"空乘禮儀"是空中乘務(wù)專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課，其主要的培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)形象，為學(xué)生今后從事空中乘務(wù)工作和航空服務(wù)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。根據(jù)學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律和工作的過程，本書設(shè)計(jì)了現(xiàn)代空乘禮儀概述、空乘人員職業(yè)形象、日常服務(wù)禮儀、語言禮儀、公共場合禮儀、餐飲禮儀和面試禮儀七個教學(xué)模塊，每一個教學(xué)模塊自成體系.對在空中乘務(wù)和航空服務(wù)中所需要的禮儀知識和技能都做了較為詳盡的描述。此外.每章還設(shè)計(jì)了學(xué)習(xí)提示、教學(xué)目標(biāo)、案例舉要、思考與討論、學(xué)法指導(dǎo)、自我檢測和背景知識鏈接七個方面的輔助內(nèi)容。
本書既可作為職業(yè)院校空中乘務(wù)專業(yè)、航空服務(wù)專業(yè)的教材，也可作為民航從業(yè)人員的參考用書。
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及時章 現(xiàn)代空乘禮儀概述
及時節(jié) 空乘禮儀的性質(zhì)與作用
一、禮的基本概念與內(nèi)涵
二、空乘禮儀的性質(zhì)
三、空乘禮儀的功能
第二節(jié) 空乘禮儀的特點(diǎn)與原則
一、空乘禮儀的基本特點(diǎn)
二、空乘禮儀的主要原則
第三節(jié) 空乘禮儀的構(gòu)成要素
一、空乘禮儀的主體和對象
二、空乘禮儀的媒體
三、空乘禮儀的環(huán)境
第二章 空乘人員職業(yè)形象
及時節(jié) 儀容、儀表與著裝
一、皮膚保養(yǎng)與面部修飾
二、化妝
三、發(fā)型修飾
第二節(jié) 著裝技巧
一、不同場合的著裝
二、飾品的選擇
第三節(jié) 優(yōu)美的姿勢動作
一、站姿、坐姿、蹲姿、步姿
二、端、倒、遞、拿
第四節(jié) 空乘人員形象規(guī)范與氣質(zhì)塑造
一、面部修飾要求
二、職業(yè)發(fā)型
三、制服穿著要求與配飾選擇
四、行為舉止禁忌
五、提升內(nèi)在素質(zhì)、完善個人形象
第三章 日常服務(wù)禮儀
及時節(jié) 見面禮儀
一、問候禮儀
二、稱謂
三、致意
第二節(jié) 接待禮儀
一、迎送
二、引導(dǎo)與指示
第三節(jié) 顧客異議處理
一、旅客異議的產(chǎn)生原因
二、旅客異議的正確應(yīng)對
三、有效避免旅客異議
第四章 語言禮儀
及時節(jié) 問候的藝術(shù)
一、問候的對象
二、問候的場合
第二節(jié) 交談的藝術(shù)
一、聲音的控制
二、交談的距離
三、話題的選擇
四、交談時的原則與禁忌
第三節(jié) 電話禮儀
一、電話禮儀
二、手機(jī)使用禮儀
三、語言案例舉要
第四節(jié) 服務(wù)語言舉要
一、敬語與贊美語
二、委婉語與致歉語
三、服務(wù)用語禁忌
第五節(jié) 空乘服務(wù)工作中的非自然語
一、表情語
二、動作(肢體)語
第五章 公共場合禮儀
及時節(jié) 業(yè)務(wù)出行禮儀
一、乘坐飛機(jī)禮儀
二、酒店中的禮儀
三、其他公共場所禮儀
第二節(jié) 文體活動中的禮儀
一、體育比賽
二、文藝表演
……
第六章 餐飲禮儀
第七章 面試禮儀
參考文獻(xiàn)
很實(shí)用的一本書，有用，很有實(shí)踐性
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不錯，感覺還行
用于上課，要求指定教材。
送貨速度快，書是正版全新的，客服態(tài)度好。我非常滿意。
紙張不怎么好，其他的還沒看，挺薄的160頁
書很實(shí)惠 不錯
非常好的一套書，紙張印刷都很好，而且價錢便宜，非常值得收藏
很好
很好很強(qiáng)大
以前從來不去評價，不知道浪費(fèi)多少積分，自從當(dāng)當(dāng)積分可以換禮品的時候，才知道積分的重要。后來我就把這段話復(fù)制了，走到哪，復(fù)制到哪，即能賺積分，還非常省事；特別是不用認(rèn)真的評論了，又健康快樂能么么噠。當(dāng)你看到這個評論的時候說明我對這個商品還是滿意的。
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孩子馬上小升初了，為了激發(fā)他的學(xué)習(xí)興趣，了解初中學(xué)科門類，買了一套，讓孩子從故事中走近初中各學(xué)科.孩子非常喜歡，看完后對初中的學(xué)習(xí)充滿期待！
寶貝質(zhì)量不錯 很喜歡了。謝謝掌柜。
外甥很喜歡，主要是增加了生物學(xué)習(xí)的興趣，里面的圖片非常之精美！
很久以前買的，今天評價別單才看見，書還可以，推薦
其實(shí)就是一般的禮儀書 設(shè)計(jì)比較多的方面 對于乘務(wù)員應(yīng)該怎么做的講得比較少吧
體語言第五章公共10場合G禮儀第一節(jié)業(yè)務(wù)D出4行禮儀一、乘D坐4飛機(jī)禮
空乘禮儀造》《航空運(yùn)輸?shù)乩怼贰睹窈絿鴥?nèi)國際客J票銷售》《航站樓旅客服務(wù)》《民航市場營銷》《民用航10空
