合自己的資源和其他網(wǎng)絡(luò)成員的資源協(xié)同工作，共同創(chuàng)造價值。這時，產(chǎn)銷分離變成產(chǎn)銷合一，市場交易變成多方交互；消費者可能變成生產(chǎn)者，生產(chǎn)者也可能變成消費者；員工可能變成合伙人，企業(yè)可能變成平臺提供商。

第四，從核心能力到動態(tài)能力。企業(yè)資源基礎(chǔ)觀認(rèn)為，企業(yè)是資源的集合體。不同企業(yè)之間資源分布是異質(zhì)性的。傳統(tǒng)制造企業(yè)開發(fā)和擁有一些核心、特異的資源和能力（具有VRIN屬性），將成為持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉，例如專利、技術(shù)訣竅等等。但是，不管企業(yè)有多么強大，內(nèi)部資源和能力都是有限的。而且，在快速變化的市場中，核心能力很可能變成核心剛性。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，市場需求日益多樣性、個性化而且變幻莫測，單靠企業(yè)自身的資源難以保證持續(xù)的競爭優(yōu)勢。互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展導(dǎo)致的信息加速流動使得企業(yè)的邊界打開并擴展，企業(yè)運籌帷幄的資源版圖也從單個企業(yè)拓展到更廣闊的價值網(wǎng)絡(luò)。為了持續(xù)創(chuàng)新來滿足不斷變化的顧客需求，企業(yè)需要動態(tài)地開發(fā)、整合和重構(gòu)內(nèi)外部資源與能力Teece D. J， et al.，“Explicating dynamic capabilities： the nature and microfoundations of sustainable enterprise performance”，Strategic Management Journal， Vol. 28，2007， pp.1319-1350.。站到價值網(wǎng)絡(luò)的層面上，現(xiàn)代制造企業(yè)完全可以通過“成員組合和重新組合”的方式進行價值網(wǎng)絡(luò)中角色與關(guān)系的重塑，經(jīng)由新的角色和新的協(xié)同關(guān)系來實現(xiàn)資源的重新配置，再創(chuàng)價值。動態(tài)能力成為企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的新來源。

（三）財務(wù)盈利方式

站在財務(wù)的視角，賺到錢能活下去的商業(yè)模式才是有生命力的許小年：《面對現(xiàn)實，回歸常識》，資料來源：http：///20151012/n423027654.shtml.。因此，成功的商業(yè)模式創(chuàng)新必須同時創(chuàng)造顧客價值和創(chuàng)造企業(yè)利潤。只有首先創(chuàng)造出顧客價值，企業(yè)盈利才有基礎(chǔ)，企業(yè)發(fā)展才有持續(xù)性。即使有些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)擁有強大的資本融通能力能夠在一段時間內(nèi)通過補貼來獲取海量用戶和流量，如果找不到適當(dāng)?shù)挠绞剑瑒t撐不長、活不久。

第一，“免費”方式或“多元化補貼收入”方式日益普遍。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代，越來越多的企業(yè)走向“免費（freemium）”模式。“免M”的本質(zhì)不是說企業(yè)不收費，而是相反，企業(yè)的收費對象、收費標(biāo)的、收費形式和定價單位變得日益多元化。制造企業(yè)可以銷售使用權(quán)、引入廣告或者第三方來獲得收入。企業(yè)可以根據(jù)產(chǎn)品的成本特性和不同客戶細(xì)分群體的需求差異來靈活地采用免費和收費的策略（例如線上免費線下收費），從而更自如地在吸引客戶和獲取經(jīng)濟利益之間進行平衡孫虹、徐永華等：《智慧e時代的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新》，載《IBM商業(yè)價值研究院》，2010年.。通常情況下，企業(yè)將基礎(chǔ)產(chǎn)品服務(wù)免費提供給一個龐大的客戶細(xì)分群體，但是對高級或定制的產(chǎn)品服務(wù)溢價收費或者存在其他的客戶細(xì)分群體愿意付費進行交叉補貼。多元化的收入來源相較于單一的收入源，長期可持續(xù)的收入流相較于短期一次易的收入流，更能促進企業(yè)發(fā)展的穩(wěn)健性和盈利水平的提高。

第二，成本結(jié)構(gòu)大大降低。“互聯(lián)網(wǎng)+”對傳統(tǒng)制造企業(yè)的線性價值鏈?zhǔn)且环N革命性的重塑，催生出一個“去中心”和“去中介”的動態(tài)價值網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)中每個成員通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)直接連接和雙向互動，大大降低信息不對稱性，大幅減少企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)成員間的交易和協(xié)作成本Berman S. J.和Bell R：《數(shù)字化轉(zhuǎn)型：為數(shù)字化與物理化的融合制定新型業(yè)務(wù)模式》，載《IBM商業(yè)價值研究院》，2012年。。重要的是，企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)打破傳統(tǒng)門店和分銷渠道的限制，建立起直接雙向溝通和互動渠道，一方面可以省去中間環(huán)節(jié)，節(jié)省中間成本；另一方面可以獲得實時的客戶信息，有利于獲得關(guān)于客戶多樣化和個性化需求的洞察，從而實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和定制生產(chǎn)，減少供需不匹配造成的各種浪費和成本。當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)適合數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化的程度較高時，互聯(lián)網(wǎng)化對企業(yè)的成本結(jié)構(gòu)的影響將更為顯著，產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、分銷和服務(wù)的邊際成本將大大下降，甚至有些經(jīng)濟活動的成本將接近于零。

第三，資產(chǎn)結(jié)構(gòu)輕型化。傳統(tǒng)制造企業(yè)往往在廠房設(shè)備、分銷渠道等方面進行大量的專用性資產(chǎn)投入，而且主要是自我的資本投入，這樣的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出重型化、低流動性。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代，企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)型企業(yè)。一方面，企業(yè)通過與網(wǎng)絡(luò)伙伴的高速連接和雙向互動，可以更加靈活、高效地整合外部資源為自身所使用，從而降低自身固定資產(chǎn)的投入，實現(xiàn)輕資產(chǎn)運作，用較小的資產(chǎn)投入支撐同等規(guī)模的業(yè)務(wù)運營；另一方面，企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)加速現(xiàn)金、存貨、應(yīng)收賬款等流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)，在同樣的業(yè)務(wù)運營周期中利用較少的流動資產(chǎn)來產(chǎn)生出更多的收益。

四、傳統(tǒng)制造企業(yè)實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)模式創(chuàng)新的三種路徑

傳統(tǒng)制造企業(yè)推動互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)融合，將引發(fā)商業(yè)模式的聚變創(chuàng)新，打破難以為繼的工業(yè)經(jīng)濟時代的傳統(tǒng)邏輯，建立網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代新的價值創(chuàng)造和獲取的運行機制。

綜合眾多現(xiàn)有理論研究成果和一些先行先試的做法與經(jīng)驗，可以發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)制造企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)模式創(chuàng)新主要沿著兩個方向展開：一是顧客價值主張，制造企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展來提高產(chǎn)品服務(wù)的智能化水平，從而增強、擴展或者創(chuàng)造新的客戶價值主張；二是業(yè)務(wù)活動系統(tǒng)，制造企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)來改進、重構(gòu)甚至創(chuàng)造新的企業(yè)和行業(yè)價值鏈或價值網(wǎng)絡(luò)。兩個方向的發(fā)展最終向智能O2O平臺匯合，制造企業(yè)的價值內(nèi)涵、價值創(chuàng)造的主體以及如何創(chuàng)造、送達和獲取價值的方式發(fā)生革命性的改變。

路徑二：活動網(wǎng)絡(luò)化，改造和重塑價值鏈

新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正加速對傳統(tǒng)制造企業(yè)價值鏈的各個環(huán)節(jié)進行滲透和改造，不僅僅是對現(xiàn)有的活動增加一些新的互聯(lián)網(wǎng)手段，更重要的是會引發(fā)傳統(tǒng)工業(yè)化要素與互聯(lián)網(wǎng)新基因的重新組合，產(chǎn)生化學(xué)聚變反應(yīng)。制造企業(yè)價值活動的數(shù)據(jù)化和互聯(lián)網(wǎng)化將催生各種新業(yè)態(tài)、新商業(yè)模式和新經(jīng)濟增長點。

