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把上司當客戶

一有機會，我就會再三強調這樣一個理念：作為企業的員工，不能僅僅把自己當成靠工資吃飯的工薪階層。要學會換一個角度去思考和認識自己的職業，把自己當成一個獨立經營的個體戶，經營的業務范圍就是目前自己所從事的工作。換而言之，每個員工都是經營“企業員工”這項業務的個體經營者。例如，財務人員可以把自己當成一個提供財會服務的個體戶，自己既當老板，又當伙計。

為什么要強調這樣的理念呢？試想，自己經營一份事業，自然就會想方設法使業務不斷發展壯大。一分耕耘，一分收獲，努力一定會有回報，當然，這種回報未必表現為收入的增加。同時，也不能把工資看成單純的收入，它還是對你所付出努力的肯定和回報。本著這樣的態度去對待工作，可以更加近距離地審視自己的本職工作，還能收獲更多的成就感和工作的喜悅，并因此而獲得更大的工作動力。

如果說員工是獨立經營的個體戶，那么周圍的同事和上司都是前來惠顧生意的客戶。沒有客戶的支持，事業便難以為繼。只有竭誠為客戶服務，業務才能蒸蒸日上。在百貨商店購物時，店員們會熱情地接待顧客，感謝顧客的光臨，請顧客對商品提出寶貴意見，還會熱情地給客人引座和端茶倒水。與同事和上司相處，同樣需要熱情相待，以誠相待。

向同事或上司提出建議和意見，就如同向客戶推薦某件產品，要讓別人知道你的產品好在哪里，有什么用處。精誠所至，金石為開，誠懇的態度一定能夠打動同事、科長、部長甚至社長，所提出的建議和方法就會得到積極采納。于是，工作上一路凱歌，也能獲得更多成就感。

尤其重要的是，一個人的工作熱情會感染和帶動其他員工，為企業帶來積極的影響，幫助企業取得更大的發展，也讓更多員工感受到工作的樂趣。

熱愛企業

人在職場，只有極少數的幸運兒有機會從事自己喜歡而又適合自己的工作。在現實當中，大多數人只能按照公司的要求，完成別人交給的任務。公司分配工作，有時是因為某人適合這項工作，有時則出于其他考慮。不管是哪種情形，如何看待工作任務，以怎樣的心態去完成它，都是非常重要的。

有的人出于無奈，被動地完成別人交代的任務，既沒有興趣，也沒有樂趣。也有的人覺得工作不合適，拈輕怕重，挑三揀四。我認為，這兩種想法都不利于個人的發展和進步。

對工作沒有興趣，缺乏積極性，只會疲于應付。不僅工作上難有起色，自身能力也難以得到提高。長此以往，令人覺得十分可悲和惋惜。

最幸福的事，莫過于從事自己感興趣的工作。雖說興趣愛好和業余生活也十分重要，但是離開了工作的樂趣和成就感，其他快樂就成了無源之水。

因此，要想辦法努力讓自己快樂地工作。例如，你覺得工作不適合自己，想換一個工作崗位。這時，上司會勸你：“這項工作對你將來的發展有好處，希望你至少能堅持干上一年！”你要理解和體諒公司的良苦用心，誠懇地接受上司的建議，認認真真地再堅持一年。

另外，還要學會發現工作的樂趣。我們并不排除，有些人無論怎么努力，都無法喜歡眼前的工作。不過，大多數人經過努力和嘗試，一定會對工作漸漸產生興趣。

我想，大多數人在現實生活當中已經做到了這一點。當我們無法熱愛自己的工作時，不妨問問自己：我是否為尋找工作的樂趣而努力過？于是，在不知不覺當中，你便會發現，其實自己已經深深地愛上了它。

拒絕做知識的奴隸

汽車大王亨利?福特曾經說過：“越的工程師，就越喜歡說‘做不到’。”這句話到底有什么含義呢？原來，福特不僅是一名的企業家，也是一名發明家。汽車生產流水線就是他的創新之舉。當他準備將一項技術革新投入應用時，都會向工程師請教。然而，工程師給他的回答經常是：“老板，這件事理論上是不成立的，恐怕行不通。”尤其讓福特感到困惑的是，越的工程師，就越喜歡說“不可能”。

