本書主要介紹了員工日常交際活動所涉及的各方面禮儀，包括禮儀常識、員工個人禮儀、辦公禮儀、交流禮儀、社交禮儀、餐飲禮儀、出行禮儀、出國禮儀等。本書圖文并茂，并根據各章內容在每章后面設置了案例解析，以便讀者熟悉了解。
提升個人修養和素質，展現企業面貌與精神
作者團隊是電力院校老師和培訓中心的教師，多年從事禮儀學習和個人修養的教育工作，并且，作者帶領的團隊在比賽當中取得過有意的成績。
前言及時章 禮儀常識1.禮儀的含義/ 22.禮儀的種類/ 23.對禮儀的理解/ 24.現代禮儀的性質/ 35.禮儀的特征/ 36.現代禮儀的理念/ 37.對尊重的理解/ 48.現代禮儀的運用原則/ 49.禮儀通用原則/ 510.熱情待人尺度的把握/ 511.在現代社會中，禮儀的功能/ 612.在現代社會中，禮儀的作用/ 613.在現代社會中，禮儀的基本內容/ 614.禮儀修養的相關內容/ 715.禮儀修養的特征/ 716.提高禮儀修養的方法/ 817.禮儀是知識到文化的進步/ 8案例分析/ 9第二章 個人禮儀1.女士化妝時應注意的細節/ 122.辦公室男士的形象/ 123.辦公室女士的形象/ 134.員工胡須和毛發的規范要求/ 145.員工著裝應遵守的基本原則/ 156.TPO 原則的具體運用/ 167.男士穿西裝的注意事項/ 168.男士戴領帶的注意事項/ 179.女士著裝的基本原則/ 1810.佩戴首飾的基本原則/ 1911.男、女士站姿/ 2012.男、女士坐姿/ 2113.男、女士走姿/ 2314.男、女士蹲姿/ 2315.女士上、下車姿勢禮儀/ 2416.指引性的手勢語/ 2517.微笑時的注意事項/ 2618.鞠躬禮儀/ 2619.與人交往，注視禮儀的區域/ 2720.在公眾場合的不雅動作/ 27案例分析/ 29第三章 辦公禮儀1.見面禮節/ 322.介紹禮儀/ 323.自我介紹/ 334.適合進行自我介紹的場合/ 335.介紹他人的順序/ 346.握手禮儀/ 347.握手時要注意的順序/ 358.電話禮儀/ 369.引導禮儀/ 3610.傾聽他人講話的注意事項/ 3711.遞送名片的時機/ 3812.遞送名片的注意事項/ 3813.接名片的步驟與注意事項/ 3914.辦公室接待的禮儀要點/ 3915.與同事交往的禮儀/ 3916.辦公室禮儀相關禁忌/ 4017.辦公室交談選擇的話題內容/ 4018. 辦公交談應遵循的"五要"和"五不要"的內容/ 4119.在辦公場所公共洗手間的行為禮儀/ 4120.進出辦公室房間的禮儀/ 4221.辦公室用餐的注意事項/ 42案例分析/ 43第四章 交流禮儀1.交流的注意事項/ 462.人際交往中問候的內容/ 463.人際交往中彼此問候的形式和順序/ 464.致意禮的基本要求/ 475.員工之間交流的不雅行為/ 476. 合十禮、拱手禮、鞠躬禮、擁抱禮的基本要求/ 487.員工交流中涉及遞接物品的禮儀要點/ 498.東西方見面的禮節/ 509.見面的稱呼/ 5110.見面稱呼的忌諱/ 5111.見面寒暄的距離把握與問候類型/ 5212.匯報工作的注意事項/ 5213.聽、說、問的禮節性工作/ 5314.辦公場合遞物不雅動作/ 5315.公務交談忌諱的話題/ 5416.工作場合會談提問的技巧/ 5417.交談的禮貌用語/ 5518.使用電話的禮儀要點/ 5619.辦公場合電話交談的禁忌/ 5720.