產(chǎn)出智能化商業(yè)模式創(chuàng)新路徑更多的是局限于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)層面的變革，對企業(yè)價值鏈及其組織方式的沖擊較小。站在顧客的立場上講，顧客真正需要的不是產(chǎn)品與服務(wù)本身，而是產(chǎn)品與服務(wù)能否完美地解決他們自身面對的問題或者幫助他們更高效、更便利、更低成本地完成他們希望完成的工作任務(wù)。因此，制造企業(yè)必須深入挖掘顧客自身的工作任務(wù)需求，對傳統(tǒng)的銷為主的單一產(chǎn)業(yè)價值鏈進行根本性的變革，增加新的活動、調(diào)整活動間的鏈接關(guān)系以及改變活動的治理方式，建立起全新的跨產(chǎn)業(yè)價值網(wǎng)絡(luò)和商業(yè)生態(tài)，來更系統(tǒng)地解決顧客問題。一個明顯的趨勢是：越來越多的制造企業(yè)從銷售產(chǎn)品向提供服務(wù)和解決方案轉(zhuǎn)型Vandermerwe S.， Rada J.， “Servitization of business： Adding value by adding services”，European Management Journal， Vol.6， No.4， 1988， pp.314-324.。羅爾斯羅伊斯飛機發(fā)動機公司開發(fā)“按時收費”的服務(wù)模式，愛立信和華為通訊超過50%的收入來自交鑰匙通訊解決方案、遠(yuǎn)大空調(diào)提供“供熱供冷”服務(wù)等等，這些企業(yè)從產(chǎn)品主導(dǎo)的商業(yè)模式向服務(wù)主導(dǎo)的商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型取得了巨大的成功。

傳統(tǒng)制造企業(yè)可充分利用新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推動物理化和虛擬化融合和跨界合作，將自己的硬件與軟件、內(nèi)容和服務(wù)進行打包整合，并且跨邊界地連接和協(xié)調(diào)更多的合作伙伴及其活動，圍繞產(chǎn)品全生命周期為顧客提供多樣化、定制化的解決方案，包括產(chǎn)品運營維護服務(wù)、教育與培訓(xùn)服務(wù)、客戶流程外包服務(wù)、咨詢服務(wù)、融資服務(wù)等等，給顧客創(chuàng)造更大價值，也同步提升企業(yè)自身的競爭力和盈利能力Velamuri V. K. et al.， “Product service systems as a driver for business model innovation： lessons learned from the manufacturing industry”，International Journal of Innovation Management， Vol.17， No. 1， 2013， pp.1-25.。傳統(tǒng)制造企業(yè)價值活動的數(shù)據(jù)化和互聯(lián)網(wǎng)化將導(dǎo)致線性、單向流動的單一產(chǎn)業(yè)價值鏈發(fā)生坍塌，逐步重構(gòu)形成非線性、雙向互動的跨產(chǎn)業(yè)價值網(wǎng)絡(luò)。這往往意味企業(yè)的本質(zhì)發(fā)生根本性的變化：從原子型企業(yè)向網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)轉(zhuǎn)變，制造企業(yè)的價值創(chuàng)造和獲取將更多地依賴于跨產(chǎn)業(yè)的價值網(wǎng)絡(luò)中其他成員的協(xié)同合作。對伙伴網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)和管理成為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代中制造企業(yè)成功的核心競爭力。

小米是利用互聯(lián)網(wǎng)跨界合作重塑手機價值鏈取得成功的現(xiàn)象級案例。小米的手機本質(zhì)上與其他廠家并無本質(zhì)上的區(qū)別，但是小米開創(chuàng)性地利用互聯(lián)網(wǎng)顛覆改變傳統(tǒng)手機行業(yè)的價值鏈，建立了全新的手機研發(fā)方式、銷售渠道和客戶關(guān)系管理丁辰靈：《產(chǎn)品、電商都要依托社群經(jīng)濟 小米是最牛逼的例子》，資料來源：http：///u/dingchenling/201411211318660.shtml.。小米手機以“讓消費者發(fā)燒和尖叫”為導(dǎo)向?qū)Ξa(chǎn)品精雕細(xì)刻，基于極致的產(chǎn)品來創(chuàng)建米粉社群。同時，小米組織各種線上線下活動，在社群中聚合了大量的手機發(fā)燒友群體，并且促進企業(yè)與客戶以及客戶之間的交流與互動，持續(xù)地擴大社群并提高社群的粘性，建立起企業(yè)與客戶之間緊密的良好關(guān)系。米粉們通過這個實時交互的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)源源不斷地給小米手機產(chǎn)品的迭代創(chuàng)新提供建議與反饋，同時也在不斷地幫助小米做口碑傳播。基于開放的網(wǎng)絡(luò)社群，小米的MIUI手機操作系統(tǒng)開發(fā)和升級做到匯集眾智，同時有10萬人參與開發(fā)，每周能夠迭代一次。另外，小米完全繞開傳統(tǒng)的多級手機經(jīng)銷渠道，建立手機互聯(lián)網(wǎng)直銷平臺，大幅降低企業(yè)前臺運營成本，渠道成本、庫存成本和廣告成本都接近于零。

路徑三：打造O2O供需平臺和大數(shù)據(jù)系統(tǒng)

一個O是線上（Online），線上是比特的虛擬世界；一個O是線下（Offline），線下是原子的物理世界。過去兩個世界是平行的，現(xiàn)在新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)成櫬蟯ㄎ錮硎瀾綰托檳饈瀾緄那帕海實現(xiàn)萬物互聯(lián)、無縫對接。由于移動比特比移動原子更快速、便捷和經(jīng)濟，所以企業(yè)通過增強移動比特來輔助移動原子，可以優(yōu)化或者變革移動原子的方向和方式，驅(qū)使原子世界中物理資源利用率和生產(chǎn)力發(fā)生革命性的提升JP葉開：《O2O實踐：互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略落地的O2O方法》，北京：機械工業(yè)出版社，2015年。。O2O結(jié)合，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)和價值鏈深度融合，聚變形成各式各樣的新商業(yè)模式，將展現(xiàn)強大的生命力。

在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中，實現(xiàn)物理資源的碎片整合和供需關(guān)系的重構(gòu)是O2O結(jié)合創(chuàng)造價值的核心。傳統(tǒng)企業(yè)可以使用新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將產(chǎn)業(yè)中分散的買方/賣方、信息、物品（產(chǎn)品、設(shè)備等）和活動環(huán)節(jié)虛擬化并連接起來，對這些未被充分利用的分散資源進行統(tǒng)一集中管理、統(tǒng)籌調(diào)配使用，包括車輛、加工設(shè)備、餐館桌位等，擴大了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的需求和供給，并提高供需匹配和市場交易的效率。一方面，供給側(cè)是將原本閑散的資源集中起來充分利用，從而創(chuàng)造出新的供給；另一方面，需求側(cè)是創(chuàng)造出原本不存在但顧客重視的新消費場景，充分釋放未被充分滿足的市場需求，最終創(chuàng)造新的增量市場，從而顛覆傳統(tǒng)行業(yè)的游戲規(guī)則。Uber是O2O平臺的典型案例，大大提高了物理資源的利用率。

O2O一旦結(jié)合，就會形成供需平臺。進一步，當(dāng)平臺匯聚的碎片資源形成巨大的規(guī)模，平臺上各個節(jié)點以及節(jié)點之間相互鏈接不斷產(chǎn)生數(shù)據(jù)，可以積累起海量的大數(shù)據(jù)。此時，供需平臺就能升級為大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，人們可以對大數(shù)據(jù)進行深入分析，獲得更加系統(tǒng)全面、新穎的數(shù)據(jù)洞察，從而更好地優(yōu)化決策和行動，驅(qū)使系統(tǒng)整體的運作效率和使用效果不斷提升，創(chuàng)造出更大的商業(yè)價值。阿里巴巴能夠推出“螞蟻小貸”“外貿(mào)貸”等無抵押無擔(dān)保的金融貸款服務(wù)阿里研究院：《“互聯(lián)網(wǎng)+”研究報告》，杭州：阿里研究院，2015年。，是因為阿里巴巴平臺已經(jīng)積累出客戶歷史交易的大數(shù)據(jù)。憑此，阿里巴巴可以判斷出客戶信用，辨別出哪些是好客戶、哪些是壞客戶，從而能有效控制貸款風(fēng)險。同樣道理，京東商城利用平臺積累的大數(shù)據(jù)開展供應(yīng)鏈金融（為供應(yīng)商申請商業(yè)貸款提供信用擔(dān)保等）、消費金融（如京東“白條”“白拿”）等一系列金融服務(wù)京東金融：《京東金融推出企業(yè)理財服務(wù)，逐步完善公司金融服務(wù)布局》，資料來源：http：//.cn/roll/2016-05-25/doc-ifxsqtya6056236.shtml.，顯著提升了用戶的消費能力和頻次，結(jié)合京東供應(yīng)商及開放平臺商家的供貨能力，給京東商城營運規(guī)模的上升和運行效率的提高注入了強大的刺激。

總的來說，增強互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的滲透與融合，將線下的資源和活動與線上數(shù)據(jù)和連接進行有機結(jié)合，打造圍繞特定產(chǎn)業(yè)或者跨產(chǎn)業(yè)的供需平臺，并隨著時間的推移不斷升級其成為大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，這種商業(yè)模式創(chuàng)新蘊含著廣闊的商業(yè)機會，并能夠釋放巨大的商業(yè)價值。