我認為，福特的話揭示了一個真理。

在日本，經常能聽到“書呆子”這個詞，我們自己也常常將它掛在嘴邊。不過，細想起來，“書呆子”這個稱呼當中似乎有些自相矛盾的地方。按照常理，讀書人都接受過良好的教育，這些有知識的人怎么會是“呆子”呢？而且，在實際生活當中，有些事情必須掌握一定的知識才能做好。人們為什么說讀書人是“書呆子”呢？

我想，這主要是針對一些喜歡死摳書本的讀書人而言。

剛剛接觸一項工作任務，也許對它了解不深，缺乏相關知識。不過，只要認真對待，敢于嘗試，發揮自己的積極性和創造性，基本上都能夠克服重重困難，最終得以完成。

相反，掌握的知識太多，還沒開始動手做，就顧慮重重，產生畏難情緒，原本可以做成的事情也實現不了。這樣一來，知識反而成了絆腳石，有文化有知識的人倒變成了“書呆子”。

現在的年輕人，大都上過大學或高中，算是有知識、有文化的人。如今，企業管理的難度越來越大，工作的要求越來越高，年輕人擁有高學歷是一件好事，企業也十分需要這樣的人才。關鍵是，人不能成為知識的奴隸。任何事情不能光想不做，要大膽動手實踐，把所學的知識在實踐中靈活運用。這樣，知識就會讓你如虎添翼。

剛剛走出校門的年輕人，特別容易犯“紙上談兵”的毛病。所以，別忘了提醒自己——不要讓知識束縛自己的手腳，而要讓知識為自己插上飛翔的翅膀。

贏得信任的及時步

假設我托公司的某位員工替我打個電話，請他告訴對方：原本約好的下午見面，因為臨時有急事，不得不改到第二天下午。應該說，不管哪個員工，在得到指示之后，都一定會認真負責地幫我給對方打電話。不同的是，有的人會在打完電話之后及時向我匯報結果：“剛才您交代的電話已經打過了，對方表示同意。”而有的人則忘了向我匯報。你屬于哪一類呢？這件事看起來并不起眼。但是，事后是否向我報告，結果會大不一樣。因為，托你辦事的人，心里會一直惦記著這件事，想要盡早知道事情的結果。可是，因為公務繁雜，無暇親自確認，心里總感覺不踏實。這時候，如果有人告訴他“電話打過了，對方說沒問題”，就會讓人感到很放心。

再舉一個例子，假如有客戶托你轉告公司同事某件事。應該說，你只需把事情地轉達給同事，就算完成任務了。除此之外，如果你能夠在事后回復一下客戶，告知他已將某事轉告某人，即使對方沒有指望你這么做，也會感到高興和放心。

我認為，這些小小的細節會讓周圍的人對你感到放心，為你贏得越來越多的信任。我們評價某人“能干”“靠譜”，一方面是因為他聰明能干，另一方面更是因為這些不起眼的細節。

有些人號稱“大事難不倒，小事辦不好”，這樣的人其實并不受歡迎。尋常小事反而更為重要，認認真真地把小事做好，才是正道。這樣做，能為自己將來的成長打下良好的基礎，從而有機會進一步發揮自己的聰明和才智。

其實，這并非只針對年輕員工。根據我的經驗，部長級的企業領導也同樣需要注意。一般來說，沒有特殊情況，在完成我交代的事情以后，的確可以不必向我一一匯報。不過，那些深得我信任的人，總是不會忘記及時向我報告，哪怕我已經將部門運營權交給了他們。這是因為，他們都是與我心意相通的好伙伴，特別能體諒我的心情，不管結果如何，都不會忘記及時向我報告。我認為，這是一個非常好的工作習慣。

認真對待每件不起眼的小事，會讓你贏得別人的信任，讓你成為集體中不可或缺的一分子。

功夫在平時

大家都明白，工作細致周到很重要。在實際工作當中，行云流水般地把工作做好，可不是一朝一夕所能辦到的。

以前，我偶然打電話到某家公司。

接電話的員工告訴我：“社長出遠門了，兩三天以后才能回來。”

正當我無奈地準備掛斷電話時，對方又急忙說道：“請稍等，如果您有急事，我們可以幫您聯系社長。”