辦公場合員工交流的手勢與表情的要點/ 5721.員工使用手機的注意事項/ 5822.員工給領導服務的要點/ 5923.收發郵件主題內容與回復規則/ 5924.收發郵件的稱呼語和附件使用規范/ 6025.辦公場合用社交軟件的注意事項/ 6026.給領導發郵件、發短信的禮節規范/ 6127.電話匯報工作的禮儀規范/ 61案例分析/ 62第五章 社交禮儀1.員工集體觀影的注意事項/ 642.員工在圖書館的禮儀要點/ 643.員工在圖書館不好的表現行為/ 654.員工在體育場所鍛煉的注意事項/ 665.員工在休閑場所游覽、參觀的禮儀要點/ 666.員工旅游觀光的注意要點/ 667.員工聽音樂會的注意事項/ 678.員工集體參觀的禮儀要點/ 679.員工看比賽的注意事項/ 6810.員工出國購物、參觀、旅游的禮儀要點/ 6911.員工之間慶祝升職的禮節/ 6912.員工探望住院同事的禮節要點/ 7013.員工之間相互饋贈禮物的禮節要點/ 7014.員工送禮的禮物選擇要點/ 7115.員工饋贈字畫和工藝品的注意事項/ 72案例分析/ 73第六章 餐飲禮儀1.赴宴禮儀/ 762.中餐就座，尊位安排方法/ 763.赴宴時的個人形象/ 774.用餐禮儀/ 775.中餐點菜禮儀/ 776.餐巾禮儀/ 787.筷子禮儀/ 788.自助餐的注意事項/ 799.西餐桌次安排/ 8010.西餐的擺臺要點/ 8111.西餐的上菜順序/ 8212.西餐用餐禮儀/ 8213.吃西餐時的注意事項/ 8314.西餐刀叉使用的注意事項/ 8415.吃甜點水果時的注意事項/ 8516.吃海鮮時的注意事項/ 8517.飲酒禮儀/ 8618.飲茶的禮儀/ 8719.喝咖啡的注意事項/ 87案例分析/ 89第七章 出行禮儀1.出行的"四尊三上"理念/ 922.員工乘坐公交的基本禮儀/ 923.員工乘坐地鐵的基本禮儀/ 924.員工乘坐飛機的基本禮儀/ 935.員工乘坐火車的基本禮儀/ 946.員工乘坐轎車的基本禮儀/ 947.與同事、領導乘坐轎車出行的基本禮儀/ 958.員工乘電梯的基本禮儀/ 969.員工乘電梯的不好行為和習慣/ 9610.員工乘公共電梯的注意事項/ 9711.員工乘船外出的基本禮儀/ 9812.員工集體乘坐大巴車出行排序的禮節規范/ 9813.員工與領導一起外出住宿的注意事項/ 9914.辦理住宿酒店的基本禮儀/ 9915.賓館禮儀/ 9916.使用賓館內體育和娛樂設施的注意事項/ 10017.員工在賓館住宿的著裝、與人交談禮儀/ 10018.員工住賓館處理贈品的注意事項/ 100案例分析/ 101第八章 出國禮儀1.到美國應注意的事項/ 1042.到加拿大應注意的事項/ 1053.到墨西哥應注意的事項/ 1064.到巴西應注意的事項/ 1075.到以色列應注意的事項/ 1076.到俄羅斯應注意的事項/ 1087.到英國應注意的事項/ 1098.到德國應注意的事項/ 1109.到法國應注意的事項/ 11110.到意大利應注意的事項/ 11211.到韓國應注意的事項/ 11312.到日本應注意的事項/ 11413.到印度應注意的事項/ 11514.到沙特阿拉伯應注意的事項/ 11615.到澳大利亞應注意的事項/ 11616.到新西蘭應注意的事項/ 11717.到南非應注意的事項/ 11818.到埃及應注意的事項/ 118案例分析/ 120
