他倡導(dǎo)無為而治，用傳統(tǒng)哲學(xué)智慧引領(lǐng)海爾：
他提出流程再造，讓再造后的海爾躋身國際市場(chǎng)：
他為客戶找產(chǎn)品，讓消費(fèi)者享受到產(chǎn)品外的服務(wù)魅力。
張瑞敏正是用他的“君子風(fēng)度”和“儒商哲學(xué)”將海爾打造成為的企業(yè)。
《張瑞敏的儒商智慧》以張瑞敏的企業(yè)文化理念為切入點(diǎn)，通過生動(dòng)的案例與深度的解析，為讀者展示了一位具有儒商哲學(xué)智慧的企業(yè)家。
《張瑞敏的儒商智慧》由張興龍編著。
他是風(fēng)度翩翩的儒商，他是帶領(lǐng)國內(nèi)企業(yè)走向世界的代表人物。在西方管理理念盛行的今天，他如何將儒商哲學(xué)思想滲透進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)管理中？
由張興龍編著的《張瑞敏的儒商智慧》以張瑞敏的企業(yè)文化理念為切入點(diǎn)，通過生動(dòng)的案例與深度的解析，為讀者展示了一位具有儒商哲學(xué)智慧的企業(yè)家。
前
及時(shí)篇 儒道互補(bǔ)智慧：企業(yè)認(rèn)知文化
及時(shí)章 海爾的靈魂是文化
文化與企業(yè)：雞生蛋還是蛋生雞
案例1 文化創(chuàng)新就是創(chuàng)造一種文化資源
案例2 企業(yè)文化價(jià)值觀念創(chuàng)新
本章啟示
第二章 海爾的智慧源自“無”
有生于無
案例1 夫唯不爭(zhēng)，故天下莫能與之爭(zhēng)
案例2 不敢為天下先
本章啟示
第三章 海爾是海
海納百川
案例1 永無止境的變革力量
案例2 賽馬還是相馬
本章啟示
第二篇 儒家智慧：企業(yè)服務(wù)文化
第四章 用戶服務(wù)文化
用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的
案例1 有種服務(wù)叫做感動(dòng)
案例2 無情的制度，有情的服務(wù)：“民吾胞也”
本章啟示
第五章 售后服務(wù)文化
售后服務(wù)就是創(chuàng)造新的市場(chǎng)
案例1 售后服務(wù)無小事
案例2 零距離服務(wù)
本章啟示
第六章 海外服務(wù)文化
永遠(yuǎn)不對(duì)市場(chǎng)說“不”
案例1 中國式服務(wù)
案例2 幫助用戶成功
本章啟示
第三篇 中西智慧：企業(yè)管理文化
第七章 管理思想文化：自覺的憂患意識(shí)
如臨深淵，如履薄冰
案例1 斜坡球體定律
案例2 OEC管理法
本章啟示
第八章 管理行為藝術(shù)文化：服務(wù)型管理
被管理者的管理經(jīng)驗(yàn)
案例1 管理要為職工服務(wù)
案例2 管理行為藝術(shù)：“讓開道路”
本章啟示
第九章 管理制度文化：中國式管理
海爾十三條
案例1 針對(duì)中國人消費(fèi)心理的定價(jià)管理制度
案例2 中國式管理
本章啟示
后記
正如同大部分人對(duì)于他去接手這個(gè)工廠并沒有抱什么希望一樣，當(dāng)時(shí)沒有人能夠想到的是，就在張瑞敏接手這個(gè)工廠之后，不僅讓“病人膏肓”的青島日用電器廠起死回生，而且，就在這個(gè)公認(rèn)的“爛攤子”的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了中國電冰箱行業(yè)最輝煌的大廈——青島電冰箱總廠。
從1984到1991年，張瑞敏領(lǐng)導(dǎo)下的青島電冰箱總廠只生產(chǎn)電冰箱一種產(chǎn)品。在1992年，以青島電冰箱總廠為核心，通過合并青島電冰柜總廠、青島空調(diào)器廠，張瑞敏組建了海爾集團(tuán)公司。短短幾年的時(shí)間，在張瑞敏的帶領(lǐng)下，不僅海爾電冰箱從無到有，從國內(nèi)走向世界，而且，海爾的品牌也從電冰箱擴(kuò)大到冷柜、空調(diào)等多種家電產(chǎn)品。
1995年，海爾集團(tuán)收購了當(dāng)時(shí)全國三大洗衣機(jī)廠之一的青島紅星電器廠，正式從制冷家電進(jìn)入洗衣機(jī)行業(yè)。在此基礎(chǔ)上，海爾又進(jìn)入熱水器、洗碗機(jī)以及小家電等行業(yè)，經(jīng)營領(lǐng)域幾乎覆蓋了國內(nèi)所有白色家電產(chǎn)品。