五、結(jié)論與啟示

當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展步入一個全新的“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，由最初的計算機互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)向萬物互聯(lián)、移動互聯(lián)、高速互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)。互聯(lián)網(wǎng)在支撐技術(shù)、發(fā)展驅(qū)動力、產(chǎn)業(yè)鏈條、參與主體等等方面都發(fā)生根本性的變化，互聯(lián)網(wǎng)正加速對傳統(tǒng)各行各業(yè)進行滲透與融合，從而對傳統(tǒng)企業(yè)如何創(chuàng)造價值和獲取價值的基本邏輯引發(fā)顯著的變革。“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)發(fā)展的新特征主要體現(xiàn)在三個層面：一是功能層面，“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)造價值不僅是“效率金箍棒”，而且是“創(chuàng)新大魔方”；二是結(jié)構(gòu)層面，“互聯(lián)網(wǎng)+”不僅是改善優(yōu)化，更是重塑顛覆價值鏈；三是文化層面，“互聯(lián)網(wǎng)+”的文化基因不是主導(dǎo)控制，而是連接分享。

“互聯(lián)網(wǎng)+”新時代，傳統(tǒng)制造企業(yè)的商業(yè)模式會發(fā)生根本性的變化，將打破工業(yè)經(jīng)濟時代的傳統(tǒng)邏輯：標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的大規(guī)模生產(chǎn)和銷售、服務(wù)大眾顧客的主流需求、流水線生產(chǎn)、產(chǎn)銷分離、廠商主導(dǎo)。一個適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的全新商業(yè)模式正加速形成：一是顧客價值主張方面，制造企業(yè)從關(guān)注市場長尾頭部的主流顧客群轉(zhuǎn)向發(fā)掘市場長尾末端的邊緣顧客群，從關(guān)注交換價值轉(zhuǎn)向注重使用價值以及顧客感知，從產(chǎn)品向服務(wù)和解決方案轉(zhuǎn)變；二是業(yè)務(wù)活動系統(tǒng)方面，制造企業(yè)日益強調(diào)顧客參與和體驗、去中介化、網(wǎng)絡(luò)協(xié)作和動態(tài)能力開發(fā)；三是財務(wù)盈利方式上，制造企業(yè)日益推崇免費方式和多元化收入來源、顯著降低甚至母本上消除成本以及資產(chǎn)結(jié)構(gòu)輕型化。

“互聯(lián)網(wǎng)+”新時代，傳統(tǒng)制造企業(yè)開展商業(yè)模式創(chuàng)新主要有三種路徑：一是產(chǎn)出智能化，增強、拓展和創(chuàng)新顧客價值主張；二是活動網(wǎng)絡(luò)化，改進、重構(gòu)甚至創(chuàng)造新的企業(yè)和行業(yè)價值鏈或跨產(chǎn)業(yè)的價值網(wǎng)絡(luò)；三是打造供需O2O平臺和大數(shù)據(jù)系統(tǒng)。制造企業(yè)應(yīng)當(dāng)針對自身的業(yè)務(wù)特點和組織特征來設(shè)計符合企業(yè)自身情況的創(chuàng)新路徑，并且在執(zhí)行過程中不斷調(diào)整。

總之，“互聯(lián)網(wǎng)+”對宏觀經(jīng)濟社會發(fā)展和微觀企業(yè)經(jīng)營管理造成諸多影響，近年來涌現(xiàn)出許多新現(xiàn)象和新問題。現(xiàn)有文獻較少、零碎而且集中于概念界定、思想闡述和典型案例佐證，研究才剛剛起步。本文對“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展的新特征、“互聯(lián)網(wǎng)+”對傳統(tǒng)制造企業(yè)商業(yè)模式造成的多重影響、制造企業(yè)如何開展“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)模式創(chuàng)新等新問題進行了有益的探索和解釋，對推動我國“互聯(lián)網(wǎng)+”行動和貫徹執(zhí)行《中國制造2025》戰(zhàn)略具有重要的理論和應(yīng)用價值。基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的工商管理理論研究處于發(fā)展的初級階段，未來發(fā)展空間巨大，今后將進一步深入探討“互聯(lián)網(wǎng)+”新時代產(chǎn)生的企業(yè)管理新理念（如分享經(jīng)濟、跨界融合）、新戰(zhàn)略或模式（如服務(wù)型制造、云服務(wù)模式等）、新機理（如服務(wù)網(wǎng)絡(luò)價值共創(chuàng)機制等）和新手段（如大數(shù)據(jù)營銷、智能工廠等），并且努力推動理論研究從概念的邏輯推演階段朝著大樣本數(shù)據(jù)實證分析的科學(xué)方向加快發(fā)展，從而更好地為中國制造企業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供理論支撐。

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篇9

一、社交化時代全面到來

本文認(rèn)為，從整體上來說，我們已經(jīng)進入到萬物互聯(lián)、移動互聯(lián)的社交化時代。所謂的社交化，就是指隨著社交網(wǎng)絡(luò)、社交媒體、社交營銷等迅速興起，基于網(wǎng)絡(luò)的社交行為已經(jīng)深深植根于人類的任何活動之中，它將深刻的改變?nèi)藗兊纳a(chǎn)生活方式、企業(yè)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)發(fā)展及區(qū)域發(fā)展。

全球社交網(wǎng)絡(luò)興起。社交網(wǎng)絡(luò)的興起以Facebook的建立為代表，F(xiàn)acebook建立以后，迅速吸引了大批的美國知名大學(xué)的學(xué)生加入，尤其是在開放對外注冊以后，更是呈現(xiàn)出爆發(fā)式的增長。在Facebook的帶動下，社交媒體在全球范圍內(nèi)出現(xiàn)井噴式增長：截至2013年，全球互聯(lián)網(wǎng)用戶超過30億，而全球約有1/5的人（即16.1億）每個月至少使用一次社交網(wǎng)絡(luò)，使用社交網(wǎng)絡(luò)已成為互聯(lián)網(wǎng)用戶的主要行為之一。

中國社交網(wǎng)絡(luò)興起。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速普及，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶快速增長，為社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，截止2013年，我國網(wǎng)民數(shù)量達到了6.04億，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量達到了8.28億，其中手機網(wǎng)名用戶突破5億，中國全面進入互聯(lián)網(wǎng)時代。新一代社交媒體的誕生，進一步促進了中國社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。其中，以強關(guān)系為主打特色的微信，迅速融入公眾的生活當(dāng)中，達到超過5億的使用規(guī)模，并逐漸取代短信等溝通方式，成為新的交流溝通渠道；微信的快速成長使我國的社交化程度達到國際水平，并且，其增長速度甚至超越了美國和全球社交化普及速度。

社交化時代呈現(xiàn)去中心化和信任背書兩大特點。社交網(wǎng)絡(luò)最大的特點就是去中心化。信息的傳遞由發(fā)送方、信息內(nèi)容和接受方三個主體組成，在傳統(tǒng)社會中發(fā)送方以及信息內(nèi)容都有可能為政治權(quán)力或商業(yè)利益所“綁架”，因此就出現(xiàn)了這樣的情況，人們所能接受信息的來源和內(nèi)容都是固定和有限的，就產(chǎn)生了所謂的“中心”。然而在社交化時代，社交網(wǎng)絡(luò)中的內(nèi)容不再是由專業(yè)機構(gòu)或特定人群所產(chǎn)生，而是由社交網(wǎng)絡(luò)中的全體參與者共同完成，任何人都可以在社交網(wǎng)絡(luò)上表達自己的觀點或創(chuàng)造原創(chuàng)的內(nèi)容，共同生產(chǎn)信息，這提升了網(wǎng)民參與貢獻的積極性、降低了生產(chǎn)信息的門檻，最終使得每一個網(wǎng)民均成為了一個微小且獨立的信息提供商，使得互聯(lián)網(wǎng)更加扁平、內(nèi)容生產(chǎn)更加多元化，從而進一步加速解構(gòu)中心，完全“去中心化”。信任背書成為社交網(wǎng)絡(luò)成功運行的基礎(chǔ)。信任背書存在于社交網(wǎng)絡(luò)的各個環(huán)節(jié)，從信息本身看，雖然只是不多的140字，但信息者個人的專業(yè)、情感、價值、判斷、喜好、歷史等關(guān)鍵要素，會依附在這條信息之上，流動在好友（關(guān)系鏈）中，看到信息的人也會將自己對該人的信任及其他因素做出回應(yīng)，并傳遞下去。信任在這個傳導(dǎo)鏈條中起到了至關(guān)重要的作用，成為整個社交網(wǎng)絡(luò)中的最關(guān)鍵因素。在社交平臺中不斷涌現(xiàn)的內(nèi)容大號、自媒體賬號，都在有意無意中遵循這些原則，并由此建立了一個龐大的基于弱關(guān)系的信任鏈條，當(dāng)無數(shù)的信任鏈條匯聚在一起時，便產(chǎn)生了龐大的社交紅利。