“能聯系上嗎？”

“是的，可以聯系。”

“那么，請你轉告他，麻煩他今晚給我打個電話。”

當天晚上，果然就接到了長途電話，事情提前解決了。試想，如果不是對方在我放下電話前說了一句“我幫您聯系社長”，事情也許就不會如此順利。

一句看似不經意的話，只有平常訓練有素的員工，才能在關鍵時刻自然而然地脫口而出。看來，這家公司的老板平時對員工接電話的禮儀要求一定十分嚴格。所以，值守電話的員工才能隨機應變地處理各種情況，讓人覺得十分貼心周到。

在這個瞬息萬變的時代，短短24小時的時間差可能會給公司業務帶來兩種截然不同的結果。因此，把工作中的細節做得更加，看起來是件小事，實際卻關乎大體。

其實，大家都明白這些道理，但在實際工作中卻難以做到。只有平時多加訓練，多加注意，才能漸漸化為日常工作中的自覺行動，取得實際效果。大家在實際工作當中，是否有意識地進行了這些方面的訓練呢？

自我提高的義務

公司于1965年開始實行每周五天的工作制。半年之后，我對公司的員工說了這樣一番話：

“公司實行每周五天工作制，已經有半年時間了。大家是如何看待這兩天休息日的呢？你們的周末是如何度過的呢？大家是否把這兩天休息日有效利用起來了？我希望大家把周末的兩天時間，24小時用于休息，24小時用于學習，利用周末充實精神世界，提高身體素質，不要浪費了周末的大好時光。另外，我還想問大家一個問題：當你努力學習充電和鍛煉身體時，是否意識到‘我所做的這一切，不僅僅是為了提高自己的知識素養和身體素質，更是一名企業員工的義務’？對于這個問題，大家有沒有思考過呢？”

當時，之所以提出這個問題，是因為我深切地感到，讓每個員工認識到有自我提高的義務，是非常重要的一件事。

主動學習新知識，豐富知識體系，提高業務能力，無疑是有利于員工自身發展的。除此之外，這也是企業員工肩負的社會責任。因為，社會大家庭中的每個成員都向前邁出一小步，整個社會就會向前邁出一大步。但是，如果別人努力向前邁出了三步，而你只邁出了一步，就會拖累社會進步的平均水平。也就是說，因為不夠努力，你拖了全社會前進的后腿。因此，提高自身修養，提升自己的能力，增強身體素質，不僅能為自己開創幸福的生活，提高自己的社會價值，同時這也是你作為一名社會成員應該承擔的社會責任。每個人都應該認識到這種社會成員的社會責任感和集體連帶感。

那些不思進取、沒有遠大目標的人，嚴格來說，算不上合格的社會成員。

興趣愛好與本職工作

在每天忙于工作的同時，擁有自己的興趣愛好，是一件十分有益的事。

談論到個人的興趣愛好，有人會說：工作是生活的手段，興趣才是生活的意義。在我看來，這樣的人很難取得事業上的成功。如果對工作不感興趣，不能享受專心工作的樂趣，那就難以在工作中取得成就。

有人說：“雖然我在公司上班，但是滿腦子想的全是如何作詩。一邊工作，腦海里一邊不斷有詩句跳出來，真是太有趣了，工作時間也沒有白白浪費。”對于這樣的人，我想奉勸他——不如去做職業詩人好了。

在古代，詩人常常窮困潦倒，食不果腹。但是，那些真正熱愛詩歌的人，哪怕吃不飽肚子，也立志一輩子以創作為生。所幸，今天的職業詩人大都不會為生計發愁了。所以，特別喜愛詩歌的人，不妨做好安貧樂道的心理準備，下決心將詩歌作為安身立命之本，在詩歌中感受人生價值。

當然，大部分人還是希望將所有的聰明才智奉獻給自己的本職工作，然后在業余時間里享受作詩的樂趣。這樣做既有利于工作，也有利于自身人格的發展。我想，興趣愛好的作用是為生活增加色彩，讓生活更豐富，而不是替代我們的本職工作。

