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內容簡介

管理溝通》初版于2006年，歷經多年教學實踐，不斷錘煉更新，深受讀者喜愛，被教育部評為“十二五”普通高等教育本科規劃教材。

本書具有如下特點：

(1)引入科學理論，注重系統學習。全書系統地介紹了管理溝通理論，著重闡述人力資源理論對人際關系理論的改良作用，從而有助于學生系統掌握理論，為有效掌握溝通技巧奠定堅實的基礎。

(2)加強實戰演練，注重能力培養。全書以基本理論作先導，以案例學習為載體，通過設計情境模擬、實戰演練、角色扮演以及案例分析等練習，使學生在掌握理論的基礎上，有效掌握溝通技巧。

(3)編寫本土案例，密切聯系實際。書中編寫和收錄了許多本土案例，力圖將管理溝通理論與國內管理溝通實際緊密聯系起來，使之更具實用性。

第4版是版，適應管理溝通教學與實踐的發展進行了修訂和完善，包括：對第2章“管理溝通”和第10章“自我溝通”做了結構調整和內容補充；在第9章“人際沖突處理”中增加了課堂互動練習；在第16章“跨文化溝通”中補充了不同國家和地區文化習俗的介紹；在第17章“未來組織的管理溝通”中增加了微信平臺在管理溝通中的應用等。

作者簡介

康青華東理工大學商學院副教授，1982年畢業于復旦大學外文系，曾在企業從事口譯工作。1996年獲國家留學基金委獎學金赴英國訪問學習。

1998年回國后，從大學英語、商務英語的教學與科研轉向企業管理專業的教學與研究。先后為MBA、研究生和本科生講授“管理溝通”和“員工績效管理”等課程，主編和翻譯了近20種管理溝通教材和專著。其中，代表作包括《管理溝通》(普通高等教育“十一五”規劃教材)、《管理溝通教學案例》、《管理溝通——理論與實踐的交融》、《組織學習、績效與變革》、《跨文化溝通》、《友愛的公司》和《商務與管理溝通》等。

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記得有一年秋天,我在給人力資源管理專業的學生講授“管理溝通”的課上,向一位男同學提問,他還未回答臉就漲得通紅。課后,這個學生靦腆地走到講臺前。當時我想,也許這位學生會對我說,他平時很內向,尤其是在公眾場合不善言辭,希望老師不要在課上為難他。然而,出乎我的意料,他卻誠懇地對我說,正是生性膽小的弱點,往往讓他在公眾場合不知所措,內心感到很糾結。因此,他十分期待通過修學“管理溝通”課程,在溝通能力上獲得提升,并希望在學習過程中獲得更多的鍛煉機會。面對這樣一位求知若渴的學生,面對這樣真誠懇切的期待,我十分感動。在接下來的教學過程中,在案例研討中,在情境模擬中,在課堂互動中,都能夠看見他孜孜不倦的努力和日漸成熟的表現。至今,我還清楚地記得,在“管理溝通”課程期末演講考試中,他以流暢、自信、出色的演講獲得了優異成績,與學期初相比判若兩人。在學校60周年校慶期間,那位學生來看望我,并且不無自豪地說,他現在已是一家外企人力資源管理部門的主管了。他十分懷念在校期間學習“管理溝通”課程的那段寶貴時光,正是通過學習管理溝通,他獲得了自信,增強了溝通能力。

這個例子清楚地告訴我們,溝通技能對于即將步入職場的大學生今后的職業生涯發展是何等重要！同時也表明,溝通能力是可以通過學習研修加以提升和完善的。毫無疑問，出色的溝通能力有助于你在職場上邁向成功。事實上,具備良好的溝通能力已成為一位出色管理者最重要也是最基本的要求之一。

也許你不善言辭,如何使你在不同的溝通場合更具信心?也許你的性格內向,如何使你的人際溝通潛能得以充分挖掘?也許你有機會成為一名高層管理者,如何進一步完善溝通能力,使自己在職業生涯的道路上游刃有余?本書正是著眼于讀者的這些關切而編寫的。