二、社交化時代下企業(yè)發(fā)展的新規(guī)律

社交化企業(yè)的三張網(wǎng)―內(nèi)部、伙伴、外部。

處在社交化時代的企業(yè),需要重新審視和定義內(nèi)部員工之間、企業(yè)與合作者之間、企業(yè)與消費者之間的關(guān)系,構(gòu)建“三張網(wǎng)”：內(nèi)部社交網(wǎng)絡(luò)、伙伴社交網(wǎng)和外部社交網(wǎng)絡(luò)。

內(nèi)部社交網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)以內(nèi)部社交工具或云端社交系統(tǒng)為平臺，將全部員工納入到平臺當(dāng)中，實現(xiàn)任意員工間的無縫交流和溝通，形成覆蓋整個企業(yè)的內(nèi)部交流網(wǎng)絡(luò)。內(nèi)部社交網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，打破了傳統(tǒng)企業(yè)中的部門隔離、科層制的層級結(jié)構(gòu)等限制，使員工之間可以無障礙的溝通和分享知識，將傳統(tǒng)的上下級關(guān)系和離散的同事關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)榫o密的協(xié)同、分享關(guān)系。

伙伴社交網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)基于現(xiàn)有專家及合作伙伴資源，通過社交化平臺或網(wǎng)絡(luò)手段，將所有的合作伙伴鏈接起來，實現(xiàn)企業(yè)間的快速的無縫交流和業(yè)務(wù)信息的資源共享。伙伴社交網(wǎng)絡(luò)，將企業(yè)與合作伙伴間基于傳統(tǒng)供應(yīng)鏈關(guān)系的固定鏈?zhǔn)疥P(guān)系，轉(zhuǎn)變?yōu)榛诰W(wǎng)絡(luò)的動態(tài)合作關(guān)系，使企業(yè)突破了自身邊界限制，實現(xiàn)了從封閉向開放的轉(zhuǎn)變。

外部社交網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)利用現(xiàn)有公共社交網(wǎng)絡(luò)，開辟對外溝通交流窗口，形成聯(lián)接消費者的開放社交網(wǎng)絡(luò)。全球社交網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，消除了消費者與企業(yè)間的隔膜，使消費者可以參與到企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、營銷推廣的眾多活動當(dāng)中，也使消費者與企業(yè)之間的關(guān)系實現(xiàn)了從傳統(tǒng)的買賣關(guān)系向合作共贏關(guān)系的轉(zhuǎn)變（見圖1）。

三、新趨勢

新趨勢主要有以下幾方面。

（一）顛覆商業(yè)模式：跨界融合

社交網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生改變了企業(yè)與消費者的供需關(guān)系、產(chǎn)品理念及行業(yè)界限等一系列工業(yè)化生產(chǎn)的傳統(tǒng)法則，催化出一系列新的商業(yè)模式，逐步推動著企業(yè)組織的重塑和商品市場的變革。

社交化趨勢下的新興商業(yè)模式具有三大顯著特征。一是粉絲經(jīng)濟，消費者與企業(yè)間的關(guān)系發(fā)生了明顯變化，消費者從被動的信息接收者變?yōu)橹鲃拥男畔@取和活動參與的粉絲，企業(yè)以消費者為核心，聚集起自身的粉絲團體，并借此開展企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)營銷等活動。二是極致體驗，產(chǎn)品從單一的功能載體向服務(wù)載體轉(zhuǎn)變，與文化、價值觀相融合，將長板做到極致，打造行業(yè)標(biāo)桿產(chǎn)品，為消費者提供極致的產(chǎn)品和服務(wù)體驗，讓消費者為產(chǎn)品尖叫。三是跨界融合，不同行業(yè)紛紛吸納互聯(lián)網(wǎng)元素，以互聯(lián)網(wǎng)新概念、新技術(shù)、新產(chǎn)品和新模式為基礎(chǔ)，融入自身行業(yè)內(nèi)容，實現(xiàn)跨界融合。

社交化已孕育出平臺模式、數(shù)據(jù)模式及免費模式等對行業(yè)具有顛覆性效應(yīng)的新型商業(yè)模式。平臺模式，以粉絲理念為核心，企業(yè)通過搭建平臺，聚集消費者粉絲和合作伙伴粉絲，共同創(chuàng)造價值，實現(xiàn)消費者、企業(yè)自身及合作伙伴的協(xié)同式發(fā)展。數(shù)據(jù)模式，以豐富產(chǎn)品價值為核心，通過積累大量的用戶數(shù)據(jù)和行業(yè)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷、數(shù)據(jù)運營和服務(wù)、行業(yè)數(shù)據(jù)樞紐。免費模式，以極致體驗為核心，最大化產(chǎn)品性價比，甚至免費為消費者提供，轉(zhuǎn)而通過內(nèi)容的創(chuàng)造與運營實現(xiàn)長期盈利。

篇10

彼得?德魯克認(rèn)為，“當(dāng)今企業(yè)之間的競爭，不是產(chǎn)品之間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭。在顛覆性的營銷戰(zhàn)中，模式創(chuàng)新尤為重要”。自主創(chuàng)新戰(zhàn)略是推進我國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整的中心環(huán)節(jié)，不僅需要國家宏觀政策、創(chuàng)新環(huán)境的提供和改善，還需要我國企業(yè)創(chuàng)新能力的發(fā)展（路風(fēng)、慕玲，2003）。而商業(yè)模式的創(chuàng)新成為這種自主創(chuàng)新戰(zhàn)略關(guān)注的新焦點，企業(yè)無論是內(nèi)在發(fā)展要求，還是外在利益相關(guān)者需求的推動，加快企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的工作都勢在必行。

企業(yè)的價值創(chuàng)造是通過一系列活動構(gòu)成的，這些活動可分為基本活動和輔助活動兩類。這些互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，構(gòu)成了一個創(chuàng)造價值的動態(tài)過程，即價值鏈（見圖1）。

商業(yè)模式創(chuàng)新的核心是盈利和發(fā)展，企業(yè)價值鏈可以覆蓋其生產(chǎn)過程中涉及的所有有價值的活動，并可以通過價值鏈延展、拓展等重構(gòu)方式創(chuàng)新價值體系，進而實現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新。價值鏈理論彌補了商業(yè)模式創(chuàng)新研究中傳統(tǒng)視角的不足，可以解釋商業(yè)模式創(chuàng)新的動態(tài)性和可行性（郭鍇，2010）。

成功的商業(yè)模式不一定只是技術(shù)上的創(chuàng)新，也可能是對企業(yè)經(jīng)營某一環(huán)節(jié)的改造，它貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的整個過程中，貫穿于企業(yè)的資源開發(fā)、研發(fā)模式、生產(chǎn)方式、營銷及流通體系等各個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)的創(chuàng)新都可能塑造一種嶄新的商業(yè)模式（鄭艷，2010）。

產(chǎn)品設(shè)計環(huán)節(jié)的商業(yè)模式創(chuàng)新案例分析

四川成都格林格電氣公司，從企業(yè)創(chuàng)辦之日起就立足于產(chǎn)品和營銷創(chuàng)新，本文以其首款產(chǎn)品廚房抽油煙機為例，來說明格林格是如何以產(chǎn)品設(shè)計為出發(fā)點而引發(fā)商業(yè)模式的創(chuàng)新。

經(jīng)過營銷調(diào)研，格林格總結(jié)出消費者對抽油煙機的三大不滿意：抽油煙機罩殼碰頭；油煙出鍋后快速彌漫，吸不干凈；抽油煙機的內(nèi)壁難以清洗。基于此，格林格將注意力轉(zhuǎn)移到價值鏈的起點，產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)階段，開發(fā)出一款全新的抽油煙機――側(cè)斜式旋流抽油煙機。這款廚電行業(yè)革命性的產(chǎn)品有以下特點：斜側(cè)式掛在墻上，離鍋灶更近，且更美觀，節(jié)省了廚房空間；使用旋流裝置，使吸煙口離灶近卻不吸滅灶火；通過獨特的旋流裝置使油和煙徹底分離，從而達到完全的空氣凈化。國家有關(guān)部門技術(shù)檢測顯示，格林格旋流抽油煙機的吸凈率達到99%，而普通抽油煙機最多達到70%。格林格以消費者不滿意為突破點，將關(guān)注點集中在消費者較關(guān)心的產(chǎn)品上，提供技術(shù)上先進可靠的產(chǎn)品，深得消費者歡心。