在處理工作和興趣關系的時候，必須快刀斬亂麻，及早做出決定。

04崗位就是你的平臺

推銷的技巧

無論多么好的商品，要說服顧客購買，也絕不是件容易的事情。也許有個別顧客會很爽快地掏錢購買，但這只是例外。簡單說一句，“這件商品很好，請你買下吧”，一般很難引起客戶的興趣。擅長做生意的人，總是在不停地思考這樣一個問題：怎樣才能讓顧客購買自己的商品。

我認為，普通員工也應該認真思考一下這種推銷技巧。你的意見和建議能否被公司或部門采納，一方面取決于意見本身是否合理可行，另一方面與你的推銷技巧有著密不可分的關系。換而言之，想要打動總經理或部長，得到他們的支持和理解，使其不惜放棄已有的老方法，轉而采用你的建議，是需要溝通技巧和態度的。這也是公司員工必備的重要能力。

如果對公司的技術毫無興趣，也不去琢磨如何與人溝通，只是怨天尤人，恐怕不僅有損自己的形象，也對公司不利。

推銷商品時，商品的性能當然是最有說服力的。但是，缺少恰當的推銷技巧，無論多么的商品，也很難獲得好的銷路。人也同樣如此。員工們首先要在工作中努力提高自身實力和素養，其次還要誠懇地將自己的實力展現出來，得到別人的理解。推銷技巧也是企業員工是不可或缺的重要技能。

挨罵使人進步

不管是誰，被別人責罵或批評都會感到不開心。受到上司批評，即使心服口服，心里也還是悶悶不樂，一整天都高興不起來。不想挨批評和訓斥，這是人之常情。

其實，訓斥別人的人也同樣不會開心。相信每一個公司高管，都曾經歷過大發雷霆之后那種無可言狀的后悔心情。人情歸人情，不能因為別人不愛聽或礙于情面，就睜一只眼閉一只眼。遇到該嚴肅批評的事情，馬馬虎虎聽之任之，只要輕易放過一次，后面的問題就會層出不窮，甚至發展到無法收拾的地步。比如，員工們不認真工作，態度散漫，如同打開了“潘多拉的盒子”，各種人性的弱點紛紛暴露無遺。這樣的集體風氣渙散，工作也難有起色，企業甚至還將因此面臨倒閉的境地。

現代社會倡導尊重個人的自主性，讓每個人在寬松的環境中自覺地投入工作。這固然十分重要。但是，并不能因此而疏于管理。相反，嚴肅的批評和及時的警醒，能夠提高員工的積極性和自覺性，提高他們的工作能力。

回想我當年在及時線工作時，因為年輕氣盛，常常訓斥自己的員工。而且，從來不會顧及員工的面子，不是叫到一邊心平氣和地提醒幾句便罷，而是當著大家的面，拍著桌子大聲地怒斥。

不過，那些被我劈頭蓋臉痛罵的員工是否從此就一蹶不振、意志消沉了呢？事實恰恰相反，似乎大家還頗愿意挨我的批評，甚至把它當成一件值得炫耀的事情。

這到底是為什么呢？那是因為，隨著企業發展，公司規模越來越大，員工人數也越來越多，我已經無暇對每個員工逐一耳提面命，只有少數重要的員工才有機會直接被我批評。于是公司上下流傳著這么一句話：“挨了長官(在公司創業之初，員工們都這么稱呼我)訓，才能走官運。”所以，挨了罵的人會為此感到開心，同事們也替他感到高興：“太好了，終于挨過長官的訓話了，看來馬上要被提拔了！”就這樣，挨罵的本人與同事們一起分享“挨罵”的喜悅，互相激勵，共同進步。于是，挨老板訓話似乎成了推動員工進步和公司發展的一股強大的動力。

一個人邊工作邊摸索，也能做到熟能生巧，借助經驗的積累而有所進步。但是，人是有惰性的，往往得過且過，不求長進。時間一長，個人沒有進步，企業和社會也難以取得大的發展。因此，要歡迎別人提出批評指正，自己虛心接受，有錯就改，激勵自己不斷進步，增長才干。對此，年輕人和博學員工都應該銘記在心。特別是年輕人，更應該鼓起勇氣，謙虛主動地請別人給自己多提寶貴意見。