本書在結構上以基本理論作先導,以案例學習為載體,通過理論與實踐的密切交融,幫助讀者在系統地學習和掌握理論的基礎上,很好地把握管理溝通的實際技能。其特點如下:

1.引入科學理論,注重系統學習

從基于組織研究的古典理論發展到人力資源理論的過程中,已經形成了一套十分完整而嚴謹的管理溝通理論體系,其表現形式已由單向層級命令鏈式的溝通模式轉向雙向互動交流型的溝通模式。本書系統地介紹了管理溝通相關理論的歷史演變過程,尤其是著重闡述了人力資源理論對人際關系理論的改良作用。這樣不僅有利于完整、系統地把握管理溝通理論,同時為學生有效地學習和掌握溝通技巧奠定了堅實的基礎。這也是對傳統教材單純注重溝通技能訓練模式的突破。

2.加強實戰演練,注重能力培養

“管理溝通”是一門實踐性很強的課程,沒有管理溝通實踐,就沒有管理溝通理論。管理溝通理論與其說是一門科學,不如說是一門藝術。掌握一門藝術離不開實踐和積累。本書設計了許多情境模擬、實戰演練、角色扮演以及案例分析等練習。教學實踐表明,這不僅有利于促進學生間的互動,而且對于幫助學生加深對理論的理解、有效掌握溝通技巧也大有裨益。

3.編寫本土案例,密切聯系實際

案例學習是管理溝通實踐性教學環節中的一個重要部分。俗話說,百里不同風,千里不同俗。為了真正掌握管理溝通的真諦,必須理論聯系實際,尤其是要聯系本土實際。為此,本書編寫和收錄了許多本土案例,其中絕大多數都是近年來作者結合多年教學實踐和案例采寫積累而成的。通過大量的本土案例的研讀和解析,力圖將管理溝通理論與中國國內的管理溝通實際緊密聯系起來。這不僅有助于在案例學習中避免單一的“洋案例”學習中出現的“水土不服”或“消化不良”問題,同時也能有效激發學生積極參與討論,并將管理溝通理論正確應用于實際。另外,選錄了一些名人名言以及短小生動的案例穿插于章節之中,使教材更具有可讀性和啟迪性。

全書涉及管理溝通概論、組織溝通、團隊溝通、人際溝通、自我溝通、口頭溝通、壓力溝通、跨文化溝通、危機溝通以及未來管理溝通等內容,共17章。

2006年中國人民大學出版社出版了《管理溝通》及時版,一經出版便廣受歡迎，先后三次修訂再版。本書于2007年入選“十一五”普通高等教育本科部級規劃教材,于2014年入選“十二五”普通高等教育本科部級規劃教材。此次,作者結合近年來的教學實踐和廣大師生的反饋意見,在第三版的基礎上修訂出版第4版。

修訂過程中,繼續保持簡潔明快、注重務實的風格,并對部分章節作了適當調整和充實,使教材體系與內容更為完善和凝練。其中,主要對第2章“管理溝通”和第10章“自我溝通”作了結構調整和內容補充；在第9章“人際沖突處理”中增加了課堂互動練習；在第16章“跨文化溝通”中補充了不同國家和地區文化習俗的介紹；在第17章“未來組織的管理溝通”有關網絡溝通的內容中增加了微信平臺在管理溝通中的應用等。

此外,對與本書配套使用的中英文對照電子課件也作了更新和修改,并結合每一章的主要案例學習撰寫了參考答案,詳見人大經管圖書在線(wwwrdjgcomcn),供教學參考。

華東理工大學教務處對本書的編撰和修訂給予了大力支持。此外,韓嵩喆、于學普、焦曉康、侯玉暄、韓海軍、張祥祥、譚霖、王晗、王靜等人為書稿的錄入、繪圖等提供了熱情的幫助,在此謹致謝忱!書中有部分案例摘引自一些報刊,由于不便逐一表達謝意,在此一并致謝!