同時，格林格在技術(shù)上申請到專利后，大膽決策，共享專利，宣揚“讓蛋糕做大”的價值主張和發(fā)展戰(zhàn)略，樹立行業(yè)領(lǐng)先者的地位。“有錢大家賺”、“利益大家分”，共同樹立有利于行業(yè)發(fā)展的游戲規(guī)則，掌握競爭主動權(quán)，逐漸在這些企業(yè)中間達成共識（陳旭軍，2011）。這家先天性含有顛覆細(xì)胞和創(chuàng)新基因的企業(yè)，注定了其黑馬角色，被譽為我國家電業(yè)的“蘋果”不為其過。

原料采購環(huán)節(jié)的商業(yè)模式創(chuàng)新案例分析

日本新古書店由坂本孝創(chuàng)辦于1990年，并以其獨特的采購方式和精確定價方式，衍生出一個具有創(chuàng)新意義的商業(yè)模式，為從事二手書經(jīng)營的企業(yè)提供了一個可以借鑒的范本。

坂本孝的創(chuàng)新首先表現(xiàn)在他改變了傳統(tǒng)按重量收購的書本回購方式，而是將舊書分為A、B、C三個等級區(qū)別回收：A級，看來像新書，買后可以直接出售的，按原價10%收購；B級，擦拭整理后可以出售的，少于10%收購；C級，如果有怎么都處理不掉的，每本10日元左右。封面脫落、有筆記和涂鴉的，一文不值。收購時不關(guān)心書本有沒有獲過獎、作者是否有名，只關(guān)心書本是否干凈、完整。

另一創(chuàng)新之處在于，所有回收的書籍一律按原價的50%出售。同時，該書店還有一個比較吸引人的設(shè)計“100日元（約7.6元人民幣）專柜”。任何一本書只要超過3個月沒有賣出，則100日元出售；如果當(dāng)天收購舊書較多，書柜放不下的，則100日元出售；同樣一本書，庫存超過5冊，第6冊起100日元出售。

正是這種簡單的出價和定價方式，操作方便，復(fù)制簡單，迅速為新古書店締造了一個龐大的二手書王國。

資源整合環(huán)節(jié)的商業(yè)模式創(chuàng)新案例分析

多數(shù)旅行社將服務(wù)對象定位在大中城市的富裕階層，小城市中產(chǎn)階級的廣大游客需求在很大程度上被忽略，在價值鏈上處于劣勢地位。上海春秋國際旅行社有限公司（簡稱春秋國旅）則已經(jīng)認(rèn)識到小城市人群的消費潛力，并致力于開發(fā)這一市場。

在新航線上，80%的春秋航空座位是留給春秋國旅的客戶，這種垂直整合資源的方式不僅為顧客提供廉價旅行服務(wù)，同時也降低了公司的運營成本，提高了公司經(jīng)營的利潤率。同時，春秋國旅還提供我國西部的低廉旅游項目和免費將客戶送至上海機場等定制服務(wù)，從不同方面滿足了來自小城市的消費者需求，填補了這一市場的空白。向小城市轉(zhuǎn)移給公司帶來了大量初次出行的游客，培養(yǎng)了新的客戶群，為企業(yè)未來的發(fā)展開發(fā)一批重要的潛在客戶。

春秋國旅以其低成本航空公司起步，進而擴大到旅游市場，又在旅游消費市場進行新的市場細(xì)分和資源整合，實現(xiàn)了商業(yè)模式的創(chuàng)新，開拓出旅游消費市場的一片新天地，為其未來發(fā)展提供了一個全新的并具潛力的發(fā)展契機。

渠道銷售環(huán)節(jié)的商業(yè)模式創(chuàng)新案例分析

蘋果公司旗下的產(chǎn)品廣受消費者青睞，源于其從未停止的創(chuàng)新，不僅以其產(chǎn)品的技術(shù)和外觀創(chuàng)新來吸引消費者，后續(xù)渠道銷售環(huán)節(jié)的創(chuàng)新更成為其制勝的不二法寶。

蘋果從2001年開始推廣的ipod系列數(shù)字音樂播放器，占據(jù)了美國75％的市場份額。2010年8月5日，蘋果又在日本推出其第一家iTunes在線音樂商店（iTMS），把這一領(lǐng)先業(yè)界的下載服務(wù)帶到世界第二大專輯銷售量市場日本。iPod系列產(chǎn)品之所以能夠創(chuàng)造巨額的銷售收入并成為數(shù)字播放器市場的佼佼者，原因除了該播放器自身具有的優(yōu)良品質(zhì)外，還在于其獨特的銷售模式和付費模式。即將iPod硬件與iTunes軟件和iTMS在線服務(wù)成功地整合到一起，進行捆綁銷售，拓展了價值鏈，拓寬了獲利路徑。iPod播放器由于iTunes軟件的支持和iTMS業(yè)務(wù)的開展而銷量大增。

蘋果公司通過iTunes讓音樂下載變得簡單易行，又在Applestore上為眾多的應(yīng)用程序提供了平臺，通過將產(chǎn)品及其相關(guān)后續(xù)服務(wù)進行捆綁，將硬件、軟件、服務(wù)融為一體，為顧客提供高度整合的服務(wù)產(chǎn)品，開創(chuàng)了一個成功的跨界整合的商業(yè)模式。該模式成功的另外一個重要原因是，蘋果在價值鏈上的影響力和話語權(quán)較強大，其掌握了價值鏈的兩端，上游是自由軟件的開發(fā)者、音樂廠商，下游就是用戶（馬新莉，2010）。據(jù)統(tǒng)計，蘋果公司2010年銷售額為652億美元，稅后凈利潤為140億美元，利潤率高達21.5%，創(chuàng)造了商界的一個新神話。

客戶服務(wù)環(huán)節(jié)的商業(yè)模式創(chuàng)新案例分析

簡單的商業(yè)模式往往能夠避免誤入歧途，讓消費者和投資人都容易理解和接受（馬文剛，2011）。一分鐘診所正是在客戶服務(wù)環(huán)節(jié)實現(xiàn)了商業(yè)模式的創(chuàng)新，才開創(chuàng)了醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的新前景。

由Rick K rieger創(chuàng)辦的“一分鐘診所”（Minute Clinic）稱，包括等候時間在內(nèi)，平均每位患者在診所的逗留時間是15分鐘。每天只要有20名患者光顧，診所就實現(xiàn)盈虧平衡。Minute Clinic在開診時間上力求每周7天24小時營業(yè)，為了方便居民隨時就醫(yī)，不延誤治療，診所大多開在居民區(qū)、大型超市或各大連鎖藥店附近。為減少候診時間，診所主要診治18個月以上的兒童和成人的普通疾病，不必預(yù)約，病人隨到隨診、隨治隨走。該模式大大降低了診治難度，只要聘請注冊護士和實習(xí)醫(yī)生就能應(yīng)付病人需求，減省人工成本之余，造就了一分鐘診所的15分鐘超短看病時間。

該模式關(guān)注價值鏈上的重要一環(huán)――客戶服務(wù)，及時了解和滿足消費者需求，有效填補了醫(yī)療保障體系的不足，形成了“高效、便捷、可負(fù)擔(dān)”的醫(yī)療連鎖模式，創(chuàng)辦6年后即被美國最大的連鎖藥店美國保健標(biāo)志公司以1.7億美元收購（馬新莉，2010）。Minute Clinic從病人角度出發(fā)，提供了這種方便快捷的標(biāo)準(zhǔn)化醫(yī)療服務(wù)模式，滿足了廣大患者的即時看病需求，也為自己贏得了利潤空間。

品牌塑造環(huán)節(jié)的商業(yè)模式創(chuàng)新案例分析

在傳統(tǒng)書店業(yè)普遍蕭條的今天，誠品卻創(chuàng)下了一個“書店神話”，讓讀者除了看到書本，更是真切體會到誠品帶來的“文化+美學(xué)”的內(nèi)涵（馬文剛，2011）。這種內(nèi)涵的培養(yǎng)過程，也是誠品書店品牌文化的塑造過程，誠品就是在此過程中，開拓了圖書行業(yè)的全新商業(yè)模式。誠品秉持人文、創(chuàng)意、藝術(shù)、生活的精神，培育了一種特有的品牌文化內(nèi)涵，不僅創(chuàng)造出一種實體書店經(jīng)營的全新的商業(yè)模式，更成為吸引香港及全球華人游客的重要人文景點，每年顧客人數(shù)更是高達9000萬人次，已成為臺灣文化提升的重要指標(biāo)。

這家臺灣本土自創(chuàng)品牌，跟傳統(tǒng)書店迥然不同。整個賣場的布局結(jié)合了文化百貨商城和生活博物館的風(fēng)格。在明亮、開闊的空間里，書香與咖啡香結(jié)合，加上歐洲圖書館風(fēng)味的設(shè)計，配上不同區(qū)域亮度各異的燈光，營造出富有層次感動美學(xué)氛圍，讓每一個讀者在這里都能有完美的美學(xué)享受。