獻身工作

如今，有多少工薪族會為了自己的工作而不惜付出生命的代價呢？或許有人會說，為了工作而獻出生命，太不值得了。不過，在我看來，沒有獻身精神，就無法體會到工作所帶來的巨大喜悅；沒有獻身精神，就無法真正到達成功的巔峰。

蘇聯宇航員加加林是人類歷史上進入太空的及時人。1961年，正是他冒著生命危險，乘坐宇宙飛船進入了浩瀚的太空。雖然說，飛行之前無數次縝密的計算已經證明宇航員能夠安全生還，畢竟，實際飛行中仍然存在許多不確定因素。加加林毅然將生死置之度外，踏上了太空之旅，完成了蘇聯及時次載人太空飛行。試想，如果加加林因為畏懼危險而退縮，也就不會有后來的成功。最近，美國人成功登月，宇航員們也同樣無所畏懼地接受了生與死的考驗。

太空飛行伴隨著極大的風險，無法與我們的日常工作相提并論。不過，對待自己的工作，某種程度上也同樣需要獻身精神，否則，成功的希望將會十分渺茫。作為公司員工，特別是意氣風發的年輕員工，要拿出拼命三郎的勁頭，充滿激情地投入工作。這樣做，不僅能夠更好地實現自我價值和社會價值，從中獲得成就感，還能為周圍同事樹立學習的榜樣，為公司的繁榮發展打下更加堅實的基礎。

在實際工作中，一個忘我工作的人常常容易遭到別人的嫉妒和嘲諷——“那個家伙就是愛表現自己！”我覺得，嫉妒心是殘余的封建思想的表現，背離了社會所應當倡導的風氣。一個好的社會應該樂見有才華、有干勁的人多做貢獻，并給予他們積極的評價，要承認每個人都有特長，倡導人們取長補短，相互合作，共同進步。所以，年輕人不要害怕別人嫉妒的眼光和冷言冷語，拿出勇氣，為工作獻身。

為工作獻身其實是一種認真投入的工作態度，真正為工作獻出生命的人是極少的。相反，很多全身心埋頭工作的人，更加富有活力，能比別人更多地體驗到工作中蘊含的樂趣和人生價值。

銘記當初的感動

青少年時期，我就來到大阪做童工。等長到十五六歲，開始有了自己的想法，向往著有24小時能夠進入電燈公司，從事電器方面的工作。當時，大阪有一家“大阪電燈株式會社”，我托熟人幫忙向公司遞交了應聘申請。好事多磨，一個月、兩個月、三個月過去了，我的申請如同石沉大海，音信全無。雖然擔心自己的希望化成泡影，但并沒有因此而放棄自己的理想。于是，我一邊在一家水泥公司打零工(相當于現在的鐘點工)，一邊繼續等待消息。功夫不負有心人，終于，在第四個月時接到了參加招工考試的通知。我歡天喜地地去參加考試，并幸運地通過了。

當時那激動和欣喜的心情，至今記憶猶新。盼星星，盼月亮，終于盼來了電燈公司的錄用通知，我感受到了人生中難得的喜悅和激動。

正是因為機會來之不易，所以才會倍加珍惜。可以毫不夸張地說，進入公司以后，自己工作起來真的十分賣力。苦苦等待三個月才等來的機會，我憋足了勁埋頭苦干。也許正是我的認真勁日后得到了大家的認可，公司的同事都很喜歡我這個年輕人。當時，從實習工到轉正，一般需要兩三年時間，而我僅僅用了四個月。這些都是我的親身經歷。

為什么要跟大家分享這些陳年往事呢？因為，我覺得，每個人踏入社會，走上工作崗位時，都會或多或少地經歷與我相似的心路歷程。時常回憶一下就職之初的那份激動和欣喜之情，一定會讓我們在今后漫長的人生道路中獲得更多的力量。

在工作中自我磨煉

在我擔任公司總經理時，常常問公司員工，特別是博學員工一個問題：

美國一些大企業在建立新工廠和設立子公司時，被任命為這些新企業較高領導的往往是一些三十來歲的年輕人。你們與他們年紀相仿。假如，公司有意讓你馬上出任技術部長、廠長或者一家較大規模的公司的總經理，你會有什么反應呢？你能否毫不猶豫地說“我一定能夠不辜負公司的信任，帶領工廠生產出更加的產品，培養出更多的員工”，或者說“請大家放心地把公司交給我吧！”？作為一個有著十多年工作經驗的博學員工，你是否時常激勵自己：如果有24小時自己被委以重任，一定要做到不辱使命，讓自己的企業比任何一家日本企業或者外國企業都要出色？大家如果有這種自信的話，請舉手。