1997年，海爾集團(tuán)與杭州西湖電子集團(tuán)組建杭州海爾電器，正式宣告海爾集團(tuán)從白色家電行業(yè)向彩電、VCD等黑色家電領(lǐng)域進(jìn)軍。至此，張瑞敏領(lǐng)導(dǎo)的海爾集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了從電冰箱到白色家電，再到黑色家電的多次跳躍，幾乎涉足了全部的家電行業(yè)，形成了以海爾為品牌的系統(tǒng)而完備的產(chǎn)業(yè)鏈。
今天，當(dāng)人們懷著羨慕的心情驚嘆張瑞敏締造的海爾神話的時(shí)候，會(huì)更多地從他的睿智和天賦上去尋找成功的秘訣。的確，在競(jìng)爭(zhēng)激烈到近乎殘酷血腥的商業(yè)戰(zhàn)場(chǎng)上，能夠挽救一個(gè)嚴(yán)重虧損的企業(yè)已經(jīng)實(shí)屬不易，而把這個(gè)“爛攤子”打造成國內(nèi)家電領(lǐng)域的及時(shí)品牌，沒有驚人的管理天賦和經(jīng)營手段是不可能完成的。但是，所有這些不過是一種純粹的技術(shù)層面，仍然不具有追本溯源的意義，如果想從根本上揭示張瑞敏一手締造海爾的智慧，還需要從他的文化認(rèn)知觀念上開始。
海爾對(duì)于我們大眾而言，不僅僅是一個(gè)家電的品牌，其實(shí)，更是一種文化。而這種文化底蘊(yùn)的打造又絕不來自于海爾功成名就之后。換句話說，是文化成就了海爾，而不是海爾成就了文化。對(duì)此，張瑞敏直言不諱地說：“中國20年的輝煌，海爾20年的成就，主要不在于有形的東西，而恰恰在于無形的東西。一個(gè)企業(yè)沒有文化就等于沒有靈魂。老子《道德經(jīng)》中無形就是靈魂，就像‘道生一、一生二、二生三、三生萬物’。萬物的根源是道，而道恰恰是非常重要但看不見的東西。”
這很容易讓人想起那個(gè)在全世界普遍流傳的“雞生蛋還是蛋生雞”的爭(zhēng)議話題。究竟是先有雞還是先有蛋？據(jù)說對(duì)于這個(gè)命題的爭(zhēng)議持續(xù)了數(shù)個(gè)世紀(jì)，直至最近，有報(bào)道指出，英國科學(xué)家的研究揭示了這個(gè)世紀(jì)難題：
據(jù)英國媒體報(bào)道，困擾人類的世紀(jì)謎題“雞生蛋還是蛋生雞”終于有了答案。英國科學(xué)家稱：先有雞后有蛋。
科學(xué)家解釋道，雞蛋只有在一種化學(xué)物質(zhì)的催化下才能形成，而這種物質(zhì)只存在于雞的卵巢內(nèi)。
研究發(fā)現(xiàn)，這種化學(xué)物質(zhì)是名叫OC-17的蛋白質(zhì)，它起到催化劑作用，加速蛋殼的形成。而蛋殼就好比是蛋黃的家，保護(hù)著蛋黃最終變成小雞。
科學(xué)家通過電腦技術(shù)不斷放大觀察雞蛋的形成過程，發(fā)現(xiàn)OC-17在雞蛋的形成初期起著至關(guān)重要的作用。在OC-17蛋白質(zhì)的作用下，碳酸鈣轉(zhuǎn)化為形成蛋殼的方解石。
P008-009
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儒商智慧的確受益匪淺。
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為人處世，做事、立身的楷模
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哲學(xué)、做企業(yè)先帶好人。
張瑞敏的儒商智慧。《張瑞敏的儒商6智慧》由S張興龍編著。目錄前言第一篇儒
張瑞敏正是用他的“君子風(fēng)度”和“儒商哲學(xué)”將海爾打造成為世界級(jí)的企業(yè)。
跟以前相關(guān)的書并沒有多少的不同，至少謝謝你讓我重溫了以前的舊知識(shí)，讓我又有了一些新的思考，讀類似的書，思考類似的事，得不一樣的思路。
這個(gè)書真不錯(cuò)啊，可以去看一看啊！學(xué)到很多東西的！
企業(yè)家的借鑒之書，雖然不能照本宣科，有些以人為本的管理模式非常值得學(xué)習(xí)。適合自己企業(yè)的管理模式才是最棒的管理。
內(nèi)容價(jià)值較高，更向我們展示一種管理思想——國學(xué)管理
浙大社這套書，目前共11冊(cè)，都是不錯(cuò)的，所選企業(yè)家各有特點(diǎn)，分析也不錯(cuò)！
“君子愛財(cái)，取之有道”的金錢觀；“善抓機(jī)遇，科學(xué)決策”的經(jīng)營觀；“突破現(xiàn)狀，推陳出新”的發(fā)展觀；“求賢若渴、知人善用”的人才觀；“以人為本，協(xié)調(diào)人際”的管理觀；“修身養(yǎng)性，時(shí)尚健康”的生活觀；“顧客第一、服務(wù)至上”的營銷觀