誠品除了經(jīng)營各色書籍，還將文具、玩具、花店、瓷器與咖啡店配合，并提供各種動態(tài)的“文化服務(wù)”，比如：在食譜區(qū)域，有廚師現(xiàn)場烹飪；學(xué)術(shù)類書籍區(qū)域，有學(xué)者進行學(xué)術(shù)講座；而在文化生活類閱讀區(qū)域，會安排一些小型沙龍。誠品通過此類活動，配合書籍的內(nèi)容，與顧客互動，使其深刻體驗到文化美學(xué)的魅力，收獲更多書籍之外的生活體驗，讓書店成為一個時尚的文化活動匯聚場所（吳麗芬，2011）。該書店每天24小時不打烊，處處洋溢著文化和藝術(shù)氣息，真正做到了讓閱讀永遠(yuǎn)不打烊、知識永遠(yuǎn)不打烊。

格林格、春秋國旅、蘋果、新古書店、一分鐘診所、誠品書店雖處于不同行業(yè)，但其成功的相同點都是在價值鏈上找到突破口，實現(xiàn)了商業(yè)模式的創(chuàng)新，其創(chuàng)新思路可以為眾多企業(yè)所借鑒。創(chuàng)新無所不在，企業(yè)能否在商戰(zhàn)中取勝，商業(yè)模式的創(chuàng)新在一定程度上甚至起了決定性作用。若想在這場戰(zhàn)爭中巧勝，價值鏈理論是一把很好的利器，但最終能否獲得勝利，還要看能否將其適當(dāng)運用。

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篇11

一般來說，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都是先有一個用戶模式，先要有足夠的用戶基礎(chǔ)，然后在這個基礎(chǔ)上再形成一個比較可行的商業(yè)模式，再產(chǎn)生收入。事實上，滴滴和快的就是通過低成本、低門檻的服務(wù)，先讓用戶形成一種新的消費習(xí)慣，當(dāng)這個消費習(xí)慣和用戶、用戶活躍度都產(chǎn)生了之后，滴滴和快的就不僅僅是個打車軟件了，而是一個流量入口，這里面就可以探索出更多的商業(yè)模式和盈利模式，滴滴和快的就會做其他各種不同的生意，翻倍來賺錢。

案例二四川航空

四川航空是一個傳統(tǒng)企業(yè)，但前兩年推出的一種商業(yè)模式讓其他幾大航空公司都望塵莫及——乘坐川航的乘客可以坐“免費車輛”進入市區(qū)，但川航在這個過程里一分錢都沒花，甚至還賺了錢。原因就是它做了一件事——眾籌，利用互聯(lián)網(wǎng)的聚集優(yōu)勢“以小博大”，通過搭建平臺、整合資源，實現(xiàn)資源利用的最大化。

互聯(lián)網(wǎng)思維是如何改變這個傳統(tǒng)行業(yè)的呢?“免費車輛”的市場售價是14.8萬元，川航一次性訂購150輛，并且承諾：每個司機都會給該品牌的汽車做宣傳、賣汽車，最終以一輛9萬元的價格拿到手;緊接著，川航把這些車以每輛17萬元的價格賣給出租車司機，雖然貴了兩三萬元，但承諾出租車司機每天固定跑一條路線，每載一個乘客川航給他25元。由于客源、收入穩(wěn)定，汽車的所有權(quán)還屬于自己，駕駛員們都很樂意出這筆錢。

案例三尚客優(yōu)

傳統(tǒng)酒店行業(yè)的尚客優(yōu)，近兩年來將互聯(lián)網(wǎng)思維也玩得風(fēng)生水起，定位自己為O2O互聯(lián)網(wǎng)公司，推行U-CELL經(jīng)營管理模式，打造“優(yōu)劃算”平臺，創(chuàng)新與顛覆性的做法層出不窮，而尚客優(yōu)能做到這些的根本原因在于有自己的互聯(lián)網(wǎng)思維體系。

用戶思維

互聯(lián)網(wǎng)思維下，做生意的一切工作都是圍繞用戶來進行，和用戶建立關(guān)系和粘性，圍繞用戶的特點和需求進行產(chǎn)品開發(fā)升級。針對自身三線城市的普通消費群體，尚客優(yōu)不斷圍繞這一用戶群的消費特點和訴求來開發(fā)產(chǎn)品——先后用最經(jīng)濟的投資設(shè)計出滿足三線城市最漂亮的接待型酒店、推出國內(nèi)首家“投一產(chǎn)多”運營模式的O2O中檔酒店等。

極致思維

尚客優(yōu)在短短六年時間做到一千多家酒店是因為具有極致的產(chǎn)品。尚客優(yōu)剛剛開拓三線城市酒店市場的時候，在產(chǎn)品方面就做了非常深入的研究，“60間左右的客房”、“用最經(jīng)濟的投資設(shè)計出滿足三四線城市最漂亮的接待型酒店”、“漂亮的大堂”，一下子抓住三四線城市普通消費者的需求，并通過硬件配套的有選擇添加，不斷提高顧客的住宿體驗。

迭代思維

迭代思維對傳統(tǒng)企業(yè)而言，更側(cè)重于及時把握消費者需求的變化，進而迭代自己的產(chǎn)品。尚客優(yōu)自創(chuàng)立之初，就不斷分析市場需求和顧客消費的“痛點”，五年進行了四次升級，從U1、到U2、到U3，再加上將要進行的U4升級，尚客優(yōu)致力于將時下最流行的元素加入到客房中，通過更新迭代酒店產(chǎn)品來滿足消費者日益提高的消費需求。

流量思維

流量即入口，流量就是金錢。“投一產(chǎn)多”模式的尚客優(yōu)精選酒店將利用酒店天然的切入場景化身終端體驗店，吸引顧客深度體驗家居產(chǎn)品后，掃碼購買，購買與房費等價的產(chǎn)品就可免房費。按照互聯(lián)網(wǎng)的免費邏輯，購物免房費，其本質(zhì)也就是提升了酒店的入口流量。在流量不斷提升的情況下，尚客優(yōu)精選酒店里的蛋糕店、SPA、咖啡廳、面吧等配套增值服務(wù)也有了眾多潛在的消費者;而反過來，蛋糕店、SPA、咖啡廳、面吧等吸引來的客流又會給酒店增加流量。

跨界思維

一個真正厲害的企業(yè)，一定是手握用戶和數(shù)據(jù)資源，敢于跨界創(chuàng)新的組織。尚客優(yōu)除了對自身酒店產(chǎn)品不斷升級迭代外，還在開發(fā)“優(yōu)劃算”平臺，輻射酒店周邊，把線下餐飲、酒店、KTV、SPA等商戶免費吸納到“優(yōu)劃算”平臺上，形成一個以酒店為中心的、可以滿足顧客食、宿、行、游、購、娛多元化需求的本地化生活服務(wù)生態(tài)圈。

大數(shù)據(jù)思維

大數(shù)據(jù)可以為企業(yè)智慧決策提供依據(jù)，通過對大數(shù)據(jù)的獲取、挖掘和整合，將會為從業(yè)者帶來巨大的商業(yè)價值和無限可能。尚客優(yōu)建立了完善的投資者數(shù)據(jù)庫，掌握大量的投資者信息，根據(jù)物業(yè)特點，為其建議最佳的加盟項目。此外，尚客優(yōu)也建立了消費者數(shù)據(jù)庫，對客流量數(shù)據(jù)進行追蹤和分析，積累顧客的消費頻次、消費額度、消費偏好等消費行為數(shù)據(jù)，為精準(zhǔn)營銷打下基礎(chǔ)。