結果，敢于舉手的人寥寥無幾。于是，我又接著說：

我相信，很多人是因為謙虛才沒有舉手。我真的非常希望大家在聽到我的問題之后，至少能夠在心里立即自信地舉起手來。各位的前輩當中，有很多人走上重要崗位以后，不僅受到了公司內部的好評，在全行業和全社會也得到了普遍的贊揚和肯定，做出了驕人的業績。正是因為他們的努力，公司才有了今天的發展。這些前輩從年輕時開始，就把工作崗位當成提高自身實力和磨煉自己的平臺，練就了一身真本領。于是，他們一走上領導崗位，就能取得令人欽佩的成果。我希望大家以前輩們為楷模，堅持不懈地努力下去。

我認為，無論時代如何變化，這種努力都是十分必要的。在藝術界，有“臺上一分鐘，臺下十年功”之說，也正因為如此，那些平時勤學苦練的藝人，才能取得世間公認的成就。他們追求，再小的缺憾都會讓他們寢食難安。企業員工也同樣如此，沒有日復一日踏實認真的鍛煉和努力，就不會有日后勝任領導職務的實力和自信。

言易行難，每天的堅持并不像說起來那么簡單。有時，我們需要停下腳步，重新審視自己之后，再次鼓起勇氣踏上征程。

不拘一格降人才

無論哪家企業，總會有一兩個有遠見、有才干、業績突出的人才。對這樣的人才委以重任，將會給企業帶來翻天覆地的變化。

在我熟悉的某企業，也曾經發生過這樣的事情。起初，這家企業的經營狀況不溫不火，乏善可陳。為了改變這種狀況，公司一舉錄用了十名新員工。其中，有兩名表現十分突出的新員工，公司總經理果斷地將他們提拔到重要崗位上。這家中等規模的企業并不缺乏經驗豐富的員工，缺乏的是具有新理念的人才。這兩名新員工有新的理念，但是資歷尚淺。盡管如此，公司總經理還是給了他們特別的優待。

破格提拔新人，在一般的公司里往往會引起一些質疑——“憑什么對他們兩人另眼相看？”不過，也許是因為這家公司的總經理威信很高，或者是因為事先與公司其他員工溝通得當，令人擔心的事情并沒有發生。兩位新員工受到重用后，用三年時間使這家公司徹底擺脫了原先的困境，經營狀況有了很大起色。

其他公司也有不少類似的例子。這常常令人禁不住感嘆，在一個集體當中，少數精英分子的作用是多么重要，他們會給企業帶來多么大的進步啊！

破格提拔特別的人才，目前已基本成為企業界的共識。不過，在實際工作中大家并非都對這種做法持歡迎的態度，也不一定都愿意為人才脫穎而出而創造條件。大部分日本人并不贊成優先提拔某人，哪怕他能夠為企業帶來效益。不少人出于嫉妒，覺得這樣做對大家不公平，心里不服氣。這樣的心態會妨礙企業的發展，的人才也因此無法獲得大展身手的舞臺。

目前，這種現象不僅存在于企業里，也普遍存在于全體日本人當中。

在工作場合，不僅自己要努力爭取成為一名的員工，還要成全的同事憑借自身實力在事業上更上一層樓，有機會從事與其實力相當的工作，而不是從中作梗，暗中阻撓。這樣，優先得到提拔的人會幫助支持過自己的同事共同成長進步。團結合作的精神對一個企業、對一個國家都非常重要，它能夠為集體中的每個人帶來進步和發展的機會。

體諒上司

下面是我與一位年輕員工之間的一段對話。

“你會按摩嗎？”

“這個，還不太會呢。”

“那，你給自己的父母揉過肩捶過背嗎？”

“這個，好像也沒有過呢。”

“如果是這樣的話，你想要成功，可不太容易啊！”

這位年輕人露出一臉茫然的表情