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內容簡介

人力資源管理從新手到總監：高頻案例解答精選》一書是三茅人力資源網超人氣專欄作者李志勇26年工作經驗的總結，全書精選了160個人資工作中zui受關注的問題，提供可落地實施的解答，同時也給人某些啟迪，帶領讀者向深層次思考，不唯先，不唯書，逐步樹立自己的人資工作思路、做事方法。本書既適合初入職場的人資專業畢業生，也適用于職場中途轉入人資領域的同行，同樣適用于高校教學時案例講解，也可供用人單位的人資經理、人資總監或其他中高層管理人士閱讀。

編輯推薦

超人氣作者：三茅人力資源網訪問量排名 di 一的超人氣專欄作者，三茅網2016年“zui專業HR牛人”，訪問量964萬，人氣如虹，好評如潮。

專業且經驗十足：人力資源管理碩士，一級人力資源管理師。擁有超過26年的人資工作經驗，曾在國企、民企及外資企業任職工作，歷經電子、機械、汽車、房產、物業、光學、藝術品、印刷等行業。

誠意干貨首次結集出版：《人力資源管理從新手到總監：高頻案例解答精選》一書是作者用7年時間梳理、提煉自己26年人資工作經驗的結晶之作，全書精選了160個人資工作中zui受關注的問題，并提供可落地實施的解答。

更適合本土員工的HR寶典：在傳統的人力資源管理六大模塊外，新增“人資經營、職場指路”兩大本土模塊，破除HR思維定式，升級認知，智造人資新未來。

獻給所有迷茫和尋求突破的HR從業者的定制版雞湯書：作者堅信只有那些能解決好實際工作問題、得到多數人的好評，并能夠預測未來可能發生的問題，然后采取行之有效的預案，使可能產生的損失降到zui低的HR，才是好的HR。

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作者簡介

李志勇，人力資源管理碩士，一級人力資源管理師。有超過26年的人資工作經驗，曾在國企、民企及外資企業任職工作，歷經電子、機械、汽車、房產、物業、光學、藝術品、印刷等行業。2014年起以“秉駿哥李志勇”之名在三茅人力資源網開設專欄，截止目前以超過730萬的訪問量，高居專欄作家首位。

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電話預約求職者有哪些技巧？如何才能提高邀約面試到場率？

我是一個有2年工作經驗的HR，前不久才加入現在的公司，我們公司是做電話銷售的，目前有30多人。我平時的主要工作就是招聘電銷業務員，打電話預約求職者。最近，收到的簡歷比較多，網上的資源也很豐富，但是電話預約求職者的時候總是被問到一些和業務相關的問題，有的求職者說要先了解一下、看一看之類的話，然后就杳無音訊了。還有一些人，雖然電話溝通時約好了面試時間，但是面試的時候還是會被放鴿子，真正到公司面試的人寥寥無幾。整天累得夠嗆，卻沒有什么效果。請指點一下，電話預約求職者的時候有哪些技巧？如何才能提高邀約面試到場率？

解答]

面對節后招聘，HR者也是很多憂愁，很少歡笑。其實，具體到此案例中面臨的問題，要提高邀約面試到場率，可以這樣進行：

1.熟悉業務。如果HR者對應聘職位工作內容和業務不熟悉，很容易被面試者問尷尬，這種情況下邀請對方來公司“面談”，很容易會被放鴿子，換位思考下，對方會想你連職位的內容和業務都不熟悉，多半是騙子或在挖什么坑讓我跳，安全起見，如今騙子那么多，還是小心為妙。

公司是做電話銷售的，銷售的具體產品或服務是什么？都涉及哪些行業？產品或服務有哪些知識、標準、要求？底薪與提成是怎么組成的？平時工作內容和績效考核是怎樣的？公司規章制度有哪些？作息時間和晉升通道如何？有哪些做得比較好、收入比較高的典型員工？一般的員工收入有多少？總之，對于業務和崗位工作內容必須深入了解，達到應聘者問不窮盡的效果。

對內，就需要用工作、業務、晉升渠道和可能達到的收入福利情況來吸引應聘者，這也是他們看得見或希望得到的東西，如果不能較好回答或含糊其辭，面試到場率肯定就會失去起碼的基礎。

2.熟悉環境。如果面試者提出前來“看一看”，則表示知曉公司的內部信息還不夠，還會對公司周邊的環境有所期望，比如住宿、就餐、交通、商圈、治安甚至交友、休閑、娛樂、旅游等等。

所以，HR者有必要更多了解公司所處位置的周邊情況，好到社區、街道辦或村鎮、政府相關部門了解，甚至需要親自步行去走訪。只有了解這些，在繳約面試者時給予講解或提示，才更可能提升其到場一面的可能性。

當然，在講解這些時，不要太過于吹牛，更不要講解過多的負面消息，正面說明這些情況的優勢即可。

3.突出優勢。即使是電話銷售或同類型環境，公司的優勢和所處位置的好處要給予適當說明。公司優勢方面，可以從發展歷史、高層理念、公司業績、發展規劃、員工典型事例與回報等講解；在所處位置上，突出當地政府部門的執政方針、創建措施以及自己親身體會談。如果不突出這些優勢，而與其他同行區別不大，也不會激起面試者到場的念頭。

4.真誠交流。公司或其他方面的優勢是必須重點講解的，但是，存在的不足也要適當說明，比如：公司管理還存在一些不足，但公司高層非常重視，已經責成相關部門拿出措施，正在實施中，公司也非常愿意吸取員工們的好建議，還專門設置了專項獎金。