篇12

1O2O商業(yè)模式的內(nèi)涵

O2O即英文“Onlinetooffline”的縮寫，即“線上到線下”的意思。它是一種線上推介、拉客，線下消費體驗的新型商業(yè)模式。它將實體經(jīng)濟與網(wǎng)絡(luò)虛擬經(jīng)濟相結(jié)合的商業(yè)經(jīng)濟形勢。當(dāng)今世界經(jīng)濟正以一種勢不可擋的趨勢向全球一體化、商業(yè)競爭的國際化方向邁進。特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)以及移動互聯(lián)網(wǎng)等高新技術(shù)的發(fā)展，這對于市場營銷課程的教學(xué)帶來了巨大挑戰(zhàn)。市場營銷課程是經(jīng)濟管理類專業(yè)學(xué)生的專業(yè)基礎(chǔ)課，對學(xué)生的營銷思維培養(yǎng)是很有好處的。在過去的市場營銷課程教學(xué)中一般都是采用問題導(dǎo)向型、案例教學(xué)型、模擬教學(xué)型、互動教學(xué)型等多種教學(xué)模式，這些教學(xué)模式在一定程度上實現(xiàn)了市場營銷課程教學(xué)的培養(yǎng)目標(biāo)，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足實踐中對人才培養(yǎng)的需求，尤其是在線上和線下的商業(yè)模式下很難滿足現(xiàn)代市場營銷課程的教學(xué)。傳統(tǒng)的教學(xué)中許多教師僅僅把多媒體當(dāng)作課堂教學(xué)的手段，極大地限制了網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)實意義。因此本課題的開展能夠改進現(xiàn)有的高職市場營銷的課程教學(xué)，對學(xué)生的動手實踐能力以及學(xué)習(xí)積極性的提高都有一定的幫助。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶的消費習(xí)慣越來越呈現(xiàn)出時間碎片化、在線實時化、資訊獲取社交化、傳播去中心化、網(wǎng)絡(luò)圈子化等特征。現(xiàn)在的大學(xué)生都是90后比較多，甚至是00后，他們接受新的信息技術(shù)比較快，容易受到新的信息的影響，對網(wǎng)絡(luò)依賴性比較強。在傳統(tǒng)的市場營銷課程教學(xué)中可以充分利用這一群體的消費特點實行在校教育和線下相結(jié)合。O2O商業(yè)模式體現(xiàn)的是一種用戶黏性的思維，即企業(yè)從事所有的營銷活動都要站在消費者角度考慮問題，同時O2O商業(yè)模式體現(xiàn)了一種跨界思維，所謂的跨界是指多角度、多視野來看待問題和提出解決方案的一種思維方式。對于90后尤其是00后的大學(xué)生，他們接受新思維的主動性比較強，他們更傾向于夠酷、夠爽的價值體驗，所以在市場營銷課程教學(xué)中應(yīng)該更多地從日常生活與情境出發(fā)來設(shè)計教學(xué)方式，塑造感官體驗和思維認(rèn)同，以此來吸引大學(xué)生的注意力。這就要求教師不僅是知識的傳播者，而且還是教學(xué)活動的設(shè)計者，設(shè)計市場營銷教學(xué)場景增加學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性、主動性和創(chuàng)造性，當(dāng)學(xué)生覺得內(nèi)容與場景有關(guān)時，會自愿自發(fā)地進行傳播擴散，傳播能夠更多地吸引用戶“分享”、“點贊”和“轉(zhuǎn)發(fā)”。

2O2O商業(yè)模式帶給傳統(tǒng)市場營銷課程教學(xué)的策略改變

2．1提高O2O商業(yè)模式是一種大數(shù)據(jù)思維的認(rèn)識

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，特別是社交網(wǎng)絡(luò)、云計算及多種通信工具的出現(xiàn)，使得信息變得尤為重要。信息數(shù)據(jù)已經(jīng)滲透到人們的日常生活的各個方面，這就需要市場營銷專業(yè)老師在課堂教學(xué)中要充分地利用海量數(shù)據(jù)于課堂上。在傳統(tǒng)的營銷思維模式下，教師的教學(xué)輔助資料比較局限于教案、課件、教學(xué)輔導(dǎo)書以及課前收集的案例，這種教學(xué)方式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)信息化時代學(xué)生的需求，教師可以利用云教育平臺的網(wǎng)絡(luò)書籍、微課和慕課等教學(xué)資料。在課堂教學(xué)中適當(dāng)穿插這些信息，能夠有效地降低學(xué)生聽課疲勞，提高學(xué)生的注意力。

2．2市場營銷課程教學(xué)應(yīng)該培養(yǎng)學(xué)生的黏性

現(xiàn)在的市場營銷學(xué)教材一般都是根據(jù)美國著名的市場營銷學(xué)之父菲利普．科特勒的《營銷管理》改編而來，其內(nèi)容都包括4P原理（即產(chǎn)品、價格、分銷、促銷），這種知識體系非常適合于賣方市場經(jīng)濟時代，而在買方市場，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)時代，這種知識體系面臨著巨大的挑戰(zhàn)。O2O商業(yè)模式體現(xiàn)了以消費者需求為中心，只要有網(wǎng)絡(luò)，消費者只需打開智能手機，手指輕輕一按，就可以得到自己想要的各種產(chǎn)品和需求。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，產(chǎn)品設(shè)計變得不重要了，重要的是根據(jù)消費者的個性化需求進行柔性化生產(chǎn)，即消費者可以在預(yù)定的同時給出自己的個性化需求，從而由企業(yè)組織生產(chǎn)。在一定互聯(lián)網(wǎng)時代，價格變得更加透明了，大眾化的企業(yè)根本沒有制定價格的主動權(quán)，只有那些采取差異化戰(zhàn)略的企業(yè)才有價格的主動權(quán)，不過企業(yè)要使顧客為高額的價格買單，就必須要培養(yǎng)顧客的黏性。O2O商業(yè)模式之一就是培養(yǎng)顧客的黏性，只有有了一批忠實的顧客，產(chǎn)品才會有市場需求。騰訊QQ、奇虎360、阿里巴巴都是通過顧客的黏性才獲得更多利潤。因此市場營銷課堂教學(xué)也應(yīng)該培養(yǎng)學(xué)生的黏性習(xí)慣，在課堂上采用加分、技能訓(xùn)練、風(fēng)趣幽默的小故事吸引學(xué)生的注意力。

2．3順應(yīng)時展的潮流，教師的角色應(yīng)該發(fā)生改變

市場營銷課程是一門理論性、操作性及實踐性很強的學(xué)科，要求學(xué)生具有一定的動手能力。高職學(xué)生沒有升學(xué)的壓力，他們有更多的時間接觸互聯(lián)網(wǎng)，比如借助微信、QQ、微博交流平臺獲得更多的資訊，造成了在課堂上對這些工具有很大的依賴性。廣大任課老師不得不將大量寶貴時間用來維持課堂秩序上。我們認(rèn)為，在市場營銷課堂教學(xué)中應(yīng)該有效地引進最新的通訊交流工具于課堂教學(xué)中，通過線上線下的對接引入相關(guān)的市場營銷專業(yè)知識，能夠充分調(diào)動課堂學(xué)習(xí)積極性。將O2O商業(yè)模式運用于市場營銷課程的教學(xué)能夠強化學(xué)生的就業(yè)意識和創(chuàng)新思維，對于高職院校來說，就業(yè)是學(xué)生面臨的最大問題。此模式將實踐應(yīng)用于市場營銷的課程教學(xué)中能夠鍛煉學(xué)生的實踐操作能力同時也能夠增強學(xué)生的就業(yè)和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的意識。O2O的商業(yè)模式要求學(xué)生運用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和最新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，熟練掌握最先進的網(wǎng)絡(luò)交流工具、充分利用微信、QQ等通信工具學(xué)習(xí)市場營銷課程。教師必須順應(yīng)時展潮流，為學(xué)生提供一個信息交流的平臺，讓學(xué)生充分利用線上和線下的教學(xué)資源，查找資料。教師不必要像“填鴨式”的教學(xué)，只需要設(shè)計一個讓大家共同探討的主題，給學(xué)生充分的自，發(fā)揮學(xué)生的積極性和創(chuàng)造性。

2．4利用線上和線下各種技能競賽來提升學(xué)生的營銷技能

目前市場營銷技能比賽主要有兩種類型，一種是營銷實戰(zhàn)型；一種是軟件模擬型，這兩種比賽都是采用線上和線下的營銷模式。為了能夠提升學(xué)生的綜合素質(zhì)和營銷專業(yè)技能，“以賽促學(xué)、以賽促進”的方式可以大大地提高學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。學(xué)生通過準(zhǔn)備比賽以及比賽過程中怎么樣調(diào)用自己的所有資源來完成比賽任務(wù)，這對學(xué)生來說是一個比較大的挑戰(zhàn)。近年來，我們與杭州娃哈哈集團南寧分公司舉辦“娃哈哈創(chuàng)意營銷大賽”以及與南寧冠超市聯(lián)合舉辦“賣場銷售比賽”，同時還鼓勵學(xué)生積極參加區(qū)級市場營銷技能比賽，學(xué)生可以采用線上和線下銷售相結(jié)合方式，通過這些活動的開展，學(xué)生不僅學(xué)到了課本上學(xué)不到的知識，而且還樹立了市場營銷課程學(xué)習(xí)的自信心，提升了自己的專業(yè)技能。以下是營銷專業(yè)學(xué)生近幾年來參加區(qū)及營銷比賽獲得的成績。

3結(jié)束語

總而言之，市場營銷是一門實踐性很強的學(xué)科，在課堂教學(xué)中應(yīng)該將最新的教育理念貫穿于課堂教學(xué)中，突出學(xué)生的主體地位，幫助學(xué)生學(xué)以致用，從而提高學(xué)生的實際操作能力。

作者:董常亮 單位:廣西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

參考文獻

［1］胡云飛，周藝菁．0T0商業(yè)模式下五年制高職市場營銷教學(xué)改革探析［J］．教育現(xiàn)代化，2015，（8）．

篇13

前言：

眾所周知，現(xiàn)代人們通過互聯(lián)網(wǎng)足不出戶就能完成很多事情，比如購物、點餐、繳費等，可以說互聯(lián)網(wǎng)使為人們的生活提供了很多便利。“互聯(lián)網(wǎng)+”簡單地說就是互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合，也是現(xiàn)代社會發(fā)展的必然趨勢。對互聯(lián)網(wǎng)+背景下，物業(yè)管理模式進行探究與創(chuàng)新不僅能提高業(yè)主的服務(wù)質(zhì)量，而且還有助于物業(yè)行業(yè)生產(chǎn)力和創(chuàng)新力的提高。因此，對該話題進行研究具有非常重要的意義。

（一）現(xiàn)代物業(yè)管理模式中存在的不足

1、收支不平衡物業(yè)公司的服務(wù)收入與服務(wù)支出間存在著不平衡的情況，在一定程度上阻礙著物業(yè)公司的發(fā)展。物業(yè)公司的服務(wù)支出呈逐年增長的趨勢，其中人力資源方面成本投入占據(jù)的比例最高；而服務(wù)收入費用主要包括法定稅費、物業(yè)服務(wù)成本及利潤三部分。近年來，很多物業(yè)公司已經(jīng)采取了相應(yīng)的轉(zhuǎn)型與改革，然而收效甚微。在房價逐年增加的情況下，一般小區(qū)的物業(yè)費仍然保持在原地，也有一些住宅小區(qū)試圖在收費標(biāo)準(zhǔn)上進行調(diào)整，但遭遇到了多重阻力。有研究表明，2016年全國物業(yè)公司調(diào)價成功的比例不到10%，而絕大多數(shù)物業(yè)公司的服務(wù)項目收費標(biāo)準(zhǔn)依然保持不變，從而造成了物業(yè)公司收支不平衡的問題，嚴(yán)重阻礙了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展。2、管理手段落后相比較于西方發(fā)達國家，我國物業(yè)管理行業(yè)的起步較晚，在物業(yè)管理的經(jīng)驗和手段方面還具有很大的提升空間。針對這一問題，部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)從國外引進了一些比較先進的物業(yè)管理手段和技術(shù)，然而這些先進的手段和技術(shù)被引進后卻顯得水土不服，所收到的實際效果并不是很顯著。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)人員的素質(zhì)普遍不高，專業(yè)化、職業(yè)化程度較低，大部分工作人員是入職即上崗，更不用說接受專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)教育了。目前，我國物業(yè)管理的重點在于手工操作，在管理技術(shù)方面強調(diào)的較少，從而使服務(wù)效率無法得到有效地提高。還有，大多數(shù)人對物業(yè)管理的認(rèn)識僅僅停留在初級階段，認(rèn)為物業(yè)的主要工作是綠化養(yǎng)護、維修養(yǎng)護、秩序維護及衛(wèi)生清潔等，從而導(dǎo)致了物業(yè)從業(yè)人員較為密集。3、溝通不足在物業(yè)市場逐漸規(guī)范和完善的情況下，對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)所提供服務(wù)產(chǎn)品的數(shù)量與質(zhì)量，大多數(shù)業(yè)主存在著不滿情緒。這一問題出現(xiàn)的主要原因在于企業(yè)與業(yè)主之間的溝通存在不足，致使業(yè)主對服務(wù)產(chǎn)品信息了解不夠。電話溝通和當(dāng)面溝通是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間交流溝通最常用的方式，然而受多重因素的影響（工作人員素質(zhì)、時間、空間等），嚴(yán)重影響了兩者之間交流溝通的效果。4、產(chǎn)品單一目前，我國大部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)所提供的服務(wù)產(chǎn)品已無法滿足業(yè)主的需求。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作內(nèi)容主要是相關(guān)場地、房屋及配套設(shè)施的管理、養(yǎng)護和維修，也有部分企業(yè)經(jīng)營一些其他的服務(wù)項目，比如特約維修、代繳費等，然而收益人群比較少，同時也比較簡單。因此，產(chǎn)品單一也是目前我國物業(yè)管理中存在著主要問題之一。

（二）互聯(lián)網(wǎng)+背景下物業(yè)管理模式分析

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)走進了千家萬戶，也融入了物業(yè)管理日常工作的各個環(huán)節(jié)中，互聯(lián)網(wǎng)+背景下的物業(yè)管理模式主要分為O2O模式和B2F模式兩種，下面本文進行進一步介紹：O2O模式：對于大多數(shù)人而言，O2O模式并不陌生，在各種媒體上都有這種模式的介紹。該模式應(yīng)用于物業(yè)管理中，主要是借助社區(qū)服務(wù)電商平臺，實現(xiàn)社區(qū)業(yè)主線下提貨和體驗，線上進行服務(wù)和商品的選擇和購買。物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過O2O模式，實現(xiàn)了線下服務(wù)與線上商業(yè)的相互補充，將消費直接送到業(yè)主的家門口，使業(yè)主的個性化消費需求得到了滿足。此外，還使傳統(tǒng)模式下所產(chǎn)生的時間和交通等成本得到了有效地降低。B2F模式：B2F模式是指物業(yè)公司借助互聯(lián)網(wǎng)將社會間資源（養(yǎng)老養(yǎng)生、文化旅游、家政服務(wù)等）與自身相整合，從而滿足社區(qū)居民的多方位、多層次的需求，實現(xiàn)多方共贏的一種轉(zhuǎn)型模式。彩生活物業(yè)公司是該模式的典型代表，得到了市場的高度認(rèn)可，同時這也是物業(yè)公司跨界經(jīng)營戰(zhàn)略和物業(yè)管理差異化的典型體現(xiàn)。

（三）互聯(lián)網(wǎng)+背景下物業(yè)管理模式的創(chuàng)新

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，物業(yè)公司在管理模式上必然需要創(chuàng)新，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1、堅持物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)的中心地位物業(yè)公司在管理模式創(chuàng)新中，一定要堅持物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)的中心地位不動搖。因為物業(yè)基礎(chǔ)服是企業(yè)的立身之本，是企業(yè)發(fā)展強大的基礎(chǔ)，是所有工作的中心，也是滿足業(yè)主需求的根本，一旦物業(yè)服務(wù)質(zhì)量得不到保障，那么一切都將成為空中樓閣。特別是依托房地產(chǎn)的物業(yè)公司，更應(yīng)注重物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)，從而推動企業(yè)自身的發(fā)展。

2、樹立互聯(lián)網(wǎng)思維互聯(lián)網(wǎng)思維是指在云計算、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等科技飛速發(fā)展的背景下，對企業(yè)價值鏈、產(chǎn)品、用戶、市場及更大范圍的商業(yè)變化進行重新審視的思考方式。互聯(lián)網(wǎng)+背景下，物業(yè)公司必須樹立互聯(lián)網(wǎng)思維，主要包括跨界思維、平臺思維、大數(shù)據(jù)思維、迭代思維、極致思維和用戶思維等。

3、選擇合適自己的商業(yè)模式天下沒有最好的商業(yè)模式，只有最合適自己的商業(yè)模式，這句話用于物業(yè)管理公司同樣適合。物業(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)自身的特點，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時代的特點，在保證核心業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)整合各類資源，嘗試管理模式的創(chuàng)新，從而找到適合自己的物業(yè)管理模式，實現(xiàn)良性快速發(fā)展。

4、加強資源整合和商業(yè)合作物業(yè)管理企業(yè)屬于實體，本身互聯(lián)網(wǎng)基因比較缺乏，其最大的優(yōu)勢在于距離社區(qū)消費群體是最近的。因此，物業(yè)公司應(yīng)發(fā)揮自己的優(yōu)勢，加強與眾多商業(yè)之間的合作和資源的整合，從而實現(xiàn)多方共贏。

結(jié)束語

總之，目前我國物業(yè)公司管理模式中還存在著問題，比如收支不平衡、管理手段滯后、溝通問題和服務(wù)產(chǎn)品種類單一等。互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，為物業(yè)公司管理模式的創(chuàng)新提供了新的血液和方向。互聯(lián)網(wǎng)+背景下，物業(yè)公司管理模式創(chuàng)新中，應(yīng)堅持物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)的中心地位、樹立互聯(lián)網(wǎng)思維、選擇合適自己的商業(yè)模式，同時加強資源整合和多種商業(yè)間的合作。最終借助互聯(lián)網(wǎng)平臺思維，結(jié)合自身優(yōu)勢，線下、線上資源的整合，打造一個多方主體互利共贏的生態(tài)圈。

參考文獻：