也就是說，在介紹或回答時，不有意夸大優勢，也不避諱存在不足，真誠地告訴應聘者，同時說明，如果公司不存在問題，那么，公司也就沒有發展的可能，因為只有解決前進中的問題，才可能有發展，問題解決得越多而且解決得越快，才能發展得越快。

5.語氣語調。我們在電話預約時，在可能的情況下，安排聲音好聽、語調柔和、性格溫柔、業務熟悉的女士來繳約，到場面試率興許會高一些。

6.直逼答案。經過前面N分鐘耐心、細致、周到、專業的交流，HR者就可以直接問詢面試者是否在某月某日某時到公司面談，以便及時安排面試官等事宜。如果面試者對是否到場不能立即肯定答復，也不要再問詢，可以禮貌地終止本次交流，直接放進“不會來”之列。

這不正是HR者遇到的“網上資源豐富、收到簡歷較多”的較好處理方法嗎？即使屆時前來面談，就是意外之喜，視具體情況而定即可。

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網友評論(不代表本站觀點)

來自閑云野**的評論：

人力資源管理從新手到總監：高頻案例解答精選趁著當當這次活動買的書，活動力度雖然沒有以前大，但疊加券后和自己預想中的也差不多，書的品質很好，當天就把書拿到了，都是正版書，內容也很好

2017-10-30 19:15:05

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來自無昵稱**的評論：

值得一看哦

2017-11-03 07:42:46

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來自無昵稱**的評論：

通俗易懂可操作性強

2017-11-03 16:50:19

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來自無昵稱**的評論：

書不錯，物流給力

2017-11-04 10:14:11

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來自doushuf**的評論：

辦公用,好用,實用.發貨速度快,而且有發票.工作需要

2017-11-06 14:55:04

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來自無昵稱**的評論：

滿滿的人力資源的干貨，HR必備

2017-11-09 19:15:26

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來自無昵稱**的評論：

書很好！就是物流有些慢！

2017-11-13 13:33:59

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來自無昵稱**的評論：

讀后再評！

2017-11-15 19:30:44

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來自無昵稱**的評論：

包裝很不錯，物流及時

2017-11-16 08:19:12

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來自無昵稱**的評論：

書到了還沒取，東西到了但快遞員都不通知你，太差勁了

2017-11-16 15:19:25

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來自無昵稱**的評論：

書還是蠻不錯的

2017-11-17 15:41:50

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來自billy02**的評論：

非常棒的一本書，人力資源管理方便講得很透徹。

2017-09-27 11:48:04

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來自zhaojin**的評論：

要做公司，hr是關鍵，不是非得hr才看的，推薦

2017-09-27 11:56:32

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來自無昵稱**的評論：

從入門新手到職場老鳥都可以用到，非常實用的書

2017-09-27 13:29:57

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來自無昵稱**的評論：

人力資源管理從新手到總監新人必備，對新人很有幫助

2017-09-28 22:13:20

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來自無昵稱**的評論：

非常實用的一本書，輕松應對人力資源管理問題，案例經典實用！

2017-09-27 11:44:29

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來自無昵稱**的評論：

案例很多.也很符合實際. 感覺受益匪淺。是一本好書..值得用心閱讀

2017-09-27 11:57:06

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來自無昵稱**的評論：

準備接手HR的工作了，朋友推薦了這本書，剛開始看，感覺不錯，一針見血

2017-09-27 13:10:31

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來自無昵稱**的評論：

老早就加入三茅，一直免費接收大量電子書什么的，這次破費支持一把，推薦

2017-09-28 22:15:47

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來自無昵稱**的評論：

非常不錯的一本書，HR職場新人必備，買一本放辦公桌的書架上很有很有幫助

2017-09-28 17:28:39

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來自無昵稱**的評論：

不錯的書本，剛好準備入職這個行業。里面的案例也可以很好的知道以后會遇到什么問題

2017-09-27 13:21:10

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來自偶燭施**的評論：

不管是不是HR崗位的都適合買來充充電，提升下自己，而且各個方面知識都涉及到了，內容很詳實，很有參考意義

2017-09-27 11:53:25

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來自尹希希**的評論：

出色的HR從來都是獵頭追逐的重點人才，這本書可以讓初入職場的人力管理新手迅速完成從菜鳥到熟手的轉變。

2017-09-27 11:55:52

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來自suzy_su**的評論：

剛做人事，感覺這本書比較實用，直接告訴我怎么處理各種工作中經常遇到的問題，避免了挺多低效的環節。

2017-11-08 22:09:48

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來自love_pe**的評論：

作為HR，里面有很多問題是我在工作中遇到的，太實用了，什么懷孕的，試用期待兩三天索要工資的，一看就是經驗之談，方便查閱遇到的問題。

2017-11-15 22:16:16

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來自aurvill**的評論：

這本書里全是對實際工作中HR經常遇到問題的實操性解答，落地性、操作性非常強，對各層級的在職HR都非常適用！

2017-11-04 08:03:52

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來自水桃兒**的評論：

人資的問題千頭萬緒，各種想象不到的小事，書中都有一個解決策略，臺式我這種HR小白來學習啦

2017-11-03 18:57:12

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來自無昵稱**的評論：

寫的非常好，看完后收益匪淺，我也從中學到了很多東西，非常感謝

2017-09-28 23:06:10

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